某公司人員培訓(xùn)制度(doc 42頁).doc

登康公司培訓(xùn)管理制度第一部分 綜合管理人員培訓(xùn)制度說明：管理人員是企業(yè)合理運行的中堅力量，所以現(xiàn)代企業(yè)對這些人員的培訓(xùn)尤為重要。培訓(xùn)管理人員應(yīng)注意培訓(xùn)的針對性，根據(jù)企業(yè)的需要確定培訓(xùn)的重點。通過培訓(xùn)，要使其熟悉企業(yè)的機制和具體的工作環(huán)境，接觸并了解基層工作情況，定期遞交報告和心得，企業(yè)在對綜合管理人員進行培訓(xùn)的同時，還應(yīng)隨時進行培訓(xùn)效果的考核，并在培訓(xùn)結(jié)束后進行合理的工作調(diào)配。一、綜合管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)與辦法綜合管理人員的培訓(xùn)，一般應(yīng)采用集體教育、現(xiàn)場教育等方式有計劃地實施。綜合管理人員教育培訓(xùn)的目標(biāo)是：1培養(yǎng)管理的自覺性；2培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)團隊精神。3配合再教育，重新激發(fā)并強化綜合管理人員的工作積極性和責(zé)任感。綜合管理人員培訓(xùn)的具體實施辦法是：以工作中的實際問題作為分組討論的議題，。角色扮演法學(xué)習(xí)指導(dǎo)技術(shù)，以交換信息、情報的方式修正其思維和行動。其重點是使參加者自主的思考、發(fā)言和行。制度：登康公司綜合管理人員培訓(xùn)制度第一章 高層管理人員培訓(xùn)第一條 凡本公司高層管理人員必須有創(chuàng)新和開拓的思想觀念，為此應(yīng)做到以下兩點：1、從舊觀念羈絆中解脫出來，勇于創(chuàng)新。2、解除過去經(jīng)驗的束縛，接受新思想、新觀念，創(chuàng)造性地開展工作。第二條 凡高層管理人員應(yīng)具有下列意識：1、引進新產(chǎn)品或改良原有產(chǎn)品；2、掌握新的生產(chǎn)方法，了解公司經(jīng)營的新技術(shù)；3、努力開拓新市場、新領(lǐng)域。第三條 每位高層管理人員必須隨時培養(yǎng)自身素質(zhì)，其重點是：1身為高層管理者的責(zé)任心、使命感；2獨立經(jīng)營的態(tài)度；3、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度；4誠實、守信的經(jīng)營方針；5熱忱服務(wù)社會的高尚品質(zhì)；第四條 凡本公司高層管理人員須以企業(yè)經(jīng)營效益的提高為目的，培養(yǎng)創(chuàng)造利潤的思想觀念。第五條 高層管理人員應(yīng)隨時進行市場調(diào)查研究營銷方案，以推進營銷活動，促進效益的提高。第六條 營銷研究的基本步驟是：l、確定研究主題，決定研究的目標(biāo)；2決定所需要資料及資料來源；3、選擇調(diào)查樣本；4實地搜集資料；5、整理、分析所收集的資料；6進行總結(jié)并寫出報告。第二章 中層管理人員培訓(xùn)第七條 對中層管理人員進行教育培訓(xùn)的基本目標(biāo)是：l明確公司的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營方針；2 培訓(xùn)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能；3 使其具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力。第八條 凡本公司中層管理人員應(yīng)堅持以下標(biāo)準(zhǔn)：l 是否為下屬的工作、晉升提供了足夠的支持和機會；2是否適當(dāng)?shù)胤峙闪斯ぷ鳎瓜聦儆泄礁校?所訂的計劃，是否得到了下屬的理解和衷心的支持；4是否信守向下屬許下的諾言；5是否在發(fā)布命令、進行指導(dǎo)時，做了妥善的考慮；第九條 中層管理人員應(yīng)具備以下的條件：l 具有相關(guān)工作的知識；2 掌握本公司的管理方法；3 熟練掌握教育培訓(xùn)技術(shù)；4 努力培養(yǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格。第十條 中層管理人員應(yīng)具備以下能力：1計劃能力：（1）明確工作的目的和方針；（2）掌握有關(guān)事實；（3）以科學(xué)有效的方式從事調(diào)查；（4）擬定實施方案。2組織能力：（1）分析具體的工作目標(biāo)和方針；（2）分析并決定職務(wù)內(nèi)容；（3）設(shè)置機構(gòu)，制訂組織圖表；（4）選任下屬人員。3 控制能力：（1）制訂執(zhí)行的客觀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；（2）嚴(yán)格實施標(biāo)準(zhǔn)，及時向上級反饋。第十一條 中層管理人員應(yīng)采用下列指示的方法：l 口頭指示：（1）條理清楚，切合主題；（2）明確指明實行的時間、期限、場所等；（3）保證對下屬傳達的明確性；（4）指出實行時應(yīng)注意之處，并指明困難所在；（5）耐心回答下屬的提問。2書面指示：（1）明確標(biāo)明目標(biāo)，逐條列舉要點；（2）提前指示應(yīng)注意的問題；（3）必要時，以口頭命令補充；（4）核查命令是否已被下屬接受。第十二條 中層管理人員貫徹指示的要求：1整理指示內(nèi)容；2嚴(yán)格遵循貫徹程序；3、確認下屬已徹底理解指示；4使下屬樂于接受指示，并改進他們的工作態(tài)度，提高工作積極性。第十三條 中層管理人員人際關(guān)系的處理要求：l 善于同其他管理人員合作，彼此協(xié)助；2樂于接受批評建議；3彼此交換信息、情報，不越權(quán)行事。