顧客當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為分析.ppt

2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,第十章當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為分析,你也是其中一個(gè)哦！,2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：,1.了解當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)的基本內(nèi)容和現(xiàn)狀2.了解當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)的特點(diǎn)和誤區(qū)3.掌握影響當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為的因素4.掌握如何引導(dǎo)大學(xué)生的科學(xué)消費(fèi),2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,本章學(xué)習(xí)內(nèi)容：,第一節(jié)當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為狀況第二節(jié)當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為分析第三節(jié)當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為引導(dǎo)第四節(jié)當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為分析的實(shí)踐運(yùn)用,2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,第一節(jié)當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為狀況,一、當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)內(nèi)容二、當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀三、當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)存在的問(wèn)題,2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,一、當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)內(nèi)容,（一）基本生活消費(fèi)（二）學(xué)習(xí)消費(fèi)（1）學(xué)費(fèi)（2）書(shū)雜費(fèi)（3）考證消費(fèi)（4）電腦消費(fèi)（三）休閑及娛樂(lè)消費(fèi)（1）休閑消費(fèi)（2）旅游消費(fèi)（3）娛樂(lè)消費(fèi)（四）人際交往消費(fèi)（1）人情消費(fèi)（2）戀愛(ài)消費(fèi),2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,二、當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)的現(xiàn)狀,第一，生活費(fèi)的來(lái)源趨于多元化，依附與獨(dú)立并存。第二，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的多元化越來(lái)越明顯。第三，大學(xué)生之間的消費(fèi)差異普遍存在。,2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,三、當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)存在的問(wèn)題,（一）消費(fèi)意識(shí)觀念方面（二）文化消費(fèi)方面（三）物資和閑暇消費(fèi)方面,2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,第二節(jié)當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為分析,一、當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)分析二、當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為影響因素分析三、當(dāng)代大學(xué)生不良消費(fèi)行為分析,2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,一、當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)分析,多樣當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)的重要特征,大學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn),個(gè)性新觀念的表達(dá),前衛(wèi)時(shí)尚的選擇,差異較大的貧困生群體,實(shí)用當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)的基本特點(diǎn),2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,二、當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為影響因素分析,個(gè)性心理的影響,社會(huì)環(huán)境的影響,同齡群體的影響,影響因素,家庭的影響,大學(xué)生作為特殊的社會(huì)消費(fèi)群體，消費(fèi)行為的形成主要受以下因素的影響：,2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為影響因素分析的注意事項(xiàng)：,1.