北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系中編制的基本要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成。本標(biāo)準(zhǔn)適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條 款 通 過(guò) 本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T 1.1-2000標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)規(guī)則GB/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分:通用符號(hào)GB/T 13016 標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求GB/T 13017 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南GB/T 15496-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求GB/T 15497 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體 系GB/T 15498-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn) 和 工 作 標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T 19001 質(zhì)量管理體系要求GB/T 19273 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與 改 進(jìn) 標(biāo) 準(zhǔn)體系GB/T 24001 環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南GB/T 28001 職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范DB11/T 148-2002 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)DB11/T 149-2002 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)院內(nèi)感染控制規(guī) 范DB11/T 219-2004 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)劃分與 評(píng) 定DB11/T 220-2004 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)室服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范DB11/T 303-2005 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系要求、評(píng)價(jià)與改 進(jìn)中華人民共和國(guó)合同法1999年3月15日第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議通過(guò)老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范2001年2月6日民政部發(fā)布3 術(shù)語(yǔ)和定義DB11/T 303中確定的術(shù)語(yǔ)及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)規(guī)范是對(duì)所提供服務(wù)的完整而精確的闡述，包括: 經(jīng)顧客評(píng)價(jià)的服務(wù)特性的清晰描述; 每一項(xiàng)服務(wù)特性的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3.2服務(wù)提供規(guī)范是對(duì)描述服務(wù)提 供 過(guò) 程 所用方法的服務(wù)提供程序，包括: 對(duì)直接影響服務(wù)業(yè)績(jī)的服務(wù)提供特性清晰的闡述; 每一項(xiàng)服務(wù)特性的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn); 設(shè)備、設(shè)施的類(lèi)型和數(shù)量的詳 細(xì) 資 源 要求應(yīng)是為實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范所需的; 所需人員的數(shù)量和技能; 對(duì)提供產(chǎn)品和服務(wù)的分供 方 的 可 信賴(lài)程度。3.3服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范是服務(wù)過(guò)程(開(kāi)發(fā)、 設(shè) 計(jì) 和 服務(wù)提供)的一個(gè)組成部分，應(yīng)有效地控制每一服務(wù)過(guò)程，以確保服務(wù)始終滿(mǎn)足服務(wù)規(guī)范和顧客需要。質(zhì)量控制設(shè)計(jì)包括: 識(shí)別每個(gè)服務(wù)過(guò) 程 中 對(duì) 規(guī)定的服務(wù)有重要影響的關(guān)鍵活動(dòng); 對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行分析，選出一些保證服務(wù)質(zhì)量的特性加以測(cè) 量 和 控 制; 建立在規(guī)定界限內(nèi)影響或控制特性的手段。3.4危機(jī)是一個(gè) 會(huì) 引 起 潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其人員、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大損害。4 標(biāo)準(zhǔn)體系的基本要求4.1 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系均應(yīng)在DB11/T 303的框架下制定，體系表應(yīng)符合GB/T 13017的要求。4.2 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系是管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的重要依據(jù)。管理標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)能保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施。工作標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和管理標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)現(xiàn)。構(gòu)成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)一致，標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求應(yīng)系統(tǒng)、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、切實(shí)可行。4.3 標(biāo)準(zhǔn)的存在形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)章、守則、流程圖、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。4.4 應(yīng)充分吸收和運(yùn)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理理論和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，將其應(yīng)用在管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和實(shí)施中。4.5 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的。不同性質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)提供服務(wù)的種類(lèi)和特點(diǎn)適當(dāng)增減、歸并。增減、歸并不能影響?zhàn)B老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)與適用法律法規(guī)責(zé)任的要求和標(biāo)準(zhǔn)體系的系統(tǒng)性和有效性。5 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系5.1 概述構(gòu)成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)所采用和貫徹的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及本機(jī)構(gòu)制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。所有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)、各種相關(guān)政策和本機(jī)構(gòu)制定的方針、目標(biāo)等指導(dǎo)下形成有機(jī)整體。5.2 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的層次結(jié)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)編制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 體 系 時(shí) ，可采用層次結(jié)構(gòu)圖表示，見(jiàn)圖1 。 注1:本體系表中的各類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)均表示養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)服務(wù)提供涉及到的該類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的總和。