電商運營方案.ppt

,惠凌電商事業(yè)部,捷榮電商運營計劃書,CONTENTS,PartThree,PartFour,CONTENTS,1,市場分析,茶/咖啡/沖調(diào)類目，天貓線上年成交額約180億，市場容量巨大，且每天成穩(wěn)步上升趨勢。,咖啡/沖調(diào)類目，天貓線上年成交額約25.8億,咖啡，天貓線上年成交額約22.3億,1、從整體大類銷售趨勢可以看出，自11年以來茶/咖啡/沖飲類的整體份額都屬于快速增長時期；2、到2017年【速溶咖啡/咖啡豆/粉】的總銷售額已經(jīng)達到25.8億，環(huán)比16年增長70.01%其中咖啡豆類目銷售額2.23億，環(huán)比16年增長31.5%速溶咖啡18.4億，環(huán)比16年增長53.04%,宏觀環(huán)境分析,一、政策環(huán)境,國家對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度，提高網(wǎng)上交易的安全性與真實性，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)犯罪的產(chǎn)生，優(yōu)化我國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。,國家提出互聯(lián)網(wǎng)+的戰(zhàn)略規(guī)劃，對于電子商務(wù)越來越重視，出臺一系列鼓勵和扶持的政策，加快發(fā)展各地企業(yè)的電子商務(wù)。,隨著國家的法律、法規(guī)的相對完善，讓交易雙方有法可依，在出現(xiàn)交易問題時能夠遵循法律法規(guī)合理解決問題,二、經(jīng)濟環(huán)境,網(wǎng)購消費者潛在和實際購買力雙雙提升,隨著經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，我國家庭人均年收入節(jié)節(jié)攀升，預(yù)示著未來強勁的購買力，網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的基礎(chǔ)牢固。,三、社會人文環(huán)境,人們對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物的認知和利用程度，以及網(wǎng)絡(luò)購物的普及率已經(jīng)非常高。網(wǎng)購人數(shù)已經(jīng)突破5億,中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模超過9個億，電子商務(wù)應(yīng)用群體規(guī)模增加，個人消費者、企業(yè)級消費者網(wǎng)絡(luò)購買的習(xí)慣和理念已經(jīng)形成。,四、技術(shù)環(huán)境,中國的信息基礎(chǔ)設(shè)施高速發(fā)展，并初步形成了數(shù)字化、智能化、移動化方向發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、技術(shù)層次和服務(wù)手段都達到了較高水平，隨著電子商務(wù)發(fā)展的不斷完善，網(wǎng)上購物變得便宜、快捷、方便，人們越來越熱衷于網(wǎng)上購物，網(wǎng)購市場規(guī)模還將繼續(xù)高速增長。,物流配送服務(wù)發(fā)展迅猛，配送及時高效，讓網(wǎng)購人群獲得更好的體驗感,CONTENTS,運營思路,線上渠道,平臺運營,營銷推廣,品牌推廣,入駐平臺,阿里系,京東系,其他,自建,微信,微博,頭條,手機網(wǎng)站,Pc網(wǎng)站,店鋪裝修,產(chǎn)品上下架控制,用戶體驗優(yōu)先,個環(huán)節(jié)流程優(yōu)化,線上分銷,站內(nèi)營銷,站外推廣,定期活動營銷,品牌概念連接度,品牌偏好度,品牌曝光度,品牌傳播性,運營進程,運營進程,運營進程,運營進程,CONTENT,時間計劃表,店鋪設(shè)計,品牌提升：結(jié)合品牌自身VI延伸品牌形象人群定位：分析受眾人群定位，首頁形象,數(shù)據(jù)支撐：根據(jù)熱銷產(chǎn)品數(shù)據(jù)，頁面點擊數(shù)據(jù)決定頁面陳列,品牌方原有VI延伸,運營策劃店鋪定位及功能區(qū)塊需求,資深設(shè)計師定稿,數(shù)據(jù)點擊率反饋,更改陳列布局定版,詳情頁設(shè)計流程我們知道如何完成一個優(yōu)質(zhì)高轉(zhuǎn)化率的詳情頁,1.提供產(chǎn)品信息2.提出大致需求品牌方,運營人員1.數(shù)據(jù)收集2.品牌方溝通3.確認天貓類目發(fā)布規(guī)范4.撰寫產(chǎn)品FAB，賣點提煉,1.圖片深度美化，展現(xiàn)產(chǎn)品最吸引人的一面2.產(chǎn)品調(diào)性設(shè)計，拒絕千篇一律3.高端排版設(shè)計設(shè)計師,規(guī)范命名的產(chǎn)品有助于：1.優(yōu)化標題搜索更符合用戶的搜索習(xí)慣；2.展示公司的專業(yè)度；寶貝詳情頁頁面的優(yōu)化有助于：1.細節(jié)的展示有利于提高買家的購買轉(zhuǎn)化率；2.