最新電大《小企業(yè)管理》期末復(fù)習(xí)考試小抄條

電大小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)考試小抄單項(xiàng)選擇 1.英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰穆勒認(rèn)為，小企業(yè)存在的根本原因是（它對(duì)現(xiàn)存環(huán) 境有較強(qiáng)的適應(yīng)性）。 2不完全市場指的是（壟斷競爭市場）。 3以下不屬于創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)特征的是（盈利性）。 4企業(yè)分析創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的第一步是（市場調(diào)研）。 5企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的頒發(fā)部門是（工商行政管理部門）。 6小張擁有一項(xiàng)新技術(shù)的專利權(quán)，他適宜采用（創(chuàng)建一家新企業(yè)）的形 式創(chuàng)業(yè)。 7購買一家現(xiàn)存企業(yè)之前，必須對(duì)其基本情況進(jìn)行全面的審查，下列各 項(xiàng)內(nèi)容中（員工知識(shí)結(jié)構(gòu)）項(xiàng)不屬于審查范圍。 8A 公司是年凈收益 200 萬元的小公司，張某打算收購它，于是他尋找 了一家剛剛出售的與A 公司條件相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，該企業(yè)的價(jià)格收益比是 那么由此可以斷定A公司的市場價(jià)值為（1000）萬元 9選擇特許經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是（可以得到特許經(jīng)營企 業(yè)資金方面的幫助）。 10下列四種組織形式中，（集體企業(yè)）不屬于小企業(yè)法定的形式。 11以下組織形式中，出資人對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的是（公司制企業(yè)）。 12戰(zhàn)略聯(lián)盟各種形式中，彼此間參與程度最低的是（許可證轉(zhuǎn)讓）。 13以下選項(xiàng)中，屬于商業(yè)計(jì)劃與項(xiàng)目可行性報(bào)告共同包括的是（技術(shù)分 14小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種（比較優(yōu)勢）15小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是（PETS 16下列哪一種經(jīng)營者屬于“創(chuàng)業(yè)家型”：（獨(dú)立型經(jīng)營者）。17我國資產(chǎn)負(fù)債表的格式是（賬戶式）。 18下列不屬于小企業(yè)常用財(cái)務(wù)報(bào)表的是（資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表）。 19小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用（銷售百分 20對(duì)消費(fèi)者購買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是（文化）。21購買決策過程的第二個(gè)階段是（信息收集）。 22在以下營銷組合因素中，能直接產(chǎn)生收人的途徑是（定價(jià)）。 23電子商務(wù)的基本過程中不包括（電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu)階段）。 24ERP 是指以下哪種電子商務(wù)活動(dòng)：（企業(yè)資源計(jì)劃）。 25根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓(xùn)分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和（在職培訓(xùn)）。 26（情感溝通）是人本管理的最低層次。 27小企業(yè)選聘人才的首要原則是（德才兼?zhèn)洌?28（面試）是小企業(yè)選聘人才時(shí)最常使用的一種工具。 29在整體產(chǎn)品的概念中，“售后服務(wù)” 屬于產(chǎn)品的（延伸層）。 30下列屬于企業(yè)內(nèi)部制約性制度內(nèi)容的是：（物資調(diào)配制度）。 多項(xiàng)選擇 1世界各國普遍采用的小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)包括（資產(chǎn)總額、員工人數(shù)、銷 2根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工理論，下列適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有（服務(wù)性產(chǎn)業(yè)、手工制品業(yè)、原料來源分散的行業(yè)）。 3交易費(fèi)用包括（談判成本、界定和控制產(chǎn)權(quán)的成本、監(jiān)督管理成本、 信息成本）。 4按照管理職能劃分，教材中小企業(yè)的管理工作內(nèi)容包括（計(jì)劃、組織、 領(lǐng)導(dǎo)）。 5下列屬于創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)來源的是（管理風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、資金 風(fēng)險(xiǎn)）。 6一個(gè)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備（創(chuàng)新能力、專業(yè)知識(shí)、心理承受能力）。 7創(chuàng)建一家屬于自己的企業(yè)不是一件輕而易舉的事情，必須具備一定的 客觀條件，例如：（擁有專利技術(shù)、擁有一定量的創(chuàng)業(yè)資金、擁有工作經(jīng) 驗(yàn)和一定量的顧客群體）。 8創(chuàng)業(yè)者打算購買一家現(xiàn)存企業(yè)之前，必須對(duì)其進(jìn)行全面的審查，主要 包括（市場狀況、財(cái)務(wù)狀況、出售原因）。 9資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估法反映的是企業(yè)資產(chǎn)的市場價(jià)值，具體方法有： （調(diào)整賬面價(jià)值法、重置價(jià)值法、清算價(jià)值法）。 10家族企業(yè)最顯著的特征是（創(chuàng)始人是企業(yè)主要決策者、家庭與企業(yè)的 長遠(yuǎn)目標(biāo)和利益的一致性）。 11創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可分為（群體性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)）。 12法律規(guī)定，公司制企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)中應(yīng)包括（董事會(huì)、股東大會(huì)、 監(jiān)事會(huì)、外部董事）。 13在我國，合伙人的形式有（有限合伙人、隱名合伙人、普通合伙人）。 14虛擬企業(yè)的運(yùn)作模式有（虛擬生產(chǎn)、人員虛擬、策略聯(lián)盟）。 15商業(yè)計(jì)劃的使用者包括（風(fēng)險(xiǎn)投資者、創(chuàng)業(yè)者、供應(yīng)商）。 16投資者的退出機(jī)制有（MBO、立即銷售、兼并、IPO）。 17小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為（宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境、微觀環(huán)境）。 18小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括（政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì) 文化環(huán)境）。 19小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基本競爭戰(zhàn)略有（低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、 市場細(xì)分戰(zhàn)略）。 20小企業(yè)可以通過多種方法保持其競爭優(yōu)勢，如下哪些選項(xiàng)屬于小企業(yè) 常用的方法：（法律手段、人本管理與人力資源開發(fā)、加強(qiáng)外部合作、多 利基市場營銷）。 