質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)PPT課件VIP

26.04.2020,.,1,質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí),26.04.2020,.,2,內(nèi)容簡(jiǎn)介：,前言質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)；公司質(zhì)量體系簡(jiǎn)介；質(zhì)量控制點(diǎn);自主管理（三自一控）;質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)；,26.04.2020,.,3,一、前言,產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。質(zhì)量水平與企業(yè)素質(zhì)；質(zhì)量與品質(zhì)；產(chǎn)品與人品；質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量道德；產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量；,26.04.2020,.,4,產(chǎn)品質(zhì)量的重要性,質(zhì)量雖不能使企業(yè)一容俱容，卻能使企業(yè)一損俱損；1、單體支柱市場(chǎng)、金屬頂梁市場(chǎng)；2、礦車3、局外市場(chǎng)（神馬、北煤機(jī)、皖北、神火）4、今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)！5、產(chǎn)品質(zhì)量為什么老出問(wèn)題呢？,26.04.2020,.,5,為什么呢？,沒(méi)有改進(jìn),責(zé)任心,習(xí)慣了,把關(guān)不嚴(yán),不知道,為什么老出問(wèn)題呢？,26.04.2020,.,6,質(zhì)量是怎樣形成的？,輸出合格的產(chǎn)品,輸入顧客要求協(xié)議圖樣材料,測(cè)量分析改進(jìn)？產(chǎn)品尺寸外觀質(zhì)量裝配質(zhì)量產(chǎn)品性能,怎樣做？作業(yè)指導(dǎo)書檢驗(yàn)指導(dǎo)書（方法及工藝參數(shù)）,由誰(shuí)參與？操作者、班組長(zhǎng)質(zhì)檢員,使用什么資源？設(shè)備、工具、工裝,工藝過(guò)程,26.04.2020,.,7,什么影響了我們的產(chǎn)品質(zhì)量？,中國(guó)人不缺乏勤勞智慧，缺的是做細(xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成敗；鄧小平說(shuō)過(guò)，“產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題從側(cè)面反映出了一個(gè)民族素質(zhì)”。公司產(chǎn)品質(zhì)量同樣反映出我們職工的素質(zhì)！缺乏敬業(yè)精神，責(zé)任心！態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)；,26.04.2020,.,8,我們要樹立正確的質(zhì)量觀,高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的；產(chǎn)品就是人品；海爾的質(zhì)量觀是：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，“海爾的質(zhì)量一把大錘砸出的”今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)！,26.04.2020,.,9,質(zhì)量之禍,愛立信的衰敗百年歷史的愛立信與NOKIA，MOTORALA一并稱霸世界移動(dòng)市場(chǎng)；但1998起，3年里市場(chǎng)占有率從18%到5%，在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)占有率從1/3到2%，從手機(jī)領(lǐng)頭羊的位置跌落下來(lái)，而且排在了三星，飛利普之后，其后業(yè)績(jī)一路下滑，面臨破產(chǎn)，最后被SONY收購(gòu)，成立索愛，但從此不在有往日輝煌；人們納悶許多企業(yè)在中國(guó)這個(gè)飛速發(fā)展的市場(chǎng)起死回生，生龍活虎，而愛立信卻失去了中國(guó)市場(chǎng)，原因何在？愛立信的手機(jī)質(zhì)量和服務(wù)不好導(dǎo)致了愛立信的衰敗（T28）,26.04.2020,.,10,三株，3年銷售額提高64倍，達(dá)80億，15萬(wàn)員工筑成的保健品帝國(guó)，就是因?yàn)椤?瓶三株口服液喝死一條老漢”的報(bào)道轟然倒塌；秦池古酒一度為中央電視臺(tái)的廣告標(biāo)王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過(guò)來(lái)，就到四川等地收購(gòu)一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)重下滑，結(jié)果被市場(chǎng)淘汰；日本三凌汽車，因?yàn)槠囋O(shè)計(jì)有缺陷，頻頻招回汽車維修，而且事故頻發(fā)，企業(yè)的信用和汽車銷售嚴(yán)重下滑，已經(jīng)陷入困境；,質(zhì)量之禍,26.04.2020,.,11,二、怎樣理解質(zhì)量,我們整天與質(zhì)量打交道，但談到什么是質(zhì)量這個(gè)看視簡(jiǎn)單而又非常難的問(wèn)題，不同的人有不同的看法，大概沒(méi)幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說(shuō)清楚。先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問(wèn)題：1、我們進(jìn)行消費(fèi)（購(gòu)物、醫(yī)療、旅游、教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？