第三章--工作分析PPT課件

第三章工作分析 主講 何培香 引導(dǎo)案例 工作職責(zé)分歧 一個機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上 車間主任叫操作工把灑在地上的機(jī)油清掃干凈 操作工拒絕執(zhí)行 理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文 車間主任顧不上去查工作說明書上的原文 就找一名服務(wù)工來做清掃 但服務(wù)工同樣拒絕 他的理由是其工作說明書里也沒有包括這一類工作 車間主任威脅說要把他解雇 因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工 服務(wù)工勉強(qiáng)同意 但是干完之后立即向公司投訴 有關(guān)人員看了投訴后 審閱了三類人員的工作說明書 機(jī)床操作工 服務(wù)工和勤雜工 機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定 操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔 使之處于可操作狀態(tài) 但并未提及清掃地面 服務(wù)工的工作說明書規(guī)定 服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工 如領(lǐng)取原材料和工具 隨叫隨到 即時服務(wù) 但也沒有明確寫明包括請掃工作 勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃 但是他的工作時間是從正常工人下班后開始 本章教學(xué)內(nèi)容 2 1工作與工作分析2 1 1工作與工作要素2 1 2工作分析的內(nèi)涵2 1 3工作分析的成果2 2工作分析的職能與過程2 2 1工作分析的職能2 2 2工作分析的過程2 3工作分析的方法2 2 1定性方法2 2 2定量方法 2 1工作與工作分析 組織目標(biāo) 分工 任務(wù)結(jié)構(gòu) 分權(quán) 權(quán)力結(jié)構(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)程度結(jié)果 性質(zhì)形式大小 職責(zé) 職權(quán) 崗位體系組織結(jié)構(gòu) 差異性相關(guān)性 橫 類型縱 水平 相似性互補(bǔ)性 管理學(xué)原理 組織中的工作 2 1 1工作與工作要素 工作元素 工作活動中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位 任務(wù) 指為了達(dá)成某種目的而進(jìn)行的一系列工作 職責(zé) 組織要求的在特定崗位上需要完成的任務(wù) 職權(quán) 為保證職責(zé)的有效履行 任職者具備的對某事項進(jìn)行決策的范圍和程序 職位 即崗位 是組織要求個體完成的一項或多項責(zé)任以及為此賦予個體的權(quán)力的總和 職務(wù) 即工作 指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合 是組織中承擔(dān)相同或相似職責(zé)或工作內(nèi)容的若干職位 職業(yè) 不同組織中從事相似活動的一系列職務(wù) 在不同時期 不同地區(qū)從事相似工作的人都可視為具有同樣的職業(yè) 工作要素之間的聯(lián)系與區(qū)別 職業(yè)職業(yè)運動員 職業(yè)足球運動員 職業(yè)籃球運動員 職業(yè)棒球運動員 職業(yè)曲棍球運動員 工作棒球手 內(nèi)野手 外野手 接投球手 職位 職位 職位 工作分析中的術(shù)語 2 1 2工作分析的內(nèi)涵 工作分析 對組織中所有為實現(xiàn)組織目標(biāo)所做的工作進(jìn)行分析 以確定每一種工作的任務(wù)和職責(zé) 以及完成工作所需的技能 能力 知識和其他要求的過程 涉及兩方面內(nèi)容 工作描述又稱職務(wù)描述 指用書面形式對企業(yè)中各個職位的工作性質(zhì) 工作任務(wù) 工作職責(zé)與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求 它說明任職者應(yīng)該做些什么 如何去做和在什么條件下履行其職責(zé) 工作規(guī)范又稱職位任職要求 是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格與條件 說明一項工作對任職者在教育程度 工作經(jīng)驗 知識 技能 體能和個性特征方面的最低要求 而不是最理想的任職者的形象 ContentofjobWhenWhoWhat