郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型概要(PPT課件)

巴中市郵政局代理業(yè)務(wù)分局,巴中郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型概要,巴中市郵政局代理業(yè)務(wù)分局,目錄,一,二,三,四,五,發(fā)展轉(zhuǎn)型的必要性,轉(zhuǎn)型發(fā)展的思路與目標(biāo),網(wǎng)點轉(zhuǎn)型具體內(nèi)容及措施,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實施步驟,總結(jié),一,發(fā)展轉(zhuǎn)型的必要性,目錄,巴中市郵政局代理業(yè)務(wù)分局,（一）外部環(huán)境的變化,巴中市郵政局代理業(yè)務(wù)分局,（二）自身發(fā)展問題突現(xiàn),巴中市郵政局代理業(yè)務(wù)分局,（三）零售銀行發(fā)展路徑探究,巴中市郵政局代理業(yè)務(wù)分局,零售銀行賴以生存與發(fā)展的四大支柱和兩大基礎(chǔ)。,（三）零售銀行發(fā)展路徑探究,巴中市郵政局代理業(yè)務(wù)分局,1.產(chǎn)品,（三）零售銀行發(fā)展路徑探究,巴中市郵政局代理業(yè)務(wù)分局,2.渠道,（三）零售銀行發(fā)展路徑探究,巴中市郵政局代理業(yè)務(wù)分局,3.客戶,（三）零售銀行發(fā)展路徑探究,巴中市郵政局代理業(yè)務(wù)分局,4.持續(xù)優(yōu)化的流程,國內(nèi)商業(yè)銀行主要通過外部客戶和內(nèi)部員工兩方面的推力，來持續(xù)進(jìn)行流程優(yōu)化。外部客戶的意見和投訴反應(yīng)的是我們服務(wù)的短板，內(nèi)部員工對業(yè)務(wù)流程最熟悉，能夠提出更多建設(shè)性的意見。,（三）零售銀行發(fā)展路徑探究,巴中市郵政局代理業(yè)務(wù)分局,5.良好的風(fēng)險管理,內(nèi)控管理,風(fēng)險管理,危機管理,應(yīng)對突發(fā)事件,（三）零售銀行發(fā)展路徑探究,巴中市郵政局代理業(yè)務(wù)分局,成熟商業(yè)銀行網(wǎng)點與郵政傳統(tǒng)金融網(wǎng)點比較,（四）發(fā)展轉(zhuǎn)型已初具條件,一是專業(yè)化經(jīng)營管理人員基本到位。,二是專業(yè)營銷隊伍組建基本到位。,三是營業(yè)員隊伍進(jìn)一步得到充實。,二,轉(zhuǎn)型發(fā)展的思路與目標(biāo),目錄,巴中市郵政局代理業(yè)務(wù)分局,（一）思路,巴中市郵政局代理業(yè)務(wù)分局,（二）網(wǎng)點轉(zhuǎn)型目標(biāo),三,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型具體內(nèi)容及措施,（一）產(chǎn)品,（二）渠道,（三）客戶,（四）人員,（五）持續(xù)優(yōu)化的流程,（六）良好的風(fēng)險管理,目錄,（一）產(chǎn)品,1、產(chǎn)品優(yōu)化：以基金定投為例，基金定投是一個多方受益的業(yè)務(wù)，很值得研究和推廣。,2、郵銀聯(lián)動：通過信用卡、信貸業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等產(chǎn)品的郵銀聯(lián)動，實現(xiàn)郵銀雙方對渠道資源、產(chǎn)品資源和客戶資源的充分整合，能更好的維系和提升客戶。,巴中市郵政局代理業(yè)務(wù)分局,（二）渠道,（三）客戶,巴中市郵政局代理業(yè)務(wù)分局,（四）人員,（四）人員,（五）持續(xù)優(yōu)化的流程,巴中市郵政局代理業(yè)務(wù)分局,通過客戶滿意度調(diào)查和內(nèi)部員工建議兩個渠道，確定網(wǎng)點在服務(wù)、管理、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面存在的短板，訓(xùn)練網(wǎng)點重復(fù)做PDCA循環(huán)持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)提高。,（六）良好的風(fēng)險管理,四,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實施步驟,目錄,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實施步驟,巴中市郵政局代理業(yè)務(wù)分局,五,總結(jié),目錄,巴中市郵政局代理業(yè)務(wù)分局,（一）轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念：以客戶為中心，變經(jīng)營產(chǎn)品為經(jīng)營客戶。（二）轉(zhuǎn)變發(fā)展方式：調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)，通過提升隊伍素