企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃ppt課件

企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃,前言,不要自己發(fā)明創(chuàng)造已有的經(jīng)驗(yàn),我們有很多經(jīng)典的案例和成功經(jīng)驗(yàn)，很多好的方案和表格都是特別好的一個(gè)團(tuán)隊(duì)高效和柔性運(yùn)作的基礎(chǔ)是讓自己只做提升和完善的修正和發(fā)明咨詢顧問(wèn)公司的最大特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，知識(shí)共享不要很輕易的去查資料，想想自己的同事和朋友是否有這方面的資深經(jīng)驗(yàn)馬上給他打電話,內(nèi)容導(dǎo)讀,企業(yè)管理顧問(wèn)的概念,企業(yè)管理顧問(wèn)公司的運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式,企業(yè)管理顧問(wèn)公司的組織管理,企業(yè)管理顧問(wèn)市場(chǎng)推廣,企業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目管理,企業(yè)管理顧問(wèn)師的修煉,企業(yè)管理顧問(wèn)的常用分析工具,內(nèi)容導(dǎo)讀,企業(yè)管理顧問(wèn)的概念,企業(yè)管理顧問(wèn)公司的運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式,企業(yè)管理顧問(wèn)公司的組織管理,企業(yè)管理顧問(wèn)市場(chǎng)推廣,企業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目管理,企業(yè)管理顧問(wèn)師的修煉,企業(yè)管理顧問(wèn)的常用分析工具,一、企業(yè)管理顧問(wèn)的概念,1870-第一次世界大戰(zhàn)提高生產(chǎn)率ArthurD.LittleFrederickTaylor,第一次世界大戰(zhàn)60年代組織，人的因素，運(yùn)籌EdwardDeming,6070年代市場(chǎng)營(yíng)銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理,8090年代企業(yè)戰(zhàn)略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter,90信息系統(tǒng)咨詢，國(guó)際化,一、管理顧問(wèn)的發(fā)展歷史,二、企業(yè)管理顧問(wèn)的層次,戰(zhàn)略咨詢,管理咨詢,應(yīng)用咨詢,接觸的先后順序,實(shí)現(xiàn)的先后順序,三、什么是管理顧問(wèn)？,以事實(shí)為基礎(chǔ)，通過(guò)結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問(wèn)題,管理顧問(wèn)的前提,企業(yè)市場(chǎng),四、企業(yè)管理顧問(wèn)的分類,戰(zhàn)略,流程,組織,信息系統(tǒng),企業(yè)管理顧問(wèn)的工作,信息資料收集,分析與結(jié)論,報(bào)告提交/實(shí)施,項(xiàng)目進(jìn)展,解決問(wèn)題的旅程,解決問(wèn)題的信心程度,0%,100%,初步情況了解,深度分析,項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估,問(wèn)題結(jié)論,市場(chǎng)調(diào)研,最后評(píng)估,制定解決方案,項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估,實(shí)施方案介紹,項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估,實(shí)施,計(jì)劃/分析,提交,認(rèn)識(shí)管理咨詢,創(chuàng)業(yè)期,成長(zhǎng)期,成熟期,策劃,衰退期,管理,市場(chǎng)游戲之迷,性質(zhì)上，科學(xué)與藝術(shù)。,產(chǎn)品上，點(diǎn)子與系統(tǒng)。,功效，治本與治標(biāo)。,拋棄與揚(yáng)棄。,運(yùn)作，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)。,二、企業(yè)管理顧問(wèn)的特點(diǎn),一、管理咨詢公司的發(fā)展趨勢(shì),戰(zhàn)略咨詢走紅運(yùn)作咨詢崛起IT咨詢燙手咨詢公司分化,詳文參見(jiàn)：地平線上透過(guò)晨霧的朝霞2001年中國(guó)管理咨詢業(yè)年終回顧IT經(jīng)理世界2001年1月5日,戰(zhàn)略咨詢走紅,中國(guó)2000年銷售額排名前100名的特大型企業(yè)，至少有50%以上的企業(yè)均已請(qǐng)外腦咨詢公司就其戰(zhàn)略問(wèn)題提供專業(yè)意見(jiàn)，很多企業(yè)集團(tuán)不僅集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃請(qǐng)戰(zhàn)略咨詢公司，而且各大業(yè)務(wù)單位（BU）的戰(zhàn)略規(guī)劃也延請(qǐng)相應(yīng)專業(yè)顧問(wèn)。