“管理者一定是傳播者—如何成為企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)師”培訓(xùn)教材

管理者一定是傳播者如何成為企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)師培訓(xùn)提綱第一講 傳播者的入門須知（上）管理者必須成為傳播者1.成為傳播者的意義企業(yè)的管理者必須努力將自己打造成企業(yè)的傳播者，使自己擁有出眾的演講能力與培訓(xùn)員工技巧的能力，這樣可以使管理者獲益匪淺： 使工作更加從容自信擁有出眾的演講能力與培訓(xùn)員工技巧能力的管理者，能更加有效地去訓(xùn)練員工，使員工更好地為自己工作。優(yōu)秀的管理者就是那些能夠通過(guò)別人將事情做好的人。 獲得更多的支持與個(gè)人魅力一位擁有出色演講能力與訓(xùn)練員工能力的管理者，能夠獲得更多的支持，從而提升自己的個(gè)人魅力與影響力。這時(shí)管理者就成了一名擁有領(lǐng)導(dǎo)才能的管理者，可以運(yùn)用自己的個(gè)人魅力來(lái)影響員工的思維，使員工更加忠誠(chéng)于自己，使企業(yè)的政令實(shí)施得更加順暢。 獲得更多的晉升空間同樣的兩個(gè)管理者，工作能力、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)與組織能力都不相上下，但其中一個(gè)比另外一個(gè)更善于表達(dá)與推銷自己。在這種情況下自然是善于表達(dá)者更容易得到上級(jí)的賞識(shí)，也更具備晉升與發(fā)展的空間。2.演講的基本結(jié)構(gòu)企業(yè)的管理者要想成為傳播者，首先必須熟練掌握演講的基本結(jié)構(gòu)。一次演講包括以下五個(gè)基本部分： 引子引子的方式多種多樣，但萬(wàn)變不離其宗，目的都是為了點(diǎn)題。所以再華麗生動(dòng)的引子，如果它與主題沒有任何關(guān)系，也只能是一個(gè)失敗的引子。 點(diǎn)題點(diǎn)題是引子的目的。當(dāng)聽眾為生動(dòng)的引子所吸引時(shí)，演講者要不失時(shí)機(jī)地導(dǎo)出自己演講的主題，使聽眾明白這次演講的宗旨與意義。 介紹介紹包括兩個(gè)部分：一個(gè)是自我介紹，另一個(gè)是演講基本內(nèi)容的介紹。介紹要簡(jiǎn)潔有力，決不能不厭其煩地自吹自擂。 收益點(diǎn)聽眾真正關(guān)注的不是課程內(nèi)容，而是課程內(nèi)容可以帶來(lái)的收益。所以，演講者應(yīng)該將課程的內(nèi)容全部轉(zhuǎn)換成收益點(diǎn)，使聽眾更清楚地知道這次演講的功用。 達(dá)成共識(shí)演講者應(yīng)該與聽眾達(dá)成共識(shí)，將聽眾視為課程主角的一部分，努力縮小自己與聽眾之間的心理距離。這樣可以使聽眾感到自己受到了尊重，從而提高了聽眾互動(dòng)的積極性。丑話先說(shuō)給內(nèi)部傳播者的忠告（上）一個(gè)合格的內(nèi)部傳播者，應(yīng)該樹立以下五個(gè)基本觀念：1.演講是一門遺憾的藝術(shù)不管是張藝謀的十面埋伏、周星馳的功夫，還是馮小剛的天下無(wú)賊，都不能獲得每一位觀眾的極力褒揚(yáng)。正如電影一樣，演講也是一門遺憾的藝術(shù)，演講人不可能使每一位聽眾都心悅誠(chéng)服。2.不怕丟臉，才能掙臉沒有天生的演講者，只有從失敗中走出來(lái)的成功演講者。所以要想成為一名優(yōu)秀的演講者，就要不怕丟臉與失敗，只有這樣才有勇氣繼續(xù)演講，最終為自己掙回臉面增光添彩。3.演講不是學(xué)出來(lái)的演講絕對(duì)不是學(xué)出來(lái)的，而是練出來(lái)的。不敢大膽走到臺(tái)前練習(xí)演講的人，永遠(yuǎn)也不可能成為一名從容、自信與優(yōu)雅的演講者。第二講 傳播者的入門須知（下）丑話先說(shuō)給內(nèi)部傳播者的忠告（下）4.說(shuō)服而不是傳遞信息演講的目的是要說(shuō)服聽眾，使聽眾更好地接納自己的意見與想法，而不是簡(jiǎn)單的信息傳遞。管理者要懂得將自己的工作理念、思考方式、對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)以及價(jià)值觀、愿景等傳遞給員工，并使其理解與接納。這樣員工的內(nèi)心才能得到企業(yè)文化的滋養(yǎng)，在工作中才能動(dòng)力十足，全力以赴。5.怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要，即形式比內(nèi)容更為重要。演講的主題雖然可能陳舊，但只要能夠轉(zhuǎn)換形式，依然可以化腐朽為神奇，打動(dòng)人心。內(nèi)部傳播與外部傳播播能力反映了一個(gè)企業(yè)的實(shí)力與潛力。越是強(qiáng)大的企業(yè)就越善于傳播自己的思想與價(jià)值觀，借此來(lái)不斷擴(kuò)大自己的影響力。企業(yè)的傳播可以分成兩部分：一是外部傳播，一是內(nèi)部傳播。兩者的目的、渠道與作用都有明顯差別，如圖1-1所示：圖1-1 外部傳播與內(nèi)部傳播的差別示意圖1.外部傳播外部傳播的主要目的是向企業(yè)以外的人士傳遞產(chǎn)品、服務(wù)、精神、理念等，以擴(kuò)大自己企業(yè)的影響力。外部傳播一般采取廣告與公關(guān)兩種手段或渠道，因而整個(gè)傳播過(guò)程都有專業(yè)的公關(guān)公司來(lái)設(shè)計(jì)，企業(yè)本身主要負(fù)責(zé)提供相關(guān)宣傳資料。2.內(nèi)部傳播內(nèi)部傳播的主要目的是通過(guò)宣傳與演講來(lái)影響員工的思維、行為、應(yīng)知與應(yīng)會(huì)，使員工實(shí)現(xiàn)從被治向自治的過(guò)渡，進(jìn)而提高整個(gè)企業(yè)的管理效率與工作效率。具體來(lái)說(shuō)，思維的傳播是領(lǐng)導(dǎo)，行為的傳播則是管理。企業(yè)的內(nèi)部傳播應(yīng)該秉持先領(lǐng)導(dǎo)后管理的原則，先影響員工的思維，然后再去改變員工的行為。內(nèi)部傳播的兩大渠道則是培訓(xùn)與開會(huì)。企業(yè)只有保證這兩條傳播渠道暢通，才能使企業(yè)文化與政令得以順利實(shí)施。 培訓(xùn)培訓(xùn)主要是讓企業(yè)內(nèi)部的管理者來(lái)培訓(xùn)自己的員工。因此，企業(yè)必須努力造就出自己的培訓(xùn)師與演講者。 開會(huì)開會(huì)的頻率一般遠(yuǎn)比培訓(xùn)的頻率高，其目的主要是及時(shí)傳達(dá)企業(yè)的新政策與新任務(wù)，以及反饋員工的意見與建議。每次開會(huì)都是為了集思廣益與解決問(wèn)題，所以會(huì)議當(dāng)中應(yīng)該是就事論事，各抒己見。第三講 從傳播學(xué)的角度看傳播（上）傳播心理學(xué)的基本概念每一個(gè)企業(yè)都需要做好內(nèi)外傳播：外部傳播沒做好，企業(yè)的知名度和品牌就無(wú)法得以有效地傳播；內(nèi)部傳播沒做好，企業(yè)優(yōu)秀的組織方法、思考方式等就無(wú)法得以及時(shí)地傳承。