2、我們選擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些？3、我們憑什么會(huì)買某個(gè)品牌的商品？,26.04.2020,.,12,1、質(zhì)量概念的發(fā)展,質(zhì)量是指“性能”.(是以生產(chǎn)為導(dǎo)向的“符合性”質(zhì)量。性能好則質(zhì)量好，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是合格品。)質(zhì)量就是“適用性”（美國(guó)質(zhì)量專家朱蘭）。符合性適用性質(zhì)量就是“損失的大小”（日本質(zhì)量專家田口）。偏離公差中心就會(huì)有損失。,生產(chǎn)者,質(zhì)量,顧客,三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí),26.04.2020,.,13,一組固有特性滿足要求的程度（ISO9000-2005）將質(zhì)量理解為“顧客滿意”有助于將質(zhì)量與市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)；“特性”指“可區(qū)分的特征”。如物的特性、感官的特性、行為特性、時(shí)間特性、功能特性“固有的”就是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率等?！耙蟆敝浮懊魇镜?、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。,26.04.2020,.,14,2、質(zhì)量的性質(zhì),質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。質(zhì)量的廣義性質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。質(zhì)量的時(shí)效性組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。質(zhì)量的相對(duì)性只有滿足顧客需求的產(chǎn)品，才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。,26.04.2020,.,15,3、質(zhì)量特性,根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，將質(zhì)量特性分為三類：關(guān)鍵質(zhì)量特性：是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。重要質(zhì)量特性：是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。一般質(zhì)量特性：是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。,26.04.2020,.,16,誰(shuí)是顧客？,顧客就是上帝。下道工序也是顧客！所有受益者！,26.04.2020,.,17,4、追求質(zhì)量的意義,企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)；消費(fèi)者權(quán)益的重要保障；維護(hù)企業(yè)形象、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要要素；提高市場(chǎng)份額、降低成本從而提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段；參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的通行證；社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略因素。,26.04.2020,.,18,不要讓糟糕的產(chǎn)品質(zhì)量阻礙了我們前進(jìn)的腳步！,對(duì)舜立公司而言，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)變成了我們的腳鐐！使我們寸步難行！,26.04.2020,.,19,5、質(zhì)量與技術(shù)、市場(chǎng)的關(guān)系,質(zhì)量與技術(shù)技術(shù)是質(zhì)量的基礎(chǔ)(木桶理論)通過(guò)質(zhì)量管理建立完善的管理體系和工作機(jī)制與方法使技術(shù)穩(wěn)定地、一致地發(fā)揮功能，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量與市場(chǎng)質(zhì)量要通過(guò)市場(chǎng)顧客的感知實(shí)現(xiàn)其價(jià)值；顧客滿意=產(chǎn)品質(zhì)量+服務(wù)質(zhì)量+營(yíng)銷質(zhì)量。,26.04.2020,.,20,6、什么是管理？,管理“指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)”管理是在一定環(huán)境和條件下通過(guò)“協(xié)調(diào)”的活動(dòng)，綜合利用資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)構(gòu)成。管理的主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。,26.04.2020,.,21,7、管理人員應(yīng)具備的技能,作為一名管理人員應(yīng)具備以下三個(gè)管理技能:技術(shù)技能具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，及能力。人際技能指處理人際關(guān)系技能，即理解他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。概念技能指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力。它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。