市場部營銷管理辦法[1].doc

瑞安市協(xié)同電子科技有限公司市場部營銷管理辦法（二一年四月）目 錄第一章 總則 2第二章 營銷組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)人員工作職責 2第一節(jié) 營銷組織架構(gòu) 2第二節(jié) 業(yè)務(wù)人員工作職責 3第三章 業(yè)務(wù)人員的招募與離職處理 3第一節(jié) 業(yè)務(wù)人員的招募 3第二節(jié) 業(yè)務(wù)人員的離職處理 4第四章 業(yè)務(wù)人員日常管理 4第一節(jié) 展業(yè)規(guī)范 4第二節(jié) 差勤管理 5第三節(jié) 早、夕會管理 6第四節(jié) 各層級培訓(xùn) 6第五章 業(yè)務(wù)人員待遇、晉升與考核 6第六章 各級業(yè)務(wù)人員福利保障 7第七章 附則 7第一章 總 則 第一條 為規(guī)范業(yè)務(wù)人員的展業(yè)行為，滿足業(yè)務(wù)人員職涯規(guī)劃需要，提高契約品質(zhì)及經(jīng)營績效，特制定瑞安市協(xié)同電子科技有限公司員工管理辦法（暫行）（以下簡稱辦法）。第二條 本辦法所稱業(yè)務(wù)人員，是指符合本公司業(yè)務(wù)人員招募條件，與我司簽訂勞動合同書，從事公司產(chǎn)品推銷、服務(wù)、增員、輔導(dǎo)和管理等工作的銷售人員。第三條 業(yè)務(wù)人員的待遇、晉升、考核、福利、差勤、獎懲、工作規(guī)范及業(yè)務(wù)品質(zhì)等事項的管理，均須依照本辦法執(zhí)行。第四條 業(yè)務(wù)人員職級共計四階。第一階為試用業(yè)務(wù)員；第二階為正式員工；第三階為業(yè)務(wù)經(jīng)理；第四階為部門經(jīng)理。第五條 本辦法的考核規(guī)定不得作為競賽獎懲的工具隨意加以變動。 第二章 營銷組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)人員工作職責第一節(jié) 營銷組織架構(gòu)第六條 各級組織下轄業(yè)務(wù)系統(tǒng)實行分級管理。部門經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員試用業(yè)務(wù)員試用業(yè)務(wù)員 第七條 試用員工試用期為一個月，每月20日以后入司順延一個月。第八條 部門經(jīng)理全權(quán)負責營業(yè)部日常銷售管理，完成公司制定的業(yè)務(wù)指標，部門經(jīng)理按照本辦法規(guī)定晉升。第九條 業(yè)務(wù)經(jīng)理負責所轄小組日常銷售管理，完成公司和部門制定的業(yè)務(wù)指標，業(yè)務(wù)經(jīng)理按照本辦法規(guī)定晉升。第十條 正式員工按照辦法由試用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正。第二節(jié) 業(yè)務(wù)人員工作職責第十一條 各級業(yè)務(wù)組織及所屬人員，須接受其上級業(yè)務(wù)組織及業(yè)務(wù)相關(guān)權(quán)責單位或主管單位的監(jiān)督與管理。第十二條 正式業(yè)務(wù)員與所屬營業(yè)組業(yè)務(wù)經(jīng)理形成行政管理關(guān)系；業(yè)務(wù)經(jīng)理與所屬部門經(jīng)理形成行政管理關(guān)系。第十三條 試用業(yè)務(wù)員和正式業(yè)務(wù)員的工作職責一、主顧開拓、拜訪準主顧、宣傳公司品牌、推銷公司產(chǎn)品、完成簽約；二、協(xié)助售后部門完成售后服務(wù)；三、擬訂工作計劃，每日填寫拜訪記錄；四、協(xié)助公司發(fā)展壯大業(yè)務(wù)隊伍；五、按公司規(guī)定時間準時參加晨會、夕會、會報、培訓(xùn)等活動；六、完成公司交辦的其它工作。