2013大學(xué)質(zhì)量管理學(xué)試題B

選擇題（16%）質(zhì)量的好壞由誰來評判？（ ） A、產(chǎn)品或服務(wù)的提供者 B、產(chǎn)品或服務(wù)的接受者 C、質(zhì)量管理機構(gòu) D、質(zhì)量認證機構(gòu)判斷商品質(zhì)量的優(yōu)劣的主要依據(jù)是什么？（ ）A、品牌 B、顧客的期望和需求的滿足程度 C、價格 D、性價比 如果產(chǎn)品存在瑕疵，擔保人應(yīng)承擔（ ）A、產(chǎn)品質(zhì)量民事責任 B、產(chǎn)品質(zhì)量刑事責任 C、產(chǎn)品質(zhì)量審核責任 D、產(chǎn)品質(zhì)量行政責任4、工序檢驗費用屬于（ ）A、預(yù)防成本 B、內(nèi)部損失成本 C、鑒定成本 D、外部損失成本5、興趣點質(zhì)量可以導(dǎo)致（ ）A、沒有時，顧客產(chǎn)生不滿 B、沒有時顧客產(chǎn)生強烈不滿C、具有時顧客滿意度增長 D、具有時顧客滿意度大幅度增長6、按認證內(nèi)容要求來劃分，質(zhì)量認證可以分為（ ）A、國家認證、區(qū)域性認證和國際認證 B、強制性認證和自愿申請認證C、安全認證、合格認證 、環(huán)境認證、衛(wèi)生和健康認證 D、企業(yè)自我認證、第二方認證和第三方認證7、控制圖中表明生產(chǎn)過程質(zhì)量失控是（ ）A、所有樣本點都在控制界限內(nèi) B、位于中心點兩側(cè)的樣本點數(shù)相近C、接近中心線的樣本點較多 D、樣本點程周期性變化8、按檢驗的質(zhì)量特性值劃分，檢驗方式可以分為（ ）A、記數(shù)檢驗和計量檢驗 B、全數(shù)檢驗和抽樣檢驗 C、理化檢驗和感官檢驗 D、破壞性檢驗和非破壞性檢驗是非題（7%）ISO9000是質(zhì)量保證標準（ ）全面質(zhì)量管理所采用的方法不包含質(zhì)量檢驗（ ）質(zhì)量成本的概念最早由J.M.Juran提出（ ）產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量綜合反映（ ）QC小組最早起源于日本（ ）由于設(shè)備故障引起的質(zhì)量波動屬于系統(tǒng)性波動 （ ）“6管理”由摩托羅拉公司提出，本質(zhì)是提高質(zhì)量控制水平（ ）簡單題（40%）簡述統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的主要進步和存在問題。簡述質(zhì)量管理的八條原則？并以第一條原則為例說明在質(zhì)量管理實踐中運用的收益。什么是審核？什么是第二方審核？質(zhì)量審核應(yīng)遵循哪些原則？什么是質(zhì)量成本？假如你是從事企業(yè)質(zhì)量成本管理的主管，你將如何開展質(zhì)量成本管理？什么是顧客滿意？實施顧客滿意管理應(yīng)遵循哪些原則？結(jié)合實際生活談?wù)剬︻櫩蜐M意管理其中一條原則的體會?！癙DCA循環(huán)”具有什么特點？結(jié)合實際談?wù)勥\用這種方法進行學(xué)習質(zhì)量改進的的體會。通常所說的“老七種”質(zhì)量管理工具包含哪些？說明直方圖的常見類型的判斷。什么是抽樣方案和抽樣方案的操作特性？說明實際抽樣方案的OC曲線中和的含義。+0.006- 0.018計算題（7%） 某產(chǎn)品尺寸公差要求為12.2 mm, 經(jīng)隨機抽樣測算，樣本加工尺寸均值 X =12.19238 mm，樣本標準差為S=0.00286mm。試求：1、Cp、k、Cpk 2、對工序能力進行判斷。討論題（30%）有人說，“在課堂教學(xué)過程中，學(xué)生是顧客，教師是供應(yīng)商，但是檢驗學(xué)生學(xué)習成績好壞的裁判又是教師，為此，這種供應(yīng)商和顧客之間關(guān)系是不正常的?！苯Y(jié)合質(zhì)量管理所學(xué)的相關(guān)原理，談?wù)勀愕目捶?。