部門主管制訂考核方案八大步驟.doc

一部分主管認為制定考核方案是人事部門的工作，自己只是配合實施考核，但事實證明完全依賴人事部門制定考核方案是不可取的。各部門崗位眾多，最熟悉崗位職責的人是部門主管，最了解管理需求的人也是主管，因此，一套可對管理提供有力支持的考核方案，僅憑借人事部門的力量完成是困難的，更好的方法是由各部門主管自行制定，人事部門提供技術支持。部門主管制定考核方案的步驟如下：一、搭建方案框架：包括4個部分。1、確定考核方式包括由誰實施考核評分，考核結果的表現(xiàn)形式（百分制還是分級制）。一般績效考核以上級考核為主，對各級主管要加入下級考核等多角度考核。各部門主管可視本部門實際情況，考慮加入自我考核、同級考核、客戶考核等方式，但要注意保持考核方案的簡單實用性。2、確定考核程序即考核實施過程中，先做什么后做什么。包括考核的實施日期；實施過程的保障措施；考核結果匯總程序；考核成績計算方法；考核結果反饋方式、日期；考核結果申訴程序、日期。以上內(nèi)容均可參照公司考核制度。3、確定考核結果等級分布方式即考核結果分幾級幾檔，是自然分布還是強制分布，若強制分布，每級每檔又應占多大比例等。4、確定考核結果應用規(guī)則規(guī)定績效良好的職員可獲轉正、獎勵、晉升、提薪及外訓等資格；對績效不良的職員可采取降級、調(diào)崗等措施。二、確定考核指標：在考核方案的制定過程中，確定考核指標是重點也是難點之一?？己酥笜说倪x取不當要么造成考核項目繁瑣，影響被考核者的努力方向；要么造成考核內(nèi)容偏差，降低考核的效能。所以學習、研究確定考核指標的方法是非常必要的。確定考核指標的步驟就是對三個問題的解答：1、公司的關鍵績效指標是什么？為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，管理者必須明確應將主要精力聚焦于何處。所以，首先要找出企業(yè)的業(yè)務重點，這些業(yè)務重點是評估企業(yè)價值的標準。確定業(yè)務重點以后，再用頭腦風暴法找出了這些關鍵結果領域的關鍵業(yè)績指標KPI，這些關鍵業(yè)績指標定為企業(yè)級KPI.它將成為判斷各部門的工作行為對企業(yè)是否有價值的根本標準。也正是考核所要評測的方面。2、本部門的關鍵績效指標（KPI）是什么？各系統(tǒng)的主管根據(jù)企業(yè)級KPI對相應系統(tǒng)的KPI進行分解，確定相關的要素目標，分析績效驅動因素（技術、組織、人）；確定實現(xiàn)目標的工作流程，分解出各系統(tǒng)部門級的KPI.3、被考核職位的關鍵績效指標是什么？各系統(tǒng)的主管和部門的KPI人員一起將KPI進一步細分，分解為更細的KPI及職位的業(yè)績衡量指標，這些業(yè)績衡量指標就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對KPI體系的建立和測評工作過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進作用。確定考核指標的原則：1、簡單化。不超過七項，有利于集中被考核者注意力。常見的理解是過于追求全面，不利于集中被考核者的注意力，使其不知該向何處努力，只是增加了壓力與疲勞，簡潔精當?shù)目己隧椖恳话悴怀^七項。2、引導性而非追蹤性。財務指標不是最理想的選擇，我們要通過考核指標引導正確行為的產(chǎn)生而非僅僅評判結果是否符合要求。3、切合實際。根據(jù)現(xiàn)階段部門的條件、特點及其他現(xiàn)狀，不要急于求成，定出超越發(fā)展階段的考核指標。三、確定工作要項以被考核職位的關鍵績效指標為指導，確定對實現(xiàn)關鍵績效指標最有貢獻的工作要項。這一過程，縝密的分析是最關鍵的，盡管可以羅列出的工作項目會有很多，但主管與員工給與最大關注的，是對該職位KPI最有貢獻的工作。依據(jù)這一思想，主管可以將被考核崗位的工作要項分離出來，也就是最終列入考核表的考核項目。四、確定考核標準：考核標準是衡量考核指標達成程度的準則、規(guī)范。確定考核標準應遵循幾項準則：標準應基于工作而非工作者；標準是可以達成的；主管與下屬都應同意標準確屬公平；標準要盡可能量化；標準可以改變，但不能因一時不能達成而變更。五、確定權重：將確定后的考核指標，按照重要程度加以區(qū)分，賦予相應的分值或占總成績的百分比。各考核指標所占權重，應直觀地反映其在崗位工作中的地位。六、設計考核表：考核表是進行考核評分的重要工具，應包括考核指標、各指標權重、考核標準、評分欄、簽名處等部分?？己吮碇谐艘猩鲜霰貍漤椖客猓€可進行調(diào)整。七、修訂方案1、效果評估：對考核實施后的效果進行評價，可采取對被考核者問卷調(diào)查、訪談、對比個人績效改進情況等方法進行效果評估，以求發(fā)現(xiàn)不足。2、方案修訂：考核方案的制定是圍繞管理需求進行的一項工作，若不能滿足管理需求和管理需求發(fā)生改變時，對其修訂是必要的?？蓞⒄辗答佋u估結果，有針對性地組織進行。但在精益求精的同時，又要注意保持考核方案的穩(wěn)定性，除非確有必要，不要輕易加以改動。八、注意事項：1、考核方案的制定要有大局觀。考核指標設定是為了鼓勵符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的正確行為，而不僅僅是對某部門或某市場部有利的行為。要從長遠發(fā)展的角度考慮和指標的確定。2、考核要項不要追求多而全。過多的考核指標會分散被考核者的注意力，削弱考核的行為導向作用。3、考核方案要簡潔、可操作性強。實施考核的主管大都是