21根據(jù)經(jīng)營者的特質(zhì)，可以把小企業(yè)經(jīng)營者劃分為（“技術(shù)專家型” 營者、“鼓動(dòng)家型”經(jīng)營者、“戰(zhàn)略家型” 經(jīng)營者）。 22與大企業(yè)經(jīng)營者相比，小企業(yè)經(jīng)營者的特點(diǎn)表現(xiàn)為（自主性、靈活、 冒險(xiǎn)性、集團(tuán)性）。 23小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有（利基經(jīng)營、差異化經(jīng)營）。 24對(duì)小企業(yè)行業(yè)選擇進(jìn)行分析的代表人物有（施太萊、官俊榮、莫斯、 25資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益）。26現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（庫存現(xiàn)金、銀 行存款、其它貨幣資金、現(xiàn)金等價(jià)物） 27影響小企業(yè)獲利水平的因素包括（經(jīng)營費(fèi)用、主營業(yè)務(wù)收人）。 28小企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)分析包括（小企業(yè)獲利能力分析、小企業(yè)短期償債 能力分析、小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析、小企業(yè)長期償債能力分析）。 29衡量小企業(yè)短期償債能力的比率包括（流動(dòng)比率、速動(dòng)比率）。 30反映小企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)管理能力的指標(biāo)包括（應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周 31小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在負(fù)債和權(quán)益之間進(jìn)行選擇時(shí)必須考慮的因素有（企業(yè)的潛在獲利能力、籌資的風(fēng)險(xiǎn)、表決控制權(quán)的問題）。 32小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見的有（應(yīng)付賬款、商業(yè)票 據(jù)、預(yù)收賬款）。 33在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（定價(jià)策略、分銷策 略、促銷策略）。 34當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)人成長期，企業(yè)的營銷策略應(yīng)該是（進(jìn)入新的細(xì)分 市場、進(jìn)人新的分銷渠道、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，增加特色和式樣）。 35以下有關(guān)產(chǎn)品組合描述正確的有（產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營的 范圍的大小、增加產(chǎn)品組合的深度可更好地滿足同一消費(fèi)群體或不同消費(fèi) 群體的需求和偏好、產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度能反映各個(gè)產(chǎn)品線之間相互支持、 協(xié)同）。 36、廣義的電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，高級(jí)應(yīng)用階段包括企業(yè)資源計(jì)劃、客 戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理） 37網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（BB、BC、CC） 38客戶關(guān)系管理的基本功能模塊有（營銷管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù) 管理子系、銷售管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及支持平臺(tái)子系統(tǒng)） 39小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)遵循如下原則：（適用原則、按勞分配原則、超前 性原則）。 40.小企業(yè)選聘人才常用的渠道有（就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、廣告招聘、內(nèi)部選拔、 個(gè)人推薦）。 判斷正誤并改錯(cuò) 1世界各國對(duì)小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)是基本相同的。 世界各國對(duì)小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)是不相同的。 2英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒馬赫認(rèn)為，大規(guī)模的企業(yè)生產(chǎn)導(dǎo)致環(huán)境污染和資源枯 竭，而小企業(yè)適應(yīng)了人類對(duì)環(huán)境保護(hù)的要求。 3企業(yè)規(guī)模收益遞增有一限度，超過它，將會(huì)出現(xiàn)規(guī)模收益遞減、這就 是適度經(jīng)濟(jì)理論。 這就是規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論。 42002 月，中小企業(yè)管理?xiàng)l例正式頒布，它填補(bǔ)了我國中小企業(yè)立法的空白。 中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法 5小企業(yè)在制定遠(yuǎn)景規(guī)劃時(shí)，其行業(yè)范圍的確定應(yīng)符合一元化經(jīng)營的原 6“獨(dú)立自主，按照自己的意愿行動(dòng)”是小企業(yè)創(chuàng)立者最主要和最直接的動(dòng)機(jī)。 “爭取更高的利潤，改善生活狀況” 是小企業(yè)創(chuàng)立者最主要和最直 接的動(dòng)機(jī) 7產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)的不確定性是造成市場風(fēng)險(xiǎn)的原因之一。 是造成技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的原因之一 8依照法定程序，確認(rèn)企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格，必須進(jìn)行企業(yè)登記 注冊。 9貨幣結(jié)算可以分為現(xiàn)金結(jié)算和支票結(jié)算兩種。 現(xiàn)金結(jié)算和轉(zhuǎn)賬結(jié)算兩種 10稅法規(guī)定，納稅人如果沒有應(yīng)稅收人和所得，就不需要去稅務(wù)機(jī)關(guān)辦 理納稅申報(bào)。 納稅人無論有沒有應(yīng)稅收人和所得，都必須去稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理納稅申 11對(duì)一家現(xiàn)存企業(yè)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，決定價(jià)格的最重要因素是企業(yè)近幾年的收益狀況。 決定價(jià)格的最重要因素是企業(yè)未來的收益狀況 12如果你想擁有一家自己的企業(yè)，卻又不想為繁瑣的開業(yè)手續(xù)所累，那 么你最好選擇購買現(xiàn)存企業(yè)的途徑。 13對(duì)現(xiàn)存企業(yè)的審查可以聘請專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行，專家的評(píng)估意見要絕對(duì)服 對(duì)現(xiàn)存企業(yè)的審查可以聘請專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行，專家的評(píng)估意見不可盲從，買者必須有自己的觀點(diǎn)，最好向有購買經(jīng)驗(yàn)的人士咨詢，以取得間接 經(jīng)驗(yàn)。 14A 公司的年凈收益300 萬元，與其相類似公司的價(jià)格收益比是5，那 公司的市場價(jià)值就是60 萬元。 公司的市場價(jià)值就是1500萬元 15小企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期組建的管理團(tuán)隊(duì)叫做創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。 