具體到內(nèi)部傳播，作為一名管理者應(yīng)該了解如下一些傳播心理學(xué)的基本概念：1.成年人學(xué)習(xí)的心理需求演講者面對(duì)的聽眾主要是成年人，所以要想吸引住成年人，演講者首先就必須了解成年人學(xué)習(xí)的四個(gè)基本心理需求，即： 希望能投入、參與演講 希望能被尊重，能被看作平等互動(dòng)的授課對(duì)象 希望受到激勵(lì)，能在傾聽演講中調(diào)整情緒，解決自身的思維問(wèn)題與行為問(wèn)題 希望即學(xué)即用，以實(shí)務(wù)為導(dǎo)向2.三個(gè)被接受的特征三個(gè)被接受的特征是指與人們的感覺狀態(tài)有關(guān)的三種信息傳達(dá)方式，包括：言辭內(nèi)容、聲音魅力與身體語(yǔ)言。在演講中，這三種被接受的特征傳達(dá)給聽眾的信息量有很大的差異。 言辭內(nèi)容：17%文字與言詞所表達(dá)的內(nèi)容只能傳達(dá)17%的信息，而其余83%的信息只能借助其他感知方式獲得。 聲音魅力：38%聽覺接受信息遠(yuǎn)比視覺更直接有效。所以在演講中，聲音魅力傳達(dá)的信息量占到38%，比言辭內(nèi)容高出一倍多。聲音的魅力在于表達(dá)的流暢，串詞、疊詞、感嘆詞的豐富運(yùn)用以及抑揚(yáng)頓挫的精確把握，而與普通話標(biāo)準(zhǔn)與否無(wú)關(guān)。 身體語(yǔ)言：45%剩余的45%信息量只能依靠身體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)。演講者豐富的肢體動(dòng)作與充滿活力的整體形象可以給聽眾帶來(lái)巨大的沖擊感，從而傳遞給聽眾將近一半的信息量。3.接受的記憶度輔導(dǎo)的方式有三種，包括：口述、示范以及口述加示范。完全口述的記憶留存度最低，完全示范的記憶留存度次之，口述加示范的留存度則最高。如下圖所示：三種輔導(dǎo)方式的記憶留存度輔導(dǎo)方式3小時(shí)之后3天之后純口述70%10%純示范72%20%口述示范85%85% 圖2-1 三種輔導(dǎo)方式記憶保存度示意圖4.教學(xué)步驟演講就是教學(xué)。教學(xué)的目的是清楚地將內(nèi)容或信息傳遞給聽眾。但有時(shí)教者對(duì)速度的要求過(guò)于迫切，在教育過(guò)程中往往忽略了一些基本操作步驟，結(jié)果教學(xué)結(jié)果很不理想。成功的教學(xué)應(yīng)該具備三個(gè)基本步驟：了解背景、逐步進(jìn)行與反復(fù)實(shí)習(xí)。 了解背景管理者教學(xué)的第一步就是幫助員工了解大背景，告訴員工每份工作在整個(gè)工作中的重要性以及工作之間的關(guān)聯(lián)性。員工只有了解了大背景，學(xué)習(xí)欲望才會(huì)更強(qiáng)烈，在工作中才能做出更加快速的反應(yīng)，從而更好地處理好局部和細(xì)節(jié)問(wèn)題。 逐步進(jìn)行教學(xué)者必須有耐心，要根據(jù)聽者的接受能力逐步進(jìn)行自己的教學(xué)。急于求成的教學(xué)只會(huì)欲速則不達(dá)，適得其反。 反復(fù)實(shí)習(xí)“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎？”只有通過(guò)反復(fù)實(shí)習(xí)，才能夠強(qiáng)化所學(xué)的技巧，并最終使員工形成對(duì)這種工作技能的固化。5.教學(xué)前的準(zhǔn)備教學(xué)不僅要遵循以上所說(shuō)的三步驟，而且在教學(xué)前還必須做好充分的準(zhǔn)備，只有這樣，教學(xué)才能獲得成功。教學(xué)之前，教學(xué)者應(yīng)該充分回答以下三個(gè)問(wèn)題，即： 和誰(shuí)說(shuō)所謂“有的放矢”，教者（演講者）首先必須要了解聽眾的認(rèn)知水平與求知心理，然后才能決定如何去影響這些聽眾。 說(shuō)什么說(shuō)什么即針對(duì)聽眾目前的狀況來(lái)制定自己的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)主題與詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容。 怎么說(shuō)從某種程度上講，怎么說(shuō)比說(shuō)什么更為重要。不管是什么場(chǎng)合的演講與教學(xué)，說(shuō)者都必須事先精心設(shè)計(jì)自己說(shuō)話的方式，努力使自己的演講和教學(xué)推陳出新，打動(dòng)聽眾。6.教學(xué)中的三原則在教學(xué)中除了依據(jù)三個(gè)步驟之外，教者還要加入一些情感的因素，這樣才能讓聽眾更加努力地學(xué)習(xí)。具體來(lái)說(shuō)，教者在教學(xué)中必須秉持以下三個(gè)原則： 教學(xué)之前：激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)愿望，使學(xué)員樂于學(xué)習(xí) 教學(xué)之中：采用正面反饋鼓勵(lì)學(xué)員，以示對(duì)學(xué)員的尊重 教學(xué)之后：給予肯定并提出期望，使學(xué)員感到自己有一個(gè)美好的遠(yuǎn)景第四講 從傳播學(xué)的角度看傳播（下）傳播的關(guān)鍵點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部的傳播者在進(jìn)行演講與教學(xué)時(shí)必須時(shí)刻銘記傳播的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，即：公司的立場(chǎng)與員工的角度。兩者缺一不可，相輔相成。 公司的立場(chǎng)：一切演講與教學(xué)的最終目的都是為了使公司獲益 員工的角度：一切演講與教學(xué)都必須緊緊把握員工的利益與需求傳播解決之道培訓(xùn)與傳播不是解決問(wèn)題的最好方式或惟一方式，但卻是解決問(wèn)題最基本的工具。下面將結(jié)合一個(gè)具體案例來(lái)說(shuō)明如何設(shè)計(jì)傳播方案。1.案例經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，A公司已經(jīng)從生存期逐步過(guò)渡到發(fā)展期，但問(wèn)題也接踵而來(lái)。目前部門主管都是技術(shù)出身，缺乏管理的能力；以年輕員工為主的團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神；員工普遍缺乏危機(jī)意識(shí)和責(zé)任感；新、老員工磨合緩慢，部門之間的溝通協(xié)作總是磕磕絆絆為此，公司高層決定進(jìn)行一系列的內(nèi)部培訓(xùn)。假如由您來(lái)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并實(shí)施這一計(jì)劃，請(qǐng)思考如何針對(duì)現(xiàn)有狀況設(shè)計(jì)出傳播方案的基本框架。2.