服務禮儀-航空服務禮儀

-精選財經(jīng)經(jīng)濟類資料- 服務禮儀-航空服務禮儀 服務禮儀航空服務禮儀。航空服務禮儀其實就是一種行為規(guī)范。是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規(guī)范。它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環(huán)節(jié)。從在客艙迎接旅客登飛機。與旅客的溝通。到飛機飛行中的供餐。送飲料。為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規(guī)范。中文名,航空服務禮儀。含義,空姐服務工作中應遵守的行為規(guī)范。服務觀念,禮儀就是服務。具體體現(xiàn),外表形象。服飾等。服務觀念。社會是一個有機聯(lián)系 的整體。每一個組織都不能孤立的存在。社會整體性的一個顯著特征是社會組織 “細胞”之間的相互服務。服務關(guān)系較之其他行業(yè)。更加重視公眾。也更加強調(diào) 服務人員集中組織的一切資源和力量。千方百計地去適應和滿足公眾的需求。服 務主體通過傳播媒介進行形象塑造和形象管理。贏得公眾的理解。信任。合作與 支持的過程?？梢员豢醋魇菫楣娞峁﹥?yōu)質(zhì)服務的過程。從這個意義上講。禮儀就是服務。公眾觀念。在不同的學科領(lǐng)域。公眾有不同的含義。在航空服務 中。公眾是與能為航空公司或機場造成一定利益關(guān)系的人員群體。這里的公眾就 是航空服務人員工作的對象。是社會組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。這里的公眾觀念。 就是根據(jù)公眾的意見。態(tài)度。需要和價值開展航空服務活動。創(chuàng)新觀念。任何事業(yè)。任何工作都是在不斷探索。不斷開拓。不斷創(chuàng)新中前進的。關(guān)系服務是 一項禮儀要求的工作。航空服務人員面對廣大的。變動的服務群體。要采取相應 的策略。以協(xié)調(diào)航空公司與乘客的關(guān)系。就必須擺脫傳統(tǒng)的束縛。從多角度的自 由聯(lián)想中發(fā)掘創(chuàng)新的活力。有目的地產(chǎn)生出有價值的。新的思想觀點。能“必言 前人所未言。發(fā)前人所未發(fā)。否則。我們的服務就可能變成沒有意義的空殼。職業(yè)知識。談到航空服務。更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接性服務。其實 航空服務是一種文化氣息十分濃厚的活動。要求從事者有較高的文化素養(yǎng)。現(xiàn)在 許多專業(yè)人士提出知性服務的觀點。即航空服務人員應提供給消費者最貼心周到 的服務。讓他們消費得舒適且舒心。直接的就需要航空服務人員具有相當?shù)穆殬I(yè) 知識。否則。僅憑其口出柔音軟語。極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事。可能 會事與愿違。甚至引發(fā)許多糾紛引來不快?？梢?。具備相當?shù)穆殬I(yè)知識對于空中 服務人員順利完成接待任務。提高服務質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的。職業(yè)技能。職業(yè)技能是指航空服務人員因工作需要應具備的技術(shù)。技巧和能力。包括：語言規(guī)范。航空服務人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進行服務活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應當遵守的基本準則。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務人員在服務活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息。提高航空服務活動的質(zhì)量和品位。儀表規(guī)范。航空服務人員的儀表。儀態(tài)。儀容是組織風貌和員工精神的外在表現(xiàn)。也是服務人員素質(zhì)水準的一種體現(xiàn)。航空服務人員適時得體的衣著打扮。體姿。儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務活動的“暈輪”。這種暈輪能否形成。在一定程度上取決于服務人員是否遵從儀表規(guī)范。如果公眾對服務人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象。他可能會聯(lián)想到這個組織整體素質(zhì)一定不錯。從而產(chǎn)生信任和好感。行為規(guī)范。航空服務當中的行為規(guī)范是指內(nèi)個空服務人員在工作中應達到的熟練服務技能。行為舉止大方得體。具體體現(xiàn)。航空服務人員的外表形象是指包括人的容貌。姿態(tài)。服飾和個人衛(wèi)生等方面。 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。由于人的性格。氣質(zhì)不同。內(nèi)在修養(yǎng)不同。行為習慣的不同。每個人以個人良好的文化素養(yǎng)。淵博的學識。精深的思維能力為核心。服務禮儀形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉。尤其作為 一名合格的空姐。更需要在長期的飛行中加強自己文化素質(zhì)的提高。本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)。將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。服飾是體的外在包裝。它包括衣。褲。裙。帽。襪。手套及各種服飾。服 飾是一種無聲的語言。它體現(xiàn)了一個人的個性。身份。涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)。直接代表了一個人的品格?？战惚仨殞€人的服飾予以重視。它關(guān)系到個人的形象和 航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關(guān)