4、對上級與下屬的關(guān)系處理，應(yīng)以工作效果為原則，不得將個人情緒帶到工作中來。第十四條 中層管理人員接見下屬的要求如下：l 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊杂H切的態(tài)度使下屬放松；2、涉及私人問題時確保為下屬保密，使其減少顧慮；3、留心傾聽，適當(dāng)詢問，使下屬無所不談；4應(yīng)注意不要輕易承諾。第十五條 中層管理人員為維持正常的工作關(guān)系應(yīng)注意：1 認識到人是有差異的，尊重下屬的人格；2 把握工作人員的共同心理和需要；3、公平對待下屬，不偏不倚；4培養(yǎng)下屬的工作積極性，重視他們的意見和建議，并且對他們正確的意見保留；5 妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。第十六條 中層管理人員配置人力時應(yīng)注意：1根據(jù)每位員工的知識、能力安排合適的職位，做到人盡其才，才盡其用；2 給下屬以適當(dāng)?shù)墓膭?，使其在工作中具有成就感，形成良好的開端，增強工作的積極性；3有效地實施訓(xùn)練，增強下屬的工作能力。第十七條 中層管理人員對待下屬時應(yīng)注意：1 不要對下屬報有成見和偏見；2 不以個人偏好衡量別人；3 冷靜觀察實際工作情況，不要使下屬產(chǎn)生受人監(jiān)視的感覺；4、利用日常的接觸、面談、調(diào)查，多側(cè)面了解下屬，嚴(yán)守下屬的秘密，公私分明；第十八條 中層管理人員發(fā)揮下屬積極性應(yīng)注意：1、適時對員工加以稱贊，即使是細微行為也不要忽視，不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬；2 授予下屬同權(quán)責(zé)后，不要做不必要的干涉，同時盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作；3 鼓勵下屬提出自己的見解，并誠心接受，尊重下屬的意見；4鼓勵并尊重下屬的研究、發(fā)明，培養(yǎng)其創(chuàng)造性；5使下屬充分認識所到從事工作的重要性，自己是不可缺少的重要一員，產(chǎn)生榮譽感。第十九條 中層管理人員批評下屬時應(yīng)注意：1要選擇合適的時間，要冷靜、避免沖動；2 在適當(dāng)?shù)膱鏊?，最好是無其他人在場的情況下；3適可而止，不可無端的諷刺、一味指責(zé)；4、不要拐彎抹角，舉出事實；5寓激勵于批評中。第二十條 中層管理人員培養(yǎng)后備人選時應(yīng)注意：l 考察后備人選的判斷力；2、考察后備人選的獨立行動能力；3、培養(yǎng)后備人選的協(xié)調(diào)、溝通能力；4、培養(yǎng)后備人選的分析能力；5提高代理人的責(zé)任感和工作積極性。第三章 基層管理人員培訓(xùn)第二十一條 基層管理人員是負責(zé)公司實際工作的最基層管理者，他們與公司內(nèi)部各級的關(guān)系是：l 和上級的關(guān)系一輔助上級；2、和下級的關(guān)系一指揮監(jiān)督下屬；3橫向關(guān)系一與各部門同事互助協(xié)作。第二十二條 基層管理人員的基本責(zé)任有：l 按預(yù)定工作進度、程序組織生產(chǎn)；2保證產(chǎn)品的質(zhì)量；3 降低生產(chǎn)成；第二十三條 基層管理人員的教育培訓(xùn)職責(zé)有：l、向新員工解釋公司有關(guān)政策、傳授工作技術(shù)，指導(dǎo)新員工工作；2、培訓(xùn)下屬使其有晉升機會；3、培訓(xùn)后補人員；4、其他教育培訓(xùn)職責(zé)。第二十四條 基層管理人員處理人際關(guān)系應(yīng)注意：l、對下關(guān)系：進行家庭調(diào)查，舉行聚會、郊游，為下屬排憂解難2 對上關(guān)系：反映員工意見，聽取上級要求，報告自己的建議和看法；3 橫向關(guān)系：與其他部門的同事通力合作；4積極開展對外活動，樹立良好的公司形象，形成良好的公共關(guān)系；第二十五條 基層管理人員必須具備的能力有：1 領(lǐng)導(dǎo)能力，管理能力；2 組織協(xié)調(diào)能力；3豐富的想象能力、敏銳的觀察力；4豐富的知識和熟練的工作技能；第二十六條 基層管理人員教育培訓(xùn)的種類：l后備管理人員教育培訓(xùn)；2培訓(xùn)發(fā)展計劃；3再培訓(xùn)計劃；4 調(diào)職、晉升教育培訓(xùn)。第二十七條 考核管理基層人員教育培訓(xùn)應(yīng)注意：l出勤率；2 員工的工作積極性；3 產(chǎn)品的質(zhì)量；4原材料的節(jié)約情況；5 加班費用的控制。第二十八條 高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員的合理的權(quán)利，并且進行必要的教育培訓(xùn)。第四章 附 則第二十九條 凡公司管理人員（含高層、中層、基層）的教育培訓(xùn)均按本制度執(zhí)行。綜合管理人員培訓(xùn)操作表格范例（一）綜合管理人員狀況統(tǒng)籌表表1 綜合管理人員狀況統(tǒng)籌表計劃內(nèi)容一級二級三級統(tǒng)計1、 年 月 日 主管人員人數(shù)2、空缺（ 年至 年）（A）退休 （B）撤職（C）至 年以前新增職位3、增加至 年共需主管人員人數(shù)（A）一級以上可能由二級晉升（B）二級可能由三級晉升（C）三級可能從基層主管人員及受訓(xùn)人員晉升者至 年來統(tǒng)計4、估計有余（或不足）（B-A）（二） 綜合管理人員培訓(xùn)計劃表表2 綜合管理人員培訓(xùn)計劃表第一天第二天第三天上午提出工作出現(xiàn)的問題并解決各級發(fā)表意見教師講評相互評價重審解決問題的程序各組發(fā)表意見教師獎評制定解決問題的計劃午餐下午確認未來工作目標(biāo)（本公司管理者人員）解決當(dāng)前問題提出問題分析問題重審解決問題程序管理才能提方法晚餐晚上綜合解決問題的研討成員互相評價問題（三） 部門主管培訓(xùn)計劃表表3 部門主管培訓(xùn)計劃表第一天第二天第三天10：00集合（15人左右）10：30總經(jīng)理或董事長致辭（激發(fā)學(xué)習(xí)意愿）8：30各組發(fā)表研討結(jié)果，交換意見。