線上產(chǎn)品渠道運營實施方案策劃書PPT課件

線上渠道 合作運營實施方案策劃書 目錄 05 運營實施之迭代優(yōu)化 運營實施之指標突破 實施策劃與運營部署 謀定而后動 知止而有得 核心運營思路 實施策劃與運營部署 核心運營思路 構(gòu)建線上渠道運營 銷售體系運營通過訪問與關(guān)注量體現(xiàn) 銷售通過轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)運營能力重點在推廣 平臺能力重點在效率 導向能力重點在流量 運營能力 線上渠道知名度 渠道訪問與關(guān)注 銷售轉(zhuǎn)化率 線上渠道能力 導向能力 運營數(shù)據(jù)收集 業(yè)務(wù)承載能力 營銷承載能力 用戶體驗效果 功能定位與構(gòu)建 宣傳資源的支持力度 產(chǎn)品銷售的優(yōu)惠能力 需求的快速研發(fā)能力 渠道之間的協(xié)同能力 積分及激勵機制 運營實施整體規(guī)劃 實施策劃與運營部署 運營實施SWOT分析 實施策劃與運營部署 1 完善而健全的線上線下渠道 有運營必備的支撐資源2 鐵通領(lǐng)導重視 并給出明確的運營目標3 產(chǎn)品有一定的滲透率 品牌識別度較高 S 1 鐵通產(chǎn)品品類較少 不利于產(chǎn)品陳列與推廣2 從產(chǎn)品運營的角度來看 固話與寬帶用戶缺乏時刻關(guān)注的必要 固話寬帶接入后 除續(xù)費充值外 用戶登陸線上渠道的誘因不足3 網(wǎng)廳布局陳舊 主旨不突出 W 1 鐵通本身擁有大量的用戶積累 線上推廣前期可以專注于在網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)化2 線上渠道的出發(fā)點即為 便利 高效 與用戶訴求相匹配 用戶有轉(zhuǎn)移的動力與能力 O 1 線上渠道體驗較差 用戶訪問預計不會穩(wěn)定2 網(wǎng)廳導航混雜 不夠簡潔 直接3 微信服務(wù)號菜單缺乏個性 規(guī)劃與定位不夠明確 T 結(jié)論 線上渠道運營必須綜合考慮渠道定位 功能規(guī)劃 資源投入及渠道平臺協(xié)調(diào)各個因素共同協(xié)同運作 運營實施之基礎(chǔ)建構(gòu) 九層之臺 起于壘土 千里之行 始于足下 運營實施基礎(chǔ)建構(gòu)整體規(guī)劃 STEP1 結(jié)論 運營實施基礎(chǔ)建構(gòu)是運營團隊 線上渠道 內(nèi)外資源 溝通反饋 策略制定與實施構(gòu)建與運作的過程 運營人員團隊組織架構(gòu) STEP1 建議至少兩人對接 市場部 網(wǎng)廳 線上渠道合作運營組 微廳 天貓 如有 其他渠道 2人 營銷推廣組 技術(shù)支撐組 運營支撐組 運營策劃 平面設(shè)計師 1人 1人 渠道推廣 網(wǎng)絡(luò)推廣 1人 2人 運維工程師 前端工程師 1人 文案策劃 1人 組織架構(gòu) 圍繞運營內(nèi)外各種工作任務(wù)安排 我們計劃投入8至11專職運營推廣支撐人員 運營人員配置 STEP1 運營人員配置 續(xù)上文 STEP1 運營人員配置 續(xù)上文 STEP1 運營介入 STEP1 運營介入 運營介入期即是磨合熟悉的階段 通過構(gòu)建一系列溝通與實施運營機制 來理順整個運營流程與規(guī)范 這一基礎(chǔ)是下一步深入合作的前提 微廳推送選題 溝通確認 素材編撰 內(nèi)容提交 現(xiàn)有線上渠道信息 統(tǒng)一口徑 排查修正 信息維護完善 功能需求 確定開發(fā)原型 現(xiàn)場開發(fā) 上線試用 針對微廳上線 我要登記會員 每日簽到 優(yōu)惠券 三個功能模塊 線上渠道改造與優(yōu)化 STEP1 網(wǎng)廳改造優(yōu)化規(guī)劃 微廳廳改造優(yōu)化規(guī)劃 從用戶需求出發(fā) 同時結(jié)合網(wǎng)廳推廣需要 對網(wǎng)廳整體布局進行規(guī)劃調(diào)整對網(wǎng)廳重點功能模塊 如在線充值繳費 業(yè)務(wù)申報 售后服務(wù) 產(chǎn)品介紹等 按照功能進行區(qū)分 化繁為簡 簡化點擊層次與業(yè)務(wù)辦理流程 結(jié)合微信服務(wù)號特性 