保險電話追蹤的技巧15頁ppt課件

電話追蹤的技巧,萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究,關于本課程,授課對象：所有層級主管、組訓授課時機：主管技能復制培訓課時安排：50分鐘授課方式：講授、演練授課目的：幫助主管了解電話追蹤的目的，掌握流程及操作要點，熟練使用LSCPA電話處理技巧，養(yǎng)成使用電話追蹤表格的習慣。操作說明：建議使用50分鐘時間持續(xù)培訓，也可根據實際情況適當增加、減少或取消演練時間,萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究,課程大綱,電話追蹤的定義及目的電話追蹤的流程及操作要點LSCPA電話處理技巧電話追蹤表格的使用小結演練,萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究,電話追蹤的定義,通過電話溝通的方式，及時了解屬員工作基本情況，對屬員銷售狀況進行追蹤，并進行必要的輔導及工作計劃的安排。,萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究,電話追蹤目的,陪訪的補充問題的收集活動量管理,萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究,做好充分的準備再開始打電話,電話本環(huán)境心情記錄屬員情況,怎樣開始?,萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究,電話追蹤過程中的流程,輕松的話由介入,了解當日及近期的工作狀況,布置近期工作或提出期許,萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究,電話追蹤操作要點,需了解被輔導者家庭狀況注意選擇時間和頻率保持良好的形體語言多問、多傾聽良好的開端和成功的結尾,萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究,LSCPA電話處理技巧,Listen細心聆聽Share分享感受Clarify澄清異議Present提出方案AskforAction要求行動,LSCPA,萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究,LSCPA運用例子,萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究,部主管姓名：,備注：1、問題反饋與回答欄填寫內容：客戶及營銷員使用工具的反應與感受及過程描述2、每天跟進人,月日產品組合銷售電話追蹤表,附表,萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究,電話追蹤小結,電話追蹤能及時的發(fā)現(xiàn)屬員存在的問題業(yè)已存在的問題僅僅通過電話溝通解決是不現(xiàn)實的屬員不在乎一個電話幫他解決什么問題，但在乎這個電話給其帶來的良好感覺,萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究,角色扮演,編制電話追蹤輔導對話劇本,背景（一）王海東今年38歲，入司一年的員工，高中學歷，家庭狀況一般，進公司后對公司的各項規(guī)章管理制度十分認同，希望通過產品組合工具來改變自己的績效，每天刻苦拜訪，但效果不佳，準備放棄使用工具。,萬