第七章-決策及其過程

管理學MANAGEMENT 2016年3 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 第七章決策及其過程 學習要求掌握科學決策理論的基本觀點 明確決策在管理工作中的地位 了解各種決策類型 清楚理性決策的基本過程 了解各種決策方法及其適用范圍 掌握提高決策正確率的基本技巧 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 導言 決策是管理者從事管理工作的基礎 在管理過程中 管理者會面臨各種各樣的問題 它們都需要管理者予以解決 在實際管理工作中 最大的失誤來自于決策的失誤 因此 掌握科學決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 要了解科學決策理論的基本觀點 清楚理性決策的基本過程 掌握科學決策的方法和技能 在目標制訂和計劃過程中 需要管理者作出各種決策 那么怎樣才能作出正確的決策呢 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 本章主要內(nèi)容 一 科學決策理論的基本觀點二 理性決策過程三 提高決策正確性的方法 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 一 科學決策理論的基本觀點 科學決策理論認為 決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 決策前提 要有明確的目的 決策或是為了解決某個問題 或是為了實現(xiàn)一定的目標 因此 決策的前提條件是 要解決的問題必須十分明確 所追求的目標必須可檢驗可衡量 沒有目標就無從決策 沒有問題則無需決策 需實現(xiàn)的目標 需解決的問題 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 決策條件 有若干可行的備擇方案 多方案抉擇 可增強決策者實施決策時的堅定性 從而有助于一個良好的決策效果的取得 思考題 沒有比較方案的決策與有比較方案的決策對決策結果有何影響 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 決策過程 要進行方案分析比較 每個可行方案都有其可取之處 也有其不利的一面必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價 以分析每一個方案的利弊 比較各方案的優(yōu)劣 通過分析比較 最終做到?jīng)Q策時 心中有數(shù) 與此相對應的是 心中無數(shù) 的決策 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 決策結果 選擇滿意方案 最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎之上的最優(yōu)方案條件苛刻 可遇而不可求 人的理性是有限度的 最優(yōu)方案既不經(jīng)濟又不可行 在諸多方案中 在現(xiàn)實條件下 能夠使主要目標得以實現(xiàn) 其它次要目標也足夠好的合理方案 決策結果是滿意方案 科學決策遵循的是滿意原則 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 決策實質 是一個主觀判斷過程 決策是一個分析判斷的過程 決策的過程反映了決策者的價值傾向 對同一個問題不同的人有不同的決策結果 是正常的現(xiàn)象 決策的藝術性體現(xiàn)在 決策受諸多價值觀念和決策者經(jīng)驗的影響 決策的科學性體現(xiàn)在 決策有一定的程序和規(guī)則 管理者要作出科學的決策 就必須不斷提高自己的決策能力 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 決策類型 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 決策貫穿于管理過程始終 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 決策是管理者從事管理工作的基礎 西蒙 管理就是決策 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 二 理性決策過程 決策的科學性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學化上 決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學的決策過程有關 思考題 決策的起點是什么 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 決策的起點 決策的目的或是為了解決某一問題 或是為了達到某一目標 因此 決策的起點是存在某個需要解決的問題 所謂問題是指實際狀況與應有狀況之間的差異 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 理性決策過程 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié) 重要是因為問題不清 難以決策 問題找錯 一錯百錯 困難是因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋 需要我們進行深入的分析 才能找到真正的問題 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 問題判斷思路 1 是否存在問題 比較應有與實際之間的差距 3 問題到底是什么 2 是否需要解決 5 誰應對此負責 無差異 無問題 有差異 有問題 看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi) 是 繼續(xù)觀察 否 需要解決 通過調查分析 確定真正的問題 問題的表象 真正的問題 必須由你解決 可由下屬解決 判斷誰是解決此問題的合適人選 4 問題能否解決 看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi) 否 無法解決 是 可以解決 轉入下一階段 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 決策目標是指在一定的環(huán)境和條件下 根據(jù)預測 所能希望得到的結果同樣的問題 由于目標不同 所可采用的決策方案也會大不相同 管理者的可控范圍 條件 最高目標 各種目標的綜合平衡 最低目標 期望目標 組織的價值準則 決策者的價值觀和努力意愿 決策目標 決策目標的確定 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達到的決策目標根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮參與決策者的積極性 創(chuàng)造性和豐富的想象力 思考題 我們是否要找出所有的可行方案 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法 資料來源 英 史蒂夫 尼蘭著 條理性思維 對管理者解決問題和決策的系統(tǒng)指導 北京 機械工業(yè)出版社 2001年7月 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 不出牌也是可行方案之一 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 思考題 選擇時是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個方案 抉擇時注意事項不要一味追求最佳方案在最終選擇時 應允許不作任何選擇 任何方案均有風險 