目標(biāo)計(jì)劃管理(含案例).ppt

目標(biāo)管理 為什么要學(xué)習(xí)目標(biāo)管理 真人真事 查德威克的失敗給我們的啟示1952年7月4日清晨 美國(guó)加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中 在海岸以西55 6千米的卡塔林納島上 一位54歲的婦女躍入太平洋海水中 開(kāi)始向加州海岸游去 要是成功的話 她就是第一個(gè)游過(guò)這個(gè)海峽的婦女 她叫弗羅倫絲 查德威克 在此之前 她是游過(guò)英吉利海峽的第一個(gè)婦女 在向加州海岸游去的過(guò)程中 海水凍得她全身發(fā)麻 霧很大 她連護(hù)送她的船都幾乎看不到 時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)地過(guò)去 千千萬(wàn)萬(wàn)人在電視上看著 有幾次 鯊魚靠近了她 幸而被人開(kāi)槍嚇跑了 她仍然在游著 15個(gè)小時(shí)之后 她又累又冷 知道自己不能再游了 于是就叫人拉她上船 這時(shí)她的母親和教練在另一條船上 他們都告訴她離海岸很近了 叫她不要放棄 但她朝加州海岸望去 除了濃霧什么也看不到 在繼續(xù)堅(jiān)持了幾十分鐘后這時(shí)距她出發(fā)已是15個(gè)小時(shí)55分鐘 人們把她拉上了船 在船上過(guò)了幾個(gè)小時(shí) 她漸漸覺(jué)得暖和多了 卻開(kāi)始感到失敗的打擊 她不假思索地對(duì)記者說(shuō) 說(shuō)實(shí)在的 我不是為自己找借口 如果當(dāng)時(shí)我能看見(jiàn)陸地 也許我能堅(jiān)持來(lái) 人們拉她上船的地點(diǎn) 離加州海岸只有不足一千米 查德威克一生中就只有這一次沒(méi)堅(jiān)持到底 兩個(gè)月之后 在一個(gè)晴朗的日子她成功地游過(guò)同一個(gè)海峽 為什么查德威克第一次橫渡卡塔林納海峽失敗了 這給你什么啟示 有時(shí) 一個(gè)人 一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者一個(gè)企業(yè)看不到自己的目標(biāo) 結(jié)果真的很可怕 當(dāng)人們有了明確的目標(biāo) 并且把行動(dòng)與目標(biāo)不斷加以對(duì)照 清楚地看到自己的努力與目標(biāo)相近時(shí) 就會(huì)得到動(dòng)力 自覺(jué)地克服一切困難 努力達(dá)到目標(biāo) 沒(méi)有目標(biāo) 就沒(méi)有管理 小測(cè)試 你對(duì)未來(lái)有一個(gè)明確的目標(biāo)嗎 走在路上 你聽(tīng)到有鑰匙遺落在地上 你覺(jué)得是 A 一大串鑰匙B 兩三把鑰匙C 只有一把鑰匙 心靈分析A 你對(duì)未來(lái)有無(wú)限的憧憬 對(duì)于生活 你認(rèn)為就像一扇正要打開(kāi)的窗子 有諸多可供想象的可能 但有時(shí)未免顯得好高騖遠(yuǎn) 你應(yīng)當(dāng)按部就班的去著手實(shí)現(xiàn)目標(biāo) B 你眼前正面臨岔路口 有一個(gè)以上的目標(biāo) 正彷徨著不知該先朝哪一條路邁進(jìn) 建議你多聽(tīng)聽(tīng)前輩的意見(jiàn)再做決定 C 你是個(gè)未來(lái)方向十分明確的有志之士 既然決定了目標(biāo) 就勇往直前吧 心靈指導(dǎo)目標(biāo)對(duì)人有巨大的導(dǎo)向性作用 其實(shí)成功在一開(kāi)始僅僅是一個(gè)選擇 你選擇什么樣的目標(biāo) 這個(gè)目標(biāo)是否具備可能性 將直接決定你有什么樣的成就 什么樣的人生 爬山理論 從理論上而言 每一個(gè)人都能登上一定高度的事業(yè)頂峰 但事實(shí)上 登上頂峰的人是少數(shù) 問(wèn)題在于 成功的條件 出發(fā)前 能認(rèn)清自我 確立正確的目標(biāo) 開(kāi)始時(shí) 能不畏艱險(xiǎn) 排除萬(wàn)難 中途中 能不滿足于現(xiàn)狀 不斷進(jìn)取 登峰前 能抵制誘惑 保持清醒的頭腦 登峰后 不留戀 安全下山 再攀高峰 結(jié)果 不斷登上一個(gè)個(gè)頂峰 怎樣才能認(rèn)清自我 重要的并不在于你現(xiàn)在的地位是多么卑微 或者從事的工作是多么地微不足道 只要你強(qiáng)烈地渴望攀登成功的巔峰并愿意為此付出艱辛的努力 那么總有一天你會(huì)喜笑顏開(kāi)如愿以償 有什么樣的目標(biāo) 就有什么樣的人生 在一座較為繁華的小鎮(zhèn)上 有一個(gè)火車站 湯姆就在這家車站上做扳道工 一天 一輛漂亮的凱迪拉克在湯姆身邊停下 站長(zhǎng)從車中探出頭 非常熱情地邀請(qǐng)他上車 并聊了很長(zhǎng)時(shí)間 站長(zhǎng)走后 別的同事很奇怪地問(wèn)湯姆和站長(zhǎng)為什么這么熟悉 湯姆說(shuō) 