,26.04.2020,.,22,8、質(zhì)量管理概念,在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量策劃；質(zhì)量控制；質(zhì)量保證；質(zhì)量改進(jìn).,26.04.2020,.,23,質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量方針：指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括：組織目標(biāo)和顧客的期望和要求。是組織質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。質(zhì)量目標(biāo)：是組織在質(zhì)量方面所追求的目的。是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。,26.04.2020,.,24,質(zhì)量策劃,質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。并且通常在組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。,26.04.2020,.,25,質(zhì)量控制,質(zhì)量控制：是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制不僅適用于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源配置，涉及組織幾乎所有的活動(dòng)。質(zhì)量控制是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)量結(jié)果，判定是否達(dá)到預(yù)期要求，并對(duì)質(zhì)量問(wèn)題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過(guò)程。質(zhì)量控制是一個(gè)確保產(chǎn)品滿足要求的過(guò)程。它是對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的“4M1E”的控制。,26.04.2020,.,26,質(zhì)量保證,質(zhì)量保證：是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后的“三?！?；組織規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過(guò)程的和體系的要求，必須完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任；信任證實(shí)的方法可包括：供方的合格聲明、顧客親自審核、第三方進(jìn)行審核、提供質(zhì)量體系認(rèn)證證書；質(zhì)量保證是由一方向另一方提供信任。質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部?jī)煞N。,26.04.2020,.,27,質(zhì)量改進(jìn),質(zhì)量改進(jìn)：是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量改進(jìn)的目的在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象也可能會(huì)涉及組織的質(zhì)量管理體系、過(guò)程和產(chǎn)品。改進(jìn)的方法：20/80原則、合理化建議、PDCA,26.04.2020,.,28,Pareto原則（即20/80原則）,VilfredoPareto,1897,發(fā)現(xiàn)了所謂的Pareto-法則：收入與財(cái)產(chǎn)的不均勻分配（一個(gè)國(guó)家20%人口占有其80%財(cái)產(chǎn)，10%占65%，5%占50%）；J.M.Juran:“少數(shù)重要因素原則”用于質(zhì)量管理，在日本引發(fā)質(zhì)量管理革命，從而幫助日本在戰(zhàn)后趕上并在汽車、家用電器等領(lǐng)域超過(guò)美國(guó)；,26.04.2020,.,29,20/80原則圖示,26.04.2020,.,30,80/20原則是質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的主要理論支柱：“少數(shù)重要因素原則”-原則：少數(shù)的質(zhì)量因素導(dǎo)致多數(shù)的質(zhì)量缺陷；-分析：發(fā)現(xiàn)少數(shù)重要的導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的因素；-解決：集中精力解決這些少數(shù)重要問(wèn)題，而不是解決所有問(wèn)題-TQC：事先解決，而不是事后校正；日本企業(yè)50-60年代運(yùn)用這一原則在眾多領(lǐng)域達(dá)到世界領(lǐng)先水平；,20/80原則的運(yùn)用：質(zhì)量革命,26.04.2020,.,31,PDCA循環(huán),了解情況,Do實(shí)施,26.04.2020,.,32,改進(jìn)的目的,Improve,Safety安全Quality質(zhì)量Cost成本Productivity生產(chǎn)力,七種浪費(fèi),過(guò)量生產(chǎn)等待運(yùn)輸庫(kù)存浪費(fèi)不合格品過(guò)度加工尋找,26.04.2020,.,33,質(zhì)量管理發(fā)展階段,1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段20世紀(jì)初，人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)；泰勒的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”進(jìn)行分工，產(chǎn)生了專職檢驗(yàn)部門；這種事后檢驗(yàn)把關(guān)，無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中起到預(yù)防、控制的作用。