企業(yè)文化建設(shè)與落地ppt課件

企業(yè)文化落地與行為規(guī)范 從理念到行為 從行為到習(xí)慣 香港資深企業(yè)管理專家香港致信國際企業(yè)咨詢機構(gòu)高級合伙人 長沙致信管理培訓(xùn)學(xué)校校長 中國職業(yè)經(jīng)理人CCMC認證高級講師 世界勞工組織 ILO 高級SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師 主講 王繼前教授 香港 課程大綱 第一講企業(yè)文化是什么 第二講企業(yè)文化建設(shè)七步循環(huán)路徑圖 第三講企業(yè)文化落地四步法 第四講行為規(guī)范與組織文化的關(guān)系 第五講如何建立高效的行為規(guī)范 序言 從一則小故事看文化的 柔軟 與 剛硬 老子 滿齒不存 舌頭猶在 組織文化這恰如征途中的流水雖然柔軟 但面對當(dāng)?shù)赖纳绞?它卻能穿山破石 最終把山石都拋在身后 穿行的風(fēng)雖然虛無 但它發(fā)起脾氣來 也能撼倒大樹 把它連根拔起 第一講什么是企業(yè)文化 一 什么是企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)的宗教 企業(yè)文化是企業(yè)的習(xí)慣 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂 宗教組織有 四寶 一個精神領(lǐng)袖 一個培訓(xùn)交流場所 一本小冊子 一群培訓(xùn)師 視頻欣賞 從 亮劍 看組織文化 二 關(guān)于文化的兩個常用的比喻 洋蔥的比喻 文化層次論 表層 中層 核心 物質(zhì)文化 制度文化 精神文化 中間層為制度行為文化 包括組織規(guī)章制度 人際關(guān)系以及管理活動 表層為物質(zhì)文化 包括 組織環(huán)境 組織器物 組織標識等等 核心層為精神文化或理念文化 一般包括組織價值觀 組織精神 組織道德 組織宗旨 組織使命和組織目標 MI BI VI 冰山的比喻 文化的顯性部分與隱性部分 具體行為 觀念行為標準 共有價值觀宗旨 三 企業(yè)文化建設(shè)與落地的 五大困惑 1 創(chuàng)意好 落地難 診斷1 拿來主義 水土不服 解決方案 做我們自己的文化 診斷2 繁文辭藻 曲高和寡 解決方案 做簡明易懂的文化 簡單的力量 企業(yè)文化建設(shè)與落地的 五大困惑 2 口號多 動作少 診斷1 放之四海皆準的口號多 針對性內(nèi)容少 解決方案 找出自己組織的DNA 設(shè)計和而不同的語言 診斷2 口號空洞 員工沒有行動準則 解決方案 作出理念轉(zhuǎn)化行為的標準 設(shè)計檢查的行為節(jié)點 企業(yè)文化建設(shè)與落地的 五大困惑 3 上面熱 下面冷 診斷 老板的文化沒有轉(zhuǎn)化為員工認同的價值觀 解決方案 加強文化的宣貫培訓(xùn) 診斷 機制和激勵不到位 解決方案 自上而下與自下而上相結(jié)合 虛與實相結(jié)合 企業(yè)文化建設(shè)與落地的 五大困惑 4 文化制度兩張皮 診斷 你倡導(dǎo)的與你要求的是兩回事 解決方案 文化與制度并軌運行 文化牽引制度 制度體現(xiàn)文化 企業(yè)文化建設(shè)與落地的 五大困惑 5 員工行為規(guī)范難 診斷1 人性的弱點 懷疑 游離 逃避解決方案 剛?cè)岵⑴e 扶正祛邪 診斷2 不知怎么做解決方案 加強制度的結(jié)構(gòu)性建設(shè) 清晰流程 落實監(jiān)督 正反激勵 診斷3 不清楚標準解決方案 建立標準 標準 樹立典型 第二講企業(yè)文化建設(shè)七步循環(huán)圖 致信企業(yè)文化建設(shè)七步循環(huán)路徑圖 第一步診斷 辯形 文化診斷的維度 企業(yè)的性質(zhì) 國有 民營 家族 股份制 企業(yè)的發(fā)展階段 企業(yè)的血緣 地緣影響 行業(yè)特征 領(lǐng)導(dǎo)人及核心團隊的性格特質(zhì)等 第二步提煉 提神 如何提煉 更高 更遠 突破局限 范例分析 歐德爾公司的使命 REVEALTHEINVISIBLE 揭示無形 其使命的特點為強調(diào)視覺 通過研究 開放和創(chuàng)新來擴大生活 安全甚至一個時代的范疇的承諾 