會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定(完整版)

.會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定 完整版導(dǎo)讀.為更好的提升會(huì)展服務(wù)質(zhì)量和會(huì)展推廣工作得到有效的延伸及達(dá)到參展預(yù)期目的，從而需規(guī)范會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)在崗人員的管理，推進(jìn)會(huì)展活動(dòng)健康有序開展，特作如下相關(guān)內(nèi)容規(guī)定：1、本文檔內(nèi)容完善對(duì)會(huì)展參展企業(yè)可以借鑒或參考之用途。2、可以節(jié)約大量的打字工作時(shí)間。3、為你提高工作效率和省去花大量的時(shí)間思考這些問題，有點(diǎn)傷腦筋。4、本管理規(guī)定是會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定內(nèi)容最完善的，涉及方方面面為你考慮最全面希望能夠及時(shí)幫助到您。 6、本管理規(guī)定內(nèi)容 共24條，3155字?jǐn)?shù)。會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定為更好的提升會(huì)展服務(wù)質(zhì)量和會(huì)展推廣工作得到有效的延伸及達(dá)到參展預(yù)期目的，從而需規(guī)范會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)在崗人員的管理，推進(jìn)會(huì)展活動(dòng)健康有序開展，特作如下相關(guān)內(nèi)容規(guī)定：第1條 考勤制度1、 會(huì)展期間，嚴(yán)格按公司規(guī)定時(shí)間到場(chǎng)簽到考勤。2、 會(huì)展期間，各崗位人員無故不得擅自離崗。3、 會(huì)展期間，員工無重要事情不得請(qǐng)假，部門領(lǐng)導(dǎo)不得批假，如需批假需要行政部、此次會(huì)展領(lǐng)導(dǎo)審批同意方可準(zhǔn)假。第2條 晨會(huì)1、 會(huì)展期間，建立晨會(huì)制度。2、 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)日工作做好安排部署及聽取員工建議和意見等。3、 明確崗位分工，各司其責(zé)，互相配合的原則。第3條 著裝要求1、 會(huì)展期間，必須著正裝，系領(lǐng)帶，穿正裝黑色皮鞋。2、 衣服要求保持干凈整潔。第4條 儀容儀表1、 男性：不得留胡須，發(fā)型怪異、裸露紋身等。2、 女性：不得濃妝艷抹，太過于妖嬈及使用濃烈的香水味等。3、 夏季：女性不能袒胸露背；男性不能穿休閑短褲。4、 冬季：不能穿著太臃腫或穿皮大衣之類的衣服。第5條 佩帶工作牌1、 參展在崗服務(wù)員工必須佩帶工作牌。2、 本人隨時(shí)檢查或同事之間相互檢查工作牌正面是否向外。3、 工作牌應(yīng)保持整潔不得沾有污跡。第6條 資料管理1、 根據(jù)崗位分工不同由本人管理好本次會(huì)展所需的相關(guān)工作資料。2、 宣傳冊(cè)或DM廣告單由指定專人管理。3、 在職服務(wù)崗位人員的U盤資料應(yīng)做好備份處理并作妥善保管。第7條 熱情接待1、 首先，一定要微笑服務(wù)，服務(wù)宗旨“客戶就是上帝”。2、 接待客戶時(shí)熱情一點(diǎn)，注意服務(wù)用語。客戶迎面過來時(shí)說(三米左右)，您好，請(qǐng)問你需要哪方面的服務(wù)，我能幫助到你嗎？如有需要我們服務(wù)的，我們樂意為你提供咨詢服務(wù)和幫助；客戶離開時(shí)說，請(qǐng)慢走！3、 邀請(qǐng)客戶來展廳接待服務(wù)區(qū)就坐，并倒水泡茶或取礦泉水。4、 如果在會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)客戶不多時(shí)，可以迎送客戶三五步。第8條 溝通要求1、 客戶咨詢時(shí)，回答語速要放慢節(jié)奏。2、 一律使用普通話進(jìn)行交流，要求吐字清晰。3、 與對(duì)方客戶交流講話時(shí)眼神要有專注。4、 一定要耐心傾聽客戶要求，做好客戶提出的問題的紀(jì)錄并一一解答。5、 當(dāng)自己無法準(zhǔn)確解答客戶問題時(shí)，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間反饋給現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，尋求幫助或給予客戶最專業(yè)滿意的答復(fù)。