旅客運(yùn)輸心理學(xué)考試題庫

第一章1、 填空題1、 旅客運(yùn)輸心理學(xué)的研究對(duì)象是人，包括旅客和客運(yùn)服務(wù)人員。2、 城際之間運(yùn)輸，旅客可以選擇的運(yùn)輸工具有鐵路、公路、航空和水運(yùn)四種方式。3、 客運(yùn)站是旅客運(yùn)輸?shù)钠瘘c(diǎn)和終點(diǎn)。4、 旅客運(yùn)輸需求按照出行目的一般可分為四類：公務(wù)、商務(wù)、旅游和探親。5、 運(yùn)輸供給具有具有不同于其他產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，體現(xiàn)在運(yùn)輸產(chǎn)品的非儲(chǔ)存性、供給的不平衡性和可替代性等方面。6、 按照運(yùn)輸工具，旅客運(yùn)輸?shù)姆N類包括：鐵路、公路、航空和水路運(yùn)輸四種形式。7、 按運(yùn)輸范圍劃分，旅客運(yùn)輸種類包括：城際運(yùn)輸和城市運(yùn)輸。8、 按經(jīng)營方式劃分，旅客運(yùn)輸種類包括：班線客運(yùn)和合同客運(yùn)。9、 按照人類需求發(fā)展的規(guī)律性和層次性，旅客需求可分為：生理性需求、社會(huì)性需求和精神性需求。2、 選擇題1、 客運(yùn)服務(wù)人員若能正確認(rèn)識(shí)和掌握客觀事物的規(guī)律，按照客觀規(guī)律辦事，體現(xiàn)客運(yùn)服務(wù)的（ A ）。A 主動(dòng)性 B 針對(duì)性 C 周到性 D 正確服務(wù)觀2、 客運(yùn)服務(wù)有重點(diǎn)，如一位跛腳老人獨(dú)自出門，客運(yùn)服務(wù)人員將其作為重點(diǎn)旅客，扶起上下車，幫其找座位，體現(xiàn)客運(yùn)服務(wù)的（ B ）。A 主動(dòng)性 B 針對(duì)性 C 周到性 D 正確服務(wù)觀3、能夠?qū)崿F(xiàn)客運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，能夠最大限度地滿足旅客旅行中的心理需要，體現(xiàn)客運(yùn)服務(wù)的（ C ）A 主動(dòng)性 B 針對(duì)性 C 周到性 D 正確服務(wù)觀4、 急旅客之所急，憂旅客之所憂，要求客運(yùn)服務(wù)人員具備（ D ）。A 主動(dòng)性 B 針對(duì)性 C 周到性 D 正確服務(wù)觀5、 按照人類需求發(fā)展的規(guī)律性和層次性，旅客需求可分為3類，不包括以下（ C ）A 生理性需求； B 社會(huì)性需求； C 物質(zhì)性需求； D 精神性需求；6、 根據(jù)各種心理學(xué)的研究方法論，以下對(duì)人的心理認(rèn)識(shí)不包括（ B ）A 人是一個(gè)整體的系統(tǒng)；B 人的心理是多層次的；C 人心理處于相同的序列關(guān)系上；D 人心理是動(dòng)態(tài)的，運(yùn)動(dòng)的；3、 簡答題1、 在旅客運(yùn)輸組織和管理工作中，應(yīng)注意旅客運(yùn)輸組織的哪些特點(diǎn)？答案要點(diǎn)：1.結(jié)合旅客特點(diǎn)設(shè)計(jì)運(yùn)輸產(chǎn)品；2.預(yù)留一定的運(yùn)輸能力儲(chǔ)備；3.合理制定旅客運(yùn)輸計(jì)劃；4.合理編制旅客運(yùn)輸時(shí)刻表；5.促進(jìn)運(yùn)輸工具間的有效銜接；6.提供多樣化的運(yùn)輸服務(wù)產(chǎn)品。2、 研究旅客運(yùn)輸心理學(xué)的目的？答案要點(diǎn)：一、從個(gè)體的角度是提高人的素質(zhì)：1.主體的自我修養(yǎng)；2.客體的外部教育。2、 從組織的角度是管理人：1.滿足旅客健康的旅行需要；2.提高客運(yùn)服務(wù)人員的服務(wù)水平；3.樹立運(yùn)輸企業(yè)的整體形象。3、 在研究旅客運(yùn)輸心理活動(dòng)應(yīng)樹立的基本觀念包括哪些？答案要點(diǎn)：一、樹立以人為中心的管理思想：1.