電子商務(wù)理論知識(shí)培訓(xùn)ppt課件

.,電子商務(wù)理論知識(shí)培訓(xùn),.,第1章熟悉電子商務(wù),1.1電子商務(wù)的計(jì)算環(huán)境1.2了解戴爾電子商務(wù)網(wǎng)站1.3在線購(gòu)物及其典型網(wǎng)站,.,1.1電子商務(wù)的計(jì)算環(huán)境,電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的分類電子商務(wù)系統(tǒng)的組成實(shí)驗(yàn)與思考,.,1.1電子商務(wù)的計(jì)算環(huán)境,電子商務(wù)(electroniccommerce，簡(jiǎn)寫為e-Commerce，也常采用e-Business)是應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以電子方式實(shí)現(xiàn)商品交易和服務(wù)交易的一種貿(mào)易形式。電子商務(wù)用于滿足企業(yè)、商人和消費(fèi)者提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、加快服務(wù)速度、降低費(fèi)用等多方面的需求，也幫助企業(yè)和個(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢和檢索信息以支持決策。,.,1.1.1電子商務(wù)的定義,從涵蓋的范圍上看，電子商務(wù)可以理解為是交易各方以電子方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易，也可以理解為是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換EDI、電子郵件E-mail)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)(如條形碼)等。,.,1.1.1電子商務(wù)的定義,商務(wù)活動(dòng)商務(wù)活動(dòng)是人類社會(huì)的基本活動(dòng)，千百年來(lái)，人們創(chuàng)造了各種各樣的購(gòu)銷、交易等商務(wù)活動(dòng)。傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)主要有以物易物、面對(duì)面交易、送貨上門、各種直銷、郵購(gòu)、各種商店、商場(chǎng)和市場(chǎng)等。自從有了電子技術(shù)以來(lái)，人們開(kāi)始利用各種電子手段開(kāi)展多種多樣的商務(wù)活動(dòng)。,.,1.1.1電子商務(wù)的定義,電子商務(wù)的定義在電子商務(wù)不斷發(fā)展的過(guò)程中，專家學(xué)者、政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、IT公司等等從不同角度對(duì)電子商務(wù)提出了各自的見(jiàn)解。這些定義各有不同的出發(fā)點(diǎn)和含義。,.,1.1.1電子商務(wù)的定義,一些具有代表性的電子商務(wù)定義是：定義1：電子商務(wù)是通過(guò)電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過(guò)程的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動(dòng)。定義2：電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過(guò)程。定義3：中國(guó)電子商務(wù)藍(lán)皮書：2001年度認(rèn)為，電子商務(wù)指通過(guò)因特網(wǎng)(Internet)完成的商務(wù)交易。交易的內(nèi)容可分為商品交易和服務(wù)交易，交易是指貨幣和商品的易位，交易要有信息流、資金流和物流的支持。,.,1.1.1電子商務(wù)的定義,定義4：美國(guó)政府在其全球電子商務(wù)綱要中指出：電子商務(wù)是指通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的廣告、交易、支付、服務(wù)等各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)。定義5：歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)在比利時(shí)首都布魯塞爾舉辦的全球信息社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)上明確提出：電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的任何形式的業(yè)務(wù)交易。這里的電子方式包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)、條形碼、圖像處理、智能卡等。,.,1.1.1電子商務(wù)的定義,定義6：世界貿(mào)易組織(WTO)認(rèn)為，電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、買賣和傳遞。這一定義奠定了審查與貿(mào)易有關(guān)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也就是繼承關(guān)貿(mào)總協(xié)定(GATT)的多邊貿(mào)易體系框架。定義7：IBM提出了一個(gè)電子商務(wù)的定義公式，即：電子商務(wù)=Web+IT。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。,.,1.1.1電子商務(wù)的定義,綜合上述定義可見(jiàn)，電子商務(wù)應(yīng)包含以下5點(diǎn)含義：采用多種電子方式，特別是通過(guò)因特網(wǎng)。實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易(其中包括人力資源、資金、信息服務(wù)等)。包含企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)(生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、財(cái)務(wù)等)。涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)等。采用電子方式是形式，跨越時(shí)空、提高效率是主要目的。,.,1.1.1電子商務(wù)的定義,電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用，不僅指基于因特網(wǎng)的交易，而且指所有利用因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)、局域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值并創(chuàng)造新的商機(jī)的所有活動(dòng)。電子商務(wù)可適用于任何行業(yè)，如制造業(yè)、零售業(yè)、銀行和金融業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、建筑業(yè)、出版業(yè)和娛樂(lè)業(yè)等。,.,1.1.1電子商務(wù)的定義,電子商務(wù)的基本目標(biāo)是：擴(kuò)增消費(fèi)者，加深與用戶間的聯(lián)系，擴(kuò)展市場(chǎng)增加收入。減少費(fèi)用。減少產(chǎn)品流通時(shí)間。加快對(duì)消費(fèi)者需求的響應(yīng)速度。提高服務(wù)質(zhì)量。在因特網(wǎng)上建立站點(diǎn)，有利于樹(shù)立企業(yè)形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而在未來(lái)的戰(zhàn)略中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。,.,1.1.1電子商務(wù)的定義,電子商務(wù)的研究對(duì)象電子商務(wù)研究的對(duì)象由商務(wù)對(duì)象、商務(wù)媒體、商務(wù)事件和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。商務(wù)對(duì)象是指從事電子商務(wù)的客觀對(duì)象，包括企業(yè)(Business)、客戶(Customer)和政府(Government)，因而產(chǎn)生了企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與政府之間等電子商務(wù)模式。,.,1.1.1電子商務(wù)的定義,商務(wù)媒體是指商務(wù)對(duì)象進(jìn)行交易的場(chǎng)所，或者說(shuō)是虛擬電子市場(chǎng)。虛擬電子市場(chǎng)一方面與傳統(tǒng)的市場(chǎng)有很多共同點(diǎn)，如都要遵從價(jià)值規(guī)律和等價(jià)交換規(guī)律等。另一方面，又與傳統(tǒng)的市場(chǎng)有很大的差異。這些差異主要表現(xiàn)在信息技術(shù)的應(yīng)用從時(shí)間、空間上將市場(chǎng)擴(kuò)展到了最大化，從效率上產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。,.,1.1.1電子商務(wù)的定義,商務(wù)事件是指電子商務(wù)對(duì)象之間所從事的具體商務(wù)內(nèi)容，例如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、支付、廣告、商品儲(chǔ)存運(yùn)輸?shù)?。研究電子商?wù)，既要對(duì)上述各因素進(jìn)行單獨(dú)研究，也要研究它們相互之間的關(guān)系，從而使得上述各因素相互協(xié)調(diào)發(fā)展，相互促進(jìn)，共同為電子商務(wù)的發(fā)展協(xié)同工作。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,電子商務(wù)的產(chǎn)生有著深刻的技術(shù)背景和商業(yè)背景，得益于全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速發(fā)展，依賴于信息處理技術(shù)及通信技術(shù)的迅速發(fā)展和成熟，也仰仗于因特網(wǎng)技術(shù)的不斷完善和廣泛應(yīng)用。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,電子商務(wù)的產(chǎn)生一般認(rèn)為電子商務(wù)經(jīng)歷了以下兩個(gè)發(fā)展階段，即20世紀(jì)6090年代的EDI電子商務(wù)和20世紀(jì)90年代后的因特網(wǎng)電子商務(wù)。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,(1)基于EDI的電子商務(wù)從技術(shù)方面分析，早在20世紀(jì)60年代，人們就開(kāi)始用電報(bào)報(bào)文來(lái)發(fā)送商務(wù)文件。進(jìn)入70年代又普遍采用方便、快捷的傳真機(jī)來(lái)代替電報(bào)。