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.,拒絕處理,.,客戶為什么說(shuō)“不”,不信任不需要沒(méi)幫助不急,NO,.,建立信任,發(fā)現(xiàn)需要,說(shuō)明,促成,.,建立信任,發(fā)現(xiàn)需要,說(shuō)明,促成,.,正確認(rèn)識(shí)拒絕,拒絕是人性的本能拒絕是成功的開(kāi)始處理拒絕問(wèn)題不等于“死纏爛打”堅(jiān)定信念、無(wú)所畏懼,.,拒絕千遍也不厭倦拒絕的感覺(jué)象春天,.,處理拒絕問(wèn)題死纏爛打,.,從事壽險(xiǎn)銷(xiāo)售就是幫助客戶完成心愿拿走擔(dān)憂,.,拒絕處理的技巧,1、聆聽(tīng)2、將拒絕轉(zhuǎn)化成問(wèn)題3、先同意、再處理4、先確認(rèn)、再處理,.,5、先承諾、再處理6、延后7、忽略8、替客戶提出9、以退為進(jìn)，找出真正拒絕的原因,.,拒絕處理的原則,不得罪客戶建立信任,.,營(yíng)銷(xiāo)專家的經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)員44%第一次放棄22%第二次放棄14%第三次放棄12%第四次放棄8%第五次客戶60%第四次接受,.,拒絕處理演練（30分鐘）,1、兩人一組，分別扮演準(zhǔn)客戶和業(yè)務(wù)員，進(jìn)行角色扮演，20分鐘。（10分鐘后角色互換）要求運(yùn)用拒絕處理的原則和方法靈活處理客戶拒絕，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)嘗試促成2、請(qǐng)一組演員上臺(tái)演示。時(shí)間10分鐘。,.,放下成敗、注重成長(zhǎng)成也提升、敗也提升,

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