10：30實際操作訓(xùn)練。8：30如何創(chuàng)造培養(yǎng)優(yōu)秀工作人員的環(huán)境。10：30分組討論。13：00部門經(jīng)理應(yīng)有的工作態(tài)度。15：00個人發(fā)表看法，小組討論。17：00 歸納應(yīng)具備的工作態(tài)度。13：00培養(yǎng)優(yōu)秀工作人員的在職培訓(xùn)方法訓(xùn)練。13：00各部門如何實施在職培訓(xùn)和創(chuàng)造其環(huán)境。18：00培訓(xùn)優(yōu)秀工作人員的現(xiàn)場培訓(xùn)方法（在職培訓(xùn)）20：00研討如何在實際工作中培養(yǎng)優(yōu)秀的工作人員。繼續(xù)訓(xùn)練15：30總經(jīng)理致辭結(jié)束（四） 綜合管理人員培訓(xùn)內(nèi)容安排表表4 綜合管理人員培訓(xùn)內(nèi)容安排表教育項目內(nèi)容1、現(xiàn)代經(jīng)營管理的概念A(yù)、 現(xiàn)代管理者的任務(wù)B、 管理的概念與管理者應(yīng)具備的素質(zhì)2、組織原理與組織行為A、指令系統(tǒng) 管理的界限B、工作分配 權(quán)利分割3、管理的五大職能A、計劃職能 B、組織職能C、指導(dǎo)職能 D、協(xié)調(diào)職能E、領(lǐng)導(dǎo)職能4、時間管理方法如何進行時間管理5、后備人選與新員工的教育方法A、 后備人選的必要性，后備人選的培養(yǎng)B、 教育前準(zhǔn)備6、生產(chǎn)教育A、 教育原則、教育的過程B、 新員工的教育7、生產(chǎn)會議與生產(chǎn)安全A、 會議的計劃與準(zhǔn)備、會議組織法B、 安全的重要 管理者的作用8、生產(chǎn)作業(yè)方法的改善A、 工作分析法B、 改善生產(chǎn)作業(yè)方法的幾個階段9、生活過程的合作伙伴A、調(diào)動積極性 B、解決問題C、協(xié)調(diào)員工間的關(guān)系10、人際關(guān)系與人事管理A、 人盡其才 B、提高工作的能力C、精神鼓勵（五） 經(jīng)營管理人員培訓(xùn)課程安排表表5 經(jīng)營管理人員培訓(xùn)課程安排表題目對象目標(biāo)主要內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容所需時間正確運用市場信息課程管理人員及其后備人選為度過嚴(yán)重的經(jīng)濟環(huán)境而收集、整理、選擇、運用信息的方法1、經(jīng)營與環(huán)境2、信息來源的尋找方法、設(shè)計方法。3、信息的收集方法4、信息的分析、整理方法5、信息的利用方法講義案例研究3-16小時人事管理主管課程管理人員及其后備人選為管理人員所要求的組織設(shè)計、人員配備的具體做法1、經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)地位2、企業(yè)內(nèi)部人員調(diào)動的方法3、調(diào)動工作積極性的組織設(shè)計4、新時代的組織設(shè)計實例講義小組討論案例研究6小時后繼者的培養(yǎng)和實務(wù)管理人員及其后備人選對后繼者的指導(dǎo)、培養(yǎng)和事業(yè)后繼的實務(wù)上的要點1、事業(yè)后繼者的選定方法2、事業(yè)后繼者的培養(yǎng)方法3、事業(yè)后繼者的具體教學(xué)方法講義案例研究4小時業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略課程管理人員及其后備人選為管理人員所需的知識和經(jīng)營戰(zhàn)略的制定方法1、經(jīng)營分析、改善、戰(zhàn)略的著眼點。2、“五角大模式”經(jīng)營分析領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的靈活運用。3、盈虧平衡點的程序裝置和運用4、加快資金周轉(zhuǎn)的資金計劃5、充實自有資本的著眼點講義演習(xí)講義事例介紹6小時經(jīng)營計劃實踐課程管理人員及其后備人選在不確定的經(jīng)營環(huán)境中如何制定經(jīng)營計劃、市場營銷方案1、經(jīng)營計劃的立案，檢查的基本思考方法2、利潤計劃的制訂和跟蹤檢查要點3、銷售計劃的制定的實際和跟蹤檢查要點4、人事、節(jié)約人力資源計劃的制定和跟蹤檢查5、財務(wù)、經(jīng)營計劃的制定和檢查講義實例介紹6小時（續(xù)）題目對象目標(biāo)主要內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容所需時間對應(yīng)稅務(wù)調(diào)查的實踐課程經(jīng)營主管營業(yè)主管總務(wù)主管稅金知識1、公司決算和稅務(wù)對策2、稅務(wù)調(diào)查的具體內(nèi)容及對策盈虧計算書科目要點借貸對照表科目要點3、稅務(wù)調(diào)查怎樣進行4、對稅務(wù)調(diào)查中不當(dāng)處分的補救方法講義案例學(xué)習(xí)6小時交際費回扣、用途不明顯的經(jīng)費的稅務(wù)處理課程經(jīng)營主管營業(yè)主管總務(wù)主管稅務(wù)處理中問題最多的回扣等，如何很好進行稅務(wù)處理和合理避稅的要點1、交際費的稅務(wù)處理2、機要費、用途不明的經(jīng)費的稅務(wù)處理3、銷售回扣的稅務(wù)處理4、海外運輸費的稅務(wù)處理講義案例學(xué)習(xí)講義案例學(xué)習(xí)6小時母子公司、聯(lián)營公司的法律實踐課程經(jīng)營主管營業(yè)主管總務(wù)主管具體的了解母子公司、聯(lián)營公司所特有的法律問題1、母子公司之間的法律關(guān)系2、由母公司、子公司關(guān)系所構(gòu)成的約束3、母公司間的交易4、子公司董事的兼職和注意點5、母公司全資所有的子公司的法律問題講義案例學(xué)習(xí)6小時母子公司、聯(lián)營公司的稅務(wù)實踐經(jīng)營主管營業(yè)主管總務(wù)主管對母子公司、特有的稅務(wù)問題，以實務(wù)為中心，進行合理避稅。