參考答案：選擇題（16%）1、B， 2、B， 3、A， 4、C， 5、D， 6、C， 7、D， 8、A 是非題（7%）1、（）， 2、（）， 3、（）， 4、（）， 5、（）， 6、（） 7、（）簡單題（40%）答：主要進步：樹立“事先控制、預(yù)防廢品”的質(zhì)量觀念 ；解決了破壞性檢驗無法實施的問題 ；提出了易于普及的“質(zhì)量控制七工具” 。存在問題：停留于工序質(zhì)量控制，預(yù)防思路不開闊；過分強調(diào)統(tǒng)計方法，忽略了其他手段；統(tǒng)計方法應(yīng)用過于復(fù)雜，難以推廣答：八條原則： 以顧客為關(guān)注焦點， 領(lǐng)導(dǎo)作用，全面參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進，基于事實的決策方法，互利的供方關(guān)系。第一條原則運用的收益：通過對市場機遇靈活與快速的反映，以獲得收益與市場份額的提高；提高組織資源的有效性以增強顧客滿意度；增進顧客忠誠度，招攬再次業(yè)務(wù)。答：審核是對某項工作進行獨立的審查，包括文件審核和現(xiàn)場審核兩個方面。第二方審核是顧客對共方開展的審核。質(zhì)量審核原則：獨立性，審核機構(gòu)（人）與被審方?jīng)]有直接責任關(guān)系并能獨立從事審核工作；客觀性，審核證據(jù)、審核過程和審核文件的客觀性；系統(tǒng)方法，文件審核與現(xiàn)場審核相結(jié)合；符合性、有效性和達標性相統(tǒng)一。答：質(zhì)量成本是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。開展質(zhì)量成本管理的答題思路：建立跨部門的質(zhì)量成本管理的團隊；分析企業(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀，明確質(zhì)量成本管理的目標；建立與企業(yè)相適應(yīng)的質(zhì)量成本的管理職責、程序文件和科目體系；采集、核算和分析質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)、分析質(zhì)量成本問題；找出質(zhì)量成本問題的責任單位和個人；提出和落實質(zhì)量成本改進的措施。答： 顧客滿意是顧客對其要求滿足的程度。應(yīng)遵循原則：全程性原則、面向顧客原則、持續(xù)改進原則。體會：要有事例，思路清晰，并能理論與實際相結(jié)合。答：“PDCA循環(huán)”是質(zhì)量改進的一種常用方法，特點：形成一個循環(huán)；大環(huán)套小環(huán)，相互銜接、推動；每一次循環(huán)都有提高，解決了一些問題，發(fā)現(xiàn)了一些新問題。體會：要求結(jié)合學(xué)習質(zhì)量的特點，描述“策劃實施檢查改進”這四個階段的活動過程。答：老七種工具：分層法，調(diào)查表法，因果圖法，排列圖法，直方圖法，相關(guān)圖法（散布圖法），控制圖法。 直方圖常見類型的判斷：標準型以中間為峰向兩邊對稱分布，符合正態(tài)分布狀態(tài)，通常情況；偏態(tài)型可能是產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢驗，削除不合格后，提高中心值的情況；雙峰型來自不同機器加工的產(chǎn)品或不同工廠的產(chǎn)品而出現(xiàn)的狀態(tài)；鋸齒型測定方法、測定工具或測定者出現(xiàn)差錯；孤島型原材料發(fā)生變化，又不同性質(zhì)的產(chǎn)品，或由于加工技術(shù)不熟練所出現(xiàn)的狀況。答：抽樣方案是為實施抽樣檢查而確定的一組規(guī)則。抽樣方案的操作特性是指抽樣方案對交驗實際質(zhì)量水平的鑒別能力，可以通過對不同質(zhì)量水平的檢驗批的接受概率來反映。表示廠方風險( PR ) ：供方所承擔的合格批被錯判為不合格批的風險；表示使用方風險(CR)：需方所承擔的不合格批被錯判為合格批的風險。計算題（7%）解：公差中心Tm=12.1941、Cp=1.40 k=0.135 Cpk=1.212、因為1.33Cpk1.00，依據(jù)工序能力指數(shù)的判別