注2:層次結(jié)構(gòu)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系第一層是技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，其覆蓋面是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服 務(wù) 實(shí) 現(xiàn) 過(guò)程中所有綜合性的技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和提供服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定的基礎(chǔ)。注3 : 第 二 層的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)提供過(guò)程中主要的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。圖1 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系 的 結(jié) 構(gòu) 形 式5.3 技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)5.3. 1 概述技術(shù)基礎(chǔ) 標(biāo) 準(zhǔn) 是 在一定范圍內(nèi)作為其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，并普遍使用，具有廣泛指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)，作為本機(jī)構(gòu)制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。5. 3. 2 技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容5.3.2. 1 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則是指導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)性文件。包括:a) 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)規(guī)則，如GB/T 1. 1;b) 標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)則，如GB/T 20001;c) 標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范性技術(shù)要素內(nèi)容的確 定 方 法 ，如GB/T 1. 2的有關(guān)規(guī)定;d) 各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的通用編寫(xiě)規(guī)定，如GB/T 1. 1的有關(guān)規(guī)定;e) 當(dāng)GB/T 1. 1不能滿(mǎn)足養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)特殊需求時(shí)，可制定本機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)定;f) 體系文件編號(hào)規(guī)則應(yīng)符合DB11/T 303的要求。5.3.2.2 術(shù)語(yǔ)和定義標(biāo)準(zhǔn)按照GB 15497中7. 2. 2 執(zhí)行 。5.3.2.3 量和單位標(biāo)準(zhǔn)按照GB15497中7. 2 . 3 執(zhí)行 。5.3.2.4 數(shù)值和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)按照GB15497中7. 2. 4 執(zhí) 行 。5.3.2.5 公共信息圖形符號(hào)按照GB/T 10001.1相關(guān) 要求 執(zhí) 行 。5. 3. 3 技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)方法5.3.3.1收集養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)收集下列有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn): 一a)全國(guó)通用的綜合性標(biāo)準(zhǔn);b)行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn);c)地方通用標(biāo)準(zhǔn)。5 .3,3.2 轉(zhuǎn)化養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)一般可直接引用，也可根據(jù)本機(jī)構(gòu)需要，選擇其中部分內(nèi)容轉(zhuǎn)化為本機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，供機(jī)構(gòu)內(nèi)部使用。5.3.3.3 編入養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的方法國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的標(biāo)準(zhǔn)編入養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的方法是:a)對(duì)于國(guó)家、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，可先將其編號(hào)和名稱(chēng)集中編入一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后再將 標(biāo)準(zhǔn)文本編入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，b)將國(guó)家、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)和名稱(chēng)直接寫(xiě)進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系中，然后再將標(biāo)準(zhǔn)文本編入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系。5.3 .4技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)制定要求應(yīng)建立齊全、有效的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有指導(dǎo)和制約作用。能夠指導(dǎo)服務(wù)提供技禾的國(guó)家或行業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)納入技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系。沒(méi)有國(guó)家或行業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)a1自行制定服務(wù)提供技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。5.4 設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5. 4. 1 概述-設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是為保證和提高服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量而制定的標(biāo)準(zhǔn)。5.4.2 內(nèi)容:a)設(shè)計(jì)符號(hào)、代號(hào)、術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn);b)產(chǎn)品安全、環(huán)境和其他法規(guī)要 求 及 國(guó) 際慣例;c)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范;d)設(shè)計(jì)參數(shù)與數(shù)據(jù) 標(biāo) 準(zhǔn) ;e)設(shè)計(jì)中用于評(píng)價(jià)服務(wù)過(guò) 程 的 質(zhì) 量方法和規(guī)則;f)設(shè)計(jì)圖樣與文件的格式和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn);g)設(shè)計(jì)文件完整性要求。5.4.3 制定要求:a)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)滿(mǎn) 足 適 用的法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求;b)服務(wù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿(mǎn)足顧客的需求，服務(wù)的功能和特性要求 ;c)在設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)重要質(zhì)量特性應(yīng)做出明確而適當(dāng)?shù)囊?guī)定， 保證 服 務(wù) 實(shí)現(xiàn)得到有效的控制;d)明確服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范的各項(xiàng)要求。5.5果助技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5.5. 1概述采購(gòu)技術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn) 是指 對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供過(guò)程中所需的外包服務(wù)、外購(gòu)食品、生活用品、燃料、設(shè)施設(shè)備、醫(yī)療護(hù)理用品等的質(zhì)量要求制定的標(biāo)準(zhǔn)。5.5. 2 內(nèi)容:a)采購(gòu)質(zhì)量要求應(yīng)規(guī)定采購(gòu)物品適用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(如質(zhì)量特性、品種、規(guī)格、等級(jí))，來(lái)購(gòu)質(zhì)量要求可以引用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，也可以直接規(guī)定具體技術(shù)要求; b)驗(yàn)收規(guī)則:對(duì)外包服務(wù)、采購(gòu)物資應(yīng)規(guī)定驗(yàn)收規(guī)則，檢查外包服務(wù)、采購(gòu)物資的質(zhì)量是否符 合規(guī)定的質(zhì)量要求及其購(gòu)買(mǎi)條件。