且百分之百的檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)費(fèi)用。,26.04.2020,.,34,2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段實(shí)現(xiàn)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理有機(jī)結(jié)合；休哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，并發(fā)明了“控制圖”。“控制圖”的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理也存在著缺陷，它過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，是統(tǒng)計(jì)專家的事。,26.04.2020,.,35,3、全面質(zhì)量管理階段以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益，而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑；全面質(zhì)量管理的概念最早見于1961年美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆發(fā)表的全面質(zhì)量管理一書，在書中首次提出了“質(zhì)量體系”的概念；質(zhì)量管理的老七種工具(常用七種工具)和新七種工具(補(bǔ)充七種工具)，使全面質(zhì)量管理充實(shí)了大量新的內(nèi)容。質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì)；不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念。,26.04.2020,.,36,質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程圖示,管結(jié)果,管過(guò)程,管因素,人機(jī)料法環(huán),使用各種統(tǒng)計(jì)工具對(duì)過(guò)程數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并動(dòng)態(tài)監(jiān)控過(guò)程的變化。,通過(guò)檢驗(yàn)，挑出不良品。,26.04.2020,.,37,新舊七種工具簡(jiǎn)介,一、簡(jiǎn)易七大手法：甘特圖、流程圖、5W2H、愚巧法、雷達(dá)法、統(tǒng)計(jì)圖、推移圖二、QC常用七大手法：特性要因圖、柏拉圖、查檢表、層別法、散布圖、直方圖控制圖三、QC新七大手法：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖法、KJ法、箭頭圖法、矩陣圖法、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)解析法,26.04.2020,.,38,一、簡(jiǎn)易七大手法,1、甘特圖,26.04.2020,.,39,2、統(tǒng)計(jì)圖（條形圖）,26.04.2020,.,40,3、推移圖（趨勢(shì)圖）,26.04.2020,.,41,4、流程圖,5、園餅圖,26.04.2020,.,42,6、“5W2H”法,“5W”即：whatwhowherewhenwhy我們分析、研究問(wèn)題時(shí)可從“5W”入手，能夠抓住主題；“2H”即：Howdo？Howmuch？即怎樣做花費(fèi)最少？也就是研究最佳方法的過(guò)程，確保成本最低。連用“5個(gè)為什么”即“5why”，總能找到原因。,26.04.2020,.,43,原因分析要透徹、問(wèn)題解決要徹底,26.04.2020,.,44,7、頭腦風(fēng)暴法,即由來(lái)自不同部門，承擔(dān)不同職責(zé)的人員聚集在一起，圍繞一個(gè)課題自由發(fā)言。發(fā)言過(guò)程不受任何干擾，并有專人記錄在看板上，集體進(jìn)行研討，找出關(guān)鍵影響因素或問(wèn)題所在；此法便于集思廣義，收集來(lái)自各方的意見，分析和處理問(wèn)題時(shí)不會(huì)造成遺漏。,26.04.2020,.,45,二、QC常用七大手法,1、查檢表,26.04.2020,.,46,2、層別法,按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整理的一種方法。,26.04.2020,.,47,3、柏拉圖,根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，按其大小順序排列后，再加上累積值所得到的圖形；從柏拉圖可看出哪些項(xiàng)目有問(wèn)題，及其影響程度大小，借以判斷主要問(wèn)題點(diǎn)，并針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)采取改善措施，故又稱“ABC圖”；其原理是80%的問(wèn)題來(lái)源于20%的原因。又因圖形排列方式是按大小順序，故又稱為“排列圖”。,26.04.2020,.,48,柏拉圖示例：,廢品統(tǒng)計(jì)表,26.04.2020,.,49,4、直方圖,用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷質(zhì)量特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。說(shuō)明：確定過(guò)程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值；收集資料必須是計(jì)量值；資料針對(duì)一定時(shí)期收集至少50-100個(gè)；確定極差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；作次數(shù)分配表；,26.04.2020,.,50,直方圖示例：,26.04.2020,.,51,26.04.2020,.,52,5、控制圖,控制圖是用于分析和控制過(guò)程質(zhì)量的一種方法?？