五年前 他和我一起在站上工作 他說(shuō)他要當(dāng)站長(zhǎng) 我當(dāng)時(shí)還嘲笑了他 我只想干好本職工作 按時(shí)上下班 養(yǎng)家糊口 后來(lái) 沒(méi)想到他竟然真的當(dāng)上了站長(zhǎng) 小站的故事 年輕時(shí)的人生目標(biāo) 沒(méi)有目標(biāo)27 街邊 失業(yè)者模糊目標(biāo)60 藍(lán)領(lǐng)清楚目標(biāo)10 專業(yè)人士非常清楚目標(biāo)3 企業(yè)家 杰出人士 第四種人收入是第三種人的16倍 哈佛大學(xué)100年長(zhǎng)期追蹤研究的結(jié)果 明確的目標(biāo) 動(dòng)力系統(tǒng) 世界上沒(méi)有懶惰的人 只有沒(méi)有目標(biāo)的人 沒(méi)有目標(biāo) 就沒(méi)有動(dòng)力 成功就等于目標(biāo) 其他的一切都是這句話的注解 美國(guó)潛能大師 伯恩 崔西 給人的行為設(shè)定明確的方向 使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的 使自己知道什么是最重要的事情 有助于合理安排時(shí)間 迫使自己未雨綢繆 把握今天 使人能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展 正面檢討每一個(gè)行為的效率 使人能把重點(diǎn)從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上來(lái) 使人在沒(méi)有得到結(jié)果之前 就能 看 到結(jié)果 從而產(chǎn)生持續(xù)的信心 熱情與動(dòng)力 為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理 怎樣進(jìn)行目標(biāo)管理 18 目標(biāo)管理的起源 二戰(zhàn)后 西方經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展 企業(yè)急需采用新的方法調(diào)動(dòng)員工的積極性以提高競(jìng)爭(zhēng)力 此時(shí) 目標(biāo)管理 應(yīng)運(yùn)而生 它的概念是管理專家德魯克 PeterDrucker 1954年在其名著 管理實(shí)踐 中最先提出 19 有效的管理者并非為工作而工作 而是為成果而工作 他們首先就問(wèn) 期望于我的是什么 企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo) 如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有特定的目標(biāo) 則這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì)被忽視 德魯克 2020年4月20日星期一 20 一個(gè)組織中 上下級(jí)管理人員以及員工共同制定組織目標(biāo) 然后把組織目標(biāo)分解 具體展開(kāi)到組織中每個(gè)部門 每個(gè)個(gè)人 同時(shí)確定與目標(biāo)相聯(lián)系的責(zé)任和權(quán)力 并用這些措施來(lái)進(jìn)行管理 評(píng)價(jià)和決定每個(gè)部門和人員的貢獻(xiàn)和報(bào)酬的一整套系統(tǒng)化的管理方式 目標(biāo)管理的概念 目標(biāo)管理 實(shí)質(zhì)是一種程序過(guò)程 它使組織的上級(jí)和下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo) 并由此決定上下級(jí)各自的責(zé)任和分目標(biāo) 并把這些目標(biāo)作為評(píng)估經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù) 目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì) 1 強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理 建立目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系 2 強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理 3 強(qiáng)調(diào) 自我控制 自我評(píng)估 促使權(quán)力下放 4 強(qiáng)調(diào)參與式管理 5 強(qiáng)調(diào)成果為主 過(guò)程監(jiān)控為輔 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào) 2020年4月20日星期一 23 