北京市物業(yè)管理示范大廈評分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則.doc

北京市物業(yè)管理示范大廈評分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容評分細(xì)則一、基礎(chǔ)管理 22分1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用1、房屋規(guī)劃許可證；符合1分，每缺一項扣0.5分：其中第5項無臨建房屋的不扣分，第6項中每缺1種扣0.1分2、規(guī)劃審批表（單）；3、規(guī)劃圖紙；4、與規(guī)劃部門往來文件；5、臨建房屋批準(zhǔn)手續(xù)（如有臨建房屋）；6、“六圖二書”；（1/1000比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、詳細(xì)規(guī)劃說明書、環(huán)境預(yù)評價書）注明：以上所有資料、圖紙要有相關(guān)批準(zhǔn)部門加蓋審批章2、已辦理接管驗收手續(xù)政府驗收合格資料符合1分，每缺一項扣0.1分1、開發(fā)、土建、設(shè)計三方的驗收證明2、竣工驗收核定單3、接管綜合驗收報告4、專業(yè)專項認(rèn)定書5、接管綜合驗收批準(zhǔn)書物業(yè)公司需收集的資料1、竣工圖（包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙）2、地質(zhì)勘察報告3、工程合同及開、竣工報告4、工程預(yù)決算5、圖紙會審記錄6、工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）7、隱蔽工程驗收簽證8、沉降觀察記錄9、竣工驗收說明書10、鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書11、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書12、水、電、采暖、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗合格證書13、沙漿、混凝土試塊試壓報告14、供水、供暖的試壓報告物業(yè)公司驗收資料1、物業(yè)驗收計劃2、物業(yè)驗收問題整改的往來函件3、物業(yè)驗收單3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照符合1分，每缺一項扣0.5分，沒有分承包項目的第3、4、5項不扣分2、物業(yè)管理資質(zhì)證書3、服務(wù)項目分承包方營業(yè)執(zhí)照4、服務(wù)項目分承包方資質(zhì)證書5、服務(wù)項目分承包合同、協(xié)議4、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1、與開發(fā)單位簽定的委托管理合同符合1分，有委托合同但內(nèi)容不完整為基本符合0.5分，沒有委托合同扣1分5、在房屋銷售合同簽定時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確1、房屋維修、使用、管理公約樣本符合1分，缺一項扣0.5分，第2項中每缺一份公約扣0.1分2、分戶檔案中業(yè)主簽定的公約要齊全6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1、維修基金提存單據(jù)、記錄符合1分，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定或每缺一項扣0.5分，未建立扣1分2、維修基金使用的記錄（包括使用申請、管委會批準(zhǔn)及使用的各類票據(jù)）7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度（公共管理制度）完善1、房屋使用手冊完善1分，基本完善0.5分（第13項每缺一項扣0.5分），第48項每缺一項扣0.1分2、裝飾裝修管理規(guī)定3、業(yè)主公約4、精神文明公約5、衛(wèi)生管理制度6、治安保衛(wèi)管理制度7、車輛管理制度8、消防管理制度8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程旅行職責(zé)1、成立管委會的申請符合1分，基本符合0.5分（第1、4.8項每缺一項扣0.5分為，第2、3、5、6、7項每缺一項扣0.1分2、籌委會名單3、籌委會會議記錄4、管委會章程5、管委會成立辦法6、成立管委會的公告7、管委會會議記錄8、管委會成立的批復(fù)9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1、物業(yè)管理委托合同符合1分，有委托合同但內(nèi)容不完整為基本符合0.5分，沒有委托合同扣1分10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1、爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，兩份材料分別寫符合1分，缺一項扣0.5分，有爭創(chuàng)材料但未經(jīng)管委會同意的扣0.5分2、爭創(chuàng)材料經(jīng)管委會簽章11、大廈物業(yè)管理建立健全各項管理制度（企業(yè)行業(yè)管理制度）、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦法1、房屋管理制度符合2分，第一、制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1分，主要檢查：第113項，每缺一項扣0.1分（其中沒有管理的不扣分）；第二、缺少第14項的扣0.5分，第三、缺少第15項的扣0.5分（其中崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、考核辦法、考核記錄每缺一方面扣0.1分）2、零維修管理制度3、大中修工程管理制度4、供水管理制度5、供電管理制度6、供暖管理制度7、電梯管理制度8、保潔管理制度9、消防設(shè)備管理制度10、綠化管理制度11、保安管理制度12、收費管理制度13、財務(wù)管理制度14、各項工作的工作程序15、各級、各類人員的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、考核辦法、考核記錄12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1、管理人員物業(yè)上崗證符合1分，第1、2項每發(fā)現(xiàn)無上崗證書扣0.1分；第3、4項著裝及標(biāo)志符合0.3分，其中有1人不符合扣0.1分2、電工、電梯工