6、 當(dāng)解答完畢時(shí)，可以主動(dòng)向?qū)Ψ娇蛻粼儐栆痪淠闶欠襁€有哪些地方不清楚的嗎？請(qǐng)給我講！7、會(huì)展期間，所有參與展覽會(huì)的半分利展覽人代表公司品牌形象，不得在公共場(chǎng)合粗言穢語，不得大聲喧嘩，不得與參展客戶或會(huì)展中心管理人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及不愉快事件。第9條 禁止事項(xiàng)1、 會(huì)展期間，禁止吃大蒜。2、 有口氣的，請(qǐng)買口香糖或口氣清新噴劑等輔助手段解決。3、 會(huì)展期間，禁止熬夜后精神不振，給客戶帶來不良印象。第10條 名片管理1、 每一位客戶展廳時(shí)，一定要客戶賜名片。2、 名片由制作好的紙箱或其他工具放置。3、 名片應(yīng)該分類管理建議，總經(jīng)理和董事長(zhǎng)職位分一類，其他職位分一類，小規(guī)模企業(yè)與大企業(yè)分開放置管理。第11條 了解當(dāng)?shù)孛袼?、 在赴會(huì)展城市前，應(yīng)做好了解當(dāng)?shù)孛袼谆蚪故褂媚男┎晃拿鞯恼Z音。2、 由參展領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)展前給參會(huì)人員做一下培訓(xùn)或開會(huì)。第12條 了解同行業(yè)1、 參會(huì)前，應(yīng)搜集同行業(yè)相關(guān)企業(yè)做一定了解。2、 會(huì)展前，是否有選擇性的聯(lián)系一些可能合作的企業(yè)。第13條 功能服務(wù)區(qū)1、 參展前，到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)及時(shí)了解會(huì)展場(chǎng)地周圍功能服務(wù)區(qū)位置等（銀行、廁所、組委會(huì)辦公室、就餐位置、酒店位置、交通情況）2、 參展員工必須先了解會(huì)展場(chǎng)地功能服務(wù)區(qū)，以便及時(shí)為客戶做好服務(wù)。3、 事先做好功能區(qū)的了解并整理打印出來，放在服務(wù)臺(tái)。第14條 異常情況1、 各自履行其崗位職責(zé)，有異常情況及時(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，工作匯報(bào)原則，緊急事情必須及時(shí)打電話處理，不是急于處理的小事情可以發(fā)微信留言即可。 2、異常情況處理方式，領(lǐng)導(dǎo)有指示要求時(shí)按領(lǐng)導(dǎo)吩咐去做；如暫時(shí)未有解決辦法時(shí)，同事之間可以相互商量討論是否有切實(shí)可行的方案，如有急事向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)同意后在執(zhí)行。第15條 公司形象1、 所有工作人員在會(huì)場(chǎng)場(chǎng)所，雙手不得叉腰，不得將衣服搭肩上，不得脫鞋，腳裸露在外；夏季禁止穿裸露腳的涼鞋。 2、會(huì)展期間，所有參展人員代表公司企業(yè)品牌形象，不得在公共場(chǎng)合粗言穢語，不得大聲喧嘩，不得與參展客戶或會(huì)展中心管理人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及不愉快事件。3、嚴(yán)格遵守會(huì)展中心和公司規(guī)定和公共秩序，不得有不良行為發(fā)生。4、會(huì)展期間，工作時(shí)間內(nèi)禁止吃零食。5、會(huì)展期間，工作時(shí)間內(nèi)禁止看手機(jī)視頻（除與業(yè)務(wù)有關(guān)系外）和玩弄手機(jī)等行為。6、會(huì)展期間，工作時(shí)間內(nèi)禁止放手機(jī)音樂等行為。第十六條 衛(wèi)生打掃1、保持服務(wù)臺(tái)公共區(qū)域衛(wèi)生，會(huì)展期間，每天下班前負(fù)責(zé)人安排人員打掃衛(wèi)生。2、對(duì)移動(dòng)過或擺放位置有問題時(shí)請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)員工隨時(shí)將物件及物品放置合理位置。第十七條 互幫互助1、如有工作人員工作量大時(shí)，請(qǐng)其他在場(chǎng)的同事發(fā)揚(yáng)互幫互助的風(fēng)格，樂于幫助同事。第十八條 通訊要求1、 會(huì)展期間，參會(huì)員工應(yīng)帶上充電設(shè)備，保障手機(jī)正常使用。2、 會(huì)展期間，參會(huì)職業(yè)手機(jī)通訊暢通。3、無故不得拒絕同事或領(lǐng)導(dǎo)的電話及本次參與服務(wù)工作人員電話。