公路稽查組工作總結(jié).doc

公路稽查組工作總結(jié)公路稽查組工作總結(jié)公路稽查組工作總結(jié)年，我組在上級部門的正確領(lǐng)導下，以防范和打擊營運收費中營私舞弊、假冒逃費等行為，維護正常的收費秩序為指導思想，全面落實公司、管理處目標管理考核，按照收費管理規(guī)程和收費稽查管理規(guī)程的要求，以務實的態(tài)度采取有效措施開展稽查工作，維護了正常的收費秩序，確保了路費收入的“顆粒歸文秘114版權(quán)所有倉”。一、過去一年工作回顧。、完成稽查工作指標和目標管理考核任務。一年來采取抽查、巡查、專項重點檢查方式對管理處內(nèi)各站進行例行稽查人次，全年稽查時間達小時，覆蓋率，全管理處稽查覆蓋率全面完成目標管理考核的各項任務。、大力查處內(nèi)部違規(guī)違紀的行為，實現(xiàn)以查促管，提高收費管理水平。一年來，檢查發(fā)現(xiàn)違反收費操作規(guī)程的人次，其中給予站內(nèi)嚴重警告人次違反勞動紀律的人次，其中通報批評人次備用金、密碼箱管理不善的次，賬本記錄不規(guī)范的次，文明服務達不到要求的人次。在內(nèi)部收費稽查工作上，著重從三個方面加強稽查的力度。一方面，提高信息技術(shù)稽查的水平，充分利用管理處的遠程圖像和系統(tǒng)操作日志的查詢功能，不用到現(xiàn)場就可以對各站實施遠程稽查，有效提高稽查效率。另一方面，以異常事件和系統(tǒng)的操作流水記錄和人工記錄為突破口，加強對收費員操作的監(jiān)督。第三，加強特殊時段和薄弱環(huán)節(jié)的巡查和稽查，最大限度填補稽查漏洞。通過各種形式的稽查，及時發(fā)現(xiàn)問題，有效促進收費站的收費管理工作。、對外稽查工作安全、有效開展。截止月底，我組安全打擊和協(xié)助營運部打擊外部逃費車輛共輛，追繳路費元。在打擊外部逃費車的工作上，一方面加強逃費車輛的信息管理，年內(nèi)整理和發(fā)放了沖卡車匯總表和營運軍車交費記錄匯總表給各收費站，以加強信息資源共享，共同打擊。規(guī)范要求收費站將每日記錄的區(qū)域沖卡車免費車記錄表輸入電腦并以電子表格形式發(fā)送到稽查組，整理匯總加以分析，為確定重點可疑車輛提供了重要信息依據(jù)。另一方面，加強了與其它管理處和營運部的溝通，將可疑的并難以確認的車輛提供給營運部加以核實，必要時聯(lián)合營運部對逃費車輛進行打擊。、聯(lián)合稽查效果良好。月底聯(lián)網(wǎng)收費后，由營運部組織牽頭的聯(lián)合稽查正式實行，在三個管理處聯(lián)合行動進行稽查前，各站均能高度重視，并對站內(nèi)的收費管理工作進行自查，有效地促進了站稽查小組的工作，并且對收費系列員工起到一個警示作用。從聯(lián)合稽查中，還加強了與其管理處稽查組的溝通，吸收有效的稽查方法和經(jīng)驗，并且還加強聯(lián)合對外稽查的信息共享。、稽查員素質(zhì)有所提高。在日常工作中，堅持按照“作風優(yōu)良、業(yè)務精通、樂于奉獻”的標準加強隊伍建設，力求建設一支思想作風過硬、業(yè)務水平扎實、甘于奉獻的收費稽查隊伍。二是大興業(yè)務學習之風，堅持開展以自學為主，集體組織學習為輔的形式進行業(yè)務學習。在實踐過程中，有意識的使每位稽查員獨立地調(diào)查和處理稽查中遇到的問題，鍛煉提高他們的業(yè)務水平和獨立處理事情的能力。今年先后組織參加營運部舉行的聯(lián)網(wǎng)收費稽查培訓和組內(nèi)的業(yè)務知識培訓，從一定程度上提高了隊伍的業(yè)務素質(zhì)。、完善內(nèi)部收費投訴檔案。截止到月底，收到和處理營運部轉(zhuǎn)來顧客投訴宗，其中關(guān)于收費糾紛占總數(shù)的，服務態(tài)度占總數(shù)的，找假鈔占，塞車占。經(jīng)過調(diào)查分析，責任在我方的宗，在司機方的宗，有利于司機方的宗。責任在我方四宗投訴個案，其中有兩宗是站收費員因為輸錯車類誤收費，證實后已給予司機退款處理，另外一宗是服務態(tài)度和入口發(fā)無入口信息卡的投訴。在調(diào)查處理投訴事件后，對于典型的案例我組加以整理，并將投訴處理表復印給各站，建立案例分析，有效預護類似責任在我方的事件再次發(fā)生。、充分發(fā)揮稽查組作為協(xié)助處理收費站塞車等突發(fā)事件的后備軍作用，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)收費有序進行。隨著車流量的不斷增大，太平長安等站的塞車頻頻出現(xiàn)，年內(nèi)我組多次給予站場協(xié)助，同時還加強現(xiàn)場對人工收費的監(jiān)督，有效防止收費員工利用人工收費進行作弊，確保聯(lián)網(wǎng)收費有序進行。第1文秘版權(quán)所有二、一年來取得的經(jīng)驗。一年來加深了我們對什么是稽查，怎么樣開展稽查工作，建設怎么樣的稽查隊伍，怎樣建設稽查隊伍的認識。、堅持以防范和打擊營運收費中營私舞弊、假冒逃費等行為，維護正常的收費秩序為指導思想。堅持做好信息管理，建立信息反饋制度，確保安全、高效開展對外部稽查工作。堅持從規(guī)范收費管理入手，利用系統(tǒng)功能和錄像等先進監(jiān)控稽查設備，以異常事件和操作記錄為突破口，