用戶需求 以及業(yè)務(wù)貴廣需要 對微廳菜單與內(nèi)容進行整體規(guī)劃調(diào)整微廳三個主菜單 分別定義為 業(yè)務(wù)介紹 產(chǎn)品申辦 優(yōu)惠活動 在此基礎(chǔ)上對附屬菜單進行調(diào)整 力求簡潔化 直觀化 改造與優(yōu)化 界面美化導購流程優(yōu)化產(chǎn)品主推提示產(chǎn)品消息編排重點功能模塊重構(gòu)內(nèi)容與信息簡潔化 改造與優(yōu)化 界面美化導購流程優(yōu)化構(gòu)建產(chǎn)品導購流程產(chǎn)品消息編排重點功能模塊重構(gòu)內(nèi)容與信息簡潔化 改造與優(yōu)化 改造與優(yōu)化最終目的在于提升用戶體驗 與瀏覽點擊效率 搭建運營流程 STEP1 信息發(fā)布流程規(guī)范 明確各專職員工在信息發(fā)布各環(huán)節(jié)中的分工職責 確保信息發(fā)布及時性和安全性 網(wǎng)上銷售退換貨功能及流程說明 明確回單 退款 商品回庫處理流程等營銷推廣管理規(guī)范流程 明確營銷推廣工作的開展流程及各部門職責分工溝通與協(xié)調(diào)流程 明確溝通對接主要責任人與渠道 建立和完善線上渠道運營流程及規(guī)范 持續(xù)優(yōu)化運營體系 運營支撐流程運營策劃提案流程方案執(zhí)行流程執(zhí)行反饋結(jié)果統(tǒng)計 營銷推廣流程內(nèi)部推廣流程規(guī)范宣傳推廣管理流程規(guī)范 技術(shù)支撐流程功能需求流程功能優(yōu)化與重構(gòu)流程 產(chǎn)品需求與推廣規(guī)范新產(chǎn)品需求設(shè)計規(guī)范新產(chǎn)品陳列 推廣規(guī)范 合作運營管理規(guī)范合作運營分工界面建議 O2O合作運營規(guī)范O2O合作運營機制與流程 傳播導流 STEP1 實施日期 2015 7 2015 8 海報 LED屏 用戶信息獲取路徑 傳播導流實施規(guī)劃圖 網(wǎng)格員工 以 營銷活動 為承載執(zhí)行 傳播導流之傳播素材 微廳卷首標識 微廳卷尾標識 呼叫中心語音標識 客服人員客服提醒 您好 如需更多服務(wù) 請微信搜索 鐵通掌上營業(yè)廳 或登陸我司官網(wǎng) 天貓進行各項業(yè)務(wù)的辦理 物料標識 海報右上角標識 工服標識 工服背面統(tǒng)一標識 名片標識 STEP1 部分標識設(shè)想 目的 統(tǒng)一傳播素材內(nèi)容提升用戶感知 進行多維度傳播獲取用戶提升品牌張力實施期內(nèi) 我們將設(shè)計更多統(tǒng)一標識的素材內(nèi)容 以供推廣傳播使用 傳播導流之線上活躍機制 STEP1 活躍用戶激勵制度 定期拜訪機制 營銷誘導機制 針對微廳用戶 推出 登記會員 每日打卡 制度 增加用戶粘性與活躍度 針對網(wǎng)廳用戶 打造一款特殊產(chǎn)品的 積分 制度 增加用戶訪問的機率 節(jié)假日期間 可通過 短信 等手段 推送節(jié)日問候短信 增加用戶與品牌之間的粘性 與銀行 支付平臺開展聯(lián)合營銷活動 實現(xiàn)雙方營銷資源共享 雙贏 與線下傳統(tǒng)快消品行業(yè)進行合作 完成聯(lián)合營銷活動復制 實現(xiàn)活動的快速上線 活躍用戶激勵制度 定期拜訪機制 營銷誘導機制 以獲取已有積累用戶 增強客戶使用粘性為重點 制定活躍客戶激勵制度 同時加強聯(lián)合營銷工作 著力提升線上渠道用戶活躍度 三項舉措并行提升 天下之事 必作于細 運營實施之精細化運營 精細化運營整體實施規(guī)劃 STEP2 加強地市營業(yè)廳人員對線上渠道的引導 并定期組織營業(yè)員培訓 加強線上渠道登錄當時宣傳 引導新客戶訪問關(guān)注 加強線上渠道統(tǒng)一營銷活動在地市的落地推廣工作 針對地市客戶特性 策劃 實施本地化營銷活動 引導員推薦 渠道推廣 營銷活動 本地化活動 線上渠道 線上線下協(xié)同運營 線上產(chǎn)品規(guī)劃 STEP2 運營 傳播 商品結(jié)構(gòu) 賣點挖掘事件營銷口碑營銷 秒殺 限時折扣 完善線上產(chǎn)品導購 STEP2 對現(xiàn)有產(chǎn)品進行多重包裝與優(yōu)化 建立健全客戶銷售反饋機制 增強用戶交易體驗 產(chǎn)品展示與銷售模式 交易體驗 采用圖片瀑布流的形式對產(chǎn)品進行展示 強化眼球?qū)з?