各大社區(qū)服務(wù)APP分析及總結(jié).docx

各大社區(qū)服務(wù)APP分析及總結(jié)社區(qū)001：社區(qū)00是由北京家捷送電子商務(wù)有限公司，成立于2012年3月，是利用電子商務(wù)管理系統(tǒng)建立“社區(qū)物業(yè) + 社區(qū)住戶(hù) + 周邊商家”之間的商務(wù)模式，并與多家大型超市聯(lián)合，打造成“中國(guó)社區(qū)電子化運(yùn)營(yíng)商”。目前，社區(qū)001已在北京、深圳、上海、廣州、沈陽(yáng)、杭州等城市開(kāi)設(shè)新公司，并已投入運(yùn)營(yíng)。社區(qū)001是從網(wǎng)站開(kāi)始推廣運(yùn)營(yíng)，在網(wǎng)站上積累了大量的用戶(hù)后才跨越到手機(jī)APP上來(lái)，并且今年成功了與麥德龍合作來(lái)升級(jí)自己的電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，全面嫁接了麥德龍的產(chǎn)品及服務(wù)。而從產(chǎn)品功能上來(lái)看，社區(qū)001暫時(shí)還只定位于一個(gè)購(gòu)物的平臺(tái)，是以每個(gè)行政區(qū)或者商圈的形式進(jìn)行用戶(hù)的接入，沒(méi)有深入到小區(qū)這個(gè)細(xì)胞中，從整個(gè)平臺(tái)的一級(jí)二級(jí)頁(yè)面的開(kāi)發(fā)狀態(tài)來(lái)看，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其有向社區(qū)便民服務(wù)等整合性服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)；與我們社區(qū)惠平臺(tái)有部分交集，但是差別較大。實(shí)惠：（360手機(jī)下載：10萬(wàn)次、騰訊應(yīng)用寶5.4萬(wàn)次下載）實(shí)惠是易居中國(guó)聯(lián)合新浪網(wǎng)、新浪微博、分眾傳媒、申通快遞共同推出的定位于寫(xiě)字樓(社區(qū))的移動(dòng)生活O2O服務(wù)平臺(tái)。 實(shí)惠是近期風(fēng)聲比較大的一款社區(qū)APP軟件，此軟件的最大的亮點(diǎn)就是前期公司投入的大量的資金進(jìn)行手機(jī)用戶(hù)“搶福利”活動(dòng)，號(hào)稱(chēng)瞬間把軟件的下載注冊(cè)量提升到了100萬(wàn)。 但是通過(guò)使用實(shí)惠的軟件發(fā)現(xiàn)，雖然軟件功能比較強(qiáng)大，但是不能定位于一個(gè)真正意義上的O2O平臺(tái)軟件，包括實(shí)惠通過(guò)大量召集“惠媽”引入的商家來(lái)看，全部都只是在平臺(tái)上做了簡(jiǎn)單的介紹和電話號(hào)碼的公示，用戶(hù)通過(guò)進(jìn)入頁(yè)面領(lǐng)取優(yōu)惠劵然后再到店進(jìn)行消費(fèi)，才能完成整個(gè)體驗(yàn)。著表明實(shí)惠是把自己定位于一個(gè)真正意義服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)自己平臺(tái)的大量的線下宣傳來(lái)提升平臺(tái)上接入商家的人氣，可以簡(jiǎn)單的把實(shí)惠理解為“一個(gè)大型商城”，幫商家來(lái)引流獲得自己的效益。小區(qū)管家：（360手機(jī)下載：10萬(wàn)次、騰訊應(yīng)用寶4540次下載）小區(qū)管家是齊家科技的主要產(chǎn)品，是面向全國(guó)基于手機(jī)上的開(kāi)放式智慧社區(qū)應(yīng)用平臺(tái)，包括物業(yè)管理系統(tǒng)、物業(yè)賬單及繳費(fèi)系統(tǒng)、短信服務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)滿意度統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、商家管理系統(tǒng)、手機(jī)客戶(hù)端及推送系統(tǒng)、微信公眾服務(wù)號(hào)應(yīng)用系統(tǒng)等整體解決方案。 