金牌店長(zhǎng)培訓(xùn) 精品.doc

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn) 店長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)象：新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門(mén)店經(jīng)理、主管、主任，督導(dǎo)、導(dǎo)購(gòu)、促銷(xiāo)及儲(chǔ)備干部店長(zhǎng)培訓(xùn)特色：一線店長(zhǎng)實(shí)用實(shí)戰(zhàn)寶典！一流店長(zhǎng)精英訓(xùn)練手冊(cè)！一級(jí)店鋪成功動(dòng)作指南！店長(zhǎng)培訓(xùn)模式：1、心態(tài)+行動(dòng)2、知道+做到3、培訓(xùn)+績(jī)效4、團(tuán)隊(duì)+個(gè)性店長(zhǎng)培訓(xùn)形式：互動(dòng)講授/小組討論/提問(wèn)交流/案例分析/故事寓言/體驗(yàn)游戲角色模擬/實(shí)戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競(jìng)賽/匯報(bào)演出店長(zhǎng)培訓(xùn)目標(biāo)：1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力！3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率！4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法！5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)！6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能！7、加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)！店長(zhǎng)培訓(xùn)大綱：第一部分：店長(zhǎng)培訓(xùn)課程導(dǎo)入（店長(zhǎng)培訓(xùn)案例）第二部分：卓越店長(zhǎng)提升篇一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知1、店長(zhǎng)的價(jià)值貢獻(xiàn)3、店長(zhǎng)的六大角色4、店長(zhǎng)的職業(yè)心態(tài)5、店長(zhǎng)的管理心態(tài)6、店長(zhǎng)的服務(wù)心態(tài)二、店長(zhǎng)六大角色1、夾心餅2、指揮官3、興奮劑4、調(diào)和者5、協(xié)助者6、培訓(xùn)者三、店長(zhǎng)角色如何轉(zhuǎn)變？1、好“太太”做好本職樹(shù)榜樣2、好“媳婦”上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效4、好“媽媽”帶人帶心還帶性四、卓越店長(zhǎng)五個(gè)指標(biāo)1、業(yè)績(jī)指標(biāo)2、環(huán)境指標(biāo)3、安全指標(biāo)4、服務(wù)指標(biāo)5、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)五、卓越店長(zhǎng)“六戒”1、抱怨經(jīng)營(yíng)者2、自己不做決定3、喜歡獨(dú)占成果4、不會(huì)培養(yǎng)下屬5、不具備基本知識(shí)6、不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)六、店長(zhǎng)自我管理1、自我心態(tài)管理2、情緒壓力管理3、自我技能管理4、自我知識(shí)管理5、自我行為管理6、店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越店長(zhǎng)修煉1、店長(zhǎng)的核心能力2、卓越店長(zhǎng)三級(jí)跳3、店長(zhǎng)能力決定店鋪業(yè)績(jī)八、店長(zhǎng)心態(tài)培訓(xùn)1、老板的心態(tài)2、積極樂(lè)觀的心態(tài)3、主動(dòng)熱情的心態(tài)4、專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)5、空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)九、店長(zhǎng)管理理念1、態(tài)度決定高度2、方法左右效果3、錯(cuò)位導(dǎo)致無(wú)位4、店長(zhǎng)影響店員5、定位決定地位分享：店長(zhǎng)每天開(kāi)門(mén)7件事分享：店長(zhǎng)的18張通病畫(huà)像第三部分：店長(zhǎng)銷(xiāo)售管理篇一、顧客購(gòu)物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近顧客的時(shí)機(jī)3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客的購(gòu)物心理5、應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型顧客的方法6、了解顧客需求的提問(wèn)方式7、“上帝”的需求決定一切二、店面廣告1、賣(mài)場(chǎng)噴繪POP2、賣(mài)場(chǎng)手繪廣告3、櫥窗形象廣告三、門(mén)店促銷(xiāo)策劃及實(shí)施1、促銷(xiāo)種類(lèi)2、促銷(xiāo)方法3、擬訂促銷(xiāo)方案4、促銷(xiāo)效果評(píng)估四、門(mén)店VIP會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)1、會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃2、會(huì)員組織的建立3、會(huì)員征集與推廣五、店鋪銷(xiāo)售管理1、店鋪賣(mài)什么2、目標(biāo)包含元素3、銷(xiāo)售目標(biāo)管理4、生意分析技巧5、店鋪數(shù)據(jù)管理6、店鋪促銷(xiāo)管理7、單店業(yè)績(jī)迅速提高六、門(mén)店績(jī)效評(píng)估與提升1、門(mén)店績(jī)效評(píng)估2、門(mén)店扭虧為盈3、門(mén)店?duì)I運(yùn)自我診斷七、店長(zhǎng)業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)1、提升門(mén)店人氣2、提升顧客進(jìn)店率3、提升店鋪成交率4、加強(qiáng)員工業(yè)績(jī)管理5、確保主打商品暢銷(xiāo)案例：店長(zhǎng)銷(xiāo)售管理案例第四部分：店長(zhǎng)客戶服務(wù)管理篇一、店長(zhǎng)全面服務(wù)觀1、服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶2、服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶3、服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶4、服務(wù)自己，自己也是自己的客戶二、門(mén)店服務(wù)：以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿4、不要無(wú)視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等三、店鋪服務(wù)管理1、店面服務(wù)意義2、服務(wù)意識(shí)態(tài)度3、門(mén)店服務(wù)形象4、門(mén)店服務(wù)禮儀5、服務(wù)流程規(guī)范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理1、誰(shuí)是目標(biāo)顧客？2、如何建立顧客檔案？3、收集顧客資料的方法4、顧客檔案與個(gè)性服務(wù)5、門(mén)店顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)6、門(mén)店顧客忠誠(chéng)度強(qiáng)化7、門(mén)店顧客忠誠(chéng)度管理8、門(mén)店顧客流失的挽回第五部分：店鋪運(yùn)營(yíng)管理篇一、店面運(yùn)營(yíng)四大目標(biāo)1、門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)2、門(mén)店盈利目標(biāo)3、員工滿意目標(biāo)4、客戶滿意目標(biāo)二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)（1）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作（2）營(yíng)業(yè)中現(xiàn)場(chǎng)管理（3）營(yíng)業(yè)后收尾工作（4）異常事務(wù)的處理（5）信息收集與運(yùn)用2、店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、店鋪銷(xiāo)售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、店鋪服務(wù)管理1、什么叫服務(wù)？2、賣(mài)場(chǎng)設(shè)施服務(wù)3、商品的服務(wù)4、顧問(wèn)式服務(wù)5、銷(xiāo)售氛圍的營(yíng)造四、店鋪顧客管理1、誰(shuí)是目標(biāo)顧客？