說話技術(shù)1.doc

1。贊美行為而非個人。舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。2。透過第三者表達贊美。如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。3。客套話也要說得恰到好處?？蜌庠捠潜硎灸愕墓Ь春透屑?，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝。、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。4。面對別人的稱贊，說聲謝謝就好。一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。5。有欣賞競爭對手的雅量。當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。6。批評也要看關(guān)系。忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。7。批評也可以很悅耳。比較容易讓人接受的說法是：關(guān)于你的，我有些想法，或許你可以聽聽看。 8。時間點很重要。千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會有星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。9。注意場合。不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。游客，如果您要查看本帖隱藏內(nèi)容請回復21。不懂不要裝懂。如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：這問題我不清楚。別人也不會繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。22。掌握1秒鐘原則。聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。23。聽到?jīng)]有說出口的。當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時間與金錢？24。時間點對了，什么都對。當你有事要找同事或主管討論時，應該根據(jù)自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。25。微笑拒絕回答私人問題。如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：這個問題我沒辦法回答。既不會給對方難堪，又能守住你的底線。26。拐彎抹角回絕。許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：我不喝酒。掃大家的興。不如幽默地說：我比較擅長為大家倒酒。27。先報上自己大名。忘記對方的名字，就當作是正式場合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。28。不當八卦傳聲筒。當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：你說的部份我不太清楚。29。下達送客令。如果你覺得時間差不多該結(jié)束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：不好意思，我得打通電話，時間可能有點久，或是：今天真的很謝謝你來。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。30。讓對方覺得他很重要。如果向前輩請求幫忙，可以說：因為我很信任你，所以想找你商量讓對方感到自己備受尊敬。31。直接描述現(xiàn)狀。和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。32。尋求解決。如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。33。主動表達幫忙。如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說這種事先不要來煩我，而是告訴他我知道有誰可以幫忙。34。說話語氣要平等。主管切忌說我有十幾年的經(jīng)驗，聽我的就對了。比較好的說法是：這方法我用過，而且很有效，你要不要試