整體來(lái)看小區(qū)管家是一款真正意義上針對(duì)物業(yè)和業(yè)主，解決其一站式需求的軟件，功能眾多，但是仔細(xì)體驗(yàn)后會(huì)發(fā)現(xiàn)，大部分的功能軟件是通過(guò)接入其他網(wǎng)站或者平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，就連最基本的外賣(mài)服務(wù)也是接入易淘食這個(gè)外賣(mài)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)的，其他服務(wù)比如：水果生鮮、餐廳等也只是作為一個(gè)電話公示的渠道來(lái)展示，平臺(tái)沒(méi)有支付功能，所以到最后整個(gè)平臺(tái)推廣出來(lái)讓人覺(jué)得它只是一個(gè)信息的整合渠道，除了信息查詢(xún)之外沒(méi)有其他的功能，平臺(tái)每天會(huì)拿出幾個(gè)東西出來(lái)做拍賣(mài)，拍賣(mài)的方式是靠平臺(tái)積分來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售的，積分是靠在平臺(tái)上曬圖等活躍信息來(lái)獲得，而且東西也比較普通價(jià)值也比較低，人氣也不高。使得其沒(méi)有真正意義上的價(jià)值導(dǎo)致軟件很難留在用戶(hù)的手機(jī)上。小區(qū)無(wú)憂：（360手機(jī)下載：26萬(wàn)次、騰訊應(yīng)用寶45萬(wàn)次下載）小區(qū)無(wú)憂是指弋（上海）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司研發(fā)的第一款基于移動(dòng)O2O的小區(qū)生活信息服務(wù)平臺(tái)?，F(xiàn)已覆蓋全國(guó)56個(gè)城市、20萬(wàn)個(gè)小區(qū)，用戶(hù)數(shù)達(dá)100萬(wàn)，支持包括外賣(mài)、生鮮蔬菜、超市、水果等居家宅配，規(guī)范家政、開(kāi)鎖、維修、疏通、搬家等生活服務(wù)，提供快遞、洗衣、教育、寵物等小區(qū)周邊生活信息。小區(qū)無(wú)憂和小區(qū)管家是同一類(lèi)型的軟件平臺(tái)，基本功能的需求和用戶(hù)體驗(yàn)的感覺(jué)都是大同小異的，雙方之間最大的區(qū)別就是小區(qū)無(wú)憂更像一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司出品的軟件，整個(gè)軟件的用戶(hù)體驗(yàn)比較好。 該軟件在部分地區(qū)可以直接實(shí)現(xiàn)線上下訂單，但是不能實(shí)現(xiàn)線上體驗(yàn)及支付功能。愛(ài)達(dá)：（360手機(jī)下載：832次、騰訊應(yīng)用寶105次下載）愛(ài)達(dá)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)是重慶時(shí)報(bào)2012年末開(kāi)始重點(diǎn)打造的平臺(tái)，它結(jié)合社區(qū)網(wǎng)、社區(qū)APP，以滿足用戶(hù)需求，提升用戶(hù)滿意度為宗旨，是一個(gè)社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，欄目包括時(shí)報(bào)社區(qū)、便民服務(wù)、社區(qū)互動(dòng)、快遞托管、綜合繳費(fèi)、自助服務(wù)、便民商品、拓展活動(dòng)和再生資源回收等多項(xiàng)服務(wù)。 愛(ài)達(dá)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的整個(gè)界面與60購(gòu)的界面比較相似，體驗(yàn)后會(huì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)平臺(tái)就是愛(ài)達(dá)社區(qū)服務(wù)店的延伸平臺(tái)，整個(gè)平臺(tái)都要通過(guò)線下的社區(qū)店和業(yè)主來(lái)實(shí)現(xiàn)真正的對(duì)接，線上愛(ài)達(dá)APP定位的是一個(gè)團(tuán)體購(gòu)物平臺(tái)，針對(duì)于所有覆蓋的小區(qū)，而線下的社區(qū)店定義為一個(gè)社區(qū)便利店和倉(cāng)儲(chǔ)中心，這是和我們社區(qū)惠理念最為接近的平臺(tái)，區(qū)別在于，愛(ài)達(dá)做的服務(wù)比較專(zhuān)一，只做快遞，倉(cāng)儲(chǔ)，購(gòu)物，是一個(gè)購(gòu)物性質(zhì)的平臺(tái)，而我們社區(qū)惠定位的是一個(gè)整合購(gòu)物服務(wù)性的平臺(tái)。