電子商務(內(nèi)貿(mào))運營專才認證考試試題及答案-3月5日考試真題

電子商務（內(nèi)貿(mào)）運營專才認證考試試題及答案3月5日考試真題 一、判斷題1 1. 誠信通旺鋪里的“公司動態(tài)”，實際上是和阿里博客連為一體的。 2 A 正確 B 錯誤 答案：A 3 2. 誠信通旺鋪添加友情鏈接，必須得是阿里巴巴集團網(wǎng)站的鏈接(阿里巴巴淘寶口碑中國雅虎等)，其他網(wǎng)站鏈接系統(tǒng)將自動刪除。 4 A 正確 B 錯誤 答案：B 5 3. 在旺鋪中，經(jīng)常更新高質量的產(chǎn)品信息會令流量有所提升。 6 A 正確 B 錯誤 答案：A 7 4. 百度推廣都是要燒錢的，中小企業(yè)根本做不起。 8 A 正確 B 錯誤 答案：B 9 5. 阿里巴巴供應信息自然排名，只要堅持發(fā)五星級信息，盡量分時段做好重發(fā)就有好效果。10 A 正確 B 錯誤 答案：B 11 6. 設置旺旺的自動回復信息，內(nèi)容上不能加上任何網(wǎng)絡鏈接。 12 A 正確 B 錯誤 答案：B13 7. 快捷短語方便我們在聊天過程中快速回復對方，需要一條一條手工輸入，不能通過事先編輯好的文本導入。 14 A 正確 B 錯誤 答案：B 15 8. 新客戶購買了產(chǎn)品之后，需要定期問候，了解對方使用情況和最新需求。 16 A 正確 B 錯誤 答案：A 17 9. 四星的信息一定會排在三星之前，所以為了獲得好的排名要盡量提高信息星級。 18 A 正確 B 錯誤 答案：B 19 10. 發(fā)布供應信息時要盡量簡明扼要，把產(chǎn)品名稱圖片價格和聯(lián)系方式放上就可以了，其他的可有可無。 20 A 正確 B 錯誤 答案：B 二、單項選擇題21 11. 以下選項中，不屬于誠信通指數(shù)的是： 22 A 企業(yè)身份認證 23 B 誠信通年限 24 C 客戶評價 25 D 成交數(shù)量 答案：D 26 12. 從搜索引擎優(yōu)化角度來講，旺鋪信息自定義分類使用文字和圖片哪種方式比較好？27 A 用文字的比較好 28 B 用圖片的較好 29 C 文字和圖片結合的形式比較好 30 D 文字和圖片效果一樣，沒有好不好的區(qū)別答案：A 13. 關于阿里巴巴供應信息自然排名規(guī)則的描述，請從下列選項選出錯誤的一個。 30 A 誠信通會員（付費）信息排名相對普通會員（免費）有優(yōu)勢。 30 B 提升信息的相關性，設置準確的類目，標題只含一個產(chǎn)品關鍵詞，有利于排名。30 C 阿里的搜索排序由一套復雜的算法自動生成，其中高質量信息對搜索排名影響最為關鍵。30 D 使用重發(fā)軟件，高頻率重發(fā)信息，可以獲得最好的排名效果。 30 E 持續(xù)運營產(chǎn)品，保持旺旺在線，積極響應買家咨詢，提升信息和公司的收藏數(shù)。答案：D14. 關于誠信通店鋪招牌，以下說法錯誤的是： 30 A 設置招牌圖片寬度和高度分別為800*800像素 30 B 放一些展示企業(yè)形象和實力的圖片 30 C 可以在招牌圖片上留下企業(yè)聯(lián)系方式 30 D 要和企業(yè)店鋪的整體風格協(xié)調(diào) 答案：A15. 下列關于網(wǎng)銷寶的描述，哪種說法是錯誤的？ 30 A 通過關鍵詞競價，進行產(chǎn)品信息精準推廣的服務。 30 B 讓您的產(chǎn)品占據(jù)排名前列，在買家搜索產(chǎn)品時第一時間搶到訂單機會。 30 C 付費展示，按日收取費用；精準控制推廣費用。 30 D 合理控制每筆推廣的投入上限和時間，讓你的產(chǎn)品信息和關鍵詞，在各個時段各個地區(qū)做靈活推廣。 