但由于傳真文件是通過(guò)紙面文件打印來(lái)傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉(zhuǎn)入到信息系統(tǒng)中，因此，人們開(kāi)始采用EDI(電子數(shù)據(jù)交換)作為企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，這就是電子商務(wù)的雛形。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，被人們形象地稱之為“無(wú)紙貿(mào)易”或“無(wú)紙交易”。從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件則除了計(jì)算機(jī)軟件外還包括EDI標(biāo)準(zhǔn)。EDI軟件主要是將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式以供傳輸交換。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,從普通商場(chǎng)的電子收款機(jī)、POS(銷售點(diǎn)實(shí)時(shí)管理系統(tǒng))、EOS(電子訂貨系統(tǒng))和BMIS(商場(chǎng)管理信息系統(tǒng))，到跨越不同國(guó)界、不同企業(yè)的EDI，數(shù)據(jù)信息的控制處理越來(lái)越準(zhǔn)確、有效，大量事務(wù)處理工作趨向標(biāo)準(zhǔn)化。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,特別是采用EDI作為國(guó)際經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易往來(lái)的主要手段，從根本上改變了國(guó)際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和貿(mào)易方式，并引發(fā)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的變化，取代了傳統(tǒng)企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)等獨(dú)立功能，改善了整個(gè)企業(yè)的資金流動(dòng)、庫(kù)存、客戶服務(wù)等方面，使貿(mào)易伙伴之間的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更加密切協(xié)調(diào)一致，從而獲得了明顯的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。所以，商業(yè)自動(dòng)化的不斷完善和發(fā)展，為電子商務(wù)的產(chǎn)生提供了良好的滋生環(huán)境。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,許多企業(yè)在應(yīng)用因特網(wǎng)之前，就在企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)中采用電子方式來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)、表格等信息的交換和處理，建立了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)和管理信息系統(tǒng)(MIS)。這些系統(tǒng)綜合利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信、管理等技術(shù)，對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部的信息進(jìn)行采集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和利用，輔助企業(yè)各級(jí)管理人員有效地履行企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,另一方面，金融電子化使銀行能快捷地為世界各地的客戶提供電子金融服務(wù)，為電子商務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。而隨著股票、證券、期貨、保險(xiǎn)等金融衍生業(yè)務(wù)的需求和發(fā)展，使金融業(yè)成為電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的先鋒。但是，早期的解決方式均建立在大量功能單一的專用軟、硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，因此限制了應(yīng)用范圍的擴(kuò)大和水平的提高，使得大量的小型公司和企業(yè)無(wú)法進(jìn)入，這就在一定程度上限制了企業(yè)合作的范圍。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,(2)基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)真正促使電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素是因特網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展。20世紀(jì)90年代中期以后，因特網(wǎng)迅速走向普及，其功能也從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。以通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的因特網(wǎng)應(yīng)用在環(huán)境、技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)上都為電子商務(wù)創(chuàng)造了有利條件。商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)開(kāi)始逐步成為因特網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)，使電子商務(wù)從某種程度上消除了業(yè)務(wù)活動(dòng)在時(shí)空上的限制，從而使商貿(mào)業(yè)務(wù)的運(yùn)行和發(fā)展更加趨于靈活性、實(shí)時(shí)性和全球化。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,1993年，美國(guó)政府發(fā)表了全球信息基礎(chǔ)設(shè)施(GII)，詮釋美國(guó)政府對(duì)于因特網(wǎng)發(fā)展的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。l995年又發(fā)表了全球電子商務(wù)綱要一文，全面闡述了美國(guó)政府對(duì)電子商務(wù)的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和戰(zhàn)略思想，并擬定了一系列的原則，試圖將之推廣到世界各地。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,1998年9月4日，美國(guó)總統(tǒng)克林頓和愛(ài)爾蘭總理荷內(nèi)成為歷史上第一對(duì)通過(guò)電子方式簽署國(guó)際協(xié)議的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人。他們?cè)趷?ài)爾蘭的都柏林通過(guò)使用數(shù)字簽名技術(shù)，代表雙方政府簽署了一項(xiàng)旨在促進(jìn)電子商務(wù)的聯(lián)合聲明，主要闡述了兩國(guó)政府發(fā)展并促進(jìn)電子商務(wù)的原則立場(chǎng)：電子商務(wù)在未來(lái)的交易中將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用；應(yīng)承認(rèn)電子(數(shù)字)簽名在電子商務(wù)交易過(guò)程中具有充分的合法性等。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,作為電子商務(wù)的大力倡導(dǎo)者，美國(guó)政府曾宣布：從1999年1月1日起，美國(guó)政府采購(gòu)將取消紙質(zhì)單證的貿(mào)易手續(xù)，這當(dāng)然也對(duì)全球形成了沖擊。在政府的大力支持下，電子商務(wù)在美國(guó)率先蓬勃發(fā)展起來(lái)?；谝蛱鼐W(wǎng)的電子商務(wù)的迅速發(fā)展，是因?yàn)樗然贓DI的電子商務(wù)具有一些明顯的優(yōu)勢(shì)，例如費(fèi)用低廉、覆蓋面廣、功能更全面、使用更靈活等。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,自2000年初以來(lái)，人們對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，逐漸由電子商務(wù)擴(kuò)展到“e概念”的高度，人們認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)實(shí)際上就是電子技術(shù)同商務(wù)應(yīng)用的結(jié)合。而電子技術(shù)不但可以和商務(wù)活動(dòng)結(jié)合，還可以和醫(yī)療、教育、衛(wèi)生、軍事、政府等有關(guān)的應(yīng)用領(lǐng)域結(jié)合，從而形成相關(guān)領(lǐng)域的e概念，如電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程指揮、在線銀行等等，產(chǎn)生了不同的電子商務(wù)模式。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,電子商務(wù)的影響電子商務(wù)的迅速發(fā)展，對(duì)國(guó)際貿(mào)易、國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化、社會(huì)生活等社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面產(chǎn)生了深刻的影響。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,(1)電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響主要體現(xiàn)在：1)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易的全球化。電子商務(wù)打破時(shí)間和空間的限制，為企業(yè)提供了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的便捷通道，實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易的全球化、直接化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以在全球范圍內(nèi)尋找貿(mào)易對(duì)象，在網(wǎng)上完成貿(mào)易過(guò)程。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,2)電子商務(wù)促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易增長(zhǎng)，改善貿(mào)易管理。