哲學(xué)和社會的特性 不自我制約 第三步突破 點睛 文化圖騰 第四步規(guī)劃 塑形 第五步建設(shè) 造血 建體系理念體系 MI 識別體系 VI 行為體系 BI 構(gòu)機制激勵機制獎懲機制 第六步傳播 入腦 文化宣貫與傳播的 三化 精神人格化 理念故事化 事件案例化傳播方法傳播途徑傳播頻率傳播效果評估 第七步行動 歸心 致信企業(yè)文化 四到 境界 腦到 心到 人到 神到 知道 領(lǐng)會 行動 內(nèi)化 檢驗企業(yè)文化建設(shè)的三個標準 1 知不知道 與文化宣導(dǎo)有關(guān)2 認不認同 與培訓(xùn)有關(guān)3 做沒做到 與監(jiān)督檢查機制有關(guān) 健康的企業(yè)文化的測量維度 鮮明的社會責(zé)任感 高尚的經(jīng)營動機 持續(xù)發(fā)展的價值觀 誠信為本的原則 能合理處理組織利益與相關(guān)者利益 第三講企業(yè)文化落地四步法 企業(yè)文化落地難的幾個問題 想的與說的兩張皮 說的與做的兩張皮 企業(yè)文化 空心化 企業(yè)文化 標識化 企業(yè)文化 娛樂化 解決文化落地的出路 從理念到行為 從行為到習(xí)慣 企業(yè)文化是企業(yè)行動 是企業(yè)習(xí)慣 員工接受組織文化的心理以及行為改變的過程 和諧獎評選 開始 假設(shè) 不吃虧 文化制度 考核評價 報酬制度顯示參與評選 考評不會吃虧 反應(yīng) 半信半疑 驗證 嘗試一次 結(jié)果 未吃虧 將信將疑 長期驗證 確信并影響其個人行為 認同理念 自動自發(fā) 高度認同文化固化 文化形成 利益保證 知道 做到做到什么程度 從有意識到無意識 文化形成 新員工接受組織文化的四部曲 遵從循規(guī)蹈矩 認同心悅誠服 習(xí)慣習(xí)以為常 內(nèi)化天人一體 企業(yè)文化落地的四部法 一 組織保障文化落地是 一把手 工程老板一定要成為企業(yè)文化的旗手和第一推手 并指定專人負責(zé) 長抓不懈 二 強化培訓(xùn) 通過反復(fù)培訓(xùn)來宣貫理念文化 在 相信 和 堅持 上下功夫 知道沒有力量 相信才真正有力量 相信只是開始 堅持才是終點 通過培訓(xùn) 讓理念文化入腦 入心 案例分析 蒙牛的企業(yè)文化培訓(xùn) 系統(tǒng)培訓(xùn) 培訓(xùn)層次性 形式生動性 落實強硬性 太太軍團培訓(xùn) 1 2 3 4 三 營造氛圍 通過可視 VI 可聽 歌曲 可講 故事 可動 活動 一系列措施 營造文化氛圍 促進組織成員從理念到行為 從行為到習(xí)慣的轉(zhuǎn)變 四 固化于制 用制度 機制來反映文化理念 用企業(yè)倡導(dǎo)的理念來淘汰 激勵 選拔員工 形成人力資源的相關(guān)制度 尤其是人事和激勵約束機制 實現(xiàn)文化的 硬 化 通過制度使企業(yè)文化得到強化 固化于執(zhí)行 形成制度是觀念 行為 習(xí)慣產(chǎn)生的土壤 小故事 猴子與香蕉 第四講行為規(guī)范與組織文化 行為規(guī)范 概念 即行為的標準 準則或規(guī)則 是一定的社會組織要求其成員共同遵守的行為要求 荀子論行為規(guī)范 荀子 規(guī)矩誠設(shè)矣 則不可欺以方圓 有了圓規(guī)角尺 就有了方圓的清晰標準 引申來說 意思就是 有了行為規(guī)范 就一定按行為規(guī)范來執(zhí)行 不講價錢 一 行為規(guī)范的 三性 行為規(guī)范的文化性 行為規(guī)范的行業(yè)性 行為規(guī)范的約束性 案例分析 韓國男足教練希丁克困惑 當(dāng)希丁克在韓國執(zhí)教九個月后發(fā)現(xiàn) 在最關(guān)鍵射門前的傳球中 即使年輕的球員站在比較好的射門位置 傳球的球員也會把球傳給年長的球員去射門 足球進球率很低 一場比賽 往往一個球就決定勝負 如果由于在最好的時機錯失機會 是令人痛心的 韓國和中國一樣是儒家文化的國家 上下尊卑 尊老愛幼在儒家文化里根深蒂固 在儒家的文化里 年輕的尊敬年長的是美德 也是社會推崇的行為規(guī)范和價值觀 但是 在希丁克看來 這文化 美德 成為其足球團隊在世界競爭中的障礙 如果你是跨文化管理顧問 會給希丁克提出什么建議 希丁克是這樣做的 1 把團隊中五名27歲以上的隊員找來 讓他們 授權(quán) 