酒店-會所新員工獎懲管理辦法

6 河南省九州會酒店服務(wù)有限公司員工獎懲管理辦法目的：健全獎懲制度，規(guī)范員工行為，獎優(yōu)罰劣，提高工作積極性和主動性。范圍：適用于河南省九州會酒店服務(wù)有限公司內(nèi)容：1. 獎勵1.1獎勵方式：1.1.1通報表揚：對當事人獎勵現(xiàn)金50-100元1.1.2記小功：對當事人獎勵現(xiàn)金100-200元1.1.3記大功：對當事人獎勵現(xiàn)金200-500元1.1.4薪資晉級：年度內(nèi)連續(xù)3次記大功者，對當事人薪資晉升一級。1.2獎勵種類：1.2.1通報表揚l 在工作中工作能力較之前有較大提升，經(jīng)領(lǐng)導認可的。l 積極改進工作方法，省時省力節(jié)約成本，被會所采用的。l 拾金（物）不昧者。l 敢于揭發(fā)不良行為，使會所免受損失的。l 面對客人無故的指責和過份要求，能有效溝通、妥善處理，避免與客人發(fā)生沖突者。1.2.2記小功l 為會所經(jīng)營管理、提高服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議，并在實施后有顯著成績者。l 主動檢舉有損公司利益行為或不符合會所規(guī)定者。l 努力鉆研業(yè)務(wù)，在公司或會所系統(tǒng)業(yè)務(wù)考核或技能比賽中取得優(yōu)異成績者。l 嚴格控制開支，節(jié)約費用有顯著成績者。1.2.3記大功l 對提高公司經(jīng)濟效益做出較大貢獻者。l 為保護公司財產(chǎn)及賓客生命財產(chǎn)，能見義勇為者。l 發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。l 其他經(jīng)公司認定的應(yīng)受獎勵行為。2.懲罰 2.1懲罰方式： 2.1.1通報批評：對責任人處罰現(xiàn)金50-100元 2.1.2記小過：對責任人處罰現(xiàn)金100-200元 2.1.3記大過：對責任人處罰現(xiàn)金200-500元2.1.4辭退：年度內(nèi)連續(xù)3次記大過或其他經(jīng)公司認定違紀違法行為情節(jié)嚴重者。 2.2懲罰種類：2.2.1通報批評l 當班期間不穿著工作服，不佩戴工號牌，儀容儀表不整，著裝不規(guī)范者。l 當班期間吃零食（員工餐開飯時間除外）或在客人面前吃喝。l 當班期間在公司內(nèi)接待私人來訪。l 當班期間接打與工作無關(guān)的私人電話。l 當班期間扎堆聊天，收視收聽、閱讀書報、打牌等。l 當班期間串崗閑聊、做與工作無關(guān)的事情。l 非當班時，在店內(nèi)逗留閑逛。l 出言不遜、行為粗魯。l 隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等雜物。l 在工作時間哼小調(diào)、吹口哨、嬉戲奔跑，在經(jīng)營場所雙手叉腰、交叉胸前或插入口袋，擺弄頭發(fā)或衣物化妝、照鏡子、敲桌子、打響指、打瞌睡等有失職業(yè)風范的動作。l 工作疏忽大意，造成公司財產(chǎn)的損失（另照價賠償）。l 不遵守公司的安全規(guī)章制度，違規(guī)操作、野蠻操作者。l 不經(jīng)允許使用客用設(shè)施或他人私用物品。l 不按規(guī)定乘坐客用電梯。l 在非指定區(qū)域進餐。l 未經(jīng)上級允許著工服離店者。l 出入公司不按規(guī)定走員工通道者。l 偷吃上山虎、下山虎。l 不服從上級領(lǐng)導安排和管理，或是頂撞管理員l 工作中出現(xiàn)失誤互相包庇。l 未做好上傳下達或休息前工作交接不到位，造成工作延誤者。l 其他經(jīng)公司認定的應(yīng)受通報批評的行為。2.2.2記小過l 當班時睡覺。l 當班時喝酒（工作原因除外）。l 不服從工作安排及檢查工作。l 無故擅離職守。l 發(fā)現(xiàn)物品丟失或撿到遺失物品不上報、上交者。