電子商務(wù)通過(guò)提供更快、更方便、更便宜的信息交換平臺(tái)，進(jìn)一步促進(jìn)貿(mào)易的增長(zhǎng)和發(fā)展。一些信息產(chǎn)品，如軟件、書報(bào)等，還可以從網(wǎng)上直接傳送給對(duì)方，大大降低了交易成本。金融機(jī)構(gòu)也將有更多的機(jī)會(huì)通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)提供國(guó)際性金融業(yè)務(wù)和服務(wù)。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,(2)電子商務(wù)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的影響主要表現(xiàn)在：1)電子商務(wù)促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)。電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)提出了更高的要求，也必定會(huì)推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使信息產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比重進(jìn)一步加大，而且將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,2)促進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。世界各國(guó)都投入大量資金，用于建設(shè)固定電話網(wǎng)、移動(dòng)電話網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)等信息基礎(chǔ)設(shè)施，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膸?，以作為電子商?wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,3)促進(jìn)軟硬件業(yè)及相關(guān)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。實(shí)施電子商務(wù)，需要配置合適的硬件、軟件和通信網(wǎng)絡(luò)。接入因特網(wǎng)也需要相應(yīng)的設(shè)備和條件，如個(gè)人計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、路由器、有關(guān)軟件以及因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商(ISP)、內(nèi)容供應(yīng)商(ICP)的支持。電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，必將推動(dòng)信息設(shè)備軟、硬件及信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。隨著電子商務(wù)的擴(kuò)大，信息服務(wù)業(yè)也將有很大發(fā)展。信息服務(wù)部門可以利用電子商務(wù)方式來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行信息和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提供豐富多彩的信息內(nèi)容。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,4)促進(jìn)電信、計(jì)算機(jī)、廣播電視等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合。電子商務(wù)的發(fā)展，將加速電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)以及話音、數(shù)據(jù)、圖像等業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)的融合，并體現(xiàn)在技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、服務(wù)和市場(chǎng)三個(gè)層次上。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,(3)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)生活和人們思維方式等的影響在信息社會(huì)，靈活的數(shù)字信息技術(shù)豐富和完善了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、并使新業(yè)務(wù)和新應(yīng)用成為可能。電子商務(wù)的廣泛開(kāi)展將會(huì)加快社會(huì)信息化的進(jìn)程，使人們的學(xué)習(xí)、工作和生活更加方便，質(zhì)量和效率更高。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,電子商務(wù)下的生產(chǎn)者和消費(fèi)者的思維應(yīng)該進(jìn)行時(shí)空、成本、營(yíng)銷觀念的變革。從空間概念上看，電子商務(wù)所構(gòu)成的新的空間范圍有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)：一是沒(méi)有地域界限，它依靠因特網(wǎng)虛擬的空間范圍；二是這個(gè)空間范圍內(nèi)的主體要通過(guò)因特網(wǎng)彼此發(fā)生網(wǎng)絡(luò)上的聯(lián)系。從時(shí)間概念上看，電子商務(wù)沒(méi)有間歇、中斷，每天24小時(shí)在線營(yíng)業(yè)。在因特網(wǎng)上，企業(yè)沒(méi)有大小之分，只有質(zhì)量和信用之別。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,電子商務(wù)通過(guò)虛擬手段縮小傳統(tǒng)市場(chǎng)的時(shí)間和空間界限。在這個(gè)時(shí)間場(chǎng)中，除商品本身是實(shí)體外，一切涉及商品交易的手續(xù)，包括合同、資金和運(yùn)輸單證等，都以虛擬的面目出現(xiàn)。這種交易方式，一方面降低成本，提高了交易效率；另一方面也增加了競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,電子商務(wù)的大規(guī)模推廣實(shí)現(xiàn)，使得人們對(duì)資本和利潤(rùn)關(guān)系的認(rèn)識(shí)發(fā)生了改變，使低成本擴(kuò)張成為可能。發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)，從根本上說(shuō)，就是縮小中間路徑，即縮小生產(chǎn)和消費(fèi)之間的時(shí)間路徑、空間路徑和人際路徑。資本使生產(chǎn)和消費(fèi)分離，而網(wǎng)絡(luò)使生產(chǎn)和消費(fèi)融合。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,對(duì)因特網(wǎng)上的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，必須具有新的營(yíng)銷觀念。未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念主要具有以下三個(gè)特點(diǎn)：1)速度。在網(wǎng)上從事?tīng)I(yíng)銷，一切依賴于電子信息交流，一切都是電子數(shù)據(jù)的自動(dòng)處理，只要瞬間就可以完成商品或服務(wù)的訂購(gòu)、簽單、付款、交貨等的交易全過(guò)程。這個(gè)“快”字主要表現(xiàn)在產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度，網(wǎng)站內(nèi)容更新的速度和信息查詢的速度。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,2)信用。信用是任何交易的基礎(chǔ)，但這一點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上表現(xiàn)得更為嚴(yán)格。電子商務(wù)是無(wú)紙貿(mào)易，它沒(méi)有物理媒質(zhì)來(lái)保證交易的安全性，只是依賴于密碼、認(rèn)證、數(shù)字簽名、防火墻等保密、安全措施，這樣，信用程度的高低就成為重要因素。只有信用度很高的公司才能培養(yǎng)客戶和訪問(wèn)者的忠誠(chéng)度。所以，認(rèn)真履行合同、按時(shí)支付款項(xiàng)以及遵守電子商務(wù)的各種規(guī)則，應(yīng)該成為新的營(yíng)銷觀念的內(nèi)容。,.,1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,3)服務(wù)。在電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)管理者和商家能夠快捷、準(zhǔn)確、及時(shí)地了解客戶的意見(jiàn)，并迅速做出決策，及時(shí)回復(fù)客戶，滿足客戶的合理要求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，努力改善與客戶的關(guān)系。,.,1.1.3電子商務(wù)的功能,電子商務(wù)系統(tǒng)的功能主要包括三個(gè)方面：1)電子商務(wù)的內(nèi)容管理。在網(wǎng)上發(fā)布各種信息，通過(guò)利用網(wǎng)上信息，擴(kuò)大企業(yè)的影響和服務(wù)能力，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品品牌信息、供貨信息、服務(wù)信息和商業(yè)策略等。2)電子商務(wù)的協(xié)同處理。提供自動(dòng)處理電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，能夠支持各種人員協(xié)調(diào)工作。主要由人力資源管理系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)和銷售自動(dòng)化系統(tǒng)等組成。,.,1.1.3電子商務(wù)的功能,3)電子商務(wù)的交易服務(wù)。利用電子技術(shù)為企業(yè)開(kāi)拓電子商務(wù)新市場(chǎng)，開(kāi)辟新的盈利方式。主要有電子商務(wù)活動(dòng)管理、電子商務(wù)銷售活動(dòng)、連接現(xiàn)有商務(wù)系統(tǒng)、提供為顧客自動(dòng)服務(wù)站點(diǎn)和開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)等。