當(dāng)代大學(xué)生從整體上講沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)什么挫折和創(chuàng)傷，他們不在意別人的議論和評(píng)說(shuō)，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，忠于自己的心理感受，容易盲目消費(fèi)、超前消費(fèi)及品牌消費(fèi)。2.社會(huì)要倡導(dǎo)一種正確的消費(fèi)理念，遏制不科學(xué)不合理的消費(fèi)行為，為大學(xué)生正確消費(fèi)觀的確立營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。3.大多數(shù)的大學(xué)生對(duì)自己的消費(fèi)行為影響最深刻的是父母，家庭的經(jīng)濟(jì)條件和父母的消費(fèi)觀念直接影響孩子的消費(fèi)觀念。4.在校的大學(xué)生接觸最多的是自己的同學(xué)、朋友，他們對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生的影響是最直接的，雖然不穩(wěn)定，但卻具有短期的時(shí)效性。,2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,三、當(dāng)代大學(xué)生不良消費(fèi)行為分析,1尊重需要引起消費(fèi)炫耀心理2從眾心理和求異心理的心理學(xué)動(dòng)因3文化背景因素的推動(dòng)4廣告?zhèn)髅降耐撇ㄖ鸀懽饔?家庭的教育方法欠妥6學(xué)校缺少適當(dāng)?shù)慕逃c引導(dǎo)7大學(xué)生個(gè)體社會(huì)心理因素,2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,第三節(jié)當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為引導(dǎo),一、引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)的意義二、當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)誤區(qū)分析三、當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為引導(dǎo),2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,一、引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)的意義,大學(xué)生人數(shù)大幅度增加，愈加作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體出現(xiàn)。同時(shí)大學(xué)生在同齡人中是文化知識(shí)水平較高、思想道德素質(zhì)相對(duì)較好的群體，具有表率和示范的作用。他們既具有青年前期的年輕人消費(fèi)觀的新變化，又具有不同于同齡人的消費(fèi)觀。重視大學(xué)生消費(fèi)的新變化，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確消費(fèi)觀，不僅有益于大學(xué)生的健康成長(zhǎng)，也將會(huì)對(duì)社會(huì)消費(fèi)的正確引導(dǎo)起到良好的示范作用。,2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,二、當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)誤區(qū)分析,大學(xué)生消費(fèi)誤區(qū)分析的運(yùn)行操作：誤區(qū)一：盲目的從眾心理誤區(qū)二：縮減飲食支出用于其他消費(fèi)誤區(qū)三：明星消費(fèi)效應(yīng)誤區(qū)五：消費(fèi)缺乏理智誤區(qū)四：享受高于一切,2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,對(duì)大學(xué)生消費(fèi)誤區(qū)分析的注意事項(xiàng)：,1造成盲目的從眾心理，是因?yàn)樽鳛閭€(gè)體希望獲得別人的認(rèn)可，達(dá)到與大家一致，追求歸屬感，進(jìn)而發(fā)展到求異心理，超過(guò)周?chē)娜?，引起他人羨慕。2隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)跐M足了低層次的生存需要后，自然向高層次需求邁進(jìn)，學(xué)生也不例外。3大眾傳播空前繁榮的年代，流行和名牌所代表的現(xiàn)代消費(fèi)觀念和生活方式、明星廣告的示范效應(yīng)，對(duì)學(xué)生無(wú)疑是種極強(qiáng)的暗示，使其形成心理趨同傾向，并充分體現(xiàn)在消費(fèi)行為上。4部分大學(xué)生享受高于一切是因?yàn)槎鄶?shù)家長(zhǎng)只重學(xué)生學(xué)習(xí)，忽略了對(duì)其理財(cái)、節(jié)儉、自立等情商方面的指導(dǎo)。5消費(fèi)缺乏理智這一現(xiàn)象屬于直覺(jué)和感覺(jué)型消費(fèi)，多發(fā)生于個(gè)性沖動(dòng)者或情緒不穩(wěn)定者身上。,2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,發(fā)展個(gè)性消費(fèi),消除不良消費(fèi),倡導(dǎo)消費(fèi)文明,提倡適度消費(fèi),(一)社會(huì)如何引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生科學(xué)消費(fèi),三、當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為引導(dǎo),2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,1我們不宜壓抑大學(xué)生的正常消費(fèi)，相反，在購(gòu)買(mǎi)力允許的前提下，我們應(yīng)該發(fā)展其科學(xué)合理的個(gè)性消費(fèi)。2應(yīng)該在大學(xué)生中倡導(dǎo)一種文明行為，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，抵制畸形消費(fèi)，消除不良消費(fèi)。