給年輕的隊友 年長的五名隊員一致同意在射門前 年輕的隊員 有權(quán) 把球傳給其他處于比較有利射門的年輕的隊員 2 讓隊員帶上帽子和頭巾 減輕辨別能力 從而提高傳球效率 3 讓年輕的隊員直呼老隊員的名字 提高隊員之間的 平等 結(jié)果眾所周知 韓國足球隊一鳴驚人 二 行為規(guī)范的特點 行為規(guī)范是企業(yè)核心價值體系的具體體現(xiàn)由于行為規(guī)范是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)之上的 對企業(yè)全體成員具有引導(dǎo) 規(guī)范和約束的作用 行為規(guī)范是一種價值判斷和行為準則 引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)全體成員可以做什么 不可以做什么和怎樣做 體現(xiàn)了企業(yè)理念所倡導(dǎo)的價值觀念和理想追求 是企業(yè)理念具體化的表現(xiàn) 二 行為規(guī)范的特點 2 行為規(guī)范具有良好的群眾基礎(chǔ)由于行為規(guī)范是企業(yè)廣大成員通過具體的經(jīng)營活動 業(yè)務(wù)交流 生產(chǎn)管理實踐 教育宣傳活動 生活方式等自覺流露或表現(xiàn)出來的習(xí)俗 風(fēng)格 行為模式和約定俗成的規(guī)范要求 具有良好的群眾基礎(chǔ) 易于流傳和模仿 二 行為規(guī)范的特點 3 行為規(guī)范具有廣泛的共識性由于行為規(guī)范是企業(yè)內(nèi)部一種普遍的價值判斷與行為要求 具有良好的群眾基礎(chǔ) 因此容易得到企業(yè)群體員工的廣泛共識 三 行為規(guī)范的表現(xiàn)形式 1 企業(yè)行為準則企業(yè)行為準則 是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)之上的 規(guī)范企業(yè)全體成員行為的標準 準繩 是規(guī)范企業(yè)全體成員在工作中 在商務(wù)活動中代表企業(yè)履行職責(zé) 行使權(quán)力時所應(yīng)遵循的基本指導(dǎo)原則 它為企業(yè)處理內(nèi)外各種關(guān)系提供了方向性指導(dǎo) 企業(yè)行為準則以企業(yè)整體作為約束對象 是對企業(yè)全體成員行為的總要求 企業(yè)行為準則的建立 服從于企業(yè)核心價值體系 服從于企業(yè)整體目標 三 行為規(guī)范的表現(xiàn)形式 2 企業(yè)倫理道德標準企業(yè)倫理道德標準 也稱 企業(yè)倫理 或 企業(yè)道德 企業(yè)倫理道德標準對內(nèi)規(guī)范企業(yè)與企業(yè)全體成員之間的倫理道德行為 有利于在企業(yè)內(nèi)部建立和諧有序的人文關(guān)系 對外規(guī)范企業(yè)與客戶 與供應(yīng)商 與政府 與社會之間的倫理道德關(guān)系 有利于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展 有利于企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任 例如 企業(yè)注重環(huán)境保護 既是國家的要求 環(huán)境發(fā)展的大趨勢 又是企業(yè)自律的一種行為 責(zé)任和道德觀念 三 行為規(guī)范的表現(xiàn)形式 3 企業(yè)禮儀規(guī)范企業(yè)禮儀規(guī)范 是企業(yè)及企業(yè)全體成員處事 交往過程中對言行舉止的規(guī)范性基本要求 案例 沃爾瑪?shù)氖⒊咭?guī)則 行為規(guī)范與組織文化的關(guān)系 理念只有轉(zhuǎn)化為管理層面 行為層面 它才會體現(xiàn)出意義和價值 應(yīng)用 傳統(tǒng) 夢想 理念體系 行為體系 形象體系 核心價值觀 企業(yè)精神 使命 愿景 經(jīng)營 管理 營銷 企業(yè) 員工 管理者 標志 應(yīng)用 環(huán)境 文化體系框架圖 企業(yè)文化與行為規(guī)范的邏輯關(guān)系 從理念到行為 從行為到習(xí)慣 習(xí)慣的形成與改變 互動小游戲 合掌 如何將行為變成習(xí)慣的五部曲 