U家園：（360手機(jī)下載：324次、騰訊應(yīng)用寶178次下載）“優(yōu)家園”APP是中航物業(yè)為業(yè)主們打造的一個(gè)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，除基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)之外，還直接社區(qū)及家庭提供增值服務(wù)，增強(qiáng)品質(zhì)生活體驗(yàn)。 U家園是我們比較了解的對(duì)手，整個(gè)平臺(tái)功不能說(shuō)強(qiáng)大，欄目比較多，但是進(jìn)入部分欄目,如：資訊、服務(wù)、賬單等，需要邀請(qǐng)碼（初步分析這個(gè)邀請(qǐng)碼應(yīng)該是要找物業(yè)去申請(qǐng)），這樣肯定會(huì)丟失廣大的用戶(hù)，其他不需要邀請(qǐng)碼的服務(wù)（活動(dòng)、閑置、拼車(chē)等需要用戶(hù)自行發(fā)布消息的服務(wù)）進(jìn)去之后發(fā)現(xiàn)每個(gè)欄目基本上是空的，這就印證了之前的說(shuō)法，而且基于現(xiàn)在市場(chǎng)上的響應(yīng)來(lái)看，感覺(jué)此軟件在長(zhǎng)沙市場(chǎng)上的進(jìn)度很慢，但是不排除其重點(diǎn)在做線下活動(dòng)的可能。湘江世紀(jì)城APP：（360手機(jī)下載：24次、騰訊應(yīng)用寶133次下載）這是湘江世紀(jì)城自行開(kāi)發(fā)的一款社區(qū)軟件，其打造了業(yè)主們的聚集地,小區(qū)生活指南。包括：城內(nèi)新聞、生活助手、商家信息、業(yè)主圈子、社區(qū)公告等。 湘江世紀(jì)城APP是基于湘江世紀(jì)城這個(gè)長(zhǎng)沙最大的項(xiàng)目量身打造的一款A(yù)PP軟件，軟件更多的是實(shí)現(xiàn)業(yè)主之間在線上的交流、業(yè)主與周邊商家線上的交流、業(yè)主線上創(chuàng)業(yè)、招聘、找工作、相親等功能，平臺(tái)的交流功能稀釋了他的其他方面的實(shí)用價(jià)值，此平臺(tái)比較適合于自帶大型商業(yè)屬性的項(xiàng)目（如：中海國(guó)際社區(qū)、陽(yáng)光100、萬(wàn)國(guó)城、中信新城等，都開(kāi)發(fā)了此款軟件界面和屬性一摸一樣）?？偨Y(jié)：對(duì)上述APP近期做了初步的了解，在社區(qū)APP的功能需求方面無(wú)外乎以下幾種：小區(qū)周邊服務(wù)，生活配送、物業(yè)服務(wù)、快遞服務(wù)、維修服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)等，結(jié)合社區(qū)惠一期上的服務(wù)類(lèi)型運(yùn)營(yíng)部對(duì)一期上線功能的模塊意見(jiàn)如下：1、 利用地圖定位小區(qū)周邊的商家服務(wù)；2、 平臺(tái)盈利性的團(tuán)購(gòu)商家服務(wù)3、 快遞服務(wù)4、 物業(yè)維修及繳費(fèi)服務(wù)5、 搖一搖功能6、 二手房（一期只做二手房的展示，類(lèi)似于湘江世紀(jì)城APP的功能）爭(zhēng)取盡可能的在一期打造一個(gè)線上的完整的商業(yè)生態(tài)圈。社區(qū)惠平臺(tái)最大的優(yōu)勢(shì)其實(shí)是在線下的社區(qū)倉(cāng)店這塊，根據(jù)前期招商的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這一塊也是商家最看重的一塊，社區(qū)倉(cāng)店能很好的架起社區(qū)惠平臺(tái)、商家、用戶(hù)三者之間的橋梁，可以通過(guò)線下的倉(cāng)店提高用戶(hù)在平臺(tái)上整個(gè)的服務(wù)體驗(yàn)，也可以通過(guò)后期的服務(wù)把前期流失的客戶(hù)在找回來(lái)，增加用戶(hù)黏性的最大化。至于在社區(qū)惠線上服務(wù)的二期工程，我們要把整個(gè)社區(qū)的商業(yè)閉環(huán)形成，一些流程上的問(wèn)題要得到處理如：業(yè)主的線上投訴流程，線上退貨退款流程等，增加一些平臺(tái)的實(shí)用功能（如：可以借鑒湘江世紀(jì)城的互動(dòng)平臺(tái)，打造用戶(hù)的“曬”的習(xí)慣），另外在一些