,限制本土咨詢公司發(fā)展的瓶頸：公司知名度行業(yè)經(jīng)驗(yàn),運(yùn)作咨詢崛起,結(jié)論：隨著大型和特大型企業(yè)采用外腦幫助提高管理運(yùn)營(yíng)水平，一個(gè)合同超過(guò)人民幣1000萬(wàn)元的項(xiàng)目已經(jīng)不是個(gè)別例子。,IT咨詢燙手,BPR,ERP,CRM,對(duì)以上三塊業(yè)務(wù)的咨詢,業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)快速、激烈:新入場(chǎng)的有外資咨詢公司，典型如摩立特（monitor）;有從其他業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型而來(lái)的，典型如8848。,咨詢公司分化,分化之一：誕生了一大批專門從事某一狹小細(xì)分市場(chǎng)的咨詢公司；分化之二：出現(xiàn)和培育了越來(lái)越多提供全面管理咨詢方案的“準(zhǔn)綜合型”咨詢公司。,結(jié)論咨詢業(yè)發(fā)展的成功關(guān)鍵因素：人才經(jīng)驗(yàn)品牌,二、管理咨詢公司的市場(chǎng)特點(diǎn),市場(chǎng)需求繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)產(chǎn)品日趨多樣服務(wù)價(jià)格持續(xù)上升無(wú)形。高端。智者VS智者,詳文參見(jiàn)：回望2000管理咨詢業(yè)突然出擊中國(guó)企業(yè)家2001年2月號(hào),市場(chǎng)需求繼續(xù)擴(kuò)大,現(xiàn)狀：據(jù)行業(yè)內(nèi)公司的初步估計(jì)，2000年中國(guó)管理咨詢業(yè)全行業(yè)增長(zhǎng)保守估計(jì)超過(guò)50，部分公司的增長(zhǎng)超過(guò)100。,市場(chǎng)需求增加的五大因素：政府作為國(guó)有企業(yè)的最大股東，積極要求各國(guó)有企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新；WTO帶來(lái)更直接、更激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)；早先嘗過(guò)管理咨詢服務(wù)甜頭的公司的“口碑”宣傳；有國(guó)內(nèi)/外MBA等高等教育背景的“開明”人士對(duì)管理咨詢的認(rèn)可；跨國(guó)公司本土化過(guò)程中對(duì)本土咨詢公司的需求與日俱增。,服務(wù)產(chǎn)品日趨多樣,服務(wù)價(jià)格持續(xù)上升,對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)咨詢公司而言，2000年的最大利益是服務(wù)價(jià)格的普遍上漲：這種幅度和物價(jià)及GDP的增長(zhǎng)均不同步，一般單人月收費(fèi)價(jià)格均上漲20以上，很多公司上漲50以上。,三、企業(yè)管理顧問(wèn)的角色,第三只眼睛看企業(yè),企業(yè),顧問(wèn),管理者,學(xué)者,企業(yè)DNA,資本鏈,資本鏈,心智模式,組織模式,營(yíng)利模式,從戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng)的船與橋,戰(zhàn)略,運(yùn)營(yíng),模式,進(jìn)攻戰(zhàn)略堅(jiān)守戰(zhàn)略滲透戰(zhàn)略擴(kuò)張戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略,營(yíng)利模式原理,WOM,winoriginmodel成功企業(yè)利潤(rùn)點(diǎn)營(yíng)利模式,企業(yè)生存原理,0,10,20,30,40,50,100,競(jìng)爭(zhēng)能力與企業(yè)生存限閥,企業(yè)重生原理,嬰兒期,青春期,盛年期,官僚期,衰老期,消亡期,系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)原理,核心競(jìng)爭(zhēng)能力與系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力,核心能力,基本能力,系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力,=,核心能力,基本能力,+,坦克攻守全能,炮進(jìn)攻,車防守支持進(jìn)攻,管理顧問(wèn)的職業(yè)能級(jí),基因修復(fù)者,方法教練者,行為校正者,內(nèi)容導(dǎo)讀,企業(yè)管理顧問(wèn)的概念,企業(yè)管理顧問(wèn)公司的運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式,企業(yè)管理顧問(wèn)公司的組織管理,企業(yè)管理顧問(wèn)市場(chǎng)推廣,企業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目管理,企業(yè)管理顧問(wèn)師的修煉,企業(yè)管理顧問(wèn)的常用分析工具,一、企業(yè)管理咨詢的盈利模式,隨機(jī)漫步模式,專業(yè)系統(tǒng)模式,營(yíng)銷平臺(tái)模式,專家,咨詢公司,客戶,綜合業(yè)務(wù)模式,打造咨詢行業(yè)航空母艦,二、企業(yè)管理咨詢業(yè)務(wù)運(yùn)作流程,企業(yè)管理咨詢運(yùn)作整體流程,