職業(yè)禮儀培訓(xùn)提綱1范文

職場禮儀培訓(xùn)提綱培訓(xùn)背景： 職業(yè)素質(zhì)在今天的激烈競爭中顯得極為重要，職業(yè)素質(zhì)是企業(yè)和有關(guān)單位選用人才的第一標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)素質(zhì)是職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。但隨著繼續(xù)學(xué)習(xí)、工作和環(huán)境的影響，這種素質(zhì)還需要繼續(xù)提高。而有意識地內(nèi)化、積淀和升華的這一心理品質(zhì)，就是職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)在性。衡量一個人的素質(zhì)，不僅僅要看他的身體素質(zhì)，更要看他的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化素質(zhì)、品格素質(zhì)、道德素質(zhì)、文明素質(zhì)等等。而職業(yè)素質(zhì)往往和職業(yè)禮儀緊密相連，擁有良好的職業(yè)素質(zhì)必須懂得職場禮儀，而熟悉職場禮儀是培養(yǎng)良好職業(yè)道德的前提。它是職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德的前提和基礎(chǔ)。培訓(xùn)收益： 通過本次培訓(xùn)能讓員工從對職業(yè)禮儀的高度重視，認(rèn)真領(lǐng)會，在思想觀念上的認(rèn)識要有所上升，然而在新的高度上從內(nèi)心改變（轉(zhuǎn)變）自我，改變心態(tài)。并使學(xué)員懂得職場中的行為規(guī)范和要求，提升自身的人格魅力與職業(yè)競爭力，同時也提高企業(yè)的整體對外形象。 第一篇：職場禮儀慨念 禮：1.【是指社會生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的大家共同遵守的儀式】；婚禮、喪禮。2.【表示尊敬的語言或動作】；禮節(jié)、敬禮。3.【禮物】；送禮、獻(xiàn)禮，千里送鵝毛，禮輕人意重。4書以禮相待、禮賢下士；5.姓。儀：1.【人的外表】儀表、儀容 2.【禮節(jié)儀式】司儀、行禮如儀 3.【禮物】賀儀、謝儀 4.書傾心、向往；心儀已久； 5姓。禮儀：禮節(jié)和儀式；禮儀之邦、禮儀從簡、禮儀小姐、外交禮儀.職場禮儀： 人們在工作和生活中的禮節(jié)和儀式。 五常：仁義禮智信 - 溫良恭儉讓歷史性、 區(qū)域性、 民族性第二篇：職業(yè)形象塑造第1章 ：儀容、儀態(tài)1、 儀容男士儀容、女士儀容2、 儀態(tài)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、眼神、微笑第二章：著裝1、職業(yè)著裝基本原則原則一：符合身份著裝原則二：揚(yáng)長避短著裝原則三：區(qū)分場合著裝原則四：遵循常規(guī)著裝2、 女職員著裝套裙的款式、色彩搭配、飾品搭配、與鞋襪配套3、男士著裝穿西裝首先要學(xué)會打領(lǐng)帶4、職場著裝“六大禁忌” 不能過分雜亂、不能過分鮮艷、不能過分暴露、不能過分緊身、不能過分透視、不能過分短小.第二篇：現(xiàn)代職場禮儀第一章：禮儀之道（基本理念）1、遵循三個原則接受對方、尊重對方、贊賞對方2、尊重為本尊重自我、尊重他人3、善于表達(dá)善意的欺騙、注意說話順序、區(qū)分交際場合第2章 ：交際禮儀1、 會面禮儀五要素 中外有別、內(nèi)外有別、古今有別、男女有別、場合有別2、 問候禮儀 常見口頭問候語言、肢體問候語言（點(diǎn)頭、揮手、抱拳、鞠躬、握手、擁抱）。 問候禁忌（不要隨便在路上問“吃了飯沒有？”“上哪去”、和人打招呼時不能把手插在口袋里、不要在很遠(yuǎn)的距離大喊對方名字、不要用碰觸他人的方式打招呼、不可以敷衍的態(tài)度應(yīng)對別人的寒暄、在別人故意躲避的時候不可上前打招呼）3、 稱呼禮儀 稱呼注意事項(xiàng)；不可稱呼自己為某先生某小姐、在非正式場合也不可隨意稱呼別人、在職場上對別人稱呼要恰當(dāng)、和別人說話使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼、稱呼尊重個人習(xí)慣、稱呼別人注意自己的聲音、使用簡稱時要注意不要導(dǎo)致混淆。4、 介紹禮儀（1）握手的場合（什么時候需要握手：如見面或者告別、表示祝賀或者慰問 、表示尊重。 