,.,1.1.3電子商務(wù)的功能,通過(guò)因特網(wǎng)，電子商務(wù)可提供在網(wǎng)上交易和管理的全過(guò)程服務(wù)，具有對(duì)企業(yè)和商品的廣告宣傳、交易的咨詢洽談、客戶的網(wǎng)上訂購(gòu)和網(wǎng)上支付、電子賬戶、銷售前后的服務(wù)傳遞、客戶的意見(jiàn)征詢、對(duì)交易過(guò)程的管理等各項(xiàng)功能。電子商務(wù)系統(tǒng)的功能架構(gòu)如圖1.1所示。,.,圖1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的功能架構(gòu),.,1.1.3電子商務(wù)的功能,為充分發(fā)揮電子商務(wù)的主要功能和優(yōu)勢(shì)，其解決方案應(yīng)該包括三個(gè)基本的功能中心，即交易中心、客戶中心和渠道中心。,.,1.1.3電子商務(wù)的功能,1)交易中心。對(duì)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行自動(dòng)化管理，以降低管理費(fèi)用。由于采用因特網(wǎng)作為傳輸?shù)幕A(chǔ)設(shè)施，企業(yè)最大的收益將來(lái)自最大限度地利用客戶信息進(jìn)行生產(chǎn)和運(yùn)作。電子商務(wù)網(wǎng)站必須有促進(jìn)交易的功能，同時(shí)為公司范圍內(nèi)的購(gòu)買和服務(wù)提供因特網(wǎng)的采購(gòu)支持，充分體現(xiàn)電子商務(wù)提高效率、降低成本的性能。交易中心的功能還體現(xiàn)在充分融合到國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中，實(shí)現(xiàn)全球購(gòu)銷活動(dòng)。在幫助企業(yè)向全球客戶展示產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，又簡(jiǎn)單、快捷地進(jìn)行貨比多家的資源采購(gòu)，輕松建立貿(mào)易聯(lián)系。,.,1.1.3電子商務(wù)的功能,2)客戶中心。電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和運(yùn)作應(yīng)以客戶為中心。顧客在訪問(wèn)電子商務(wù)站點(diǎn)時(shí)，主要關(guān)心的是企業(yè)能生產(chǎn)什么商品或提供什么服務(wù)，商品與服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格以及售后服務(wù)等信息。因此，在以生產(chǎn)商品為核心的企業(yè)，產(chǎn)品便成了整個(gè)站點(diǎn)建設(shè)的基本核心；在以提供服務(wù)為核心的企業(yè)，服務(wù)就成為建站的核心內(nèi)容?？蛻糁行墓δ軕?yīng)能夠?yàn)榭蛻籼峁┯袃r(jià)值的產(chǎn)品信息。其方便簡(jiǎn)潔、親切友好的設(shè)計(jì)，直接針對(duì)目標(biāo)客戶，能夠有效促使瀏覽者轉(zhuǎn)化為購(gòu)買者，全面提升客戶終身價(jià)值和滿意度，提升銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化等目標(biāo)。,.,1.1.3電子商務(wù)的功能,客戶中心和交易中心的配合，使企業(yè)能夠有效地進(jìn)行一對(duì)一銷售和客戶服務(wù)，節(jié)約購(gòu)銷雙方的時(shí)間和人力資源，提高效率。,.,1.1.3電子商務(wù)的功能,3)渠道中心。使渠道的回報(bào)方式發(fā)生變化。庫(kù)存成本將由生產(chǎn)商和經(jīng)銷商共同承擔(dān)，最終用戶可以直接面對(duì)銷售中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。生產(chǎn)商可以有效管理銷售中的每一中間階段，更直接貼近用戶，直接獲取客戶信息。原有的銷售渠道以新的銷售模式進(jìn)行思維和運(yùn)作，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值而不是增加成本。,.,1.1.3電子商務(wù)的功能,當(dāng)客戶在電子商務(wù)站點(diǎn)上找到其感興趣的產(chǎn)品時(shí)，站點(diǎn)如何針對(duì)該產(chǎn)品及時(shí)快速地提供報(bào)價(jià)和反饋功能，這不單是通過(guò)E-mail方式就能實(shí)現(xiàn)的。渠道中心應(yīng)提供相應(yīng)的信息模塊，使顧客能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到他需要的信息。同時(shí)，業(yè)務(wù)部門能及時(shí)查收反饋信息并及時(shí)給予回復(fù)。渠道中心還應(yīng)為銷售經(jīng)理提供獲取信息的入口，幫助他們擴(kuò)展銷售渠道、提升銷售業(yè)績(jī)、提供客戶化的服務(wù)并爭(zhēng)取業(yè)務(wù)。一般銷售人員也可從中獲得產(chǎn)品信息、新聞、報(bào)價(jià)、訂單細(xì)節(jié)以及其他關(guān)鍵性的銷售資源。,.,1.1.4電子商務(wù)的分類,電子商務(wù)的參與方主要有四部分，即企業(yè)、消費(fèi)者、政府和中介方。其中，中介方只是為電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)與開(kāi)展提供技術(shù)、管理與服務(wù)支持。盡管有些網(wǎng)上拍賣形式的電子商務(wù)屬于個(gè)人與個(gè)人之間的交易(即C2C)，但一般情況下，企業(yè)是電子商務(wù)的核心。因此，考察電子商務(wù)的類型，主要從企業(yè)的角度來(lái)進(jìn)行分析。,.,1.1.4電子商務(wù)的分類,從業(yè)務(wù)處理過(guò)程所涉及的范圍出發(fā)，電子商務(wù)可以分為企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間及企業(yè)與消費(fèi)者之間三種類型：,.,1.1.4電子商務(wù)的分類,1)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。企業(yè)通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)流程處理，增加對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，保持組織間的聯(lián)系。它的基本原理與企業(yè)間的電子商務(wù)類似，只是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行交換時(shí)，交換對(duì)象是相對(duì)確定的，交換的安全性和可靠性要求較低，主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的交換(或者內(nèi)部交易)。,.,1.1.4電子商務(wù)的分類,企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)主要是在企業(yè)內(nèi)部信息化的基礎(chǔ)上，將企業(yè)的內(nèi)部交易網(wǎng)絡(luò)化，它是企業(yè)外部電子商務(wù)的基礎(chǔ)，而且與外部電子商務(wù)相比更容易實(shí)現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)系統(tǒng)可以增加企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)處理的敏捷性，對(duì)市場(chǎng)狀況能更快地做出反應(yīng)，能更好地為客戶提供服務(wù)。,.,1.1.4電子商務(wù)的分類,2)企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)。有業(yè)務(wù)聯(lián)系的公司之間通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)將關(guān)鍵的商務(wù)處理過(guò)程連接起來(lái)，形成在網(wǎng)上的虛擬企業(yè)圈。例如，企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向它的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，或利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行付款等。這一類電子商務(wù)已經(jīng)存在多年，這種電子商務(wù)系統(tǒng)具有很強(qiáng)的實(shí)時(shí)商務(wù)處理能力，使公司能以一種可靠、安全、簡(jiǎn)便快捷的方式進(jìn)行企業(yè)間的商務(wù)聯(lián)系活動(dòng)和達(dá)成交易。B2B是電子商務(wù)的主要形式。,.,1.1.4電子商務(wù)的分類,3)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C)。企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)活動(dòng)是人們最熟悉的一種電子商務(wù)類型。這類電子商務(wù)主要是借助于因特網(wǎng)所開(kāi)展的在線式銷售活動(dòng)。大量的網(wǎng)上商店利用因特網(wǎng)提供的雙向交互通信，完成在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物的過(guò)程。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了各類不必要的開(kāi)支，因而得到了人們的廣泛認(rèn)同，獲得了迅速的發(fā)展。,.,1.1.4電子商務(wù)的分類,4)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)(B2G)。政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù)都可以涵蓋在其中。包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布等。,.,1.1.4電子商務(wù)的分類,政府一方面作為消費(fèi)者，可以通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)布采購(gòu)清單，公開(kāi)、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購(gòu)；另一方面，政府對(duì)企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時(shí)地發(fā)揮。借助于網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)，政府職能部門能更及時(shí)全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應(yīng)，能迅速、直接地將政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達(dá)于企業(yè)，起到管理與服務(wù)的作用。在電子商務(wù)中，政府還有一個(gè)重要作用，就是對(duì)電子商務(wù)的推動(dòng)、管理和規(guī)范。