地產(chǎn)公司溝通管理制度.docx

溝通管理制度一、目的溝通是合作的基礎(chǔ)。為在公司內(nèi)建設(shè)良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，暢通內(nèi)部信息交流渠道，促進(jìn)職員與公司高層領(lǐng)導(dǎo)間、職員與職員間坦誠的自由交流及信息共享，增強(qiáng)公司的凝聚力，形成和諧的工作氛圍，特制定本制度。二、溝通類別（一）正式溝通1正式溝通是指職員之間因工作事宜需交流信息而采取的一種正式的交流方式，包括：各種會(huì)議、匯報(bào)、研討、協(xié)商、投訴、懇談等較為正規(guī)的溝通方式。2正式溝通是職員之間分享工作信息、交流思想的重要方式，公司鼓勵(lì)各種形式的正式溝通，但強(qiáng)調(diào)正式溝通應(yīng)渠道暢通、形式多樣、高效實(shí)用并留下相關(guān)記錄。3公司高層領(lǐng)導(dǎo)同下屬職員的正式面談溝通每月不少于兩人次，溝通情況將作為對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核的依據(jù)，公司綜合部將對(duì)其進(jìn)行督導(dǎo)。參與溝通的下屬職員采取主動(dòng)申請(qǐng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名確定、綜合部隨機(jī)抽取三種方式確定，提倡領(lǐng)導(dǎo)多與普通職員交流。4公司中層經(jīng)理/主管同下屬職員的正式面談溝通每月不少于五人次并至少留下兩次書面記錄。5相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)填寫的溝通記錄表應(yīng)報(bào)綜合部統(tǒng)一存檔，綜合部應(yīng)對(duì)其進(jìn)行督導(dǎo)，并將溝通情況作為對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核的依據(jù)。（二）非正式溝通1非正式溝通是職員之間為分享信息、交流思想、加深了解、增進(jìn)友誼而采取的非正式的交流方式。溝通的內(nèi)容可以是同工作相關(guān)的所有話題，以及職員的家庭、生活情況，不事先預(yù)設(shè)或限定話題。2公司的中、高層管理人員有責(zé)任主動(dòng)與下屬溝通并鼓勵(lì)職員之間進(jìn)行坦誠的溝通交流，并堅(jiān)決禁止因職員坦誠地發(fā)表意見和觀點(diǎn)而被打擊報(bào)復(fù)的事件發(fā)生。3非正式溝通一般在下班后開展。4公司的綜合部為溝通的組織部門，協(xié)調(diào)溝通工作的開展，視情況保存必要的溝通記錄。三、上下級(jí)溝通上下級(jí)溝通具體為公司高層領(lǐng)導(dǎo)同下屬職員的溝通和經(jīng)理/主管同下屬職員的溝通。如屬正式溝通相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需填寫溝通記錄表，并報(bào)綜合部作為績(jī)效考核的一部分統(tǒng)一存檔。（一）公司高層領(lǐng)導(dǎo)同下屬職員的溝通1公司高層領(lǐng)導(dǎo)（集體或單人輪流）每月可同其下屬職員進(jìn)行溝通。2每次溝通的時(shí)間、地點(diǎn)可由綜合部同領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定。（二）經(jīng)理/主管同下屬職員的溝通1經(jīng)理/主管每月可同其下屬職員進(jìn)行溝通。2每次溝通的時(shí)間、地點(diǎn)由溝通雙方自行確定。（三）其它1對(duì)于下屬職員在溝通過程中反映的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)指派專人調(diào)查解決。2下屬職員欲主動(dòng)同相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不得以任何理由予以拒絕。3溝通的內(nèi)容若有一方要求保密的，則另一方有義務(wù)保守秘密。四、平級(jí)溝通平級(jí)溝通又根據(jù)溝通范圍分為部門內(nèi)部溝通、跨部門溝通（一）部門內(nèi)部平級(jí)溝通部門內(nèi)部平級(jí)溝通是部門職員為共享信息、分享經(jīng)驗(yàn)、加深了解，相互學(xué)習(xí)而采取的一種定期的交流形式。（二）跨部門平級(jí)溝通跨部門平級(jí)溝通是公司范圍內(nèi)不同部門之間為促進(jìn)協(xié)作、共享信息、分享經(jīng)驗(yàn)、加深了解而采取的一種定期的交流形式。在一個(gè)年度內(nèi)與同一部門的正式溝通原則上不重復(fù)。（三）其它1平級(jí)溝通的形式可以為交流座談、文娛活動(dòng)、體育競(jìng)技、學(xué)習(xí)參觀、郊游等，也可聘請(qǐng)內(nèi)部或外部講師作專業(yè)知識(shí)或綜合技能培訓(xùn)。2平級(jí)溝通要具有廣泛參與性，通過開展豐富多彩、健康向上，有益身心的活動(dòng)，達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情和凝聚團(tuán)隊(duì)的目的，并作為塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)的形式之一。3溝通結(jié)束后，各部門經(jīng)理/主管或視具體溝通方式填寫溝通記錄表，并報(bào)公司綜合部統(tǒng)一存檔。對(duì)于在溝通過程中反映的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)指派專人調(diào)查解決。4各部門經(jīng)理/主管組織溝通工作的開展情況將納入季度績(jī)效考核，綜合部將對(duì)其進(jìn)行督導(dǎo)。五、附則1、 本制度由公司綜合部