B2C模式基本介紹.doc

B2C概述B2C是英文Business-to-Consumer（商家對客戶）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔堑囊环N模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。 目錄1. 綜合商城 2. 百貨商店 3. 垂直商店 4. 復(fù)合品牌店 5. 輕型品牌店 6. 服務(wù)型網(wǎng)店 7. 導(dǎo)購引擎型1. 1.收取服務(wù)費(fèi) 2. 2.會員制 3. 3.降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量1. 綜合商城 2. 百貨商店 3. 垂直商店 4. 復(fù)合品牌店 5. 輕型品牌店 6. 服務(wù)型網(wǎng)店 7. 導(dǎo)購引擎型1. 1.收取服務(wù)費(fèi) 2. 2.會員制 3. 3.降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量基本簡介B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店（、中國、等），消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。但是在網(wǎng)上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)品、鮮花、玩具、飲食等等。這些商品對購買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗(yàn)要求較低，像服裝、音響設(shè)備、香水需要消費(fèi)者特定感官體驗(yàn)的商品不適宜在網(wǎng)上銷售，當(dāng)然，也不排除少數(shù)消費(fèi)者就認(rèn)定某一品牌某一型號而不需要現(xiàn)場體驗(yàn)就決定購買，但這樣的消費(fèi)者很少，人們更愿意相信自己的體驗(yàn)感覺來決定是否購買。所以，B2C市場上成功的企業(yè)如當(dāng)當(dāng)、卓越，都是賣一些特殊商品的。B2C電子商務(wù)的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運(yùn)營成本。隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進(jìn)，網(wǎng)上購物用戶不斷增長。 主要模式 綜合商城它有龐大的購物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系（盡管目前仍然有很多不足），促進(jìn)了賣家進(jìn)駐賣東西，買家進(jìn)去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。 商城，謂之城，自然城中會有許多店，是的，綜合商城就如我們平時(shí)進(jìn)入 天河城、 正佳 、新大新 等現(xiàn)實(shí)生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級品牌，然后二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運(yùn)動/裝飾，五樓手機(jī)數(shù)碼，六樓特價(jià) 將N個(gè)品牌專賣店裝進(jìn)去，這就是商城。而后面的、等也自然是這個(gè)形式，跟傳統(tǒng)無異，它有龐大的購物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系（盡管目前仍然有很多不足），促進(jìn)了賣家進(jìn)駐賣東西，買家進(jìn)去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。 而線上的商城，在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢，二十四小時(shí)的不夜城，無區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢，體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城即將獲得交易市場的一個(gè)角色。 這種商城在線下是以區(qū)域來劃分的，每個(gè)大的都市總有三五個(gè)大的商城。而互聯(lián)網(wǎng)這一領(lǐng)域，也注定了三五家綜合商城獨(dú)大，目前是 淘寶一家獨(dú)大的尷尬境地。