分析和解決問題的方法ppt課件

分析和解決問題的方法 8D 品質(zhì)課2015 3 20 課程目錄 理解和運(yùn)用解決問題的方法能掌握此方法的8個(gè)步驟 正確應(yīng)用8D解決工作中遇到的問題 問題是什么 我們應(yīng)該用什么樣的心態(tài)去面對(duì)和解決問題 尺寸偏大 客戶拒付款 供應(yīng)商不合作 來料數(shù)量少 鍍層偏薄 利潤(rùn)低 員工辭職率高 感情破裂 油井起火 電池漏液 問題 問題 問題 顏色偏淺 原油價(jià)格高 經(jīng)濟(jì)衰退 朝鮮核武器 人權(quán)問題 瓦斯爆炸 支出超標(biāo) 工資低 人際關(guān)系差 不被信任 自信心低 問題 現(xiàn)實(shí)與理想的差距被稱為問題 問題 如何有效的處理問題 態(tài)度 心態(tài)是關(guān)鍵 不可取的處理問題態(tài)度 現(xiàn)在 過去 現(xiàn)象 看得到的 可感覺 可測(cè)量 一次因 近因 N次因 遠(yuǎn)因 治標(biāo)對(duì)策 暫時(shí) 治本對(duì)策 永久 問題是長(zhǎng)時(shí)間由下而上積累而成的 8D是解決問題的八個(gè)步驟 它系統(tǒng)性根本性地研究 分析和解決不符合問題 并防止其再發(fā)生 是一種結(jié)構(gòu)化的工作流程 8D研究的對(duì)象 已發(fā)生的不符合 體系 產(chǎn)品或過程 系統(tǒng)性 研究與問題所關(guān)聯(lián)的各個(gè)分支 解決的是系統(tǒng)偏差的問題 是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng) 根本性 研究發(fā)生問題的根源 不僅要解決問題的表象 更注重分析造成問題的根本原因 從根源上采取措施 結(jié)構(gòu)化 成立小組描述問題制定臨時(shí)對(duì)策查明根本原因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策制訂預(yù)防措施總結(jié)和慶賀 8D工作小組 F 專業(yè)部門 發(fā)起人 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)注并領(lǐng)導(dǎo)組織的質(zhì)量改進(jìn)V 8D項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 生產(chǎn) 設(shè)計(jì) 質(zhì)量 營(yíng)銷 內(nèi)外部的信息交流與協(xié)調(diào) 組織小組活動(dòng) 確保問題的預(yù)期解決 E 技術(shù)專家 相關(guān)者 開發(fā) 設(shè)計(jì) 策劃 實(shí)驗(yàn) 生產(chǎn) 質(zhì)量 工人及其他有專長(zhǎng)人員 對(duì)問題的充分思考 建議和論證 確保措施的落實(shí) M 質(zhì)量工具的方法專家 也可以兼為技術(shù)專家或負(fù)責(zé)人 帶領(lǐng)并指導(dǎo)小組使用有效的工具和技術(shù) 清楚 準(zhǔn)確地描述問題 并應(yīng)盡可能利用以下方法 5W3H檢查表推移圖柏拉圖比較法 5W3HWho 涉及事件的關(guān)鍵人員What 什么產(chǎn)品 服務(wù) 事情出現(xiàn)了問題Where 發(fā)生在哪里 問題在哪里When 什么時(shí)間發(fā)生的 或者發(fā)現(xiàn)的Why 為什么現(xiàn)在解決 為什么是它How 問題現(xiàn)在怎樣 是在上升中 還是平穩(wěn)HowMany 有多少數(shù)量或比例的 HowMuch 損失了多少 推移圖 故障的歷史狀況及趨勢(shì) 柏拉圖 找出問題的重點(diǎn) 為什么要制定臨時(shí)措施 客戶的產(chǎn)品連續(xù)生產(chǎn)的 不會(huì)因供應(yīng)商質(zhì)量問題而停止生產(chǎn) 不能提供暫時(shí)管制措施 就得將產(chǎn)品Hold住或停止生產(chǎn) 臨時(shí)措施是暫時(shí)的 止血 對(duì)策 即找到一種使問題停止發(fā)生或發(fā)生后可有效補(bǔ)救的措施 盡最大可能制止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展 制定臨時(shí)措施一般需要考慮以下方面 是否送交客戶 送交了該如何處理 是否有在運(yùn)輸途中的 是否需要召回 是否有庫存品 庫存品如何返工 是否有在制品以及未入庫成品 如何隔離 如何返工 是否涉及原材料 