目標(biāo)管理的特點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用強(qiáng)調(diào)結(jié)果強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)調(diào)員工參與注重系統(tǒng)方法 2020年4月20日星期一 24 長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo)大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持目標(biāo) 行動(dòng) 結(jié)果 新的目標(biāo) 注重系統(tǒng)方法 剝洋蔥法 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程是由現(xiàn)在到將來(lái) 由小目標(biāo)到大目標(biāo) 一步步前進(jìn)的 但是設(shè)定目標(biāo)的最高效的方法則是與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程正好相反 運(yùn)用 剝洋蔥法 由將來(lái)到現(xiàn)在 由大目標(biāo)到小目標(biāo)層層分解 2020年4月20日星期一 25 設(shè)定目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 剝洋蔥圖 目標(biāo)分解流程圖 上司 本人 部屬 上司目標(biāo) 具體措施 本人目標(biāo) 具體措施 細(xì)分 部屬目標(biāo) 具體措施 細(xì)分 轉(zhuǎn)化 轉(zhuǎn)化 2020年4月20日星期一 27 強(qiáng)調(diào)成員參與 鼓勵(lì)成員參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ) 部下既了解組織的目標(biāo) 又參與制定目標(biāo) 可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域 2020年4月20日星期一 28 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作小目標(biāo)需服從大目標(biāo) 2020年4月20日星期一 29 強(qiáng)調(diào)結(jié)果 對(duì)管理者考核的是其結(jié)果 成果 而不是 活動(dòng) 本身 要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果 通過(guò)及時(shí)檢查反饋來(lái)達(dá)到 結(jié)果往往是由 用戶 所決定的 2020年4月20日星期一 30 成功 就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 有了目標(biāo) 才有成功只有將個(gè)人的人生目標(biāo)與組織的目標(biāo)相結(jié)合 人生目標(biāo)才能得到完美實(shí)現(xiàn) 組織為個(gè)人的目標(biāo)提供了發(fā)展平臺(tái) 目標(biāo)的高低表明對(duì)自己的期望 對(duì)自己的期望是績(jī)效的上限 目標(biāo)能幫助你走出心理上的舒適區(qū) 不斷擴(kuò)展本人目標(biāo) 自我激勵(lì) 強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用 目標(biāo)管理的過(guò)程 三步驟 1 設(shè)定目標(biāo)和制訂計(jì)劃2 跟進(jìn)和觀察目標(biāo)完成進(jìn)展情況3 對(duì)工作績(jī)效的正式評(píng)估和反饋 步驟一 設(shè)定目標(biāo)和制訂計(jì)劃 什么是目標(biāo) 組織目標(biāo)是指一個(gè)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)成的結(jié)果 目標(biāo)規(guī)定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù) 從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻充分地融合成一體 組織目標(biāo)的存在是維系一個(gè)組織的基礎(chǔ) 世界一流公司的愿景 迪士尼 給人們帶來(lái)快樂(lè) 沃爾瑪 給普通人和富人一樣的購(gòu)物機(jī)會(huì) 微軟 計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭 放在每一張桌子上 使用微軟的軟件 蘋果公司 讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī) 通用電氣 以科技和創(chuàng)新改善生活品質(zhì) 麥肯錫咨詢公司 