30 E 為產(chǎn)品推廣信息設置多條標題，篩選出買家關注度更高的標題匹配你的產(chǎn)品。答案：C16. 業(yè)務員小李收到一個詢盤，內(nèi)容簡單，對商品品種規(guī)格等都是泛泛而指，對此詢盤理解錯誤的是： 30 A 可能來了解行情的，或只是聯(lián)系一下而已，下單的可能性較小 30 B 如果很忙，可以暫時先不回復 30 C 一定是騙子，不用回復 30 D 簡單回復,只要將客戶關心的問題和自己企業(yè)的介紹回復給他就可以了 答案：C17. 對于下列關于詢盤的幾種說法，您認為哪種是正確的？ 30 A 我一見到同行來詢盤就立馬把對方旺旺加入黑名單。 30 B 有的顧客旺旺上詢盤沒說幾句就給個電話號碼讓我們打過去。對這種人不必理會。30 C 很多詢盤都是和自己主營服務不吻合的，為了節(jié)省時間不用回復。 30 D 本著“來者都是客”的精神，只要有詢盤我們就應該有禮貌地接待。 答案：D18. 王經(jīng)理接到一個電話，對方自稱是阿里巴巴員工，請問以下哪種方式可以準確地核實對方身份呢？ 30 A 查看對方來電號碼是否來自阿里巴巴 30 B 要求對方發(fā)送一封郵件，查看郵箱地址是否來自阿里巴巴企業(yè)郵箱。 30 C 詢問對方阿里巴巴的發(fā)展歷史，看對方是否了解 30 D 要求對方提供員工工號和姓名，撥打0571-核實是否有此工號及姓名答案：D19. 通過旺旺設置客戶的重要性，以下說法錯誤的是： 30 A 設置客戶重要性為不同星級 30 B 建立一個重要客戶的分組 30 C 在客戶的顯示名后面做備注 30 D 通過查看最近聯(lián)系人識別重要客戶 答案：D20. 網(wǎng)上詢盤的客戶在多久時間內(nèi)回復比較好？ 30 A 3分鐘內(nèi)30 B 24小時內(nèi) 30 C 有空就回 30 D 30分鐘內(nèi) 答案：A21. 客戶關系管理是達成銷售的必要環(huán)節(jié)。下列各項中，哪種做法不恰當？ 30 A 利用旺旺好友分組功能，對于顧客按不同類別進行分組管理。 30 B 對于尚未成交的顧客，每天堅持聯(lián)系，編輯好產(chǎn)品信息，通過發(fā)旺旺消息提醒對方。30 C 不要錯過節(jié)假日等機會，利用旺旺手機短信等方式以祝福關心等形式加深和顧客的關系。30 D 對于已經(jīng)成交的顧客，主動聯(lián)系對方，了解產(chǎn)品使用情況，和顧客建立友好關系。答案：B22. 開發(fā)新客戶時，最先需要掌握的資料是： 30 A 客戶的家庭情況 30 B 客戶的過往歷史 30 C 客戶的形像 30 D 客戶的姓名與聯(lián)系方式 答案：D23. 關于高質量供應信息的說法，請選擇下列各項中錯誤的一項。 30 A 達到五星級質量標準，只是其中一項指標。 30 B 所謂高質量信息就是星級盡可能達到五星的信息。 30 C 高質量信息更豐富的含義是指屬性全面圖文并茂能促進顧客購買的高星級信息。30 D 信息質量高不高，還有一個參照標準，那就是同行業(yè)競爭對手的信息質量。答案：B 31 24. 小李公司產(chǎn)品品類很少，只有三種。請問他該如何發(fā)布信息對提升銷售比較有利呢？ 31 A 針對這三種產(chǎn)品，盡可能多拓展不同的關鍵詞和賣點挖掘，然后圍繞一個關鍵詞發(fā)布一條供應信息。 31 B 修改下數(shù)量價格圖片等項目，多多發(fā)布，只要系統(tǒng)不判為重復就OK了。 31 C 有幾種產(chǎn)品就發(fā)布幾條供應信息，發(fā)太多反而讓顧客體驗不佳。 