驗(yàn)收項(xiàng)目可根據(jù)需要與具備的技術(shù)條件，規(guī)定驗(yàn)收的檢測(cè)項(xiàng)目、數(shù)量、頻次等;c)驗(yàn)收方法:對(duì)驗(yàn)收的項(xiàng)目應(yīng)規(guī)定相應(yīng)的檢驗(yàn)方法;d)保管注意事項(xiàng):主要規(guī)定采購(gòu)物資的保管和貯存期 限 ， 及 對(duì)不合格采購(gòu)物資隔離存放的規(guī)定，并有記錄要求。5.5. 3 制定要求:a) 采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng) 保 證 對(duì)外包服務(wù)、采購(gòu)物資進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止不合格的服務(wù)和物資進(jìn)入;b) 確定驗(yàn)收規(guī)則時(shí)，應(yīng)考慮其成本和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響;c) 要規(guī)定對(duì)采購(gòu)物資品種、規(guī)格的優(yōu)化、壓縮及選用原則 。5.6 服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5.6. 1 概述服務(wù)技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn) 是 指 對(duì)服務(wù)提供過(guò)程所涉及的技術(shù)事項(xiàng)而制定的標(biāo)準(zhǔn)。5. 6. 2 內(nèi)容:a)服務(wù)質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) ，是指服務(wù)的提供以及對(duì)服務(wù)的檢驗(yàn)、驗(yàn)收和仲裁檢驗(yàn)的依據(jù)，是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)顧客和社會(huì)的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任承諾;b)服務(wù)質(zhì)量控制技術(shù)規(guī)范;c)對(duì)服務(wù)及服務(wù)提供發(fā)生的 質(zhì) 量 缺 陷進(jìn)行處置的技術(shù)規(guī)范。5. 6. 3 制定要求:a) 服務(wù)質(zhì)量 標(biāo) 準(zhǔn) 應(yīng) 是符合中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法要求的合法標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可執(zhí)行DB11/T 148;g) 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi) 容 應(yīng)滿(mǎn) 足顧客的需求，顧客雖然沒(méi)有明示，但服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容也應(yīng)滿(mǎn)足規(guī)定的服務(wù)功能或已知的預(yù)期功能所必需的要求;h) 應(yīng)規(guī)定特定的服務(wù)和服務(wù)提供應(yīng)達(dá)到的水平和 要 求 。 如結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)規(guī)定定量和定性質(zhì)量指標(biāo)要求，一般包括服務(wù)的功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、舒適性、時(shí)間性和文明性的要求;i) 服務(wù)質(zhì)量控制技術(shù)規(guī)范應(yīng)規(guī)定控制的內(nèi)容、控制程序和方法;J) 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)其他服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)可參照以下標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求: DB 11/ T 149,DB11/T 219,DB11/T220和民政部老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范等的技術(shù)要求。5.7 能源技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5.7. 1 概述能源技術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn) 是指 對(duì)用能和節(jié)能所涉及的技術(shù)事項(xiàng)而制定的標(biāo)準(zhǔn)。5. 7. 2 內(nèi)容:a) 能源產(chǎn) 品 標(biāo) 準(zhǔn) :包括煤、電、油、氣體燃料、熱力、水等產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);b) 能源設(shè)備及其系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，包括:能源的轉(zhuǎn)換設(shè)備、供能輸送 設(shè)備 、 用 能終端設(shè)備的耗能定額標(biāo)準(zhǔn)，以及設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)范等;c)省能材料標(biāo)準(zhǔn)，包括:載能、隔能材料及能 量 傳 導(dǎo) 材料技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。5. 7. 3 制定要求:應(yīng)貫徹國(guó)家、行業(yè)和地方節(jié)能法律、法規(guī)和能源標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)實(shí)際制定本機(jī)構(gòu)能源技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為節(jié)能管理提供技術(shù)依據(jù)。5.8危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5.8. 1 概述危機(jī)與風(fēng) 險(xiǎn)控 制 技 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是指以保護(hù)生命和財(cái)產(chǎn)安全為目的而制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。5. 8. 2 內(nèi)容:涉及提供 養(yǎng) 老 服 務(wù)全過(guò)程中安全通用標(biāo)準(zhǔn)、院內(nèi)感染控制、各種事故的防范、突發(fā)事件的處理、日常服務(wù)監(jiān)控、設(shè)施設(shè)備安全標(biāo)準(zhǔn)等方面，包括:a) 安全通用標(biāo)準(zhǔn):包括安全標(biāo)志和報(bào)警 信 號(hào)標(biāo) 準(zhǔn) 、 危 險(xiǎn)因素分類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);b) 院內(nèi)感染 控 制 標(biāo)準(zhǔn) :包括傳染病的預(yù)防技術(shù)和院內(nèi)感染控制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);c) 各種事故的防范規(guī)范:包括食物中毒、火災(zāi)、醫(yī)療事故等防范規(guī)范;d) 突發(fā)事件分類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn):各種突發(fā)性疾病搶救標(biāo)準(zhǔn)和突發(fā)事件處理預(yù) 案 ;e) 養(yǎng)老服務(wù)安全保護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);f) 設(shè)施設(shè)備安全標(biāo)準(zhǔn):電器、壓 力 容 器 、鍋爐、電梯等特種設(shè)備使用安全標(biāo)準(zhǔn);g) 無(wú)障礙基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和建筑基本規(guī)范。5.8.3 制定要求:a) 應(yīng)將國(guó)家 和 行 業(yè) 有關(guān)的安全基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、安全保護(hù)技術(shù)和危機(jī)控制技術(shù)要求納入危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);b) 需要顧客注意的危機(jī)與風(fēng) 險(xiǎn) 控 制 技術(shù)要求應(yīng)納入到本機(jī)構(gòu)服務(wù)提供過(guò)程中、維修手冊(cè)、標(biāo)簽及宣傳材料;c) 使用適宜的院 內(nèi) 感 染 的監(jiān)測(cè)方法、控制技術(shù);d) 根據(jù)實(shí)際制定相關(guān)預(yù)案和技術(shù)操作規(guī)程，為安 全 服 務(wù) 、危機(jī)控制、防范事故提供技術(shù)依據(jù)。5.9 職業(yè)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5.9. 1 概述職業(yè)安全 技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn)是指為消除、限制和預(yù)防職業(yè)活動(dòng)中的健康損害和安全危險(xiǎn)及其有害因素而制定的標(biāo)準(zhǔn)。5.9.2 內(nèi)容:a) 空氣、 噪 聲 、 溫 濕度限量標(biāo)準(zhǔn)等;b) 有害物質(zhì)濃度限量標(biāo)準(zhǔn);c) 感染控制標(biāo)準(zhǔn)等;d) 勞動(dòng)防護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 。5.9.3 制定要求:a)相關(guān)法律、法規(guī)和其他法規(guī)技術(shù)要求;b)服務(wù)過(guò)程中涉及職業(yè)安全危險(xiǎn)源的有害 因 素 ;c)對(duì)服務(wù)場(chǎng)所和操作現(xiàn)場(chǎng)的職業(yè)安全要求;d)職業(yè)安全要求的監(jiān)測(cè)方法和評(píng)價(jià)方法;e)控制及防護(hù)措施等。