幫助杰出的公司和政府更為成功 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)有愿景 員工就會(huì)追隨它 就不會(huì)中途迷失方向 偉大的公司 因?yàn)槟繕?biāo)而偉大 80年代初摩托羅拉公司決心獲取美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 為此公司確定了生產(chǎn)電話合格率99 997 的目標(biāo) 所有摩托羅拉員工都收到了一張皮夾大小的卡片 上面標(biāo)示著公司的目標(biāo) 所有員工都面臨著挑戰(zhàn) 力求大幅度降低工作中的錯(cuò)誤率 結(jié)果 1988年度 摩托羅拉因此減掉了昂貴的零件修復(fù)與替換工作 而節(jié)省了2 5億美元 收入增加了23 利潤(rùn)提高了44 達(dá)到前所未有的記錄 目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點(diǎn) 確立一個(gè)清楚正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提也是組織開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ) 目標(biāo)提供了決策的準(zhǔn)則 好的目標(biāo)能夠激勵(lì)人的內(nèi)在工作熱情 目標(biāo)達(dá)成度是衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)是一切工作的行動(dòng)指南 組織目標(biāo)的特點(diǎn) 差異性不同的組織具有不同的組織目標(biāo)不同類型的組織 組織宗旨不同 組織目標(biāo)也不同 同一類型的組織 其所處的環(huán)境 所擁有的組織資源 價(jià)值觀念等不同 即使其組織目標(biāo)指標(biāo)體系相同 其具體的目標(biāo)值也常表現(xiàn)出很大的差異性 任何一個(gè)組織的管理者 都必須掌握確定組織目標(biāo)的基本技能和方法 多元性 在同一個(gè)組織中 有不同性質(zhì)的多個(gè)目標(biāo)股東紅利利潤(rùn)員工待遇人均收入消費(fèi)者功能 質(zhì)量銷售量 質(zhì)量 品種競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng) 資源占有率社區(qū)環(huán)境 貢獻(xiàn)捐贈(zèng) 環(huán)保政府稅收 守法稅款 計(jì)劃生育新聞機(jī)構(gòu)公開(kāi) 形象企業(yè)形象 組織目標(biāo)的多元性要求管理者要協(xié)調(diào)處理好各類目標(biāo)之間的關(guān)系 一個(gè)企業(yè)通常會(huì)包含哪些目標(biāo) 為什么 層次性 組織目標(biāo)是分等分層的 總目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 遠(yuǎn)期目標(biāo) 部門目標(biāo) 行動(dòng)目標(biāo) 近期目標(biāo) 崗位目標(biāo) 每一個(gè)成員的具體行動(dòng)指南 這些多層次多部門的目標(biāo)之間是相互關(guān)聯(lián)的管理者要將其形成一個(gè) 相互支持的目標(biāo)矩陣 分解 細(xì)化 目標(biāo)要 看得見(jiàn) 目標(biāo)分解 山田本一的智慧取勝 山田本一是日本八十年代的一名馬拉松運(yùn)動(dòng)員 1984年 在東京國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽中 名不見(jiàn)經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意料地奪得了世界冠軍 當(dāng)記者問(wèn)他憑什么取得如此驚人的成績(jī)時(shí) 他說(shuō)了這么一句話 憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手 當(dāng)時(shí)許多人都認(rèn)為 這個(gè)偶然跑在前面的矮個(gè)子選手是故弄玄虛 馬拉松是體力和耐力的運(yùn)動(dòng) 只要身體素質(zhì)好又有耐性就有望奪冠 爆發(fā)力和速度都在其次 說(shuō)用智慧取勝 確實(shí)有點(diǎn)勉強(qiáng) 兩年后 在意大利國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽上 山田本一又獲得了冠軍 有記者問(wèn)他 上次在你的國(guó)家比賽 你獲得了世界冠軍 這一次遠(yuǎn)征米蘭 又壓倒所有的對(duì)手取得第一名 你能談一談經(jīng)驗(yàn)嗎 山田本一回答記者的仍是上次那句讓人摸不著頭腦的話 用智慧戰(zhàn)勝對(duì)手 這回記者在報(bào)紙上沒(méi)再挖苦他 