31 D 只要把信息標題里的修飾詞多換花樣，其他各項不變，多發(fā)信息就行了。 答案：A32 25. 小王在進行產(chǎn)品發(fā)布時，對于信息有效期感到很困惑，不知道到底該選多長時間比較好。請選出下列說法正確的選項。 32 A 越短越好，有利于獲得較好的排名。 32 B 越長越好，避免信息過期，影響交易。 32 C 信息有效期根據(jù)產(chǎn)品的實際情況而定，沒有其他方面的影響。32 D 不長不短就可以了 答案：C26. 如何在發(fā)布供應信息時插入描述圖片，請在下列選擇中選出錯誤的一項。 32 A 可以通過圖片管家插入圖片。 32 B 在本地電腦中復制圖片，然后粘貼到信息詳細說明里來。 32 C 可以通過本地上傳并插入圖片。 32 D 可以通過網(wǎng)上圖片的地址插入 答案：B27. photoshop中最基本也是最常用的路徑繪制工具，主要用于繪制直線或曲線路徑的是：32 A 魔術棒工具 32 B 選取工具 32 C 鋼筆工具 32 D 圖章工具 答案：C28. 在選用自然光拍攝產(chǎn)品圖片時，以下哪種說法是正確的： 32 A 只要是白天，任何時間段都可以的 32 B 在自然光下一定要用相機的閃光燈來補充光線 32 C 在陰天拍，因為這樣沒有影子 32 D 在多云的天氣拍，光線有漫反射效果，不會太暗也沒有影子 答案：D29. 以下哪個選項不屬于精準營銷中短信接待的功能？ 32 A 留言轉短信 32 B 短信重發(fā)產(chǎn)品信息 32 C 客戶到訪通知 32 D 自動短信回復 答案：D30. 生意參謀里沒有的功能是？ 32 A 我的搜索效果分析 32 B 我的產(chǎn)品信息診斷分析 32 C 同行價格分析 32 D 行業(yè)市場分析 答案：C 三、多項選擇題31. 以下關于阿里商人博客的說法，請選擇正確的選項。 32 A 阿里博客推廣功能很強大。經(jīng)營好阿里博客，可以零經(jīng)濟成本達到推廣目的。32 B 阿里博客推廣得擅長寫作，有文學功底才行。不然幾乎不可能做好。 32 C 做好阿里博客，需要針對閱讀對象進行明確定位。此外還要堅持原創(chuàng)，長期用心經(jīng)營。32 D 通過阿里博客可以直接進入在阿里平臺上的企業(yè)旺鋪 答案：ACD32. 下列哪些方式可以有效提高顧客對誠信通賣家的信任度？ 32 A 使用能彰顯賣家實力的圖片 32 B 圖文并茂的實際客戶案例 32 C 產(chǎn)品或企業(yè)視頻宣傳片 32 D 加入誠信保障 答案：ABCD33. 在以下阿里平臺上，哪些可以免費推廣企業(yè)產(chǎn)品信息？ 32 A 阿里商人論壇 32 B 阿里商人博客 32 C 阿里巴巴生意經(jīng) 32 D 商業(yè)資訊導購畫報 答案：ABCD34. 以下哪幾點有助于提高網(wǎng)上貿(mào)易的安全性？ 32 A 盡量通過支付寶交易，以最大限度地確保貨款安全 32 B 盡量選擇與通過了企業(yè)身份認證的誠信通會員做生意，并詳細查看對方的誠信通檔案，了解其信用狀況 32 C 在首頁的企業(yè)信用記錄查詢框中，輸入對方的公司名關鍵詞，搜索對方的信用記錄?；螯c擊對方信息頁面的查看該企業(yè)信用記錄鏈接，查看對方的企業(yè)信用記錄。32 D 經(jīng)常去誠信論壇了解最新騙術，學習防騙技巧，交流防騙經(jīng)驗 答案：ABCD35. 在阿里巴巴中文站網(wǎng)站上發(fā)布信息支持支付寶一口價，此功能不具有以下哪個作用：32 A 贏得更多成交機會 32 B 贏得更多客戶信任 32 C 提高企業(yè)信用指數(shù)分數(shù) 32 D 方便客戶搜索 答案：CD33 36. 