5.10 環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5.10.1 概述環(huán)境技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn) 是 指 為保護(hù)環(huán)境和有利于生態(tài)平衡，對(duì)環(huán)境質(zhì)量、監(jiān)測(cè)方法及其他事項(xiàng)制定的標(biāo)準(zhǔn)。5.10.2 內(nèi)容:涉及醫(yī)療廢棄物、廢氣、生活垃圾等處理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。5. 10.3 制定要求:國(guó)家和地方環(huán)境有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)依法執(zhí)行。5.11 倍息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5.11.1 概述信息技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn) 是 指 對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)各種信息的收集、貯存、傳遞、利用等信息技術(shù)活動(dòng)制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。5. 11.2 內(nèi)容:包括養(yǎng)老服 務(wù) 機(jī) 構(gòu) 內(nèi)各種信息的收集、貯存、傳遞、利用等信息技術(shù)活動(dòng)。5. 11.3 制定要求:信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng) 滿(mǎn) 足 有 關(guān)適用的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。將養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的全部標(biāo)準(zhǔn)文件和記錄處于受控狀態(tài)和便于應(yīng)用。5.12 設(shè)施設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5.12. 1 概述設(shè)施設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是指根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)條件及維修保養(yǎng)質(zhì)量要求而制定的標(biāo)準(zhǔn)。5. 12.2 內(nèi)容:設(shè)施設(shè)備的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);維修保養(yǎng)規(guī)程;設(shè)備操作規(guī)程。5.12.3制定要求:應(yīng) 貫徹 國(guó) 家 、行業(yè)和地方法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)實(shí)際制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程和操作規(guī)程，為安全運(yùn)營(yíng)提供技術(shù)依據(jù)。6 管理標(biāo)準(zhǔn)體系6. 1 管理標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成6.1.1 管理標(biāo)準(zhǔn)體系包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)所執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。6. 1.2 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系可以是一個(gè)獨(dú)立的體系，也可以是多個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系組合形成，但應(yīng)避免重復(fù)和矛盾。6. 1.3 管理標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)形式見(jiàn)圖2。本結(jié)構(gòu)形式圖的管理內(nèi)容、類(lèi)別基本涵蓋了一般養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要管理活動(dòng)。6.2 管理標(biāo)準(zhǔn)體系的層次結(jié)構(gòu)6.2. 1 管理標(biāo)準(zhǔn)體系采用層次結(jié)構(gòu)。6. 2. 2 同層次的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)確保相互協(xié)調(diào)。圖 2 管 理 標(biāo) 準(zhǔn) 體 系 的 結(jié) 構(gòu) 形 式 圖6.3 管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)要求6.3. 1 名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng) 應(yīng) 簡(jiǎn) 明 、確切，反映管理活動(dòng)的主題。標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)除采用“管理標(biāo)準(zhǔn)”以外，也可以采用管理活動(dòng)的主題與“程序”、“控制”、“辦法”、“制度”等的組合，例如:合同評(píng)定程序、采購(gòu)控制、能源管理辦法、財(cái)務(wù)管理制度等。6.3.2 職資明確主管 部 門(mén) 實(shí)施 此項(xiàng)管理部門(mén)及他們的職責(zé)、權(quán)限。該管理活動(dòng)涉及幾個(gè)部門(mén)時(shí)，應(yīng)規(guī)定主管部門(mén)、協(xié)作部門(mén)及其接口和相互關(guān)系，同時(shí)應(yīng)明確該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)貫徹、實(shí)施、檢查、考核的部門(mén)及方法。6.3.3 管理活動(dòng)的內(nèi)容與方法養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在制定管理標(biāo) 準(zhǔn) 時(shí) ， 首先確定管理內(nèi)容和方法，包括:a)應(yīng)詳細(xì)規(guī)定該管理活動(dòng)所涉及的全部?jī)?nèi)容和應(yīng)達(dá)到的要求、采取 的 措施 和 方法;b)逐步列出開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的細(xì)節(jié)，明確輸入、轉(zhuǎn)換的各環(huán)節(jié)和輸出的內(nèi)容。其中包 括 人 員 、信息和環(huán)境方面應(yīng)具備的條件，與其他活動(dòng)接口的協(xié)調(diào)措施;c)明確每個(gè)服務(wù)過(guò)程中各項(xiàng)工作內(nèi)容、定人、定點(diǎn)、定時(shí)、 定 量 進(jìn) 行控制;d) 內(nèi)容復(fù)雜的管理標(biāo)準(zhǔn)，可根據(jù)管理活動(dòng)的特點(diǎn)或類(lèi)別分別列出若干章節(jié)， 分 別 表 述;e)管理要求要盡可能量化，不能量化的可使用比較的方式表述。6.3.4 報(bào)告和記錄養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管 理 活 動(dòng) 所形成的報(bào)告、記錄，其格式、簽發(fā)、傳遞和保存應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)、地方的要求，若無(wú)明確要求的，應(yīng)制定具體要求。6.4 管理標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及要求6.4. 1 管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是養(yǎng) 老 服 務(wù) 機(jī)構(gòu)制定各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，可以包括:a)管理術(shù)語(yǔ);b)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 指 南 。6.4.2 綜合管理標(biāo)準(zhǔn)6.4.2.1 方針目標(biāo)管理養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工 作 應(yīng) 在 本機(jī)構(gòu)方針指導(dǎo)下進(jìn)行，方針和目標(biāo)應(yīng)與上級(jí)部門(mén)的方針和目標(biāo)保持一致。在 制 定 方 針目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮:a) 方針應(yīng)在本機(jī)構(gòu)內(nèi)得到 溝 通 和 理解;b) 目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，應(yīng)通過(guò)檢驗(yàn)以確 定 服 務(wù) 實(shí)現(xiàn)的程度;c) 在相關(guān)職能和層次上展開(kāi)目標(biāo)時(shí)注意各部門(mén)之間配合及協(xié) 調(diào) 關(guān) 系 ，確保方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6.4.2.2 合同管理合同管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng) 包 括 合 同管理的程序、內(nèi)容和相關(guān)的要求。建立合同管理標(biāo)準(zhǔn)要求:a)規(guī)范合同格式，確認(rèn)格式等效性;b)明確合同授權(quán)或委托權(quán)限;c)合同管理依據(jù)中華人民共 和 國(guó) 合 同法有關(guān)規(guī)定;d)合同評(píng)審應(yīng)依據(jù)DB11/T148中4.2的規(guī)定。