thetaskandthedutyofjob Where surrounding How tool equipment RequirementofjobKnowledgeSkillAbilityQualificationExperiencePersonality 工作分析的內(nèi)容 例 連鎖超市電腦主管工作描述 直屬部門 行政部直屬上級 行政部經(jīng)理適用范圍 門店電腦主管崗位職責(zé) 1 負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦數(shù)據(jù)的管理 2 負(fù)責(zé)店內(nèi)各種銷售表格打印 分發(fā) 3 協(xié)助店內(nèi)商品盤點工作 4 更改電腦庫存 5 負(fù)責(zé)店內(nèi)商品價格更改 6 店內(nèi) 機(jī)和電腦的維護(hù) 主要工作 1 檢查員工出勤狀況 合理調(diào)度人力 控制人事成本 2 檢查報表的夜間打印和分發(fā) 反饋 3 檢查庫存更正 價簽打印 傳真訂單 臨時變價等工作情況 4 督促店內(nèi)盤點的計劃 安排 組織 實施和總結(jié) 5 督促樓面各部門正確 及時處理各類報表 6 負(fù)責(zé)電腦設(shè)備的維修 保養(yǎng)和正常運行 7 與總部電腦部保持工作聯(lián)系 輔助工作 1 負(fù)責(zé)電腦辦公室的清潔衛(wèi)生工作 2 傳達(dá)部門經(jīng)理的要求 共同達(dá)成部門目標(biāo) 3 協(xié)助做好顧客服務(wù) 工作描述范例 例 連鎖超市電腦主管的工作規(guī)范 學(xué)歷要求 中專以上學(xué)歷工作經(jīng)歷 有2年以上的收銀工作經(jīng)驗 1年以上超市收銀工作經(jīng)驗 具備商品質(zhì)量監(jiān)督員資格 應(yīng)備知識 熟悉電腦操作 能夠使用常用辦公軟件 具備與收銀工作有關(guān)的財務(wù)知識 具備一定的協(xié)調(diào) 組織能力 能獨立處理收銀崗位日常事務(wù) 掌握公司與超市有關(guān)的各項規(guī)章制度 并能夠貫徹落實 熟悉收銀及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運作 工作規(guī)范范例 2 1 3工作分析的成果 工作說明書 關(guān)于工作是什么以及工作任職者具備什么資格的一種書面文件 這種信息包括兩部分內(nèi)容 即工作描述 關(guān)于工作任職者實際在做什么 如何做以及在什么條件下做的一種書面文件 和工作規(guī)范 關(guān)于工作執(zhí)行人為了圓滿完成工作所必須具備的知識 能力和技術(shù) 工作識別 1 職務(wù)名稱 2 直接上級職位 3 所屬部門 4 工資等級 5 工資水平 6 所轄人員 7 定員人數(shù) 8 工作性質(zhì) 工作描述 工作概要 概括本工作的特征及主要工作范圍工作活動內(nèi)容 活動內(nèi)容 時間百分比 權(quán)限等工作職責(zé)與要求 做什么 做到什么程度工作關(guān)系 受誰監(jiān)督 監(jiān)督誰 可晉升 可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位 與哪些職位有聯(lián)系 工作人員運用設(shè)備和信息說明 工作說明書的內(nèi)容 任職資格說明 最低學(xué)歷 所需培訓(xùn)的時間和科目 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗 一般能力興趣愛好個性特征性別 年齡特征體能要求 工作姿勢 對視覺 聽覺 嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小 工作環(huán)境 工作場所 工作環(huán)境的危險性 職業(yè)病 工作時間特征 工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度 工作標(biāo)識 工作標(biāo)識部分包括工作名稱 部門 匯報關(guān)系和工作編號 一個好的工作名稱將很接近工作內(nèi)容的性質(zhì) 并能把這項工作與其他工作區(qū)別開來 例如 職位名稱 辦公室主任直接上級職位 經(jīng)理所屬部門 辦公室工資等級 7工資水平 3000 4000元分析日期 轄員人數(shù) 4 10人定員人數(shù) 1工作性質(zhì) 公務(wù)管理工作分析人員 批準(zhǔn)人 工作概述 工作概述又叫工作綜述 它應(yīng)當(dāng)描述工作的總體性質(zhì) 因此只列出其主要功能或活動即可 通常認(rèn)為 應(yīng)該是用30個或更少的字描述職務(wù)的特點 人力資源經(jīng)理的工作概述 綜合管理公司人力資源 