人力資源部作業(yè)指導(dǎo)書

人力資源部作業(yè)指導(dǎo)書2015年7月22日標(biāo)準(zhǔn)：1.合理、適用；2.可達(dá)到性；3.可操作性；4.具體指標(biāo)明確量化；5.間接、有效、實用。第1章 部門定位負(fù)責(zé)公司人力資源管理和行政管理工作，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)管理工作，通過人力資源管理和行政管理，初步提升企業(yè)的管理層次，為企業(yè)正常經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展提供人力資源和行政管理保障，受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，向總經(jīng)理報告工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。第2章 部門工作職責(zé) 2.1組織制定公司人事規(guī)章制度，并督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。 2.2組織開展崗位（工作）分析，編制職位說明書與崗位規(guī)范，建立健全崗位責(zé)任。 2.3負(fù)責(zé)對公司各勞動崗位勞動力流動作出合理分析，確保工作崗位的合理性和準(zhǔn)確性，杜絕勞動力的浪費。 2.4負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行心理溝通和思想教育，及時開導(dǎo)并幫助解決員工的各種心理問題、工作問題及生活問題。 2.5負(fù)責(zé)員工的招聘、錄用、入職培訓(xùn)、簽訂勞動合同并建立健全員工的人事檔案及其保管工作。 2.6負(fù)責(zé)制定公司培訓(xùn)計劃，組織人員參加培訓(xùn)，評估培訓(xùn)效果 2.7負(fù)責(zé)組織實施績效考核，統(tǒng)計考核結(jié)果并落實。 2.8負(fù)責(zé)核定各崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)，編制年度薪資調(diào)整方案（待定）。 2.9負(fù)責(zé)社會保險與公積金的辦理。 2.10負(fù)責(zé)員工考勤、獎懲、請假、以及升、降、調(diào)、辭等人事調(diào)整手續(xù)辦理。 2.11負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)員工關(guān)系，解決勞動糾紛。 2.12負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府及其他單位對口部門的關(guān)系。 2.13負(fù)責(zé)公司高額辦公用品的請購、申領(lǐng)、保管及發(fā)放。 2.14負(fù)責(zé)公司辦公室固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品的采購、驗收、申領(lǐng)、保管、發(fā)放等工作。 2.15負(fù)責(zé)辦公秩序及辦公環(huán)境衛(wèi)生的檢查與維護(hù)維修、辦公桌面規(guī)范等。 2.16負(fù)責(zé)來電轉(zhuǎn)接及處理，來訪客人接待；協(xié)助會務(wù)接待及會務(wù)跟蹤。 2.17負(fù)責(zé)快遞、傳真、郵件、包裹等處理。 2.18負(fù)責(zé)報刊、雜志訂閱及分發(fā)。 2.19負(fù)責(zé)會議室預(yù)訂、管理。 2.20協(xié)助公司酒店預(yù)訂（電話溝通、傳真確認(rèn)）、機(jī)票預(yù)訂（郵件提示航班信息及接（送）機(jī)信息）。 2.21協(xié)助配合、支持公司內(nèi)其它各部門及關(guān)聯(lián)公司的工作。 2.22負(fù)責(zé)公司各項出游及聚會等活動的安排、組織及舉行。 2.23負(fù)責(zé)公司人力資源信息及行政相關(guān)工作的上傳下達(dá)工作。 2.24完成總經(jīng)理辦公室交給的其它工作。 第三章 部門工作流程 3.1招聘工作流程（詳見附圖1） 3.1.1各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、工作需要和人員使用狀況，由部門經(jīng)理提交人員需求申請表申請，報人力資源部，并由人力資源部匯總情況，制定招聘計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理內(nèi)部調(diào)配或者外部招聘。 3.1.2應(yīng)聘人員的篩選：人力資源部配合各部門負(fù)責(zé)人做好對應(yīng)聘人員的篩選。篩選經(jīng)過三個基本步驟：（1）初選。人力資源部通過網(wǎng)絡(luò)等媒介對所有應(yīng)聘材料通覽后，挑選初步合格者，通知面試時間、地點等相關(guān)事宜。（2）初試。應(yīng)聘者先填寫應(yīng)聘登記表由人事負(fù)責(zé)對其進(jìn)行考查，了解基本情況，后對應(yīng)聘者進(jìn)行匯總，確認(rèn)是否進(jìn)行復(fù)試。 （3）復(fù)試。由用人部門經(jīng)理對符合條件的應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試，復(fù)試結(jié)果匯總報人力資源部。