1、子公司、聯(lián)營公司在稅務(wù)上的意義2、子公司的設(shè)立、分離和稅務(wù)3、與子公司、聯(lián)營公司的股份、出資有關(guān)的稅務(wù)4、子公司經(jīng)營成績優(yōu)劣所引起稅務(wù)5、關(guān)系子公司之間的交易和稅務(wù)講義案例演習(xí)學(xué)習(xí)6小時（續(xù)）題目對象目標(biāo)主要內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容所需時間董事關(guān)系諸規(guī)程的法律實現(xiàn)課程經(jīng)營主管營業(yè)主管總務(wù)主管董事關(guān)系各規(guī)程的實務(wù)方面，法律方面的要點和正確的決定方法1、董事報酬、退休慰勞金規(guī)程的制定方法2、董事會規(guī)程的制定方法3、常務(wù)會規(guī)程的制定方法4、董事的職務(wù)權(quán)限規(guī)程的制定方法5、董事婚喪事規(guī)程的制定方法講義案例學(xué)習(xí)6小時董事報酬、獎金、退休慰勞金合理內(nèi)容課程經(jīng)營主管營業(yè)主管總務(wù)主管董事報酬、獎金、退休慰勞金等具體金額的決定方法1、董事報酬、獎金在各公司的實際狀況和典型報酬2、董事獎金、報酬決定及的評價方法3、董事報酬的合理決定方法4、董事退休慰勞金的合理決定方法講義演習(xí)案例介紹6小時圍繞董事報酬獎金、退休慰勞金的法律實務(wù)課程經(jīng)營主管營業(yè)主管總務(wù)主管董事報酬、獎金、退休慰勞金如何合法取得的要點1、有關(guān)董事報酬的法規(guī)制度2、圍繞的每月支付報酬的問題3、圍繞決算期支付報酬的問題4、圍繞退休金支付的問題5、有關(guān)報酬爭端的案例講義案例學(xué)習(xí)6小時圍繞董事會報酬、獎金、退休慰勞金的稅務(wù)問題課程經(jīng)營主管營業(yè)主管總務(wù)主管關(guān)于董事報酬的稅務(wù)知識和高明的增加報酬的方法1、法人稅法意義上董事的范圍2、支付、增加董事報酬的要點3、圍繞過過多報酬，在稅務(wù)上需要注意的方面4、不能否認的董事獎金處理要點5、其他合理避稅要點講義案例教學(xué)6小時第二部分 骨干人員培訓(xùn)制度說明：企業(yè)骨干人員工作出色，貢獻突出，是企業(yè)人力資源系統(tǒng)中的支柱成分，在實際工作中發(fā)揮著舉足輕重的作用。骨干人員的能力、水平、態(tài)度和工作績效的狀況，直接決定著企業(yè)的經(jīng)營狀況。因而對骨于人員的培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路。企業(yè)對骨干人員的培訓(xùn)必須制訂科學(xué)的計劃，確立明確的目標(biāo)，并在具體實施過程中規(guī)范管理、有效控制。通過教育培訓(xùn)，要使骨干人員在知識、技術(shù)、技能、品行等各方面都有所改進和提高，使其能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)完成所承擔(dān)的工作任務(wù)。一、骨干人員培訓(xùn)操作程序（一）訂立培訓(xùn)目標(biāo)1 確定骨干人員在企業(yè)內(nèi)的重要性和發(fā)揮的作用；2培養(yǎng)骨干人員從提出問題向解決問題方向的轉(zhuǎn)變；3確保各部門之間的協(xié)調(diào)，促進與客戶的良好溝通。（一）確定培訓(xùn)主要內(nèi)容1使骨干人員樹立角色意識和責(zé)任感；2、各部門通過相互交換信息解決問題；3學(xué)習(xí)解決問題的程序。（三）培訓(xùn)具體實施程序1 培訓(xùn)開始前，高層管理人員，以及中層管理人員都要針對“骨干人員作用發(fā)揮情況以及對其最終期望”發(fā)表看法然后，基于這些看法，各級管理人員，以職別為分成小組，討論具體內(nèi)容，設(shè)定骨干人員角色行動目標(biāo)，提出個人看法并相互研討，最后匯總各級意見，形成團體結(jié)論。2、按照工作類型的區(qū)別，把參加者分成幾個小組，提出“骨干人員應(yīng)如何協(xié)助工作的順利進行”問題。從各種角度解決問題，并運用個人和小組頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生出的思考結(jié)果，形成以下幾種挑戰(zhàn)性目標(biāo)：（1）提高工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求；（2）訂立制度，以高效解決和處理各種問題；（3）加強開展業(yè)務(wù)的能力培養(yǎng)；（4）對骨干人員工作績效進行定期評比。