刂茍D原理1、引起變異的原因分為兩種：一種為系統(tǒng)原因，一種為偶然原因。2、控制圖是以常態(tài)中的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差為理論依據(jù)，中心線為平均值，上、下界限以平均數(shù)加減三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差3值，以判斷過(guò)程中是否有異常發(fā)生。,26.04.2020,.,53,控制圖示例,上控制界限(UCL),下控制界限(LCL),中心線(CL),26.04.2020,.,54,關(guān)于工序能力,工序能力的概念處于穩(wěn)定狀態(tài)下的工序?qū)嶋H加工能力?；蚬ば蜻^(guò)程結(jié)果一致性的正常波動(dòng)量。即僅受偶然性因素影響的波動(dòng)。工序狀態(tài)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差的穩(wěn)定性判斷工序能力與質(zhì)量水平B=6，不合格品率2700PPM(0.27%)-3原理B=12,不合格品率3.4PPM-6原理影響工序能力的因素4M1E：人、機(jī)、料、法、環(huán),26.04.2020,.,55,工序能力指數(shù),概念：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)同工序能力之比。公式：計(jì)量值、分布中心與公差中心重合質(zhì)量特性值為雙測(cè)質(zhì)量特性值為單測(cè)上限質(zhì)量特性值為單測(cè)下限分布中心與公差中心有偏移,26.04.2020,.,56,26.04.2020,.,57,26.04.2020,.,58,比較一下還有多大差距？,26.04.2020,.,59,6、因果圖,用于尋找問(wèn)題產(chǎn)生的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種方法。注意事項(xiàng)：充分組織人員全面討論，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)（5M1E）方面尋找；針對(duì)初步原因，展開深層的挖掘；記下制圖部門和人員、制圖日期、參加人員。,26.04.2020,.,60,因果圖示例,26.04.2020,.,61,7、散布圖,研究成對(duì)出現(xiàn)的不同變量之間相關(guān)關(guān)系的座標(biāo)圖。注意事項(xiàng)：收集足夠的資料，至少30對(duì)；橫坐標(biāo)表示原因，縱坐標(biāo)表示結(jié)果；正確判斷變量之間的關(guān)系模式；它是因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證；,26.04.2020,.,62,相關(guān)示意圖,26.04.2020,.,63,三、公司質(zhì)量管理體系介紹,1、公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀按ISO9001：2000S標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量體系；發(fā)布“產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法”對(duì)公司質(zhì)量體系進(jìn)行補(bǔ)充；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制主要仍是以質(zhì)檢員的檢驗(yàn)進(jìn)行控制和把關(guān)；推行自主管理，把過(guò)程質(zhì)量控制職能下放在操作工手里；真正體現(xiàn)全面質(zhì)量管理的思想。,26.04.2020,.,64,2、ISO9001：2000質(zhì)量管理體系,2000年12月15日，ISO/TC176正式發(fā)布了2000年版本的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO90001:2000質(zhì)量管理體系要求ISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011:2002質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南,26.04.2020,.,65,26.04.2020,.,66,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；互利的供方關(guān)系。,質(zhì)量管理八大原則,26.04.2020,.,67,八項(xiàng)質(zhì)量管理原則概述：,八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上用高度概括的語(yǔ)言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律，可以指導(dǎo)一個(gè)組織長(zhǎng)期通過(guò)關(guān)注顧客及其它相關(guān)方的需求和期望而達(dá)到改進(jìn)其總體業(yè)績(jī)的目的。它是構(gòu)成企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分。,26.04.2020,.,68,原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客并爭(zhēng)取超越顧客期望。,26.04.2020,.,69,原則一理解要點(diǎn)：,1.顧客是每個(gè)組織存在的基礎(chǔ),組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位。2.顧客定義是指接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人。3.要明確誰(shuí)是自己的顧客?顧客的需求是什么？如何滿足顧客的需求？4.顧客的需求是動(dòng)態(tài)的。5.