行政和總務(wù) 協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系 對公司經(jīng)營狀況進(jìn)行常規(guī)分析 主持各種計劃與規(guī)章制度的編制并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施 同時 負(fù)有管理 指導(dǎo)和培訓(xùn)本部門員工的責(zé)任 工作聯(lián)系 職責(zé)與任務(wù) 工作聯(lián)系這部分說明工作承擔(dān)者與組織內(nèi)以及組織外的其他人之間的聯(lián)系情況 例如人力資源經(jīng)理的工作聯(lián)系 報告工作對象 行政副總裁 監(jiān)督對象 人力資源職員 考試管理員 勞資關(guān)系員以及一個秘書 工作合作對象 所有的部門經(jīng)理和行政管理人員 接觸的公司外部人員 就業(yè)機(jī)構(gòu) 管理人員代理招聘機(jī)構(gòu) 工會代表 政府就業(yè)辦公室以及各種公司客戶等 工作權(quán)限 職位 工作 說明書中還應(yīng)當(dāng)界定工作承擔(dān)者的權(quán)限范圍 包括決策的權(quán)限 對其他人實施監(jiān)督的權(quán)限以及經(jīng)費預(yù)算的權(quán)限等 例如經(jīng)營副總經(jīng)理工作權(quán)限 受總經(jīng)理的委托 行使對公司營銷業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo) 指揮 監(jiān)督 管理的權(quán)力 并承擔(dān)執(zhí)行各項規(guī)程 工作指令的義務(wù)在財務(wù)上享有60 000元以下的審批權(quán) 工作績效標(biāo)準(zhǔn) 有些工作說明書中還包括一部分有關(guān)工作績效標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 這部分內(nèi)容說明企業(yè)期望員工在執(zhí)行說明書中的每一項任務(wù)時所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的 一般來說 工作的績效標(biāo)準(zhǔn)列在工作任務(wù)中 但也有例外 因為任務(wù)的描述相對不確切 為了提高工作說明書的可操作性 績效標(biāo)準(zhǔn)單列出來 是非常必要的 例如 財務(wù)會計的工作績效標(biāo)準(zhǔn)主要任務(wù) 將應(yīng)付賬款準(zhǔn)確過賬具體要求 對同一個工作日內(nèi)收到的發(fā)貨票要在當(dāng)天過賬對于收到的所有收據(jù)都必須在收到收據(jù)的第二天之前送交負(fù)責(zé)的部門經(jīng)理處簽字認(rèn)可平均每月發(fā)生記賬失誤不得超過三次每月的第三個工作日結(jié)束時必須平衡總賬 工作說明書 示例 職務(wù)說明書 示例 商品課超市采購員工作說明書 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了百貨公司商品課采購員的直接上級 任職要求 工作職責(zé) 工作權(quán)限等 本標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性管理文件 適用于公司對商品課采購員崗位的管理 實施 執(zhí)行 監(jiān)督 1 公司人力資源部負(fù)責(zé)本標(biāo)準(zhǔn)的實施 2 公司經(jīng)營部部配合執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn) 3 公司總經(jīng)理室負(fù)責(zé)監(jiān)督本標(biāo)準(zhǔn)的實施與執(zhí)行 責(zé)任對象 公司商品課采購員受本標(biāo)準(zhǔn)的約束 直接上級 商品課課長 直接下級 無 任職要求 1 具有大專以上文化水平 2 具有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 3 有比較豐富的商品知識 4 品行端正 有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心 5 有一定的協(xié)調(diào)能力 能獨立完成分管工作 6 有一定的文字處理能力 熟悉各項工作程序 7 身體健康 工作范圍 在商品課課長的領(lǐng)導(dǎo)下 完成商品采購工作 工作職責(zé) 協(xié)助商品課課長做好供應(yīng)商和新品的引進(jìn)洽談工作 根據(jù)賣場商品的補(bǔ)貨要求 及時打印商品要貨單 并安排落實采購 跟蹤商品銷售情況 掌握商品銷售動態(tài) 