制度：與經(jīng)營管理人員雷同骨干人員培訓(xùn)操作表格范例（一）骨干人員培訓(xùn)計劃表表6骨干人員培訓(xùn)計劃表第一天第二天第三天上午收集有關(guān)骨干人員角色期待的資料分組發(fā)表指導(dǎo)員評論分組發(fā)表指導(dǎo)員評論全體總結(jié)午餐下午制定目標(biāo)頭腦風(fēng)暴法思考角色行動匯集整理思考內(nèi)容溝通思想提出問題討論目標(biāo)個人思考及匯總晚餐晚上各組匯集整理討論結(jié)果各組匯總討論結(jié)果表7骨干人員培訓(xùn)內(nèi)容表教育項目內(nèi)容教育項目內(nèi)容1、骨干人員的基本條件A、 骨干人員素質(zhì)與作用B、 骨干人員的基本要求（1） 具有現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營理念（2） 尊重科學(xué)和知識（3） 善于聽取他人意見（4） 有節(jié)約意識（5） 具有創(chuàng)造性2、參與與指導(dǎo)A、 什么事生產(chǎn)經(jīng)營的助手作用B、 提出意見的方法C、 代理的素質(zhì)要求D、 對員工的照顧E、 對他人的指導(dǎo)與合作3、經(jīng)營組織A、 組織的產(chǎn)生與運行B、 組織的類型與性質(zhì)C、 組織的合作與協(xié)調(diào)D、 組織的效率4、人際關(guān)系A(chǔ)、 人際關(guān)系的重要性B、 如何協(xié)調(diào)好人際關(guān)系C、 如何處理矛盾沖突的方法5、工作方法A、 工作內(nèi)容B、 如何做好工作C、 效率與生產(chǎn)積極性D、 工作報告的方法6、自我開發(fā)A、 消化教育培訓(xùn)內(nèi)容B、 自我完善的途徑C、 自我性格的診斷與分析7、工作的改善A、 改善工作的目標(biāo)B、 改善工作的原則C、 簡化生產(chǎn)動作的原則D、 業(yè)務(wù)分析E、 運用集體智慧（三）骨干人員培訓(xùn)課程計劃表表8骨干人員培訓(xùn)課程計劃表內(nèi)容大綱訓(xùn)練方法輔助器材使 用影片講授練習(xí)個案研究其他一、前言：（一） 培訓(xùn)評估的理論依據(jù)。（二） 培訓(xùn)評估發(fā)展趨勢二、培訓(xùn)評估原則：（一） 應(yīng)與訓(xùn)練目標(biāo)相結(jié)合。（二） 應(yīng)配合企業(yè)全面發(fā)展（三） 應(yīng)為長期持續(xù)的過程（四） 應(yīng)鼓勵學(xué)員自我評價（五） 應(yīng)供改進措施時參考三、培訓(xùn)評估范圍：（一） 培訓(xùn)制度與政策評估（二） 培訓(xùn)機構(gòu)的評估（三） 培訓(xùn)設(shè)施的評估（四） 培訓(xùn)計劃的評估（五） 培訓(xùn)師資的評估（六） 培訓(xùn)成果的評估（七） 培訓(xùn)成績的評估（八） 培訓(xùn)成效的評估四、培訓(xùn)評估的方法：（一） 測驗（1） 有效性（2） 可用性（3） 客觀性（4） 可靠性（二） 調(diào)查（1） 書面調(diào)查（2） 實施調(diào)查（三） 訪問與會談五、分析、統(tǒng)計與應(yīng)用六、結(jié)論（四）骨干人員培訓(xùn)課程內(nèi)容表表9骨干人員培訓(xùn)課程內(nèi)容表分類對象目的內(nèi)容形式時間骨干 人員基礎(chǔ)訓(xùn)練課程工齡為35年的員工為管理隊伍培養(yǎng)后備軍1、骨干人員的任務(wù)與作用2、骨干人員的成本意識和盈利意識3、工作的合理化、效率化4、對新員工的指導(dǎo)5、對經(jīng)營管理者的輔佐與協(xié)助講座小組討論案例研究6小時骨干 人員基礎(chǔ)訓(xùn)練課程工齡為5-7年的骨干員工骨干人員、初級管理者的實際業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)1、基本素質(zhì)要求2、指令、匯報規(guī)則3、會議組織講座授課實際演練6小時領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)課程工齡為3-7年的管理人員、新任管理人員提供領(lǐng)導(dǎo)能力的基本方法與途徑1、如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力2、指示、匯報的基本規(guī)則3、領(lǐng)導(dǎo)者的條件4、如何調(diào)動下屬積極性5、領(lǐng)導(dǎo)者的自我開發(fā)講座授課小組討論6小時解決問題能力課程同上培養(yǎng)管理者分析問題與解決問題的能力1、問題的出現(xiàn)及原因分析2、信息收集、加工、使用3、解決問題的方法4、解決問題的過程講座演練6-12小時創(chuàng)造力培養(yǎng)課程同上提高培訓(xùn)者的主動性與創(chuàng)造力1、思維轉(zhuǎn)換2、自我開發(fā)與創(chuàng)造力3、提高創(chuàng)造力4、挖掘潛力講座小組討論6小時開拓創(chuàng)新能力培養(yǎng)課程管理者監(jiān)督者提供領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)創(chuàng)新精神、提高企業(yè)活力1、管理者的作用與職責(zé)2、管理者工作內(nèi)容3、管理者的素質(zhì)要求4、管理者的業(yè)務(wù)知識5、企業(yè)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)能力講座小組討論授課2天（六） 