未接來電時(shí)，請(qǐng)及時(shí)回?fù)堋?、加強(qiáng)信息互通交流，公司領(lǐng)導(dǎo)或同事因工作需要涉及到相關(guān)人員及時(shí)回復(fù)時(shí)，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間回復(fù)。第十九條 工作匯報(bào)1、工作建議和意見，如及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或你有更好的解決方案時(shí)，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間向負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)溝通。2、對(duì)會(huì)展期間，如有員工發(fā)現(xiàn)重大問題隱瞞不上報(bào)者，公司將給予嚴(yán)重警告處分。3、會(huì)展期間，每天下午各工作崗位人員做工作匯報(bào)與總結(jié)。 第二十條 信息傳播1、會(huì)展領(lǐng)導(dǎo)安排員工及時(shí)收集會(huì)展信息圖片、視頻影像等資料及時(shí)分享到微信群里。2、為了擴(kuò)大會(huì)展宣傳力度和提升公司品牌影響力，請(qǐng)公司全體人員及時(shí)在微信群里轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)展期間的動(dòng)態(tài)情況及會(huì)展實(shí)況圖片及影像資料。3、根據(jù)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況，公司可以及時(shí)安排人員制作微信鏈接或H5動(dòng)畫畫面信息，將公司品牌推向合作的客戶或潛在客戶。4、利用抖音信息平臺(tái)傳播有價(jià)值的新聞信息，及時(shí)做好錄制與上傳。擬定好的標(biāo)題或捕捉有價(jià)值的亮點(diǎn)信息與圖片及視頻影像資料。第二十一條 簽約規(guī)定1、 與客戶談判至可以簽約時(shí)，把準(zhǔn)備好的合同版本給客戶閱讀。2、 針對(duì)客戶提出有疑問的條款內(nèi)容一一做好解釋工作。3、 簽約前，需向客戶索取相關(guān)資質(zhì)資料，在合作方完全符合公司規(guī)定要求的情況下才能簽約。4、 簽約時(shí)，需要注意的是核對(duì)客戶在公司身份職位，如對(duì)方是法人代表可以直接簽字；如不是則需要法人代表授權(quán)委托書，方能簽約。5、 如未對(duì)方客戶既不是法人，又無委托書或公司合同專用章（公司帶編碼的公章）時(shí)，需要暫緩時(shí)間（1、讓對(duì)方資料帶全再約定時(shí)間簽訂合同；2、如客戶辦公地址在會(huì)展中心不足五十公里的，待會(huì)展結(jié)束后，則另外安排時(shí)間上門去公司簽約）第二十二條 工作交接1、 員工如需上衛(wèi)生間，做好工作交代。2、 員工因工作需要外出不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，做好資料等工作交接等。3、 會(huì)展結(jié)束后，收集的名片及合同資料交由專人管理，各項(xiàng)資料應(yīng)妥善保管。第二十三條 驗(yàn)收工作對(duì)會(huì)展設(shè)施搭建驗(yàn)收注意事項(xiàng)如下。1、 按施工圖或效果圖進(jìn)行驗(yàn)收。2、 材質(zhì)驗(yàn)收。3、 注意圖紙與實(shí)務(wù)的色調(diào)是否基本一致。4、 核對(duì)效果圖紙上的各造型設(shè)計(jì)是否一致。5、 各邊角或材料結(jié)合銜接處的處理是否平整，間隙符合要求，色彩有無明顯區(qū)別。6、 檢查材料表面是否有凹凸不平或損傷之處。 7、 各功能區(qū)是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)。8、 租賃設(shè)備是否符合規(guī)定要求。9、 電源線路是否老化或有不安全的因素。10、 燈光亮度是否達(dá)到要求。11、 地毯布置邊角處理是否完美。12、 廣告畫面及LOGO是否清晰。13、 其他.。第二十四條 安全管理1、 參與會(huì)展員工要熟練操作使用滅火器設(shè)備。2、 派專人對(duì)滅火器進(jìn)行安全檢查，對(duì)滅火器是否過期，噴管接觸是否良好等逐一檢查。3、 提醒員工滅火器放置區(qū)域位置。4、 一旦展廳周圍發(fā)生有著火或冒煙及爆炸聲音的現(xiàn)象時(shí)，立即通知同事停下手中的工作事務(wù)，展開滅火工作和協(xié)助救護(hù)等工作。5、 如遇聞到濃烈的氣味時(shí)，