保險(xiǎn)職業(yè)道德ppt課件

.,保險(xiǎn)職業(yè)道德,.,道德定義,“道德是一種特殊的意識(shí)形態(tài)，是人類(lèi)社會(huì)特有的，由經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，以善惡評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)的，依靠社會(huì)輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣維持的，用來(lái)調(diào)解人與人之間、人與社會(huì)之間關(guān)系的原則和規(guī)范的總和?！?.,道德的特點(diǎn),（1）調(diào)解人們相互關(guān)系的手段不是強(qiáng)制的。（2）在調(diào)整人與人之間利益時(shí)，道德調(diào)整突出特點(diǎn)是要求個(gè)人作出節(jié)制、謙讓或犧牲。,.,職業(yè)道德,是道德的重點(diǎn)和主體部分,社會(huì)公共道德,職業(yè)道德,婚姻家庭道德,道德,.,職業(yè)道德,職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們，在其特定的工作或勞動(dòng)中形成并遵守的行為準(zhǔn)則。,.,保險(xiǎn)職業(yè)道德,保險(xiǎn)職業(yè)道德概念是指保險(xiǎn)從業(yè)人員在建立社會(huì)主義保險(xiǎn)保障制度、執(zhí)行分散危險(xiǎn)、補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失、履行保險(xiǎn)義務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。,.,保險(xiǎn)職業(yè)道德特點(diǎn),1、以集體主義原則為核心。2、體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)宗旨。3、是履行保險(xiǎn)法律關(guān)系的契約行為。,.,保險(xiǎn)職業(yè)道德的基本規(guī)范,1、熱愛(ài)保險(xiǎn)艱苦創(chuàng)業(yè)2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)保戶(hù)至上3、重合同守信用4、遵紀(jì)守法從業(yè)廉潔5、團(tuán)結(jié)互助顧全大局6、德才兼?zhèn)溟_(kāi)拓進(jìn)取,.,保險(xiǎn)職業(yè)道德的基本規(guī)范1.個(gè)人代理人的業(yè)務(wù)范圍和代理合同的五個(gè)法律特征：A.業(yè)務(wù)范圍：a.代理推銷(xiāo)保險(xiǎn)商品b.代理收取保險(xiǎn)費(fèi)B.特征：a.授權(quán)代理b.以保險(xiǎn)人的名義進(jìn)行行為c.行為的后果由保險(xiǎn)人承擔(dān)d.在授權(quán)的范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)e.獨(dú)立進(jìn)行代理行為,.,第62條：保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)當(dāng)全面、客觀、完整、真實(shí)。保險(xiǎn)公司不得利用廣告宣傳或其他方式，對(duì)其保險(xiǎn)2.保險(xiǎn)公司管理規(guī)定中關(guān)于宣傳和競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)定：條款內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等作引人誤解的虛假宣傳。保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳資料不得預(yù)測(cè)公司的贏利或紅利以及保單分工、利差返還等不確定的保單利益；對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣傳不得夸大或變相夸大保險(xiǎn)責(zé)任。,.,第58條：保險(xiǎn)公司不得偽造、散布虛假事實(shí)，損害其他保險(xiǎn)公司的信譽(yù)、聲譽(yù)。第64條：保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)合同中的除外責(zé)任條款，退保、退費(fèi)條款應(yīng)當(dāng)采取合理的方式特別提示。保險(xiǎn)公司不得將其保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率或利率進(jìn)行部分或片面的比較。,.,關(guān)于對(duì)公司的誠(chéng)信：不得代客戶(hù)在投保單及其他應(yīng)由客戶(hù)簽字的單證或文件上簽字；未經(jīng)客戶(hù)本人書(shū)面授權(quán)，不得讓第三者代客戶(hù)簽字。B不得代理本公司簽發(fā)保單或以其他形式使本公司承擔(dān)責(zé)任。沒(méi)有本公司的授權(quán)，不得對(duì)本公司簽發(fā)保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)單附件作出保證。,.,C自投保之日起，若代理人已知或懷疑投保人的職業(yè)或健康狀況發(fā)生變化或沒(méi)有履行如實(shí)告知義務(wù)，代理人不得將本公司簽發(fā)的保險(xiǎn)單、批單等遞送給投保人或其他人。D不得與客戶(hù)串通安排他人頂替投?；虮槐ｋU(xiǎn)人體檢。E除進(jìn)行正常代理活動(dòng)外，在代理合同有效期內(nèi)及以后均不得透露任何涉及本公司實(shí)務(wù)處理和客戶(hù)的信息。