人力資源規(guī)劃的五大模塊(網(wǎng)商企業(yè))ppt課件

淘寶網(wǎng)店人力資源的五大模塊,人力資源,=,行政人事？,錯(cuò),人力資源,1人力資源規(guī)劃,2招聘與培訓(xùn),3薪酬與績(jī)效,4行政與督導(dǎo),5企業(yè)文化形成,網(wǎng)店核心架構(gòu)及分工,店長(zhǎng),運(yùn)營(yíng),客服,刷手,后勤,企劃,數(shù)據(jù)分析,選款,巡店,補(bǔ)漏,處理突發(fā),工作督導(dǎo),直通車(chē)+P4PSEOSNS鉆展淘客手機(jī)APP鉆展活動(dòng)BD（聚，淘金幣，天天特價(jià)，類(lèi)目活動(dòng)，免費(fèi)活動(dòng)）分銷(xiāo)：（大C，垂直B2C）,售前售中售后,刷信譽(yù)處理商品降權(quán)拓展安全高效性?xún)r(jià)比高的平臺(tái)或組織,發(fā)貨跟單人力資源處理日常雜務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)協(xié)助店鋪裝修人員考勤財(cái)務(wù)對(duì)接對(duì)賬,美工設(shè)計(jì)文案策劃活動(dòng)策劃關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售策劃UI設(shè)計(jì)UED設(shè)計(jì),網(wǎng)店人力資源規(guī)劃節(jié)奏,建店階段：夫妻店，兄弟店，核心成員店人數(shù)：4個(gè)人左右；分工：美工攝影（外包）；UI及UED店長(zhǎng)設(shè)計(jì)*1，推廣*1-2，全員客服，后勤發(fā)貨專(zhuān)職客服*1,新店啟動(dòng)前半年,規(guī)模：控制在10人以?xún)?nèi)：店長(zhǎng)：頁(yè)面設(shè)計(jì)及優(yōu)化；運(yùn)營(yíng)*2-4：常規(guī)推廣及BD渠道收集；美工2-3：鉆展直通車(chē)*1，內(nèi)頁(yè)優(yōu)化*1；客服：2-3：白班晚班輪休政策。刷手*1.,店鋪戰(zhàn)略性增員（12人以上）,需要具備以下4條件：1，人力資源五大模塊雛形；2，崗位SOP雛形；3，崗位責(zé)、權(quán)、利；4，企業(yè)培訓(xùn)師*1,招聘,店長(zhǎng),具備條件：1，運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；2，懂得網(wǎng)店各個(gè)環(huán)節(jié)；3，行業(yè)審美能力；4，銷(xiāo)售策劃能力；5，數(shù)據(jù)敏感能力；6，對(duì)外公共關(guān)系能力；7，組織協(xié)調(diào)能力。,面試,基礎(chǔ)素質(zhì),業(yè)務(wù)水平,運(yùn)營(yíng),具備條件：1，執(zhí)行力；2，創(chuàng)新能力；3，學(xué)習(xí)能力；4，數(shù)據(jù)敏感能力；5，審美能力。,客服,具備條件：1，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；2，銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；3，服從性強(qiáng)；,刷手,具備條件：1，100%忠誠(chéng)；2，有文秘經(jīng)驗(yàn)；3，思維清晰；4，做事嚴(yán)謹(jǐn)。5，能力不要太強(qiáng)。,美工設(shè)計(jì),具備條件：1，設(shè)計(jì)能力（草圖）2，完成時(shí)間；3，理解能力。