（4）錄用。綜合評比后，用人部門提出錄用或不錄用意見，由人力資源部通知錄用情況。 3.1.3錄用：人力資源部發(fā)出錄用通知書時，附注報到須知及所需材料。應(yīng)聘人員被錄用，如在發(fā)出錄用通知在規(guī)定的時間不能正常報到，可取消錄用資格；特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可延期報到。 3.1.4招聘方式根據(jù)近期招聘計劃及人數(shù)、崗位具體情況，人員招聘主要以公開招聘為主，個別部門崗位人員的招聘可以采取內(nèi)部人員推薦或者內(nèi)部選拔的方式，通過提升，調(diào)配個別優(yōu)秀員工來完成招聘計劃。（1）網(wǎng)絡(luò)招聘主要通過有關(guān)招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，招聘一些符合崗位需求的行政人員、管理者和技術(shù)人員。（2）校園招聘 人力資源部通過與有合作意向的大學(xué)或?qū)W院就業(yè)指導(dǎo)中心建立長期合作關(guān)系，以擴(kuò)大招聘渠道。（3） 現(xiàn)場招聘 人力資源部通過各種現(xiàn)場招聘會，有針對性地尋找適合各崗位具體要求的人員。 3.2調(diào)配工作 3.2.1 入職手續(xù)辦理流程（詳見附圖2）（1）根據(jù)應(yīng)聘人員崗位，提前準(zhǔn)備新員工入職資料：員工入職登記表，員工手冊，試用合同，等資料，試用期員工到人力資源部報到；（2）職員工填寫入職資料：員工入職登記表，簽訂試用期合同。（3）提供員工入職用品：員工手冊，辦公用品等；（4）入職員工提供的資料如下：1) *本人身份證復(fù)印件（正反面）一份；2) *本人最高學(xué)歷、學(xué)位證書復(fù)印件一份；3) *本人一寸彩色免冠照片叁張；4) *本人戶口本第一頁和本人頁復(fù)印件各一份（財務(wù)人員）；5) *本人與上家公司的勞動關(guān)系解除證明一份；6) *本人勞動手冊（具有上海戶籍的人員）一本；（5）入職員工到崗后，由人力資源部和用人部門開始對其進(jìn)行雙向考核。 3.2.2 轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理流程（詳見附圖3）（1）以試用期合同規(guī)定的期限為3個月，在此期間老員工應(yīng)對試用期員工進(jìn)行一定的輔導(dǎo)和幫助。（2）試用期期間，用人部門與人力資源部應(yīng)按月從工作態(tài)度，工作效率，工作滿意程度等方面對試用員工進(jìn)行階段性考核；（3）以試用期合同規(guī)定的轉(zhuǎn)正時間為準(zhǔn)，由員工個人填寫轉(zhuǎn)正申請表后報相關(guān)部門經(jīng)理簽批，總經(jīng)理復(fù)批，交由人力資源部存檔；能力突出者，可填寫提前轉(zhuǎn)正申請表,因個人原因延誤者，轉(zhuǎn)正時間及轉(zhuǎn)正工資的發(fā)放均須順延。（4）將簽批同意的轉(zhuǎn)正申請表告知財務(wù)經(jīng)理，財務(wù)經(jīng)理根據(jù)批準(zhǔn)的轉(zhuǎn)正薪資及起薪日期為期辦理相關(guān)提薪手續(xù)，人力資源部為其辦理社保和公積金相關(guān)手續(xù)。3.2.3調(diào)崗手續(xù)辦理流程（詳見附圖4）（1）因工作需要調(diào)崗員工由所在部門提交員工內(nèi)部調(diào)動申請表，并詳細(xì)填寫變動原因；（2）因個人原因，員工提出調(diào)動崗位申請的，須寫申請書，由部門經(jīng)理或主管進(jìn)行工作情況審核后，給出意見；（3）員工內(nèi)部調(diào)動申請表或申請書簽批后，交人力資源部進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)；確定調(diào)崗員工的崗位薪資及職務(wù)級別情況，并頒布通告調(diào)令；注：主管以上的員工需經(jīng)過總經(jīng)理審批后方可調(diào)崗；（5）將手續(xù)齊全的員工內(nèi)部調(diào)動申請表或申請書交于人力資源部存檔，在員工檔案庫、通訊錄上進(jìn)行修改及通知相關(guān)部門相關(guān)人員。3.2.4離職手續(xù)辦理流程（詳見附圖5）（1）辭職員工須填寫員工辭職申請單及離職手續(xù)辦理單,并嚴(yán)格按表上流程簽批。部門經(jīng)理或主管審核后，如不批準(zhǔn)，申請退回，員工應(yīng)繼續(xù)在單位工作或視情況做內(nèi)部調(diào)動；如未批準(zhǔn)，未到崗，則按曠工處理。（2）根據(jù)離職手續(xù)辦理單上的各項規(guī)定依次辦理手續(xù)及簽批，離職人員落筆簽字，做最終確認(rèn)。（3）員工離職時，人力資源部應(yīng)收回發(fā)放的電話，電腦，U盤等辦公用品；文件等文檔資料。（4）對離職人員在員工檔案庫和通訊錄中進(jìn)行更改，并將離職保險手續(xù)進(jìn)行停辦。（5）員工離職后次月10號，到財務(wù)部領(lǐng)取未結(jié)工資。 3.3培訓(xùn)工作流程（詳見附圖6） 3.3.1 常規(guī)培訓(xùn)：（1） 新入職培訓(xùn):入職第一周，辦理試用入職后，人事對其進(jìn)行公司背景及規(guī)章制度等相關(guān)培訓(xùn)。