設(shè)計評價系統(tǒng) 建立客戶口碑營銷 搭建秒殺 低價 捆綁 團購等消費平臺 瀑布流導購 多平臺銷售互通 一鍵識別用戶需求多采用銷售折扣模式 增強用戶利益讓渡體驗完善售后服務(wù)機制 增加用戶交易信任 客戶評價導購 營銷導購 網(wǎng)廳商城 原價 1580元現(xiàn)價 1280元不限時使用本月共有342人購買 原價 1080元現(xiàn)價 980元不限時使用本月共有1002人購買 營銷推廣 STEP2 互聯(lián)網(wǎng)硬性推廣 增設(shè)網(wǎng)廳廣告 新媒體廣告 專區(qū)型廣告 SEO等軟性協(xié)同推廣 客戶互動引導體驗產(chǎn)品優(yōu)勢 口碑宣傳 搶占鐵通自有資源 擴展宣傳覆蓋面基于現(xiàn)有內(nèi)部渠道的客戶接觸點進行觸發(fā)宣傳 精確宣傳 細分目標市場及客戶 校園 集團 利用線上合作方式 團購網(wǎng)站 旅游網(wǎng)站 論壇 推廣實現(xiàn) 細分目標市場及客戶 社區(qū) 校園 寫字樓 主要以線下駐點推廣為主 營銷推廣 加強宣傳評估反饋 加強營銷推廣力度 細分目標市場和客戶群體 開展針對性的宣傳 以提升推廣到達率 客戶認知率 業(yè)務(wù)營銷轉(zhuǎn)化率 線上體驗優(yōu)化 STEP2 在用戶體驗優(yōu)化的基礎(chǔ)上 進一步強化信任體驗及情感體驗 制定客戶體驗實施標準 使線上渠道訪問與交易體驗標準化 視覺體驗 交互體驗 信任體驗 情感體驗 界面美觀度1 主色調(diào)控制2 元素大小比例協(xié)調(diào)一致3 無過度使用動畫 過大的圖像 過大字體4 同類型的圖像 文字采用相同效果 導航清晰性1 輕松了解內(nèi)容的整體框架2 快速簡捷找到所需信息3 了解當前頁在網(wǎng)站的位置4 明確下一步操作方向5 遇到困難時的快速解決 渠道一致性1 頁面風格一致2 布局風格一致3 色彩風格一致4 文字效果一致5 業(yè)務(wù)信息一致 服務(wù)滿意度1 根據(jù)用戶戶需求進行產(chǎn)品體驗設(shè)計2 保證產(chǎn)品功能的高服務(wù)性 不做無用產(chǎn)品 界面簡潔性1 產(chǎn)品信息一頁顯示2 信息的主次輕重 分層展示 減少客戶視覺影響 界面布局合理性1 用戶操作內(nèi)容或重要信息控件應當靠前 2 完成同一功能或任務(wù)的元素放在集中位置 3 按功能將界面劃分區(qū)塊 并要有功能說明或標題 操作便捷性1 減少視線和操作跳躍2 功能入口整潔明顯3 位置清晰 路徑明確4 流程及加載進度提醒 反饋及時性1 操作要給予即時反饋 出錯時反饋錯誤 并提示錯誤原因2 發(fā)生與扣費或者隱私相關(guān)的操作時 即時下發(fā)二次驗證碼3 主要業(yè)務(wù)辦理成功后給予及時短信提示 信息準確性1 頁面不出現(xiàn)已過期營銷活動及業(yè)務(wù)2 頁面不出現(xiàn)虛假宣傳 宣傳用語需清晰明確 無歧義 電渠 實體一致性1 業(yè)務(wù)信息一致 線上渠道與線下渠道對業(yè)務(wù)說明 資費 生效方式的說明一致2 營銷活動信息單向一致 線上渠道營銷活動與實體渠道保持一致 操作反饋友好性1 在適當?shù)臅r候給客戶提供幫助和引導功能2 合理設(shè)計內(nèi)容展示頁面及信息長度3 反饋語言標準化 友善化 表述應通順口語化 客氣 語法正確 客戶引導友好性1 長流程業(yè)務(wù)有流程引導幫助 2 有相應的產(chǎn)品新手幫助4 在明顯位置給客戶進行提醒幫助 并內(nèi)容人性化 運營實施之指標突破 天下之事 必作于細 指標突破之營銷活動整體規(guī)劃 STEP3 運營實施之迭代優(yōu)化 天下之事 必作于細 運營實施之迭代優(yōu)化整體規(guī)劃 STEP4 用戶體驗規(guī)劃 銷售能力規(guī)劃實施 界面視覺優(yōu)化 充值交費功能模塊改造 銷售型平臺建設(shè) 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 業(yè)務(wù)申辦交互設(shè)計及優(yōu)化 差