從事正常的代理活動(dòng)時(shí)，也應(yīng)努力杜絕向準(zhǔn)客戶(hù)之外的人透露此類(lèi)信息。,.,F不得與客戶(hù)或其他人串通，制造虛假索賠給付案騙取保險(xiǎn)金；也不得截留本公司支付給客戶(hù)的全部或部分保險(xiǎn)金。G不得兼職從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)；H代理人不得競(jìng)爭(zhēng)已屬于本公司的客戶(hù)，或代理合同終止時(shí)仍與本公司的客戶(hù)商談。I代理期間，代理人不得引誘、慫恿或試圖引誘、慫恿任何本公司的員工或代理人脫離本公司。,.,為其它保險(xiǎn)公司代理或介紹業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止合同;并報(bào)請(qǐng)保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)沒(méi)收其違法所得，并給予個(gè)人人民幣元、單位元罰款得處罰。,.,對(duì)金錢(qián)的態(tài)度,“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”，要靠誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)致富。金錢(qián)不是萬(wàn)能的，即不能通神，更不能主宰人生。,在金錢(qián)面前，把握方向,.,對(duì)公司要講誠(chéng)信,嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)代理人行為規(guī)范，不折不扣地按公司的各項(xiàng)規(guī)定去做，不違規(guī)、違紀(jì)，主動(dòng)維護(hù)公司信譽(yù)。,誠(chéng)實(shí)守信,.,對(duì)客戶(hù)要講誠(chéng)信,1、如實(shí)告知，不誤導(dǎo)，不欺騙。2、不盲目承保，量力而行，始終如一。3、當(dāng)好理財(cái)顧問(wèn)，說(shuō)到做到，負(fù)責(zé)到底。,.,業(yè)務(wù)銷(xiāo)售應(yīng)有的規(guī)范,1、遵守國(guó)家憲法和法律。2、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律、公司的規(guī)章制度。3、維護(hù)和促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的聲譽(yù)。4、對(duì)保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人誠(chéng)實(shí)守信。5、風(fēng)雨同舟的意識(shí)和全局觀念。,.,尊重職場(chǎng),一、職務(wù)上的尊重二、年資上的尊重三、年齡上的尊重,.,尊重同業(yè),一、友好包容，決不攻擊二、謙虛謹(jǐn)慎，不卑不亢三、相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短四、共同樹(shù)立壽險(xiǎn)事業(yè)形象,.,在爭(zhēng)取客戶(hù)時(shí),*公平競(jìng)爭(zhēng)*先到先得*保戶(hù)決定,.,尊重客戶(hù),一、如實(shí)告知、專(zhuān)業(yè)策劃二、耐心周到、細(xì)致服務(wù)三、積極向上、熱情禮貌,.,在推銷(xiāo)保險(xiǎn)過(guò)程中,*不為不實(shí)之說(shuō)明或不說(shuō)明*不以不當(dāng)方法招攬業(yè)務(wù)*不挪用、侵占保險(xiǎn)費(fèi)*不以不同保險(xiǎn)條款作不公平或不完全的比較*不惡意中傷、攻擊同業(yè),.,應(yīng)盡的義務(wù),1、完整、準(zhǔn)確地解釋條款。2、嚴(yán)守保戶(hù)的私人秘密。3、將保費(fèi)盡快交回公司。4、安全快捷地送達(dá)保單。5、全力協(xié)助理賠。,.,忠于客戶(hù)誠(chéng)信服務(wù)合法經(jīng)營(yíng)廉潔從業(yè),.,做保險(xiǎn)先做人,.,勿以善小而不為勿以惡小而為之,.,案例：高女士1998年11月通過(guò)保險(xiǎn)代理人為她本人和丈夫投保某險(xiǎn)種，年繳費(fèi)元，保額萬(wàn)元。年月日，高女士的丈夫因哮喘病發(fā)作，在家中去世。按保險(xiǎn)合同的規(guī)定，高女士可獲得萬(wàn)元賠償。但是她在向保險(xiǎn)公司辦理索賠時(shí)，遭到拒付，理由是該保單中高女士丈夫的名字是由高女士代簽的。按照保險(xiǎn)法有關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)公司核定該保險(xiǎn)合同無(wú)效，公司對(duì)事故保險(xiǎn)金不予給付，并退回保單項(xiàng)下的保險(xiǎn)費(fèi)。,.,案例：年月，投保人張某為自己投保了重大疾病終身保險(xiǎn)。8年月，被保險(xiǎn)人張某因患癌癥死亡。保險(xiǎn)公司在理賠過(guò)程中調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張某未在投保單上如實(shí)填寫(xiě)其曾患有潰瘍病一事實(shí)，便以投保人未履行如實(shí)告知義務(wù)為由拒絕給付保險(xiǎn)金。而受益人則認(rèn)為投保人張某雖然沒(méi)有如實(shí)告知其患有潰瘍病，但被保險(xiǎn)人死亡與潰瘍病無(wú)任何關(guān)系，保險(xiǎn)公司無(wú)權(quán)拒付保險(xiǎn)金。雙方遂引起糾紛，對(duì)簿公堂。,.,案例：在市經(jīng)營(yíng)食品店的李某（歲），向來(lái)溺愛(ài)女兒（歲），自從女兒在外結(jié)交不良少年，屢屢反抗雙親