（2） 用人部門進(jìn)行對其崗位職責(zé)培訓(xùn)，讓其了解工作職責(zé)范圍，對其所屬崗位需要掌握的技能等。（3） 人力資源部協(xié)同公司各部門針對新進(jìn)人員制定培訓(xùn)計劃。技術(shù)部安排人員根據(jù)培訓(xùn)計劃對新進(jìn)同事強(qiáng)化培訓(xùn)公司基礎(chǔ)產(chǎn)品知識，并安排產(chǎn)品知識考試。可采用崗前培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、技術(shù)講解培訓(xùn)，產(chǎn)品培訓(xùn)等方式。 3.3.2 非常規(guī)培訓(xùn)（1）部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門員工培訓(xùn)需要，按照員工培訓(xùn)問卷調(diào)查需求表擬訂培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)內(nèi)容,提前報人力資源部備案。（2）人力資源部根據(jù)公司各部門培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總，報總經(jīng)理批示。（3）根據(jù)受訓(xùn)者類型，建立培訓(xùn)目標(biāo)，選擇有針對的培訓(xùn)方式。 3.3.3 準(zhǔn)備工作（1）根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，制定可行的培訓(xùn)計劃。 （2）和公司各部門負(fù)責(zé)人商定具體參加培訓(xùn)的人員和時間。 （3）各部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃及員工的工作情況安排并通知員工參加培訓(xùn)，并把培訓(xùn)名單報人力資源部。 （4）人力資源部負(fù)責(zé)設(shè)計培訓(xùn)課程、選擇培訓(xùn)方法、確定培訓(xùn)預(yù)算、準(zhǔn)備培訓(xùn)場地及資料等。（5）員工應(yīng)嚴(yán)格按照所安排的時間參加培訓(xùn)，不得遲到、早退和無故缺席。 3.3.4 實施培訓(xùn)：上報培訓(xùn)計劃給總經(jīng)理，在獲得總經(jīng)理批準(zhǔn)后人力資源部實施培訓(xùn)方案。3.4 績效考核流程（待定）3.4.1在工作分析的基礎(chǔ)上建立合理的績效考核制度。如：確定考核范圍、考核原則、具體的考核方法和評價標(biāo)準(zhǔn)等。3.4.2績效考核采取雙向考核制，原則上由各部門負(fù)責(zé)人對本部門成員進(jìn)行考核，人力資源部還需按月對員工進(jìn)行有效的監(jiān)督。3.4.3績效考核中，人力資源部的職責(zé)：（1）對員工考核的監(jiān)督約束； （2）考核投訴的處理；（3）討論并通過各部門設(shè)定的績效考核量化表；（4）每半年檢討考核制度，視情況修訂考核制度及指標(biāo)。 3.4.4績效面談（1） 各部門負(fù)責(zé)人必須在考核結(jié)束后一星期內(nèi)安排績效面談。對本月績效考核的重點進(jìn)行分析點評；（2） 人力資源部整理分析績效量化表,績效記錄的內(nèi)容將作為員工下一步績效改進(jìn)的目標(biāo)和培訓(xùn)安排的參考。第四章 人力資源規(guī)劃目標(biāo)4.1 短期目標(biāo) 4.1.1建立統(tǒng)一集中的人力資源管理信息平臺（即員工關(guān)系、薪酬福利管理、績效考核等）4.1.2實現(xiàn)準(zhǔn)確、快捷的人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計4.1.3建立完善人力資源管理制度體系4.2 中期目標(biāo)4.2.1實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范的人力資源管理流程4.2.2提升總體人力資源管理水平4.2.3建立職業(yè)生涯規(guī)劃體系4.3 長期目標(biāo)4.3.1建立并推廣能力模型4.3.2大規(guī)模提升員工技能及素質(zhì)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實的人員基礎(chǔ)第五章 員工關(guān)系管理（待定）員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了整個企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從信息中心員工價值觀確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實施等等。所有涉及信息中心與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是人力資源員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。 從管理職責(zé)來看，員工關(guān)系管理主要有九個方面： 5.1 勞動關(guān)系管理勞動爭議處理，員工上崗、離職及手續(xù)辦理，處理員工申訴、人事糾紛和以外事件。 