如何隔離 如何保證生產(chǎn) 對(duì)產(chǎn)品的措施 對(duì)過程不穩(wěn)定的產(chǎn)品實(shí)施全檢 過程穩(wěn)定的同類產(chǎn)品組織加嚴(yán)抽樣檢驗(yàn) 可行的話 變換測(cè)量系統(tǒng) 對(duì)檢驗(yàn)的結(jié)果實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析 研究數(shù)據(jù)的分布狀態(tài) 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層 對(duì)過程的措施 首先識(shí)別測(cè)量系統(tǒng)是否滿足接收準(zhǔn)則 若過程要素已明顯偏離設(shè)計(jì)要求 則對(duì)偏差的過程要素實(shí)施糾正行動(dòng) 若過程的原因不明 則應(yīng)暫停該過程的運(yùn)行 收集整理問題相關(guān)的過程記錄 有一家動(dòng)物園 主要圈養(yǎng)大袋鼠 公園在飼養(yǎng)袋鼠時(shí) 袋鼠在籬笆里面跑來跑去 好讓所有游客都能清楚地看到袋鼠活動(dòng)時(shí)的情形 但是 動(dòng)物園的管理人員發(fā)現(xiàn) 所有的袋鼠全跑到長(zhǎng)頸鹿那邊去了 這種現(xiàn)象讓所有的動(dòng)物園管理人員很緊張 因?yàn)榇蟮纳砀呤? 5米 而籬笆只有2米高 袋鼠用力一跳就可以跳出籬笆 所有的管理員經(jīng)過仔細(xì)研究以后 決定把籬笆從2米圍到了2 5米高 但是 圍起來的第二天 袋鼠又統(tǒng)統(tǒng)都跑出去了 所以管理人員打電話詢問澳洲的動(dòng)物學(xué)家 袋鼠最高到底能跳多高 澳洲的動(dòng)物學(xué)家告訴動(dòng)物園管理員一個(gè)事實(shí) 袋鼠最高只能跳到2 5米 所以籬笆應(yīng)該沒有問題 可能是籬笆本身的結(jié)構(gòu)存在問題 管理人員馬上將籬笆拍照 迅速傳真到澳洲 澳洲的動(dòng)物學(xué)家發(fā)現(xiàn) 果然是籬笆本身的結(jié)構(gòu)不對(duì) 因?yàn)閯?dòng)物園管理人員沒有注意到袋鼠的兩只前爪很有力 籬笆不是鐵欄桿的 而是網(wǎng)做成的 袋鼠就是通過網(wǎng)格爬出去了 因此 管理員在加高籬笆的同時(shí)向內(nèi)彎折 因?yàn)橐坏┱圻M(jìn)去 袋鼠爬到最上面時(shí)自然就會(huì)掉下來 當(dāng)管理人員完成籬笆改造后 第二天 又發(fā)現(xiàn)所有的袋鼠又都跑出去了 管理人員更加奇怪了 百思不得其解 只好將所有的籬笆再加高 并且再加第二道 第三道籬笆 這樣的抗?fàn)幊掷m(xù)了很久 但是 一個(gè)月之后 管理人員發(fā)現(xiàn)袋鼠又全跑到長(zhǎng)頸鹿那邊去了 于是管理人員絕望了 為什么現(xiàn)在籬笆的高度已經(jīng)有10米多高了 甚至已經(jīng)比長(zhǎng)頸鹿還要高 而且管理人員還在開會(huì)研究要不要把籬笆再繼續(xù)加高 或者像鳥籠一樣關(guān)起來 一天 袋鼠跑到鄰居長(zhǎng)頸鹿那兒了 第二天 袋鼠全部跑出去了 后來 袋鼠依然跑出去 袋鼠身高1 5米籬笆高2米 籬笆是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的 要找出問題的根本原因 其實(shí)后來發(fā)現(xiàn)問題出在管理人員每次喂完袋鼠之后 往往總是忘記了關(guān)門 應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法 魚骨圖及系統(tǒng)圖 比較排除法 對(duì)可能引起問題發(fā)生的因素進(jìn)行列舉 篩選 分類并最終找出問題發(fā)生的主要根本原因 5M1E 人 機(jī) 料 法 環(huán) 測(cè) 通常是與魚骨圖法相聯(lián)系使用的 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的力量 魚骨圖 又名石川圖 要因分析圖 關(guān)聯(lián)圖 把現(xiàn)象與問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來 要因確認(rèn) 通過分析 把影響問題的主要原因找出來 排除次要因素 為制定永久對(duì)策提供依據(jù) 確定要因的三個(gè)步驟 將末端因素全部收集排除不可抗拒因素對(duì)末端因素逐條確認(rèn) 找出真正原因 確認(rèn)要因常用方法 