2、顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)3、顧客忠誠(chéng)度管理4、顧客流失的挽回五、門(mén)店人員管理1、以身作則原則2、充分了解原則3、相互溝通原則4、德才兼?zhèn)湓瓌t5、方法創(chuàng)新原則6、合理競(jìng)爭(zhēng)原則7、人員激勵(lì)原則六、門(mén)店5S管理1、門(mén)店5S管理2、5s的五大提升效果3、門(mén)店店長(zhǎng)如何推行5S？七、店面形象管理1、店面的形象要素2、賣(mài)場(chǎng)布局與規(guī)劃3、商品陳列十大技巧4、商品展示十大技巧八、門(mén)店?duì)I運(yùn)管理1、激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表2、店面客戶滿意評(píng)價(jià)表3、員工崗位規(guī)范檢查表4、班前檢查表5、工作待辦單6、銷(xiāo)售目標(biāo)管理表7、客戶信息包九、門(mén)店運(yùn)營(yíng)管控“四把鋼刀”1、晨會(huì)2、計(jì)劃3、數(shù)據(jù)4、培訓(xùn)九、打造黃金門(mén)店三個(gè)關(guān)鍵關(guān)鍵一：服務(wù)導(dǎo)向分享：服務(wù)帶動(dòng)五部曲關(guān)鍵二：法令為綱分享：店長(zhǎng)掌中寶關(guān)鍵三：團(tuán)隊(duì)模式復(fù)制案例：這個(gè)店長(zhǎng)的缺點(diǎn)在哪里？第六部分：店長(zhǎng)管理技巧篇一、店長(zhǎng)溝通能力提升1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關(guān)系4、店長(zhǎng)必備溝通技巧（1）表達(dá)（2）傾聽(tīng)（3）反饋（4）贊美（5）同理心5、店長(zhǎng)如何溝通？（1）店長(zhǎng)跨部門(mén)溝通（2）怎樣和上級(jí)溝通？（3）怎樣與同事溝通？（4）怎樣和下屬溝通？（5）怎樣和客戶溝通？二、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)1、店長(zhǎng)權(quán)威的123工程（1）一顆公心（2）兩手專(zhuān)業(yè)（3）三身榜樣2、店長(zhǎng)五種權(quán)力來(lái)源（1）頭銜權(quán)（2）利益權(quán)（3）人事權(quán)（4）專(zhuān)業(yè)權(quán)（5）典范權(quán)3、分派工作與教導(dǎo)辦法（1）分派工作三原則（2）店長(zhǎng)OJT教導(dǎo)四步曲我說(shuō)你聽(tīng)-我做你看-你做我看-我檢查你三、店長(zhǎng)激勵(lì)技巧培訓(xùn)1、目標(biāo)激勵(lì)2、財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)3、產(chǎn)權(quán)激勵(lì)4、強(qiáng)化激勵(lì)5、環(huán)境激勵(lì)6、組織激勵(lì)7、選擇激勵(lì)8、身份獎(jiǎng)勵(lì)9、興趣激勵(lì)10、精神激勵(lì)11、危機(jī)激勵(lì)四、店長(zhǎng)執(zhí)行力訓(xùn)練1、店長(zhǎng)執(zhí)行力的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗4、細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗五、門(mén)店團(tuán)隊(duì)管理1、跨欄之旅（1）形成期（2）風(fēng)暴期（3）穩(wěn)定期（4）高產(chǎn)期（5）調(diào)整期2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1）認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（2）團(tuán)隊(duì)誤區(qū)（3）團(tuán)隊(duì)核心（4）團(tuán)隊(duì)特色（5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（6）團(tuán)隊(duì)凝聚（7）團(tuán)隊(duì)歸屬3、精神財(cái)富（1）選人團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ)（2）融合團(tuán)隊(duì)文化的勝利（3）執(zhí)行團(tuán)隊(duì)文化的保證4、化沖突為合作（1）沖突之“利”（2）沖突之“害”（3）沖突的處理技巧（4）沖突處理策略5、制勝的密碼（1）人員凝聚團(tuán)隊(duì)基石（2）目標(biāo)激勵(lì)聚合人心（3）制度規(guī)矩成就組織（4）氛圍合作創(chuàng)造強(qiáng)大分享：狼性門(mén)店“136部隊(duì)”如何打造？