問(wèn)題定性企業(yè)需要解決的問(wèn)題無(wú)外乎三種：內(nèi)傷型問(wèn)題、外傷型問(wèn)題以及內(nèi)外傷問(wèn)題。內(nèi)傷型問(wèn)題是指員工關(guān)于思維、觀念等方面的問(wèn)題；外傷型問(wèn)題則是指員工關(guān)于技能、組織等方面的問(wèn)題。案例中的A企業(yè)總共面臨四個(gè)問(wèn)題，其性質(zhì)分別如下： 第一個(gè)問(wèn)題：目前部門主管都是技術(shù)出身，缺乏管理的能力內(nèi)外傷型 第二個(gè)問(wèn)題：以年輕員工為主的團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)外傷型 第三個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)T工普遍缺乏危機(jī)意識(shí)和責(zé)任感內(nèi)傷型 第四個(gè)問(wèn)題：新、老員工磨合緩慢，部門之間的溝通協(xié)作總是磕磕絆絆內(nèi)外傷型3.傳播的解決之道在運(yùn)用傳播來(lái)解決問(wèn)題時(shí)，必須對(duì)不同問(wèn)題分別對(duì)待，按照順序逐個(gè)進(jìn)行。具體來(lái)說(shuō)，傳播的解決之道包括三個(gè)基本原則，即：先內(nèi)后外、由上而下與先局部后整體。 先內(nèi)后外純內(nèi)傷型的問(wèn)題要優(yōu)先解決，因?yàn)橹挥薪鉀Q了思維及意識(shí)層面的問(wèn)題，才能更加順利徹底地解決眾多行為層面的問(wèn)題。所以在四個(gè)問(wèn)題中，首先應(yīng)該解決第三個(gè)問(wèn)題。 由上至下同樣性質(zhì)的問(wèn)題，則先解決管理層的問(wèn)題，再解決基層的問(wèn)題。剩余的三個(gè)問(wèn)題都屬于內(nèi)外傷型問(wèn)題，根據(jù)由上而下的原則應(yīng)該先解決第一個(gè)問(wèn)題。 先局部后整體改變少數(shù)人遠(yuǎn)比改變一大群人容易得多，所以傳播解決之道的第三個(gè)原則就是先局部后整體。第二個(gè)問(wèn)題與第四個(gè)問(wèn)題的性質(zhì)相同，只是對(duì)象稍有差異，第二個(gè)問(wèn)題的對(duì)象是年輕員工，第四個(gè)問(wèn)題的對(duì)象則是新老員工。所以根據(jù)先局部后整體的原則，應(yīng)該優(yōu)先解決第二個(gè)問(wèn)題。4.結(jié)論綜上所述，傳播的解決之道有三大原則，即： 不同性質(zhì)的問(wèn)題，先解決思維問(wèn)題，再解決行為問(wèn)題，這是首要原則； 性質(zhì)同等的問(wèn)題，則先解決管理層的問(wèn)題，再解決基層的問(wèn)題； 層面相同的問(wèn)題，則先解決局部問(wèn)題，再解決整體問(wèn)題。根據(jù)這三個(gè)原則，案例中四個(gè)問(wèn)題的解決順序依次為：第三個(gè)問(wèn)題第一個(gè)問(wèn)題第二個(gè)問(wèn)題第四個(gè)問(wèn)題。第五講 如何使傳播更有效（上）如何使傳播更有效如何才能使自己的演講與培訓(xùn)變成一次說(shuō)服人的過(guò)程，而不是簡(jiǎn)單的信息傳遞呢？換句話說(shuō)，如何才能使?jié)M肚子的蝴蝶飛出來(lái)，使傳播更有效呢？要做到這一點(diǎn)，演講者就必須做好以下兩項(xiàng)基本工作：一是認(rèn)真準(zhǔn)備好講稿，二是實(shí)施說(shuō)服性演講的五個(gè)步驟。呼風(fēng)喚雨之前：準(zhǔn)備講稿成功的演講猶如在講臺(tái)上呼風(fēng)喚雨一樣，揮灑自如。但在呼風(fēng)喚雨之前，演講者首先得認(rèn)真準(zhǔn)備好自己的講稿。準(zhǔn)備講稿并不是將要講的話一字一句全寫在紙上，而是將演講的結(jié)構(gòu)、大綱、基本內(nèi)容以及小抄等準(zhǔn)備好。只有這樣，演講才不至于淪為照本宣科的朗讀。1.搭結(jié)構(gòu)：羅列問(wèn)題，排列組合演講者首先得將需要講的問(wèn)題全部羅列出來(lái)，然后再對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行組織。每一段演講都應(yīng)該有自己的結(jié)構(gòu)，所有的過(guò)程都是結(jié)構(gòu)在說(shuō)話。正是通過(guò)結(jié)構(gòu)，零散的問(wèn)題與故事才得以整合，構(gòu)成一個(gè)演講的主題。2.擬大綱：由大到小，步步推進(jìn)大綱就是順著結(jié)構(gòu)演講的流程和順序。演講前一般要擬三級(jí)提綱，先確定演講分哪幾個(gè)部分，然后再確定每部分要講哪幾個(gè)問(wèn)題，最后確定每個(gè)問(wèn)題應(yīng)該分哪幾段來(lái)講。三級(jí)大綱擬出來(lái)，演講的基本思路與組織也就差不多具備了。3.填內(nèi)容：案例與故事最重要的內(nèi)容就是故事和案例。在演講中，聽眾經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦械娇菰锒辉刚J(rèn)真聆聽。所以演講者應(yīng)努力使自己的演講變得生動(dòng)迷人，而案例與故事就是吸引聽眾的最好佐料。要是一個(gè)演講缺乏案例與故事，那就會(huì)顯得蒼白無(wú)力，成了無(wú)聊的說(shuō)教。4.做小抄：方便攜帶與偷看當(dāng)有了結(jié)構(gòu)、大綱、內(nèi)容之后，整個(gè)演講的雛形就已經(jīng)基本形成了。但由于臨場(chǎng)的緊張，演講者經(jīng)常一上講臺(tái)就將準(zhǔn)備好的演講雛形忘得一干二凈。為了避免這種情況的發(fā)生，演講者就必須先做好小抄。做小抄有三個(gè)基本要點(diǎn)，即： 只寫提示性的關(guān)鍵詞，且關(guān)鍵詞務(wù)求簡(jiǎn)潔； 提示卡小而便于攜帶，但提示卡上的字卻必須易于辨認(rèn)； 提示卡一定要有編號(hào)，要按照演講順序進(jìn)行編排。說(shuō)服性演講的一個(gè)技巧蘇格拉底法在說(shuō)服性演講中有一個(gè)很重要的技巧，就是運(yùn)用蘇格拉底法來(lái)說(shuō)服聽者。蘇格拉底法即演講者不直接說(shuō)出答案，而是通過(guò)不斷詢問(wèn)的方式，引導(dǎo)聽者說(shuō)出演講者本想給出的答案。引導(dǎo)出來(lái)的答案遠(yuǎn)比說(shuō)教性的答案富有說(shuō)服力，所以也就更容易為聽者所接受與執(zhí)行。蘇格拉底法的兩個(gè)要點(diǎn)運(yùn)用蘇格拉底法的目的是說(shuō)服對(duì)方，而不是征服對(duì)方。而要最有效地說(shuō)服對(duì)方，就必須盡量減少對(duì)方的抵觸情緒。所以蘇格拉底法的第一個(gè)要點(diǎn)就是：不要站到聽者的對(duì)立面，而要盡量站在對(duì)方的角度上來(lái)思考與提出問(wèn)題。問(wèn)題之間總是具有一定的關(guān)聯(lián)性，某一問(wèn)題的解決常常有賴于另一問(wèn)題的解決。所以蘇格拉底法的第二個(gè)要點(diǎn)就是：用更好的問(wèn)題來(lái)解決問(wèn)題。