第十四條 業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作職責一、同業(yè)務(wù)員的職責（一六項）；二、對所轄業(yè)務(wù)員的日常過程管理；三、對所轄業(yè)務(wù)員的輔導(dǎo)、陪同展業(yè)及培訓(xùn)班授課；四、營業(yè)組業(yè)務(wù)、會報活動的規(guī)劃、執(zhí)行與主持；五、報表與活動量管理；六、對所轄業(yè)務(wù)人員的激勵活動；七、培育合格業(yè)務(wù)小組。第十五條 部門經(jīng)理的工作職責一、同業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責（一七項）；二、對所轄業(yè)務(wù)經(jīng)理的輔導(dǎo)與訓(xùn)練；三、部門業(yè)務(wù)、會報活動的規(guī)劃、執(zhí)行與主持；四、對所轄業(yè)務(wù)經(jīng)理的管理與監(jiān)督；五、各項經(jīng)營績效與任務(wù)的達成；六、各項成本與費用的管控。第三章 業(yè)務(wù)人員的招募與離職處理第一節(jié) 業(yè)務(wù)人員的招募第十六條 各級業(yè)務(wù)組織及人員在招募業(yè)務(wù)人員時，不得違反下列規(guī)定：一、不得未經(jīng)公示允許，私自招募業(yè)務(wù)人員；二、不得就業(yè)務(wù)人員的工作內(nèi)容、報酬等事項作不實說明；三、未經(jīng)授權(quán)，不得以公司或個人名義刊登招募廣告。 第十七條 公司鼓勵各級業(yè)務(wù)人員推薦新人，但不得以任何手段對其他同仁推薦人員或其他業(yè)務(wù)組織在職業(yè)務(wù)人員進行異動。第十八條 業(yè)務(wù)人員的基本條件一、年齡23周歲以上，30周歲以下，特別優(yōu)秀者可適當放寬限制；二、具有大專及以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷限制；三、相貌端正，身體健康，具有良好的語言表達能力；四、品行良好無不良嗜好、無犯罪記錄；第十九條 應(yīng)聘人員應(yīng)準備以下材料：一、個人簡歷、身份證（原件及復(fù)印件）、個人最高學(xué)歷證明（原件及復(fù)印件）；二、 近期一寸免冠照四張；三、公司認為必要的其它材料。 第二十條 對提供假學(xué)歷、假身份證明，隱瞞或偽造個人簡歷者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律予以解除勞動合同。第二十一條 因違反公司市場部營銷管理辦法而被解除勞動合同的業(yè)務(wù)人員一律不得重新招募。有兩次（含）以上離職記錄的業(yè)務(wù)人員不得重新招募。第二十三條 離職業(yè)務(wù)人員在離職半年后才可重新入司（簡稱二次入司），其一切權(quán)益自新簽訂勞動合同生效日起重新計算。以前因離職而終止的各項權(quán)益不予恢復(fù)。第二節(jié) 業(yè)務(wù)人員離職處理第二十四條 凡因各種原因要求離職的業(yè)務(wù)人員，由本人到行政部領(lǐng)取業(yè)務(wù)人員離職申請表，報各級主管逐級簽批后按規(guī)定辦理離司手續(xù)。第二十五條 離職人員應(yīng)向相關(guān)部門交回所發(fā)證件、條款等銷售材料、單據(jù)憑證、各種合同、公司相關(guān)物品等，結(jié)清各項借款或欠款。如有遺失，按下列辦法辦理：一、遺失合同者必須書面說明情況；二、遺失工作證及收據(jù)者，按公司規(guī)定登報聲明作廢，遺失收據(jù)還需按公司規(guī)定交納罰款；三、鑰匙及公司相關(guān)物品遺失者，按公司規(guī)定扣款（根據(jù)遺失物品的帳面金額或市價）。第二十六條 業(yè)務(wù)人員須將所有未送達的簽約協(xié)議及憑證交回相關(guān)部門結(jié)清。