6.4.2.3 財(cái)務(wù)管理應(yīng)按國(guó)家法律法 規(guī) 和 行業(yè) 的要求，對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)和成本核算以及收支進(jìn)行管理，并制定財(cái)務(wù)成本收支標(biāo)準(zhǔn)。管理者應(yīng)支持和鼓勵(lì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)改進(jìn)，開(kāi)展具有創(chuàng)新性的則務(wù)管理方法。6.4.2.4 人力資源管理應(yīng)包括:人員招聘、培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核和聘用管理標(biāo)準(zhǔn)等。編制人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)要求:a)執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)有關(guān)人力 資 源 方 面的職業(yè)要求:b)建立培訓(xùn)制度時(shí)，應(yīng)考慮養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展、人員綜合素質(zhì)要求以及養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)文化現(xiàn)狀的需要;c)建立評(píng) 價(jià) 與 考 核制度，詳細(xì)規(guī)定組織形式、考核內(nèi)容、頻次和獎(jiǎng)懲辦法;d)強(qiáng)調(diào)養(yǎng)老服務(wù)理念更新，滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象需求。6. 4. 3 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)6.4.3. 1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)進(jìn)行控制，對(duì)改革創(chuàng)新提出要求，并制定管理標(biāo)準(zhǔn)。包括:設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入輸出及創(chuàng)新工作的要求，并進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證。6.4.3.2 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入輸出的要求:a)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入應(yīng)反映相關(guān)強(qiáng)制 性 標(biāo) 準(zhǔn) 、法律法規(guī)以及行業(yè)的要求、服務(wù)的安全性和舒適性的要求;b)設(shè)計(jì) 開(kāi) 發(fā) 輸 入應(yīng)采集國(guó)際國(guó)內(nèi)同行業(yè)的相關(guān)信息;c)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)注意服務(wù)提供過(guò)程的量化指標(biāo)。6.4.3.3 評(píng)審、驗(yàn)證的要求:a)應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審 ， 驗(yàn) 證 設(shè)計(jì)要求，對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)定;b)確定服務(wù)設(shè)計(jì)是否滿(mǎn)足需求，并留有記錄。6.4.3.4 服務(wù)創(chuàng)新工作的要求:a) 管理者應(yīng)主動(dòng)尋求對(duì)服 務(wù) 管 理 的有效性和效率持續(xù)改進(jìn);b) 建立服務(wù)創(chuàng)新必要的工作程序并制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法。6. 4. 4 采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì) 采 購(gòu) 活 動(dòng)進(jìn) 行 控制，并制定采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容應(yīng)包括:a) 在審批采購(gòu)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其準(zhǔn)確性和完整性的審查;b) 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)規(guī)定在采購(gòu)過(guò)程中選擇合格的供方。要求供方 提 供 其 作為合格供方的證據(jù)，包括:供方的資質(zhì)、產(chǎn)品、程序、過(guò)程、設(shè)備、人員的概況;以及供方的產(chǎn)品安全認(rèn)證;c) 根據(jù)供方提供產(chǎn)品的能力，進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇;d) 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果記錄予以保存;e) 應(yīng)建立并實(shí)施檢查、驗(yàn)收， 以 確 保 采購(gòu)的產(chǎn)品符合質(zhì)量要求;f) 不合格品的處置。6. 4. 5 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)6.4.5. 1 應(yīng)對(duì)提供服務(wù)的人員、設(shè)施、資源、方法、程序和環(huán)境等因素及服務(wù)提供的全過(guò)程進(jìn)行有效控制，制定服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。6.4.5.2 內(nèi)容:a) 制定服 務(wù) 規(guī) 范 ，規(guī)定服務(wù)達(dá)到的水平和要求，包括:功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、舒適性、時(shí)間性、文明性的要求等;b) 制定服務(wù)提供規(guī)范，將 服 務(wù) 提 供過(guò)程按步驟劃分成各個(gè)工作環(huán)節(jié)，規(guī)定每個(gè)工作環(huán)節(jié)中的內(nèi)容。應(yīng)注意:1)提供過(guò) 程 所 要 求 的 各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、器材、人員等資源;2)編制服務(wù)程序，確定各類(lèi)服務(wù)過(guò)程中的接口，不應(yīng)留有空 白 或 空 缺 。c) 制定質(zhì)量控制規(guī)范，包括:1)識(shí)別并分析對(duì)服務(wù)質(zhì)量有 重 要 影 響 的關(guān) 鍵過(guò)程，并加以控制;2)規(guī)定過(guò)程的評(píng)價(jià)方法及建立控制手段;3)對(duì)不合格項(xiàng)的管理應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)，包括不 合 格 項(xiàng) 的 原 因分析、識(shí)別、記錄、評(píng)審和處置等控制辦法，防止不合格項(xiàng)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)造成損失;應(yīng)制定糾正措施標(biāo)準(zhǔn)，以消除不合格項(xiàng)發(fā)生的原因，防止不合格項(xiàng)的再發(fā)生;4)制定預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)，以消除潛在的 不 合 格 的 原 因，防止不合格的發(fā)生。制定預(yù)防措施;對(duì)預(yù)防措施進(jìn) 行 監(jiān) 控 ， 制 定 跟蹤 措 施 并評(píng)價(jià);5)質(zhì)量爭(zhēng)議的處置;6)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查。6.4.5.3 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)制定評(píng)價(jià)和改進(jìn)程序，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量以滿(mǎn)足顧客需求。6.4.6 能源管理標(biāo)準(zhǔn)6.4.6.1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)能源的使用和消耗的全過(guò)程進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，并建立能源管理標(biāo)準(zhǔn)。6.4.6.2 內(nèi)容應(yīng)包括:a) 在滿(mǎn)足顧客需 要 的 前提 下進(jìn)行節(jié)能調(diào)整和改造;b) 能源管理各種記錄的保存和利用;c) 能源的計(jì)量和能耗的分析;d) 注意能源的合理使用，降低 費(fèi) 用 支 出。6.4.7 危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)控制管理標(biāo)準(zhǔn)6.4.7. 1 GB/T 28001規(guī)定的管理手冊(cè)、程序文件，是危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)控制管理標(biāo)準(zhǔn)的一種形式，可將其納入養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。6.4.7.2 管理過(guò)程應(yīng)包括:養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù) 的 全 過(guò)程 中的院內(nèi)感染控制、各種事故的防范、突發(fā)事件的處理、日常服務(wù)過(guò)程監(jiān)控、安全管理、人員培訓(xùn)等方面的管理。6.4.7.3 內(nèi)容應(yīng)包括:a) 加強(qiáng)傳染病的 預(yù) 防教 育 、院內(nèi)感染控制培訓(xùn)、各類(lèi)安全教育和各種技術(shù)操作培訓(xùn):b) 明確檢查制度，規(guī)定院內(nèi)感染控制環(huán)節(jié)、各種事故的防范、突發(fā)事件的處理、日常 服 務(wù) 過(guò) 程監(jiān)控、安全管理、人員培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備、安全防護(hù)等方面的危機(jī)管理措施;c) 編制各類(lèi)危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)控制的工作預(yù)案和處理程序;d) 通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、服務(wù)過(guò)程控制，采取預(yù)防和糾正措 施 并 獲 得改進(jìn)。