3倡導(dǎo)適度消費(fèi)，必須對(duì)大學(xué)生進(jìn)行國(guó)情、校情、家情教育。4要通過(guò)倡導(dǎo)消費(fèi)文明，使大學(xué)生建立科學(xué)的消費(fèi)觀，從而正確地評(píng)價(jià)和選擇自己的消費(fèi)行為。,社會(huì)引導(dǎo)大學(xué)生科學(xué)消費(fèi)的注意事項(xiàng)：,2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,三、當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為引導(dǎo),（二）學(xué)校如何引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生科學(xué)消費(fèi)1應(yīng)該把消費(fèi)觀念納入校風(fēng)教育與“兩課”教學(xué)的范疇，大力倡導(dǎo)健康的消費(fèi)觀念。2在日常思想教育中，要注意培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞，勤儉節(jié)約的優(yōu)秀品質(zhì)，以進(jìn)一步提高科學(xué)消費(fèi)意識(shí)。3高校應(yīng)加大力度提高學(xué)生的文化素質(zhì)。4通過(guò)各種社會(huì)實(shí)踐和創(chuàng)造性勞動(dòng)實(shí)踐，繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和美德，培養(yǎng)大學(xué)生艱苦樸素的良好習(xí)慣，引導(dǎo)大學(xué)生健康消費(fèi)。,2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,學(xué)校引導(dǎo)大學(xué)生科學(xué)消費(fèi)的注意事項(xiàng)：,1消費(fèi)方面的理論知識(shí)講座不能單純的抑制大學(xué)生的消費(fèi)，而應(yīng)該進(jìn)行合理的引導(dǎo)。2對(duì)于日常思想教育的開(kāi)展，在平時(shí)要多注意尋找正面典型加強(qiáng)宣傳和正確消費(fèi)觀的弘揚(yáng)，而對(duì)少數(shù)學(xué)生的奢侈消費(fèi)，應(yīng)有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行交流和勸導(dǎo)。3大學(xué)生文化素質(zhì)的高低與其消費(fèi)質(zhì)量高低密切相關(guān)。通過(guò)一些課程和活動(dòng)，既改進(jìn)了大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，又提高了消費(fèi)質(zhì)量。4學(xué)校應(yīng)該采取切實(shí)有效措施，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐和勞動(dòng)實(shí)踐，將消費(fèi)教育走出校門(mén)，不能只停留在學(xué)校的理論教育。,2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,第四節(jié)當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為分析的實(shí)踐運(yùn)用,一、實(shí)踐任務(wù)二、實(shí)踐步驟三、實(shí)踐要求四、實(shí)踐內(nèi)容五、實(shí)踐范例,2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,一、實(shí)踐任務(wù),結(jié)合所學(xué)知識(shí)，對(duì)在校大學(xué)生的消費(fèi)情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)研分析，總結(jié)出大學(xué)生這個(gè)消費(fèi)群的消費(fèi)特點(diǎn)及消費(fèi)誤區(qū)，從而深層次分析大學(xué)生的特殊消費(fèi)行為,為科學(xué)引導(dǎo)大學(xué)生合理消費(fèi)提供參考依據(jù)。,2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,1分組討論，確定本組調(diào)查的具體項(xiàng)目。2各小組設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。3教師審閱各小組問(wèn)卷，提出指導(dǎo)建議，確定正稿并打印。4各小組成員分工發(fā)放問(wèn)卷實(shí)施調(diào)研。5各小組對(duì)問(wèn)卷資料分析，形成調(diào)查報(bào)告。,二、實(shí)踐步驟,2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,三、實(shí)踐要求,1.應(yīng)采用科學(xué)的方法選擇調(diào)查對(duì)象，如抽樣調(diào)查時(shí)應(yīng)注意大學(xué)生樣本的性別、年級(jí)、生源地等合理選擇；2.調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)規(guī)范科學(xué)和合理，問(wèn)題應(yīng)圍繞主題設(shè)計(jì)；3.問(wèn)卷回收后資料的整理應(yīng)采用科學(xué)的整理和分析方法。不僅要分析大學(xué)生消費(fèi)者存在什么樣的購(gòu)買(mǎi)行為，還要對(duì)產(chǎn)生某種行為的原因進(jìn)行分析；不僅對(duì)其總體的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行分析，還要對(duì)其在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行分析；4.調(diào)查報(bào)告中對(duì)資料的分析運(yùn)用要求準(zhǔn)確，以所學(xué)理論為指導(dǎo)分析資料；資料分析要求全面充實(shí)，緊扣主題；分析報(bào)告要結(jié)構(gòu)合理，層次清楚，注意邏輯性。,2020/4/26,消費(fèi)者行為分析汪彤彤主編,四、實(shí)踐內(nèi)容,1.調(diào)查方案的設(shè)計(jì)和調(diào)研