實(shí)用禮儀培訓(xùn)布衣公子作品PPT課件VIP

1 1禮儀現(xiàn)狀 禮儀之邦無禮儀 中國自古就是禮儀之邦微管仲 吾其被發(fā)左衽矣崖山之后無中國 明亡之后無華夏民族自信心消失 全盤否定信仰缺失 拜金主義 1 2何為禮儀 禮儀 尊重他人的一種觀念 表達(dá)這種觀念的形式 本質(zhì)就是 尊重 就是與人為善 待人以誠 禮出于俗 俗化為禮 禮儀源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法 1 3為何要學(xué)禮儀 不學(xué)禮 無以立 孔子容貌 態(tài)度 進(jìn)退 趨行 由禮則雅 不由禮則夷固僻違 庸眾而野 人無禮則不生 事無禮則不成 國無禮則不寧 荀子為人子 方少時(shí) 親師友 習(xí)禮儀 三字經(jīng) 1 禮儀是一個(gè)人的安身立命之本 案例 我不愿意在禮貌上不如任何人 1 3為何要學(xué)禮儀 2 懂禮儀 充滿自信 胸有成竹 處變不驚 客戶之間的交往 商業(yè)活動(dòng)的成功 一般人都猜測它來自于不群的智慧 非凡的手段或出眾的口才 然而松下幸之助說 錯(cuò) 它來自高妙的禮儀 1 3為何要學(xué)禮儀 3 不懂禮 別人生氣 后果嚴(yán)重 約翰 洛克 英國哲學(xué)家 沒有良好的禮儀 其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲 自負(fù) 無用和愚蠢 不遵守商務(wù)禮儀 往往會(huì)讓人見笑 甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果 故事 鞍之戰(zhàn)因 禮 引發(fā)的血戰(zhàn) 齊頃公不尊重各有殘疾的晉 魯 衛(wèi) 曹四國使臣 四國歃血為盟 聯(lián)合討伐齊國 2 1儀容 發(fā)膚容貌 1 發(fā)型發(fā)式 女人看頭 時(shí)尚得體 美觀大方 符合身份 不佩戴華麗的頭飾 避免出現(xiàn) 遠(yuǎn)看像圣誕樹 近看像雜貨鋪的場面 2 面部修飾 清新淡妝 妝成有卻無 1 發(fā)型發(fā)式要求 前發(fā)不遮眉 側(cè)發(fā)不掩耳 后發(fā)不及領(lǐng) 2 面部修飾 剔須修面 每日必須 保持清潔 2 2儀表 衣著打扮 TPO的著裝原則 目的 對象 地點(diǎn) 場合 身份 時(shí)間 季節(jié) 時(shí)令 時(shí)代 1 著裝原則 TPO 規(guī)則補(bǔ)充 揚(yáng)長避短 要會(huì)遮丑 如長臉不穿V領(lǐng)等 遵守常規(guī) 不穿奇裝異服 2 2儀表 衣著打扮 2 職業(yè)女性著裝 皮裙 裙 鞋 襪不搭 女士裙裝四大禁忌 三截腿 光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙 2 2儀表 衣著打扮 2 職業(yè)女性著裝 首飾佩戴要講究的四個(gè)原則 且 影響工作 炫富 炫耀性別優(yōu)勢 的首飾不能戴 每種不多于兩件 如耳環(huán) 手鐲 總數(shù)不超過三件 多首飾應(yīng)同質(zhì)同色 或不同質(zhì)至少也要同色 如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴 符合身份 以少為佳 同質(zhì)同色 符合習(xí)俗 2 2儀表 衣著打扮 3 職業(yè)男性著裝 西裝 西裝的顏色搭配 兩個(gè)單色 一個(gè)圖案 在西服套裝 襯衣 領(lǐng)帶中 最少要有兩個(gè)單色 最多一個(gè)圖案 深淺交錯(cuò) 深色西服配淺色襯衫和鮮艷 中深色領(lǐng)帶 中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶 淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶 2 2儀表 衣著打扮 3 職業(yè)男性著裝 西裝 西裝的三個(gè) 三 原則 三色原則 即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi) 三一定律 鞋子 皮帶 公文包一個(gè)顏色 三大禁忌 忌衣袖商標(biāo)未摘掉 忌西裝與皮鞋不相配 忌不打領(lǐng)帶 2 2儀表 衣著打扮 3 職業(yè)男性著裝 西裝 西裝的紐扣扣法 三?？?扣上面兩?；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢?一粒扣 可扣可不扣 兩粒扣 扣上面第一?；蚨疾豢?四粒扣 扣中間兩?