,.,1.1.5電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)綜合和集成的信息系統(tǒng)，它涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，由多個(gè)子系統(tǒng)組成，包括企業(yè)前端的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)、企業(yè)交易過(guò)程中的供應(yīng)鏈管理(SCM)系統(tǒng)、企業(yè)后臺(tái)的資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)、企業(yè)的門戶電子商務(wù)交易(EC)系統(tǒng)等子系統(tǒng)。,.,1.1.5電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)以客戶為中心，基于供應(yīng)鏈管理，組成虛擬企業(yè)，所有的操作均可以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)和企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)及外部電子商務(wù)市場(chǎng)的自動(dòng)化數(shù)據(jù)鏈接。企業(yè)的ERP系統(tǒng)是這個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，通過(guò)ERP系統(tǒng)的建立和完善，解決好企業(yè)內(nèi)部管理和信息通暢的問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上才能順利擴(kuò)展到SCM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)，直到擴(kuò)展為真正意義上的企業(yè)電子商務(wù)。,.,1.1.5電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)使供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商和客戶通過(guò)供應(yīng)鏈緊密集成，實(shí)現(xiàn)物料的不間斷流動(dòng)，使實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存成為可能，最大限度地提高企業(yè)的效率。如圖1.2所示，電子商務(wù)系統(tǒng)主要由以下幾部分組成：,.,圖1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成部分,.,1.1.5電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,1)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)(Intranet)。該部分面對(duì)企業(yè)內(nèi)部用戶，主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理和信息管理的電子化和自動(dòng)化，它利用TCP/IP、Web等因特網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的構(gòu)建，包括企業(yè)內(nèi)部EDP(電子數(shù)據(jù)處理)、MIS(管理信息系統(tǒng))和DSS(決策支持系統(tǒng))等子系統(tǒng)。,.,1.1.5電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,2)電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。該部分針對(duì)系統(tǒng)性能，為企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用提供運(yùn)行環(huán)境和管理工具及內(nèi)部系統(tǒng)的連接等，必須具備高擴(kuò)展性、高可靠性和集中控制等特性，以使電子商務(wù)系統(tǒng)能在24小時(shí)內(nèi)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)。,.,1.1.5電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,3)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。為電子商務(wù)系統(tǒng)提供公告服務(wù)，為企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)提供支持，以增強(qiáng)系統(tǒng)的服務(wù)功能，簡(jiǎn)化應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。它面向商務(wù)活動(dòng)，功能的實(shí)現(xiàn)主要是通過(guò)集成一些成熟的應(yīng)用軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)的。主要包括：支付網(wǎng)關(guān)接口、認(rèn)證中心接口、客戶關(guān)系管理、內(nèi)容管理、搜索引擎和商務(wù)智能工具等。,.,1.1.5電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,4)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心，它對(duì)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)提供具體的支持，是由應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員根據(jù)企業(yè)特定的應(yīng)用背景和需要來(lái)建立的，它以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商務(wù)目的為目標(biāo)，使用各種與因特網(wǎng)有關(guān)的技術(shù)手段，在Web上建立起自己的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。,.,1.1.5電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,5)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。建立在整個(gè)系統(tǒng)的頂層，直接面對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的最終用戶。有兩個(gè)作用，一是作為和用戶的接口，接受用戶的各種請(qǐng)求，并將各種請(qǐng)求傳遞給應(yīng)用系統(tǒng)；二是將應(yīng)用系統(tǒng)的成果以不同的形式進(jìn)行表達(dá)，將其提供給不同的用戶終端。該平臺(tái)以Web服務(wù)器為核心，支持個(gè)人電腦、無(wú)線移動(dòng)通信設(shè)備、個(gè)人數(shù)字助理、掌上電腦和其他信息終端。,.,1.1.5電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,6)安全保障環(huán)境。這是保障企業(yè)商務(wù)活動(dòng)安全的一整套方案，主要有安全策略、安全體系、安全措施等內(nèi)容。安全策略是企業(yè)保障電子商務(wù)系統(tǒng)安全的指導(dǎo)原則，負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全的提高；安全體系由保障系統(tǒng)安全所需的技術(shù)和設(shè)備構(gòu)成，利用各種手段設(shè)置安全防線。,.,實(shí)驗(yàn)與思考,本節(jié)“實(shí)驗(yàn)與思考”的目的是：1)理解電子商務(wù)的基本概念，熟悉電子商務(wù)的基本類型。2)通過(guò)因特網(wǎng)搜索與瀏覽，了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中主流的電子商務(wù)技術(shù)網(wǎng)站，掌握通過(guò)專業(yè)網(wǎng)站不斷豐富電子商務(wù)最新知識(shí)的學(xué)習(xí)方法，嘗試通過(guò)專業(yè)網(wǎng)站的輔助與支持來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)踐。,.,1.2了解戴爾電子商務(wù)網(wǎng)站,傳統(tǒng)商業(yè)的問(wèn)題電子商務(wù)與商業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)模式電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行環(huán)境了解戴爾電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)與思考,.,1.2了解戴爾電子商務(wù)網(wǎng)站,商務(wù)活動(dòng)是指以商品交易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)及管理活動(dòng)。從商務(wù)活動(dòng)的演變歷史來(lái)看，首先是商品的買賣，然后是商業(yè)和貿(mào)易行業(yè)的興起，再是商業(yè)貿(mào)易的管理，進(jìn)而聯(lián)系著商品的生產(chǎn)者與消費(fèi)者。電子商務(wù)將商品交易擴(kuò)展到公共計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上，從而引發(fā)了新的電子商務(wù)熱潮，并由此產(chǎn)生了一個(gè)新興的虛擬市場(chǎng)。,.,1.2.1傳統(tǒng)商業(yè)的問(wèn)題,社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程包括生產(chǎn)過(guò)程、流通過(guò)程，相應(yīng)地，國(guó)民經(jīng)濟(jì)也包括生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域。生產(chǎn)領(lǐng)域承擔(dān)著社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的生產(chǎn)任務(wù)，以滿足社會(huì)生產(chǎn)和生活的需要；流通領(lǐng)域承擔(dān)著社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的流通任務(wù)，將生產(chǎn)的產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。,.,1.2.1傳統(tǒng)商業(yè)的問(wèn)題,在流通領(lǐng)域中專門從事商品流通經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和服務(wù)性活動(dòng)的企業(yè)就是商業(yè)企業(yè)。在商業(yè)企業(yè)所從事的商業(yè)服務(wù)過(guò)程中，商業(yè)交易背后的商品從制造商、批發(fā)商、轉(zhuǎn)運(yùn)商到最終用戶，其全過(guò)程(供應(yīng)鏈)中既有物流，又有資金流及信息流。