l 在禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙；當班時和對客服務(wù)時，在店內(nèi)公共區(qū)域或會所進出口、樓梯、廚房、倉庫區(qū)、餐廳、包間或客人房間內(nèi)抽煙。l 破壞公司財產(chǎn)，如：在墻上、洗手間內(nèi)亂寫亂畫等。l 涂改、銷毀文件、偷拿、毀壞員工考勤表、通知單、處罰單、信件等。l 從店內(nèi)偷拿食品、飲料、辦公用品、客用物品和其它會所物品及客人物品（100元以下）；100元以上照價賠償。l 未經(jīng)許可將公司財產(chǎn)帶出店外。l 直接或間接地向客人或供貨商索要小費或賄賂。l 未經(jīng)許可，在店內(nèi)出售私有商品和物品。l 工作不誠實、說謊、挑撥是非、亂傳閑話。l 言行不利于或破壞團結(jié)。l 縱容、鼓動或參與任何形式的賭博、抽彩或其它投機游戲。l 誹謗或惡意指責公司的規(guī)章制度或其他員工。l 用公司財產(chǎn)，包括客用物品、食品、飲料等送人。l 蓄意分發(fā)和展示黃色圖片及音像制品。l 因不遵守公司的安全規(guī)定條例而引起安全事故。l 未經(jīng)批準，私自使用公司設(shè)施。l 無視本部門的規(guī)章制度。l 違反我國法律條例情節(jié)較輕的。l 其他經(jīng)公司認定的應(yīng)受記小過處分的行為。l 管理員對下屬濫用職權(quán)或嚴重督導不利的。l 出現(xiàn)工程問題未及時修理，影響正常營業(yè)。l 任何出庫、入庫、庫存的物品如出現(xiàn)數(shù)量核對有誤。2.2.3記大過：l 違犯中華人民共和國法律條例，情節(jié)嚴重的。l 有毆打或企圖毆打他人的行為。l 道德品質(zhì)惡劣，有違法亂紀現(xiàn)象和犯罪行為。l 有不誠實表現(xiàn)，包括偷盜等在內(nèi)的各種行為；如：銷毀涂改各種原始記錄賬單、單據(jù)，利用已付賬單向客人收費以及私自加收費用中飽私囊等。l 不服從正常工作及人事調(diào)動。l 態(tài)度惡劣、公開場合頂撞上級領(lǐng)導，造成嚴重影響。l 因菜品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題，引起客人不滿或投訴，給公司管理工作帶來不良影響者。影響或損失過大者，做個案嚴肅處理。l 向客人索取小費、物品或其他報酬。l 偷竊、騙取客人、公司或他人財物金額較大（100元以上）、性質(zhì)惡劣的。l 蓄意損壞公司的各種財產(chǎn)和客人財物。l 侮辱、辱罵、恐嚇、威脅他人，與客人吵架。l 打探客人隱私，偷窺視客人房間和未經(jīng)許可擅自闖入客人房間（因工作和服務(wù)除外）。l 任何蓄意導致他人受到傷害的行為。l 粗心大意、玩忽職守，導致火災(zāi)或其它嚴重事故。l 在公司內(nèi)攜帶或私藏兇器、炸藥、其它危險物品及毒品等。l 為達到私人經(jīng)濟收入目的，擅自提高食品、酒水、客房及其他項目價格。l 使用或私藏違禁物品。l 煽動和參與暴動或騷亂。l 私自泄露會所經(jīng)營情況、惡意刪除公司電腦內(nèi)資料、客戶資料或數(shù)據(jù)的。l 擅自向外界泄露公司機密資料。l 其他經(jīng)公司認定的應(yīng)受記大過處分的行為。3.說明3.1經(jīng)總經(jīng)理同意部分特殊崗位人員因工作需要可以著便裝。3.2員工出勤異常行為參照員工考勤管理辦法處理。4.處罰權(quán)限4.1各部門經(jīng)理對所屬部門違紀員工進行處罰。4.2各部門經(jīng)理有權(quán)對所有部門職位比其低的違紀人員進行建議性處罰。4.3總經(jīng)理有權(quán)對公司所有部門違紀人員進行處罰。5.投訴及處理5.1違紀員工對所受處罰不服，應(yīng)于三日內(nèi)向行政部提出書面申訴，并提出有關(guān)依據(jù)。5.2行政部自接到投訴之日起三日內(nèi)