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 測(cè)量 測(cè)試 調(diào)查分析 對(duì)人的因素可設(shè)計(jì)調(diào)查表等 確定要因的一般做法 主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài) 從而影響問題 要弄清每一條末端因素是否處于失控狀態(tài)就要取得證據(jù) 證據(jù)就是客觀事實(shí) 用數(shù)據(jù)說話 為此要收集數(shù)據(jù) 其目的在于 一是與判別標(biāo)準(zhǔn) 要求進(jìn)行比較 二是確定該因素的影響程度 如果符合判別標(biāo)準(zhǔn)或影響程度小 判定不是要因如果超出判別標(biāo)準(zhǔn)或影響程度大 判定是要因 要因確認(rèn) 要因確認(rèn)表 結(jié)論 游標(biāo)卡尺 塞規(guī)經(jīng)過計(jì)量檢驗(yàn)均合格 檢驗(yàn)工具精度不合格不是主要原因 案例1 用4條直線 一筆把9個(gè) 連起來 要求不能重復(fù) 案例2 如果有一天盧浮宮突然起了大火 而當(dāng)時(shí)的條件只允許從宮內(nèi)眾多藝術(shù)珍品中搶救出一件 請(qǐng)問 你會(huì)選擇哪一件 案例3 1984年東京國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽中 名不見經(jīng)傳的山田本一獲得世界冠軍 有很多人為此質(zhì)疑 兩年后的意大利國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽中 他再次獲得冠軍 山田本一是怎樣獲得冠軍的呢 制定永久對(duì)策的基本原則 跳出框框要有一個(gè)開放的思維去尋找解決方案核實(shí)方案的切實(shí)可行性設(shè)想所有可能的情形優(yōu)先考慮最簡(jiǎn)單的方案對(duì)于決定要做的事情 要制定行動(dòng)計(jì)劃將你的目標(biāo)分解 實(shí)施并適時(shí)調(diào)整行動(dòng)方案 制定永久對(duì)策的步驟 說明將解決的問題 決定預(yù)計(jì)完成的時(shí)間 決定某一期限完成 提出改善的構(gòu)想 應(yīng)用5W2H的方法 WHEN WHAT WHY WHO WHERE HOW HOWMUCH 整理改善對(duì)策方案 詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn) 再予過濾 評(píng)價(jià) 建立共識(shí)以決定最佳方案 按照對(duì)策表中的措施逐條實(shí)施 遇到困難時(shí) 可修改對(duì)策 再按照新的對(duì)策實(shí)施 實(shí)施過程中記錄 具體時(shí)間 如何做的 遇到什么困難 如何克服的 花費(fèi)多少等 每條對(duì)策實(shí)施完畢時(shí) 立即與對(duì)策表中制定的目標(biāo)比較 以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到要求 沒有達(dá)到對(duì)策表中所制定的目標(biāo)時(shí) 要評(píng)價(jià)實(shí)施情況和措施的有效性 必要時(shí)分析原因重新制定永久對(duì)策 避免通過技術(shù)改造 設(shè)備儀器投入等措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 每條對(duì)策實(shí)施后 除確認(rèn)結(jié)果外 還需要進(jìn)行以下核查 是否安全 是否影響相關(guān)質(zhì)量 是否影響管理 是否影響費(fèi)用的增高 效果確認(rèn)需比較改善前後 一般運(yùn)用的方法有 1 推移圖2 柏拉圖3 管制圖4 雷達(dá)圖 以統(tǒng)計(jì)方法驗(yàn)證效果的顯著與不顯著 為保證問題處理的過程及對(duì)策能長(zhǎng)久保持下去 防止問題在一段時(shí)間后再發(fā)生 須對(duì)改進(jìn)的成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)作 即將改進(jìn)寫入作業(yè)指導(dǎo)書 操作規(guī)范 程序文件中 進(jìn)行長(zhǎng)期保存 修正管理系統(tǒng)針對(duì)現(xiàn)有的作業(yè)或系統(tǒng)做修正另尋解決對(duì)策所替換的系統(tǒng) 總結(jié)成績(jī) 激勵(lì)機(jī)制 鼓勵(lì)員工投身