強(qiáng)調(diào)研究人在旅客運(yùn)輸服務(wù)中的作用；2.強(qiáng)調(diào)研究人的動(dòng)機(jī)和心理活動(dòng)規(guī)律；3.強(qiáng)調(diào)研究企業(yè)管理中有效地調(diào)動(dòng)人們勞動(dòng)積極性的途徑；4.強(qiáng)調(diào)研究領(lǐng)導(dǎo)行為的問題。二、堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和方法；三、堅(jiān)持分析和綜合的原則。第二章1、 填空題1、 旅客運(yùn)輸心理學(xué)的基礎(chǔ)理論主要有：人為學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)和管理心理學(xué)五部分。2、 綜合人為學(xué)家研究的結(jié)果，人類行為屬于自發(fā)的、自覺的、持久的、可改變的行為。3、 心理學(xué)家把心理過程劃分為3個(gè)方面：認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程。4、 個(gè)性心理包括個(gè)性意識(shí)傾向和個(gè)性心理特征。5、 按照群體發(fā)展水平和成員之間關(guān)系的密切程度，可將群體劃分為松散群體、聯(lián)合群體和集體。6、 按社會(huì)的規(guī)定性對(duì)群體劃分，群體可分為正式群體和非正式群體。7、 社會(huì)知覺是對(duì)人的知覺，包括個(gè)人知覺、人際知覺和自我知覺。8、 根據(jù)記憶時(shí)間長短劃分，記憶可分為瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長時(shí)記憶。9、 根據(jù)信息加工處理與存儲(chǔ)的方式可將記憶劃分為陳述性記憶和程序性記憶。10、 想象具有形象性和新穎性的特征，且具有預(yù)見、補(bǔ)充、代替的功能。11、 根據(jù)產(chǎn)生和保持注意有無目的性和意志努力程度的不同，可將注意劃分為：無意注意和有意注意。12、 按基本表現(xiàn)形態(tài)，可將情緒分為心境、激情和應(yīng)激。13、 情感分類中，具有社會(huì)歷史制約性的包括道德感和美感。14、 情緒和情感的功能包括適應(yīng)功能、動(dòng)機(jī)功能、組織功能和信號(hào)功能。15、 良好的意志品質(zhì)包括自覺性、堅(jiān)定性、果斷性和自制性。16、 馬斯洛需要層次理論將人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。17、 個(gè)性心理特征包括氣質(zhì)、性格和能力。18、 根據(jù)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的強(qiáng)度、平衡性和靈活性等基本特征劃分，氣質(zhì)可分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。2、 選擇題1、 以下不屬于人為學(xué)研究內(nèi)容的是（ B ）A 人的本質(zhì)； B 人的心理； C 人的行為； D 人為學(xué)說探討；2、 以下不屬于馬克思和恩格斯對(duì)人的本質(zhì)的論述的是（ A ）A 單個(gè)人所固有的抽象物； B 社會(huì)關(guān)系的總和； C 歷史過程； D 不是永恒的；3、 以下屬于管理行為的是（ C ）A 公務(wù)； B 行政； C 組織； D 選舉；4、 以下屬于政治行為的是（ D ）A 激勵(lì)； B 領(lǐng)導(dǎo)； C 控制； D 公務(wù)；5、 以下屬于社會(huì)行為的是（ A ）A 社會(huì)發(fā)展； B 民族團(tuán)結(jié)； C 預(yù)測； D 教育活動(dòng)；6、 以下屬于文化行為的是（ B ）A 社會(huì)文明； B 學(xué)術(shù)研究； C 計(jì)劃； D 國際關(guān)系；7、 研究人類行為產(chǎn)生原因目的在于（ A ）A 