義伍用流程復(fù)制學(xué)全PPT課件

章義伍執(zhí)行力課程 PROCESS 用流程復(fù)制 培訓(xùn)師 章義伍 打造不依賴于能人的執(zhí)行體系 章義伍版權(quán)課程 培訓(xùn)師介紹 章義伍 2001至2007年度連續(xù)7年被評(píng)為中國(guó)十佳培訓(xùn)師 曾在北京麥當(dāng)勞 聯(lián)想等企業(yè)擔(dān)任管理要職 現(xiàn)擔(dān)任清華大學(xué) 北京大學(xué) 浙江大學(xué) 中山大學(xué) 中央黨?？偛冒嗟奶仄附淌?章義伍版權(quán)課程 大國(guó)家 小企業(yè) 美國(guó) 大國(guó)家 大企業(yè)中國(guó) 大國(guó)家 小企業(yè) 章義伍版權(quán)課程 差距 從何而來(lái) 兩種模式靠流程 體系復(fù)制靠能人 經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)張 章義伍版權(quán)課程 系統(tǒng)法則 企業(yè)不能僅僅靠一兩個(gè)能人 一兩個(gè)條款 一種熱情 橫下一條心去做事 靠這種做法 你也許可以一兩次僥幸得逞 但不可能持續(xù)成功 真正的執(zhí)行不是靠個(gè)人英雄 不是靠使命 而是靠完善的執(zhí)行體系來(lái)支撐 章義伍版權(quán)課程 戴明語(yǔ)錄 不能滿足客戶要求的原因中有85 與系統(tǒng)和流程的缺陷有關(guān) 而不是員工 管理的角色是改變流程而不是迫使個(gè)別人做得更好 W EdwardsDeming 章義伍版權(quán)課程 造鐘 還是報(bào)時(shí) 能人型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡報(bào)時(shí) 執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)懂得造鐘執(zhí)行不是靠一兩種高瞻遠(yuǎn)矚的新產(chǎn)品贏得市場(chǎng) 而是一套系統(tǒng)的戰(zhàn)略流程設(shè)計(jì)執(zhí)行不是靠點(diǎn)子思維 雕蟲(chóng)小技 而是一套固化的運(yùn)營(yíng)流程擴(kuò)張的根本出路 建立一個(gè)不依賴于能人的執(zhí)行體系 章義伍版權(quán)課程 流程專(zhuān)家 麥當(dāng)勞奇跡 三十年 一億倍 在120多個(gè)國(guó)家擁有3 000家店 多年來(lái) 持續(xù)被評(píng)為 最有價(jià)值的品牌 麥當(dāng)勞賣(mài)什么 用一流的規(guī)范武裝三流的員工 章義伍版權(quán)課程 為什么 既不大也不久 人員 無(wú)法克服人才復(fù)制的難題戰(zhàn)略 不夠?qū)Ｗ⑷狈?zhí)行工具 重能人 輕系統(tǒng)制度保障不力 情在前 法在后忽視軟力量觀念 做生意 做事業(yè) 章義伍版權(quán)課程 領(lǐng)導(dǎo)的痛 流程 領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于流程的問(wèn)題實(shí)在不少 0 的企業(yè)缺乏優(yōu)質(zhì)流程 不知道如何做流程 企業(yè)在什么時(shí)期應(yīng)該抓流程 有了流程 為什么無(wú)法執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)者在流程的問(wèn)題上交了不少學(xué)費(fèi) 最后換來(lái)的卻是借口 章義伍版權(quán)課程 一人經(jīng)驗(yàn) 大眾受益 共同化 內(nèi)化 聯(lián)結(jié)化 外化 隱性知識(shí) 顯性知識(shí) 知識(shí)增值 知識(shí)復(fù)制 章義伍版權(quán)課程 告別一枝獨(dú)秀 執(zhí)行不能僅僅靠幾個(gè)擁有特異功能的人 也不是靠經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)袖傳 幫 帶 而是要擁有一套 人才加工廠 的機(jī)制警惕企業(yè)家的雄才大略在家天下和熟人的環(huán)境里 永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化 章義伍版權(quán)課程 流程開(kāi)發(fā)的黃金準(zhǔn)則 流程的難點(diǎn)之一在于設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)流程基于一個(gè)假設(shè)優(yōu)質(zhì)流程的三個(gè)標(biāo)志 簡(jiǎn)單化 Simplification 專(zhuān)業(yè)化 Specialization 