第二十七條 各級主管應(yīng)和離職人員面談后方可簽署意見：部門經(jīng)理必須與所轄營業(yè)部各級離職人員面談；市場總監(jiān)須與業(yè)務(wù)經(jīng)理以上（含）離職人員面談；總經(jīng)理須與部門經(jīng)理以上（含）離職人員面談。第二十八條 離職人員在崗時所做業(yè)績的傭金、津貼等各種收入自離職當月起不再發(fā)放，也不再參與其它相關(guān)的競賽、評獎等活動的獎勵。第二十九條 業(yè)務(wù)人員離職后，公司若發(fā)現(xiàn)其在勞動合同有效期間內(nèi)有違規(guī)違約行為或離職后仍非法從事與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的活動，造成公司經(jīng)濟或名譽損失的，公司有權(quán)追究當事人的法律責任。第三十條 業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)任其他崗位員工后，原簽定的勞動合同自動終止，不再享受業(yè)務(wù)人員的所有津貼和福利待遇。第四章 業(yè)務(wù)人員日常管理第一節(jié) 展業(yè)規(guī)范第三十一條 業(yè)務(wù)人員須將自己招攬的業(yè)務(wù)全部提交公司，不得為其它同業(yè)機構(gòu)經(jīng)辦和銷售產(chǎn)品。第三十二條 業(yè)務(wù)人員必須在每日下班前（法定節(jié)假日順延）將簽訂的合同交付公司，不得遲延。第三十三條 業(yè)務(wù)人員應(yīng)正確指導(dǎo)客戶填寫聯(lián)盟商家資料，并要求客戶親自在協(xié)議上簽名；對商家進行初核，并將了解到的可能會影響公司利益的有關(guān)客戶的重要情況，如實填寫業(yè)務(wù)員報告書，并告知公司。第三十四條 業(yè)務(wù)人員在推介產(chǎn)品時，不得提供虛假資料或誤導(dǎo)性說明。第三十五條 業(yè)務(wù)人員不得詆毀同業(yè)公司。第三十六條 業(yè)務(wù)人員不得唆使客戶終止有效契約而投新契約。第三十七條 業(yè)務(wù)人員代表公司簽訂聯(lián)盟商家外，無權(quán)對產(chǎn)品條款加以修改或變更，無權(quán)代表公司協(xié)商、簽訂任何未經(jīng)授權(quán)的合約或承諾。第三十八條 業(yè)務(wù)人員除使用公司發(fā)放的統(tǒng)一合約，未經(jīng)公司授權(quán)，不得代表公司收取任何款項。第三十九條 業(yè)務(wù)人員不得為招攬業(yè)務(wù)而答應(yīng)將所得傭金全部或部分退還給客戶。第四十條 業(yè)務(wù)人員在未獲得公司同以前不得在任何刊物上或通過新聞媒介、網(wǎng)站發(fā)表有關(guān)公司的廣告、通告、信函或文件。第四十一條 業(yè)務(wù)人員展業(yè)客戶相互交叉，不得以不正當手段爭搶業(yè)務(wù)。第四十二條 業(yè)務(wù)人員必須保守公司商業(yè)秘密，并對客戶資料保密。第四十三條 業(yè)務(wù)人員必須在當日將簽訂的合同協(xié)議送達公司。第四十四條 未經(jīng)公司許可，業(yè)務(wù)人員不得將自己的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓他人，亦不得接受他人轉(zhuǎn)讓的業(yè)務(wù)。第四十五條 業(yè)務(wù)人員須愛護公司財產(chǎn)，保持公司公辦環(huán)境整潔有序，各業(yè)務(wù)單位外出舉行宣傳、咨詢或社會公益活動時，要著裝整齊、舉止文明，以展現(xiàn)公司的良好形象。第四十六條 各級業(yè)務(wù)人員的品質(zhì)管理具體參照福州永森網(wǎng)絡(luò)有限公司員工手冊。