；蚨疾豢?2 2儀表 衣著打扮 3 職業(yè)男性著裝 襯衫和領(lǐng)帶 白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝 合體 系上最上一粒紐扣 能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指 襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1 5CM左右 抬起手臂時(shí) 襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1 5CM左右 以保護(hù)西服的清潔 襯衣的下擺一定要塞到褲腰里 2 2儀表 衣著打扮 3 職業(yè)男性著裝 襯衫和領(lǐng)帶 領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂 當(dāng)站立時(shí) 領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1 1 5cm 領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合 當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí) 襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上 如果取下領(lǐng)帶 領(lǐng)口的紐扣一定要解開 2 2儀表 衣著打扮 3 職業(yè)男性著裝 鞋和襪 鞋與襪 決不可忽視的細(xì)節(jié) 正式西服不應(yīng)配休閑鞋 黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯(cuò) 淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服 正式西服時(shí)應(yīng)穿深色 如黑色 的襪子 穿白西裝 白皮鞋時(shí)才能穿白襪子 最好選擇長及小腿肚的中長襪 2 3儀態(tài) 舉止神態(tài) 儀態(tài)即是你的身體語言 儀態(tài)為什么重要呢 請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度 2 3儀態(tài) 舉止神態(tài) 端正的站 站如松 挺胸 抬頭 收腹 目視前方 形成一種端正 挺拔 優(yōu)美 典雅的氣質(zhì)美 女士雙臂自然下垂 或者交疊著放在小腹部 左手在下 右手在上 男士兩手也是自然下垂 或交疊放在身前或背于身后 2 3儀態(tài) 舉止神態(tài) 穩(wěn)重的坐 坐如鐘 不滿坐是謙恭 女士的膝蓋一定要并起來 腳可以放中間 也可以放在側(cè)邊 男士膝蓋可稍微分開 但不宜超過肩寬 翹腿時(shí) 要注意收緊上面的腿 腳尖下壓 絕不能以腳尖指向別人 不要抖腿 2 3儀態(tài) 舉止神態(tài) 優(yōu)雅的走 行如風(fēng) 男士要穩(wěn)定 矯健 女士要輕盈 優(yōu)雅 兩眼平視前方 低頭一般也揀不著錢 步履輕捷不要拖拉 腳后跟不要拖地 兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng) 有節(jié)奏感 身體應(yīng)當(dāng)保持正直 不要過分搖擺 走路的姿勢最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心 2 3儀態(tài) 舉止神態(tài) 得體的蹲 不走光 一腳前 一腳后 然后下蹲 忌彎腰 翹臀或兩腳平蹲 衛(wèi)生間姿勢 2 3儀態(tài) 舉止神態(tài) 專注的目光 尊重 在與人談話時(shí) 大部分時(shí)間應(yīng)看著對方 否則是不禮貌或不真誠 正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū) 不能左顧右盼 也不能緊盯對方 道別或握手時(shí) 則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛 眼睛是心靈的窗戶目光是否運(yùn)用得當(dāng) 直接會(huì)影響溝通的效果 2 3儀態(tài) 舉止神態(tài) 微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 修養(yǎng)和魅力 真誠的微笑 親切 真誠微笑 不做作 職業(yè)微笑 露上面六顆牙齒 微笑 女性最重要 最美麗的妝容 微笑 