激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)行為；B 保持正確行為；C提高生產(chǎn)效率；D 創(chuàng)造良好激勵(lì)環(huán)境；8、 研究人類行為的控制與改造目的在于（ B ）A 激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)行為；B 保持正確行為；C提高生產(chǎn)效率；D 創(chuàng)造良好激勵(lì)環(huán)境；9、 研究人與物的配合目的在于（ C ）A 激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)行為；B 保持正確行為；C提高生產(chǎn)效率；D 創(chuàng)造良好激勵(lì)環(huán)境；10、 研究人與人的協(xié)調(diào)，目的在于（ D ）A 激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)行為；B 保持正確行為；C提高生產(chǎn)效率；D 創(chuàng)造良好激勵(lì)環(huán)境；11、 以下不屬于個(gè)性意識(shí)傾向的是（ D ）A 需要； B 動(dòng)機(jī)； C 價(jià)值觀； D 氣質(zhì)；12、 以下不屬于個(gè)性心理特征的是（ C ）；A 氣質(zhì)； B 性格； C 理想； D 能力；13、 人們只在空間和時(shí)間上結(jié)成群體，在群體成員之間沒有共同活動(dòng)內(nèi)容、目的和意義的群體類型是（ A ）A 松散群體； B 聯(lián)合群體； C 集體； D 大型群體；14、 有共同活動(dòng)目的，但這種共同活動(dòng)只具有個(gè)人意義，活動(dòng)的成敗直接和個(gè)人利益有密切關(guān)系的群體類型是（ B ）A 松散群體； B 聯(lián)合群體； C 集體； D 大型群體；15、 群體發(fā)展的最高形式，它是成員結(jié)合在一起，從事共同的、具有個(gè)人意義和社會(huì)意義的活動(dòng)，這類群體屬于（ C ）A 松散群體； B 聯(lián)合群體； C 集體； D 大型群體；16、 以下哪類人不易產(chǎn)生從眾心理（ D ）A 智力低； B 情緒不穩(wěn)定；C 缺乏自信的人；D 堅(jiān)守自己世界觀的人；17、解決沖突的方法，最一般的方法不包括（ A ）A 折中解決； B 協(xié)商解決； C 仲裁解決；D 權(quán)威解決；18、 以下不能夠說明心理是客觀現(xiàn)實(shí)反映的是（ B ）A 客觀現(xiàn)實(shí)是人心理活動(dòng)的源泉；B 心理是腦的機(jī)能；C 心理是客觀現(xiàn)實(shí)的主觀反映；D 心理是客觀現(xiàn)實(shí)能動(dòng)的反映；19、 認(rèn)識(shí)過程包括感覺、知覺、記憶、想象、思維、注意、語言等，以下不屬于理性認(rèn)識(shí)階段的是（ B ）A 記憶 B 知覺 C 想象 D 思維20、 消極的情緒和情感有干擾破壞作用，體現(xiàn)情緒和情感的（ B ）A 適應(yīng) B 組織 C 動(dòng)機(jī) D 信號(hào)21、 人的興趣總是指向一定的事物，體現(xiàn)興趣的（ A ）A 傾向性； B 廣闊性； C 穩(wěn)定性； D 效能性；22、 興趣推動(dòng)認(rèn)識(shí)深化過程所起作用，體現(xiàn)興趣的（ D ）A 傾向性； B 廣闊性； C 穩(wěn)定性； D 效能性；23、 有的人對(duì)事物的興趣能夠長時(shí)間保持穩(wěn)定，可以做到數(shù)年或數(shù)十年如一日，不懈地努力和追求，最終取得成就，體現(xiàn)興趣的（ C ）A 傾向性； B 廣闊性； C 穩(wěn)定性； D 效能性；3、 名詞解釋1、 羊群效應(yīng)：指人的從眾心理。2、 感覺：對(duì)事物個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)，是認(rèn)識(shí)過程的開端。