詳情頁面中的關(guān)聯(lián)營銷可以提高用戶的客單價,詳情頁設(shè)計方向分析消費者需求，根據(jù)用戶需求挖掘賣點，有利于提高轉(zhuǎn)化率服務(wù)條款等輔助文檔展示有助于：1.減少客服工作量2.減少事后的購物糾紛,運營思路,定位,選款,推廣,轉(zhuǎn)化,30%爆款集中力量主打2-3款，主推性價比，市場需求大的商品,40%平銷款不作為主推產(chǎn)品，作為日常銷售款，日常銷量還可以的,30%利潤款差異化產(chǎn)品，品牌特色產(chǎn)品用于提高店鋪客單價，創(chuàng)造一定利潤,運營思路-定位選款,運營思路-推廣轉(zhuǎn)化,=,X,X,X,POINT1關(guān)鍵詞排名、淘寶官方活動、直通車、淘寶客、鉆石展位、站外活動,POINT2店面設(shè)計、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品分類導(dǎo)航、客服標準、寶貝描述、店內(nèi)活動等,POINT3會員營銷、整合營銷、關(guān)聯(lián)營銷、,POINT4會員營銷、產(chǎn)品更新頻率、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品售后、用戶體驗,運營思路-爆款策略,網(wǎng)上平臺不像傳統(tǒng)渠道只需選擇,好地段就會有足夠的人流量?？土鱽碓粗饕揽渴堑乃阉鳎顒?，付費推廣。,店鋪盈利的關(guān)鍵70%來源于自然,搜索流量與老客戶回購，我們的推廣戰(zhàn)略是以活動為輔助，為產(chǎn)品帶來基礎(chǔ)銷量與評價，制造人群效應(yīng)。在付費推廣與自然流量進入時能,達到足夠的轉(zhuǎn)化率，進一步形成爆款優(yōu)勢，占據(jù)搜索熱詞靠前位置，獲取更多的免費流量。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與設(shè)計達到高效轉(zhuǎn)化?？焖俜e累客戶數(shù)量，達到爆發(fā)式增長。,運營思路-運營節(jié)奏,引流期2-4月活動為主沖基礎(chǔ)銷量：店內(nèi)低價引流，沉淀產(chǎn)品鏈接數(shù)據(jù)；官方平臺免費試吃，天天特價；付費流量直通車、淘寶客,增長期5-7月盈虧平衡，精細化廣告投放：官方活動報名（聚劃算、淘搶購、平臺內(nèi)小活動店鋪配合設(shè)置）；付費流量：直通車店鋪推廣，大詞和精準關(guān)鍵詞投放；CRM營銷：配合自主活動客戶維護營銷,爆發(fā)期8-10月大力投入：官方活動：店鋪自主活動，付費流量：大促前加推直通車推廣；大促承接頁的準備；CRM營銷：老客戶的專享營銷，短信等,穩(wěn)固期11-1月官方雙11、雙12活動、年貨節(jié)活動，銷量大幅提升，維護客戶策劃，店鋪內(nèi)部自主活動及精準粉絲沉淀；組合產(chǎn)品維持,03,CONTENTSPartThree費用預(yù)算,平臺費用,平臺費用京東自營,平臺費用拼多多,平臺費用1688,平臺費用總計,04,CONTENTSPartFour團隊配置,團隊配置策劃團隊項目管理,項目進度把關(guān)項目與團隊問題剖析運營策略、實施流程、績效考核的制訂整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作督導(dǎo)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、優(yōu)化店鋪、商品排名及售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作負責(zé)總目標分解為各期并進行督進及執(zhí)行，完成銷售所需的各項輔助工作及資源整合工作,團隊配置運營團隊設(shè)計團隊,執(zhí)行項目經(jīng)理安排的整體規(guī)劃、營銷、推廣等工作完成日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等工作配合項目進度進行賬務(wù)費用結(jié)算配合項目完成店鋪的風(fēng)格定位，首頁與描述布局方案輔導(dǎo)客戶設(shè)計師完成全店設(shè)計，跟進設(shè)計進度，審核設(shè)計效果按項目促銷計劃，輔導(dǎo)客戶設(shè)計師完成店鋪的視覺設(shè)計,團隊配置調(diào)研階段籌備階段,項目調(diào)研、策劃渠道分析產(chǎn)品策劃產(chǎn)品拍攝店鋪申請店鋪裝修物流體系建設(shè)團隊培訓(xùn)內(nèi)部流程梳理,對客戶、市場、競爭對手調(diào)研；數(shù)據(jù)分析各渠道分析；投放順序與進度制定現(xiàn)有產(chǎn)品篩選；主推產(chǎn)品制定；產(chǎn)品推廣方案策劃產(chǎn)品拍攝各投放平臺申請，預(yù)備投放平臺策劃、文案、設(shè)計、上傳、測試【協(xié)助】協(xié)助建設(shè)雙方團隊培訓(xùn)；各部門分部培訓(xùn)雙方團隊工作磨合模擬，以達到流程順,團隊配置,運營階段,上線銷售日常運營活動提報及策劃團隊培訓(xùn),店鋪開放試運營，進入真實磨合每日運營維護、對接、核查；周報，月報活動方案制定、提報、策劃、設(shè)計售前、售后團隊培訓(xùn)；產(chǎn)品知識培訓(xùn),團隊：專業(yè)團隊,美工-裝修1個客服-售前-售后2人,推廣-直通車-鉆展-1人,運營-策化-活動1人,團隊費用,