形成性考核作業(yè)4_0001.doc

形成性考核作業(yè)4_0001一、單項(xiàng)選擇題（共15道試題，共30分。每小題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分。）1.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（ ）。 A. 產(chǎn)品滿意B. 理念滿意C. 行為滿意D. 視聽滿意2.利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（ ）。 A. 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B. 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C. 市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略D. 市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略3.企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的（ ）。 A. 文字形式B. 宣傳形式C. 組織形式D. 觀念形式4.公關(guān)禮儀作為一種（ ）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的理解和儀式。 A. 形態(tài)與手勢(shì)B. 傳播與溝通C. 語言藝術(shù)D. 體態(tài)與非自然語言5.良好的（ ）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。 A. 個(gè)人禮儀B. 文化素養(yǎng)C. 體態(tài)與表情D. 組織形象6.講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（ ）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。A. 文化B. 文明C. 素質(zhì)D. 風(fēng)度7.公關(guān)禮儀最基本的原則就是（ ）。A. 公平對(duì)等原則B. 尊重公眾原則C. 身份差異原則D. 從簡實(shí)效原則8.由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于（ ）。A. 具象類B. 抽象類C. 半抽象類D. 半具象類9. 坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（ ）坐姿。A. 雙腿垂直式B. 雙腿斜放式C. 雙腿疊放式D. 雙腿交叉式10.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是（ ）。A. MIB. CIC. BID. VI11.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）。 A. 企業(yè)B. 政府C. 事業(yè)單位D. 社會(huì)團(tuán)體12.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（ ）。A. 理念識(shí)別系統(tǒng)B. 視覺識(shí)別系統(tǒng)C. 行為識(shí)別系統(tǒng)D. 組織識(shí)別系統(tǒng)13. 根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（ ）。A. 企業(yè)方針B. 企業(yè)哲學(xué)C. 企業(yè)準(zhǔn)則D. 企業(yè)使命14.關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（ ）。 A. 4PSB. 6PSC. 4CSD. CI15.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（ ）。A. 收集信息B. 發(fā)布新聞C. 協(xié)商對(duì)話D. 辦事公開二、多項(xiàng)選擇題（共10道試題，共30分。每小題至少有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分）1.組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（ ）。A. 名稱B. 標(biāo)志C. 標(biāo)準(zhǔn)色D. 標(biāo)準(zhǔn)字E. .象征物2.CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（ ）。A. 美國B. 法國C. 德國D. 英國E. 意大利3.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（ ）。A. 影響公眾，活用禮儀B. 尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì) C. 尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D. 尊重公眾的人格E. 尊重公眾的財(cái)富和地位4.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（ ）。A. 名人B. 名家C. 名品D. 名門E. 名言5. 名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（ ）。A. 質(zhì)量B. 價(jià)值C. 未來D. 知名度E. 市場(chǎng)覆蓋率6.在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座得禮儀主要有（ ）原則。A. A.“以右為尊”B. B.“以前為上”C. C.“對(duì)門為大”D. D.“以左為尊”E. “尊者優(yōu)先”7.組織CI系統(tǒng)的功能包括（ ）。A. 管理B. 識(shí)別C. 教育D. 傳播E. 經(jīng)濟(jì)8.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。隊(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（ ）。A. 與環(huán)境協(xié)調(diào)B. 整潔大方C. 整體和諧D. 展示個(gè)性E. 吸引異性9.政府公關(guān)收集信息的工作包括（ ）。A. 建議征集B. 信訪工作C. 民意測(cè)驗(yàn)D. 典型調(diào)查E. 召集會(huì)議10.公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括（ ）等內(nèi)容。A. 外事禮賓差異B. 地位的差異C. 人種的差異D. 性別的差異E. 職務(wù)的差異三、判斷題（共15道試題，共30分。僅作出判斷即可得分。）1.具象符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。 A. 錯(cuò)誤B. 正確2.美國人極愛送禮。 A. 錯(cuò)誤B. 正確3.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就試非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 A. 錯(cuò)誤B. 正確4.法國人不喜歡初次見面就送禮。 A. 錯(cuò)誤B. 正確5.公關(guān)在企業(yè)市場(chǎng)營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 A. 錯(cuò)誤B. 正確6.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但是員工也不是奴隸。 A. 錯(cuò)誤B. 正確7.社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。 A. 錯(cuò)誤B. 正確8.CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。 A. 錯(cuò)誤B. 正確9.全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。 A. 錯(cuò)誤B. 正確10.在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。 A. 錯(cuò)誤B. 正確11.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。 A. 錯(cuò)誤B. 正確12.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)形本身。 A. 錯(cuò)誤B. 正確13.日本人一般重情輕禮。 A. 錯(cuò)誤B. 正確14.經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，他為企業(yè)指出了前進(jìn)的發(fā)大方向。 A. 錯(cuò)誤B. 正確15.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。 A. 錯(cuò)誤B. 正確四、案例選擇題（共1道試題，共10分。每小題至少有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分。）1. 2002年11月，突如其來的“非典”疫情降臨中國大地，廣州、香港、北京、臺(tái)灣一時(shí)間抗擊“非典”成為中國人生活中的頭等大事。 “非典”迅速蔓延給中國社會(huì)帶來了嚴(yán)重的后果，造成了巨大的損失，它使得國家的旅游業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、商業(yè)受到影響，使得部分學(xué)校不得不中斷學(xué)習(xí)，一些公司歇業(yè)關(guān)門，許多正常工作無法進(jìn)行，大量社會(huì)公眾活動(dòng)被取消或延緩。 在人民群眾的健康受到損害，生命安全受到威脅時(shí)，我們的各級(jí)政府和職能部門如何面臨危機(jī)，處理危機(jī)，最終妥善解決危機(jī)，自然是對(duì)我們領(lǐng)導(dǎo)管理水平的一次嚴(yán)峻考驗(yàn)，也是對(duì)我們政府公眾意識(shí)的一次實(shí)際檢查，更是對(duì)我們各級(jí)政府公眾形象如何的一次測(cè)試和評(píng)估。實(shí)際上，“非典”危機(jī)爆發(fā)后，我們各級(jí)政府在危機(jī)公關(guān)方面付出了極大的努力，取得了顯著的效果與成績。1).該案例中所反應(yīng)的公關(guān)危機(jī)，