寫好供應信息標題吸引更多流量，需要盡可能拓展豐富而精準的關鍵詞。以下方法中，哪些可以幫助我們有效拓展關鍵詞？ 33 A 按照自己的想法，通過假設就可以拓展很多關鍵詞；33 B 參考阿里巴巴行業(yè)采購排行榜； 33 C 阿里搜索框系統(tǒng)推薦和 “您還可以找”，這兩個地方都可以幫助我們； 33 D 跟同行和競爭對手學習； 33 E 結合自己的行業(yè)經(jīng)驗來拓展。 答案：BCDE37. 以下選項中，哪些屬于供應信息發(fā)布的基本原則？ 33 A 選擇與產(chǎn)品吻合的類目；33 B 一條信息標題包含一個關鍵詞；33 C 產(chǎn)品屬性填寫完整；33 D 標題一定要包含賣點和誘惑點；33 E 為了吸引點擊，可以盡可能夸張。 答案：ABCD38. 目前網(wǎng)絡上常用的圖片文件格式有： 33 A PPS 33 B JPG 33 C PSD 33 D GIF 答案：BD39. 當我們拍攝產(chǎn)品時，為了更好的表現(xiàn)被拍攝主體，可以采用多種方法，以下正確的是哪些？ 33 A 巧用道具 33 B 背景色彩與被拍主體一致，營造統(tǒng)一的色彩 33 C 多角度展示產(chǎn)品 33 D 各主要部位展示 答案：ACD40. 成為誠信保障團成員的好處是什么？ 33 A 增加一名成員，則原有普通成員所獲得的誠信保障額度將增加2000元 33 B 新加入成員所獲得的誠信保障額度則為2000元*團人數(shù) 33 C 贈送一年誠信通服務年費 33 D 提高企業(yè)誠信通指數(shù) 答案：AB 四、情景題情景題一王明的軸承公司剛剛成立，看到很多同行都有自己的企業(yè)網(wǎng)站，也想給公司做個自己的網(wǎng)站宣傳一下。朋友幫王明建設了超級旺鋪1.0，王明應該如何利用旺鋪一步一步宣傳好自己公司產(chǎn)品呢？ 41. 旺鋪可以在哪些方面幫助王明宣傳公司？（多選題）33 A 可以申請1個中國頂級域名，保障在搜索上占優(yōu)勢33 B 建設好旺鋪，可以展示企業(yè)形象和公司產(chǎn)品信息33 C 使用旺鋪網(wǎng)站瀏覽分析功能，及時調(diào)整策略，吸引更多潛在買家的關注33 D 可以根據(jù)SEO優(yōu)化需求，隨意更改旺鋪代碼答案：ABC42. 以下哪些是旺鋪建設前期需要做的事情？（多選題）33 A 規(guī)劃布局，準備圖片文字等相關素材33 B 發(fā)布高質量的產(chǎn)品信息33 C 發(fā)布高質量的公司介紹33 D 主動出擊找買家答案：ABC 43. 王明知道旺鋪代表著企業(yè)形象，對客戶是否下單有很大影響，所以決心要把旺鋪裝修的專業(yè)美觀，他需要怎樣做？（多選題）33 A 認真學習阿里巴巴商人社區(qū)阿里學院網(wǎng)站上的旺鋪裝修經(jīng)驗和教程33 B 在網(wǎng)上搜索同行中的優(yōu)質旺鋪，總結其成功經(jīng)驗并應用到自己的旺鋪上33 C 旺鋪中的版塊和信息越多越好，尤其是首頁，要把所有的信息和版塊都放在首頁33 D 明確公司和產(chǎn)品的定位，在旺鋪裝修時要從風格色彩等方面體現(xiàn)出來33 E 關注系統(tǒng)診斷的旺鋪得分，根據(jù)建議優(yōu)化項目不斷優(yōu)化旺鋪答案： ABDE44. 旺鋪建好后可以申請一級域名，下面關于阿里一級域名正確的是？（多選題）33 A 頂級域名就是一級域名33 B 一級域名申請后可以修改33 C 一級域名需要ICP備案33 D 阿里一級域名申請是在萬網(wǎng)上完成答案： ACD45. 怎么樣提高旺鋪的點擊量和曝光率？