第二節(jié) 差勤管理第四十七條 業(yè)務(wù)人員應(yīng)按照公司有關(guān)規(guī)定作息，早上準時到營業(yè)職場報到，按時參加公司及營業(yè)單位組織的早夕會、培訓(xùn)、會議及其他各項活動；業(yè)務(wù)人員假期按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四十八條 請假程序業(yè)務(wù)人員請假須填寫請假單，經(jīng)書面批準后方可獲假，遇有特殊情況不能事先書面請假者，須通過電話口頭請假，并于上班后當天補辦請假手續(xù)； 請假不超過1天由部門經(jīng)理核準，超過1天由市場總監(jiān)核準，超過3天（含3天）由總經(jīng)理核準；業(yè)務(wù)人員遇以下情況可申請請假：事假 因私事必須本人親自處理可請事假；病假 因病需休息或治療可請病假，請病假須提供三級以上醫(yī)院出具的診斷證明書并經(jīng)公司確認；婚假、產(chǎn)假（看護假）、喪假、探親假等假期根據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行；病事假一次連續(xù)請假時間不得超過15天；若15天后仍無法上班，須說明原因后再予以續(xù)假（病假須附醫(yī)生開據(jù)的證明）。上述所有假期均包括雙休日和法定節(jié)假日。第四十九條 差勤與業(yè)務(wù)人員考核待遇的關(guān)系產(chǎn)、病假者，在維持考核時，扣除請假時間，以實際上班時間作為考核時段按比例進行考核（不足1/3者不進行維持考核，但可參加晉升考核）；晉升考核不因請假而降低標準；提供虛假醫(yī)療證明者，一經(jīng)查明，予以勸退；業(yè)務(wù)人員當月請假時間不超過15天者，待遇不變；超過15天者基本工資和管理津貼按比例給付（1-請假天數(shù)/30）；請事假者，不論時間長短，不扣除請假時間，均參加正常業(yè)績考核；業(yè)務(wù)人員請假期滿后須到總監(jiān)處銷假，逾期未銷假者視同缺勤，超過規(guī)定期限按離職處理；無故遲到（早退）30分鐘以內(nèi)者，以遲到（早退）處；超過30分鐘以上者，以缺勤處；一個月連續(xù)缺勤3天以上或當月缺勤滿5天者，一律作離職處理；第五十條 差勤處罰規(guī)定總則：為保證公司員工能自覺遵守公司的考勤制度，結(jié)合公司實際情況，特制定本規(guī)章制度。望我司全體員工能自覺配合，維護正常工作秩序。一、考勤1、 公司實行每周五天工作制（有特殊工作要求的人員除外）； 2、 員工每日的工作時間為：上午 8：3012：00 下午 14：0018：00；3、 員工上下班均應(yīng)本人打卡計時，任何人不得托人或受托打卡，代人打卡托人打卡每次雙方處100元罰款，因特殊情況不能打卡時，應(yīng)有所在部門經(jīng)理出具的書面證明（現(xiàn)場工作人員或因工作性質(zhì)特殊無須打卡的，由其部門主管提出申請，報公司總經(jīng)理批準）； 4、 員工如有遲到、早退或曠工等情形，依下列條款處理： a) 員工均須按時上、下班。工作時間開始后30分鐘以內(nèi)到崗的為遲到，遲到30分鐘內(nèi)的，一到三次（含三次）的每次扣發(fā)工資10元；四次以上（含四次）每次扣發(fā)工資30元（因公外出或請假并經(jīng)部門經(jīng)理證明者除外）； 遲到超過30分鐘的視為曠工。工作時間結(jié)束前15分鐘內(nèi)下班的為早退，無故提前15分鐘以內(nèi)下班的，按遲到處理；b) 上下班忘記打卡者，應(yīng)有所在部門經(jīng)理的書面證明，反之，則視為早退或曠工； c) 曠工期間，按當天二倍工資標準扣發(fā)； d) 連續(xù)曠工2天或全年累計達5天的，解除勞動合同，不發(fā)任何補償費。e) 代人打卡者和被代打者每次處罰款100元，累積三次（含三次）以上者解除勞動關(guān)系。 5、 員工上班時間因公外出，至少應(yīng)以口頭方式向直接主管申請核準，并說明事由，告知欲去地點，與何人接洽及預(yù)定返回時間等。