6.4.7.4 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確處理程序，包括:a) 識(shí)別潛在的或緊急情況，及時(shí) 做 出反 應(yīng) ，預(yù)防和減少可能的危險(xiǎn)和傷害;b) 按照國(guó)家和行業(yè)規(guī)定進(jìn)行事故分類(lèi);c) 規(guī)定報(bào)告程序、時(shí)限和應(yīng)急處理措施 。6.4.8 職業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)6.4.8.1 依據(jù)GB/T28001制訂職業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)，以消除和減少服務(wù)提供過(guò)程中產(chǎn)生的職業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)。6.4.8.2 內(nèi)容應(yīng)包括:a) 對(duì)高溫和運(yùn)動(dòng) 性 損 傷情 況定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并對(duì)發(fā)生原因進(jìn)行分析;b) 發(fā)放勞動(dòng)防護(hù)用具，采取預(yù)防和糾正措施;c 開(kāi)展職業(yè)安全培訓(xùn)，提高員工職業(yè)安全防范 技 能 ;d) 對(duì)職業(yè)禁忌病的診斷、調(diào)離、治療。6.4.9環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)6.4.9.1 依據(jù)GB/T 24001的規(guī)定建立環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。6.4.9.2 內(nèi)容應(yīng)包括:a) 依據(jù)DB11/T21 9 中 7. 3. 1.2和行業(yè)的要求，采取必要的管理措施;b) 對(duì)可能對(duì)環(huán)境造成危害的廢棄物處理應(yīng)執(zhí)行行業(yè)強(qiáng)制性措施;c) 將環(huán)境保護(hù)納入養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)日常管理;d) 提高員工環(huán)境保護(hù)的意識(shí)，發(fā)動(dòng)員工積極 參 與 環(huán) 境保護(hù)工作。6.4.10 信息管理標(biāo)準(zhǔn)6.4.10.1 應(yīng)對(duì)信息的收集、分析、處理、存儲(chǔ)與利用等方面制定信息管理標(biāo)準(zhǔn)。6.4.10.2 信息管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確:a) 信息收集渠道與方法;b) 信息的篩選、分析和利 用 ;c) 明確信息的儲(chǔ)存方式，根據(jù) 需 求 和 可能選擇合適的信息技術(shù)，并與本機(jī)構(gòu)發(fā)展相匹配，對(duì)文件進(jìn)行有效管理。6.4.10.3 文件管理應(yīng)明確:a) 使文件和資料易于查找，明確文件發(fā)放、回收、借閱、銷(xiāo)毀的要求，重要文件應(yīng)納入受控狀態(tài);b) 文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是否充分與適宜，必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn);c) 文件的 更 改 和 修訂狀態(tài)得到識(shí)別，在使用處可獲得適用文件的有效版本;d) 文件保持清晰，易于識(shí)別，外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā);e) 及時(shí)將失效文件和資料從所有發(fā)放和使用場(chǎng)所撤回，或采取其他 措 施 ， 防止作廢文件的非預(yù)期使用，如因任何原因需保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。6.4.10.4 各種記錄是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)為各種管理標(biāo)準(zhǔn)體系提供有效運(yùn)行證據(jù)，應(yīng)將記錄納入管理標(biāo)準(zhǔn)。6.4.10.5 記錄管理應(yīng)明確:a) 記錄保持清晰，字跡 清 楚 、 標(biāo)識(shí)明確，并可追溯相關(guān)活動(dòng)，易于識(shí)別和檢索;b) 記錄的標(biāo)志、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處理應(yīng)予以控制。6.4. 10.6 管理活動(dòng)中形成的具有保存價(jià)值的信息，包括文字、圖表、圖樣、數(shù)據(jù)、聲像、電子信息等資料，均應(yīng)納入檔案管理范圍。6.4.10.7 及時(shí)收集、分析顧客滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的信息，并不斷提高顧客滿(mǎn)意度。6. 4.11 設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)設(shè)施設(shè) 備 的 全 過(guò)程進(jìn)行管理，并制定管理標(biāo)準(zhǔn)。6. 4.11.1 管理過(guò)程包括:設(shè)施設(shè)備的選擇、購(gòu)置 、 安 裝 、調(diào)試、控制、維修、保養(yǎng)、改造和報(bào)廢處理以及特種設(shè)備強(qiáng)檢等全過(guò)程。6.4.11.2 內(nèi)容應(yīng)包括:a) 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì) 內(nèi) 部 或 外部提供的支持性服務(wù)所涉及的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)予以控制;b) 設(shè)備購(gòu)置管理應(yīng)包括購(gòu)置計(jì)劃管理、申請(qǐng)審批程序、購(gòu)置程序;c) 設(shè)備驗(yàn)收安裝管理包括設(shè)備開(kāi)箱驗(yàn)收記錄及有關(guān)圖樣、制造廠產(chǎn) 品 標(biāo) 準(zhǔn) 、合格證等保存、建檔;d) 維修 保 養(yǎng) 管 理，包括設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、檢查、停用的管理;e) 鍋爐、壓力容器、電梯等特種設(shè)備嚴(yán)格實(shí)行強(qiáng)檢;f) 計(jì)量器具應(yīng)按檢定周期定期檢定;g) 對(duì)設(shè)備使用者進(jìn)行培訓(xùn)并建立設(shè)備 技 術(shù) 檔 案;h) 水、電、暖等依靠外部供給的，應(yīng)簽訂外包合 同 建 立 良好的供方關(guān)系，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6. 4.12 體系評(píng)價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)6.4.12.1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定體系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其建立的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系及機(jī)構(gòu)內(nèi)配套服務(wù)提供體系運(yùn)行的狀況應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，以利于查明各種管理體系的實(shí)施效果是否達(dá)到了規(guī)定的要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，采取糾正措施，保證相關(guān)的管理體系有效運(yùn)行。6.4.12.2 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)價(jià)工作，按照GB/T 19273, DB11/T 303進(jìn)行。6.4.12.3 體系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求機(jī)構(gòu)最高管理者，就本機(jī)構(gòu)的方針、目標(biāo)、各管理體系的方針、目標(biāo)以及機(jī)構(gòu)各管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率，進(jìn)行管理評(píng)審。這種管理評(píng)審要求:a) 明確管理評(píng)審由最高管理者主持;b) 按計(jì)劃的 時(shí) 間 間 隔進(jìn)行，一般每年一次;c) 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括:對(duì)方針、目標(biāo)的 評(píng) 價(jià) ， 對(duì)體系的評(píng)價(jià)結(jié)果、顧客反饋信息、產(chǎn)品的符合性、預(yù)防和糾正措施的狀況、以往管理評(píng)審的跟蹤措施、改進(jìn)建議等;d) 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括:各管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)、與顧客要求有 關(guān) 的 產(chǎn) 品改進(jìn)、以及資源需求等方面有關(guān)的任何決定和措施。6.4. 13 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T15496制定 標(biāo) 準(zhǔn)化 管 理標(biāo)準(zhǔn)，并形成體系。7 工作標(biāo)準(zhǔn)體系7.1 工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成7.1.1 構(gòu)成工作標(biāo)準(zhǔn)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)一般包括崗位工作標(biāo)準(zhǔn)或崗位責(zé)任制和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。