第七部分：督導(dǎo)管理技巧培訓(xùn)一、督導(dǎo)的角色與定位（案例輔導(dǎo)）1、督導(dǎo)的功能2、督導(dǎo)的職掌3、督導(dǎo)的角色與功能4、督導(dǎo)所需具備之知識(shí)及資格要求5、連鎖運(yùn)作的靈魂督導(dǎo)二、督導(dǎo)的工作重點(diǎn)與規(guī)劃（案例輔導(dǎo)）1、總部對(duì)督導(dǎo)之要求2、督導(dǎo)工作規(guī)劃重點(diǎn)3、督導(dǎo)工作流程4、督導(dǎo)訪店技巧及指導(dǎo)方法5、門(mén)店督導(dǎo)檢核三、督導(dǎo)必備管理知識(shí)與技巧（案例輔導(dǎo)）1、店面行銷(xiāo)與管理知識(shí)2、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與溝通能力3、門(mén)市經(jīng)營(yíng)分析與數(shù)據(jù)管理4、對(duì)部屬教育訓(xùn)練的方法店長(zhǎng)銷(xiāo)售培訓(xùn)店長(zhǎng)銷(xiāo)售培訓(xùn)背景：好的銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)員吸引顧客，差的銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)員攆走客戶，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激勵(lì)的今天，產(chǎn)品的差距越來(lái)越小，但人的差距越來(lái)越大，沒(méi)有什么比提高銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)員的專(zhuān)業(yè)水平，讓店面更快地提高效益！店長(zhǎng)銷(xiāo)售培訓(xùn)目的：1、提高銷(xiāo)售人員的個(gè)人績(jī)效來(lái)達(dá)成企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)2、明白銷(xiāo)售工作與個(gè)人利益之間的正確關(guān)系3、通過(guò)培訓(xùn)使員工為公司提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)店長(zhǎng)銷(xiāo)售培訓(xùn)大綱：一、店長(zhǎng)銷(xiāo)售心態(tài)1、傾注熱情、熱愛(ài)銷(xiāo)售2、樹(shù)立良好的個(gè)人品牌3、抓住現(xiàn)在，計(jì)劃未來(lái)4、瘋狂執(zhí)著，激情投入5、運(yùn)用智慧的銷(xiāo)售技巧6、擺脫不良心態(tài)的糾纏二、店長(zhǎng)銷(xiāo)售禮儀1、微笑 2、語(yǔ)言 3、行動(dòng)4、產(chǎn)品介紹5、收銀送客6、禮貌道別三、店長(zhǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品演示和塑造技巧1、店長(zhǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品演示技巧2、店長(zhǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品塑造技巧四、店長(zhǎng)銷(xiāo)售注意傾聽(tīng)1、傾聽(tīng)的定義2、傾聽(tīng)的重要性3、傾聽(tīng)的技巧2、銷(xiāo)售過(guò)程中常犯的幾個(gè)傾聽(tīng)錯(cuò)誤3、如何做到正確的傾聽(tīng)五、店長(zhǎng)銷(xiāo)售溝通技巧1、店長(zhǎng)銷(xiāo)售溝通的原則2、店長(zhǎng)銷(xiāo)售溝通的技巧3、店長(zhǎng)銷(xiāo)售溝通的定義與特性4、店長(zhǎng)銷(xiāo)售溝通的六大要素5、店長(zhǎng)銷(xiāo)售有效溝通的步驟六、店長(zhǎng)客戶購(gòu)買(mǎi)模式1、找出顧客購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀2、不同類(lèi)型的客戶購(gòu)買(mǎi)模式七、店長(zhǎng)銷(xiāo)售的八大步驟1、了解顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)2、店長(zhǎng)銷(xiāo)售的八大步驟八、店長(zhǎng)銷(xiāo)售人員解除客戶抗拒點(diǎn)技巧1、顧客抗拒點(diǎn)分析2、解除顧客抗拒點(diǎn)話術(shù)九、店長(zhǎng)銷(xiāo)售人員的不同客戶情況如何洽談1、不同的目的2、有明確購(gòu)買(mǎi)目的的顧客3、有購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)但不明確的顧客4、來(lái)閑逛商店的顧客十、店長(zhǎng)銷(xiāo)售成交技巧1、店長(zhǎng