、空調(diào)工、鍋爐工、會計等專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書3、員工統(tǒng)一著裝4、員工佩帶工作牌注明：分包項目操作人員也要求有上崗證書13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率計算機內(nèi)可查詢資料包括：符合1分，基本符合0.5（第14項每缺一項扣0.5分），第5、6項缺一項扣0.2分1、物業(yè)情況2、房屋、設(shè)備等基數(shù)3、分戶檔案4、費用收支情況5、房屋、設(shè)備普查資料6、房屋、設(shè)備修繕資料14、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況1、物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)符合1分，第13項執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5分（其中每缺一項扣0.5分）；第48項每缺一項扣0.1分2、代收費用收費標(biāo)準(zhǔn)3、便民有償服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)4、各類收費的依據(jù)5、物業(yè)管理服務(wù)費用公布記錄、照片6、相關(guān)財務(wù)報表7、各類財務(wù)報表8、費用收支的憑證注明：收費標(biāo)準(zhǔn)上墻，超出或高于文件規(guī)定的收費要有物價部門的批準(zhǔn)文件15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料（含：技術(shù)檔案、權(quán)屬檔案、經(jīng)營管理檔案）齊全，分類成冊，查閱方便1、大廈情況表符合1分，包括房屋總平面圖地下管網(wǎng)房屋數(shù)量種類用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳；每發(fā)現(xiàn)一項不齊全扣0.1分2、房屋設(shè)施檔案a.房屋圖紙b.房屋設(shè)施管網(wǎng)圖c.房屋安全普查記錄d.房屋完損等級評定記錄e.房屋設(shè)施維修養(yǎng)護計劃f.房屋設(shè)施大、中修記錄3、設(shè)備檔案a.設(shè)備清單b.設(shè)備臺帳c.設(shè)備安裝圖紙e.設(shè)備使用說明書、保修合同等設(shè)備資料f.設(shè)備普查記錄g.設(shè)備工程清冊16、建立住用戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便1、住用戶檔案符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合或缺一項的扣0.2分a.住用戶基本情況b.房屋基本情況c.業(yè)主入住和使用人入住資料2、房屋及配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清冊3、共用部位分?jǐn)傇瓌t和分?jǐn)傁禂?shù)證明4、房屋及配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)證明17、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄1、值班制度符合2分，第13項每缺一項扣0.5分，第4項，未設(shè)立投訴電話的扣0.5分，第5、6項每發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.1分，最多不得超過五處，第7、8項沒有回訪記錄每次扣0.1分，最多不得超過五次2、值班表3、值班記錄4、值班、報修、投訴電話在明顯位置公布5、來電和接待記錄6、來電、來訪處理記錄7、回訪制度8、回訪記錄注明：回訪記錄要與派工單內(nèi)容相符，比例符合要求并按月統(tǒng)計、裝訂18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單，對合理的意見及時整改，滿意率達(dá)95%以上1、征詢意見單符合1分，基本符合0.5分（第13項每缺一項扣0.5分）；第46項每缺一項扣0.2分2、對征詢意見單的滿意率統(tǒng)計表（滿意率要達(dá)到95%）3、對征詢意見單內(nèi)容的書面匯總4、整改措施5、整改措施落實情況記錄6、對意見、建議的書面答復(fù)注明：按公司質(zhì)量目標(biāo)滿意率需達(dá)到98%以上19、建立并落實維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄1、公布對維修服務(wù)的承諾符合2分，第1項已建立并落實1分，建立但未落實扣0.5分，未建立扣1分，第2、3項及時率符合0.5分，每降1個白分點扣0.1分，返修率符合0.3分，不符合0分；第4項回訪記錄完整0.2分，記錄不完整或無回訪記錄0分2、派工單3、對派工單的統(tǒng)計表4、回訪記錄（見17條要求）二、房屋管理及維修養(yǎng)護 9分1、大廈、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位置1、大廈名稱及地名標(biāo)識齊全符合1分，無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣0.2分2、樓層標(biāo)識及門牌號齊全、完整3、大廈平面圖4、大廈內(nèi)單位名錄水牌2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象對照規(guī)劃圖現(xiàn)場查看符合1分，發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5分3、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象1、外墻清洗符合2分，大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2分，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2分；是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處張紙亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2分2、外墻完好，無破損、脫落3、外墻無張貼物4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損1、室外廣告牌、霓虹燈完好、無破損符合1分，未按規(guī)定設(shè)置0分，按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