其實(shí)相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚遠(yuǎn)，乃至都不太想提及。而線上的商城，在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢，二十四小時(shí)的不夜城，無區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢，體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城即將獲得交易市場的一個(gè)角色。代表：淘寶商城 天河城 正佳廣場 365商城 百貨商店商店，謂之店，說明賣家只有一個(gè)；而百貨，即是滿足日常消費(fèi)需求的豐富產(chǎn)品線。這種商店是有自有倉庫，會庫存系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶服務(wù)。這種店甚至?xí)凶约旱钠放?。就如?線下的 沃爾馬，屈臣氏，百佳百貨。 代表：、天悅商城、線上沃爾瑪 垂直商店這種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么都是滿足 于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺的（如電器）。 垂直商店，存在于互聯(lián)網(wǎng)上有多少有呢？這取決于市場的細(xì)分。設(shè)定細(xì)分的種類是X的話，那就是X的三到五倍，因?yàn)槊恳粋€(gè)領(lǐng)域，總有三五家在那里競爭著，盡管互聯(lián)網(wǎng)大家都說沒有老二，但也其實(shí)不然，盡管老二活得很辛苦，也是臥薪嘗膽，堅(jiān)挺地活著。 而也正因?yàn)橛辛肆己玫母偁幐窬?，而促進(jìn)了服務(wù)完善。 代表：、JCRS(精彩人生商城)、京東、中國巨蛋網(wǎng)、線上的千色店、 復(fù)合品牌店類似這種店，隨著電子商務(wù)的成熟，會越來越多的傳統(tǒng)品牌商加入電商戰(zhàn)場，以 搶占新市場，拓充新渠道，優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標(biāo)，一波大肆進(jìn)軍的勢頭蠢蠢欲動。 代表： 輕型品牌店輕型的品牌店是可行的，關(guān)鍵是別迷茫了自己，找出自己核心的競爭力，其它讓更強(qiáng)的人來承擔(dān)。而眼下，再有想著什么都是自己干的老板們，也需要重新思考了，別讓自己絆倒。 代表： 服務(wù)型網(wǎng)店服務(wù)型的網(wǎng)店越來越多，都是為了滿足人們不同的個(gè)性需求，甚至 是幫你排隊(duì)買電影賣，都有人交易，很期待見到更多的服務(wù)形式的網(wǎng)店。代表：易美 亦得 導(dǎo)購引擎型比如導(dǎo)購類型的網(wǎng)站是使購物的趣味性，便捷性大大增加 同時(shí)諸多購物網(wǎng)站都推出了購物返現(xiàn)，少部分推出了聯(lián)合購物返現(xiàn) 這些都用來滿足大部分消費(fèi)者的需求，許多消費(fèi)者以不單單滿足直接進(jìn)入b2c網(wǎng)站購物了。購物前都會通過一些導(dǎo)購網(wǎng)站。 收益模式 1.收取服務(wù)費(fèi)除了按商品價(jià)格付費(fèi)外，還要向網(wǎng)上商店支付一定的服務(wù)費(fèi)； 例，Peapod網(wǎng)上商店，網(wǎng)上購物消費(fèi)者除了繳納實(shí)際購買商品的費(fèi)用外，需另外支付訂貨費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，但是仍有很多顧客： 顧客感覺方便； 顧客可以使用優(yōu)惠券，節(jié)約； 顧客可以通過比較，購買商品； 顧客可以減少計(jì)劃外購物，獲得自己真正需要的商品 節(jié)約顧客時(shí)間； 2.會員制根據(jù)不同的方式及服務(wù)的范圍收取會員的會費(fèi)； （的收益模式) 3.降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量例，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店實(shí)惠的折扣價(jià)格?當(dāng)當(dāng)要當(dāng)“中國的亞馬遜”，提供的所有商品，其價(jià)格都平均低于市價(jià)。價(jià)格的低廉，吸引網(wǎng)上讀者，點(diǎn)擊率提高，訪問量持續(xù)攀升； 發(fā)展策略一、剔除 B2C的那些被行業(yè)認(rèn)為是理所當(dāng)然的元素需要剔除?