只是對(duì)他所謂的智慧迷惑不解 十年后 這個(gè)謎團(tuán)終于被解開(kāi)了 山田本一在他的自傳中這么說(shuō) 每次比賽之前 我都要乘車把比賽的線路仔細(xì)看一遍 并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來(lái) 這樣一直畫到賽程的終點(diǎn) 比賽開(kāi)始后 我就以百米沖刺的速度奮力向第一個(gè)目標(biāo)沖去 等到達(dá)第一個(gè)目標(biāo) 我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去 四十幾公里的賽程 就被我分解成這么幾個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了 起初 我并不懂這樣的道理 常常把我的目標(biāo)定在40公里以外終點(diǎn)的那面旗幟上 結(jié)果我跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了 我被前面那段遙遠(yuǎn)的路程給嚇倒了 如何設(shè)定目標(biāo) 平衡計(jì)分卡 BSC SMART原則 美孚石油如何改變 背景 1992年 美孚還是一個(gè)積弱不振的組織 獲利率行業(yè)排名最末 管理體制官僚化 生產(chǎn)效率低下 競(jìng)爭(zhēng)力弱 行業(yè)特征 資本密集行業(yè) 原料成本昂貴 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 市場(chǎng)特征 市場(chǎng)上的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵因素是價(jià)格和銷售地點(diǎn) 所有的公司都在全力降低成本和提升生產(chǎn)效率 確定新戰(zhàn)略及引入BSC 美孚戰(zhàn)略目標(biāo) 降低成本 并且提升整個(gè)價(jià)值鏈的生產(chǎn)力 低成本 增加高價(jià)位高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷量 差異化 三年內(nèi)將公司資本運(yùn)用回報(bào)率 ROCE 由7 提高至12 美孚的平衡計(jì)分卡 4個(gè)層面 9個(gè)戰(zhàn)略主題 17個(gè)戰(zhàn)略性任務(wù)目標(biāo) 26個(gè)測(cè)量指標(biāo) 結(jié)果 1995年美孚的獲利能力晉升為行業(yè)之冠 并在成熟飽和且競(jìng)爭(zhēng)白熱化的行業(yè)市場(chǎng)中 持續(xù)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)四年 直到99年美孚與艾克森合并為艾克森美孚集團(tuán) SMART原則 S 明確性 R 可操作 A 可實(shí)現(xiàn) M 可衡量 T 時(shí)限性 SMART原則一S Specific 明確性所謂明確就是要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn) 案例分析 物業(yè)指標(biāo) 配合集團(tuán)做好 項(xiàng)目開(kāi)盤工作 5月3日完成 分析與建議 此指標(biāo)未明確規(guī)定具體的工作內(nèi)容或事項(xiàng) 略顯籠統(tǒng) 且無(wú)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)實(shí)際考核意義 建議制訂詳細(xì)的開(kāi)盤配合工作計(jì)劃并對(duì)完成率考核 成本指標(biāo) 項(xiàng)目鋁合金門窗招標(biāo) 9月30日完成 分析與建議 此指標(biāo)未明確清楚地表達(dá)工作目標(biāo) 非唯一完成標(biāo)準(zhǔn) 容易引起對(duì)最終結(jié)果確認(rèn)的爭(zhēng)執(zhí) 建議以雙方簽訂合同時(shí)間為招標(biāo)工作完成標(biāo)準(zhǔn) SMART原則二M Measurable 可衡量應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù) 作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù) 能量化的量化 不能量化的質(zhì)化 即質(zhì)量 案例分析 設(shè)計(jì)指標(biāo) 項(xiàng)目三期建筑擴(kuò)初圖 滿足下一步設(shè)計(jì)要求 4月17日完成 分析與建議 針對(duì)設(shè)計(jì)出圖目標(biāo) 目前只涉及時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求 未形成出圖質(zhì)量控制的目標(biāo) 對(duì)出圖工作未能進(jìn)行全面的評(píng)價(jià) 