,設(shè)計(jì)要求：寬750；高：無(wú)要求風(fēng)格：清晰綠色,故事光產(chǎn)品圖,要將其投放的功能通過(guò)圖片表現(xiàn)出來(lái),品牌LOGO,招聘培訓(xùn),甄別技巧,7種一定不能用的人：1，一來(lái)就談追問(wèn)薪資；2，被動(dòng)內(nèi)向；3，帶朋友陪同面試的；4，缺乏服從性；5，換工作頻繁；6，批判過(guò)去公司或老板；7，缺乏耐性；,培訓(xùn),公司介紹,產(chǎn)品知識(shí),職業(yè)素養(yǎng),運(yùn)營(yíng)知識(shí),招聘培訓(xùn),培訓(xùn)系統(tǒng),產(chǎn)品知識(shí),企業(yè)文化,銷(xiāo)售技巧,Q2A百問(wèn)百答,TTT機(jī)制,周會(huì)分享,月度激勵(lì),NLP行為分析,新人培訓(xùn),考試,淘汰上崗,在職培訓(xùn),階段性訓(xùn)練,拓展/軍訓(xùn),表?yè)P(yáng)會(huì),培訓(xùn)技巧,1，企業(yè)故事；2，善用工具；3，善于借力；4，考試摸底；5，陪同學(xué)習(xí)。6，陪同作業(yè)。,績(jī)效考核,晉升階梯店鋪發(fā)展初期：易簡(jiǎn)單勿復(fù)雜；店鋪發(fā)展中期：需要有框架形成；店鋪發(fā)展后期：個(gè)性化設(shè)計(jì)。,行政與督導(dǎo),運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào),崗位SOP（標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程）,后勤,1，后臺(tái)數(shù)據(jù)收集；2，考勤及工資結(jié)算；3，人員排版；4，各個(gè)電腦進(jìn)行殺毒；5，統(tǒng)計(jì)各種賬目：“例如刷單，活動(dòng)廣告費(fèi)用”“物流對(duì)賬”供應(yīng)商賬目”6，盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，,店長(zhǎng),1，巡店，檢查各個(gè)環(huán)節(jié)是否有漏洞；2，查看量子恒道；3，查看各個(gè)廣告渠道，投入產(chǎn)出情況；4，早會(huì)，交代一天工作；5，晚會(huì)，檢討一天目標(biāo)；6，查看行業(yè)情況；7，策劃周期活動(dòng)；8，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間事宜。9，編輯寶貝描述，與美工進(jìn)行溝通,直通車(chē)運(yùn)營(yíng),1，推廣計(jì)劃優(yōu)化2.寶貝標(biāo)題優(yōu)化3，根據(jù)行業(yè)時(shí)間搶占制高點(diǎn)4，監(jiān)控店鋪動(dòng)態(tài)5，關(guān)鍵詞管理6，單品管理周期7.推廣計(jì)劃管理8.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,BD渠道活動(dòng)策劃,1，跟進(jìn)活動(dòng)進(jìn)度；2，搜集各個(gè)平臺(tái)渠道情況；3，及時(shí)提交活動(dòng)申請(qǐng)；4，與店長(zhǎng)溝通報(bào)名情況；5，根據(jù)活動(dòng)進(jìn)度，及時(shí)組織店鋪活動(dòng)6，在活動(dòng)進(jìn)行中，協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié),刷手,1，每周和運(yùn)營(yíng)小組制定周刷信譽(yù)計(jì)劃；2，每天在規(guī)定時(shí)間完成刷單數(shù)量和質(zhì)量；3，每天下班進(jìn)行賬目報(bào)表登記；4，與友店刷手進(jìn)行長(zhǎng)期合作誠(chéng)信關(guān)系。,客服,1，接單及催帳；2，處理售后問(wèn)題；3，處理物流跟蹤；4，處理中差評(píng)及時(shí)作出評(píng)價(jià)反饋；5，店鋪動(dòng)態(tài)養(yǎng)粉6，微博養(yǎng)絲7，每周進(jìn)行會(huì)員活動(dòng)；8，令QQ群活躍,企業(yè)文化形成,激勵(lì)文化；發(fā)展過(guò)程；建立一個(gè)“靖國(guó)神社”；,休息一下,建設(shè)團(tuán)隊(duì),1，時(shí)間管理；2，目標(biāo)管理；3，心態(tài)管理；4，學(xué)習(xí)管理；5，執(zhí)行力管理；,五項(xiàng)管理,工