蘇格拉底曾言道：“答案就在問(wèn)題里”。所以很多時(shí)候不是沒有好的答案，而是能不能問(wèn)出好的問(wèn)題。第六講 如何使傳播更有效（下）蘇格拉底法對(duì)于演講與培訓(xùn)的啟示今天，蘇格拉底法在諸多領(lǐng)域都得到了充分的運(yùn)用。具體到演講與培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，蘇格拉底法的意義更是非比尋常。 蘇格拉底法可以用詢問(wèn)來(lái)促成某種觀念或共識(shí)的達(dá)成 蘇格拉底法可以用詢問(wèn)來(lái)促成人們的行動(dòng)方案 在準(zhǔn)備課程時(shí)，演講者可以用蘇格拉底法來(lái)假設(shè)聽眾的提問(wèn)，從而推斷出聽眾最關(guān)心與最想知道的問(wèn)題。說(shuō)服性演講的結(jié)構(gòu)【案例】LG寧波分廠主樓的正面墻上畫著一幅巨幅的漫畫：有兩個(gè)人，一個(gè)在笑，一個(gè)在哭。兩個(gè)人的上面寫著一行卡通字：“今天您選擇哪種態(tài)度？”說(shuō)服性演講的五個(gè)步驟語(yǔ)言的學(xué)習(xí)有兩個(gè)層面： 一個(gè)是技術(shù)層面，即聽、說(shuō)、讀、寫； 另一個(gè)是藝術(shù)層面，即影響和說(shuō)服他人的技巧。而學(xué)習(xí)說(shuō)服性演講其實(shí)就是學(xué)習(xí)語(yǔ)言的藝術(shù)層面。說(shuō)服性演講有自身一套完整的結(jié)構(gòu)，具體來(lái)說(shuō)可以分為五個(gè)步驟，即：1.總結(jié)現(xiàn)象總結(jié)現(xiàn)象即將各種由于缺乏某種觀點(diǎn)、方法或者工具而造成的消極現(xiàn)象予以一一羅列?？偨Y(jié)現(xiàn)象其實(shí)就是幫助聽眾找到他的傷口。2.指出問(wèn)題找完傷口之后還得在傷口上再撒一把鹽，這樣聽眾才能真切地感到傷口的存在以及傷口的嚴(yán)重性，這就是指出問(wèn)題。問(wèn)題一一指出之后，聽眾就會(huì)急切渴望得到問(wèn)題的答案。3.提供解決方案提供解決方案其實(shí)就是給聽眾提期待之已久的解藥。對(duì)于聽眾來(lái)說(shuō)，演講者提供的解決方案就如久旱之后的甘霖，及時(shí)而又充滿魅力。4.展示效果為了使聽眾進(jìn)一步相信自己提出的解決方案，演講者還必須全面展示該解決方案的巨大效果，用事實(shí)來(lái)說(shuō)話，使聽眾對(duì)自己的答案更加堅(jiān)信不疑。5.鼓勵(lì)行動(dòng)知而后行方為有效，所有的一切最終都落實(shí)到一個(gè)“行”字上。所以演講的最后要鼓勵(lì)聽眾拿出切實(shí)的行動(dòng)來(lái)實(shí)施你給出的解決方案，不然整個(gè)演講也就白費(fèi)了?？傊?，所有說(shuō)服性演講都可以套用以上的結(jié)構(gòu)，從而使整個(gè)演講的語(yǔ)言變得更加豐滿流暢。說(shuō)服性演講就是要賣給聽眾想買的信息，就是要將自己飽滿的信心與情緒傳遞給聽眾。第七講 傳播中的精神要素如何看起來(lái)更自信在演講中，演講者必須努力使自己看起來(lái)更為自信，而自信本身其實(shí)是可以表演的。幾乎所有的演講者都承認(rèn)自己在演講時(shí)會(huì)緊張，但緊張只是一種正常的生理現(xiàn)象，關(guān)鍵是要運(yùn)用一些心理調(diào)整手段來(lái)調(diào)整自己對(duì)緊張的觀念以及自己的緊張情緒。轉(zhuǎn)變對(duì)“緊張”的觀念要解決緊張和自信的問(wèn)題，首先要解決思維的問(wèn)題，所以演講者首先必須轉(zhuǎn)變自己對(duì)“緊張”的一些錯(cuò)誤觀念，樹立起對(duì)“緊張”的積極態(tài)度。1.“不要緊張”與“緊張也沒關(guān)系”人的內(nèi)心有種自我暗示的力量，越是在心里告訴自己“不要緊張”，就越容易感到“緊張”。緊張本是一種正常的生理現(xiàn)象，不管是多么優(yōu)秀的演講者都會(huì)在演講中感到緊張。而且緊張本身非但不是壞事，反而可以增加舞臺(tái)上的張力，刺激演講者在一開始就拿出最佳的狀態(tài)。所以演講者應(yīng)該樹立“緊張也沒關(guān)系”的觀念，在演講時(shí)要學(xué)會(huì)享受緊張。 2.誰(shuí)會(huì)知道你緊張有些人一站到臺(tái)上演講就覺得渾身不自在，手腳不停地亂動(dòng)，眼神也撲朔迷離起來(lái)，然后坦白地告訴聽眾“自己實(shí)在很緊張”。這種坦白只會(huì)打消聽眾對(duì)演講者抱有的美好期望，使聽眾一開始就貶低這次演講的價(jià)值，因而也就不會(huì)有認(rèn)真聆聽的積極性了。所以演講者只要一站上講臺(tái)就要極力掩飾自己的緊張情緒，因?yàn)檎旧现v臺(tái)本身就證明演講者是夠格的，是沒有必要緊張的。演講者應(yīng)該牢記：一旦站到講臺(tái)上，沒有聽眾會(huì)同情自己，絕對(duì)不要試圖用示弱的方式來(lái)讓別人同情。與其示弱，不如表現(xiàn)得更加自信一些，因?yàn)椤罢l(shuí)也不會(huì)知道自己緊張，除非自己露餡”。3.觀眾在你的一邊演講者要明白：講臺(tái)不是敵我對(duì)立的分界線；相反，觀眾永遠(yuǎn)都是自己的朋友，永遠(yuǎn)都站在自己這邊。沒有哪個(gè)聽眾是抱著觀看演講者出丑的念頭來(lái)傾聽演講的，除非這位聽眾本身心理陰暗，或者與演講者有著什么過(guò)節(jié)。絕大多數(shù)的聽眾都希望演講者能夠講得好些，這樣聽眾才不至于浪費(fèi)自己的時(shí)間、金錢與精力。4.“缺少反饋”還是“消極反饋”聽眾對(duì)演講的反饋有三種： 一是積極反饋，即正面肯定演講與配合演講； 二是消極反饋，即負(fù)面批評(píng)演講與擾亂演講； 三是缺少反饋，即對(duì)演講不置褒貶，不作任何配合。缺少反饋和消極反饋是兩種比較糟糕的反饋。演講者一定要搞清楚這兩種反饋的差異，并采取不同的對(duì)策來(lái)解決這兩種反饋。1 缺少反饋東方人從小接受的教育就是“要內(nèi)斂一些”、要“愛在心頭口難開”，所以對(duì)演講往往比較容易缺少反饋。所以在聽演講時(shí)，東方人一般都面無(wú)表情，似乎有些麻木不仁。缺少反饋，可能是積極反饋，也可能是消極反饋。在這種情況下，演講者就要采取加強(qiáng)的策略，在一開始就提出自己希望互動(dòng)的要求，而且在演講中演講者還要不斷地重復(fù)這個(gè)要求。這樣才能使聽眾時(shí)刻反省自己是否配合，從而使聽眾對(duì)演講做出積極的反饋。2 消極反饋當(dāng)演講者在演講時(shí)，大多數(shù)聽眾卻在看報(bào)紙或者交頭接耳，這就是消極反饋。面對(duì)消極反饋，演講者應(yīng)該采取調(diào)整策略：及時(shí)喊暫停，然后和聽眾做些溝通和交流，看看是不是自己的內(nèi)容或者授課風(fēng)格有問(wèn)題；有時(shí)可以添加些案例或者故事來(lái)吸引聽眾；有時(shí)則可以采用小組討論或者游戲的方式來(lái)調(diào)動(dòng)聽眾參與演講的互動(dòng)性。