民生手機銀行測評報告.doc

民生銀行手機銀行ios版1.10測評民生手機銀行自2012年5月正式第一版上線，先后更新過9次，最新版本為2013年4月19日上線。1、 功能解析1.1功能地圖1.2功能分析民生銀行手機銀行共有31個功能，其中與賬戶相關(guān)的功能有12個（本行賬戶、他行賬戶、本行轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、大額轉(zhuǎn)賬、手機號轉(zhuǎn)賬、二維碼收付、無卡取現(xiàn)、儲蓄服務(wù)、信用卡、本行賬戶二維碼、個人信息）；增值業(yè)務(wù)11個功能（民生繳費、話費充值、理財超市、基金超市、貴金屬、航空機票、游戲點卡、電影票、手機證券、積分商城、公益捐款）；客戶服務(wù)8個功能（網(wǎng)店排號、金融助手、客戶之聲、銀行公告、優(yōu)惠快訊、新產(chǎn)品介紹、銀行客服、安全提示）。民生手機銀行功能的數(shù)量在同行業(yè)中屬于較多的，功能的多樣性能很好的促使用戶使用手機銀行進(jìn)行各種操作，再加上銀行業(yè)務(wù)上的優(yōu)惠政策和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使民生手機銀行更加的貼近大眾。同時功能的多樣性也帶來了使用中的很多不足，用戶需要在更多地信息中篩選出目標(biāo)功能，需要更長的時間來認(rèn)識和學(xué)習(xí)這些功能的操作。2、 開通與登陸2.1開通2.1.1開通入口點擊民生家園里的自主注冊圖標(biāo)或在手機銀行登錄頁面上的自主注冊按鈕2.1.2第一步需確認(rèn)服務(wù)協(xié)議，“我已閱讀并同意以下協(xié)議”為必選條目，默認(rèn)為非選中。2.1.3第二步需填寫個人賬戶的信息，包括選擇卡種，簽約賬號，交易密碼。2.1.4確定登陸手機銀行所需要的信息，包括手機號碼、登陸密碼、預(yù)留信息和短信驗證碼。信息錄入完成提交后會有簽約成功的提示。2.2登陸2.2.1登陸方式介紹民生手機銀行為用戶提供預(yù)覽模塊，不用登陸手機銀行也能查看和使用網(wǎng)店查詢、理財超市、基金超市、手機證券、金融助手、電影票、航空機票、游戲點卡等增值業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)功能。當(dāng)預(yù)覽內(nèi)容需要涉及到賬戶參與時，提示用戶登錄手機銀行。2.2.2登陸界面用戶需要手機號碼和登錄密碼進(jìn)入手機銀行的個人賬戶下，登陸時可以定義記住手機號碼（用戶賬戶）。2.2.3賬戶登錄后顯示歡迎頁，提示用戶已綁定幾臺設(shè)備，用戶點擊進(jìn)入手機銀行進(jìn)入之前點擊的相應(yīng)功能模塊。2.3開通及登陸點評2.3.1開通流程點評用戶首次使用能比較容易找到自助注冊的入口，自助注冊時并有相對應(yīng)的流程提示及進(jìn)度條顯示，潛在信息提示用戶自助注冊需要三步流程。流程中需要填寫的信息和文案清晰。2.3.2登陸流程點評說到民生銀行的登錄流程，就要說下民生銀行預(yù)覽式的設(shè)定，用戶可以在不登陸的狀態(tài)下了解手機銀行內(nèi)的部分信息和大致的功能信息，這也大大減少了用戶對眾多手機銀行功能的壓力。登陸界面簡單易懂，登陸后有用戶的歡迎頁，然后用戶就可以進(jìn)入某個功能操作了。關(guān)于歡迎頁的思考：優(yōu)點是可以給用戶提供一個賬戶狀態(tài)的信息提示，讓用戶了解自己的賬戶安全性和待辦事宜，而問題就在于登陸界面是在用戶點擊目標(biāo)功能之后出現(xiàn)的，歡迎頁的出現(xiàn)暫時打斷了原有目標(biāo)的流程，假設(shè)用戶在登錄后發(fā)現(xiàn)有需要操作的待辦事宜，此時就會給用戶產(chǎn)生兩個潛在的任務(wù)，給用戶造成預(yù)期操作壓力。3、 界面分析3.1交互方面3.1.1分析從打開手機銀行app就能感覺到民生銀行所想要展示的亮點就是功能的全面型，民生家園、手機銀行兩個頁面幾乎堆砌了所有業(yè)務(wù)的入口，都以圖標(biāo)的樣式呈現(xiàn)出來。