分公司銷售管理部2014年年終總結(jié)sc.docx

分公司銷售管理部2014年年終總結(jié)天氣逐漸轉(zhuǎn)涼了，冬季已經(jīng)來(lái)臨，2014年的工作也已經(jīng)開始收尾了，回顧過(guò)去，有高興、有傷感、有汗水、有淚水、有收獲、也有失去和不足。總的來(lái)講，在總、分公司的指導(dǎo)下，在分公司黨委及總經(jīng)理室的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人力資源各部門的大力協(xié)助下，在銷售管理部全體同仁的艱苦努力下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)。一、業(yè)務(wù)達(dá)成截止2014年12月12日，綜合渠道共計(jì)完成保費(fèi) 萬(wàn)元，序時(shí)進(jìn)度 ，已提前完成了全年計(jì)劃任務(wù)萬(wàn)元的目標(biāo)，同比增長(zhǎng)57.58%，分公司全年保費(fèi)任務(wù)的71%，會(huì)年度賠付率45.02%，車險(xiǎn)48.23%，保單年度賠付率54.33%，車險(xiǎn)保單年度賠付率58.20%，保質(zhì)保量的完成了全年計(jì)劃任務(wù)，并繼續(xù)為公司作出更大的貢獻(xiàn)。1、團(tuán)隊(duì)渠道截止2014年12月12日，團(tuán)隊(duì)渠道共計(jì)完成保費(fèi)萬(wàn)元，序時(shí)進(jìn)度112%，已提前完成了全年計(jì)劃任務(wù)萬(wàn)的目標(biāo)，同比增長(zhǎng)。會(huì)計(jì)年度賠付率，其中車險(xiǎn)50.42%，保單年度賠付率56.73%，其中車險(xiǎn)57.30%。2、經(jīng)代渠道截止2014年12月12日，經(jīng)代渠道共計(jì)完成保費(fèi)萬(wàn)元，已提前完成全年計(jì)劃任務(wù)萬(wàn)元的目標(biāo)，同比增長(zhǎng)，會(huì)計(jì)年度賠付率36.08%，其中車險(xiǎn)42%，保單年度賠付率49.89%，其中車險(xiǎn)58.42%。3、銀保渠道截止2014年12月12日，銀保渠道共計(jì)完成保費(fèi)萬(wàn)元，已提前完成全年分公司計(jì)劃保費(fèi)萬(wàn)元的目標(biāo)，同比增長(zhǎng)5.12%，會(huì)計(jì)年度賠付率35.33%，其中車險(xiǎn)42.91%，保單年度賠付率42.17%，其中車險(xiǎn)77.32%。二、重點(diǎn)工作及取得的成績(jī)銷售管理部2014年通過(guò)與總公司對(duì)口渠道的溝通，在分公司各部門的大力協(xié)助下，取得了一定的成績(jī)。1、通過(guò)持續(xù)不斷的增員、增效，全年截止11月26日，新增營(yíng)業(yè)部9個(gè)(含2個(gè)虛擬營(yíng)業(yè)部)，客戶經(jīng)理109人，增員保費(fèi)4085.61萬(wàn)元。2、根據(jù)總公司及監(jiān)管部門對(duì)銷售人員持證的相關(guān)要求，通過(guò)正式發(fā)文、每周督導(dǎo)、組織培訓(xùn)、異地考試等各種方式，使全轄正式客戶經(jīng)持證率達(dá)到%，并且，通過(guò)持續(xù)追蹤、采取扣發(fā)50%工資等各種手段，強(qiáng)力督促其持證人員參加學(xué)習(xí)及考試，有望于2014年12月31日前實(shí)現(xiàn)全員持證。3、通過(guò)陪同展業(yè)，直接在銷售第一線與營(yíng)業(yè)部及客戶經(jīng)理共同完成招投標(biāo)業(yè)務(wù)次，其中，公務(wù)車招標(biāo)次，已產(chǎn)生保費(fèi)萬(wàn)元4、深入機(jī)構(gòu)調(diào)研、了解各機(jī)構(gòu)需求，先后陪同各部門相關(guān)人員及本部門共同下機(jī)構(gòu)20余次，為機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)健康發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。5、通過(guò)與代理公司的緊密合作，不斷完善服務(wù)，在黔西南及黔南建工意外險(xiǎn)統(tǒng)保方面取得一定成績(jī)，全年完成保費(fèi)400余萬(wàn)元。6、7、根據(jù)監(jiān)管及總分公司相關(guān)要求，對(duì)全轄中介代理渠道進(jìn)行了年度檢查，建立中介代理渠道，合規(guī)檔案套，對(duì)所有代理中介渠道采用了非現(xiàn)場(chǎng)檢查的方式進(jìn)行了普查。針對(duì)其證照的合法性，代理業(yè)務(wù)的規(guī)范性，手續(xù)費(fèi)支付的合規(guī)性，申請(qǐng)流程的時(shí)效性，均進(jìn)行了逐一登記。對(duì)所有遠(yuǎn)程出單點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，重點(diǎn)對(duì)出單現(xiàn)場(chǎng)地址不符、亂掛廣告宣傳等情況進(jìn)行了堅(jiān)決糾正。8、在分公司下轄各營(yíng)業(yè)部中，堅(jiān)持推行周三的銷售管理部晨會(huì)、周五銷售管理部（營(yíng)業(yè)部經(jīng)理）例會(huì)，周二、周四各部門小晨會(huì)制度，堅(jiān)持會(huì)議考勤點(diǎn)名制度，使大家自覺(jué)養(yǎng)成了參加會(huì)議的習(xí)慣，增強(qiáng)了部門的凝聚力。