力爭(zhēng)超越需求，使自己的產(chǎn)品/服務(wù)處于領(lǐng)先地位。,26.04.2020,.,70,原則二：領(lǐng)導(dǎo)的作用,領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。,26.04.2020,.,71,原則二理解要點(diǎn),1.最高管理者是指在最高層次指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。2.營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境。3.促使企業(yè)文化的形成-核心的價(jià)值觀。4.在質(zhì)量管理體系中,最高管理者的作用表現(xiàn)在以下九個(gè)方面：,26.04.2020,.,72,a.制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。b.通過(guò)增強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度,在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。c.確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求。d.確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。e.確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)。f.確保獲得必要資源。g.定期評(píng)審質(zhì)量管理體系。h.決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的措施。i.決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。,最高管理者的作用,26.04.2020,.,73,原則三：全員參與,各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益，并為組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。,26.04.2020,.,74,原則三理解要點(diǎn)：,1.全體員工是組織的基礎(chǔ)。2.提供培訓(xùn)(質(zhì)量管理始于教育,終于教育)。3.激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。,26.04.2020,.,75,原則四：過(guò)程方法,將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。,26.04.2020,.,76,原則四理解要點(diǎn)：,1.過(guò)程-任何利用資源并通過(guò)管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。,26.04.2020,.,77,2.過(guò)程方法-系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程,特別這些過(guò)程的相互作用.(關(guān)鍵過(guò)程、子過(guò)程、過(guò)程網(wǎng)絡(luò)、一個(gè)過(guò)程的輸出恰好是另一個(gè)過(guò)程的輸入。）3.過(guò)程要素的識(shí)別及管理：這些要素包括:輸入、輸出、活動(dòng)資源、管理（過(guò)程能力評(píng)價(jià)、SPC等）以及支持性過(guò)程等；,26.04.2020,.,78,4.過(guò)程改善循環(huán)-PDCA,26.04.2020,.,79,原則五：管理的系統(tǒng)方法,將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。,26.04.2020,.,80,原則五理解要點(diǎn)：,1.系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。2.用系統(tǒng)的方法對(duì)各過(guò)程進(jìn)行管理，使形成合力。3.把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大的過(guò)程來(lái)管理。,26.04.2020,.,81,原則六：持續(xù)改進(jìn),持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒主題。,26.04.2020,.,82,原則六理解要點(diǎn)：,1.持續(xù)改進(jìn)增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng);2.只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步;3.持續(xù)改進(jìn)需要全員參與;4.持續(xù)改進(jìn)永無(wú)止境。永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動(dòng)！,26.04.2020,.,83,原則七：基于事實(shí)的決策方法,有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。,26.04.2020,.,84,原則七理解要點(diǎn)：,1.決策是針對(duì)預(yù)定的目標(biāo)，在一定約束條件下，從諸多方案中選擇一個(gè)最佳的方案進(jìn)行實(shí)施過(guò)程；2.堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話；3.到現(xiàn)場(chǎng)去，現(xiàn)場(chǎng)中的問(wèn)題只能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)才能解決；4.達(dá)不到目標(biāo)就是失策。,26.04.2020,.,85,原則八：與供方互利的關(guān)系,組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。