1分，有安全隱患每處扣0.5分2、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔3、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規(guī)范，無安全隱患5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕1、空調(diào)安裝位置圖符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、統(tǒng)一安裝（橫平豎直），有冷凝水收集管3、空調(diào)安裝位置與圖紙一致4、空調(diào)支架無生銹現(xiàn)象6、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等1、陽臺需統(tǒng)一封閉或不封閉符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分2、除首層外，無安裝防盜網(wǎng)現(xiàn)象3、無伸出戶外的安裝物7、房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)及安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1、裝修管理規(guī)定符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、裝飾裝修申報、審批記錄3、裝修公司登記記錄4、裝修人員登記及相關(guān)資料5、裝修協(xié)議6、裝修日常巡視檢查記錄7、裝修驗收記錄三、共用設(shè)備管理 35分（一）綜合要求 4分1、制訂設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行1、設(shè)備運行管理制度符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、設(shè)備操作人員崗位責(zé)任制3、設(shè)備巡視制度4、設(shè)備維護保養(yǎng)管理制度5、設(shè)備維修管理制度6、設(shè)備檔案管理制度7、對外包項目的管理制度2、設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求1、各類設(shè)備操作規(guī)程符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、工程人員相關(guān)證書3、操作人員熟悉操作規(guī)程3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程1、各類設(shè)備操作規(guī)程符合1分，第1、3項發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，第2項有1人無證書扣0.1分2、工程人員相關(guān)證書3、操作人員熟悉操作規(guī)程4、設(shè)備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故1、設(shè)備運行記錄符合1分，有記錄但填寫不規(guī)范扣0.5分，沒有記錄扣1分（二）供電系統(tǒng) 3分1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶1、限電、停電管理制度符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2、限電、停電審批資料3、限電、停電的通知2、制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行1、臨時用電管理措施符合1分，臨時用電措施或停電應(yīng)急措施不符合扣0.5分2、停電應(yīng)急處理措施3、備用應(yīng)急發(fā)電機可隨時起用1、備用應(yīng)急發(fā)電機的維修保養(yǎng)記錄符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2、備用應(yīng)急發(fā)電機的試運行記錄（三）弱電系統(tǒng) 2分1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作1、弱電系統(tǒng)分項巡視記錄符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2、弱電系統(tǒng)維修記錄2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存1、系統(tǒng)運行正常符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2、監(jiān)控錄影帶按規(guī)定保存3、系統(tǒng)運行、測試記錄（四）消防系統(tǒng) 5分1、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好，可隨時起用1、消防控制中心排班表符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、消防控制中心值班記錄3、消防設(shè)備臺帳4、消防設(shè)備分布圖5、消防設(shè)備運行記錄6、消防設(shè)備保養(yǎng)記錄7、消防測試記錄8、消防設(shè)備維修記錄2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題1、消防管理人員培訓(xùn)計劃符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、消防管理人員培訓(xùn)記錄3、消防設(shè)備故障處理記錄3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人1、消防宣傳資料符合1分，責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、消防宣傳活動記錄3、各區(qū)域消防責(zé)任人名單4、消防安全責(zé)任書4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通1、火災(zāi)預(yù)案符合1分，無應(yīng)急方案扣0.5分，各種標(biāo)志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不通暢扣0.1分2、消防疏散示意圖在醒目位置明示3、消防標(biāo)識齊全、完好4、消防標(biāo)識清單5、消防通道開通，通道內(nèi)無雜物等6、消防通道內(nèi)照明設(shè)施完好，適當(dāng)配備應(yīng)急燈5、無火災(zāi)安全隱患1、消防設(shè)施設(shè)備完好符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5分2、物品堆放符合消防管理要求（五）電梯系統(tǒng) 