（多選題）33 A 通過生意參謀關注更加全面便捷的數(shù)據(jù)分析服務，提升網(wǎng)站效果33 B 提高關鍵詞匹配程度33 C 發(fā)布高質量的產(chǎn)品信息33 D 堅持信息重發(fā)33 E 增加高質量友情鏈接答案： ABCE 情景題二小李在一家傳統(tǒng)的會展服務的企業(yè)從事網(wǎng)絡營銷工作，通過前期在阿里巴巴上的一系列認真細致的工作，最近網(wǎng)上的詢盤逐漸多了起來，那么在網(wǎng)上接待客戶時具體應該怎么做呢？ 46. 小李對公司提供的服務不是很熟悉，他心想我反正是做網(wǎng)絡營銷的，只要對網(wǎng)絡營銷知識精通就可以了，請問他的想法對不對？（判斷題）33 A 正確 33 B 錯誤答案：B47. 在與客戶網(wǎng)上溝通時，小李因為工作太多忙不過來，這個時候小李要怎么辦?（多選題）33 A 將客戶經(jīng)常咨詢的問題設置為快捷短語 33 B 可以暫時先不回復客戶，每天安排時間集中答復33 C 設置自動回復并立即啟動33 D 處理完手頭上的事再回復客戶答案：AC48. 在具體與客戶溝通的方式上，可以有哪些方式？（多選題）33 A 旺旺上交流 33 B 為增強客戶印象及感情，可以直接電話溝通33 C 可以通過旺旺上的視頻聊天功能 33 D 條件允許的話直接上門見面溝通答案：ABCD49. 在旺旺上與客戶洽談重要事情時，如果長時間沒收到客戶回復，該如何處理？（單選題）33 A 不斷發(fā)送振屏直到客戶回復33 B 不斷刷屏直到客戶回復33 C 直接電話聯(lián)系33 D 耐心等待，直到客戶回復答案：C50. 為促使客戶能盡快并長期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（多選題）33 A 在溝通中了解客戶的真實需求，并針對客戶的需求提供相應的產(chǎn)品或服務33 B 把客戶當朋友，注重情感交流33 C 成交后繼續(xù)關心客戶購買產(chǎn)品或服務后的感受，認真分析總結，為客戶的下一次成交打好基礎33 D 定期聯(lián)系客戶，了解客戶的需求動向，在節(jié)慶日多問候，條件允許也可以寄一些小禮品答案：ABCD 情景題三小張的不銹鋼沖壓件公司剛申請了誠信通，開通了旺鋪，小張要給公司的不銹鋼沖壓件拍攝一組照片，準備在發(fā)布產(chǎn)品信息時使用。 51. 針對不銹鋼沖壓件，我們應選什么樣的背景？（單選題）33 A 藍色絲絨布33 B 白色卡片紙33 C 黑色瓷磚33 D 以上都可以答案：A52. 拍攝時，采用以下什么樣的光線環(huán)境比較好？（單選題）33 A 強烈的太陽光底下33 B 室內(nèi)，左右45度全面打光，兩個光源33 C 室內(nèi)，利用相機閃光燈33 D 以上都可以答案：B53. 拍攝后，發(fā)現(xiàn)圖片效果非常好，只是圖片稍微太亮了，這時該怎么辦？（單選題）33 A 換背景重新拍攝33 B 用圖片處理軟件將圖片調(diào)暗些33 C 拿到室內(nèi)光線暗的地方重拍33 D 用圖片處理軟件調(diào)整圖片顏色色差答案：B54. 擺放產(chǎn)品拍攝時，要注意些什么？（單選題）33 A 找一張足夠大具干凈平整的背景紙，可以起到一定的反光作用33 B 靠在墻角，保證放置時有一定的斜度33 C 不銹鋼是反光物件，要避免周圍雜物倒影的干擾33 D 擺在水泥地上拍就可以了，看到很多公司都是這么拍的答案：C55. 在發(fā)布產(chǎn)品信息是，小張發(fā)現(xiàn)圖片太大，有60多張都是如此，小張應該怎么辦比較好？