用戶在通過簡單的認(rèn)知過程之后，能較快的找到目的功能的入口。進(jìn)入具體的操作流程會發(fā)現(xiàn)，單一的功能下幾乎沒有跳頁的動作，這也使用戶更流暢更少的動作達(dá)到目的，減少了用戶在跳頁過程中產(chǎn)生的等待時間，減少了因信息填寫錯誤產(chǎn)生的勿操作而需要的修改時間和成本。文字?jǐn)?shù)字的輸入、選擇項使用ios系統(tǒng)默認(rèn)的輸入選擇方式，操作簡單，顯的很自然。但是單頁面方式的列表填寫，某些業(yè)務(wù)就需要展示更多的相關(guān)信息，增加了用戶短時間內(nèi)的工作量，容易對用戶的心理產(chǎn)生壓力，用戶需要填寫的信息越多就容易產(chǎn)生負(fù)面情緒。另填寫信息和提示信息的文案有部分的冗余信息，還有很大的優(yōu)化空間。另外部分頁面的操作反饋與按鈕的易用性較差，用戶需要更多的動作才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3.1.2進(jìn)入手機銀行后由圖標(biāo)堆砌的功能入口3.1.3業(yè)務(wù)流程中的展示（行內(nèi)轉(zhuǎn)賬為例）點擊本行轉(zhuǎn)賬行內(nèi)轉(zhuǎn)賬信息填寫頁面，頁面跳轉(zhuǎn)兩次。3.1.4易用性的問題點卡購買的頁面中，列表的向下拖動是加載動作，并沒有給予用戶實時的反饋。當(dāng)列表加載過多，用戶不能直接返回上一層級的頁面，需要滑動到列表的頂部才會出現(xiàn)返回按鈕。3.2視覺方面3.2.1視覺分析頁面的整體流程使用深藍(lán)色的風(fēng)格，給人一種穩(wěn)重、安全、可信任的感覺。首頁的圖標(biāo)設(shè)計也基本能表現(xiàn)出其之下功能的特點。信息填寫頁面的信息模塊分區(qū)清晰，關(guān)鍵字段也很醒目，用戶能注意到并驗證信息的準(zhǔn)確性。流程內(nèi)部有確定含義之類的按鈕都呈黃色顯示，引導(dǎo)用戶去點擊完成操作流程。4、 SOLOMO（社交Sociology、本地位置location、移動網(wǎng)絡(luò)Mobile）什么是SOLOMO？社交及為用戶與用戶、用戶與平臺之間的互動；本地位置可以定位用戶位置并為用戶提供基于當(dāng)前位置的服務(wù)，移動網(wǎng)絡(luò)可以使移動設(shè)備訪問網(wǎng)絡(luò)信息。那么民生手機銀行在這三個方面做出了那些工作和推出了什么樣的功能呢？在手機銀行中社交性是比較普遍存在的，給他人轉(zhuǎn)賬、手機充值、購買電影票等，于此同時也很大程度的利用了移動網(wǎng)絡(luò)的快捷方便的特點，使用戶隨時隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。民生手機銀行中本地定位的功能體現(xiàn)在網(wǎng)店排號，用戶可以此功能中查看附近距離自己最近的網(wǎng)點或atm機。5、 O2O服務(wù)民生手機銀行中O2O的服務(wù)體現(xiàn)在二維碼收款、航空機票、電影票、無卡取現(xiàn)四個業(yè)務(wù)中，用戶可以通過手機銀行進(jìn)行操作，在線下享受銀行或第三方提供的服務(wù)。以最近上線的無卡取現(xiàn)功能為例，用戶通過手機銀行填寫預(yù)約金額、預(yù)約碼、交易密碼等信息，即可使用預(yù)約碼到民生銀行的atm機享受無需銀行卡也能取現(xiàn)的服務(wù)。6、 運營模式民生手機銀行在產(chǎn)品定位上更趨向于功能表現(xiàn)與操作，用戶進(jìn)入手機銀行后直接就能看到所有功能入口的羅列，并沒有明顯的特色業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品之類信息的推廣介紹，唯一的入口體現(xiàn)在民生資訊里的優(yōu)惠快訊和新產(chǎn)品介紹。7、 個性化民生手機銀行界面與功能上并沒有涉及到私屬個性化的方面。8、 移動支付民生手機銀行的移動支付功能體現(xiàn)在了民生繳費、話費充值、二維碼收付、航空機票、游戲點卡、電影票、積分商城幾個功