16合資企業(yè)是戰(zhàn)略聯(lián)盟最常見的一種類型，這種聯(lián)盟的目的不僅僅為了 高額的投資回報(bào)率，而且體現(xiàn)了聯(lián)盟企業(yè)之間的戰(zhàn)略意圖。 17向投資人出具關(guān)于本商業(yè)計(jì)劃的保密須知或守密協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)標(biāo)示在 封面中。 內(nèi)容應(yīng)標(biāo)示在扉頁中 18小企業(yè)普遍采用的獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略是低成本戰(zhàn)略。 是差異化戰(zhàn)略 19小企業(yè)的經(jīng)營理念一經(jīng)確定就一成不變。 小企業(yè)的經(jīng)營理念是不斷發(fā)展變化的 20資產(chǎn)、收人和費(fèi)用構(gòu)成利潤表的三要素。 利潤、收人和費(fèi)用構(gòu)成利潤表的三要素 21企業(yè)信用策略中的消費(fèi)者信用主要包括未結(jié)算賬目信用、長期付款信 用和信用卡等類型。 主要包括未結(jié)算賬目信用、分期付款信用和信用卡等類型 22勞動(dòng)力、物質(zhì)資源和信息資源構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)組織的三大資源。 人力資源、物質(zhì)資源和信息資源構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)組織的三大資源 23聘用“閑置人才” 是小企業(yè)引進(jìn)人才的方法之一?！伴e置人才” 是在原單位無所事事的人員?！伴e置人才” 就是在原單位用非所學(xué)、用非所長而自己企業(yè)急需用的 對(duì)口人才 24小企業(yè)制度的設(shè)計(jì)和實(shí)施是一個(gè)動(dòng)態(tài)的范疇，隨著企業(yè)內(nèi)部與外部條 件的變化要不斷進(jìn)行創(chuàng)新與變革。 25小企業(yè)要盡快發(fā)展壯大，必須從創(chuàng)業(yè)初期就全力以赴注重創(chuàng)新。 創(chuàng)業(yè)初期的小企業(yè)，根基不牢，不可能有實(shí)力去搞創(chuàng)新，只有通過節(jié)約 生產(chǎn)成本，獲取差額利潤 26按照企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)致危機(jī)得因素，企業(yè)可能遇到得危機(jī)有突發(fā)性危機(jī)、 組織危機(jī)和職能危機(jī)。 名詞解釋 1小企業(yè)：理論上講，小企業(yè)是指勞動(dòng)力、勞動(dòng)手段或勞動(dòng)對(duì)象在企業(yè) 中集中程度較低，或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè)。 2規(guī)模經(jīng)濟(jì)：在任一特定行業(yè)中，若某種規(guī)模得企業(yè)在市場競爭中生存 下來，則意味著它是有效率得；進(jìn)而，若某種規(guī)模得企業(yè)數(shù)量（或產(chǎn)出量） 在該行業(yè)中比重上升最快，則說明這一規(guī)模就是最佳規(guī)模。 3創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)：是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中形成和產(chǎn) 生得一種有利于企業(yè)經(jīng)營成功的因素，它是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營者 認(rèn)識(shí)和利用的契機(jī)。 4交易費(fèi)用：為了達(dá)成一筆交易，通常需要尋找對(duì)方，了解其產(chǎn)品和產(chǎn) 品價(jià)格，進(jìn)行談判、協(xié)商和簽訂協(xié)議，為此而投人的時(shí)間和精力等成本就 是交易費(fèi)用。簡言之，交易費(fèi)用包括一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過程中的 成本。 5小企業(yè)管理；是指小企業(yè)管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用一定的 職能手段來協(xié)調(diào)組織成員的活動(dòng)，使其與管理者自身一起高效率地實(shí)現(xiàn)小 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的活動(dòng)過程。 6企業(yè)登記注冊：是確認(rèn)企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格，行使國家管理經(jīng) 濟(jì)職能的一項(xiàng)行政監(jiān)督管理制度。 7稅務(wù)登記：是納稅人履行納稅義務(wù)向稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的必要的法律手續(xù)， 是稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅法的規(guī)定，對(duì)納稅單位和個(gè)人的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行登記 管理的一項(xiàng)基本制度。 8納稅申報(bào)：是納稅人和扣繳義務(wù)人為履行納稅義務(wù)和扣繳義務(wù)，就有 關(guān)事項(xiàng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行書面申報(bào)的一項(xiàng)制度。 9特許經(jīng)營：是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利 和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。被特許經(jīng) 營人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動(dòng)，并向特 許經(jīng)營人支付相應(yīng)的費(fèi)用。 10代理特許：是指特許代理商經(jīng)特許人授權(quán)為特許人招募加盟者。特許 代理商作為特許人得一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，代表特許人招募加盟者，為加盟者提 供指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢、監(jiān)督和支持。 11家族企業(yè)：在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個(gè)家族控制該公司的大部分股 權(quán)，擁有公司的所有權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)就是家族企業(yè)。 12商業(yè)計(jì)劃：是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所制訂的詳細(xì)計(jì)劃， 主要用于向投資方和風(fēng)險(xiǎn)投資商說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施計(jì)劃，從而 取得投資方或風(fēng)險(xiǎn)投資商支持的一份商業(yè)計(jì)劃報(bào)告，同時(shí)也是展示自己有 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和為投資者帶來回報(bào)的能力及擁有資源 實(shí)力的商業(yè)計(jì)劃報(bào)告。 13項(xiàng)目可行性報(bào)告：通過對(duì)項(xiàng)目本身技術(shù)方面的分析，并針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施 所帶來的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)估，這一分析報(bào)告就是項(xiàng)目的可行性報(bào)告。 14企業(yè)的競爭優(yōu)勢：是企業(yè)能比別的競爭對(duì)手更好地滿足顧客的需要， 即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價(jià)格提供較高價(jià)值 的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益。 15差異化戰(zhàn)略：指小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避 開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。 