6分1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1、電梯準(zhǔn)用證（安全許可證）符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2、電梯年檢合格證3、電梯維修保養(yǎng)合同2、電梯按規(guī)定時間運行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好1、電梯運行管理規(guī)定符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、電梯運行時間明示（如24小時運行可不公布）3、電梯運行記錄4、電梯保養(yǎng)記錄（每周一次）5、電梯檢修記錄（每月一次）6、電梯設(shè)備臺帳3、轎廂、井道、機房保持清潔1、現(xiàn)場保持清潔符合1分，轎廂應(yīng)干凈，井道應(yīng)清潔，無垃圾雜物，機房門道槽應(yīng)無雜物，發(fā)現(xiàn)一起不合格扣0.2分2、管理制度中有關(guān)于保潔的內(nèi)容3、保潔工作的內(nèi)容有記錄4、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗1、電梯維保方的營業(yè)執(zhí)照符合1分，第1、2項每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，第3項有1人無上崗證書扣0.1分2、電梯維保方的資質(zhì)證書3、電梯維保人員上崗證5、運行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修1、接到故障報修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場符合1分，按規(guī)定時間到達(dá)但不符合規(guī)定的扣0.5分6、運行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施1、電梯出險應(yīng)急方案符合1分，有方案但內(nèi)容不完善或相關(guān)人員不熟悉處理措施扣0.5分（六）給排水系統(tǒng) 9分1、建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃1、大廈用水管理制度符合1分，基本符合0.5分（第1、2項每缺一項扣0.5分），第35項每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、大廈供水管理制度3、大廈用水計劃4、大廈節(jié)水計劃5、大廈節(jié)水措施2、設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏1、設(shè)備日常巡視記錄符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、設(shè)備現(xiàn)場工作正常3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染1、蓄水池清洗記錄符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.3分2、蓄水池消毒記錄3、衛(wèi)生許可證4、水質(zhì)化驗單5、操作人員健康證6、水箱間衛(wèi)生檢查記錄（每周一次）7、現(xiàn)場水箱間清潔，水箱加鎖4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患1、供水設(shè)備管理措施符合1分，沒有管理措施扣0.5分，水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2分2、供水設(shè)備現(xiàn)場保持清潔5、限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶1、限水、停水管理制度符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、限水、停水的相關(guān)記錄3、限水、停水通知4、停水的臨時供水措施6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生1、排水系統(tǒng)清淘記錄符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、汛期前房屋設(shè)施檢查記錄3、房屋重點部位記錄7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象1、派工單20分鐘到達(dá)現(xiàn)場符合1分，有投訴或未在規(guī)定時間內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場的扣0.5分2、無關(guān)于嚴(yán)重跑水、長時間停水的投訴8、制定事故應(yīng)急處理方案1、供水事故應(yīng)急處理方案符合1分，無處理方案扣0.5分，方案內(nèi)容不完善扣0.5分（七）空調(diào)系統(tǒng) 3分1、中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象1、空調(diào)設(shè)備運行記錄符合1分，有空調(diào)設(shè)備運行和巡視記錄0.5分，無測試報告的扣0.5分2、空調(diào)設(shè)備巡視記錄3、水塔噪聲測試報告2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修1、派工單的到達(dá)現(xiàn)場時間符合相關(guān)管理制度符合1分，管理制度中有到達(dá)現(xiàn)場時間規(guī)定的為基本符合0.5分，未執(zhí)行扣0.5分3、制定中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案1、中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案符合1分，無應(yīng)急處理方案扣1分，有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5分2、相關(guān)記錄與方案相符（八）供暖供氣系統(tǒng) 