3、 知覺：人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的各個(gè)部分和屬性的整體反映，是在感覺基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。4、 想象：人腦對(duì)已有表象進(jìn)行加工改造而創(chuàng)造新形象的過程。5、 主觀能動(dòng)性：人特有能力和活動(dòng)，包括想、做和精神狀態(tài)。6、 能力：順利實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的心理?xiàng)l件，包括順利掌握知識(shí)和技能的心理?xiàng)l件，預(yù)示人在活動(dòng)中可能達(dá)到的成就水平。7、 知識(shí)：人們所掌握的人類改造自然和改造社會(huì)的歷史經(jīng)驗(yàn)。8、 技能：人們通過練習(xí)而獲得的動(dòng)作方式和動(dòng)作系統(tǒng)。表現(xiàn)一個(gè)人已經(jīng)達(dá)到的成就水平。四、簡答題1、簡要對(duì)人心理現(xiàn)象歸類？答案要點(diǎn)：心理現(xiàn)象包括心理過程和個(gè)性心理兩部分。其中心理過程包括認(rèn)識(shí)過程（感覺、知覺、記憶、思維、想象、注意和語言等。）、情感過程（情緒、情感和情操。）、和意志過程（人在改造現(xiàn)實(shí)時(shí)不怕困難去完成任務(wù)的心理過程。）；個(gè)性心理包括個(gè)性意識(shí)傾向（需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等）和個(gè)性心理特征（氣質(zhì)、性格和能力）。2、情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系？答案要點(diǎn)：區(qū)別情緒情感來源生理需要社會(huì)需要穩(wěn)定性情景性、激動(dòng)性、短暫性穩(wěn)定性、長期性、持久性表現(xiàn)形式?jīng)_動(dòng)型、外觀性內(nèi)隱性先后順序先后聯(lián)系：情緒是情感的基礎(chǔ)，并且能夠反映情感；情感含于情緒中。3、 意志行為的特點(diǎn)和行為過程？答案要點(diǎn)：1.特點(diǎn)：自覺的，有目的的行動(dòng)；和克服困難相聯(lián)系。 2.過程：確定決定階段和執(zhí)行決定階段。4、 簡述意志與認(rèn)識(shí)、情緒、情感的關(guān)系？答案要點(diǎn)：認(rèn)識(shí)是情緒、情感源泉，情緒、情感促進(jìn)人的認(rèn)識(shí)；情緒、情感是意志的源泉（動(dòng)力或阻力），意志促進(jìn)（調(diào)節(jié)、控制）情緒情感；意志影響（控制、調(diào)節(jié)）認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)是意志基礎(chǔ)。5、簡述馬斯洛的需要層次理論？（主要觀點(diǎn)和評(píng)價(jià)）答案要點(diǎn)：P20 a.主要觀點(diǎn)：按強(qiáng)弱和先后出現(xiàn)順序排列是生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。低級(jí)需要是生理需要、安全需要，高級(jí)需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要。 b.評(píng)價(jià)：未脫離本能論；具有片面性。6、 需要的運(yùn)動(dòng)過程？答案要點(diǎn)：刺激需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)新的刺激。7、 根據(jù)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的強(qiáng)度、平衡性和靈活性，氣質(zhì)可分為哪些？及氣質(zhì)對(duì)管理實(shí)踐活動(dòng)的意義？答案要點(diǎn)：可分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。 