什么情況不需要：如別人正在喝水去握手是不尊敬別人、在接電話去握手是對別人的打擾、別人手里抱著很多東西時去握手是給別人出難題、別人正在和朋友交談去握手是對別人的冒犯）（2）握手的順序（由尊到卑、先年長者后年幼者、先老師后學(xué)生、先女士后男士、先已婚后未婚、先上級后下級）（3）握手的動作要領(lǐng)（A姿勢；上身向前傾，雙足立正，伸出右手四指并攏，虎口相交，拇指張開向下滑、B位置；離對方一步之遠(yuǎn)、C時間；不可太長、D力度；不可太大、E語言；親切、F表情；友善）（4）常見握手禁忌: （不可用左手握手、不可太用力、時間不可太長、切忌戴手套或墨鏡握手、握手時應(yīng)讓女性優(yōu)先、握手前保證自己手干凈、切忌同時與兩人握手、握手時應(yīng)站立、不可無故拒絕握手、握手注意場合、避免死魚式握手）5、 名片禮儀（1）名片的使用原則（不能隨意涂改、名片上不提供私人住宅電話、名片上不應(yīng)印兩個以上的頭銜）（2）名片的制作（材料優(yōu)質(zhì)、尺寸合適、色彩忌雜亂、字體規(guī)范、內(nèi)容簡潔明了）（3）名片的遞送（把握時機(jī)；不要在別人用餐時給名片、講究順序、動作規(guī)范；雙手遞接名片，名片正面朝向?qū)Ψ剑?）名片的接受（態(tài)度謙和、認(rèn)真閱讀、有來有往、精心收藏）（5）名片的索?。ㄖ苯铀魅》ā⒍Y貌互換法、謙恭索取法）第3章 ：接待、拜訪禮儀1、接待禮儀七步曲第一步：預(yù)做準(zhǔn)備第二步：迅速聯(lián)絡(luò)第三步：熱情接待第四步：引導(dǎo)訪客第五步：入座備茶第六步：介紹交談第七步：送別客人2、拜訪禮儀（1）拜訪前的準(zhǔn)備（A時間準(zhǔn)備；不宜選擇對方較忙或三餐時間，晚上不宜太遲、最好預(yù)先約定時間、客人應(yīng)準(zhǔn)時或稍提前一點(diǎn)兒到達(dá)、因特殊情況不能赴約，應(yīng)想辦法通知對方，無聲無息地取消預(yù)約是極不禮貌的、 B內(nèi)容準(zhǔn)備；想好要說的事情、C形象準(zhǔn)備；整潔、樸素、大方即可，不必太過華麗。蓬頭垢面、衣冠不整是對主人的不敬。）（2）拜訪基本禮儀（A進(jìn)門時先敲門或按門鈴。敲門要有節(jié)奏感，不輕不重，不急不慢，敲兩三下為宜、B進(jìn)室后最好等要拜訪的人來后才落座，要拜訪的人來后應(yīng)起立寒暄、C在門口也只能寒暄問候，不要談?wù)}，入室落座后再談，否則會給對方留下不成熟的印象、D對主人的熱情款待表示感謝、E掌握好告辭的最佳時機(jī)。一般性拜訪，時間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時到一小時為宜）（3）與客交談禮儀（要注意交談的禮儀和技巧，談話要簡要，少說消極、沉悶的話。善于傾聽，作出積極反應(yīng)，不要隨意中斷別人的談話。客人在主人家不宜東張西望。不要隨便走進(jìn)主人的臥室，除非主人主動邀請）第4章 ：座次禮儀1、座次禮儀五要素以右為上（遵循國際慣例）居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適用所有場合）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）面門為上（良好視野為上）1、常見場景座次禮儀 開會座次排序、乘車座次排序、會客座次排序、行進(jìn)位次排序、出入電梯順序、談判座次排序、簽約座次排序、宴會座次排序第5章 ：宴會禮儀1、宴請程序確定宴請對象、規(guī)格和范圍 、確定宴請時間、地點(diǎn) 了解喜好與禁忌 、席位安排 、現(xiàn)場布置 、餐飲禁忌2、 用餐禮儀（吃飯不要出聲、打噴嚏要背轉(zhuǎn)身、不可只挑自己喜歡的吃、不宜在宴會上接電話、夾菜舀湯要小心、切忌搶著夾菜、不可起身夾離自己很遠(yuǎn)的菜、要吃完自己碟中的菜再夾菜、不可將夾起的菜重新放回盤中、剔牙要避人、宴會開始后才可以動筷子、吃中餐時不可啃筷子、不宜與其他人交頭接耳、切忌隨意勸酒勸菜、別人敬酒時不可捂酒杯、不可越過身邊人敬酒、給領(lǐng)導(dǎo)敬酒時杯沿要低于對方、別人敬酒時不可只顧自己夾菜、筷子不能一橫一豎交叉擺放，不能插在飯碗里，不能擱在碗上、 小口進(jìn)食，避免大口嚼咽 、 若不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，應(yīng)表示歉意，如對方是異性，不必親自為其擦拭，請服務(wù)員幫助即可 ）3、 入座及退席禮儀（入席；由主人安排入座，退席；主人宣布宴會結(jié)束，主人主賓離席后其他人方可離開）4、 進(jìn)餐中的溝通禮儀（主人或主賓致辭詞時不可與旁人交談、不宜談?wù)撜魏托侣?、談話不可為我?dú)尊、不可只吃飯不說話、不可大聲喧嘩）5、 結(jié)賬禮儀（避免幾個人同時爭搶付賬；未征得主人同意，不宜代為付賬。 ）第6章 ：送禮禮儀1商務(wù)交往禮品特性紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時尚性2送禮5個原則送給誰、送什么、何時送、送哪里、如何送3商務(wù)交往送禮禁忌（和客戶的關(guān)系還不是很熟時貿(mào)然送禮、在對方身邊有其他人時送禮、送禮之后到處和別人說我給某某送禮了、送禮的第二天就打電話給對方問對方某件事能否幫忙、提著很大件很扎眼的禮物到對方的辦公室、送的禮物根本不合適對方、送的禮物沒包裝、沒有弄清對方的位置權(quán)限和在公司內(nèi)部說話的分量就貿(mào)然送、給下級送的禮物比給上級的還貴重并且上級很可能會知道這個、辦事之前拼命送禮事成之后音信杳無、禮物上不能留有價格標(biāo)簽、不可送太貴重的禮品或現(xiàn)金、不可頻繁送禮）4商務(wù)交往送禮技巧（選對時機(jī)、不能急于求成、送禮要有新意、）5銷售人員送禮技巧客戶收禮心態(tài)分析、可以送哪些禮品、怎樣的方式送出。第七章：會議禮儀1、 參會者禮儀守時、安靜2、 會議主持者禮儀照顧全局3、 發(fā)言者禮儀簡明扼要4、 鼓掌禮儀與會議氣氛相協(xié)調(diào)第八章：通訊禮儀1、 電話禮儀（1）電話接聽的規(guī)則要求和禁忌（規(guī)則要求；電話響起2至3聲必須接聽、接聽的人向?qū)Ψ綀笊献约旱拿趾凸久?、然后主動詢問和了解對方身份和來電目?、態(tài)度要熱情，感覺要愉快、聽話要認(rèn)真，反應(yīng)要積極、傳接電話要友善、電話談生意要誠懇、 禁忌；不得使用免提電話、不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”、在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西，也不要同時與其他人閑聊 、不可隨意罵打錯電話的人、不可比對方先掛電話、不可區(qū)別對待、不可突然掛電話）（2）電話撥打前的準(zhǔn)備（確定找誰，有什么事）（3）電話撥打要求和注意事項(xiàng)（選擇合適的時間、打電話要用問候語，問候語切忌生硬刻板、遵循職業(yè)規(guī)范、打錯的話要道歉、打電話說清目的和要求、接通電話要問別人是否方便、通話控制音量時間）（4）通話過程問題處理（1.認(rèn)真對待投訴電話，首先聽取對方的話語，并對對方的抱怨內(nèi)容和原因進(jìn)行分析做出對策，對需要處理的問題解決后應(yīng)向?qū)Ψ竭M(jìn)行恢復(fù)。2.對詢問某些問題的電話，要認(rèn)真對待、對于重要或緊急事項(xiàng)要作書面記錄，根據(jù)不同情況，或報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，或在工作職責(zé)之內(nèi)自行處理，或通知相關(guān)單位負(fù)責(zé)人。3.不清楚的事情不能盲目回答，也不可生硬地回答“不”。4.對于要求詢問領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人的電話首先要問清對方的單位、姓名、身份及目的，如確需要、可記錄對方姓名、電話然后向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報）（5）電話結(jié)束的禮儀（確認(rèn)對方已完成通話說再見后在輕輕掛斷）（6）成敗在細(xì)節(jié)-通話中的“為”與“不為”（7）手機(jī)的使用禮儀與禁忌（在一切公共場合，手機(jī)在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置，也考慮是否這種場合方便打電話，不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外、必要時關(guān)掉手機(jī)、能打座機(jī)就不打手機(jī)、打手機(jī)前要考慮對方是否方便、工作期間不要用搞笑彩鈴）3、短信禮儀 短信問候的禮儀與禁忌（不要在別人能注視到你的時候查看短信、在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視）4、郵件信函禮儀郵件與書面信函禮儀與禁忌（收到信件后及時回復(fù)、不可將私人信件公之于眾）第9章 ：辦公場合禮儀1、 與領(lǐng)導(dǎo)的相處禮儀（1）了解領(lǐng)導(dǎo) 了解上司的管理風(fēng)格、了解上司的核心價值觀、洞察上司的情緒反應(yīng)、掌握上司的溝通模式 （2） 對上司提建議時要慎重 選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)、選擇合適的場合、不要全盤否定、簡明扼要，切中要害、要有說服力、關(guān)注對方態(tài)度誠懇 （3） 坦然面對上司的批評 不要將批評看得太重、不要過多地解釋、對批評不要牢騷滿腹、知錯能改，善莫大焉 2、 如何與同事相處（1） 學(xué)會與不同類型的同事打交道 （2） 尊重別人也是尊重自己基本禮節(jié)是尊重他人的表現(xiàn)原則性問題不可侵犯尊重也要講態(tài)度 （3） 誠心、誠信兩者兼?zhèn)?