懷疑到相信 理念到行為 短期行為到持續(xù)行為 持續(xù)行為到自然行為 自然行為到日常習(xí)慣 行為規(guī)范在企業(yè)的實踐意義 1 規(guī)范行業(yè)秩序 促進行業(yè)秩序化2 培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng) 修煉員工職業(yè)化3 規(guī)范工作行為 加強工作標準化4 貫徹企業(yè)文化 實現(xiàn)文化生活化 案例 三大紀律八項注意 對軍隊建設(shè)的重要意義 第五講如何建立高效的行為規(guī)范 一 行為規(guī)范建設(shè)的三大難點 文化因素 清談文化 坐而論道 價值排序 情 理 法 模糊思維 缺乏量化思維 制度建設(shè)的結(jié)構(gòu)性缺陷制度建設(shè)的三大結(jié)構(gòu) 321123 制度要求條款 實施執(zhí)行細節(jié) 檢查監(jiān)督程序制度的執(zhí)行必須要有可操作的執(zhí)行細則配套 必須要有嚴密有效的監(jiān)督檢查程序作保障 三者缺一不可 其中監(jiān)督檢查程序 是制度化管理的核心環(huán)節(jié) 執(zhí)行細則要重于制度要求條款 規(guī)章制度 員工不得接受客戶的禮品和宴請 具體的規(guī)定為 不得接受20支香煙以上 100克酒以上的禮品 20元以上的工作餐 一 行為規(guī)范的三大難點 3 漠視程序管理中國人做事隨意 馬虎 愛走捷徑的劣根性 程序管理工作 歸納起來有4個主要方面 比較固定的或天天要做的工作程序化 例行性工作A 周期性工作的程序管理 例行性工作B 經(jīng)常性工作的程序管理 非例行性工作的程序管理 二 行為規(guī)范建設(shè)之路 如何實現(xiàn)行為規(guī)范的效果最大化 1 領(lǐng)袖驅(qū)動 領(lǐng)導(dǎo)要以身作則 領(lǐng)導(dǎo)是組織行為文化的最佳推手 領(lǐng)導(dǎo)要做組織文化宣導(dǎo)的牧師 領(lǐng)袖要以身作則 領(lǐng)袖是企業(yè)行為文化最佳推手 2 正反激勵法 正 評優(yōu)活動 樹立榜樣反 黃牌警示 紅牌重罰 激勵的妙用 責(zé)任要一對一 獎懲要一對多 第一時間兌現(xiàn) 罰的心服口服 獎懲的順序 獎由公司提出來 罰由員工自己提出來 獎從下至上 罰從上至下 獎懲制度 國際通用的 1855 規(guī)則 即全公司員工按100 計算 年終時對其中10 員工進行重獎 對80 的員工進行正面肯定 對5 的員工進行批評 對5 的員工予以解聘 熱爐效應(yīng)與規(guī)范的剛性 即刻性 預(yù)先警示性 廣泛適應(yīng)性 徹底貫徹性 高壓線 管理 一個發(fā)生在美國哈佛大學(xué)的真實的故事 哈佛大學(xué)的理念是 讓校規(guī)看守哈佛 比用其它東西看守哈佛更安全可靠 3 環(huán)境營造 破窗效應(yīng) 破窗理論由來美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普 辛巴杜 PhilipZimbardo 于1969年進行了一項實驗 他找來兩輛一模一樣的汽車 把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級社區(qū) 而另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區(qū) 停在布朗克斯的那輛 他把車牌摘掉 把頂棚打開 結(jié)果當(dāng)天就被偷走了 而放在帕洛阿爾托的那一輛 一個星期也無人理睬 后來 辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞 結(jié)果呢 僅僅過了幾個小時 它就不見了 以這項實驗為基礎(chǔ) 政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個 破窗效應(yīng) 理論 認為 如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃 而這扇窗戶又得不到及時的維修 別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶 久而久之 這