國際貨代業(yè)務(wù)員與客戶聊天的技巧分享.pptVIP

與客戶聊天的業(yè)務(wù)技巧分享主講,聊天的目的：,一、你想得到的東西了解對方1、什么產(chǎn)品2、運輸方式（海運多？空運多？快遞多？）3、報關(guān)方式（自己有單證？買單報關(guān)？）4、出貨量5、對方在工廠的職位（船務(wù)？外貿(mào)員？經(jīng)理？等等）6、與誰合作？（競爭對手公司）,二、告訴對方一下有用的東西幫助對方,1、公司近期的特價服務(wù)2、報關(guān)行情（是否有大變動：布控，大檢查等）3、國外放假：齋月，圣誕節(jié)等等4、遇臺風封港、各船公司船期等5、節(jié)假日前倉庫放假，入倉排隊等6、國外代理清關(guān)比較強，可做目的港清關(guān)派送等等,三、完全的聊天，拉近彼此關(guān)系,聊天的適用范圍,應(yīng)該聊天的：1、普通的打招呼問好，一些祝福信息等網(wǎng)上聊2、需要確認數(shù)據(jù)資料的網(wǎng)上聊白字黑字有記錄。3、套客戶信息的網(wǎng)上聊有一句，每一句，慢慢套出想要的資料,不應(yīng)該網(wǎng)上聊天的,1、緊急的事情2、說不清楚流程的3、解釋問題的,聊天的內(nèi)容,一、聊人二、聊事情三、聊物四、聊社會熱點話題,一、聊人,聊對方：1、對方哪里人祖籍，套套老鄉(xiāng)2、哪個學校畢業(yè)說不定有同學也是這個學校的，套套近乎3、住哪里住在哪一塊，坐什么公交地鐵，有沒有可能遇見4、工作地點出差的時候有沒有可能經(jīng)過5、聊感情單身還是有對象，單身的話喜歡什么類型等等,聊自己,1、自己哪里人祖籍，套套老鄉(xiāng)2、哪個學校畢業(yè)看對方知不知道這個學校，套套近乎3、住哪里住在哪一塊，坐什么公交地鐵，有沒有可能遇見4、工作地點有路過可以來參觀指導5、聊感情單身還是有對象，單身的話喜歡什么類型，甚至可以開玩笑讓對方幫忙介紹對象等,二、聊事情,1、有什么愛好？打牌？唱歌？看球？看電視??？打游戲？旅游？跳舞？做飯？等等2、聊家庭愛人？對象？家里多少人？是不是獨生子，一個人出來打拼？深圳有沒其他親人？有沒有人幫助？3、有錢了先買什么？舉個例子：如果你中獎了，你愿意在哪些地方花錢4、玩游戲給客戶一些簡單的測試，比如星座測試，數(shù)字游戲等，讓關(guān)系比較輕松,三、聊物,1、房子準備在哪里買房子，買什么樣的房子？2、車子喜歡什么品牌，什么類型的車子？3、旅游喜歡去哪里旅游？近期有沒打算？4、網(wǎng)站經(jīng)常上什么網(wǎng)站？有沒比較有用的網(wǎng)站推薦？等等,四、聊社會熱點,1、最近的熱點新聞：比如XX地方地震、杭州保姆縱火案、流行感冒等2、體育新聞：NBA季后賽哪個球隊贏了？歐冠巴薩跟皇馬都輸球了？奧運會觀看了什么比賽？等等3、娛樂新聞：什么艷照門啊、誰跟誰又離婚了啊、中國好聲音、我是歌手等等4、政治新聞：哪里打仗啊、航母啊、朝鮮核武器啊、宗教沖突等等,如何開發(fā)跟蹤，以及預(yù)約拜訪,一、開發(fā)的方法選擇適合自己的1、網(wǎng)上開發(fā)（福步論壇，Q群等等）2、電話開發(fā)3、掃樓4、熟人介紹,二、跟蹤保持持續(xù)不斷的聯(lián)系，找到對方的愛好及切入點,1、找到和客戶的共同點（看書，旅游，打球，打牌等等）2、建立工作以外的關(guān)系（一起逛街，看電影，參加戶外活動等）3、生活上的關(guān)心（生病看望、問候，如果有小孩的，對小孩表示關(guān)心等）,三、約訪客戶,1、路過他們公司，順便去拜訪，認識一下2、先打預(yù)防針，比如找到對方的地址，某大廈或者某工業(yè)區(qū)，告訴客戶，昨天才到過哪里，下次有路過，有機會的話，去拜訪一下，這樣下次再約訪就沒那么難3