,.,1.2.1傳統(tǒng)商業(yè)的問(wèn)題,然而，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈體系是“推動(dòng)式”的。制造商生產(chǎn)什么，批發(fā)商就推銷什么，商店也就賣什么，在這個(gè)過(guò)程中，顧客沒(méi)有選擇的機(jī)會(huì)和余地。這種供應(yīng)鏈有三個(gè)明顯的弱點(diǎn)，即缺乏靈活性、運(yùn)轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)成本高。中間批發(fā)商的增多必然會(huì)提高商品的價(jià)格，增加商品的進(jìn)貨成本。,.,1.2.1傳統(tǒng)商業(yè)的問(wèn)題,從根本上說(shuō)，傳統(tǒng)商業(yè)過(guò)程注重物流而忽視了信息流，其經(jīng)營(yíng)管理方法的致命弱點(diǎn)就是信息反饋不及時(shí)。管理者在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，在很大程度上依賴主觀經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，流通過(guò)程中商品品種增多，經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)區(qū)域廣泛，市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，服務(wù)、銷售手段也千姿百態(tài)。商品、資金和信息的流通越來(lái)越快，帶來(lái)的管理問(wèn)題也越來(lái)越錯(cuò)綜復(fù)雜，但憑經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)商業(yè)管理方法已無(wú)所適從。,.,1.2.2電子商務(wù)與商業(yè),對(duì)于流通業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)本質(zhì)上就是一個(gè)流通過(guò)程，它包括企業(yè)(團(tuán)體)與消費(fèi)者(個(gè)體)之間的流通，也包括企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與消費(fèi)者(個(gè)體)之間的流通。,.,1.2.2電子商務(wù)與商業(yè),電子商務(wù)與商品流通業(yè)的發(fā)展商品流通是指商品生產(chǎn)出來(lái)以后，通過(guò)以貨幣為媒介的商品買賣，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域(包括生活資料和生產(chǎn)資料消費(fèi))的轉(zhuǎn)移，它是商品所有者全部交換關(guān)系的總和。,.,1.2.2電子商務(wù)與商業(yè),1)個(gè)體(消費(fèi)者)：是指運(yùn)用電子商務(wù)消費(fèi)的個(gè)人(消費(fèi)者)或團(tuán)體(企業(yè))。這里，每個(gè)普通的消費(fèi)者都可以看作是電子商務(wù)模式下的消費(fèi)個(gè)體。從某種意義上講，消費(fèi)者(個(gè)體)的數(shù)量決定了電子商務(wù)在流通業(yè)應(yīng)用和發(fā)展的繁榮程度。個(gè)體數(shù)量越多，電子商務(wù)就越發(fā)達(dá)，容量也就越大；個(gè)體數(shù)量小，電子商務(wù)就不夠發(fā)達(dá)，基于它的流通也不會(huì)產(chǎn)生積極的發(fā)展。,.,1.2.2電子商務(wù)與商業(yè),2)企業(yè)(團(tuán)體)：企業(yè)是進(jìn)行商品流通或消費(fèi)的團(tuán)體，一般做批發(fā)和零售業(yè)務(wù)。電子商務(wù)為企業(yè)帶來(lái)一個(gè)廣闊市場(chǎng)，其目的是為了加速生產(chǎn)周期，給企業(yè)提供快捷的批發(fā)和零售營(yíng)銷方式，完成電子訂貨和電子購(gòu)物，電子支付和電子傳輸?shù)纫幌盗泄ぷ?。企業(yè)參與電子商務(wù)活動(dòng)，可以利用因特網(wǎng)把商品信息傳播到世界各地，通過(guò)面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的廣告，方便的電子手段和通信能力，用最直接的流通方式、最少的流通中間環(huán)節(jié)、最節(jié)省的庫(kù)存、最快速的流通速度，實(shí)現(xiàn)直接銷售，使交易成本更低，以獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。,.,1.2.2電子商務(wù)與商業(yè),電子商務(wù)供應(yīng)鏈現(xiàn)代商業(yè)要從現(xiàn)代科技角度出發(fā)，系統(tǒng)考慮供應(yīng)鏈的全過(guò)程，發(fā)揮其系統(tǒng)整體優(yōu)勢(shì)。鑒于供應(yīng)鏈系統(tǒng)的特點(diǎn)，電子商務(wù)必須將物流、信息流、資金流予以整合，使聯(lián)系著生產(chǎn)與再生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費(fèi)的供應(yīng)鏈發(fā)揮系統(tǒng)的功能效益。,.,1.2.2電子商務(wù)與商業(yè),新型電子商務(wù)供應(yīng)鏈的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)供銷一體化。通過(guò)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理技術(shù)，使得商品的生產(chǎn)商、零售商通過(guò)因特網(wǎng)聯(lián)系在一起，建立起最大范圍的供應(yīng)鏈，使生產(chǎn)企業(yè)了解產(chǎn)品銷售信息，并按照這個(gè)信息組織對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和對(duì)零售商的供貨；而零售商通過(guò)供應(yīng)鏈管理，既可以取消庫(kù)存占有的費(fèi)用，又可以降低商品銷售成本，從而增加利潤(rùn)。電子商務(wù)供應(yīng)鏈必須“以顧客需求為中心”，采用“拉動(dòng)式”的經(jīng)營(yíng)方式，以消費(fèi)需求刺激、促進(jìn)和拉動(dòng)商品供給。,.,1.2.3電子商務(wù)的目標(biāo)模式,電子商務(wù)的應(yīng)用基本上可以按照商品的生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商及商品的零售商場(chǎng)，連鎖商店，超級(jí)市場(chǎng)等多方面的商務(wù)運(yùn)作進(jìn)行，其電子支付的重要工具電子貨幣得到廣泛使用。因此，要真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用，必須要建立安全的電子支付體系，建立一個(gè)健全的CA安全認(rèn)證體系，并以其為核心，連接銀行的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和其他行業(yè)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而達(dá)到物流(商流)、信息流和資金流三要素為一體化的，同步高效運(yùn)作的電子商務(wù)基本模式。,.,1.2.3電子商務(wù)的目標(biāo)模式,電子商務(wù)系統(tǒng)的總體目標(biāo)模式應(yīng)該是以CA安全認(rèn)證體系為保障，以實(shí)現(xiàn)商品、生產(chǎn)企業(yè)、消費(fèi)者、國(guó)家法律和政策、市場(chǎng)管理及科學(xué)、教育、醫(yī)療等多種信息組成的多媒體(包括采集、加工、整理、發(fā)布、儲(chǔ)存等)網(wǎng)絡(luò)信息，形成以信息流為中心，連接商品生產(chǎn)流通和資金流通的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，如圖1.4所示。,.,圖1.4電子商務(wù)系統(tǒng)的總體目標(biāo)模式,.,1.2.3電子商務(wù)的目標(biāo)模式,由圖1.4可見(jiàn)：1)建立以信息流通網(wǎng)絡(luò)為中心的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，可以全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、安全和低耗費(fèi)地實(shí)現(xiàn)商務(wù)信息的獲取。將市場(chǎng)、生產(chǎn)、消費(fèi)和支付結(jié)算直接溝通，有利于生產(chǎn)企業(yè)模擬市場(chǎng)，正確引導(dǎo)商品生產(chǎn)、商品銷售，實(shí)現(xiàn)電子訂貨和方便消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上商品的選擇，實(shí)現(xiàn)電子貨款的清、結(jié)算，提高社會(huì)效益。,.,1.2.3電子商務(wù)的目標(biāo)模式,2)商品生產(chǎn)流通網(wǎng)絡(luò)的建立使得商務(wù)活動(dòng)成為商品經(jīng)濟(jì)的中心，它是基于商品生產(chǎn)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)控的前提下滿足自身發(fā)展的一種切實(shí)需求，也便于商品信息的標(biāo)準(zhǔn)化的制定和實(shí)施。,.,1.2.3電子商務(wù)的目標(biāo)模式,3)建立資金流通網(wǎng)絡(luò)可以使支付手段高度安全化、電子化，也使電子貨幣的使用成為必然。信用卡、電子現(xiàn)金(電子錢包)、電子支票和智能卡在網(wǎng)絡(luò)上的使用將大大減少現(xiàn)金的生產(chǎn)、流通、存儲(chǔ)、管理和交易帶來(lái)的諸多問(wèn)題，使用者可以更方便地購(gòu)物并從事其他交易活動(dòng)。,.,1.2.3電子商務(wù)的目標(biāo)模式,資金流通網(wǎng)絡(luò)的建立使電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商品交易規(guī)范化，服從工商、稅務(wù)和價(jià)格等部門的統(tǒng)一管理，從而避免網(wǎng)上交易出現(xiàn)的失誤和漏洞，避免給商品的生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)者帶來(lái)不必要的損失。資金流通網(wǎng)絡(luò)的建立可以實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨銀行、跨國(guó)界資金結(jié)算，即減少在途資金的占用，有利于客戶、銀行和國(guó)家間的結(jié)算合作。,.,1.2.4電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行環(huán)境,隨著電子商務(wù)運(yùn)作模型的建立和完善，傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作逐步向電子商務(wù)運(yùn)作轉(zhuǎn)化，新的電子商務(wù)系統(tǒng)也隨之逐步建立。