16目標(biāo)市場營銷：是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計(jì)特征、相同愛好和需求的特 定消費(fèi)者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品的營銷活動(dòng)。 17小企業(yè)市場細(xì)分戰(zhàn)略：小企業(yè)根據(jù)購買者的特性（如人文統(tǒng)計(jì)因素、 地理因素、心理因素、行為因素等）得差異把整個(gè)市場劃分為若干個(gè)子市 場，把其中的一個(gè)或幾個(gè)子市場作為目標(biāo)市場并在其中經(jīng)營，以獲取競爭 優(yōu)勢。 18利基市場：在市場營銷中，利基市場是指這樣一種細(xì)分市場：市場空 白該市場被別的企業(yè)所忽略，或者該市場存在沒有被滿足的需要，在 該市場上開展?fàn)I銷活動(dòng)預(yù)期會(huì)為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟(jì)利益并樹立企業(yè)的 競爭優(yōu)勢。 19利基市場營銷：企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利 基，進(jìn)而在該細(xì)分市場上開展?fàn)I銷活動(dòng)，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟(jì)利益。 國內(nèi)有的學(xué)者也把利基市場營銷叫做“縫隙市場營銷”或“補(bǔ)缺營銷”。 20小企業(yè)的經(jīng)營理念：是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，能夠反映其基 本的價(jià)值觀、精神、信念或者行為、行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念。 21小企業(yè)的經(jīng)營方式：是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實(shí) 現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營形式。 22小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：是指小企業(yè)在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，著眼于未 來的生存和發(fā)展，根據(jù)對(duì)目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得 資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、 達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列 措施。 23損益表：是企業(yè)的一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表，用來反映企業(yè)在某一特定期 間（月份、年度）內(nèi)利潤（或虧損）總額。 24流動(dòng)比率：是流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比值，表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流 動(dòng)負(fù)債的能力。 25商業(yè)信用：通常是指供貨商（賣方）將商品賣給購貨企業(yè)，買方開立 一個(gè)應(yīng)付賬款賬戶記錄應(yīng)付金額，一定期限后再付款。 26顧客滿意：指一個(gè)人通過對(duì)某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果（或 結(jié)果）與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 27網(wǎng)絡(luò)營銷：是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù) 等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些 獨(dú)特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。 28人力資源管理：就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選 拔、績效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提 高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。 29經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：主要是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到企業(yè)內(nèi)部、外部因素的影響， 給企業(yè)的發(fā)展帶來不確定性而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。 30節(jié)稅：又稱為稅收籌劃，是指納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為 目的，在納稅決策中所做的決策。 不完全市場：既非完全競爭亦非完全壟斷的市場，即壟斷競爭市場是不完 全市場。 市場調(diào)研：是以科學(xué)的方法了解市場發(fā)展變化的活動(dòng)。它通過系統(tǒng)地收集、 記錄、整理與分析有關(guān)目標(biāo)市場供求方面的資料，掌握潛在市場和顯在市 場的情報(bào)和數(shù)據(jù)。 企業(yè)登記注冊：是確認(rèn)企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格，行使國家管理經(jīng)濟(jì)職 能的一項(xiàng)行政監(jiān)督管理制度。 銀行賬戶：是指各單位為辦理存款、貸款、結(jié)算以及現(xiàn)金收付而在銀行開 立的戶頭。 貨幣結(jié)算：是指企事業(yè)單位之間，以及個(gè)人與個(gè)人之間因商品交易、勞務(wù) 供應(yīng)和資金調(diào)撥等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所引起的貨幣收付行為簡稱結(jié)算。 納稅申報(bào)：是納稅人和扣繳義務(wù)人為履行納稅義務(wù)和扣繳義務(wù)，就有關(guān)事 項(xiàng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行書面申報(bào)的一項(xiàng)制度。 單體特許：是指特許人賦予受許人在某個(gè)地點(diǎn)開設(shè)一家加盟店的權(quán)利。特 許人與加盟者直接簽訂特許合同，受許人親自參與店鋪的運(yùn)營。 區(qū)域開發(fā)特許：是指特許人賦予受許人在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時(shí)間開設(shè)規(guī)定數(shù) 量加盟網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)利。 特許經(jīng)營合同：特許經(jīng)營合同是特許者與被特許者之間最重要的法律文 件，其中包括了所有關(guān)于雙方合作的約束條款。 家族企業(yè)文化：家族企業(yè)獨(dú)特的行為方式和價(jià)值取向，就是家族企業(yè)文化。 個(gè)人獨(dú)資企業(yè)：也稱個(gè)人業(yè)主制(單一業(yè)主制)企業(yè)，是指由一個(gè)自然人投 資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限 責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。 合伙企業(yè)：是指由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、 共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。 公司：即公司制企業(yè)，是依照公司法組建并登記的以營利為目的的企業(yè)法 戰(zhàn)略聯(lián)盟：是指兩個(gè)以上的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)資源共享、風(fēng)險(xiǎn)或成本共擔(dān)、優(yōu)勢互補(bǔ)等特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在保持獨(dú)立性的同時(shí)，通過對(duì)股權(quán)參與或契約 聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動(dòng)， 從而取得“雙贏”效果的合作形式。 