負(fù)責(zé)商品進(jìn)價更正 商品調(diào)價的處理 做好各類業(yè)務(wù)憑證的制單工作 負(fù)責(zé)與供應(yīng)商洽談公司各類促銷活動內(nèi)容 DM內(nèi)容 促銷費用等 并組織落實 負(fù)責(zé)與供貨商聯(lián)系 聽取供貨商的意見和建議 反饋 落實整改措施 做好市場調(diào)研工作 協(xié)助賣場做好商品質(zhì)量投訴工作 完成上司布置的其他工作 工作權(quán)限 具有根據(jù)工作范圍 工作職責(zé)以及上司的授權(quán)賦予的權(quán)限 附則 本標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋 本標(biāo)準(zhǔn)自公布之日起生效 本標(biāo)準(zhǔn)為第1版 2 2工作分析的職能與過程 引導(dǎo)案例 科學(xué)管理的先驅(qū)泰勒在伯利恒鋼鐵廠運用工作描述設(shè)計流程與工作地點的布局 使勞動生產(chǎn)率得到很大提高 伯利恒鋼鐵廠的5座高爐由75名訓(xùn)練有素的生鐵裝卸工裝車 他們的平均裝車量為每人每天12 5噸 這在當(dāng)時相對任何地方來說 都是速度最快和費用最低廉的 通過工作分析發(fā)現(xiàn)一流的生鐵裝卸工每人每天的裝卸量不是12 5噸 而應(yīng)該是它的近4倍 約為47噸或48噸 經(jīng)過實施一個裝卸工一天可以47 5噸的速度來裝生鐵 裝卸工的工資比周圍其他的工人多掙60 的工資 為什么有人工作量很大 做也做不完 為什么有人沒活干 整天喝茶看報紙 上網(wǎng) 聊天 打游戲 為什么會有人工作相互重疊 有功勞大家爭 有責(zé)任沒人擔(dān) 為什么會有工作沒人去做 貽誤戰(zhàn)機(jī) 為什么招聘的員工 會常常不符合要求 為什么不能完成客觀的績效考核 勤無獎懶無罰 為什么公司付出了巨大的薪資總額 而員工仍是抱怨工資太低 福利太少 為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會 為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達(dá)到期望的效果 為什么有的員工不知道自己該做些什么 為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好是壞 2 2 1工作分析的職能 工作分析的職能 招募與甄選 工作分析決定需要招募和雇傭什么樣的人來從事該種工作 報酬與激勵 工作分析為評估各種工作的價值和難度提供詳細(xì)信息 幫助確定相對報酬標(biāo)準(zhǔn) 績效評價 工作分析為績效評價提供評價標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)與開發(fā) 工作分析明確了各個工作所需的具體技能 知識和能力 定崗定編 通過工作分析可以保證組織各項工作落實到人 同時避免不必要的人員浪費 資料庫 亨利 福特一世不僅是一位家族老板 而且是企業(yè)工作分析的行家里手與始祖 他在自己的傳記 我的生活和工作 中詳細(xì)地敘述了T型轎車8000多道工序?qū)と说囊?949道工序需強(qiáng)壯 靈活 身體各方面都非常好的成年男子 3338道工序需要普通身體的男工 剩下工序可由女工或年紀(jì)稍大的兒童承擔(dān) 其中 50道工序由沒有腿的人來完成 2637道工序由一條腿的人來完成 2道工序由沒有手的人完成 715道工序由一只手的人完成 10道工序由失明的人完成 資料庫 1883年 美國開始實行文官制度 19世紀(jì)末20世紀(jì)初 第二次科技革命帶來社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展 政府職能進(jìn)一步擴(kuò)大 文官人數(shù)增至30萬人 他們在各種類型的政府機(jī)構(gòu)工作 按不同新姿標(biāo)準(zhǔn)支付工資 出現(xiàn)很多混亂和不合理現(xiàn)象 如同公不同酬 同酬不同工等 早在1836年 美國聯(lián)邦政府與五個部門所雇用的336名書記員就因工資不公平向國會提出請愿書 要求改變現(xiàn)狀 如何將工作與薪金標(biāo)準(zhǔn)化 合理化成為迫切要解決的問題 1923年 美率先制定了第一個聯(lián)邦政府職位分類方案 并以此為基礎(chǔ)開展薪酬管理 2 2 2工作分析的過程 確定工作分析的目的收集與工作相關(guān)的信息選擇有代表性的分析對象 典型工作 收集工作分析信息與任職者共同審查收集到的工作信息工作承擔(dān)者工作直接主管編寫工作說明書與工作規(guī)范 組織結(jié)構(gòu)圖工作流程圖工作說明書組織發(fā)展戰(zhàn)略 工作過程與行為工作環(huán)境與條件工作要求與資格 