是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn) 3 1語言溝通 1 禮貌用語不離身 良言一句三冬暖 惡語傷人六月寒 請 您 您好 對不起 謝謝 再見 請字不離口 謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始 3 1語言溝通 2 職場用語軟墊式 再硬再冰冷的椅子 只要有了柔軟的墊子 就可以坐的舒服 考慮了人們的感受 軟墊式言辭 拜托語氣 3 1語言溝通 3 基本原則多贊美 每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美 林肯 我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月 馬克 吐溫 贊美 發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn) 實(shí)際上就等于肯定自我 說明你謙虛好學(xué) 喬治 梅奧 案例 達(dá)爾文赴宴 3 1語言溝通 4 莫以自我為中心 讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題 安全話題 輕松話題 商務(wù)交往五不談 私人問題五不問 歷史 地理 建筑 風(fēng)土人情 藝術(shù) 政治宗教 機(jī)密 同事 低俗 隱私 收入 年齡 婚姻家庭 健康 經(jīng)歷 影視 體育 時(shí)尚 天氣 小吃 3 2電話禮儀 1 接電話 三聲內(nèi)接聽 因故未及時(shí)接聽說抱歉 應(yīng)先問候 然后自報(bào)家門 a 接聽外部電話時(shí) 您好 XX公司 b 接聽內(nèi)部電話時(shí) 您好 XX部 不可以 喂 喂 或者 你是誰呀 像查戶口似的 聲音適中 愉快 親切 微笑接聽電話 你的微笑對方聽得見 3 2電話禮儀 2 代接電話 被呼叫同事不在座位上時(shí) 鄰座同事可代為接聽 請問您是找 嗎 他 她臨時(shí)有事走開了 需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎 或 請您稍后再來電話好嗎 切忌只說 不在 應(yīng)做好記錄 5W1H 后轉(zhuǎn)達(dá) 永遠(yuǎn)不要對打來的電話說 我不知道 這是一種不負(fù)責(zé)任的 非常不職業(yè)化的表現(xiàn) 3 2電話禮儀 3 撥打電話 公務(wù)電話最好避開節(jié)假日 晚上 21 00至次日6 00 臨近下班時(shí)間等時(shí)間段 時(shí)間 私人電話不要在辦公室打 要避開同事 打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾 非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話 空間 無重要事情 牢記三分鐘原則 時(shí)長 3 2電話禮儀 3 撥打電話 內(nèi)容 3 2電話禮儀 4 掛斷電話 如果自己有事不宜長談 需要中止通話時(shí) 應(yīng)說明原因 告之對方 一有空 我馬上打電話給您 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?不宜 越位 搶先 一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話 晚輩要等長輩先掛電話 被叫等主叫先掛電話 不可只管自己講完就掛斷電話 被騷擾的電話 可以先掛 比如賣商鋪 裝修房子 投資黃金 各種廣告等 3 3餐宴禮儀 優(yōu)雅 得體的用餐儀態(tài) 對職場商業(yè)成功有著直接的影響 在用餐環(huán)境下 是否能關(guān)注細(xì)節(jié) 直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低 3 3餐宴禮儀 1 桌次排列 桌次順序原則 遠(yuǎn)離門或居中為主桌 其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定 近者為高 遠(yuǎn)者為低 平行者以右桌為高 左桌為低 3 3餐宴禮儀 2 座次排列 座次順序原則 基本原則 面門為上 居中為上 以離門遠(yuǎn)離主位近為上 同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上 注 主位右側(cè)為主賓位 若主賓身份高于主人 為表示尊重 也可以安排在主人位子上座 而請主人坐在主賓的位子上 3 3餐宴禮儀 3 宴請禮儀 