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目總結(jié),計(jì)劃管理,角色管理,駐點(diǎn)管理,質(zhì)量管理,業(yè)績(jī)管理,客戶滿意度管理,項(xiàng)目評(píng)審,經(jīng)驗(yàn)總結(jié),模版制訂,文檔立宗,經(jīng)驗(yàn)發(fā)表,知識(shí)庫(kù)建設(shè),市場(chǎng)開發(fā)的運(yùn)作流程,項(xiàng)目管理流程,三、企業(yè)管理咨詢公司業(yè)務(wù)成功運(yùn)作的關(guān)鍵,管理咨詢公司品牌的“虛無(wú)”性決定了市場(chǎng)工作的特殊性,管理咨詢業(yè)的行規(guī)和特性決定了其市場(chǎng)推廣的特殊性：-傳統(tǒng)習(xí)慣：不直接在公眾媒體打廣告-客戶的保密協(xié)議限制了項(xiàng)目公開的可能性-缺乏實(shí)物產(chǎn)品，給宣傳造成客觀的難度-客戶對(duì)宣傳的高度與質(zhì)量提出嚴(yán)格甚至苛刻的要求,咨詢公司的品牌是如何樹立的？-歷史-規(guī)模-案例-口碑-著作,無(wú)形、高端、智者間的交流與互動(dòng)！,清晰服務(wù)項(xiàng)目的界定和包裝,核心項(xiàng)目+成長(zhǎng)項(xiàng)目+未來(lái)項(xiàng)目,1、營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃2、營(yíng)銷系統(tǒng)構(gòu)建3、品牌規(guī)劃,1、人力資源2、企業(yè)文化3、流程重組,1、治理結(jié)構(gòu)2、ERP3、CRM,核心項(xiàng)目,成長(zhǎng)項(xiàng)目,未來(lái)項(xiàng)目,有效而實(shí)際的業(yè)務(wù)推廣,規(guī)范的業(yè)務(wù)運(yùn)作管理,獲取需求信息,初次拜訪,電話預(yù)約,詳細(xì)診斷,撰寫建議書,方案演示,信息來(lái)源,探問(wèn)需求,準(zhǔn)備工作,關(guān)系推薦/介紹,論壇/沙龍/培訓(xùn)推廣,過(guò)往老顧客,網(wǎng)站宣傳,初步篩選,需求意向,資料收集,Fax/Email,約定拜訪,時(shí)間,地點(diǎn),人員,流程,確認(rèn),時(shí)間,地點(diǎn),人員,確認(rèn)行程,Fax/Tel,進(jìn)行拜訪,訪談,參觀,資料收集,明確意向,準(zhǔn)備工作,時(shí)間,人員,確認(rèn)行程,約定診斷日期,進(jìn)行診斷,訪談,會(huì)議,參觀,流程,需求分析,診斷分析,撰寫診斷報(bào)告,擬定草稿,研討會(huì)議,撰寫,審核,PPT制作,文件打印,裝訂,再次核對(duì),地點(diǎn),準(zhǔn)備工作,建議書,電腦/投影儀,錄音筆,主講人,內(nèi)部預(yù)演,方案演示,價(jià)格商議,進(jìn)行會(huì)議,項(xiàng)目討論,意見(jiàn)交流,發(fā)感謝函,提案后跟蹤,保持聯(lián)系,no,yes,確認(rèn)建議書,簽約,咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容,咨詢項(xiàng)目時(shí)間,咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格,咨詢項(xiàng)目成員,確認(rèn)合同條款,確認(rèn)簽約時(shí)間,簽約,合同書,代表人,印章,發(fā)票,首期付款,項(xiàng)目啟動(dòng),流程,提交,完善的管理架構(gòu),例：XX公司架構(gòu),充分的發(fā)展空間-顧問(wèn)師發(fā)展規(guī)劃,助理顧問(wèn)師,非管理類,管理類,顧問(wèn)師,高級(jí)顧問(wèn)師,項(xiàng)目經(jīng)理,咨詢總監(jiān),公司合伙人,總經(jīng)理,內(nèi)容導(dǎo)讀,企業(yè)管理顧問(wèn)的概念,企業(yè)管理顧問(wèn)公司的運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式,企業(yè)管理顧問(wèn)公司的組織管理,企業(yè)管理顧問(wèn)市場(chǎng)推廣,企業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目管理,企業(yè)管理顧問(wèn)師的修煉,企業(yè)管理顧問(wèn)的常用分析工具,四、企業(yè)管理咨詢公司業(yè)務(wù)成功的項(xiàng)目管理,項(xiàng)目業(yè)主/客戶,策略、研究和前期咨詢,項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù),方案設(shè)計(jì),項(xiàng)目實(shí)施,項(xiàng)目完成后的審查咨詢,項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù),咨詢項(xiàng)目過(guò)程中的主要階段劃分,實(shí)施維護(hù),咨詢管控審核,發(fā)起人使用者,項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo),咨詢項(xiàng)目策略研究可行性研究客戶需求分析和研究,前期咨詢研究,項(xiàng)目業(yè)主/客戶,策略、研究和前期咨詢,項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù),方案設(shè)計(jì),項(xiàng)目實(shí)施,項(xiàng)目完成后的審查咨詢,項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù),實(shí)施維護(hù),咨詢管控審核,發(fā)起人使用者,項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo),項(xiàng)目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工具評(píng)估和選擇培訓(xùn)設(shè)想的證明,方案設(shè)計(jì)咨詢,項(xiàng)目業(yè)主/客戶,策略、研究和前期咨詢,項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù),方案設(shè)計(jì),項(xiàng)目實(shí)施,項(xiàng)目完成后的審查咨詢,項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù),實(shí)施維護(hù),咨詢管控審核,發(fā)起人使用者,項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo),標(biāo)書準(zhǔn)備標(biāo)書評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)界定標(biāo)書發(fā)布標(biāo)書評(píng)估和選擇,項(xiàng)目建設(shè)方案設(shè)計(jì),項(xiàng)目業(yè)主/客戶,策略、研究和前期咨詢,項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù),方案設(shè)計(jì),項(xiàng)目實(shí)施,項(xiàng)目完成后的審查咨詢,項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù),實(shí)施維護(hù),咨詢管控審核,發(fā)起人使用者,項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo),作為客戶的代表，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理，確保項(xiàng)目經(jīng)理及其項(xiàng)目組執(zhí)行承諾；監(jiān)管其工作，編寫相關(guān)文檔，經(jīng)認(rèn)可后遞交給客戶。就與項(xiàng)目有關(guān)的問(wèn)題向客戶提供建議，包括管理要素變更事項(xiàng)，例如：時(shí)間表、功能、預(yù)算、技術(shù)、人員調(diào)動(dòng)等。,項(xiàng)目建設(shè)根據(jù)開發(fā)合同進(jìn)行，包括實(shí)施和必要時(shí)的擴(kuò)展。,建設(shè)、執(zhí)行和展開,項(xiàng)目業(yè)主/客戶,策略、研究和前期咨詢,項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù),方案設(shè)計(jì),項(xiàng)目實(shí)施,項(xiàng)目完成后的審查咨詢,項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù),實(shí)施維護(hù),咨詢管控審核,發(fā)起人使用者,項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo),項(xiàng)目監(jiān)督工具,UDDE,eTT,eMON,QSDoc,UDDE-文件跟蹤，任務(wù)分配和跟蹤，缺陷跟蹤。eTT-項(xiàng)目成員的時(shí)間報(bào)告系統(tǒng)，可監(jiān)控項(xiàng)目任務(wù)的時(shí)間開銷。eMON-不同硬件平臺(tái)上的關(guān)鍵任務(wù)組件監(jiān)控工具。QSDoc-項(xiàng)目文件管理和控制。訪問(wèn)權(quán)限，版本歷史和歸檔。多種文件格式。,項(xiàng)目業(yè)主/客戶,項(xiàng)目實(shí)施、建造,項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù),系統(tǒng)維護(hù)、操作和用戶支持，由內(nèi)部人員、承建商或兩者結(jié)合進(jìn)行,項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù),項(xiàng)目業(yè)主/客戶,策略、研究和前期咨詢,項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù),方案設(shè)計(jì),項(xiàng)目實(shí)施,項(xiàng)目完成后的審查咨詢,項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù),實(shí)施維護(hù),咨詢管控審核,發(fā)起人使用者,項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo),項(xiàng)目完成后的審計(jì)和檢查,審查項(xiàng)目是否滿足策略研究階段設(shè)定的目標(biāo)，必要時(shí)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)一步完善提出建議。