三、存在的問(wèn)題與不足1、各營(yíng)業(yè)部間發(fā)展不均衡，老的營(yíng)業(yè)部增長(zhǎng)乏力，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)不明顯，增員效果不好。2、遠(yuǎn)程出單點(diǎn)，由于在管理上出現(xiàn)一定盲區(qū)，存在一定合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。3、內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制未完全形成，對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)未能落到實(shí)處，使得各客戶經(jīng)理技能參差不齊，給業(yè)務(wù)的進(jìn)一步提升帶來(lái)困難。4、因團(tuán)隊(duì)費(fèi)用使用上的局限，造成各營(yíng)業(yè)部沒(méi)有舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和發(fā)展。5、非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，面臨人才引進(jìn)困難，業(yè)務(wù)發(fā)展渠道單一，自行培養(yǎng)難度大的局面，不利于下一步非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)大發(fā)展的需要。6、在日常管理中，存在工作響應(yīng)時(shí)效性不強(qiáng)，基本法執(zhí)行有一定偏差，對(duì)業(yè)務(wù)一線的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，自身業(yè)務(wù)技能不高，造成相關(guān)工作完成不好。7、內(nèi)部溝通上存在一定不暢，在與營(yíng)業(yè)部的工作聯(lián)系中存在盲區(qū)，不能時(shí)刻形成合力一致對(duì)外，戰(zhàn)斗力較弱。8、對(duì)大項(xiàng)目的開拓上，由于人力等問(wèn)題，還存在總隊(duì)總協(xié)議落地困難，渠道較少、拓展面較窄的現(xiàn)狀，不利于大批量的業(yè)務(wù)發(fā)展。9、與同業(yè)及市場(chǎng)上代理公司及經(jīng)紀(jì)公司的接觸不多，信息不通暢，不利于業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。10、對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理手段比較缺乏，抓手不多，還處于松散管理的階段。四、2015年的工作重點(diǎn)1、圍繞2015年全年保費(fèi)預(yù)算任務(wù)，緊緊抓牢進(jìn)度，每天追蹤完成情況，全力沖刺全年目標(biāo)。2、繼續(xù)加大對(duì)內(nèi)培訓(xùn)力度，通過(guò)不間斷的培訓(xùn)，制度化培訓(xùn)課程，使業(yè)務(wù)培訓(xùn)、展業(yè)技巧培訓(xùn)列入晨會(huì)及其他培訓(xùn)的常態(tài)化中，真正發(fā)揮培訓(xùn)功能，使渠道每一位員工從思想上、行動(dòng)上均得到加強(qiáng)，并牢固樹立正確的人生觀、世界觀、提高對(duì)太平的忠誠(chéng)度。3、有針對(duì)性的加強(qiáng)省分公司直轄營(yíng)業(yè)部均勻發(fā)展，從人員、技能、政策及思想上加以輔導(dǎo)，是每個(gè)營(yíng)業(yè)部均有信心跨入千萬(wàn)保費(fèi)的大門內(nèi)。4、通過(guò)制度化的學(xué)習(xí)機(jī)制，充分依靠分公司運(yùn)營(yíng)非車險(xiǎn)部的力量，通過(guò)項(xiàng)目及案例，加強(qiáng)對(duì)虛擬非車險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，早日形成非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展的整體戰(zhàn)斗力。5、加強(qiáng)部門小晨會(huì)的溝通及工作的督促協(xié)調(diào)，進(jìn)一步提高各崗位人員的技能，增強(qiáng)凝聚力。6、通過(guò)各種形式，保證對(duì)簽訂總隊(duì)總協(xié)議的落地單位及全省所有代理、經(jīng)紀(jì)公司每月電話聯(lián)系，每季度必須上門拜訪一次，并列出拜訪時(shí)間表，定期梳理各種信息，保證信息暢通。7、積極探索在當(dāng)前形勢(shì)下，對(duì)各機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)部的管理方法，幫助各機(jī)構(gòu)理順管理關(guān)系，提高各營(yíng)業(yè)部自身的管理能力，早日與分公司全轄營(yíng)業(yè)部一齊步入正常健康的發(fā)展軌道。五、對(duì)分公司的建議1、為了提高各營(yíng)業(yè)部的自身凝聚力和戰(zhàn)斗力，請(qǐng)恢復(fù)一定的營(yíng)業(yè)部活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，保證每1-2個(gè)月營(yíng)業(yè)部能有一次集體活動(dòng)。3、雖然分工不同，但是內(nèi)、外勤都是公司的人，關(guān)起門來(lái)都是一家人，作為管理部門的各位領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)大家真正以一家人的態(tài)度對(duì)待我們的外勤員工，讓外勤員工回到公司有到家的溫