（4） 建立自己的辦公室“同盟”微笑面對每個人關(guān)注別人的工作適時適當(dāng)?shù)厣斐鲈謳椭鷦e人不求即時回報留出時間做工作外交流 3、 嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度企業(yè)管理規(guī)范的特點(diǎn)及作用員工要遵守企業(yè)的管理規(guī)范 4、 工作匯報禮儀下級向上級匯報工作時的禮儀要求：（1）遵守時間，不可失約、（2）輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門、（3）匯報時，要注意姿態(tài) ，匯報時站在上級辦公桌前方1至1.5米處，不遠(yuǎn)不近。身體姿態(tài)要莊重、優(yōu)雅。站著匯報時，應(yīng)該身體直立，不可手舞足蹈或在上司面前走來走去說話;如果上級請你入座匯報，才可以坐著匯報工作，還要表示感謝。整體要文雅、大方，說話要彬彬有禮 （4）匯報工作，要注意時間的控制 （5）匯報內(nèi)容要實(shí)事求是，匯報口音要吐字清晰，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。 (6)、不在領(lǐng)導(dǎo)辦公室而是其他場合應(yīng)注意什么？如：家里、酒店、會場等。匯報時應(yīng)注意的一些禮節(jié) ；工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動，仍然要堅(jiān)持以禮相待、匯報結(jié)束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的體態(tài)語產(chǎn)生，應(yīng)等到由上級表示結(jié)束時才可以告辭。告辭時，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時要主動說“謝謝”或“請留步”。 ） 以上所講三篇十二章節(jié)都是在傳統(tǒng)文化背景下實(shí)施禮節(jié)，也是常見的待人之道。它與自身修養(yǎng)、文化內(nèi)涵、個人的自身素質(zhì)分不開的。在現(xiàn)實(shí)生活中要實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié)禮儀，除以上必要元素外，“口才”能力顯得尤其重要。修 養(yǎng) 人的一生就是體道，悟道，最后得道的過程?？磩e人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠 別人身上的不足，就是自己存在的價值。善人者不善人者之師，不善人者善人者之資。（廣度眾生 眾生度我）讓自己快樂是一種美德 讓別人快樂是一種功德。有恩才有德，有德才有福，這就是古人說的厚德載物。 相由心生，改變內(nèi)在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。 口乃心之門戶?？诶镎f出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。 一個境界低的人，講不出高遠(yuǎn)的話；一個沒有使命感的人，講不出有責(zé)任感的話；一個格局小的人，講不出大氣的話。 溝通 溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的傳遞,感情的互動。溝通沒有對與錯，只有立場之分。 溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。 人際溝通,最忌諱的就是一臉?biāo)老?。要學(xué)習(xí)亮劍中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。 關(guān)于金錢與財(cái)富 人不要活反了，生活本身就是財(cái)富。 財(cái)散人聚，人聚財(cái)來。 掙錢只有一個目的：就是花。錢少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民幣.我們要做到花錢三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼；為鐵哥們花錢不眨眼；為了學(xué)習(xí)成長花錢不眨眼。 幫助別人，成就自己。老說沒有時間空間的人，這些人是最貧窮的人，最傻的人就知道把錢存在銀行，銀行是把不愛花錢的人的錢拿來，給愛花錢的人去花。 關(guān)于學(xué)習(xí)成長 懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會被看出來。有人懷才不遇，是因?yàn)閼训貌粔虼蟆?知識是學(xué)來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。 不怕念起，就怕覺遲。 我們要做到花錢三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼；為鐵哥們花錢不眨眼；為了學(xué)習(xí)成長花錢不眨眼。 毛澤東說過精通的目的全在于應(yīng)用。不是知識就是力量，而是使用知識才是力量。思考力是萬力之源， 一