虛擬企業(yè)：又稱“虛擬公司”或“影子公司”，它是指企業(yè)在組織形態(tài)上 突破有形的界限，雖有生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)等完整的職能，但企業(yè)體 內(nèi)卻沒有完整地執(zhí)行這些功能的組織。 外部使用者：商業(yè)計(jì)劃的外部使用者包括顧客、供應(yīng)商和投資者。 目標(biāo)市場：是指通過市場細(xì)分，被企業(yè)選定的、準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù) 去滿足消費(fèi)需求的某一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場。 PETS 法：PETS 是四個(gè)英文單詞的縮寫。PETS 法就是通過對(duì)影響小企業(yè) 經(jīng)營的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境的單獨(dú)分析與 綜合分析，及時(shí)了解黨和國家的方針政策、法律法規(guī)的精神，了解國內(nèi)外 宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢，從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)，趨利避 害，獲取競爭優(yōu)勢。 “創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者：通過市場調(diào)查、籌集資金、籌備基本設(shè)備、招聘員 工等而使一個(gè)新企業(yè)付諸于現(xiàn)實(shí)，并運(yùn)用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營企 業(yè)的經(jīng)營者。 資產(chǎn)負(fù)債表：用來總括地反映會(huì)計(jì)主體(如企業(yè)，以下簡稱企業(yè))在一定日 期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表。 利潤表：或叫損益表，是企業(yè)的一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表，用來反映企業(yè)在某 一特定期間(月份、年度)內(nèi)利潤(或虧損) 總額。 現(xiàn)金流量表：是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表，用來反映企業(yè)在年 度內(nèi)資金的來源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。 內(nèi)部財(cái)務(wù)分析：又稱為財(cái)務(wù)比率分析，是以企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和 利潤分配表(該表是利潤表的副表)為基礎(chǔ)，為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負(fù)債 能力、獲利能力和資產(chǎn)管理能力等而進(jìn)行的分析。 小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力：有效的管理小企業(yè)的各項(xiàng)資產(chǎn)一包括流動(dòng)資 產(chǎn)、固定資產(chǎn)和總資產(chǎn)，以獲取盡量大的利潤的能力。 資產(chǎn)負(fù)債率：是指企業(yè)負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的百分比。該比率表明負(fù)債融 資占總資產(chǎn)的比重，可以用來衡量企業(yè)在清算是保護(hù)債權(quán)人利益的程度。 銷售凈利率：是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入之間的百分比。 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率：是指年度內(nèi)應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù)，它表明應(yīng) 收賬款的流動(dòng)速度。 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：用來分析企業(yè)的總資產(chǎn)管理能力的，是指主營業(yè)務(wù)收入與 平均資產(chǎn)總額的比值。 產(chǎn)品：是能夠提供給市場用來滿足某種需要和欲望的任何東西。一個(gè)產(chǎn)品 由三個(gè)因素構(gòu)成：實(shí)體、服務(wù)和創(chuàng)意。 產(chǎn)品組合：是一個(gè)制造商或經(jīng)銷商所提供給顧客的一組產(chǎn)品，它包括若干 產(chǎn)品線或產(chǎn)品品目。 產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品從投入市場到退出市場所經(jīng)歷的全部過程。 分銷渠道：是為促使產(chǎn)品、服務(wù)通過交換被頃利轉(zhuǎn)移給最終用戶或顧客， 由若干相互依存的組織或機(jī)構(gòu)組成的系統(tǒng)。 促銷組合：就是營銷傳播工具組合，主要由五種傳播工具組成，即：廣告、 銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員銷售和直復(fù)營銷。 廣告：是廣告主通過大眾傳播媒體，以付費(fèi)的方式和盈利為目的進(jìn)行的有 關(guān)商品、勞務(wù)、觀念等，說服性的信息傳播活動(dòng)。 銷售促進(jìn)：各種鼓勵(lì)購買或銷售商品和勞務(wù)的短期刺激。 電子商務(wù)：是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面定義為：交 易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何 形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體， 包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。 企業(yè)資源計(jì)劃：是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有 效的計(jì)劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。 供應(yīng)鏈管理：就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對(duì)從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物 資儲(chǔ)運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個(gè)信息流、物流、服務(wù)流和資金流 進(jìn)行集成(整合)化管理的過程。 客戶關(guān)系管理：利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等 要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價(jià)值的一種 信息化、智能化和自動(dòng)化的管理系統(tǒng)。 人本管理思想：是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感 因素對(duì)發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響 與作用。 職務(wù)分析：是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì)，以及 需要什么類型的人來從事這項(xiàng)工作。 小企業(yè)的人力資源規(guī)劃：是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需 要和內(nèi)外條件，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀 況進(jìn)行分析和估計(jì)，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè) 未來的人員配置、教育培訓(xùn)、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。 技術(shù)創(chuàng)新：是指企業(yè)將新的知識(shí)與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中，以創(chuàng)造 和實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和企業(yè)利潤為目標(biāo)的活動(dòng)。 