,項(xiàng)目業(yè)主/客戶,策略、研究和前期咨詢,項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù),方案設(shè)計(jì),項(xiàng)目實(shí)施,項(xiàng)目完成后的審查咨詢,項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù),實(shí)施維護(hù),咨詢管控審核,發(fā)起人使用者,項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo),咨詢的挑戰(zhàn)：產(chǎn)品還是方案,簽約,合同準(zhǔn)備商務(wù)談判,商務(wù)建議書,技術(shù)建議書,概念建議書,項(xiàng)目背景研究客戶確認(rèn),客戶問(wèn)答及初步診斷客戶確認(rèn)需求預(yù)算及支付能力實(shí)施時(shí)間,售前作業(yè)流程,簽約,合同準(zhǔn)備商務(wù)談判,商務(wù)建議書,技術(shù)建議書,概念建議書,項(xiàng)目背景研究客戶確認(rèn),售前作業(yè)流程,初步診斷（環(huán)境分析/初步數(shù)據(jù)）方法論及可預(yù)見(jiàn)之效果提要方法、標(biāo)準(zhǔn)、工具定義企業(yè)簡(jiǎn)介及成功案例,簽約,合同準(zhǔn)備商務(wù)談判,商務(wù)建議書,技術(shù)建議書,概念建議書,項(xiàng)目背景研究客戶確認(rèn),售前作業(yè)流程,工作內(nèi)容的初步界定工作模式及資源計(jì)劃合作模式建議風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià),簽約,合同準(zhǔn)備商務(wù)談判,商務(wù)建議書,技術(shù)建議書,概念建議書,項(xiàng)目背景研究客戶確認(rèn),售前作業(yè)流程,初步項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃客戶的角色及資源計(jì)劃質(zhì)量控制計(jì)劃項(xiàng)目人員確定/簡(jiǎn)歷報(bào)價(jià)及主要商務(wù)條款結(jié)算里程碑,雙方項(xiàng)目組構(gòu)成和職責(zé),項(xiàng)目總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累流程,知識(shí)管理-知識(shí)價(jià)值鏈,知識(shí)管理不僅要對(duì)價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，而且要優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)，加快知識(shí)的流動(dòng)速度，使知識(shí)成為組織永不枯竭的資源。,采集與加工,存儲(chǔ)與積累,傳播與共享,使用與創(chuàng)新,完善的知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容,理念、規(guī)則是知識(shí)庫(kù)的策略內(nèi)容，決定組織的戰(zhàn)略。事件、流程、方法、工具是知識(shí)庫(kù)的技術(shù)內(nèi)容。決定組織的戰(zhàn)術(shù)。,“全能”咨詢顧問(wèn)的概念：鐵人六項(xiàng),全能咨詢顧問(wèn),咨詢師,培訓(xùn)師,演講師,好文章撰寫家,好案例分析家,好選題策劃家,新華信優(yōu)秀咨詢師“十大素質(zhì)”,咨詢就是生活先做人,后做事沒(méi)有做不成的事,只有做不成事的人珍惜信譽(yù)如同生命時(shí)刻在展現(xiàn)高度的主觀能動(dòng)性善于學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)創(chuàng)新善于抓住重點(diǎn)追求卓越,五、企業(yè)管理咨詢常用的分析工具和方法,客戶希望達(dá)到的位置,明確問(wèn)題,客戶目前的位置,解決問(wèn)題,溝通解決問(wèn)題的方案,以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn),解決問(wèn)題的思路,根據(jù)事實(shí)以假設(shè)為導(dǎo)向進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理,是否使我們接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？,是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)一致？,是否使我們?cè)谑袌?chǎng)上與眾不同？,產(chǎn)生的費(fèi)用？,潛在的銷售額？,是否與品牌形象一致？,可否保持我們的競(jìng)爭(zhēng)性？,總的市場(chǎng)規(guī)模是多少？,我們可能的市場(chǎng)份額？,增加的營(yíng)銷及銷售費(fèi)用？,增加的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用？,問(wèn)題,子問(wèn)題,子-子問(wèn)題,首次購(gòu)買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？,首次購(gòu)買者對(duì)我們是否是可獲利的？