骨干人員分類培訓(xùn)表表10骨干人員分類培訓(xùn)表實施項目實施說明時間負責(zé)部門備注1實用性的數(shù)學(xué)、英語、物理基礎(chǔ)知識公司內(nèi)部教師，分組學(xué)習(xí)，每項課題10給小時56月份進行總務(wù)處業(yè)余時間進行2成本學(xué)習(xí)班公司內(nèi)部教師，每次4個小時8月份進行總務(wù)處3安全衛(wèi)生學(xué)習(xí)班公司內(nèi)部教師，每次4個小時6月份進行安全委員會4管理培訓(xùn)班10月份進行總務(wù)處5產(chǎn)品知識、會議組織、公司歷史學(xué)習(xí)班公司內(nèi)部教育，分組進行，每次課題2個小時，共8個小時7月份進行總務(wù)處6對新進人員的接待，聯(lián)系、處理、指導(dǎo)、一般管理知識從外面聘請老師，一次課2個小時11月份至3月總務(wù)處7工序管理技師管理每次課題4個小時，共12個小時9月份進行總務(wù)處（六）骨干業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計劃表表11骨干業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計劃表第一天第二天第三天8：3011：00集合、認識新環(huán)境學(xué)習(xí)商業(yè)談判技術(shù)及角色扮演法公布和檢查行動計劃午餐13：0017：00達成目標(biāo)的重要性角色扮演法整理、報告、調(diào)查晚餐19：0020：00設(shè)定目標(biāo)制定行動計劃表12骨干人員培訓(xùn)成效評價表A上課前實績（6個月）研習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后個人記錄研習(xí)后直屬上司記錄B授課后實績（6個月）實績增加效果（B-A） 月月月月月月月月月月月月計計訓(xùn)練時的摘要訓(xùn)練時的摘要事項自行登記3個月后個人記錄欄3個月后上司登記欄記錄的要領(lǐng)記載研習(xí)受訓(xùn)前后6個月實際績效記載受訓(xùn)時的問題和事項記錄個人的重要行動內(nèi)容或行動目的是記錄上司指導(dǎo)項目的重點是記載受訓(xùn)后6個月個人實際績效是記載個人以后應(yīng)努力的行動目標(biāo)是記載的總結(jié)，作為上司以后追加指導(dǎo)的重點第三部分 普通員工培訓(xùn)制度說明：普通員工是企業(yè)人力構(gòu)成的主體部分，其精神面貌、工作技能、業(yè)務(wù)水平的狀況予企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，因此對普通員工的進行必要的培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營活動中的重要環(huán)節(jié)。一、普通員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容（一）改善人際關(guān)系的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)主要目的是使員工對人際關(guān)系問題有一個比較全面的認識，其內(nèi)容主要包括：員工與員工之間的情感交流；員工自己本身的社會關(guān)系和心理狀況；員工對整個的認同感部門與部門之間的關(guān)系等。企業(yè)通過對員工有關(guān)人際關(guān)系的培訓(xùn)，可使員工之間相互合作、協(xié)調(diào)、忠誠使員工具備高度的感受力。概括而言，就是求員工的態(tài)度傾向于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）新知識、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn)隨著時代的進步發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異。企業(yè)如果要發(fā)展、要跟上時代的步伐，就必須隨時注意環(huán)境的變遷，不斷地向員工灌輸新知識、新技術(shù)和新觀念，否則員工必然會落伍。因此，新知識、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn)也就成為企業(yè)在職訓(xùn)練的重要內(nèi)容之一。（三）晉級前的培訓(xùn)晉級是企業(yè)人事管理的重要環(huán)節(jié)，由于編制的擴充、人員退休、離職等各種原因，職位較低的普通員工會相應(yīng)地獲得晉升機會。一般情況下，企業(yè)員工在剛剛接任一個新的職務(wù)時，總是覺得很生疏，不知從哪里下手，這是在所難免的。但是，我們可以通過培訓(xùn)來減低其生疏感，增加其信心和適應(yīng)力。因此，為了讓即將晉級的員工在晉級之前有充分的心理準(zhǔn)備，并且獲得有關(guān)的技能、知識和資料等，企業(yè)必須對其施以培訓(xùn)。制度：登康公司普通員工培訓(xùn)實施細則第一章 培訓(xùn)目標(biāo)第一條 本細則是人事部門進行人員培訓(xùn)時的主要參考依據(jù)。第二條 凡計劃培訓(xùn)時首先確定這一培訓(xùn)時新進員工培訓(xùn)還是在職培訓(xùn)。第三條 培訓(xùn)目標(biāo)的具體內(nèi)容：一、提高在職人員的工作效率；二、通過培訓(xùn)改進員工工作表現(xiàn)；三、為在職人員未來發(fā)展或變動工作作準(zhǔn)備；四、通過培訓(xùn)使員工有資格晉升；五、減少意外，加強安全的工作意識；六、改善在職人員的工作態(tài)度，尤其改變減少浪費的習(xí)慣；七、改善材料處理加工方法，以打破生產(chǎn)技術(shù)上的局限性；八、培訓(xùn)新進員工以適應(yīng)其工作；九、教導(dǎo)新員工了解全部生產(chǎn)過程；十、培養(yǎng)在職人員的指導(dǎo)能力，以便在企業(yè)擴大規(guī)模時，指導(dǎo)新進員工；第二章 培訓(xùn)內(nèi)容第四條 確定培訓(xùn)目標(biāo)后，需確定培訓(xùn)的內(nèi)容，下列各項，可以幫助在職人員了解其義務(wù)、責(zé)任與學(xué)習(xí)態(tài)度。