所以演講者在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該非常敏銳，時(shí)時(shí)觀察與判斷聽眾的狀態(tài)，關(guān)注聽眾的反饋，一旦發(fā)現(xiàn)消極反饋時(shí)就要及時(shí)調(diào)整自己的演講，而絕不能將聽眾視為“蔬菜南瓜”，完全沉浸在自己的演講當(dāng)中。5.是被環(huán)境影響態(tài)度，還是用態(tài)度去改變環(huán)境很多時(shí)候，聽眾并不是心甘情愿地來(lái)聽演講的，因此對(duì)演講往往漠不關(guān)心，麻木不仁。這時(shí)演講者絕對(duì)不能為這種環(huán)境而影響自己的心情，絕不能因此而產(chǎn)生漫不經(jīng)心與隨便應(yīng)付的態(tài)度。演講者應(yīng)該努力通過(guò)自己的開場(chǎng)白、演講內(nèi)容等達(dá)到對(duì)演講現(xiàn)場(chǎng)的控制，通過(guò)制造氛圍來(lái)打動(dòng)與吸引聽眾，從而造就出一個(gè)悉心聆聽演講的良好環(huán)境。第八講 如何在傳播中展現(xiàn)魅力調(diào)整緊張情緒的技巧與方法演講者不但要轉(zhuǎn)變對(duì)“緊張”的觀念，而且要學(xué)習(xí)和掌握一些調(diào)整緊張情緒的技巧與方法。1.先到會(huì)場(chǎng)先到會(huì)場(chǎng)是一個(gè)減輕緊張情緒的基本辦法。先到會(huì)場(chǎng)，演講者可以提前熟悉一下自己將要演講的環(huán)境以及工作人員。當(dāng)再次到會(huì)場(chǎng)時(shí)，演講者就會(huì)有一種“似曾相識(shí)”的感覺，也就不會(huì)過(guò)于緊張了。2.調(diào)整呼吸調(diào)整呼吸是一個(gè)調(diào)整緊張情緒的常見方法。通常調(diào)整呼吸都是采用“421”呼吸法：“4”是吸氣，“2”是屏氣，“1”是吐氣，即慢吸快吐。深呼吸能夠最快地將體內(nèi)濁氣排出，從而減輕自己內(nèi)心的壓力與緊張情緒。3.傾注內(nèi)容“什么都不想”是很高的境界，一般演講者很難做到。但傾注內(nèi)容卻是很容易做到的一件事情。演講者在演講開始時(shí)不要總想自己演講的意義與價(jià)值，而要多想想自己演講的內(nèi)容，比如自己演講的開場(chǎng)白。將注意力傾注到內(nèi)容上時(shí)，自然也就無(wú)暇顧及自己的緊張心理與情緒了。4.喝水潤(rùn)喉喝水潤(rùn)喉是調(diào)整緊張情緒的好辦法。演講者在演講中喝口水是一件很正常的事情，聽眾不會(huì)因此而產(chǎn)生不滿情緒。在喝水時(shí)，演講者要注意兩點(diǎn)： 不要對(duì)著聽眾拿起杯子牛飲，這樣很不雅觀；要側(cè)過(guò)身慢慢喝，喝完再轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)。 新手喝水不要用帶蓋的玻璃杯，容易拿在手里抖得厲害；最好用一次性紙杯，或者礦泉水瓶。5.尋找后援在演講前，演講者可以預(yù)先找一些比較熟悉的同事或者朋友來(lái)做自己的后援。通過(guò)后援的配合，演講者在臺(tái)上就可以大大減輕自己的緊張情緒。當(dāng)演講中提出的問(wèn)題沒人回答時(shí)，這些后援可以站起來(lái)回答；當(dāng)演講者緊張時(shí)，這些后援可以帶頭鼓掌。有時(shí)候根本不認(rèn)識(shí)的人也可能是自己演講的后援。當(dāng)演講者在臺(tái)上演講時(shí)，臺(tái)下眼光友善、面帶微笑、時(shí)不時(shí)點(diǎn)頭的聽眾就是自己的后援。演講者在演講時(shí)要多看這些和氣的聽眾，而不要總盯著那些目光很嚴(yán)峻、面無(wú)表情的聽眾。減輕緊張情緒的四項(xiàng)基本工作除了轉(zhuǎn)變對(duì)“緊張”的觀念以及學(xué)習(xí)調(diào)整緊張情緒的方法之外，演講者最重要的是要做好減輕緊張情緒的四項(xiàng)基本工作。1.充分地準(zhǔn)備演講前準(zhǔn)備得越充分，演講時(shí)就越不容易緊張。很多演講者之所以能在臺(tái)上做到游刃有余，是因?yàn)樵谂_(tái)下做了大量的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作包括如下一些基本環(huán)節(jié)： 寫演講稿 做小抄 對(duì)著鏡子、熟人或者攝像機(jī)做現(xiàn)場(chǎng)演練，改掉自己不良的表情、眼神和手勢(shì)等2.成功的想像每個(gè)運(yùn)動(dòng)員在比賽之前都會(huì)做成功的想像，他們會(huì)想像自己比賽的流程以及成功后的美景。成功的演講者也是如此：在上臺(tái)之前，已經(jīng)可以看到歡聲雷動(dòng)的場(chǎng)景，聽到如潮水般的褒揚(yáng)嘉許。想像演講的成功，這是邁向成功演講的第一步。3.積極地解釋演講中聽眾的一些行為可能會(huì)打擾演講的過(guò)程。這時(shí)演講者要盡量體諒聽眾的行為，對(duì)之作出積極的解釋，這樣才不至于影響自己的情緒，從而影響到自己演講的熱忱與激情。比如： 某聽眾臨時(shí)出去接聽電話：這個(gè)電話的確是很偶然，這位聽眾也沒有預(yù)想到； 某聽眾聽著聽著就睡著了：這位聽眾這么沒精神還堅(jiān)持坐在這里，一定是覺得演講很有意思，給他蓋上衣服，不要讓他著涼了； 兩個(gè)聽眾一直在講話：這兩人一定是對(duì)剛才演講的內(nèi)容很有感觸，所以急不可待地開始了討論。4.精彩的開始所有的緊張幾乎都在演講的開始，所以演講者有一段精彩的開場(chǎng)白可以讓自己與聽眾迅速進(jìn)入狀態(tài)，從而減輕緊張情緒。同時(shí)，精彩的開始還可以幫助演講者變得更為自信，從而忘卻自己的緊張。設(shè)計(jì)精彩的開場(chǎng)白一次成功的演講，不但要有精彩的開場(chǎng)白，還要有完美的句號(hào)；同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)還要時(shí)時(shí)撞出互動(dòng)的火花。只有這樣的演講，才可以稱之為“完美無(wú)缺的演講”。開場(chǎng)白有自身獨(dú)特的結(jié)構(gòu)與功能。精彩的演講一般包括以下五個(gè)部分，即：引子、主題、介紹、收益點(diǎn)與共識(shí)，其中引子與主題的設(shè)計(jì)最見演講者的功底。所以，要想設(shè)計(jì)出精彩的開場(chǎng)白，關(guān)鍵是處理好引子與主題的關(guān)系，即如何設(shè)計(jì)出吸引人的引子，以及如何自然而然地導(dǎo)出演講的主題。下面結(jié)合具體案例來(lái)說(shuō)明精彩開場(chǎng)白的功用以及如何設(shè)計(jì)精彩的開場(chǎng)白。1.精彩開場(chǎng)白的功用糟糕的開場(chǎng)白只會(huì)使聽眾感到迷茫與無(wú)趣，而精彩的開場(chǎng)白則可以使聽眾感到興奮與激動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，精彩的開場(chǎng)白有以下三個(gè)基本功能，即： 建立起聽眾對(duì)演講者的信賴感 激發(fā)聽眾對(duì)演講的興趣 奠定整個(gè)演講成功的基調(diào)【案例】某演講者到上海文廣集團(tuán)作一次演講，到會(huì)場(chǎng)時(shí)只見大多數(shù)人都眼睛半睜著，好像是假寐。