在B2C中，大部分人都會認(rèn)為“庫存和物流”是理所當(dāng)然的因素，而且這兩塊兒也是成本較高的因素。既然這兩塊兒是成本比較高的因素，那么能不能剔除呢？大部分人的第一反應(yīng)是：肯定不能。沒有什么是不可能的，辦法總比問題多。目前已經(jīng)有剔除掉了這兩個(gè)環(huán)節(jié)。剔除掉這兩個(gè)環(huán)節(jié)有兩個(gè)方法： 1、銷售信息類產(chǎn)品，別銷售實(shí)物類產(chǎn)品。比如請客800,他銷售的就是各種吃喝玩樂場所得預(yù)定信息。不需要庫存，不需要物流。 2、實(shí)物類產(chǎn)品銷售的話，你就需要要整合相關(guān)的資源。比如寧君的網(wǎng)站。他們和全國各地上萬的知名品牌保健品直銷人員達(dá)成了合作。它們通過網(wǎng)站帶來訂單，然后直接有下訂單附近的簽約直銷人員組織產(chǎn)品、送貨。這樣來，他們賣的其實(shí)還是信息。只不過他們用把握了最重要的訂單信息這環(huán)，很好的組織了現(xiàn)有的資源。 二、減少 B2C的行業(yè)中的那些元素的含量應(yīng)該被減少到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下? 硬廣告。目前做的還算不錯(cuò)的都是靠眾多的廣告費(fèi)砸起來的。網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢就是，它是一種低成本的營銷平臺。B2C網(wǎng)站想獲得快速發(fā)展，減少硬廣告的投放，降低營銷成本，然后多花一些精力在營銷上進(jìn)行創(chuàng)新。 三、增加 B2C的行業(yè)中的那些元素的含量應(yīng)該被增加到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以上? 支付方式：大部分B2C網(wǎng)站只是選擇兩三種簡單的支付方式，其實(shí)，支付方式的是否便捷，直接決定著用戶的購買欲望。大部分消費(fèi)者都屬于沖動性購物者，如果在購物過程中遇到了一些麻煩的話，這些消費(fèi)者就會轉(zhuǎn)化成理智型購物者。所以，支付的越便捷，就對B2C的銷售越有好處。而且這條特別的重要。中國的SP行業(yè)之所以能夠有如此瘋狂的市場，最大的原因就是其支付的便捷性。如果SP的服務(wù)都是去郵局匯款的支付方式的話，不可能會有今天的市場的。如果要做B2C行業(yè)，一定要把支付方式做到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上，做到最便捷的話，對銷售特別特別的有好處。 四、創(chuàng)造 B2C行業(yè)中的那些產(chǎn)業(yè)從未有過的元素需要?jiǎng)?chuàng)造? 1、導(dǎo)購資訊： 大部分B2C網(wǎng)站都是展品展示和產(chǎn)品銷售，內(nèi)容單調(diào)，很難留住回頭客。很多消費(fèi)者在有需求的時(shí)候，面對眾多的同類產(chǎn)品，選擇會讓他們非常的盲目的。如果有非常合理的導(dǎo)購信息讓他們對他們所要購買的產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)客觀的了解和比較的話，他們就可以購買一個(gè)讓他自己滿意的產(chǎn)品。讓客戶滿意，客戶就愿意繼續(xù)到你的網(wǎng)站購買產(chǎn)品?？蛻糍I產(chǎn)品，買的不是產(chǎn)品本身，買的是產(chǎn)品帶給用戶的好處。人性化的導(dǎo)購信息可以幫助用戶快速的獲得各類產(chǎn)品的好處。比如我們買書的時(shí)候，想直接在網(wǎng)上書店上看到與該書相關(guān)的眾多資訊信息和有價(jià)值的網(wǎng)友評價(jià)信息的話，真的是太難了。現(xiàn)在還很少有一家網(wǎng)上書店把這塊兒下大功夫。你第一個(gè)做，你將可以獲得最快的方法！比如買禮品，我們常常都不清楚地知道買什么禮品送什么人合適。如果一個(gè)禮品網(wǎng)站能夠根據(jù)用戶送禮的目的，增加眾多的送禮文化和送禮資知識的話，讓這些知識教用戶如何送禮，然后根據(jù)用戶的目的，用導(dǎo)購信息合理的給用戶推薦相關(guān)的禮品。銷售效果一定會非常的好?，F(xiàn)在有這樣的禮品網(wǎng)么？2、購物文化： 大部分購物網(wǎng)站都缺少一種東西，那就是購物文化。什么叫購物文化呢？我們不扯那么高深，說實(shí)在點(diǎn)，就是讓你的購物網(wǎng)站營造出一種氛圍，然用戶感覺到在這種氛圍內(nèi)購買你的產(chǎn)品就是一種享受。 