標(biāo)準(zhǔn)化 Standardization 章義伍版權(quán)課程 簡(jiǎn)單化 人人會(huì)做 執(zhí)行的本質(zhì) 簡(jiǎn)單表格程序簡(jiǎn)單是復(fù)雜之后的簡(jiǎn)單能夠把簡(jiǎn)單的事情堅(jiān)持做到位就是不簡(jiǎn)單 章義伍版權(quán)課程 清除非增值活動(dòng) 消除過(guò)量的產(chǎn)出消除等待時(shí)間消除不必要的作業(yè)消除缺陷 返工 故障消除重復(fù)的活動(dòng)消除不必要的檢驗(yàn) 審批 協(xié)調(diào) 章義伍版權(quán)課程 簡(jiǎn)單才能受眾 簡(jiǎn)單是人性的直接追求 最方便大眾去執(zhí)行的首要前提就是 化繁為簡(jiǎn) 以簡(jiǎn)馭繁 成功的法則極為簡(jiǎn)單 但簡(jiǎn)單并不代表容易 章義伍版權(quán)課程 專(zhuān)業(yè)化 細(xì)節(jié)體現(xiàn) 章義伍版權(quán)課程 原則是燈塔 品質(zhì) 服務(wù) 清潔 價(jià)值 章義伍版權(quán)課程 標(biāo)準(zhǔn)化 用數(shù)字說(shuō)話 做到什么程度 standard需要多長(zhǎng)時(shí)間 howlong需要什么資源 cost 章義伍版權(quán)課程 流程開(kāi)發(fā) 企業(yè)內(nèi)部 優(yōu)秀員工與普通員工 顧客期望 滿意與不滿意 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 外部標(biāo)竿 成功經(jīng)營(yíng)與失敗教訓(xùn) 流程開(kāi)發(fā)的過(guò)程 章義伍版權(quán)課程 關(guān)鍵流程的選擇 原則之一 績(jī)效的低下性原則之二 位勢(shì)的重要性原則之三 落實(shí)的可行性 章義伍版權(quán)課程 當(dāng)前績(jī)效狀況 重要性程度 低 高 高 技能開(kāi)發(fā)過(guò)度 別理它 別理它 章義伍版權(quán)課程 流程重要性 顧客角度 實(shí)施流程成本 企業(yè) 低 高 高 章義伍版權(quán)課程 流程貫徹四步驟 簡(jiǎn)單化專(zhuān)業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化 開(kāi)發(fā) 三化 貫徹 三化 原則 人人會(huì)做 制度 不折不扣 章義伍版權(quán)課程 有意識(shí)有競(jìng)爭(zhēng)力 無(wú)意識(shí)有競(jìng)爭(zhēng)力 意識(shí) 競(jìng)爭(zhēng)力 有意識(shí)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力 無(wú)意識(shí)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力 章義伍版權(quán)課程 輸血不如造血 輸血救人一次 造血救人一生不要僅僅關(guān)注能人 而要從整個(gè)執(zhí)行系統(tǒng)來(lái)看問(wèn)題不要責(zé)怪員工不行 先檢查自己的流程行不行企業(yè)家應(yīng)為流程埋單 章義伍執(zhí)行力課程 PROCESS 人員流程 先人后事 章義伍版權(quán)課程 先人后事 讓合適的人上車(chē) 跟我來(lái) 那地方更好 老板們要明白四個(gè)道理了不起的人才能做了不起的事 方向 優(yōu)秀的人一定會(huì)吸引優(yōu)秀的人 吸力 如果是合適的人在車(chē)上 那么激勵(lì)和管理就不再是問(wèn)題如果車(chē)上坐的是不合適的人 方向?qū)﹀e(cuò)都無(wú)關(guān)緊要 戰(zhàn)略雖好 可誰(shuí)來(lái)做呢 章義伍版權(quán)課程 招人 價(jià)值評(píng)價(jià)育人 價(jià)值提升用人 價(jià)值實(shí)現(xiàn)留人 價(jià)值維護(hù) 人才資源的價(jià)值觀 章義伍版權(quán)課程 從一開(kāi)始就找對(duì)人 重要的是給何人付酬 而不是如何支付 我們招聘了5個(gè)人 他們工作起來(lái)頂10個(gè) 而公司只付8個(gè)人的工資 執(zhí)行力是 招 出來(lái)的 真正的執(zhí)行型人才其實(shí)是免費(fèi)的 章義伍版權(quán)課程 基本原則 不求最優(yōu)秀 但求最適合目標(biāo)選才 基于能力模型 尋找怎樣的人 章義伍版權(quán)課程 韋爾奇 4E選才 EnergyEnergizeEdgeExecute 章義伍版權(quán)課程 適者上車(chē) 不用花瓶看水平 最重要是勤業(yè) 不用天才用適才 