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文檔簡介

辦公室文員績效考核評議表 考核項目考核指標分數關鍵績效指標扣分標準 姓 名 工作職責 70 文件打印 復印 30 因錯誤被返回的 文件次數不超過 10次 每出現一次扣1 分 最高扣10 分 沒有在承諾的期 限內完成的文件 次數不超過10次 每出現一次扣2 分 最高扣20 分 檔案管理10 檔案 資料的完 備率達到98 抽查中發(fā)現檔 案不齊全 每 次扣3分 最高 扣6分 檔案提供沒有在 承諾的期限內提 供的次數不超過 2次 因管理不當造 成提供檔案不 及時 每次扣2 分 最高扣4分 接聽電話 及電話記 錄 10 每次接聽電話應 在鈴響三聲內接 聽 抽查發(fā)現每違 反一次扣0 5分 最高扣2分 接聽電話服務態(tài) 度的投訴應少于 3次 每投訴一次扣1 分 最高扣3分 10 因電話記錄不齊 全及傳遞電話不 及時造成投訴的 次數應少于3次 每投訴一次扣2 分 最高扣5分 辦公用品 管理 10 物品領用登記差 錯率小于1 差錯率每增加 0 2 扣1分 最 高扣4分 物品帳實相符的 差錯率小于1 差錯率每增加 0 1 扣1分 最 高扣6分 考勤統計10 季度內考勤統計 差錯率小于1 差錯率每增加 0 2 扣1分 最 高扣5分 考勤統計結果于 每月10日前傳遞 至財務部 每超過一天扣1 分 最高扣5分 服務 態(tài)度 20 對內服務15 內部員工滿意度 達到98 或被投 訴不超過3次 投訴一次扣5分 最高扣15分 對外服務5 客戶滿意度達到 98 或被投訴不 超過3次 投訴一次扣2分 最高扣5分 勞動紀律 10 考勤5 全勤率應達到 100 曠工0 5天扣5分 病 事假每請 一天扣0 5分 最 高扣2分 遲到 早退每次 扣0 5分 最高扣 3分 遵紀守法5 不服從上級管 理 每次扣3分 最高扣5分 串崗 脫崗每次 扣1分 最高扣5 分 工作時間做私 事每次扣1分 最高扣5分 違反公司有關 管理制度 工

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