,問(wèn)題樹（IssueTree）是幫助解決問(wèn)題的最有效的辦法之一,一棵好的問(wèn)題樹（IssueTree）,MECE（獨(dú)立、完全）邏輯性符合實(shí)際洞察力問(wèn)題分解，直到清楚所需要的信息為止,假設(shè)會(huì)不斷被否定，新的想法會(huì)不斷出現(xiàn),ValueofIdeas,創(chuàng)新,荒謬,明顯,DifficultyofImplementation,Source:BusinessNotAsUsual,具有創(chuàng)意的解決方案的形成,ValueofIdeas,頭腦風(fēng)暴（BrianStorming）可有效地幫助產(chǎn)生各種想法,提前作準(zhǔn)備了解背景,準(zhǔn)備/說(shuō)明,進(jìn)行,歸類整理,解釋歸類細(xì)化,不批評(píng)多多益善延伸、組合、交叉確認(rèn)含義專人作記錄,常見(jiàn)的分析模型,進(jìn)入者,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,供應(yīng)者,購(gòu)買者,替代品,五種競(jìng)爭(zhēng)力量,常見(jiàn)的分析模型,競(jìng)爭(zhēng)激烈度,初始,成長(zhǎng),成熟,衰落,高,低,吸引力,常見(jiàn)的分析模型,BCG距陣,低,高,低,增長(zhǎng)率(耗費(fèi)現(xiàn)金),10%,明星類,金牛類,問(wèn)題類,瘦狗類,市場(chǎng)份額(產(chǎn)生現(xiàn)金),高,常見(jiàn)的分析模型,市場(chǎng)吸引力,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位,高,低,高,低,常見(jiàn)的分析模型,價(jià)值鏈,內(nèi)向后勤,采購(gòu)技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司基礎(chǔ)設(shè)施,生產(chǎn)制造,外向后勤,營(yíng)效與銷售,售后服務(wù),常見(jiàn)的分析模型,SWOT分析,優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)劣勢(shì)挑戰(zhàn),常見(jiàn)的分析模型,7S模型,分析模型,價(jià)格餐飲休息室艙位選擇轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)速度航班頻率,指標(biāo)水平,競(jìng)爭(zhēng)要素,底,高,“如果你手上拿的是把錘子，所有的問(wèn)題都可能被看成釘子”,問(wèn)題,假設(shè),所需要的分析,數(shù)據(jù)及來(lái)源,問(wèn)題的解決依賴于事實(shí)的支持,首先確定什么是你真正需要的,信息會(huì)用于作什么？將會(huì)怎樣來(lái)用？為什么會(huì)是這個(gè)信息？什么時(shí)候需要？需要花多少錢？這個(gè)信息有多么重要？,“FirstHand”,問(wèn)題清楚后，開始考慮所需要的是怎樣的資料,資料收集過(guò)程中，需要靈活并立即作出反應(yīng),?,?,?,?,?,嘗試各種可能的資料來(lái)源,對(duì)資料的真實(shí)性要有判斷,資料搜集是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程,定性分析,定量分析,需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等,需要了解的是程度等等,人們做什么，為什么做，如何做？,有多少人做什么，等等？,確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要,時(shí)間是關(guān)鍵,為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間定期了解進(jìn)展情況明確輕重緩急,記住，資料搜集技巧與資料來(lái)源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動(dòng)力,訪談幫助你掌握第一手資料,訪談執(zhí)行,訪談?dòng)蓛刹糠纸M成,訪談設(shè)計(jì)與安排,確定目標(biāo),確定訪談方式,收集背景資料,擬訂問(wèn)題大綱,模擬訪談與修改,訪談設(shè)計(jì),自我介紹,情況說(shuō)明,提問(wèn)與答復(fù),結(jié)束與下一步,會(huì)前準(zhǔn)備,筆記,訪談進(jìn)行,例如，訪談日志可包括:會(huì)議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域強(qiáng)處未來(lái)計(jì)劃變化的障礙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)其它,訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論,計(jì)劃提綱筆記日志,訪談的四個(gè)重要文件,抽樣調(diào)查小組座談會(huì)（FocusGroup）,其它方法,財(cái)務(wù)信息,財(cái)務(wù)報(bào)告通常包括什么？,計(jì)劃,運(yùn)營(yíng),投資,融資,庫(kù)存土地物業(yè)員工無(wú)形資產(chǎn),貸款企業(yè)債券股東證券,研發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)營(yíng)銷人工,財(cái)務(wù)報(bào)告不含哪些信息？,財(cái)務(wù)方面,創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面,客戶方面,企業(yè)內(nèi)部,公司是否在為股東創(chuàng)造價(jià)值？