行政后勤部分標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè).doc

恒大集團(tuán)山東公司行政管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作手冊(cè)二一六年三月目 錄前 言（1）辦公環(huán)境及秩序管理標(biāo)準(zhǔn)（2）辦公衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)（3）安全出入管理標(biāo)準(zhǔn)（4）員工形象管理標(biāo)準(zhǔn)（5）部門(mén)評(píng)比（6）行政檢查工作流程（7）檢查員紀(jì)律（8）檢查小組及監(jiān)督投訴電話(huà)（10）前 言 標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化促提升，精細(xì)管理增效益。行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，其觸角深入企業(yè)各個(gè)部門(mén)和各分支機(jī)構(gòu)，恒大集團(tuán)山東公司為強(qiáng)化執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定，促進(jìn)公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，建立行政標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，其目的是為了提高行政各項(xiàng)工作的效率，提升公司的經(jīng)濟(jì)效益。本手冊(cè)旨在規(guī)范公司行政管理的各項(xiàng)工作，使其建立統(tǒng)一、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)且適合地方公司發(fā)展的行政管理標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化的建立有利于實(shí)現(xiàn)公司行政工作的規(guī)范化發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本手冊(cè)適用于恒大集團(tuán)山東公司全體員工第一章 辦公樓環(huán)境及秩序管理標(biāo)準(zhǔn) 辦公樓環(huán)境及秩序管理分為辦公卡位管理、地面走廊通道管理、辦公區(qū)飲食管理、辦公電話(huà)管理、公共區(qū)域吸煙管理及公共辦公設(shè)備管理。現(xiàn)結(jié)合公司管理實(shí)際突出問(wèn)題，現(xiàn)將各項(xiàng)管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及處罰標(biāo)準(zhǔn)建立如下：一、檢查對(duì)象山東公司副總級(jí)以下全體辦公人員。二、執(zhí)行及處罰標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)：恒濟(jì)司辦函字2015第013號(hào)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)辦公樓環(huán)境及秩序管理的通知 ）項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)處罰標(biāo)準(zhǔn)辦公 卡位1、公司及個(gè)人物品須按照辦公卡位臺(tái)面擺放標(biāo)準(zhǔn)（恒大中心辦公區(qū)域管理制度附件三）擺放整齊； 2、不得在辦公卡位上堆放雜物； 3、隔離板、墻面不得粘貼與工作無(wú)關(guān)的物品。與工作相關(guān)的資料、紙張只能使用透明膠粘貼，禁止使用釘子和膠水固定； 4、離開(kāi)座位時(shí)座椅要?dú)w位，保持辦公區(qū)域環(huán)境整潔、通行順暢； 5、不得自行調(diào)整辦公卡位。違反其中一款，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金50元。地面 走廊 通道1、地面平整無(wú)雜物、垃圾。紙屑、廢棄物等須丟棄至指定垃圾桶內(nèi)；2、走廊通道保持通暢，不得占用通道或其他公共區(qū)域。違反其中一款，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金50元。電話(huà)1、為避免泄密和影響其他員工工作，撥打電話(huà)時(shí)應(yīng)先提起話(huà)筒再撥號(hào)，避免使用免提鍵。 2、辦公電話(huà)鈴聲、手機(jī)鈴聲調(diào)整至最小音量，通話(huà)時(shí)音量適中。飲食辦公樓層內(nèi)一律不得用餐、吃零食。 以是否咀嚼為標(biāo)準(zhǔn)判斷是否違規(guī)，每次扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金100元并通報(bào)批評(píng)?？刂?吸煙嚴(yán)禁辦公區(qū)域、會(huì)議室、樓梯間、洗手間等公共區(qū)域吸煙。每次扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金100元并通報(bào)批評(píng)。公共辦公設(shè)備的使用1、不得使用公共打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)處理與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容；2、打印、復(fù)印文件須及時(shí)取走，保留時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí)；違反第1款，每次對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行問(wèn)責(zé)；違反第2款，每次按照A4型5元/張、A3型10元/張，并扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金50元。