3分1、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運行正常1、設(shè)備檢修記錄（檢修工作在9月底前完成）符合1分，基本符合0.5分（第13項每缺一項扣0.5分），第4、5項每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、設(shè)備運行記錄3、值班記錄（24小時有人值班）4、供暖服務(wù)公約、值班電話、報修地點公布5、投訴記錄（少于3%）注明：以上為鍋爐供暖要求2、管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患1、巡視記錄符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、保養(yǎng)記錄3、現(xiàn)場符合要求3、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16攝氏度1、測溫記錄符合1分，有上一年的測溫記錄但不完整的扣0.5分，無記錄扣1分四、共用設(shè)施管理 4分1、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途1、配套設(shè)施清冊符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、現(xiàn)場配套設(shè)施用途與清冊相符2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻1、現(xiàn)場無外露管線符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1、巡視記錄符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2分2、現(xiàn)場燈具、開關(guān)完好、無不亮現(xiàn)象4、大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦1、大廈通道無堆積物符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、路面平整，無破損五、保安及車輛管理 9分1、大廈基本實行封閉式管理1、大廈平面示意圖符合1分，未封閉或無人值守扣0.5分2、現(xiàn)場已封閉3、各出入口有人員值守2、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)1、保安管理制度符合2分，無專業(yè)保安隊伍扣1分，基本符合0.5分（第14項每缺一項扣0.5分，沒有委托的，第2、3項不扣分）；第59項每缺一項扣0.1分2、保安公司的執(zhí)照和資質(zhì)證書3、與保安公司簽定的分包合同4、保安各崗位職責(zé)、規(guī)范5、保安人員名單、排班及崗位分工6、各崗位的值崗及交接班記錄7、巡邏路線圖及巡邏記錄8、保安人員培訓(xùn)及考核記錄9、保安預(yù)案3、結(jié)合大廈特點，制定安全防范措施1、安全防范措施（要有針對設(shè)備機房、停車場、大廈出入口等重點部位的措施）符合1分，對特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施，每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣0.2分4、進出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行1、各類交通標(biāo)志齊全，設(shè)置合理符合1分，有一項不符合的扣0.5分2、現(xiàn)場無堵塞5、大廈外停車場有專人指導(dǎo)，管理有序，排列整齊1、疏導(dǎo)人員名單符合1分，基本符合0.5分（第1、2項每缺一項扣0.5分）；第3項每發(fā)現(xiàn)一處停放不符合扣0.1分2、疏導(dǎo)人員的工作職責(zé)3、現(xiàn)場車輛停放入位6、室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入登記1、停車場管理制度符合1分，基本符合0.5分（第1、2項每缺一項扣0.5分）；第3、4項每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、固定車輛登記表3、固定車輛出入證發(fā)放記錄4、車輛出入記錄7、非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔1、車輛登記符合1分，基本符合0.5分（第1、2、4項每缺一項扣0.5分）；第3項每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分，最多不得超過五處2、車輛分區(qū)擺放整齊3、管理區(qū)域內(nèi)無隨意停放車輛4、非機動車管理制度8、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施1、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場等處有明顯警示標(biāo)識符合1分，有標(biāo)識但無防護措施的扣0.5分，無標(biāo)識清單的扣0.5分2、標(biāo)識清單3、現(xiàn)場有防護措施六、環(huán)境衛(wèi)生管理 10分1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1、現(xiàn)場設(shè)施齊全、完好符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、設(shè)施保持清潔3、垃圾清運合同2、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔1、保潔員名單符合1分，未實行責(zé)任制的扣0.5分，第13項無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3分，第4、5項未實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2分2、保潔員保潔區(qū)域、分工3、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、時間安排4、保潔巡查記錄3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺1、垃圾按規(guī)定時間清運符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2分，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5分，未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5分2、消殺計劃3、消殺記錄4、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