清楚簡明范圍明確用語規(guī)范 工作分析的目的 促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義 實現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化 確定工作要求 以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容 確定員工錄用與上崗的最低條件 為確定組織的人力資源需求 制定人力資源計劃提供依據(jù) 確定工作之間的相互關(guān)系 以利于合理的晉升 調(diào)動與指派 獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實際情況 利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿 工作效率下降的原因 為制定考核程序及方法提供依據(jù) 以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制 辨明影響安全的主要因素 以及時采取有效措施 將危險降至最低 為改進(jìn)工作方法積累必要的資料 為組織的變革提供依據(jù) 案例比較 復(fù)濟(jì)公司在為浙江某大型服裝廠做工作分析時 把員工分為決策層 領(lǐng)導(dǎo)班子 管理層 中層干部 執(zhí)行層 一般工人 三個層面 為每個層面量身定制了調(diào)查問卷和訪談提綱 此外 針對該企業(yè)三班倒的作業(yè)時間 特地分時段對某些崗位的工作狀態(tài)和環(huán)境進(jìn)行了較隱秘的現(xiàn)場錄像 攝影 之后 又對部分管理人員 后勤保障人員 內(nèi)務(wù)勤雜人員實施了5天的工作記錄 通過綜合運用幾種方法 復(fù)濟(jì)掌握了大量數(shù)據(jù) 并準(zhǔn)確診斷出該企業(yè)在HR管理方面的缺陷 令該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心服口服 后來 復(fù)濟(jì)又在此基礎(chǔ)上設(shè)計出一系列HR管理方案 極大地促進(jìn)了企業(yè)文化的改善 員工對企業(yè)的滿意度也明顯增加 復(fù)濟(jì)在一次為江蘇某集團(tuán)做工作分析的時候 兩位助理咨詢師想走捷徑 因此僅僅采用了小組座談方式進(jìn)行調(diào)查 然而他們沒有考慮到 該企業(yè)是個典型的武斷家長式組織 小組座談時 干部和員工要么什么都不談 要么就談得不著邊際 雖然安排了許多次座談 但都收獲甚微 后來只能調(diào)整策略 設(shè)計了針對性較強(qiáng)的調(diào)查問卷 再輔助以現(xiàn)場觀摩等手段 終于掌握了大量的第一手材料 才使得后續(xù)的咨詢工作得以有效 有序地展開 通用方法以人為基礎(chǔ)的方法以工作為基礎(chǔ)的方法傳統(tǒng)方法 訪談法觀察法文獻(xiàn)分析法主題專家會議法非定量問卷法工作日志法 工作元素分析法職位分析問卷法管理職位分析問卷工作診斷調(diào)查法工作成分清單基礎(chǔ)特質(zhì)分析系統(tǒng) 功能性職位分析法關(guān)鍵事件法工作 任務(wù)清單管理職位功能清單 時間研究法動作研究法標(biāo)桿工作法工作負(fù)荷法 2 3職位分析的方法 2 3 1觀察法 定義 運用感覺器官或其他工具觀察員工的工作過程 行為 內(nèi)容 特點 性質(zhì) 工具 環(huán)境等 并用文字或圖表形式記錄下來 然后進(jìn)行分析總結(jié) 適用范圍 一些變化少而動作性強(qiáng)的工作 不宜用于腦力勞動承凡高的工作 適用于工作相對穩(wěn)定 標(biāo)準(zhǔn)化程度較高 工作周期較短的工作 利弊 側(cè)重于發(fā)現(xiàn)工作的外在特征 表現(xiàn)體力 環(huán)境的要求 不利于管理 專業(yè)職位分析 缺乏工作相對價值的信息 對觀察者的觀察能力依賴性強(qiáng) 被觀察者姓名 日期 觀察者姓名 觀察時間 工作類型 工作部門 觀察內(nèi)容 1 何時開始正式工作 上午 下午 2 休息時間 上午 下午 3 商務(wù)完成工作量 下午完成工作量 4 室內(nèi)溫度 工作噪音 5 所需原材料 6 與同事溝通時間 7 次品件數(shù) 2 3 2訪談法 定義 工作分析者就某一職位面對面地詢問或與人交流相關(guān)信息的會談 適用范圍 個別訪談使適用于員工工作有明顯差別 工作分析時間比較充分的情況 集體訪談使用與多個員工從事相同或相近的工作情況 是對中高層管理職位進(jìn)行深度分析的最好方法 利弊 簡單 便利 迅速 能了解工作者的工作態(tài)度與工作動機(jī)等深層次問題 適應(yīng)面廣 便于任職者理解工作分析的意義 但對溝通技巧要求較高 