普通員工培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：一、技術(shù)或工作方法的指導(dǎo)；二、關(guān)于安全操作方面的指導(dǎo)；三、通過一項技術(shù)或（和）一種方法使在職工作人員減少材料浪費；四、教導(dǎo)材料處理方法；五、在學(xué)習(xí)時訓(xùn)練機器設(shè)備操作方法；六、學(xué)習(xí)員工工作標(biāo)準(zhǔn)；七、改進或改變工作態(tài)度。第三章 培訓(xùn)形式第五條 教育培訓(xùn)還需考慮培訓(xùn)形式，有了正確的培訓(xùn)形式，方可達到培訓(xùn)目的。第六條 教育培訓(xùn)可采取以下形式；一、 脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)相結(jié)合；二、 專職教師和兼職教師相結(jié)合；三、 實施工作培訓(xùn)和教室授課相結(jié)合；第四章 教學(xué)方法第七條 本公司業(yè)務(wù)員的教育培訓(xùn)的教學(xué)要可采取授課和示范方法兩種相結(jié)合形式。第八條 在選擇授課方法時，須注意以下兩點；一、 授課是傳授知識的最佳方法。二、 示范是教導(dǎo)技能的最佳方法。第九條 計劃教育學(xué)時，須考慮以下幾點：一、 教學(xué)主題是只需一次特別講課還是需一系列講課。二、 教學(xué)之后是否需要討論。三、 教學(xué)主題是否需要示范。第五章 培訓(xùn)視聽教具第十條視聽教具可以幫助說明授課意圖；并使受訓(xùn)者了解把握學(xué)習(xí)重點。第十一條 采用視聽教具應(yīng)注意下列各點：一、教師需一本教導(dǎo)手冊；二、在培訓(xùn)時，發(fā)給受訓(xùn)者一份計劃大綱；三、除了課本外，還需發(fā)給其他印刷教材；四、利用機器設(shè)備或產(chǎn)品的圖片或照片，放大作為教學(xué)之用。第六章 培訓(xùn)設(shè)備第十二條 使用培訓(xùn)設(shè)備時，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及形式選用。十三條 培訓(xùn)地點的確定應(yīng)與培訓(xùn)設(shè)備的確定同時完成。十四條 確定培訓(xùn)設(shè)備時也可以讓受訓(xùn)者自帶一些用具及設(shè)備，以降低培訓(xùn)成本。第七章 訓(xùn)練時間第十五條 教育培訓(xùn)時間的長短，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)需要而決定，并依學(xué)習(xí)資料、師資力量及學(xué)員素質(zhì)而定。第十六條 確定培訓(xùn)時間應(yīng)注意以下問題：一、是否必須在上班時間實施培訓(xùn)；二、能否確定每次講習(xí)時間長短和每周舉行次數(shù)；第八章 教師的選定第十七條 必須聘請二位以上的專家來執(zhí)教。第十八條 專家水平的高低是決定培訓(xùn)工作成敗的重要因素，專家的經(jīng)驗必須豐富。第十九條 聘用教師必須注意下列兩點：一、受訓(xùn)者所屬的領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠的時間和能力來擔(dān)當(dāng)教學(xué)；二、是否可以選擇優(yōu)秀的技術(shù)工人來配合教學(xué)；第九章 受訓(xùn)人員的選擇第二十條 選擇受訓(xùn)人員除了基于培訓(xùn)目標(biāo)外，還應(yīng)考慮受訓(xùn)人員的嚴(yán)格性、工作經(jīng)驗及工作態(tài)度等因素。第二十一條 選擇受訓(xùn)人員時應(yīng)注意以下幾點：一、對新進員工需要施以培訓(xùn)；。二、新進員工的培訓(xùn)結(jié)果可以作為聘用的先決條件；三、受訓(xùn)者工作經(jīng)驗；四、員工在工作平調(diào)或晉升時必須施以培訓(xùn)。第十章 培訓(xùn)經(jīng)費第二十二條 在培訓(xùn)計劃實施前，應(yīng)計算全部費用預(yù)算，以便有充足的培訓(xùn)費用，加快計劃的推行和依照預(yù)算來檢查培訓(xùn)的成果。第二十三條 培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算，應(yīng)注意以下幾點：一、培訓(xùn)場地、設(shè)備、材料上所花費的費用；二、受訓(xùn)時，受訓(xùn)工資計算在培訓(xùn)費用之內(nèi)；三、如若教師是本公司員工，其薪金要計算在培訓(xùn)費用四、籌備培訓(xùn)計劃階段費用也應(yīng)計算在培訓(xùn)費用之內(nèi)。第十一章 培訓(xùn)計劃的總結(jié)第二十四條 對培訓(xùn)的成果進行總結(jié)，檢查是否達到原定的目標(biāo)。第二十五條 總結(jié)培訓(xùn)計劃必須注意以下幾點：一、培訓(xùn)成果是否達到原定目標(biāo)；二、應(yīng)提供學(xué)員在受訓(xùn)前、期間及受訓(xùn)后工作能力的記錄；三、學(xué)員進步情形的有關(guān)記錄；四、對受訓(xùn)者所獲知識與技能施以評定；五、應(yīng)由受訓(xùn)者的直接主管對受訓(xùn)者進行長時期的定期性觀察，判定其培訓(xùn)成效，并將結(jié)果反饋給培訓(xùn)部門。十二章 公布培訓(xùn)計劃完成情況第二十六條 培訓(xùn)計劃完成后，應(yīng)公開培訓(xùn)考評結(jié)果以便吸引并提高員工的進取意識。