在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié) 莎士比亞 3 3餐宴禮儀 4 赴宴禮儀 赴宴前 應(yīng)注意儀表整潔 穿戴大方 女士可稍作打扮赴宴要遵守約定時(shí)間 抵達(dá)宴請地點(diǎn)時(shí) 首先跟主人握手 問候致意對其他客人 無論相識(shí)與否 都要笑臉相迎或點(diǎn)頭致意 3 3餐宴禮儀 5 用餐禮儀 用餐文雅 吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽 不要發(fā)出聲音 魚刺 骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里 不要吐在桌子上 敬酒時(shí) 杯口要低于對方杯口 如無特殊人物在場 可按序敬酒 避免厚此薄彼 嘴里有食物時(shí) 不與人交談 剔牙時(shí) 請用手掩口 別人給倒水時(shí) 不要干看著 要扶著杯子 以示禮貌 給人遞水遞飯一定是雙手 遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端 宴會(huì)未結(jié)束 不可隨意離宴 要等主人和主賓先離席 4 1見面禮儀 1 問候 問候是人際關(guān)系的第一步 遇熟人 同事主動(dòng)打招呼 與朋友同行時(shí) 遇到熟人時(shí) 可相互介紹 同事間一般以名字或職務(wù)相稱 4 1見面禮儀 2 介紹 4 1見面禮儀 3 握手 尊者為先 上級(jí)在先 長者在先 女性在先 客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手 表示歡迎 客人走的時(shí)候一般是客人先伸手 表示愿意繼續(xù)交往 不能伸出左手與人相握 與女士握手 只能輕握手指 忌雙手滿握 男士在握手前先脫下手套 摘下帽子 女士可以例外 4 1見面禮儀 4 名片 名片的遞交順序 由尊而卑 由近而遠(yuǎn) 遞出 文字向著對方 雙手拿出 接受 雙手去接 馬上要看 如有疑惑 馬上詢問 同時(shí)交換名片時(shí) 可以右手遞名片 左手接名片 名片的收存 襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋 不要放在褲袋里 名片不宜涂改 如手機(jī)換號(hào) 不提供兩個(gè)以上頭銜 如頭銜的確較多 分開印 4 2郵件禮儀 簡單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題 得體的稱呼 如多人 則是大家 ALL 開頭 結(jié)尾最好要有問候語 簡明扼要 但也文字不要太少 正確使用主送 抄送 密送 超過三個(gè)附件 請打包 結(jié)尾有簡單明了的簽名 回復(fù) 及時(shí)回復(fù) 郵件的行文是否有禮有節(jié) 措辭是否恰當(dāng) 禮貌 在很大程度上顯示了一位職場人士的專業(yè)素養(yǎng) 也一定程度地反應(yīng)了其所在公司的專業(yè)形象 4 3位置禮儀 1 同行禮儀 二人同行 右為尊 安全為尊 三人同行時(shí) 中為尊 四人同行時(shí) 分兩排 前排為尊 引路時(shí) 在客人的左前方2至3步 并與客人保持步伐一致 引路手勢如右圖 4 3位置禮儀 2 電梯 樓梯禮儀 上樓梯時(shí) 尊者先上 下樓梯時(shí) 卑者先下 男女同行上樓梯 男士在前女士在后 或左側(cè)同行 升降電梯沒有其他人的情況下 在尊者之前進(jìn)入電梯 按住開的按鈕 此時(shí)請尊者再進(jìn)入電梯 如到出電梯時(shí) 按住開的按鈕 請尊者先出 體現(xiàn)服務(wù)原則 電梯內(nèi)有人時(shí) 無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先 體現(xiàn)優(yōu)先原則 升降電梯愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置 進(jìn)入電梯后 如有他人 可主動(dòng)詢問去幾樓 并幫忙按下 4 3位置禮儀 3 乘車禮儀 上車時(shí)扶著門 把身體放低 輕輕移進(jìn)車子 臀部先進(jìn) 錯(cuò)誤的上車姿勢是低著頭 拱著背 鉆進(jìn)車?yán)?下車時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后 讓身體徐徐升起 臀部后出 錯(cuò)誤的姿勢是伸出頭來 十分艱難地把身體鉆出來 如何優(yōu)雅地上下車 不走光 上下車的順序 倘若條件允許 應(yīng)請尊長 女士 來賓先上車 后下