,.,1.2.4電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行環(huán)境,電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)上，電子商務(wù)系統(tǒng)由三個(gè)部分構(gòu)成，即內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)和因特網(wǎng)，這三部分構(gòu)成了一個(gè)以企業(yè)分布式計(jì)算為核心的信息系統(tǒng)集合體，如圖1.5所示。,.,圖1.5電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成,.,1.2.4電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行環(huán)境,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是利用因特網(wǎng)技術(shù)構(gòu)造的、面向企業(yè)內(nèi)部的專用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和管理相關(guān)，具有管理和處理企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程信息和提供生產(chǎn)和管理決策依據(jù)等方面的功能，其主要目的在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理的電子化。它面對(duì)企業(yè)內(nèi)部的用戶，一般采用相應(yīng)的措施(如防火墻等)與外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行隔離，以保障信息和系統(tǒng)本身的安全。,.,1.2.4電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行環(huán)境,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的服務(wù)器、終端等設(shè)施設(shè)備之間多采用交換機(jī)相互連接，而企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與企業(yè)外部網(wǎng)(甚至是因特網(wǎng))之間多采用路由器進(jìn)行連接。,.,1.2.4電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行環(huán)境,企業(yè)外部網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)相對(duì)應(yīng)，它已經(jīng)脫離了純網(wǎng)絡(luò)的概念，而更側(cè)重的是指企業(yè)電子商務(wù)的外部環(huán)境以及與合作伙伴或外協(xié)單位的信息交換關(guān)系。電子商務(wù)系統(tǒng)以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部工作流的電子化。企業(yè)建立內(nèi)部的信息系統(tǒng)后，需要進(jìn)一步完善企業(yè)的外部環(huán)境，將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)擴(kuò)展到企業(yè)外部網(wǎng)，完成企業(yè)與企業(yè)之間的信息數(shù)據(jù)交換，其后通過(guò)因特網(wǎng)向消費(fèi)者提供聯(lián)機(jī)服務(wù)。,.,1.2.4電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行環(huán)境,利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)可以解決企業(yè)內(nèi)部信息資源利用問(wèn)題(Content)；利用企業(yè)外部網(wǎng)可以解決企業(yè)和外部協(xié)作伙伴的合作問(wèn)題(Collaboration)，使企業(yè)獲得更快的反應(yīng)和更高的效率；利用因特網(wǎng)可以在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展交易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)(Commerce)。這就是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵3C問(wèn)題。,.,1.2.4電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行環(huán)境,電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的核心是電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，而發(fā)揮電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)職能的基礎(chǔ)是各種服務(wù)平臺(tái)，它們共同構(gòu)成電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境，包括：,.,1.2.4電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行環(huán)境,1)國(guó)際環(huán)境。因特網(wǎng)連接著全世界的計(jì)算機(jī)，當(dāng)公司利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)創(chuàng)造公司形象、建立品牌、買賣商品或服務(wù)、進(jìn)行拍賣或建立社區(qū)時(shí)，都是在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的。2)社會(huì)環(huán)境。主要有：法律、稅收、市場(chǎng)監(jiān)管、隱私、國(guó)家政策及人才等方面，并且對(duì)法律和國(guó)家政策等具有較大的依賴性。,.,1.2.4電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行環(huán)境,3)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這是電子商務(wù)系統(tǒng)的底層基礎(chǔ)?？紤]到電子商務(wù)活動(dòng)的廣泛社會(huì)性，電子商務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用系統(tǒng)大都構(gòu)造在公共數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上。4)硬件環(huán)境。主要由計(jì)算機(jī)主機(jī)、外部設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備等構(gòu)成，這是電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的物理運(yùn)行平臺(tái)。,.,1.2.4電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行環(huán)境,5)軟件及開(kāi)發(fā)環(huán)境。這部分包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議軟件(如TCP/IP，HTTP，WAP等)、開(kāi)發(fā)工具等，為電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)提供平臺(tái)支持。,.,1.2.4電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行環(huán)境,6)電子商務(wù)服務(wù)環(huán)境。為特定的商務(wù)應(yīng)用軟件(如網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)、制造業(yè)應(yīng)用軟件)的正常運(yùn)行提供保證，為電子商務(wù)系統(tǒng)中公共的功能提供軟件平臺(tái)支持和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)服務(wù)環(huán)境提供商務(wù)活動(dòng)的公共服務(wù)，例如資金轉(zhuǎn)賬、訂單傳輸、系統(tǒng)安全管理等，這些公共的部分和具體業(yè)務(wù)關(guān)系并不密切，具有普遍性。,.,1.2.4電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行環(huán)境,7)電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境。這是企業(yè)利用電子手段開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的核心，也是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心組成部分，通過(guò)應(yīng)用軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)商務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯規(guī)劃得是否合理，直接影響到電子商務(wù)服務(wù)功能。電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境使參與各方能準(zhǔn)確、完整地實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的功能，并具有良好的人性化界面，方便操作使用。,.,1.2.4電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行環(huán)境,電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境主要是指為保證電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展而必須建立的一系列環(huán)境，它是電子商務(wù)系統(tǒng)的組成部分，主要包括：,.,1.2.4電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行環(huán)境,1)電子商務(wù)的支付環(huán)境。電子商務(wù)涉及的范圍廣泛，網(wǎng)上交易對(duì)便利性、實(shí)時(shí)性的要求非常高，這就要求支付結(jié)算環(huán)節(jié)也能滿足這一要求，因此解決問(wèn)題的惟一出路就是利用電子支付。沒(méi)有良好的網(wǎng)上支付環(huán)境，就只能實(shí)現(xiàn)較低層次的電子商務(wù)應(yīng)用，電子商務(wù)高效率、低成本的優(yōu)越性就難以發(fā)揮。