7.1.2 工作標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)形式見(jiàn)圖307.2 工作標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)使用本 機(jī) 構(gòu) 統(tǒng) 一的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)方法，并應(yīng)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和其他標(biāo)準(zhǔn)或體系文件相區(qū)別。圖3 工作標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)形式7.3 工作標(biāo)準(zhǔn)的編制要求7.3. 1 編寫(xiě)原則制定本機(jī)構(gòu)內(nèi)各職務(wù)、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意:最高決策層和每個(gè)職務(wù)都應(yīng)制定明確的職責(zé)和權(quán)限;一般管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按崗位制定，其職責(zé)、權(quán)限體現(xiàn)在工作標(biāo)準(zhǔn)中;應(yīng)制定員工通用的工作標(biāo)準(zhǔn);對(duì)特殊工序過(guò)程的操作人員，可對(duì)特殊工種、特殊任務(wù)制定相應(yīng)的具體工作標(biāo)準(zhǔn);操作人員的職責(zé)權(quán)限應(yīng)體現(xiàn)在具體的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)中，應(yīng)按工種制定。服務(wù)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供達(dá)到的要求。7.3.2名稱(chēng)工作標(biāo)準(zhǔn)的名稱(chēng)應(yīng)簡(jiǎn)短明確，反映標(biāo)準(zhǔn)的主題。工作標(biāo)準(zhǔn)的名稱(chēng)一般由崗位名稱(chēng)或職務(wù)名稱(chēng)加“ 工 作 標(biāo) 準(zhǔn)”或“作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”字樣組成。示例1:福利院院長(zhǎng)職務(wù)一院長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)示例2:福利院書(shū)記職務(wù)一書(shū)記工作標(biāo)準(zhǔn)示例3:護(hù)理部主任職務(wù)一護(hù)理主任工作標(biāo) 準(zhǔn)示例4:電工崗位一電工工作標(biāo)準(zhǔn)示例5:養(yǎng)老護(hù)理員崗位一養(yǎng)老護(hù)理 員 工 作 標(biāo)準(zhǔn)示例6:廚師崗位一廚師工作標(biāo)準(zhǔn)7.3.3 職責(zé)、權(quán)限明確該崗位的職 責(zé) 和 權(quán) 限，以及相關(guān)崗位的相互關(guān)系。部門(mén)正職管理人員在工作標(biāo)準(zhǔn)的職責(zé)中還應(yīng)明確該部門(mén)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置內(nèi)容。7. 3. 4 崗位人員資格要求明確崗位人員的基本資 格 要 求 ，包括文化水平、操作技能、管理知識(shí)等。從事特殊作業(yè)的人員應(yīng)有其技能的資格要求。7.3.5 工作內(nèi)容與要求一般包括:a) 明確該崗位在養(yǎng)老服務(wù)機(jī) 構(gòu) 管 理 活動(dòng)中所應(yīng)承擔(dān)的工作目標(biāo);b) 最高決策者的工作內(nèi)容，主要是確立本機(jī)構(gòu)的方針目標(biāo)，做出決策 、提 供 資 源、監(jiān)督實(shí)施、評(píng)價(jià)體系、持續(xù)改進(jìn)等;決策層人員的工作內(nèi)容應(yīng)由最高決策者確定;c) 管理人員的工作內(nèi)容應(yīng)注意盡量避免交叉，明確接口 ，工 作 內(nèi) 容應(yīng)由主管管理者確定，對(duì)管理人員應(yīng)側(cè)重于效率和服務(wù)的要求;d) 對(duì)崗位的工作內(nèi)容應(yīng)偏重于質(zhì)量要求 ，也 包 括數(shù)量和時(shí)間方面的要求，能夠定量的要求盡可能量化;e) 對(duì)特殊工 序 工 作 崗位，例如焊接工、電梯工、電工、鍋爐工等作業(yè)要求，應(yīng)參照國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的操作規(guī)程及規(guī)定制定;f) 對(duì)每個(gè)崗位按順序列出工作(作 業(yè) ) 的 細(xì)節(jié)，明確服務(wù)提供的各環(huán)節(jié)的內(nèi)容，并與其他工作(作業(yè))接口處相互協(xié)調(diào)。應(yīng)明確服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)要求，說(shuō)明需要注意的情況，必要時(shí)附上工作程序或流程圖。7. 3. 6 檢查與考核依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)中6. 4. 2.4 的 規(guī)定執(zhí)行，必要時(shí)作相應(yīng)的補(bǔ)充。7.3.7 附錄、記錄及表格必要時(shí)以附錄形式補(bǔ)充 說(shuō) 明 ， 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)編制必要的各種記錄或表格。2010-2011學(xué)年度初三物理教學(xué)工作計(jì)劃姓 名：閆 肖學(xué) 校：聚慶初中初三物理教學(xué)工作計(jì)劃新的學(xué)期就這樣緊鑼密鼓的開(kāi)始了。本學(xué)期我擔(dān)任初三三個(gè)班的物理教學(xué)。初三是初中學(xué)生在校的最關(guān)鍵一年，每個(gè)學(xué)生都想在最后能考上一個(gè)理想的高一級(jí)學(xué)校，作為教師就是要盡可能的幫助他們走好這一步，對(duì)本學(xué)期的物理教學(xué)作出如下的計(jì)劃：一、做好教研、教改。教學(xué)工作是科任教師的主要工作，此工作需要一定的技術(shù)水平，因此有必要作好教研、教改和教學(xué)工作。本期主要做好平時(shí)積極參加教研活動(dòng)，在集體備課和教研活動(dòng)中同其他老師共同探討，由此提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向其他教師學(xué)習(xí)，努力提高教學(xué)水。二、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想品德教育，德育教育于課堂教學(xué)中。在物理教學(xué)過(guò)程中有很多德育教育素材，因此在教學(xué)中應(yīng)注意這些素材的使用，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育、集體主義教育等。三、做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作。做為一名教師，應(yīng)該要看到學(xué)習(xí)的積極的一面，對(duì)于消極的一面要揚(yáng)長(zhǎng)避短，采取有效措施努力提高整個(gè)班級(jí)的物理教學(xué)成績(jī)。四、教學(xué)中的方法措施：1、在教學(xué)中體現(xiàn)“以學(xué)生為本”在課堂教學(xué)中要有意識(shí)地教給學(xué)生“怎樣發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”、“怎樣提出問(wèn)題”、“怎樣研究問(wèn)題”、“怎樣分析問(wèn)題”、“怎樣反思”、“怎樣交流”等等。使學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，而教師則變成學(xué)習(xí)的組織者和引導(dǎo)者。2、課堂教學(xué)中注意“三基”的訓(xùn)練由于初三的內(nèi)容相對(duì)初二來(lái)說(shuō)較難，因此，在教學(xué)中就更要突出“三基”的訓(xùn)練，要狠抓基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能、基本方法。要在基礎(chǔ)知識(shí)的訓(xùn)練基礎(chǔ)上，進(jìn)行基本技能的訓(xùn)練，進(jìn)行基本方法的滲透。對(duì)基本技能的訓(xùn)練要貫穿于整個(gè)物理教學(xué)的全過(guò)程，要針對(duì)不同的學(xué)生進(jìn)行不同的訓(xùn)練，同時(shí)要幫助學(xué)生總結(jié)物理學(xué)的基本研究方法，如：“控制變量法”、“等效法”、“類(lèi)比”、“模型”等。3、加強(qiáng)演示和學(xué)生實(shí)驗(yàn)初中物理教學(xué)以觀察、實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)。觀察自然界中的物理現(xiàn)象、進(jìn)行演示和學(xué)生實(shí)驗(yàn)，能夠使學(xué)生對(duì)物理事實(shí)獲得具體的明確的認(rèn)識(shí)，觀察和實(shí)驗(yàn)，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的觀察和實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?，?shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，引起學(xué)習(xí)興趣都有不可替代的重要作用。因此，教學(xué)中要加強(qiáng)演示和學(xué)生實(shí)驗(yàn)4、重視物理概念和規(guī)律的教學(xué)物理概念和規(guī)律是物理知識(shí)的核心內(nèi)容。要培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注物理現(xiàn)象，引導(dǎo)其從現(xiàn)象的觀察、分析、實(shí)驗(yàn)中形成物理概念，學(xué)習(xí)物理規(guī)律，繼而對(duì)規(guī)律的發(fā)現(xiàn)過(guò)程產(chǎn)生興趣。初中物理中的概念和規(guī)律，多數(shù)是從物理事實(shí)的分析中直接概括出來(lái)的，因此在教學(xué)中要注意培養(yǎng)學(xué)生的分析概括能力。