未經(jīng)部門主管批準擅自外出，情節(jié)嚴重的以曠工論處。 二、請假 （1）公休假員工依法享有中華人民共和國政府規(guī)定的法定假期。包括元旦、春節(jié)、清明節(jié)、國際勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等。如員工因工作需要，不能在法定假期當日休假，可獲得國家規(guī)定的報酬或在適當?shù)臅r間補休。（2）事假員工因私事須親自處理需要請事假。員工應(yīng)事先填寫事假單，經(jīng)上級主管，部門經(jīng)理，人事部和總經(jīng)批準。事假作無薪水假。（3）病假員工因疾病或是生理原因必須治療養(yǎng)或休養(yǎng)時，必須持病歷卡和正規(guī)醫(yī)院的疾病休假證明書，經(jīng)人事部審核通過后，可申請病假。原則上，病假也須先申請，但有急病或緊急事故得委托他人于第二天上午10：00以前通知 部門主管或經(jīng)理和人事部，開在病假發(fā)生的前三天內(nèi)將病歷證明送至人事部，否則以事假處理開作書面警告,情節(jié)嚴重者將以自動辭職論處。（4）年假員工在公司工作滿一年（從簽訂人事合同之日起算工作滿一年以后）的，第二年起可以請年假5天，以后每遞增工作限一年的可以增加年假2天，最多不超過15天。員工在請假時要先向所在部門申請，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，交辦公室，由辦公室上報總經(jīng)理審批，批準后方可休假，最后遞交辦公室備案。（5）員工結(jié)婚可享有2天有薪婚假。（6）員工生育可請產(chǎn)假三個月，剖腹產(chǎn)增假14天。凡在本公司任職滿6個月以上者可享受全薪產(chǎn)假。未滿6個月者，可享受半薪產(chǎn)假。男士有2天的陪產(chǎn)假。（7）慰問假可分開使用，假期不影響全勤與工作考績。 （1）父母、配偶、子女喪亡，給假3天，薪資照發(fā)。（2）祖父母、外祖父母、配偶父母、配偶的祖父母、兄弟姐妹、配偶的兄弟姐妹喪亡，給假一天，薪資照發(fā)。（8）員工請假應(yīng)提前一天填寫請假申請表，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，將請假申請表遞交所在部門的兼職考勤員并轉(zhuǎn)公司行政管理部備案。如因突發(fā)事件或急病來不及先行請假的，應(yīng)在第一時間利用電話或其他方式迅速向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，并由其代理人依照規(guī)定辦理請假手續(xù)；反之，則以曠工論處； （9）請假審批權(quán)限 部門總監(jiān)請假審批權(quán)限： 請假3天以內(nèi)（含3天）由部門總監(jiān)批準；部門經(jīng)理以上人員請假審批權(quán)限： 請假3天以內(nèi)(含3天)，由公司副總經(jīng)理批準。以上各部門成員及總監(jiān),需在每月30日將請假單匯總至副總經(jīng)理處,最后交給總經(jīng)理，如超出以上請假期限的，由公司總經(jīng)理批準； （10）任何情形的病假，均應(yīng)提供規(guī)定醫(yī)療機構(gòu)開具的病休證明。所有請假手續(xù)均須報公司行政管理部備案。（11）任何情形的病事假，若公司總經(jīng)理，公司副總經(jīng)理，部門經(jīng)理當時不在職或出差，須在他們回公司后補辦請假手續(xù)。（12）員工每月額定請假限度為三個工作日，如有特殊請況如人力不可抗拒的因素，重病等造成的超出請假額度假期，需拿相關(guān)憑證經(jīng)總經(jīng)理審核后方可。超出每月額定請假限度者，按扣除當月工資進行處罰，違反次數(shù)達兩次以上者公司可對該員工按自動無條件辭職進行處理。