需要專業(yè)分析人員產(chǎn)魚 任職者反映的情況容易失真 姓名 日期 地點 任職時間 現(xiàn)任職位和級別 部門 組別 主管姓名 1 工作目的 2 主要職責(zé) 3 次要職責(zé) 4 使用設(shè)備 2 3 3工作日志法 自我觀察 定義 通過任職者在規(guī)定時限內(nèi) 實時 準(zhǔn)確記錄工作活動與任務(wù)的工作信息收集方法 適用范圍 在缺乏工作文獻(xiàn)和人手相對緊張時使用 能保留原是工作信息 對于核心關(guān)鍵崗位或穩(wěn)定性差的工作不宜使用 弊端 信息凌亂 難以準(zhǔn)確把握 容易影響工作的正常進(jìn)行 不宜保證內(nèi)容的真實性 2 3 4文獻(xiàn)分析法 定義 通過對現(xiàn)存的與工作相關(guān)的文檔資料進(jìn)行系統(tǒng)性分析 來獲取工作信息的方法 適用范圍 已實施崗位責(zé)任制的組織 或人事檔案較為完整的崗位 一般用于收集工作的原始信息 編制任務(wù)清單初稿 利弊 成本低 效率高 但收集的信息不一定全面 且時效性差 無法驗證和彌補(bǔ)原始資料的真?zhèn)?2 3 5關(guān)鍵事件法 定義 對導(dǎo)致工作成功或失敗的行為特征或事件進(jìn)行詳細(xì)記錄 分析和研究的方法 適用范圍 用于了解工作行為準(zhǔn)則 但不宜進(jìn)行一般工作分析 利弊 可直接描述代表性工作行為 揭示工作的動態(tài)特征 但收集歸納耗時長 也難以完整反映工作全貌 2 3 6問卷法 非定量問卷調(diào)查法 由員工對相關(guān)工作內(nèi)容 工作行為 工作特征作出描述和計分 然后對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析 找出有代表性的結(jié)論 并據(jù)此寫出職位描述 適用范圍 適用面廣 涉及有大量員工參與且工作結(jié)構(gòu)化程度較高的工作 利弊 使用簡單 經(jīng)濟(jì) 節(jié)約時間 信息收集完整系統(tǒng) 但對事先的問卷設(shè)計及事后的問卷分析有較高的要求 也不易控制問卷回答質(zhì)量 職位分析問卷 PAQ 是一種結(jié)構(gòu)嚴(yán)密的定量工作分析問卷 包括194項問題 分為6個類別 是以統(tǒng)計分析為基礎(chǔ)建立某職位的能力模型 用統(tǒng)計推理的方法進(jìn)行職位間的評價 以確定相對報酬水平 適用范圍 作為量化的分析工具廣泛用于人力資源管理各個領(lǐng)域 利弊 量化 精確度高 便于進(jìn)行比較排序 但對于使用者的專業(yè)素質(zhì)要求較高 使用成本較高 程序繁瑣 逐步核對 在符合本職任務(wù)的項目上劃 并說明它對工作的重要性代號N12345重要性無關(guān)很低低一般高很高1 保護(hù)交通事故現(xiàn)場證據(jù) 2 在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故 3 使用閃光信號燈指揮交通 4 使用交通燈指揮交通 5 捕捉違章駕駛員并填寫情況表 6 估計駕駛員的駕駛能力 7 對違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識 8 跟蹤可疑車輛 觀察違章情況 9 簽發(fā)交通傳票 10 對違反交通規(guī)則的人發(fā)出警告 11 監(jiān)視交通情況 搜尋違章車輛和人員 12 檢查駕駛執(zhí)照或通行證 13 護(hù)送老人 兒童 殘疾人過馬路 14 參加在職培訓(xùn) 15 參加射擊訓(xùn)練 16 操作電話交換機(jī) 17 擦洗和檢查裝備 18 維修本部門的交通工具 民警任務(wù)調(diào)查表 觀察法 能較多 較深刻地了解工作要求 不適用于高層領(lǐng)導(dǎo) 研究工作 耗時長或技術(shù)復(fù)雜的工作 不確定性工作 面談法 效率較高 面談對象可能持懷疑 保留態(tài)度 對提問要求高 易失真 問卷調(diào)查法 費用低 速度快 調(diào)查面廣 可在業(yè)余進(jìn)行 易于量化 可對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式 多用途的分析 對問卷設(shè)計要求高 可能產(chǎn)生理解上的不一致 實踐法 短期內(nèi)可掌握的工作 不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險的工作 典型事例法 可揭示工作的動態(tài)性 生動具體 費時 難以形成對一般性工作行為的總的概念 各種工作分析方法的優(yōu)缺點 案例分析 安德魯颶風(fēng) 1992年8月 安德魯颶風(fēng)席卷了南佛羅里達(dá)州 澳普空氣過濾器公司也受到影響 公司許多雇員的家都遭個到破壞