在理性分析基礎上根據(jù)直覺作出最終選擇 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 三 如何提高決策正確率 如何在事先判斷采納一個決策方案比另一個決策方案更正確 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 1 信息是決策的基礎 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 避免誤入信息 陷阱 注意信息來源 不要輕信別有用心或有根本利害關系的人提供的信息 偏見會導致信息的扭曲 要聽取各方面意見 并注重分析比較 注意平均水平與實際情況的差異 如果 以上的實際情況與平均水平相比 要相差 以上 或 以上的實際情況與平均水平相比相差 以上 則馬上可認為這種平均水平很值得懷疑 不要輕易放棄相互矛盾或截然相反的意見 既然有不同意見 就必然存在著一些問題 要注意深入調查 在搞清事實的基礎上作出決策 對專家意見要避免盲從 同樣的一組事實或信息 可作出種種不同的解釋 無論何時 只要有可能 就應當根據(jù)專家提供的有關信息得出自己的結論 要注意信息的時間性和獲取信息的代價 不要指望在收集到所有的信息后再作決策 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 2 重視影響決策的因素 決策模式和過程 問題的類型 決策者及其特點 決策內(nèi)外環(huán)境 決策的結果 在眾多的決策影響因素中 面對的是一個怎樣的問題 處于怎樣的決策環(huán)境之中 以及通過怎樣的決策模式 由誰來決策 在很大程度上決定了最終會做出怎樣的決策 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 問題的類型決定決策的側重點和方式 根據(jù)問題的性質 可分為 需改變 的問題和 需實現(xiàn) 的問題 需改變 的問題關注事情的現(xiàn)狀 需實現(xiàn) 的問題關注事情未來的狀況 根據(jù)問題的明確程度分為 結構良好 的問題和 結構不良 的問題 前者通?？刹扇〕绦蚧瘺Q策方法 后者更多采用的是非程序化決策方法 根據(jù)問題是否一再發(fā)生 可將決策問題劃分為 經(jīng)常性 問題和 例外 問題 前者按規(guī)定程序和標準進行決策 常規(guī)決策 后者需要管理者進行專門的處理 非常規(guī)決策 按問題的緊急性和重要性可分為 緊急的 問題和 重要的 問題 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 內(nèi)外部環(huán)境的制約 主要環(huán)境影響因素相關信息的可得性 不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法 組織能夠和愿意為該問題的解決投入怎樣的資源和精力 在很大程度上決定了可行方案的范圍 組織文化會影響決策時決策者所能采取的決策準則和決策方式 思考題影響決策的內(nèi)外部環(huán)境因素主要有哪些 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法 問題 完全信息信息可得性模糊信息確定型環(huán)境風險型環(huán)境不確定型環(huán)境模糊環(huán)境低決策失誤的可能性高 程度化決策方法期望值法適應性決策方法直覺和創(chuàng)造性 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 組織文化影響決策準則與方式 組織文化影響決策準則價值導向將影響到該組織是否會認為這是一個需要解決的問題 對決策目標的要求 決策的準則 所愿意付出的代價 以及所可能接受的方案 回避風險型的還是富于冒險型 或者是這兩者的混合物 組織文化決定決策的方式重大問題的決策最終由最高領導人決策還是通過集體討論決策 也取決于該組織的文化 與此同時 組織中不同利益群體的存在 使得決策難免會受到權力和政治的影響 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 決策者的個性特點對決策的影響 決策從本質上而言 是決策者基于客觀事實的主觀分析判斷過程 在分析判斷時 參與決策的人員的價值準則 經(jīng)驗 在組織中的角色 決策能力等會影響其對問題的感知和界定 決策目標的確定 備選方案的提出 方案優(yōu)劣的判斷及滿意方案的抉擇 因此 決策者的個性特點也是影響決策的主要因素之一 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 決策者的風險傾向對方案選擇的影響 依據(jù)極大極小損益原則 依據(jù)極大極大損益原則 依據(jù)最小后悔值原則 由于各自的風險價值觀不同 對同一個問題 在決策時就會依據(jù)不同的原則選取不同的決策方案 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 選擇合適的決策方式 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 3 正確運用直覺 直覺 intuition 是人們下意識地根據(jù)自己以往的經(jīng)歷和經(jīng)驗對所面臨的問題做出判斷的過程 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 直覺可幫助人們更好地面對不確定型和模糊型環(huán)境 在以下情況下 直覺在決策時常發(fā)揮著重要作用 客觀事實很少且不相干 但仍要求做出決策時 事實擺在面前 但并不能指明方向 我們看不出應當做什么時 時間很緊 廣泛收集信息進行分析已不太可能時 有數(shù)種可行的解決方案 在邏輯上都說得通 但需要作最后評判時 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 本章總結 決策是一個主觀分析判斷過程 集高度科學性和藝術性于一體 科學決策主張 目標導向 多方案決策 并根據(jù) 有限理性 假設 提出了 滿意決策 原則 理性決策過程由察覺和分析問題 明確決策目標 制訂可行方案 分析比較可行方案 選擇滿意方案和實施決策方案組成 遵循理性決策過程有助于提高決策正確率 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 本章總結 影響決策的主要因素包括 問題的類型 決策時所處的內(nèi)外部環(huán)境 決策者的個性特點以及所采用的決策方式 通過提高決策時所依據(jù)的信息的數(shù)量和質量 正確地運用直覺 選擇合適的決策方式 克服影響決策的心理障礙 學會正確地對待錯誤的決策 可有效地提高決策的正確率 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 課后練習 決策模擬 合同執(zhí)行決策 甲乙兩家公司 經(jīng)多次談判 達成了一個一攬子交易合同 這一合同分六筆交易 在實施合同的過程中 雙方遵循以下的市場規(guī)則 以出紅黑牌為例 六筆交易一筆一筆做 做完一筆再做下一筆 每一次交易雙方同時出牌 若雙方均為紅牌 則各得利潤30萬元 若雙方均為黑牌 則雙方各虧20萬元 若一方為紅一方為黑 則紅方虧50萬元 黑方得50萬元 其中第3輪和第6輪損益值加倍 各方每一次出什么牌 由各方董事會集體決策 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 模擬練習決策目標 游戲目標 在模擬比賽中勝出 決策目標 為股東贏得最大的利潤 在參加模擬的各小組中獲得利潤最大的組每人獎勵一本書 在各小組中贏利最少的組的組員每人捐贈10元給班級買水果 版權所有 浙江大學管理學院邢以群 決策模擬練習步驟 2 3 4 5 選擇決策模擬練習對象小組 各自畫好表格 以便記錄交易過程和結果 交易雙方各自寫下決策思維過程 明確決策結果明示方法 或在第三方的協(xié)助和公