意義：1.氣質(zhì)類型無好壞之分；2.氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低；3.氣質(zhì)影響人的活動(dòng)效率；4.氣質(zhì)影響人的情感和行為。8. 簡述能力、知識(shí)和技能的區(qū)別和聯(lián)系？答案要點(diǎn)：區(qū)別：知識(shí)是人們所掌握的人類改造自然和改造社會(huì)的歷史經(jīng)驗(yàn)；技能是人們通過練習(xí)而獲得的動(dòng)作方式和動(dòng)作系統(tǒng)。能力是順利實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的心理?xiàng)l件，包括順利掌握知識(shí)和技能的心理?xiàng)l件，它預(yù)示著人在活動(dòng)中可能達(dá)到的成就水平。聯(lián)系：能力是掌握知識(shí)、技能的前提，能力表現(xiàn)在掌握知識(shí)和技能的過程中，能力制約著掌握知識(shí)和技能的快慢、深淺、難易和鞏固程度，能力是在知識(shí)、技能的基礎(chǔ)上發(fā)展的。第三章1、 填空題1、 旅客的出行方式選擇受供給屬性和需求屬性兩方面的影響。2、 1988年P(guān)ZB將服務(wù)質(zhì)量維度歸納為可靠性、安全性、響應(yīng)性、移情性和有形性五個(gè)方面。3、 服務(wù)質(zhì)量問題可分為服務(wù)質(zhì)量反映、服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)、服務(wù)質(zhì)量事故和服務(wù)質(zhì)量事件。4、 旅客共性心里包括：安全心理、順暢心理、迅速心理、方便心理、經(jīng)濟(jì)心理、舒適心理、安靜心理和被尊重心理。5、 旅客群體類型包括松散大群體和緊密小群體。6、 針對(duì)性服務(wù)方式改進(jìn)原則是：變體力型為智力型，變單一型為綜合型，變執(zhí)行型為需要型，變傳統(tǒng)型為科學(xué)型，變物質(zhì)型為精神型。7、 實(shí)現(xiàn)全方位心理服務(wù)可以從延伸性服務(wù)、車站服務(wù)和列車服務(wù)3方面入手。8、 旅客旅行心理需要，無論是在總體表現(xiàn)，還是在各階段都呈現(xiàn)一定規(guī)律性，主要包括以下三點(diǎn)需要的檔次性、需要的強(qiáng)度性和需要的主次性。9、 影響服務(wù)接觸中愉快或不愉快的因素主要包括四個(gè)方面：補(bǔ)救、適應(yīng)能力、自發(fā)性和應(yīng)對(duì)。10、 旅客期望依據(jù)水平不同可以分為理想服務(wù)期望、適當(dāng)服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)期望。2、 選擇題1、 以下屬于因公需要的乘車旅行是（ A ）A 開會(huì) B 探親訪友 C 就醫(yī) D 就學(xué)2、 以下屬于因私需要的乘車旅行是（ B ）A 開會(huì) B 探親訪友 C 出差 D 單位組織的外出旅行3、 以下旅客的出行方式選擇不是受供給屬性影響的是（ C ）A 運(yùn)價(jià) B 運(yùn)行時(shí)間 C 旅客收入水平 D 交通工具的安全性、舒適性和準(zhǔn)時(shí)性4、 以下旅客的出行方式選擇不是受需求屬性影響的是（ C ）A 旅客收入水平 B 出行目的 C 運(yùn)價(jià) D 出行距離5、 服務(wù)人員對(duì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)失誤的反映，屬于服務(wù)接觸的（ A ）A 補(bǔ)救 B 適應(yīng)能力 C 自發(fā)性 D 應(yīng)對(duì)6、 服務(wù)人員對(duì)旅客需求和要求的反應(yīng)，屬于服務(wù)接觸的（ B ）A 補(bǔ)救 B 適應(yīng)能力 C 自發(fā)性 D 應(yīng)對(duì)7、 服務(wù)人員主動(dòng)提供服務(wù)的行為，屬于服務(wù)接觸的（ C ）A 補(bǔ)救 B 適應(yīng)能力 C 自發(fā)性 D 應(yīng)對(duì)8、 服務(wù)人員對(duì)問題旅客的反應(yīng)，屬于服務(wù)接觸的（ D ）A 補(bǔ)救 B 適應(yīng)能力 C 自發(fā)性 D 應(yīng)對(duì)9、 以下不屬于旅客群體特點(diǎn)的是（ D ）A 心理的認(rèn)知性 B 行為的聯(lián)系性 C 利益的依存性 D 意識(shí)的相通性3、 名詞解釋1、 基本期望：應(yīng)當(dāng)提供，也應(yīng)當(dāng)?shù)玫降?，不需要去明確表達(dá)的期望，要求必須滿足所對(duì)應(yīng)的。2、 顯性期望：旅客要求明顯所對(duì)應(yīng)的旅客期望。又稱價(jià)格關(guān)聯(lián)期望。3、 超值期望：旅客期望得到額外的收獲和滿足，所對(duì)應(yīng)旅客期望。4、 簡答題1、 旅客期望及其與旅客滿意對(duì)應(yīng)關(guān)系？答案要點(diǎn)：1.理想服務(wù)期望水平是指旅客希望獲得的服務(wù)績效水平，屬于旅客服務(wù)期望水平的上限，達(dá)到或超這一水平，旅客會(huì)很滿意；適當(dāng)服務(wù)期望水平是指旅客可接受的最低服務(wù)績效水平，是旅客服務(wù)期望水平的下限，若低于這一水平，旅客會(huì)不滿意，當(dāng)介于二者之間時(shí)，屬于容忍區(qū)域。2.旅客要求必須滿足，對(duì)應(yīng)的旅客期望是基本期望；旅客要求明顯，對(duì)應(yīng)的旅客期望是顯性期望；旅客期望得到額外的收獲和滿足，對(duì)應(yīng)旅客期望屬于超值期望。2、 影響旅客滿意的因素？答案要點(diǎn)：1.基本服務(wù)價(jià)值方面：站，車的設(shè)施設(shè)備是否完善，旅行空間是否滿足需要等；2. 環(huán)境價(jià)值方面：環(huán)境舒適情況、場地清潔狀況、是否擁擠等；3. 形象價(jià)值方面：運(yùn)輸企業(yè)的信譽(yù)評(píng)價(jià)，服務(wù)人員的儀容儀表及精神面貌等；4. 其他方面：旅客情感和投訴處理情況。3、 掌握旅客心理活動(dòng)的基礎(chǔ)表現(xiàn)在哪些方面？答案要點(diǎn)：1.要有明確的思想基礎(chǔ)；2.要有正確的分析和判斷能力；3.要細(xì)心、耐心、有耐力；4.要有迅速、果斷的應(yīng)變能力；5.具備一定的科學(xué)知識(shí)。4、 掌握旅客心理活動(dòng)的具體方法？答案要點(diǎn)：1.旅客外表、服飾、攜帶品識(shí)別旅客職業(yè)、民族和旅行目的；2.旅客外貌、形象和動(dòng)作識(shí)別性別，大體年歲，身體健康狀況，是否愛動(dòng)，是本地還是外籍旅客等；3.車票面識(shí)別長途還是短途，始發(fā)還是中轉(zhuǎn)、是買票還是持公用乘車證等；4.旅客表情、神態(tài)，分析判斷旅客心理。5、 如何針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)方式？答案要點(diǎn)：1.變體力型為智力型；2.變單一型為綜合型；3.變執(zhí)行型為需要型；4.變傳統(tǒng)型為科學(xué)型；5.變物質(zhì)型為精神型。第四章1、 填空題1、 能力的誘發(fā)條件表現(xiàn)在環(huán)境、設(shè)疑、參與等方面。2、 一個(gè)人的素質(zhì)是體力和智力的綜合反映。3、 禮貌語言在客運(yùn)服務(wù)中作用包括組織作用、教育作用、幫助作用、融洽作用和感化作用。4、 根據(jù)技能的性質(zhì)和特點(diǎn)，可以把技能分成動(dòng)作技能和智力技能。5、 智力技能具有觀念性、內(nèi)潛性和簡縮性的特征。6、 態(tài)度具有對(duì)象性、評(píng)價(jià)性、穩(wěn)定性和內(nèi)在性四個(gè)特性。7、 態(tài)度的組成具有三種主要成分，即認(rèn)知成分、情感成分和行為傾向成分。8、 動(dòng)機(jī)水平和行為效果呈倒U型。2、 名詞解釋1、 最佳記憶時(shí)