,客戶對(duì)公司的滿意程度如何？,公司主要商業(yè)流程的運(yùn)作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何？,財(cái)務(wù)分析只是間接地度量其它方面,公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新？,盲人摸象,報(bào)告格式,主要論點(diǎn)支持論據(jù),關(guān)聯(lián),頻率,時(shí)間序列,組成,或,列項(xiàng),圖表應(yīng)用-定量分析,或,或,或,流程,相互作用,結(jié)構(gòu),圖表應(yīng)用-定性分析,圖表應(yīng)用,IssueTree練習(xí),某國(guó)際電訊公司希望明年進(jìn)入中國(guó)呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)。請(qǐng)完成下面的IssueTree:,該公司是否應(yīng)該明年進(jìn)入中國(guó)呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)？,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目范圍,項(xiàng)目成員,時(shí)間安排,項(xiàng)目預(yù)算,質(zhì)量控制,項(xiàng)目溝通,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目范圍最充分地了解客戶的需求將項(xiàng)目范圍細(xì)分后，再制定項(xiàng)目時(shí)間表讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項(xiàng)目范圍，同時(shí)明確客戶對(duì)最終報(bào)告的要求如項(xiàng)目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對(duì)最終報(bào)告的響應(yīng)影響從項(xiàng)目成員獲得所有的子項(xiàng)目報(bào)告，并對(duì)照項(xiàng)目范圍檢查。最后整合成最終報(bào)告,項(xiàng)目范圍,項(xiàng)目成員,時(shí)間安排,項(xiàng)目預(yù)算,項(xiàng)目行政,項(xiàng)目溝通,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目成員挑選能勝任的項(xiàng)目成員確保所有成員在項(xiàng)目上的時(shí)間項(xiàng)目開始后，要十分慎重對(duì)待項(xiàng)目成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對(duì)項(xiàng)目的影響項(xiàng)目完成后，給予項(xiàng)目成員評(píng)估。同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取項(xiàng)目成員的反饋,項(xiàng)目范圍,項(xiàng)目成員,時(shí)間安排,項(xiàng)目預(yù)算,項(xiàng)目行政,項(xiàng)目溝通,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目時(shí)間安排制定有明確時(shí)間段的項(xiàng)目時(shí)間表明確每個(gè)子項(xiàng)目需要遞交的內(nèi)容。同時(shí)保證子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的理解，并獲得承諾如果出現(xiàn)任何項(xiàng)目延誤的可能，立即與客戶溝通如對(duì)項(xiàng)目時(shí)間表有任何修改，立即通知項(xiàng)目成員如果出現(xiàn)項(xiàng)目延誤，對(duì)客戶作出充分的解釋,項(xiàng)目范圍,項(xiàng)目成員,時(shí)間安排,項(xiàng)目預(yù)算,項(xiàng)目行政,項(xiàng)目溝通,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目預(yù)算按照項(xiàng)目范圍細(xì)分，制定費(fèi)用計(jì)劃，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子項(xiàng)目，并與子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通、確認(rèn)按費(fèi)用計(jì)劃，每周、月檢查費(fèi)用使用情況如項(xiàng)目預(yù)算超支，立即與客戶討論，解釋其原因按時(shí)送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況,項(xiàng)目成員,項(xiàng)目范圍,項(xiàng)目成員,時(shí)間安排,項(xiàng)目預(yù)算,項(xiàng)目行政,項(xiàng)目溝通,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目溝通最充分地了解客戶對(duì)項(xiàng)目的期望準(zhǔn)備項(xiàng)目溝通計(jì)劃（項(xiàng)目組織圖、相關(guān)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話/e-mail以及相關(guān)規(guī)定/約定）確定溝通形式（會(huì)議，備忘錄、電話/e-mai