最重要是標(biāo)準(zhǔn) 用生不用熟 剛步入社會(huì) 心態(tài)單純 學(xué)歷經(jīng)歷僅供參考 執(zhí)行力至關(guān)重要 龐大的人才后備軍 50 的機(jī)會(huì)家庭式的人才組合 章義伍版權(quán)課程 訓(xùn)練是你能進(jìn)行的最好的投資 訓(xùn)練有素的人員是公司最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)投資越多 回報(bào)越大 執(zhí)行力是 訓(xùn)練 出來(lái)的 章義伍版權(quán)課程 全職涯培訓(xùn) 全職涯培訓(xùn)包括兩種不同的培訓(xùn)體系 員工培訓(xùn) 管理層培訓(xùn)傳授 終生受用的技能和價(jià)值觀 訓(xùn)練哲學(xué) 第一次就訓(xùn)練到位 章義伍版權(quán)課程 員工訓(xùn)練系統(tǒng) 一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)一個(gè)系統(tǒng)的訓(xùn)練程序一套有效的訓(xùn)練工具 SOC 一體化的追蹤和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 章義伍版權(quán)課程 Actionlearning 行動(dòng)學(xué)習(xí) Coaching 教練 MDP 管理發(fā)展手冊(cè) PDS 績(jī)效發(fā)展系統(tǒng) 管理培訓(xùn)體系 章義伍版權(quán)課程 加緊業(yè)務(wù)流程的改造 業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)的基礎(chǔ)讓一流的人做業(yè)務(wù)培訓(xùn)人人都是教練 設(shè)立人才快速發(fā)展通道按需購(gòu)買(mǎi)管理課程 持續(xù)投入全員接受培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)人尤其需要補(bǔ)課 先有學(xué)習(xí)力 后有執(zhí)行力 章義伍版權(quán)課程 藏犬是如何變成藏敖的自然界擇強(qiáng)汰弱 不斷進(jìn)化執(zhí)行人才是充滿活力的狼 而后不是毫無(wú)斗志的羊不是強(qiáng)者淘汰弱者 就是弱者淘汰強(qiáng)者 執(zhí)行力是 淘汰 出來(lái)的 章義伍版權(quán)課程 情感強(qiáng)度 能做到量才適用的人 必須具有一定的情感強(qiáng)度為 情 所困的人 說(shuō)明情感強(qiáng)度不夠第一 很難招聘到高手第二 姑息縱容執(zhí)行不力者世界上最難遵循的規(guī)則是度 章義伍執(zhí)行力課程 PROCESS 運(yùn)營(yíng)流程 如何把目標(biāo)落地 章義伍版權(quán)課程 目標(biāo) 計(jì)劃 細(xì) 溝通 明 工具 控制 準(zhǔn) 反饋 透 獎(jiǎng)懲 運(yùn)營(yíng)流程七環(huán)節(jié) 章義伍版權(quán)課程 FewobjectivesKeyinitiativesExecuteBetter 目標(biāo) 精 章義伍版權(quán)課程 小處著眼大處著手 大處著眼小處著手 大處著眼大處著手 小處著眼小處著手 思考 行動(dòng) 章義伍版權(quán)課程 大處著眼 小處著手 思考 膽大心細(xì)行動(dòng) 長(zhǎng)短目標(biāo)并重該舍則舍不怕手臟與顧客員工合作伙伴共贏為未來(lái)投資 點(diǎn)評(píng) 買(mǎi)它們的股票吧 章義伍版權(quán)課程 計(jì)劃 細(xì) 把計(jì)劃做細(xì)的關(guān)鍵元素whatwhenwhoresourceproblemopportunity 章義伍版權(quán)課程 工具 簡(jiǎn) 會(huì)看會(huì)做會(huì)講會(huì)改 章義伍版權(quán)課程 執(zhí)行中的倒三角 執(zhí)行也可以 倒行逆施 目標(biāo)確定 目標(biāo)執(zhí)行 章義伍版權(quán)課程 無(wú)權(quán)等待命令被動(dòng)工作主管負(fù)責(zé)責(zé)難服從管理 有權(quán)采取行動(dòng)主動(dòng)開(kāi)創(chuàng)自我負(fù)責(zé)解決問(wèn)題自我管理 授能 才能自動(dòng) 章義伍版權(quán)課程 控制 準(zhǔn) 關(guān)鍵點(diǎn) 質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) foodsafety 采購(gòu)關(guān)鍵點(diǎn) cutting 服務(wù)瓶頸 2個(gè)時(shí)期 顧客投訴點(diǎn)員工