,.,1.2.4電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行環(huán)境,網(wǎng)上金融服務(wù)是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，它包括網(wǎng)絡(luò)銀行、家庭銀行、企業(yè)銀行、個(gè)人理財(cái)、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上納稅等業(yè)務(wù)。所有這些網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)都是通過(guò)電子支付的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的。所以，從廣義上講，電子支付就是資金或與資金有關(guān)的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交換的行為，在一般電子商務(wù)中就表現(xiàn)為消費(fèi)者、企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)和銀行等通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的資金流轉(zhuǎn)，主要通過(guò)信用卡、電子支票、數(shù)字現(xiàn)金、智能卡等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。,.,1.2.4電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行環(huán)境,由于電子支付是在開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的，信息很可能受到黑客的攻擊和破壞，而這些信息的泄露和受損直接威脅到交易各方的切身利益，所以身份認(rèn)證和信息安全是電子支付要考慮的重要問(wèn)題。,.,1.2.4電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行環(huán)境,2)電子商務(wù)的物流環(huán)境。物流是指物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理移動(dòng)。隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，支持有形商品網(wǎng)上交易的物流，已經(jīng)成為有形商品網(wǎng)上交易活動(dòng)能否順利進(jìn)行的一個(gè)關(guān)鍵因素。沒(méi)有一個(gè)高效、合理和暢通的物流體系，電子商務(wù)就難以得到較好的發(fā)展。,.,1.2.4電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行環(huán)境,3)電子商務(wù)的信用環(huán)境。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比較，電子商務(wù)對(duì)商業(yè)信用的要求更加迫切。在商業(yè)信用尚未完善的情況下，交易的一方對(duì)交易的另一方是否能夠按照約定履行交易沒(méi)有把握，就必然極大地影響和限制電子商務(wù)的應(yīng)用與推廣。但是，電子商務(wù)信用體系的建立是一個(gè)綜合性的任務(wù)，不是僅僅依靠某一方面的努力就能夠解決的，這個(gè)過(guò)程中有意識(shí)問(wèn)題，也有技術(shù)問(wèn)題和法律問(wèn)題。,.,1.2.5了解戴爾電子商務(wù)系統(tǒng),無(wú)論從計(jì)算機(jī)行業(yè)還是從電子商務(wù)應(yīng)用來(lái)看，美國(guó)戴爾(Dell)計(jì)算機(jī)公司的電子商務(wù)系統(tǒng)都是最為成功的范例之一。,.,1.2.5了解戴爾電子商務(wù)系統(tǒng),戴爾公司是1984年從邁克爾戴爾在大學(xué)宿舍里的銷售電腦小生意開(kāi)始的。通過(guò)向客戶銷售個(gè)人電腦，提供按訂單生產(chǎn)系統(tǒng)，為本公司產(chǎn)品提供完善的售后服務(wù)。,.,1.2.5了解戴爾電子商務(wù)系統(tǒng),現(xiàn)在，戴爾公司已經(jīng)發(fā)展成為世界上最大的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)廠商之一。以美國(guó)得克薩斯州為基地的戴爾計(jì)算機(jī)公司生意遍及全世界140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，向大小公司、政府機(jī)構(gòu)、商業(yè)和教育機(jī)構(gòu)以及個(gè)人來(lái)銷售戴爾公司的產(chǎn)品和服務(wù)。邁克爾戴爾本人在總結(jié)自己公司的發(fā)展歷程和管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，把其經(jīng)營(yíng)的成功之道歸功于直接模式。,.,1.2.5了解戴爾電子商務(wù)系統(tǒng),然而，戴爾的成功絕不在價(jià)格，其真正的獨(dú)特之處在于整個(gè)管理上的先進(jìn)性，這種先進(jìn)的管理思想和方法就是基于現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈管理。戴爾供應(yīng)鏈不僅僅在企業(yè)內(nèi)部，而且“虛擬整合”供應(yīng)商和客戶，使企業(yè)的效率大大高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。,.,1.2.5了解戴爾電子商務(wù)系統(tǒng),網(wǎng)上直銷戴爾因成功地將其直接面向最終用戶的銷售策略推向因特網(wǎng)而廣為人知。早在1996年7月，戴爾公司的客戶就能夠通過(guò)公司的站點(diǎn)直接配置和訂購(gòu)計(jì)算機(jī)。今天，基于因特網(wǎng)的業(yè)務(wù)收入正在成為計(jì)算機(jī)行業(yè)一個(gè)主要的銷售渠道，戴爾公司的管理層稱之為“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得到的收入”。,.,1.2.5了解戴爾電子商務(wù)系統(tǒng),通過(guò)減少技術(shù)支持要求和業(yè)務(wù)流水線上的事務(wù)，D提高了公司各個(gè)銷售環(huán)節(jié)的效率。戴爾公司的管理者發(fā)現(xiàn)，在訪問(wèn)了D后，超過(guò)40的客戶會(huì)通過(guò)打電話購(gòu)買他們所需要的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。戴爾公司憑借這種創(chuàng)新的根據(jù)訂單進(jìn)行生產(chǎn)并直銷的營(yíng)銷模式，使傳統(tǒng)渠道中常見(jiàn)的代理商和零售商的高額價(jià)格差消失。,.,1.2.5了解戴爾電子商務(wù)系統(tǒng),在中國(guó)，戴爾公司為大陸小型企業(yè)提供了定制服務(wù)，客戶只需在戴爾網(wǎng)站中點(diǎn)擊就可以購(gòu)買想要的產(chǎn)品，同時(shí)還可以直接在網(wǎng)站獲得技術(shù)支持與服務(wù)。為方便客戶在網(wǎng)上購(gòu)買，戴爾公司將客戶分成大型(1500人以上)、中型(5001499人)和小型(499人以下)以及一般的消費(fèi)者。,.,1.2.5了解戴爾電子商務(wù)系統(tǒng),客戶可以根據(jù)自己的需要選擇戴爾公司提供的各種臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、工作站和服務(wù)器，戴爾公司提供的這些產(chǎn)品是有針對(duì)性地進(jìn)行設(shè)計(jì)和定做的。客戶購(gòu)買時(shí)，可以查看網(wǎng)站中對(duì)各種型號(hào)電腦的詳細(xì)介紹和提供的有關(guān)技術(shù)資料，對(duì)電腦的性能進(jìn)行深入了解。,.,1.2.5了解戴爾電子商務(wù)系統(tǒng),戴爾公司是一家國(guó)際性公司，為更好地滿足不同的市場(chǎng)需要，在推行網(wǎng)上直銷時(shí)還專門針對(duì)不同區(qū)域市場(chǎng)推行特定的網(wǎng)上直銷方式，例如：針對(duì)中國(guó)大陸市場(chǎng)客戶提供的直銷服務(wù)，其網(wǎng)站設(shè)計(jì)用簡(jiǎn)體中文，并且考慮到客戶的習(xí)慣，允許通過(guò)電話聯(lián)系定貨。從戴爾網(wǎng)站的成功實(shí)踐，可以看到：因特網(wǎng)作為新的信息溝通渠道和媒體，改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷的手段和方式。,.,1.2.5了解戴爾電子商務(wù)系統(tǒng),戴爾網(wǎng)上直銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，他們要求自己每時(shí)每刻都和客戶保持零距離，必須時(shí)刻了解客戶的需求，要與客戶有著同步的市場(chǎng)眼光，甚至要比客戶的眼光更長(zhǎng)遠(yuǎn)。在非常了解自己客戶的基礎(chǔ)上，從需求、服務(wù)、價(jià)格、解決方案等方面為客戶服務(wù)。,.,1.2.5了解戴爾電子商務(wù)系統(tǒng),直銷模式使客戶、供應(yīng)商和公司雇員之間的關(guān)系明確、直接化，有利于強(qiáng)強(qiáng)合作；直銷模式按需定制的客戶系統(tǒng)，為行業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)；直銷模式為客戶提供卓越的服務(wù)支持：低庫(kù)存周期、高效率和領(lǐng)先的成本優(yōu)化就等于更高的技術(shù)價(jià)值。,.,1.2.5了解戴爾電子商務(wù)系統(tǒng),戴爾直銷模式的后端將供貨與需求聯(lián)系起來(lái)，用信息取代庫(kù)存，高效采購(gòu)，通過(guò)降低成本使客戶受益；直銷模式的前端是按需定制，沒(méi)有渠道沖突和中間商，有效地為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。,.,1.2.5了解戴爾電子商務(wù)系統(tǒng),主頁(yè)計(jì)劃戴爾公司也成功地為傳統(tǒng)的大型企業(yè)客戶提供了“戴爾頂級(jí)網(wǎng)頁(yè)”(DellPremierPages)的服務(wù)，即：當(dāng)戴爾公司贏得一家有400人以上的企業(yè)客戶業(yè)務(wù)時(shí)，它就為那家客戶建立主頁(yè)。主頁(yè)只不過(guò)是一套比較小的網(wǎng)頁(yè)，常常同客戶的內(nèi)部網(wǎng)鏈接，使他們?cè)诖_保信息安全的前提下，提高了效率。,.,1.2.5了解戴爾電子商務(wù)系統(tǒng),公司的網(wǎng)頁(yè)，取得加密保護(hù)且專門為他們打造的戴爾產(chǎn)品和服務(wù)的信息?？蛻艨梢栽诰€選配系統(tǒng)、估價(jià)，以雙方同意的價(jià)格購(gòu)買此套系統(tǒng)。他們也可以通過(guò)以類別、地理區(qū)域、產(chǎn)品、平均單位價(jià)格、總價(jià)等分類的詳細(xì)客戶采購(gòu)報(bào)表，追蹤貨品進(jìn)度及庫(kù)存現(xiàn)況，以便有效管理資產(chǎn)，并得到戴爾公司的銷售、服務(wù)和支援小組成員的聯(lián)絡(luò)資料等?？傊痪湓挘ㄟ^(guò)這種服務(wù)，既為客戶提供了更多的服務(wù)，也大大加強(qiáng)了戴爾公司和這些客戶之間的聯(lián)系