建議盡快建立圖紙質(zhì)量評(píng)價(jià)體系 形成質(zhì)量領(lǐng)域的目標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)內(nèi)部審查工作 9月30日完成 分析與建議 此項(xiàng)工作未形成可衡量的工作成果 是任務(wù)而非目標(biāo) 無(wú)法對(duì)其工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià) 建議以督導(dǎo)項(xiàng)目公司完成審計(jì)問(wèn)題整改為最終目標(biāo) 以整改完成率為考核指標(biāo) Tips 管理者與員工有一個(gè)統(tǒng)一的 標(biāo)準(zhǔn)的 清晰的可度量的標(biāo)尺 杜絕在目標(biāo)設(shè)定中使用形容詞等概念模糊 無(wú)法衡量的描述 對(duì)于目標(biāo)的可衡量性應(yīng)該首先從數(shù)量 質(zhì)量 成本 時(shí)間 上級(jí)或客戶的滿意程度五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行 SMART原則三A Attainable 可實(shí)現(xiàn)可接受的目標(biāo)應(yīng)是 跳起來(lái) 夠得著 的目標(biāo) 部門領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)吸納下屬參與目標(biāo)制定的過(guò)程 即便是團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo) 使目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致 案例分析 營(yíng)銷指標(biāo) 09年集團(tuán)銷售額目標(biāo)11億 分析與建議 集團(tuán)在綜合評(píng)估外部市場(chǎng)環(huán)境 集團(tuán)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)要求 開(kāi)發(fā)及銷售能力后制定了09年11億的銷售目標(biāo) 這是一個(gè)較為合理的 跳起來(lái) 夠得著 的目標(biāo) 而非不切實(shí)際的目標(biāo) SMART原則四R Relevant 可操作目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行 可操作 案例分析 成本指標(biāo) 項(xiàng)目鋼結(jié)構(gòu)定標(biāo) 6月15日完成 分析與建議 此目標(biāo)制訂時(shí)未明確前置圖紙時(shí)間 由于上游出圖部門時(shí)間的推后 致使招標(biāo)工作無(wú)法按計(jì)劃完成 建議需要其它部門協(xié)助或提供前置條件的目標(biāo) 應(yīng)在目標(biāo)制訂時(shí)與其進(jìn)行充分溝通 明確各項(xiàng)條件 Tips 目標(biāo)制定盲點(diǎn) 過(guò)分樂(lè)觀估計(jì)當(dāng)前形勢(shì) 低估了達(dá)成目標(biāo)所需要的條件 以至于下達(dá)了一個(gè)高于實(shí)際能力的目標(biāo)花費(fèi)大量時(shí)間 資源 甚至人力成本 而確定的目標(biāo)沒(méi)有多大實(shí)際意義 SMART原則五T Time based 時(shí)限性沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)沒(méi)有辦法考核 或帶來(lái)考核的不公 案例分析 融資指標(biāo) 季度內(nèi)取得 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)貸款3000萬(wàn) 或 經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目取得6年期貸款3200萬(wàn) 分析與建議 此目標(biāo)有融資金額目標(biāo) 但未細(xì)化落實(shí)至?xí)r間節(jié)點(diǎn) 無(wú)明確時(shí)間要求 建議應(yīng)結(jié)合工程開(kāi)發(fā)計(jì)劃制訂融資計(jì)劃 滿足項(xiàng)目 集團(tuán)資金需求 步驟二 跟進(jìn)和觀察目標(biāo)完成進(jìn)展情況 檢查點(diǎn)計(jì)劃回顧會(huì)議對(duì)影響計(jì)劃實(shí)施的問(wèn)題作專題討論對(duì)目標(biāo)的修改應(yīng)有記錄 以便考核和評(píng)估 步驟三 對(duì)工作績(jī)效的正式評(píng)估和反饋 見(jiàn)績(jī)效管理 哪些問(wèn)題會(huì)影響目標(biāo)管理的有效性 