5.2 員工紀(jì)律管理引導(dǎo)員工遵守信息中心的各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律，提高員工的組織紀(jì)律性，在某種程度上對員工行為規(guī)范起約束作用。5.3 員工人際關(guān)系管理引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境。 5.4 溝通管理保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)信息中心上下及時的雙向溝通，完善員工建議制度。 5.5 員工績效管理制定科學(xué)的考評標(biāo)準(zhǔn)和體系，執(zhí)行合理的考評程序，考評工作既能真實反映員工的工作成績，有能促進(jìn)員工工作積極性的發(fā)揮。5.6 員工情況管理 組織員工滿意度調(diào)查，解決員工關(guān)心的問題，處理員工工作關(guān)系問題。5.7 企業(yè)文化建設(shè)建設(shè)積極有效、健康向上企業(yè)文化，引導(dǎo)員工價值觀，維護(hù)公司的良好形象。5.8 員工關(guān)系管理培訓(xùn)組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。5.9 服務(wù)與支持 為員工提供有關(guān)國家法律、法規(guī)、公司政策、個人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。 附圖1：招聘流程用人部門提出申請匯總，制定招聘計劃總經(jīng)理批復(fù)公開招聘、接受推薦人力資源部對應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查（儀表、年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等基本情況）人事對篩選合格者進(jìn)行初試重要崗位人員可進(jìn)行多次面試不錄用初試負(fù)責(zé)人簽署初試意見用人部門經(jīng)理簽署復(fù)試意見匯總，評比錄用錄用通知書錄用人員表格存至人力資源部，并負(fù)責(zé)通知錄用者報到時間及報到所需材料附圖2：1) *本人身份證復(fù)印件（正反面）一份；2) *本人最高學(xué)歷、學(xué)位證書復(fù)印件一份；3) *本人一寸彩色免冠照片叁張；4) *本人戶口本第一頁和本人頁復(fù)印件各一份（財務(wù)人員）；5) *本人與上家公司的勞動關(guān)系解除證明一份；6) *本人勞動手冊（具有上海戶籍的人員）一本；入職流程試用期員工到人力資源部報到新員工向人力資源部出具相關(guān)資料并填寫入職登記表簽定試用期勞動合同領(lǐng)閱員工手冊及各類辦公用品由用人單位安排新員工開始試用期并進(jìn)行考核附圖3：試用期考核、轉(zhuǎn)正員工試用期開始，試用時間一般為3個月用人部門指定老員工進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助用人部門和人力資源部按月階段性考核員工提出辭職，按規(guī)定辦理離職手續(xù)員工考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)人力資源部終止試用合同試用期到，員工提出書面轉(zhuǎn)正申請用人部門出具新員工工作考核表用人部門經(jīng)理和總經(jīng)理簽批轉(zhuǎn)正申請延長試用期（最長不超過6個月）不合格合格 到人力資源部簽定正式勞動合同通知本人及所在部門經(jīng)理終止試用辦理離職手續(xù) 延長 重新做試用考核附圖4：內(nèi)部調(diào)動員工個人申請調(diào)崗因工作需要員工調(diào)換部門或崗位所在部門經(jīng)理審核并給出意見由所在部門填寫員工內(nèi)部調(diào)動申請表，填寫調(diào)動原因人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)主管級以上人員的調(diào)動需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)由人力資源部確定調(diào)崗后的情況并頒布通告調(diào)令員工按期辦理交接手續(xù)，調(diào)崗后人員資料交由人力資源部進(jìn)行存檔員工到新崗位報到附圖5：離職流程員工提出離職申請部門經(jīng)理或主管審批并簽署意見批準(zhǔn)不批準(zhǔn)未經(jīng)批準(zhǔn)離崗根據(jù)離職手續(xù)辦理單上規(guī)定依次辦理及簽批按曠工處理申請退回，員工應(yīng)繼續(xù)在單位工作或視情況做內(nèi)部調(diào)動離職人員簽字確認(rèn)歸還電話、電腦、U盤等辦公用品，文檔資料等離職資料交人力資源部存檔，檔案庫和通訊錄更改，社保和公積金停繳次月10號到財務(wù)部領(lǐng)取未結(jié)工資和其他款項員工正式離職附圖6-1：常規(guī)培訓(xùn)計劃制定崗前培訓(xùn)，同步培訓(xùn)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識，并考試安排培訓(xùn)時間，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，培訓(xùn)設(shè)備和培