管理創(chuàng)新：為了更有效地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新 活動(dòng)或過程，或者說，是從提出或采用一個(gè)新的管理思想到付諸實(shí)施，并 取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過程。 產(chǎn)品創(chuàng)新：是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新產(chǎn)品的過 程。技術(shù)上的改變，可以是原有產(chǎn)品質(zhì)量的改善，性能的提高，外觀的改 變，也可能是完全不同的全新產(chǎn)品。 服務(wù)創(chuàng)新：是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新服務(wù)的過 技術(shù)工藝創(chuàng)新：是指生產(chǎn)(或服務(wù))過程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新，又稱為過程創(chuàng)新。 管理制度：是指要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。 資產(chǎn)規(guī)模：是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或者固定資產(chǎn)額，隨著企業(yè)的發(fā)展， 企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會(huì)有所增加。 危機(jī)：就是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種事件 及其后果可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害。 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：是指企業(yè)利用財(cái)務(wù)杠桿收益而進(jìn)行負(fù)債投資時(shí)增加破產(chǎn)機(jī)會(huì)或 普通股利大幅變動(dòng)而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。 市場退出：是為了實(shí)施某種市場戰(zhàn)略而暫時(shí)或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn) 業(yè)并結(jié)束市場活動(dòng)的過程。 稅收：是國家為了實(shí)現(xiàn)其職能，憑借政治權(quán)力，按照法律預(yù)先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)， 參與社會(huì)產(chǎn)品和國民收入的分配，強(qiáng)制地、無償?shù)厝〉秘?cái)政收入一種主要 形式。 簡答題 1市場縫隙理論。 日本著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家長島總一郎通過對(duì)幾百家企業(yè)的企業(yè)管理診斷，提出了 “市場縫隙戰(zhàn)略”理論，他認(rèn)為，在現(xiàn)代市場中，永遠(yuǎn)存在著市場的盲點(diǎn)。 中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開，并以新產(chǎn)品的 開發(fā)作為實(shí)施市場縫隙戰(zhàn)略的核心。從本質(zhì)上講，市場縫隙戰(zhàn)略是一種企 業(yè)開拓市場的個(gè)性戰(zhàn)略，是一種能夠充分反映中小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營與 發(fā)展戰(zhàn)略。凡是能夠在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)之中生存與發(fā)展的中小企業(yè)， 除了政府的扶持之外，更重要的就是每個(gè)中小企業(yè)都要具有與其他中小企 業(yè)所不同的地方，才能創(chuàng)造商品的差異性，并帶來市場的繁榮。 2小企業(yè)的特點(diǎn)。 與大型企業(yè)相比，小型企業(yè)有其獨(dú)特之處，主要表現(xiàn)在：（1）企業(yè)數(shù)量眾 多，分布面廣。根據(jù)有關(guān)資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業(yè) 已超過800 萬家，占全部注冊企業(yè)總數(shù)的 997以上，其中絕大部分是 小型企業(yè)。小型企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣，除了技術(shù)、資本密集度極高和國家 ?？氐奶厥庑袠I(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領(lǐng)域都有小型企業(yè)的經(jīng)營活 動(dòng)。（2）體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個(gè)人獨(dú)資或合伙式組織 形式，決策過程簡單，同時(shí)，小型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡單，管理層次少，經(jīng)營 手段靈活，應(yīng)變能力強(qiáng)。（3）管理水平相對(duì)較低。大部分小型企業(yè)缺乏有 效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營也不夠規(guī)范。所有者或經(jīng)理人素質(zhì)的高 低、能力的大小，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰與成敗。（4）產(chǎn)出規(guī)模 小，競爭力較弱。從小企業(yè)個(gè)體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設(shè)備相對(duì)落 后，技術(shù)含量和附加值較小，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。由于這些劣勢，使其勞動(dòng)生產(chǎn) 率比較低，缺乏競爭力。相對(duì)大型企業(yè)來講，平均壽命較短，容易倒閉破 產(chǎn)。5）“家族”色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導(dǎo)地位的是民營企業(yè)，而 民營企業(yè)大部分為“家族” 企業(yè)，大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營者、 管理者有一定的“親緣” 關(guān)系，父子、兄弟、姐妹、親戚、朋友、同學(xué) 等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門的職位。 3企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)。 創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)表現(xiàn)在以下方面： （1）最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，獲得成功的滿足感。 （2）爭取更高的利潤，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況 是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動(dòng)機(jī)。 （3）擁有自己的企業(yè)，可以獨(dú)立自主、按照自己的意愿行動(dòng)。 （4）爭取較大的自由度和靈活的工作時(shí)間。 4風(fēng)險(xiǎn)的特征。 風(fēng)險(xiǎn)是由于因素復(fù)雜性使實(shí)際結(jié)果和預(yù)期發(fā)生背離而導(dǎo)致的利益損失的 可能性。 其特征如下： （1）風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，因而無法回避和消除。 （2）風(fēng)險(xiǎn)是相對(duì)的、變化的。不同的對(duì)象有不同的風(fēng)險(xiǎn)，隨著時(shí)間、空 間的改變，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)變化。 （3）風(fēng)險(xiǎn)是可測量的，即可以通過定性或定量的方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。 （4）風(fēng)險(xiǎn)伴隨著收益。風(fēng)險(xiǎn)和收益是成同方向變動(dòng)的，風(fēng)險(xiǎn)越大、收益 越大。 5創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風(fēng)險(xiǎn)的途徑。 