注：根據(jù)恒濟(jì)司辦函字2015第013號(hào)文件規(guī)定，以上處罰將視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行問(wèn)責(zé)、降職、降薪等相應(yīng)處罰。第二章 辦公衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 辦公樓衛(wèi)生管理分為綠化擺設(shè)管理、洗手間管理及公其他保潔管理。現(xiàn)結(jié)合公司管理實(shí)際突出問(wèn)題，現(xiàn)將各項(xiàng)管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及處罰標(biāo)準(zhǔn)建立如下：一、檢查對(duì)象山東公司客服中心全體員工。二、執(zhí)行及處罰標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)：恒濟(jì)司辦函字2015第013號(hào)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)辦公樓環(huán)境及秩序管理的通知 ）項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)處罰標(biāo)準(zhǔn)綠化 擺設(shè)1、綠化擺設(shè)及時(shí)修剪，整齊美觀(guān)舒適。葉面無(wú)灰塵、無(wú)枯葉枯死，澆水施肥無(wú)溢漏于地面； 2、員工須愛(ài)護(hù)綠擺植物，不得隨意挪動(dòng)位置，不得隨意施肥、澆水，不得將垃圾、雜物丟棄在花盆里，不得破壞、采摘植物。違反第1款，每次對(duì)客服中心相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)；違反第2款，每次扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金50元。洗手間1、無(wú)異味，水槽及時(shí)清洗； 2、墻體干凈、無(wú)污漬，地面無(wú)水漬，無(wú)多余堆積雜物； 3、洗手液、手紙供應(yīng)充足； 4、不得亂扔手紙和雜物，紙屑、廢棄物等垃圾須丟棄至指定垃圾桶內(nèi)。禁止往水池、便池內(nèi)倒雜物。13款一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，每次對(duì)客服中心相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。違反第4款，每次扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金50元。其它 清潔1、辦公樓所有路面無(wú)污漬、油漆、劃痕等；2、墻面無(wú)污漬、劃痕等痕跡；3、門(mén)體、窗戶(hù)等死角的清潔及問(wèn)題報(bào)修。違反任意一條，每次扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金50元。注：根據(jù)恒濟(jì)司辦函字2015第013號(hào)文件規(guī)定，以上處罰將視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行問(wèn)責(zé)、降職、降薪等相應(yīng)處罰。第三章 安全出入管理標(biāo)準(zhǔn) 安全出入管理分為外來(lái)人員、危險(xiǎn)品檢查管理、普通物品出入檢查管理?，F(xiàn)結(jié)合公司管理實(shí)際突出問(wèn)題，現(xiàn)將各項(xiàng)管理工作的執(zhí)行執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及處罰標(biāo)準(zhǔn)建立如下：一、檢查對(duì)象山東公司副總級(jí)以下辦公人員、外來(lái)人員及保安員。二、執(zhí)行及處罰標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)：恒大地產(chǎn)集團(tuán)濟(jì)南置業(yè)有限公司辦公樓出入管理辦法（修訂版） ）項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)處罰標(biāo)準(zhǔn)外來(lái)人員非工作原因，帶領(lǐng)外來(lái)人員進(jìn)入辦公樓層每次對(duì)當(dāng)事人扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金200元，并通報(bào)批評(píng)。危險(xiǎn)品不得攜帶易燃易爆、有毒或有異味的物品進(jìn)入辦公樓層，不得在辦公區(qū)域內(nèi)私自接通臨時(shí)電源和使用大功率電器。辦公 巡檢1、 各樓層安全巡查，每半小時(shí)一次，并有巡查記錄；2、下班后，對(duì)各樓層的走廊燈、水龍頭及辦公室異味等安全巡查；違反任意一項(xiàng)，對(duì)保安員扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金50元，并通報(bào)批評(píng)。普通 物品1、普通物品及包裹進(jìn)入公司必須拆包檢查并登記臺(tái)賬，違紀(jì)用品禁止帶入；2、物品及包裹帶出須檢查及登記。注：根據(jù)恒大地產(chǎn)集團(tuán)濟(jì)南置業(yè)有限公司辦公樓出入管理辦法（修訂版） 文件規(guī)定，以上處罰將視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行問(wèn)責(zé)、降職、降薪等相應(yīng)處罰。