xx年度科研項目個人總結范文.doc

工作總結：_xx年度科研項目個人總結范文姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 6 頁xx年度科研項目個人總結范文科研項目年度總結報告1、項目立項背景、目的油頁巖經(jīng)干餾后，所產(chǎn)生的尾氣中含有重質焦油和輕質焦油。重質焦油和露點較高的輕質焦油經(jīng)兩級水洗和一級電捕焦油器，從尾氣中分離收集，但是露點較低的輕質焦油(露點在40以下)仍以氣相狀態(tài)存在于尾氣中，不能結露成油霧，低露點氣相油不能通過水洗和電捕焦油器從尾氣中分離出來，如欲把尾氣中低露點氣相油回收，必須使尾氣溫度降至露點以下，才能使各種不同低露點的輕質油氣結露成油霧。 從化驗室測試證明當尾氣溫度通過-8左右的冰水冷卻后，將尾氣冷卻至4左右，每立方尾氣可得到2 g左右的液態(tài)輕質油。要回收尾氣中大部分輕質油，應使煤氣溫度降至10以下，為此需制備溫度為5以下的冷水，通過氣體冷卻裝置，達到尾氣降溫的目的。如通過常溫下的氣體冷卻裝置，只能使煤氣溫度最低降至30左右，但有一部分露點低于30的輕質油無法回收。為此本方案設置尾氣深度冷卻系統(tǒng)，使煤氣溫度降溫區(qū)間在1030，從而達到進一步回收頁巖輕質油的目的。2、研究工作的開展情況xx年底次項目中試實驗的所需的配套設備全部到位，并于xx年3月底完成設備的全部安裝和調試工作，xx.04.1004.14期間進行了實驗數(shù)據(jù)的采集工作，5月底完成了中試實驗報告的編寫和修訂工作。6月初陜西航達委托化工六院與我公司進行了技術交流，并進行了現(xiàn)場實地勘查和設計資料的收集工作。8月底化工六院的初步設計工作已經(jīng)完成，公司正在和陜西航達協(xié)商進一步的合作細節(jié)。本中試試驗裝置從開機調試一直到現(xiàn)在，設備一直運行平穩(wěn)且收油效果頗佳，3、主要的創(chuàng)新之處和達到的技術、經(jīng)濟指標油頁巖尾氣經(jīng)輕質頁巖油深度回收系統(tǒng)，溫度由50左右降到1030，尾氣在氣體冷卻裝置中冷卻后經(jīng)油水分離器分離，可大大提高尾氣中輕質油的回收效率。(殼程間碰撞凝聚，能改善油霧粒徑結構，加大分子間的結構強度，使分子荷電性能增強，焦油回收率得以大大提高。)冷卻水與尾氣間接接觸，循環(huán)使用，冷卻水消耗量少且不產(chǎn)生任何污水，節(jié)約水資源。每方頁巖尾氣中平均回收1.8g的輕質油，可以極大的減少資源的浪費，減少廢氣對大氣的污染，而且還可以節(jié)約企業(yè)的能源成本。4、該項目研究成果的科學意義和應用前景油頁巖尾氣經(jīng)輕質頁巖油深度回收系統(tǒng)可以將尾氣中一些由于裂化分解而生成的小分子飽和烴回收利用，不僅是有效的防止了能源浪費，而且防止由于裂化分解而生成的小分子飽和烴排入大氣污染環(huán)境，可謂是一舉兩得;在石油煉化廠和煤焦油煉化廠應用前景頗大。第 3 頁 共 6 頁xx年度移動話務員工作總結范文2月至4月，我在移動公司任職話務員。兩個月的工作，使我對話務員工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對話務員工作的認識作如下總結：1.話務員所需的基本技能及素質要求：話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。2.作為話務員員，需要一定的技能技巧：學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。3.作為話務員，需要一定的技能素質：良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是