在稀稀拉拉的掌聲中，演講者踏上了講臺(tái)，說(shuō)出了如下的開場(chǎng)白：“現(xiàn)代是資訊泛濫的時(shí)代，現(xiàn)代人一天接受的資訊量，等于200年前一個(gè)人一輩子才能接受到的資訊量。你可以說(shuō)今天的人是幸福的，你也可以說(shuō)今天的人是悲哀的。因?yàn)橹灰阊劬σ槐犻_，就有無(wú)數(shù)的資訊涌向你、騷擾你、侵占你。今天早晨我碰到了同樣的困惑，當(dāng)我走進(jìn)書報(bào)亭，想買一些報(bào)紙雜志打發(fā)時(shí)光時(shí)，我茫然了，因?yàn)槲腋静恢雷龊芜x擇。不過(guò)我最后還是做出了明智的選擇，我選擇了這樣兩份媒體：心靈周刊和上海星期三。”當(dāng)演講者摸出這兩份雜志時(shí)，臺(tái)下突然響起一陣熱烈的掌聲。掌聲平息后居然有人起來(lái)提問(wèn)了：“請(qǐng)問(wèn)您怎么會(huì)想到買我們單位編的這兩份雜志？”“因?yàn)槲液芟肓私馕医裉煜挛绲穆牨姸际且恍┦裁慈耍怯檬裁礌顟B(tài)來(lái)做自己的雜志，所以就買了這兩份媒體。”然后演講者就談了自己看到雜志上幾篇文章的感受，接著說(shuō)道：“今天早上，當(dāng)我不帶偏見，平和地看這兩份東西的時(shí)候，非常感謝各位辛勤的付出和勞動(dòng)，你們帶給我許多的收獲。我相信，今天下午，如果您也帶著平和的心態(tài)，和我一起進(jìn)行友好交流的話，今天下午對(duì)您而言，依然會(huì)是一個(gè)有收益的下午。”結(jié)果在接下來(lái)三個(gè)小時(shí)的演講當(dāng)中，聽眾非常配合。演講結(jié)束后，上海星期三的記者還采訪了演講者，寫了篇專訪。第九講 如何開場(chǎng) 如何結(jié)尾精彩開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)精彩的開場(chǎng)白，需要一個(gè)非常吸引人的引子。這個(gè)引子就像一個(gè)鉤子，一開始就死死地鉤住聽眾的心。引子可以是故事、幽默、事實(shí)，也可以是問(wèn)題、數(shù)據(jù)、客戶見證。引子的目的是順暢地引出主題，即點(diǎn)題。下面就分別介紹兩個(gè)精彩的開場(chǎng)白，以說(shuō)明“引子主題”以及“引子橋段主題”這兩種開場(chǎng)白的基本結(jié)構(gòu)模式。 引子主題【案例】您還記得2002年日韓世界杯賽，最后的總冠軍是哪個(gè)國(guó)家的球隊(duì)嗎？是的，是巴西。那您還記得巴西那屆的主教練是誰(shuí)嗎？他的綽號(hào)叫老狐貍，是斯科拉里。斯科拉里是一個(gè)固執(zhí)而倔強(qiáng)的老頭。他在32強(qiáng)總決賽之前，堅(jiān)持不帶不太善于合作的老將羅馬里奧去參加日韓世界杯賽，而要帶飽受傷病折磨的羅納爾多。雖然巴西人舉國(guó)游行，反對(duì)這一決定，但斯科拉里仍堅(jiān)決使用羅納爾多。在32強(qiáng)總決賽之前，有新聞?dòng)浾邌?wèn)斯科拉里對(duì)羅納爾多的看法，斯科拉里回答道：“他非常棒，是個(gè)天才?！惫们也徽撨@話是發(fā)自內(nèi)心，還是逢場(chǎng)做秀，但至少有一件事情您是看到了：羅納爾多的表現(xiàn)異常神勇，他不但幫助巴西人第五次捧到格雷米亞杯，而且進(jìn)球最多，成為最佳射手。斯科拉里對(duì)羅納爾多所做的事情，在管理學(xué)上稱為皮格馬利翁效應(yīng)。皮格馬利翁是傳說(shuō)中古希臘塞浦路斯的國(guó)王。他是一個(gè)雕塑家，非常喜歡雕刻。有一天他雕了一個(gè)很漂亮的少女神像，他很希望這個(gè)少女能夠變成活生生的人嫁給他做妻子。于是他早也跟它說(shuō)話，晚也跟它說(shuō)話，吃飯放一碗飯，喝水放一杯水。最后終于感動(dòng)了上帝，石頭變成了一個(gè)美麗的少女，嫁給他做太太。在心理學(xué)上，皮格馬利翁效應(yīng)是指：你怎么看他，就會(huì)怎么對(duì)他；你怎么對(duì)他，他就會(huì)怎么對(duì)你。當(dāng)你把你的員工看作是垃圾員工的時(shí)候他就會(huì)表現(xiàn)得越來(lái)越像一堆垃圾；當(dāng)你把你的員工當(dāng)作是一個(gè)優(yōu)秀員工時(shí)，他的表現(xiàn)也會(huì)越來(lái)越證明這一點(diǎn)。斯科拉里對(duì)羅納爾多做的事情正是這樣?？稍谖覀兊钠髽I(yè)中，管理者們會(huì)不會(huì)經(jīng)常和員工講這樣的話：“你真是一個(gè)銷售的天才”、“在這方面，我真的很崇拜你”。你可能會(huì)覺得很肉麻，可中國(guó)有一句話叫“士為知己者死”。你從不把他當(dāng)知己，你怎么可以要求他在你需要他時(shí)他會(huì)全力以赴為你來(lái)?yè)窝?？所以今天我們?cè)谶@里共同要探討的課題就是管理中的皮格馬利翁效應(yīng)。分析：該開場(chǎng)白以聽眾熟悉的足球界故事作為引子。斯科拉里對(duì)羅納爾多的贊賞，帶來(lái)了羅納爾多英雄般的出色表現(xiàn)。由此引出演講的主題“管理中的皮格馬利翁效應(yīng)”。介紹皮格馬利翁效應(yīng)時(shí)，則先說(shuō)明這個(gè)術(shù)語(yǔ)背后的生動(dòng)故事，然后再說(shuō)明管理中這個(gè)效應(yīng)的具體表現(xiàn)，由此十分順暢地點(diǎn)出了演講的主題。 引子橋段主題【案例】蘇東坡大家一定都知道吧。蘇東坡有個(gè)和尚朋友叫佛印。兩個(gè)人在一起坐禪論道時(shí)，從來(lái)都是佛印贏，蘇東坡輸。有一次，蘇東坡和佛印一起打坐。坐著坐著，佛印心中生出大歡喜，睜開眼睛問(wèn)蘇東坡：“蘇兄，此時(shí)你看我像什么？”蘇東坡一看，整佛印的機(jī)會(huì)來(lái)了，就一本正經(jīng)地對(duì)佛印說(shuō)：“我看你像一堆屎?！狈鹩]生氣，繼續(xù)打坐。蘇東坡越想越興奮，心中也生出大歡喜，睜開眼睛問(wèn)佛?。骸胺鹩⌒郑藭r(shí)你看我又如何？”佛印回答道：“我看你像一尊佛。”蘇東坡樂了，以為打了個(gè)大勝仗，就唱著歌回家，把事情的經(jīng)過(guò)告訴了妹妹蘇小妹。蘇小妹一聽，笑道：“大哥，你輸慘了。佛印心中有佛，所以看你像一尊佛；你說(shuō)別人像屎，只能證明你滿肚子是屎?！备魑?，在我們的工作當(dāng)中，您又是怎么看待您的上級(jí)、下屬或者同事的呢？在您和他們進(jìn)行合作的過(guò)程中，您對(duì)他們的看法，是您內(nèi)心想法的真實(shí)寫照。這就是蘇東坡和佛印這個(gè)故事帶給我們的啟發(fā)。所以，在工作當(dāng)中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)如何看待人與經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，如何讓彼此能更親密無(wú)間地合作。因此，今天我們就一起來(lái)探討一下這個(gè)話題，即：如何協(xié)調(diào)工作中的人際關(guān)系。