對(duì)組織內(nèi)實(shí)行目標(biāo)管理沒(méi)有在管理理念上得到支持在設(shè)立目標(biāo)時(shí)沒(méi)有讓下屬充分的參與對(duì)目標(biāo)的實(shí)施沒(méi)有進(jìn)行足夠的回顧和評(píng)估沒(méi)有與薪酬獎(jiǎng)懲結(jié)合 目標(biāo)管理實(shí)施案例 一家制藥公司 決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理 根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況 一年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估 事實(shí)上他們之前在為銷售部門制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)用了這種方法 公司通過(guò)對(duì)比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額 支付給銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金 這樣銷售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和一定比例的個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分 銷售大幅度提上去了 但是卻苦了生產(chǎn)部門 他們很難完成交貨計(jì)劃 銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨 總經(jīng)理和高級(jí)管理層決定為所有部門和個(gè)人經(jīng)理以及關(guān)鍵員工建立一個(gè)目標(biāo)設(shè)定流程 為了實(shí)施這個(gè)新的方法他們需要用到績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) 生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫(kù)存成本兩個(gè)部分 他們請(qǐng)了一家咨詢公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計(jì)新的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) 并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改變的建議 他們付給咨詢顧問(wèn)高昂的費(fèi)用修改基本薪資結(jié)構(gòu) 包括崗位分析和工作描述 還請(qǐng)咨詢顧問(wèn)參與制定獎(jiǎng)金系統(tǒng) 該系統(tǒng)與年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度密切相連 他們指導(dǎo)經(jīng)理們?nèi)绾谓M織目標(biāo)設(shè)定的討論和績(jī)效回顧流程 總經(jīng)理期待著很快能夠提高業(yè)績(jī) 然而不幸的是 業(yè)績(jī)不但沒(méi)有上升 反而下滑了 部門間的矛盾加劇 尤其是銷售部和生產(chǎn)部 生產(chǎn)部埋怨銷售部銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性太差 而銷售部埋怨生產(chǎn)部無(wú)法按時(shí)交貨 每個(gè)部門都指責(zé)其他部門的問(wèn)題 客戶滿意度下降 利潤(rùn)也在下滑 思考題 1 本案例的問(wèn)題可能出在哪里 2 為什么設(shè)定目標(biāo) 并與工資掛鉤 反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤(rùn)下降 參考答案 1 設(shè)定的目標(biāo)不全面 每個(gè)部門只專注于對(duì)自己非常重要的幾個(gè)目標(biāo) 2 因?yàn)檫@家公司的傳統(tǒng)是一年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估 目標(biāo)一旦定下來(lái)就不能再改變 所以即使他們發(fā)覺(jué)有些目標(biāo)有問(wèn)題 他們也不會(huì)進(jìn)行及時(shí)的修改 3 各部門的目標(biāo)互相之間沒(méi)有聯(lián)系 只是和組織內(nèi)上下級(jí)之間有聯(lián)系 4 修改后的系統(tǒng)仍然存在定性或主觀評(píng)估 目標(biāo)管理常見(jiàn)障礙 如何進(jìn)行個(gè)人目標(biāo)管理 1 什么是目標(biāo) 對(duì)于個(gè)人來(lái)講 目標(biāo)就是你的目的和方向 就是你到底想要什么 也就是你的夢(mèng)想 你的愿景 今天的生活狀態(tài)不由今天所決定 