如果做到這點(diǎn)呢？以上提到的各種策略都要做，而且還要把人性化上下功夫，為網(wǎng)站增加更多的功能來粘住用戶，營造出這種氛圍。 相關(guān)應(yīng)用1、比較出名的B2C商城，如：廚衛(wèi)百分百網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)，卓越，愛嬰室，多樣屋，中國申網(wǎng)，京東商城，新蛋，紅孩子，PPG,Vancl，美國的亞馬遜網(wǎng)上商店（A）提供電子商務(wù)服務(wù)的IT廠商，如：ShopNum1(武漢群翔),ShopEX（商派）,eCshop,VTSHOP(阿里爸爸) HHOP(張家界)，EC-Spyder（波希網(wǎng)絡(luò)），JCRS（精彩人生商城）2、采用B2C模式進(jìn)行的企業(yè)，也就是網(wǎng)商一般需要以下的團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)不同的工作：團(tuán)隊(duì)：市場調(diào)查、商業(yè)計(jì)劃書撰寫、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、電子商務(wù)策劃團(tuán)隊(duì)：搜索引擎優(yōu)化（SEO）、競價(jià)排名指導(dǎo)（SEM）、網(wǎng)站聯(lián)盟廣告（PPC）網(wǎng)站開發(fā)團(tuán)隊(duì)：網(wǎng)站開發(fā)、開發(fā)、各種應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、電子支付接口開發(fā)網(wǎng)站運(yùn)營團(tuán)隊(duì)：網(wǎng)上交易接洽、24小時(shí)在線客服、網(wǎng)上支付處理、信用卡防欺詐管控管理團(tuán)隊(duì)：商品供應(yīng)管理、庫存管理、發(fā)貨管理目前國內(nèi)知名的B2C網(wǎng)站影響力較大的有：京東商城 紅孩子PPG 多樣屋 千尋 普派B2C網(wǎng)站：主要功能包括網(wǎng)上的交易、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等銷售、售前和售后服務(wù)，以及市場調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核計(jì)及生產(chǎn)安排等多項(xiàng)利用Internet開發(fā)的商業(yè)活動6、B2C軟件目前國內(nèi)的知名的網(wǎng)店軟件有shopex、大俠軟件（DXCMS.com）PROBIZ博商軟件、EC-Spyder（波希網(wǎng)絡(luò)）、易想B2C商城等，他們在國內(nèi)占據(jù)著主流的B2C軟件市場。 其他信息評當(dāng)今主流3大購物網(wǎng)站的特點(diǎn)隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族，年輕族群購物口味的一種購物方式。各大購物網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn)，渴望來分這一杯羹。一些網(wǎng)站從中脫穎而出成為了這個(gè)行業(yè)的主流，并形成各自不同的發(fā)展風(fēng)格并且更深入的發(fā)展開去。接下來的文章我們就來看看這些網(wǎng)站的特點(diǎn)，他們的核心競爭力，他們成功的要素：1. 爭做全球最大的C2C，打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)神話： - 作為C2C的排頭兵，淘寶網(wǎng)無論規(guī)模還是產(chǎn)品的豐富程度，顧客的黏著度都是全國乃至全球領(lǐng)先的。很好的看準(zhǔn)了中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的這一缺口，給眾多渴望靠網(wǎng)絡(luò)發(fā)家的人提供了一個(gè)優(yōu)秀的平臺，幾乎免費(fèi)的網(wǎng)店創(chuàng)建，和穩(wěn)定的顧客來源，吸引了無數(shù)商家競相入駐，并不斷為淘寶擴(kuò)充了他的產(chǎn)品覆蓋面，產(chǎn)品的覆蓋面也為他帶來了更多的顧客瀏覽量，這種循環(huán)的良性增長，成為了淘寶成功的秘訣。并且擁有自己網(wǎng)絡(luò)-，現(xiàn)在已經(jīng)很難計(jì)算支付寶的每天的資金流量了，這么一筆流動的可運(yùn)作資金給馬云帶來多大的好處已經(jīng)很難再去做評論了。只能