分析：有時(shí)作為引子的故事與主題之間的關(guān)聯(lián)性比較隱蔽，聽眾很不容易覺察。這時(shí)演講者就必須在兩者中間加一段“橋段”，使引子自然過(guò)渡到主題，這樣就不至于讓聽眾感到突兀了。上述案例中以蘇東坡的故事來(lái)說(shuō)明：眼之所見即心之所思。接著用設(shè)問(wèn)的方式來(lái)構(gòu)架“橋段”，提出看待自己上級(jí)、下屬以及同事的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上也就是如何處理人際關(guān)系的問(wèn)題。這樣就順理成章地點(diǎn)出了演講的主題：如何協(xié)調(diào)工作中的人際關(guān)系。劃上完美的句號(hào)精彩的開場(chǎng)白可以奠定整個(gè)演講成功的基調(diào)，但演講并不能因此而虎頭蛇尾，草率結(jié)尾。演講者必須努力為自己的演講劃上完美的句號(hào)，這樣才能使聽眾帶著愉快滿意的感覺離開會(huì)場(chǎng)。下面具體說(shuō)明哪些是糟糕的句號(hào)，以及完美句號(hào)的基本構(gòu)成和主要標(biāo)準(zhǔn)。1.糟糕的句號(hào)最糟糕的句號(hào)就是沒有句號(hào)。除此之外，糟糕的句號(hào)還有以下三種表現(xiàn)，即： 戛然而止：沒有滿足聽眾的心理預(yù)期，使聽眾覺得莫名其妙，若有所失； 無(wú)盡迷宮：拐來(lái)拐去，說(shuō)不完的“最后幾點(diǎn)”，結(jié)不完的尾，使聽眾厭煩心躁； 陳腔濫調(diào)：沒有功用，沒有意義，使聽眾只覺套話連篇，喪失原有的聆聽熱忱。2.完美句號(hào)的基本構(gòu)成聽課本身不是目的，聽完課之后需要采取的行動(dòng)才是學(xué)習(xí)的真正目的與效果。所以完美的句號(hào)應(yīng)該包括以下三個(gè)基本部分： WHAT：回去要做什么，即布置作業(yè)； WHEN：作業(yè)何時(shí)開始做，何時(shí)完成； HOW：采用何種方式來(lái)做。3.完美句號(hào)的主要標(biāo)準(zhǔn) 前后呼應(yīng)前后呼應(yīng)是一種非常好的邏輯關(guān)系，這樣能讓聽眾感覺演講很富有層次，的確經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)。 表明愿望演講在結(jié)尾時(shí)一定要表明自己對(duì)聽眾的愿望，這樣聽眾才會(huì)完全明白今天演講的真正目的所在以及聆聽演講對(duì)自己實(shí)際生活與工作的實(shí)際價(jià)值。 感性理性表明愿望是理性的表達(dá)，除此之外，演講者在結(jié)尾還需要作一些感性的表達(dá)。感性理性，可以使結(jié)尾顯得有血有肉。比如：演講者在結(jié)尾可以作這樣的感性表達(dá)：“上課本身的過(guò)程都是美好的享受，感謝大伙給我這兩天帶來(lái)了愉快而美好的感受?！?兩手準(zhǔn)備有時(shí)演講會(huì)出現(xiàn)時(shí)間不足的問(wèn)題，所以要?jiǎng)澮粋€(gè)完美的句號(hào)應(yīng)該有兩手準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好“緊急制動(dòng)系統(tǒng)”?！熬o急制動(dòng)系統(tǒng)”可以使演講者在時(shí)間很緊時(shí)禮貌而又簡(jiǎn)潔地作出一個(gè)令聽眾滿意的結(jié)尾。這種“緊急剎車”應(yīng)對(duì)方法很簡(jiǎn)單，可以通過(guò)以下手段來(lái)實(shí)現(xiàn)： 提出一句祝福比如：“所以最后，我希望大家能夠在聽完這次課程之后，把這次課程當(dāng)作一個(gè)開始，而不僅僅是結(jié)束。我希望大家回去以后能學(xué)以致用。好，深深地祝福在座各位，能夠在管理工作當(dāng)中，發(fā)揮更大的潛力，獲得更大的成功。謝謝各位，謝謝?！?祝福后鞠躬鞠躬時(shí)眼睛一定要看鞋面，不能東張西望，這樣才顯得莊重真誠(chéng)。第十講 如何制造互動(dòng)一個(gè)演講具備了好的開始、好的結(jié)尾，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。出色的演講者還必須要頻頻與聽眾撞出互動(dòng)的火花，從而將演講不斷推向高潮。制造互動(dòng)的方式主要有以下四種，即：研討法、個(gè)案法、角色扮演法與游戲法。下面分別具體介紹每一種方法的特點(diǎn)與問(wèn)題。1.研討法研討法是藉由交換和分享獲得新知的教學(xué)法，它是教學(xué)法之王，所有其他教學(xué)法，都必須結(jié)合研討法來(lái)使用。學(xué)習(xí)力的來(lái)源主要有三種：讀書、讀事與讀人。而研討法就是讀事和讀人，就是了解他人的想法與觀點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)共同提高與共同進(jìn)步。具體來(lái)說(shuō)，研討法具有以下特點(diǎn)和問(wèn)題： 多種觀點(diǎn)碰撞，產(chǎn)生的啟發(fā)很大研討中由于各位聽眾積極參與，各抒己見，可以給演講者很多新的啟發(fā)，有時(shí)甚至可以激發(fā)演講者很多新的靈感，從而使接下來(lái)的演講更加豐富而充滿魅力。 與實(shí)務(wù)結(jié)合，進(jìn)而達(dá)成共識(shí)很多通過(guò)強(qiáng)制性指令無(wú)法實(shí)施的政策可以通過(guò)研討法得到落實(shí)，這是研討法的第二個(gè)價(jià)值?！景咐磕矷T公司研發(fā)部的職員，由于工作繁忙，沒有雙休日，平時(shí)還經(jīng)常加班，所以也沒有時(shí)間和精力打扮自己，穿著總是很邋遢。結(jié)果，每次客戶拜訪公司時(shí)，看到研發(fā)部職員的穿著之后就對(duì)該公司的印象大打折扣。為此，公司高層做出規(guī)定：所有職員只要在上班時(shí)間都必須穿西裝，打領(lǐng)帶，整齊干凈。研發(fā)部的職員對(duì)這項(xiàng)政策很不滿意，十分沮喪。公司見研發(fā)部抵觸情緒很大，就采取了研討法，讓研發(fā)部員工一起討論這樣一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)個(gè)人的個(gè)性和愛好同公司的利益發(fā)生沖突時(shí)，員工應(yīng)該如何取舍。結(jié)果，員工對(duì)此很感興趣，最后達(dá)成共識(shí)，認(rèn)為應(yīng)該以大局為重。沒過(guò)幾天，所有研發(fā)部的人都按照規(guī)定穿起了西裝，打起了領(lǐng)帶。 增加彼此了解對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，部門之間缺乏溝通是一個(gè)很常見的現(xiàn)象。而培訓(xùn)中的研討法，則恰好可以為員工們提供一個(gè)增進(jìn)彼此了解的機(jī)會(huì)，使各部門的員工能夠相互熟悉，從而為以后更好地協(xié)調(diào)工作做好基本準(zhǔn)備。 