它是我們過(guò)去生活目標(biāo)的結(jié)果 2 人們?yōu)槭裁床辉O(shè)定目標(biāo) 1 設(shè)定目標(biāo)后害怕失敗 2 害怕被人恥笑 3 不知道目標(biāo)的重要性 4 不知道設(shè)定目標(biāo)的方法 5 不知道設(shè)定目標(biāo)是否正確 3 目標(biāo)的重要性 1 目標(biāo)產(chǎn)生積極的心態(tài) 2 目標(biāo)使我們看清使命 3 目標(biāo)使我們覺(jué)得生存的意義和價(jià)值 4 目標(biāo)使我們把重點(diǎn)從過(guò)程轉(zhuǎn)到結(jié)果 5 目標(biāo)有助于我們分清輕重緩急 把握重點(diǎn) 6 目標(biāo)使我們集中精力 把握現(xiàn)在 7 目標(biāo)使我們提高激情 有助于評(píng)估進(jìn)展 8 目標(biāo)產(chǎn)生信心 勇氣和膽量 9 目標(biāo)使人自我完善 永不停步 10 目標(biāo)使你成為一個(gè)成功的人 4 目標(biāo)設(shè)定的范圍 七類目標(biāo) 1 人生目標(biāo) 2 個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 3 個(gè)人健康目標(biāo) 4 家庭生活目標(biāo) 5 工作目標(biāo) 6 人際關(guān)系目標(biāo) 7 財(cái)富目標(biāo) 69 達(dá)成目標(biāo)的五項(xiàng)工作 一個(gè)良好的目標(biāo)清楚了解自己現(xiàn)在的情況驅(qū)除障礙添加一些能力和資源找出一條最好的途徑 70 一個(gè)良好的目標(biāo) 訂下切合的目標(biāo) 是件重要的工作 亦要有好的技巧 目標(biāo)訂錯(cuò)了 在達(dá)到時(shí)才發(fā)覺(jué)不是自己真正想要的 有時(shí)又不能重新來(lái)過(guò) 是件很悲哀的事 有些人更因?yàn)槟繕?biāo)定得不正確而終其一生在忙碌和辛苦 這是十分可惜的 一 如何成功設(shè)定個(gè)人目標(biāo) 人生終極目標(biāo) 遠(yuǎn)期目標(biāo) 年以上 中期目標(biāo) 到 年 近期目標(biāo) 到 年 年 月 周 日目標(biāo) 制定目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 人生目標(biāo)金字塔 剝洋蔥圖 近期目標(biāo) 月 周 日 即時(shí)等 短期目標(biāo) 0 5 1年 中期目標(biāo) 2 3年 長(zhǎng)期目標(biāo) 5 10年 總體目標(biāo) 人生核心軸 終極目標(biāo) 人生的真諦 個(gè)人目標(biāo)也同樣具有四性 我認(rèn)為人的一生 快樂(lè) 是最重要的 希望自己能擁有一個(gè)快樂(lè)的人生 差異性 多元性 層次性 時(shí)間性 目標(biāo)的基本特性 目標(biāo)設(shè)定舉例 我要減肥 我要發(fā)財(cái) 我要學(xué)好英語(yǔ) 1 我想要實(shí)現(xiàn)什么 我要減肥 我要提高月收入 我要學(xué)好英語(yǔ) 2 我要怎樣實(shí)現(xiàn)它 你可以再問(wèn)這兩個(gè)問(wèn)題 我要怎么做 和 那我該做什么 舉例 愿望 我要減肥我要怎么做 通過(guò)鍛煉那我該做什么 堅(jiān)持有氧運(yùn)動(dòng) 如跑步 跳繩 舉例2 愿望 我要提高月收入我要怎么做 提高個(gè)人銷售額那我該做什么 努力工作 學(xué)習(xí)更多的銷售方法舉例3 愿望 我要學(xué)好英語(yǔ)我要怎么做 背單詞 做閱讀理解那我該做什么 每天背20個(gè)單詞 做2篇閱讀理解 3 我要取得什么樣的結(jié)果 你要怎樣衡量自己的目標(biāo)成果 怎樣才算是達(dá)到了目標(biāo)呢 所以你要確定自己的目標(biāo)要取得什么樣的結(jié)果 減肥20斤 月收入達(dá)到5000元 考過(guò)大學(xué)英語(yǔ)6級(jí) 4 一個(gè)成功的目標(biāo) 將前面三步的內(nèi)容總結(jié)起來(lái)就是一個(gè)成功的目標(biāo)了 我堅(jiān)持每天做45分鐘有氧運(yùn)動(dòng) 三個(gè)月后達(dá)到減肥20斤 我要學(xué)習(xí)更多的銷售方法 從而提高個(gè)人銷售額 使一年后月收入達(dá)到5000元 我要每天背20個(gè)單詞 做2篇閱讀理解 在年底通過(guò)英語(yǔ)6級(jí) SMART原則檢查 明確的 specific 可衡量的 盡量量化和可描述的 measurable 可實(shí)現(xiàn)的 起到激勵(lì)作用的 achievable 可操作的 relevant 有時(shí)間限制的 time bound 人生目標(biāo)九步法 1 寫出一個(gè)你的人生目標(biāo)的清單 你這一生真正想要的是什么 什么是你真正想