1）投資主體分散化；2）減少風(fēng)險(xiǎn)投資規(guī)模；3）合作研究策略；4）提高 企業(yè)的管理水平；5）增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。 6創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。 從優(yōu)勢方面來說，主要表現(xiàn)在： （1）在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、人員設(shè)置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可 以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建。這就好比在一張白紙上作畫一樣，不必拘泥于 已有條條框框的束縛。 （2）在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，可以樹立自己的特色。 （3）在經(jīng)營場所的選擇方面擁有主動(dòng)權(quán)。創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、銷 售和服務(wù)等要求，選擇適宜的地點(diǎn)。 （4）在產(chǎn)品銷售方面，可以開辟廣闊的市場。一般來說，新建企業(yè)生產(chǎn) 的是新產(chǎn)品，沒有現(xiàn)成的市場，有待于生產(chǎn)者去開發(fā)。只要推銷方法運(yùn)用 得當(dāng)，就能夠開拓出一片新市場。 7.相對(duì)優(yōu)勢而言，新建一個(gè)小企業(yè)，其風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在： （1）新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，又沒有間接經(jīng)驗(yàn)可以 參考，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大。 （2）融資比較困難。由于沒有經(jīng)營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。 （3）新企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。 （4）一切從頭開始，企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜事繁多， 常常被搞得疲憊不堪。 7創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件。 1）擁有專利技術(shù)。 （2）擁有工作經(jīng)驗(yàn)和一定量的客戶群。 （3）獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金。 8購買現(xiàn)存企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn)： （1）不必進(jìn)行創(chuàng)建前的市場調(diào)查與可行性研究，也免去了注冊登記的繁 瑣，創(chuàng)業(yè)成本較低。 （2）如果所購買的企業(yè)具有良好的企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)績，就為企業(yè)的繼 續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 （3）減少了很多不確定因素的發(fā)生。例如，產(chǎn)品是否適銷對(duì)路？成本的 高低？等等問題，企業(yè)家可以預(yù)先掌握。 （4）一些現(xiàn)成的資源可以利用。例如，原有的顧客關(guān)系，原有的融資渠 道，以及原有的物資設(shè)備，更重要的是原有的有著豐富經(jīng)驗(yàn)的人力資源等。 （5）如果收購的企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)或?yàn)l臨破產(chǎn)，還可以享受國家相應(yīng)的優(yōu)惠 政策。 缺點(diǎn)： （1）如果原企業(yè)在消費(fèi)者中的形象較差，那么，短時(shí)間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種 不利的局面。 （2）原企業(yè)的庫存產(chǎn)品需要處理，還可能有負(fù)債、逾收款或呆帳，廠房 設(shè)備老化等。 （3）業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工的安置也較麻煩。 （4）如果原企業(yè)效益較低、資信度較差，會(huì)增加貸款的難度。 9特許經(jīng)營的基本特征。 特許經(jīng)營具有以下基本特征： （1）特許經(jīng)營是一種特許人與受許人之間的合同關(guān)系。也就是說，特許 人與受許人的關(guān)系是依賴于雙方合同而存在的，合同到期雙方之間的關(guān)系 即告結(jié)束。 （2）特許經(jīng)營中特許人與受許人之間不存在有形資產(chǎn)關(guān)系，而是相互獨(dú) 立的法律主體，由各自獨(dú)立承擔(dān)對(duì)外的法律責(zé)任。 （3）特許人對(duì)雙方合同涉及的授權(quán)事項(xiàng)擁有所有權(quán)及（或）專用權(quán)，而 受許人通過合同獲得使用權(quán)（或利用權(quán)）以及基于該使用權(quán)的收益權(quán)； （4）特許經(jīng)營中的授權(quán)是指包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的無形資產(chǎn)使用權(quán)（或利 用），而非有形資產(chǎn)及其使用權(quán)； （5）受許人有義務(wù)根據(jù)雙方合同向特許人交納費(fèi)用； （6）受許人應(yīng)維護(hù)特許人在合同中所要求的統(tǒng)一性。 10中國小型家族企業(yè)的管理原則。 （1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況。 家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)，忽視了各家族成員獨(dú)立的 股權(quán)占有狀況，導(dǎo)致了決策過程中責(zé)、權(quán)、利不清，決策效率及質(zhì)量很難 保證。 （2）建立董事會(huì)制度。 明確了家族成員各自的股權(quán)份額以后，在議事過程中就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照一般 企業(yè)董事會(huì)議事的通行做法，以股東身份參與議事，而不是以家庭成員身 份；以股權(quán)占有狀況決定其在公司治理結(jié)構(gòu)中的決策權(quán)利，而逐步減少以 血緣關(guān)系論資排輩的現(xiàn)象。 （3）聘用專業(yè)化的管理隊(duì)伍。 人事安排上要避免任人唯親。一方面，大膽聘用職業(yè)經(jīng)理人，吸收專業(yè)管 理人才進(jìn)入企業(yè)決策層。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平，杜 絕能力低下的家族成員進(jìn)入管理層。同時(shí)，對(duì)有能力的非家族成員特別是 職業(yè)經(jīng)理人，給予股份激勵(lì)，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。 （4）逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化。 創(chuàng)業(yè)者獨(dú)立決策具有很大的風(fēng)險(xiǎn)，特別是一些有關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的問題， 一旦決策失誤，會(huì)帶來難以預(yù)料的損失，甚至?xí)⑵髽I(yè)葬送。因此，必須 提倡民主決策。 11創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的原因。 隨著企業(yè)從不規(guī)范過渡到正常經(jīng)營管理狀態(tài)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的很多矛盾很容 易暴露出來，這些矛盾是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的主要原因。 （1）隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員因其能力已經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模、更 規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要。 （2）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)營理念與方式不一致，團(tuán)隊(duì)思想沒有統(tǒng)一，有些 成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略價(jià)值觀有沖突，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。 （3）創(chuàng)業(yè)成員之間因?yàn)樾愿瘛€(gè)性、興趣不合，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng) 業(yè)活動(dòng)難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。 （4）團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立初期沒有確定一個(gè)明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā) 展，利潤的增加，在利潤分配時(shí)出現(xiàn)爭議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。 12保持創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。 保持創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，要注意以下幾點(diǎn)： （1）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員要有共同的 目標(biāo)遠(yuǎn)景，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)將要努力的目標(biāo)和方向，同時(shí)還要有自己的行動(dòng)綱領(lǐng) 和行為準(zhǔn)則。 （2）以法律文本的形式確定一個(gè)清晰的利潤分配方案。把最基本的責(zé)權(quán) 利界定清楚，尤其是股權(quán)、期權(quán)和分紅權(quán)，等等。 （3）要保證團(tuán)隊(duì)成員間通暢的溝通渠道，進(jìn)行持續(xù)不斷地溝通。 13戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征。 戰(zhàn)略聯(lián)盟具有如下特征： （1）聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個(gè)方面的比較優(yōu)勢，有可相互利用之 （2）聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是為了實(shí)現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標(biāo)。 （3）聯(lián)盟各方的經(jīng)營行為只受所定協(xié)議、契約的制約，在此之外都具有 獨(dú)立平等的法人資格。 （4）聯(lián)盟的期限一般都比較長，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定。 （5）聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應(yīng)，獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。 14編制商業(yè)計(jì)劃的意義。 商業(yè)計(jì)劃在創(chuàng)業(yè)過程中具有一定的作用： （1）從市場分析過程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標(biāo)市場，同時(shí)更 好的給自己的產(chǎn)品在市場中定位。 （2）通過評(píng)估本企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn) 流程上的各個(gè)環(huán)節(jié)、整個(gè)生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過程中勞動(dòng)力分配情況、生產(chǎn)進(jìn) 度等等。 （3）通過分析本企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動(dòng)、 收支平衡、資產(chǎn)負(fù)債等等。 （4）在書寫企業(yè)的長期計(jì)劃時(shí)，可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期、中期和近期 各個(gè)階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個(gè)不同階段的不同計(jì)劃，以及達(dá)到這 些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段。 （5）在制訂撤出計(jì)劃時(shí)，可以充分了解未來社會(huì)的發(fā)展趨勢和人們的消 費(fèi)動(dòng)態(tài)，并且做到應(yīng)變有方。 15商業(yè)計(jì)劃中風(fēng)險(xiǎn)投資商關(guān)心的問題。 獨(dú)特性、管理團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)和推退出。獨(dú)特性是投資商首先 需求的，他們想知道公司利益的原因；管理團(tuán)隊(duì)是風(fēng)險(xiǎn)投資成功的關(guān)鍵因 素，投資者寧愿選擇二流的設(shè)備加一流的管理人才也不愿選擇一流的設(shè)備 加二流的管理；資金及利潤的分配情況是其關(guān)心的重點(diǎn)，企業(yè)必須要有一 份切實(shí)可行的財(cái)務(wù)規(guī)劃；對(duì)未來的利潤及可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有客觀的估計(jì)， 并且應(yīng)有所準(zhǔn)備，闡明應(yīng)對(duì)的方法；有根據(jù)的預(yù)測未來市場的變化，闡述 企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施，保證盈利性和安全性的統(tǒng)一。 16波特的五種競爭力模型。 美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾波特在其競爭優(yōu)勢一書中指出，市場 中的競爭主要是行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競爭，其競爭強(qiáng)度取決于五種基本力量之 間的相互作用。這五種基本力量分別是： （1）行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭。這是小企業(yè)所面臨的最直接的競爭，也叫做直 接競爭，其強(qiáng)度直接決定著小企業(yè)的利潤水平、生存與發(fā)展。 （2）潛在進(jìn)入者的威脅。潛在進(jìn)入者加入一個(gè)行業(yè)，必然會(huì)使全行業(yè)的 生產(chǎn)能力擴(kuò)大，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格下降；為了獲得一定份額的市 場占有率，新加入者往往還采取降價(jià)促銷的措施，這會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致價(jià)格的 下降。 另一方面，潛在進(jìn)入者加入一個(gè)行業(yè)，必然要和原有企業(yè)爭奪資源，這就 促使行業(yè)生產(chǎn)成本的提高，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的利潤下降。 （3）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。供應(yīng)商對(duì)企業(yè)構(gòu)成的威脅通常表現(xiàn)為提高 供應(yīng)價(jià)格或者降低供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而降低企業(yè)的利潤。甚至在 某些極端情況下，如果供應(yīng)商的要求得不到滿足的話，可能會(huì)拒絕給企業(yè) 提供產(chǎn)品或服務(wù)。 （4）購買商的討價(jià)還價(jià)能力。在買方市場上，購買商的討價(jià)還價(jià)能力通 常比較強(qiáng)，他們會(huì)要求企業(yè)提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并降低 產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。 （5）替代產(chǎn)品的威脅。替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品功能相同或相近 的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品投入市場必然會(huì)導(dǎo)致更加激烈的市場競爭。 17小企