普通員工培訓(xùn)操作表格范本（一）員工培訓(xùn)需求調(diào)查表表13員工培訓(xùn)需求調(diào)查表班別培訓(xùn)班數(shù)培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)時間培訓(xùn)性質(zhì)（請用符號表示）培訓(xùn)目的培訓(xùn)方式主管培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)職前培訓(xùn)在職培訓(xùn)（二）員工培訓(xùn)需求分析表表14員工培訓(xùn)需求分析表員工姓名：_職稱：_ 部門：_出任現(xiàn)時職位時間：主管姓名：_工作任務(wù)：_特別任務(wù)項目 績效 可否改進 訓(xùn)練需要_ _ _ _ _ _ _ _ _ _優(yōu)點：_缺點：_其他評語：_復(fù)核：_（三）部門培訓(xùn)計劃申報表表15部門培訓(xùn)計劃申請表部門培訓(xùn)項目培訓(xùn)目的培訓(xùn)課程培訓(xùn)時間培訓(xùn)對象受訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)地點備注日期日數(shù)時數(shù)（四）普通員工培訓(xùn)計劃表表16普通員工培訓(xùn)計劃表舉辦培訓(xùn)班 名 稱本年度舉辦班數(shù)培訓(xùn)地點班主任人選培訓(xùn)目的培訓(xùn)對象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)時間培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)科目科目名稱授課時數(shù)講師姓名教材大綱教材來源備注培訓(xùn)方法培訓(xùn)進度周次培訓(xùn)主要內(nèi)容備注第一周第二周第三周第五部分 崗前人員培訓(xùn)制度崗前培訓(xùn)也稱為職前培訓(xùn)，是企業(yè)培訓(xùn)措施中的一個重要環(huán)節(jié)，是人事任用的前提和基礎(chǔ)。它是針對新進人員或試用人員所實施的一種職前短期培訓(xùn)，其目的在于配合企業(yè)特定的需要，向新進員工傳授某種專門的知識與技能，以使其適應(yīng)任職崗位。一、崗前培訓(xùn)的目的和功能新進員工即使學(xué)識豐富，見聞廣博，由于缺乏特定的實際工作經(jīng)驗與知識，也必須加以實施職前訓(xùn)練，才能達到未來任用的預(yù)期效果。崗前培訓(xùn)的主要目的，可歸納為下列幾點：第一，提高管理效率，以便提高企業(yè)在時間、人力、財物、物力等方面的投資與實際成效之間的適當(dāng)比率。第二，發(fā)現(xiàn)并鑒定新進人員的才能，以彌補考試方式的不足。其目的在于使員工人盡其才，才盡其用。第三，不斷改進求新，以奠定訓(xùn)練制度的基礎(chǔ)。使任職人員得以經(jīng)常性的培訓(xùn)，隨時在工作中吸引新的知識、掌握新技能。崗前培訓(xùn)具有以下功能：第一，建立新進人員與企業(yè)之間的感情，使新員工了解個人利益與企業(yè)前途的關(guān)系，從而更加愿意為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作，全力以赴。第二，增強新進人員職務(wù)上的需要的特定技能，使其認識工作內(nèi)容與方法，并具有充分的的工作知識與技能。第三，加強團體意識教育，使新進人員與原有員工迅速增進友誼，培育集體觀念，以提高新進人員的合作意識與服務(wù)精神。第四，補充學(xué)校教育的不足。第五，進一步考察新進人員的才能及專長，以便于量才使用，發(fā)揮員工的潛力。第六，考察新進人員的思想品德及個人修養(yǎng)。二、崗前人員培訓(xùn)操作技法1、 明確企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及其在產(chǎn)業(yè)中的地位和經(jīng)營狀況。2、 了解企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置和企業(yè)組織。3、 掌握企業(yè)的規(guī)章制度。4、 掌握企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營生產(chǎn)項目。5、 了解企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)格和員工的精神風(fēng)貌。6、 了解企業(yè)對員工道德、情操和禮儀要求。7、 通過教育培訓(xùn)考察學(xué)員的個人能力專業(yè)特長。二、崗前人員培訓(xùn)實施要領(lǐng)（一） 培訓(xùn)實施要領(lǐng)1、相關(guān)人員、部門（1） 企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)全面負責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。（2） 計劃的編制和組織實施應(yīng)由某一具體部門負責(zé)。（3） 企業(yè)全體員工均應(yīng)協(xié)助教育培訓(xùn)工作。2、培訓(xùn)時間一般為三個月，根據(jù)實際情況可適當(dāng)延長或縮短。3、編班為便于組織培訓(xùn)，根據(jù)學(xué)員學(xué)歷，可分成不同的班組，并指定一名班長。外出參觀或?qū)嵙?xí)時，可根據(jù)實際需要，重新編班。4、作息時間。集中培訓(xùn)時間安排為“上午；X時X分到X時X分；下午；X時X分到X時X分”。實施時間應(yīng)同企業(yè)作息時間一致。5、教育方法（1）專業(yè)知識傳授宜采取集中授課的方式。（1） 實習(xí)則一般宜采取實習(xí)工廠或擬任用崗前人員的具體部門進行實際操作的方式。（3）根據(jù)培訓(xùn)教員的布置進行實地考察，并由學(xué)員提交參觀報告。（4）培訓(xùn)期間，要求學(xué)員對培訓(xùn)感想和認識作出記錄，以提高學(xué)員的觀察和記錄能力。（5）在培訓(xùn)過程中，應(yīng)盡可能讓學(xué)員接觸生產(chǎn)實踐；盡量地提供更多的參考資料和視聽教材。（二） 人員模擬安置1、 目的在