)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售成交的技巧2、客戶反對(duì)意見(jiàn)、投訴異議的處理技巧十一、大客戶店長(zhǎng)銷(xiāo)售培訓(xùn)1、大客戶銷(xiāo)售的關(guān)鍵理念2、銷(xiāo)售人員解除大客戶的反對(duì)意見(jiàn)3、銷(xiāo)售人員與大客戶成交談判技巧4、卓越的客戶服務(wù)十二、提升店長(zhǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)1、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的系統(tǒng)方法2、挖掘產(chǎn)品的銷(xiāo)售潛力3、挖掘渠道的銷(xiāo)售潛力4、運(yùn)用價(jià)格策略提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)5、促銷(xiāo)手段提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)6、通過(guò)人員管理提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)十三、店長(zhǎng)銷(xiāo)售服務(wù)模式1、銷(xiāo)售服務(wù)模式流程管理2、銷(xiāo)售服務(wù)模式與顧客資源信息管理3、銷(xiāo)售服務(wù)模式與導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效管理十四、顧問(wèn)式店長(zhǎng)銷(xiāo)售1、什么是真正的顧問(wèn)式銷(xiāo)售2、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的意義3、如何進(jìn)行顧問(wèn)式銷(xiāo)售十五、店長(zhǎng)銷(xiāo)售服務(wù)心態(tài)1、服務(wù)質(zhì)量保證2、提供頂級(jí)顧客服務(wù)3、對(duì)顧客懷抱真誠(chéng)愛(ài)心十六、店長(zhǎng)銷(xiāo)售服務(wù)技巧1、銷(xiāo)售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度2、創(chuàng)造親切熱情的開(kāi)始3、推銷(xiāo)的技巧4、處理反對(duì)意見(jiàn)5、處理價(jià)格問(wèn)題6、與客戶保持良好互動(dòng)十七、店長(zhǎng)電話銷(xiāo)售技巧1、電話銷(xiāo)售的概念與意義2、以客戶為中心的電話銷(xiāo)售理念3、電話銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)和技能4、電話銷(xiāo)售-良好的開(kāi)場(chǎng)技巧5、電話銷(xiāo)售-客戶需求分析能力6、電話銷(xiāo)售-促單和成交技巧7、電話銷(xiāo)售-把握客戶心理的溝通技巧一、店長(zhǎng)銷(xiāo)售心態(tài)1、傾注熱情、熱愛(ài)銷(xiāo)售2、樹(shù)立良好的個(gè)人品牌3、抓住現(xiàn)在，計(jì)劃未來(lái)4、瘋狂執(zhí)著，激情投入5、運(yùn)用智慧的銷(xiāo)售技巧6、擺脫不良心態(tài)的糾纏二、店長(zhǎng)銷(xiāo)售禮儀1、微笑 2、語(yǔ)言 3、行動(dòng)4、產(chǎn)品介紹5、收銀送客6、禮貌道別三、店長(zhǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品演示和塑造技巧1、店長(zhǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品演示技巧2、店長(zhǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品塑造技巧四、店長(zhǎng)銷(xiāo)售注意傾聽(tīng)1、傾聽(tīng)的定義2、傾聽(tīng)的重要性3、傾聽(tīng)的技巧2、銷(xiāo)售過(guò)程中常犯的幾個(gè)傾聽(tīng)錯(cuò)誤3、如何做到正確的傾聽(tīng)五、店長(zhǎng)銷(xiāo)售溝通技巧1、店長(zhǎng)銷(xiāo)售溝通的原則2、店長(zhǎng)銷(xiāo)售溝通的技巧3、店長(zhǎng)銷(xiāo)售溝通的定義與特性4、店長(zhǎng)銷(xiāo)售溝通的六大要素5、店長(zhǎng)銷(xiāo)售有效溝通的步驟六、店長(zhǎng)客戶購(gòu)買(mǎi)模式1、找出顧客購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀2、不同類(lèi)型的客戶購(gòu)買(mǎi)模式七、店長(zhǎng)銷(xiāo)售的八大步驟1、了解顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