,26.04.2020,.,86,原則八理解要點(diǎn)：,1、供方向組織提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供的產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響。2、生產(chǎn)廠家的專業(yè)化和協(xié)作化日益發(fā)展、供應(yīng)鏈日趨復(fù)雜。3、對(duì)供方不能只講控制，更應(yīng)該注重合作與互利。,26.04.2020,.,87,在質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程中需要重點(diǎn)控制的對(duì)象或?qū)嶓w。特點(diǎn)：具有動(dòng)態(tài)特性。設(shè)置原則：對(duì)產(chǎn)品的適用性（性能、精度、壽命、可靠性、安全性等）有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部件或重要影響因素；在工藝上有嚴(yán)格要求，對(duì)下道工序工作有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、部件；對(duì)質(zhì)量不穩(wěn)定的工序；對(duì)用戶反饋的重要不良項(xiàng)目相關(guān)工序；,四、關(guān)于質(zhì)量控制點(diǎn),26.04.2020,.,88,設(shè)置控制點(diǎn)的步驟：結(jié)合有關(guān)質(zhì)量文件，明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)和部位需要特殊控制的質(zhì)量特性和主導(dǎo)因素；由設(shè)計(jì)、工藝和技術(shù)等部門確定的必須特殊管理的質(zhì)量控制點(diǎn)，編制質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表；編制質(zhì)量控制點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書，包括工藝卡片、自檢表等；編制“質(zhì)量控制點(diǎn)管理辦法”，并進(jìn)行管理；所編制的文件都要和質(zhì)量體系文件相結(jié)合，并經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)正式納入質(zhì)量體系中。,26.04.2020,.,89,五、自主管理的含義,不需要他人督導(dǎo)；不需要他人檢查；能夠主動(dòng)完成任務(wù)；達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定要求。,26.04.2020,.,90,自主管理的精神,管理的最高境界；企業(yè)文化的進(jìn)化；降低管理成本；降低互相矛盾；提高員工積極性。,26.04.2020,.,91,“三自一控”活動(dòng),“自檢、自分、自蓋工號(hào)，控制自檢合格率”是員工開展“自主管理”最直接的體現(xiàn);“好習(xí)慣”-終生享受不完的利息；“壞習(xí)慣”-終生嘗還不清的債務(wù)；魯迅先生說(shuō)過(guò)：“日本人可怕的是太過(guò)認(rèn)真，中國(guó)人可怕的是太不認(rèn)真?！眻?jiān)決避免“一緊、二松、三垮臺(tái)、四重來(lái)”搞運(yùn)動(dòng)式的管理模式。,26.04.2020,.,92,不合格品的處理,對(duì)原材料、零部件或成品不能滿足規(guī)定要求時(shí)所采取的措施，包括標(biāo)識(shí)、隔離、評(píng)審、處置和采取糾防措施等。防止誤用和安裝不合格品標(biāo)識(shí)：發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)立即給予標(biāo)識(shí)；隔離：通過(guò)標(biāo)識(shí)，將不合格品與合格品隔離，放置于指定的隔離區(qū)或容器內(nèi)；評(píng)審：指定有關(guān)部門人員進(jìn)行評(píng)審，確定處置方式。處置：依評(píng)審決定對(duì)不合格品進(jìn)行處置，包括返修、降級(jí)、報(bào)廢、特許（或讓步）、返工；處置結(jié)論只對(duì)當(dāng)批有效，不能作為以后驗(yàn)證或驗(yàn)收的依據(jù)；防止再發(fā)生：努力做到“三不放過(guò)”即原因不查明、責(zé)任不明確、糾正措施未落實(shí)不放過(guò)。,26.04.2020,.,93,企業(yè)質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí),世界著明的管理咨詢公司“麥肯錫”通過(guò)調(diào)查，將企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的水平分為四個(gè)等級(jí)：質(zhì)量檢查質(zhì)量保證預(yù)防次品完美無(wú)缺,26.04.2020,.,94,第一級(jí)：質(zhì)量檢查處于這一級(jí)的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式是進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢查。產(chǎn)品質(zhì)量由獨(dú)立的部門管理，工藝、服務(wù)和設(shè)計(jì)質(zhì)量基本上未列入檢測(cè)的范圍，研究開發(fā)工作同生產(chǎn)完全脫節(jié)。在接受調(diào)查的企業(yè)中，約有25%的企業(yè)處于這種狀況。,26.04.2020,.,95,第二級(jí)：質(zhì)量保證質(zhì)量目標(biāo)主要通過(guò)生產(chǎn)部門實(shí)現(xiàn)，通過(guò)生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)工藝及過(guò)程質(zhì)量的控制。這些公司開始檢測(cè)其工藝過(guò)程的穩(wěn)定性。服務(wù)質(zhì)量已明確，但設(shè)計(jì)質(zhì)量