（多選題）33 A 用圖片處理軟件將圖片一張張調(diào)小圖片尺寸后上傳33 B 把相機像素調(diào)低，重新拍，后上傳33 C 用光影魔術手的“批處理”功能，批量完成圖片的縮放處理，后上傳33 D 使用阿里后臺免費工具“圖片助手”，自動處理圖片格式及大小并上傳答案：CD 情景題四小姜是個剛接觸阿里巴巴和電子商務的新人。她看到很多人在阿里巴巴商人論壇活躍著，總是發(fā)帖或回帖。有時她也經(jīng)常收到商友群發(fā)的帖子鏈接，邀請她回帖支持。她不知道這樣對業(yè)務到底沒有幫助，或者有別的什么好處？如果真的有好處的話，她很想知道應該怎樣做好論壇推廣。 56. 阿里巴巴商人論壇是：（多選題）33 A 阿里商人社區(qū)旗下的重要平臺；33 B 眾多商友分享交流經(jīng)驗與心得，獲得成長的地方；33 C 推廣品牌，傳播口碑，拓展人脈的地方；33 D 通過軟文營銷，可以贏得顧客獲得生意的地方。答案：ABCD57. 小姜想知道在阿里論壇活躍，對網(wǎng)上生意到底有沒幫助?（多選題）33 A 論壇帳戶達到一定等級時，可以設置文字簽名和圖片簽名，是非常直觀的廣告；33 B 幫助不大，因為阿里論壇上都是賣家，都是推廣自己的；33 C 在論壇發(fā)表帖子，通過軟文推廣自己的公司和品牌，讓潛在顧客發(fā)現(xiàn)并信任自己；33 D 可以在論壇帖子里加超鏈接，增加網(wǎng)站的外鏈，一定程度上提高網(wǎng)站權重和排名。答案：ACD58. 小姜看到別人發(fā)帖回帖時，顯示的有圖片簽名檔。她要怎樣才能獲得？（多選題）33 A 論壇等級達到書生三級時，可用財富值購買圖片簽名檔，300點財富值/月；33 B 如果沒有財富值也可以用現(xiàn)金購買；33 C 購買后即可在個人設置中上傳您的圖片和鏈接，也可以隨時修改33 D 上傳的圖片不符合相關規(guī)定，被管理員刪除，重新上傳圖片需要再支付300點財富值；33 E 書生三級以上用戶可以在發(fā)帖顯示，秀才三星以上用戶可以在回帖顯示。答案：ACDE59. 關于阿里論壇的文字簽名檔，下列說法正確的是？（多選題）33 A 論壇書生二星級（包括書生二星級）以上會員才能擁有文字簽名檔的使用權；33 B 誠信通會員可直接擁有文字簽名檔；33 C 建議文字簽名檔設置以下內(nèi)容：公司名稱網(wǎng)址主營產(chǎn)品或服務公司經(jīng)營理念聯(lián)系方式等33 D 雖然文字簽名檔沒有字數(shù)限制，但是寫多了反而效果不好，少而精更能引起別人注意。答案：ABC60. 小姜聽說在阿里論壇發(fā)帖子，可以很快被百度等搜索引擎收錄，讓自己的關鍵詞在百度獲得排名靠前，但不知應該如何做。（多選題）33 A 寫優(yōu)質原創(chuàng)文章，可讀性強，主題與內(nèi)容和自己產(chǎn)品關聯(lián)度高；33 B 帖子標題必須得包含關鍵詞，這個關鍵詞熱度適中即可；每帖主打關鍵詞1-2個；33 C 帖子的正文首段結尾和中間適度重復關鍵詞；33 D 關鍵詞加超鏈接，鏈接可以是網(wǎng)站首頁，也可以是內(nèi)頁。33 E 每個關鍵詞都要加超鏈接。答案：ABCD 情景題五小蔣目前是一家禮品公司的網(wǎng)絡銷售操作員。他在論壇發(fā)帖求助，說自己店鋪裝修的也不錯；每天堅持發(fā)布新的供應信息，修改重發(fā)原有信息，信息質量大部分都是四五星級，信息排名也不錯，可點擊率和反饋率都很低；即便有些詢盤，也幾乎沒有成交，大部分都是和他主營產(chǎn)品不搭嘎的；通過精準營銷看到不少訪客到店鋪，但是就是不跟他咨詢就走掉了?？偸菦]有業(yè)績，他的壓力特別大 61. 小蔣的情況，你認為可能是什么原因導致的？（多選題）