第四章 員工形象管理標(biāo)準(zhǔn) 員工形象管理分為衣著鞋帽、工作證、發(fā)型指甲等管理內(nèi)容?，F(xiàn)結(jié)合公司管理實(shí)際突出問(wèn)題，現(xiàn)將各項(xiàng)管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及處罰標(biāo)準(zhǔn)建立如下：一、檢查對(duì)象山東公司副總級(jí)以下全體辦公人員。二、執(zhí)行及處罰標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)：恒濟(jì)司辦函字2015第013號(hào)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)辦公樓環(huán)境及秩序管理的通知 ）項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)處罰標(biāo)準(zhǔn)工作證所有員工進(jìn)入濟(jì)南公司辦公區(qū)域須佩戴工作證違反其中一款，即現(xiàn)場(chǎng)教育勸阻當(dāng)事人并責(zé)令其改正，同時(shí)對(duì)當(dāng)事人扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金100元，并通報(bào)批評(píng)。服裝 鞋帽1、有工裝的部門(mén)，在上班時(shí)間內(nèi)必須穿工裝；2、無(wú)工裝的部門(mén)，男員工著正裝，穿黑色或深色皮鞋；女員工須著職業(yè)裝，化淡妝，禁止穿牛仔褲和運(yùn)動(dòng)鞋等休閑類(lèi)服飾；3、無(wú)工作需要，不得戴帽上班。發(fā)型 指甲1、男員工不準(zhǔn)戴耳飾、留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須；2、女員工不準(zhǔn)化濃妝、佩戴夸張的飾品、涂染指甲。注：根據(jù)恒濟(jì)司辦函字2015第013號(hào)文件規(guī)定，以上處罰將視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行問(wèn)責(zé)、降職、降薪等相應(yīng)處罰。 第五章 部門(mén)評(píng)比一、評(píng)比對(duì)象山東公司所屬各部門(mén)。二、評(píng)比辦法部門(mén)實(shí)行每周評(píng)比制，滿(mǎn)分為100分，個(gè)人每違規(guī)一次，扣部門(mén)1分，月度排名情況將在EMS上予以公示。三、部門(mén)評(píng)比表序號(hào)部門(mén)當(dāng)月扣分系數(shù)加權(quán)后扣分得分排名備注（部門(mén)人數(shù)）注：為了體現(xiàn)公平，特根據(jù)各部門(mén)人數(shù)進(jìn)行系數(shù)平衡，系數(shù)參照單位人數(shù)加權(quán)系數(shù)列表,得分=100-扣分x系數(shù)，按月度公示。 單位人數(shù)加權(quán)系數(shù)列表（附表）系數(shù)人數(shù)0.60.70.80.911.11.21.31.41-15V15-30V31-45V46-60V61-91V92-140V141-190V191-239V240以上V 第六章 行政檢查工作流程一、檢查人員及方式1、檢查人員：行政部專(zhuān)職人員、安保部全體人員2、檢查方式：安保部人員檢查為主，行政部專(zhuān)職人員抽查及監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。二、檢查流程行政檢查流程抽檢及監(jiān)督門(mén)崗及前臺(tái)常規(guī)檢查階段巡檢1、抽檢上班人員；2、收繳日?qǐng)?bào)，對(duì)違規(guī)情況匯總分析；3、匯報(bào)工作。1、員工形象檢查；2、安全出入檢查。1、保潔主管參與；2、辦公環(huán)境及秩序檢查；3、辦公衛(wèi)生管理。行政專(zhuān)員保安員檢查匯總匯總上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人個(gè)人處罰部門(mén)評(píng)比存檔備案第七章 檢查員紀(jì)律一、考核對(duì)象行政紀(jì)律檢查人員。二、檢查紀(jì)律序號(hào)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)處罰標(biāo)準(zhǔn)1消極檢查的違反其中一款，扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金100元，并視情節(jié)對(duì)當(dāng)事人問(wèn)責(zé)、降職及降薪。2摻雜感情因素，擅自放行的3提供虛假信息，經(jīng)檢查屬實(shí)的4檢查標(biāo)準(zhǔn)或處罰標(biāo)準(zhǔn)不熟悉，失職造成問(wèn)題出現(xiàn)的5對(duì)違紀(jì)行為，隱瞞不報(bào)，忽略不見(jiàn)的6泄露檢查結(jié)果的7指使有關(guān)單位或人員干擾檢查的8故意偽造檢查表或其他不按要求上報(bào)檢查表的9對(duì)投訴人員打擊報(bào)復(fù)的10其他違紀(jì)行為山東公司辦公樓秩序抽查違規(guī)統(tǒng)計(jì)表序號(hào)部門(mén)姓名違規(guī)事項(xiàng)日 期 處罰依據(jù)處罰方式檢查日期檢查時(shí)間檢查人備注12345678910111213141516171819202122說(shuō)明：1、員工進(jìn)入公司時(shí)，請(qǐng)自覺(jué)佩戴工作證、著正裝，違規(guī)者都將按規(guī)定進(jìn)行處罰。2、辦公