初三的教學(xué)緊張而繁雜，在真正的操作中爭(zhēng)取做到盡心，圓滿(mǎn)。 2010-2011學(xué)年度初三物理教學(xué)工作總結(jié)姓 名：閆 肖學(xué) 校：聚慶初中初三物理教學(xué)工作總結(jié)本學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任原來(lái)1、2兩個(gè)班的物理學(xué)科的教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)中我認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各科知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)民主教學(xué)，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。 下面是本人的幾點(diǎn)教學(xué)總結(jié)：1、要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。 為了上好課，我做了下面的工作： 認(rèn)真鉆研教材，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。 了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。 考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。 組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)物理的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。2、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作。 很多學(xué)生愛(ài)動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)。針對(duì)這種問(wèn)題，抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作貫徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開(kāi)始，從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評(píng)學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔悖訌?qiáng)師生交流，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對(duì)學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。做好課后輔導(dǎo)工作，還要注意分層教學(xué)。在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿(mǎn)足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端。要通過(guò)各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)并不是一項(xiàng)任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。而是充滿(mǎn)樂(lè)趣的。從而自覺(jué)的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。這樣，他們就會(huì)學(xué)得輕松，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會(huì)隨之增加。3、積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。在教學(xué)上，有疑必問(wèn)。同時(shí)，多聽(tīng)其他老師的課，做到邊聽(tīng)邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并常常邀請(qǐng)其他老師來(lái)聽(tīng)課，征求他們的意見(jiàn)，改進(jìn)工作。4、積極推進(jìn)素質(zhì)教育。 目前的考試模式仍然比較傳統(tǒng)，這決定了教師的教學(xué)模式要停留在應(yīng)試教育的層次上，為此，我在教學(xué)工作中注意了學(xué)生能力的培養(yǎng)，把傳受知識(shí)、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來(lái)，在知識(shí)層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。讓學(xué)生的各種素質(zhì)都得到有效的發(fā)展和培養(yǎng)。5、認(rèn)真批改作業(yè)。布置作業(yè)做到精讀精練，有針對(duì)性，有層次性。為了做到這點(diǎn)，我常常到各大書(shū)店去搜集資料，對(duì)各種輔助資料進(jìn)行篩選，力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。同時(shí)對(duì)學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們?cè)谧鳂I(yè)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題作出分類(lèi)總結(jié)，進(jìn)行透切的評(píng)講，并針對(duì)有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。6、培養(yǎng)多種興趣愛(ài)好，到圖書(shū)館博覽群書(shū)，不斷擴(kuò)寬知識(shí)面，為教學(xué)內(nèi)容注入新鮮血液。新的教學(xué)環(huán)境下對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天貢獻(xiàn)自己的力量。2010-2011學(xué)年度初三物理課外活動(dòng)計(jì)劃姓 名：閆 肖 學(xué) 校：聚慶初中初三物理課外活動(dòng)計(jì)劃一、活動(dòng)目的引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展健康和有益的課外科技活動(dòng)活動(dòng)，豐富學(xué)生的精神生活，陶冶情操，使學(xué)生學(xué)到多種新鮮知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)的興趣和愛(ài)好，發(fā)展學(xué)生的智能。因地制宜地開(kāi)展科學(xué)課外科技活動(dòng)，是實(shí)施全面發(fā)展教育的重要途徑，是小學(xué)科學(xué)教學(xué)的重要任務(wù)。在山區(qū)小學(xué)開(kāi)展科學(xué)課外科技活動(dòng)，旨在啟發(fā)小學(xué)生認(rèn)識(shí)科學(xué)與人類(lèi)生活和生產(chǎn)的關(guān)系，學(xué)習(xí)科學(xué)研究方法，掌握實(shí)際操作的重要性，學(xué)會(huì)課外科技實(shí)驗(yàn)的方法和技巧。二、活動(dòng)措施： 1、保證活動(dòng)時(shí)間，讓學(xué)生自由組合分組，讓學(xué)生利用充分的課余時(shí)間進(jìn)行科技活動(dòng)，切實(shí)達(dá)到實(shí)際操作科技活動(dòng)的目的。 2、做好課外科技活動(dòng)的記錄，在每次活動(dòng)后都對(duì)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)的情況進(jìn)行記錄、總結(jié)。細(xì)心發(fā)現(xiàn)實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 3、教師要抽出一定的時(shí)間對(duì)課外科技活動(dòng)小組進(jìn)行輔導(dǎo)，教給學(xué)生科學(xué)的實(shí)驗(yàn)方法和正確的實(shí)驗(yàn)態(tài)度。讓他們?cè)趯?shí)驗(yàn)活動(dòng)中得到能力的培養(yǎng)。 4、注重小組合作，使每一個(gè)學(xué)生的潛能得到最大限度的發(fā)揮。使學(xué)生在小組活動(dòng)中不僅是個(gè)人能力能得到提高，更是在小組活動(dòng)中得到合作的鍛煉。三、目標(biāo)要求：小組合作性學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的總目標(biāo)，是密切學(xué)生與生活的聯(lián)系，推進(jìn)學(xué)生對(duì)物理、社會(huì)和自我之內(nèi)在聯(lián)系的整體認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)，發(fā)展學(xué)生的小組合作能力、創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力以及良好的個(gè)性品質(zhì)。具體如下：1、通過(guò)開(kāi)展小組合作性學(xué)習(xí)的綜合實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)社會(huì)生活的積極態(tài)度和參與綜合實(shí)踐活動(dòng)的興趣，培養(yǎng)他們的自主、互助的學(xué)習(xí)型的能力。2、了解合作學(xué)習(xí)的方法，使學(xué)生具有基本的實(shí)驗(yàn)操作能力、觀察分析能力、動(dòng)手實(shí)驗(yàn)?zāi)芰σ约皩?duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力和創(chuàng)新能力。3、初步掌握參與合作實(shí)踐與調(diào)查的方法、信息資料的搜集、分析與處理的方法和研究探索、實(shí)驗(yàn)實(shí)證的方法；獲得親身參與綜合實(shí)踐活動(dòng)的積極體驗(yàn)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。4、塑造完善人格，初步養(yǎng)成合作、分享、積極進(jìn)取等良好的個(gè)性品質(zhì)，形成對(duì)自然的關(guān)愛(ài)和對(duì)社會(huì)、對(duì)自我的責(zé)任感。5、本學(xué)期重點(diǎn)圍繞“學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的長(zhǎng)效機(jī)制研究