)2、店長(zhǎng)銷(xiāo)售的八大步驟八、店長(zhǎng)銷(xiāo)售人員解除客戶抗拒點(diǎn)技巧1、顧客抗拒點(diǎn)分析2、解除顧客抗拒點(diǎn)話術(shù)九、店長(zhǎng)銷(xiāo)售人員的不同客戶情況如何洽談1、不同的目的2、有明確購(gòu)買(mǎi)目的的顧客3、有購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)但不明確的顧客4、來(lái)閑逛商店的顧客十、店長(zhǎng)銷(xiāo)售成交技巧1、店長(zhǎng)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售成交的技巧2、客戶反對(duì)意見(jiàn)、投訴異議的處理技巧 十一、大客戶店長(zhǎng)銷(xiāo)售培訓(xùn)1、大客戶銷(xiāo)售的關(guān)鍵理念2、銷(xiāo)售人員解除大客戶的反對(duì)意見(jiàn)3、銷(xiāo)售人員與大客戶成交談判技巧4、卓越的客戶服務(wù)十二、提升店長(zhǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)1、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的系統(tǒng)方法2、挖掘產(chǎn)品的銷(xiāo)售潛力3、挖掘渠道的銷(xiāo)售潛力4、運(yùn)用價(jià)格策略提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)5、促銷(xiāo)手段提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)6、通過(guò)人員管理提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)十三、店長(zhǎng)銷(xiāo)售服務(wù)模式1、銷(xiāo)售服務(wù)模式流程管理2、銷(xiāo)售服務(wù)模式與顧客資源信息管理3、銷(xiāo)售服務(wù)模式與導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效管理十四、顧問(wèn)式店長(zhǎng)銷(xiāo)售1、什么是真正的顧問(wèn)式銷(xiāo)售2、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的意義3、如何進(jìn)行顧問(wèn)式銷(xiāo)售十五、店長(zhǎng)銷(xiāo)售服務(wù)心態(tài)1、服務(wù)質(zhì)量保證2、提供頂級(jí)顧客服務(wù)3、對(duì)顧客懷抱真誠(chéng)愛(ài)心十六、店長(zhǎng)銷(xiāo)售服務(wù)技巧1、銷(xiāo)售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度2、創(chuàng)造親切熱情的開(kāi)始3、推銷(xiāo)的技巧4、處理反對(duì)意見(jiàn)5、處理價(jià)格問(wèn)題6、與客戶保持良好互動(dòng)十七、店長(zhǎng)電話銷(xiāo)售技巧1、電話銷(xiāo)售的概念與意義2、以客戶為中心的電話銷(xiāo)售理念3、電話銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)和技能4、電話銷(xiāo)售-良好的開(kāi)場(chǎng)技巧5、電話銷(xiāo)售-客戶需求分析能力6、電話銷(xiāo)售-促單和成交技巧7、電話銷(xiāo)售-把握客戶心理的溝通技巧第1部分、連鎖店鋪營(yíng)運(yùn)管理概述連鎖店鋪的含義及營(yíng)運(yùn)管理的目標(biāo)和內(nèi)容店鋪主要管理崗位的管理內(nèi)容與素質(zhì)要求第2部分、連鎖店鋪的賣(mài)場(chǎng)布局與商品陳列零售商品的分類(lèi)店鋪商品的結(jié)構(gòu)賣(mài)場(chǎng)布局設(shè)計(jì)商品陳列的方法和要求第3部分、連鎖店鋪的商品管理連鎖店鋪商品采購(gòu)連鎖店鋪的存貨管理連鎖店鋪補(bǔ)貨與理貨的工作流程連鎖店鋪商品盤(pán)點(diǎn)作業(yè)管理第4部分、連鎖店鋪的促銷(xiāo)管理連鎖店鋪促銷(xiāo)策劃促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估第5部分、連鎖店鋪的專(zhuān)柜管理專(zhuān)柜的選擇與引進(jìn)專(zhuān)柜的管理內(nèi)容第6部分、連鎖店鋪的顧客服務(wù)顧客服務(wù)概述顧客投訴處理顧客服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)第7部分、連鎖店鋪的防損管理與安全管理店鋪損耗產(chǎn)生