三、加班 （1） 因工作需要，公司可在工作時間以外指定員工加班，被指定的員工，除因特殊事由且經(jīng)部門經(jīng)理同意，不得拒絕。 (2)公司不提昌員工加班，但因工作需要確實非加班不可的，下班以前在前臺做好登記，方可加班。無加班事由的員工下班后應(yīng)先關(guān)掉空調(diào)，電風扇，電腦，打印機，掃描儀等用電設(shè)備后，迅速離開公司，不得以任何理由亂打電話或使用公司的其它設(shè)備。（3）各部門在安排員工加班時，應(yīng)預(yù)先提出加班申請，經(jīng)各部門經(jīng)理或副總經(jīng)理批準后報公司行政管理部備案。 （4）加班人員均須按規(guī)定打卡，反之，則不計發(fā)加班費。 （5）加班時間如擅離職守，除不計發(fā)加班費外，還需按獎懲規(guī)定有關(guān)條款予以處罰。 （6）公司根據(jù)已批準的的加班申請單及考勤卡上所反映的實際時間按月統(tǒng)計。 備注：總監(jiān)級以下員工所有假事、加班及補休應(yīng)以書面形式報于部門總監(jiān)審批；總監(jiān)級以上員所有假事、加班及補休應(yīng)以書面形式報于總經(jīng)理助理審批；反之所加班不以視為加班、所有假事及補休視曠工。所有相關(guān)情況行政人員應(yīng)及時登記以便月底的考勤結(jié)算。第三節(jié) 早、夕會管理第五十一條 早會原則上以部門為單位舉行，由業(yè)務(wù)主管輪流主持。早會管理應(yīng)明確落實責任人。第五十二條 總監(jiān)和部門經(jīng)理應(yīng)做好早會的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督工作；早會經(jīng)營要力爭做到內(nèi)容充實、形式多樣、氣氛適宜、參與踴躍。早會時間原則上控制在30分鐘以內(nèi)。早會主持人應(yīng)事先做好早會的策劃、組織工作，原則上要求早會的主要內(nèi)容應(yīng)提前半個月準備好，并制訂單位早會行事歷、計劃表，預(yù)先公布。第五十三條 早會經(jīng)營應(yīng)起到以下作用：一、掌握業(yè)務(wù)人員工作進度，解答疑難問題，落實活動量管理；二、了解業(yè)務(wù)人員思想動態(tài)，調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)人員工作情緒；三、提升業(yè)務(wù)人員知識水平和工作技巧；四、交流經(jīng)驗，分享心得，提升單位士氣； 五、傳達公司各項政策，宣導(dǎo)華奧匯聯(lián)企業(yè)文化；六、培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的演講能力，提高其自身修養(yǎng)。 第五十四條 營業(yè)部每周至少應(yīng)組織兩次夕會。第四節(jié) 各層級培訓(xùn)第五十五條 業(yè)務(wù)人員入司以后，公司將在不同階段提供各種培訓(xùn)項目，包括：一、對業(yè)務(wù)員提供崗前培訓(xùn)、銜接教育、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、業(yè)務(wù)經(jīng)理養(yǎng)成培訓(xùn)等；二、對業(yè)務(wù)經(jīng)理提供業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)、業(yè)務(wù)經(jīng)理輪訓(xùn)、業(yè)務(wù)經(jīng)理研修、專題教育等；三、對部門經(jīng)理提供部門養(yǎng)成培訓(xùn)、部門經(jīng)理晉升培訓(xùn)、部門經(jīng)理在職研修等；四、其他培訓(xùn)。 第五章 業(yè)務(wù)人員的待遇、晉升與考核第五十六條 共同待遇一、單位績效按照所有簽訂商家聯(lián)盟并成功收取款項總數(shù)扣除2家以后，每戶可獲得100元的傭金收入，各級人員待遇同等。二