主持人的經(jīng)驗(yàn)主持人的經(jīng)驗(yàn)會(huì)直接影響到研討法的具體價(jià)值，這是研討法存在的第一個(gè)問(wèn)題。有時(shí)，沒有經(jīng)驗(yàn)的主持人一邊宣布開始研討，一邊卻又在不停地重復(fù)宣布研討注意事項(xiàng)，結(jié)果使聽眾心生埋怨，發(fā)出陣陣起哄之聲。這樣就非但不能取得很好的研討效果，反而可能完全打斷原來(lái)的演講。 學(xué)員的熱情與準(zhǔn)備學(xué)員的熱情與準(zhǔn)備直接決定學(xué)員參與研討的積極性，這是研討法存在的第二個(gè)問(wèn)題。所研討的問(wèn)題一定要是學(xué)員感興趣的問(wèn)題，否則研討根本無(wú)法展開。 問(wèn)題的難度問(wèn)題的難度必須符合聽眾的認(rèn)知水平，這是研討法存在的第三個(gè)問(wèn)題。不同的聽眾，理解能力與接受能力也會(huì)存在不同。因此，演講者在采取研討法之前，必須充分了解聽眾的認(rèn)知水平，然后方能提出與之相適應(yīng)的問(wèn)題，從而達(dá)到研討的積極效果。2.個(gè)案法個(gè)案法是指針對(duì)某一案例加以討論并提出解決方案的教學(xué)法。具體來(lái)說(shuō)，個(gè)案法有如下的特點(diǎn)與問(wèn)題： 增加接觸經(jīng)驗(yàn)個(gè)案一般都是來(lái)源于具體生活的實(shí)際案例，所以，通過(guò)個(gè)案案例，學(xué)員可以增加接觸現(xiàn)實(shí)社會(huì)現(xiàn)象的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。 培養(yǎng)學(xué)員對(duì)問(wèn)題的思考與解決能力個(gè)案的提出是為了讓學(xué)員自己來(lái)解決。因此，通過(guò)個(gè)案解決，可以培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)立思考問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力?！景咐磕彻居捎谂R時(shí)遇到難關(guān)，想在新年過(guò)后降低中高層管理者的薪酬。為此，該公司在員工培訓(xùn)時(shí)設(shè)計(jì)了一個(gè)案例：先是詳細(xì)描述一個(gè)公司的相關(guān)數(shù)據(jù)與報(bào)表以及這家公司所遇難關(guān)的具體難度，最后指出公司決定先通過(guò)對(duì)中高層管理者降薪來(lái)度過(guò)難關(guān)，一旦難關(guān)過(guò)后則立即恢復(fù)原來(lái)的薪酬，并做出相應(yīng)補(bǔ)償。個(gè)案提出后，主持人給每個(gè)小組15分鐘的時(shí)間，讓各個(gè)員工思考解決個(gè)案問(wèn)題的方法。15分鐘過(guò)后，員工們紛紛起來(lái)回答，都大義凜然地說(shuō)“應(yīng)該和公司同命運(yùn)，共呼吸。”通過(guò)該個(gè)案分析，人力資源的總監(jiān)明白了：新年之后實(shí)行原來(lái)的降薪計(jì)劃應(yīng)該沒有多大阻力。 狀況單純，不夠真實(shí)個(gè)案的狀況比較單純，不夠真實(shí)，有時(shí)會(huì)給聽眾捏造的感覺，這是個(gè)案法存在的第一個(gè)問(wèn)題。所以個(gè)案法的案例要經(jīng)常更新，不斷刪除過(guò)時(shí)的案例，多增添時(shí)事性強(qiáng)的案例。 對(duì)最終答案的難以把握個(gè)案的解決，很多時(shí)候沒有對(duì)錯(cuò)之分，也就沒有最終的標(biāo)準(zhǔn)答案，所以演講者很難把握，這是個(gè)案法存在的第二個(gè)問(wèn)題。有時(shí)學(xué)員提出的答案可能比演講者自己準(zhǔn)備的答案還要精彩。這時(shí)演講者就應(yīng)該將這樣的答案充實(shí)進(jìn)自己的答案中，而決不能一味否定。3.角色扮演法角色扮演法是指通過(guò)角色扮演來(lái)使學(xué)員體會(huì)切身感受、沖擊觀念、增強(qiáng)敏感度的教學(xué)法。在四種教學(xué)法中，角色扮演法是難度最高的一種，這是因?yàn)榻巧缪荼旧砭秃芾щy，很容易造成不了了之。因此，角色扮演法只在一些特定的培訓(xùn)當(dāng)中才能展開，比如：禮儀培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作建設(shè)等。角色扮演法也有自己的特點(diǎn)和問(wèn)題，具體如下： 角色的轉(zhuǎn)換易引發(fā)好奇與興趣 情景模擬的真實(shí)感受可帶來(lái)同理心 需要充分準(zhǔn)備，否則易流于玩笑 學(xué)員配合程度的高低，直接決定角色扮演法的成功與否4.游戲法游戲法是借用游戲提高學(xué)員認(rèn)知度與學(xué)習(xí)興趣的教學(xué)法，它是現(xiàn)在很多培訓(xùn)師最喜歡運(yùn)用的一種課堂互動(dòng)工具。具體來(lái)說(shuō)，游戲法有如下特點(diǎn)與問(wèn)題： 活躍氣氛，提升熱情 制造感受，幫助理解 為游戲而游戲目的比方法更重要，而游戲法存在的最大問(wèn)題就是：為游戲而游戲，迷失自己的目的。所以游戲法一定要和研討法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用。游戲結(jié)束后，演講者需要問(wèn)學(xué)員兩個(gè)問(wèn)題： 游戲的啟發(fā)，這是就事論事的問(wèn)題； 實(shí)際中遇到的同樣狀況，這是和工作密切相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。提這兩個(gè)問(wèn)題，可以使學(xué)員既思考游戲本身，也思考游戲的現(xiàn)實(shí)意義，從而不至于形成為游戲而游戲的局面。 掌控與引導(dǎo)演講者一方面要掌控整個(gè)游戲法的進(jìn)程，使游戲不偏離預(yù)定的教學(xué)目的，另一方面在游戲時(shí)要注意引導(dǎo)學(xué)員自己說(shuō)出答案。自己的嘴巴離自己的耳朵最近，所以當(dāng)學(xué)員自己說(shuō)出答案時(shí)，最容易相信這個(gè)答案的真實(shí)度。這就是所謂的精神管理，也是所謂的蘇格拉底法。第十一講 演講如何講演講是一門表演藝術(shù)，它需要很高的表達(dá)技能與表演技巧，也需要應(yīng)對(duì)突發(fā)意外的權(quán)變能力。因此，歸根結(jié)底，演講需要演講者具備特定的演講氣質(zhì)與能力。下面主要從三個(gè)方面來(lái)闡釋演講。演講如何講演講首先是一門表達(dá)的藝術(shù)，它需要演講者注意一些基本的發(fā)音方法與表達(dá)技巧。具體來(lái)說(shuō)，演講者需要注意以下五個(gè)方面。即：1.發(fā)聲每次演講一般都持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，所以演講者如果沒有科學(xué)的發(fā)聲方法就很容易搞得自己最后聲音沙啞，有氣無(wú)力。所以，學(xué)習(xí)科學(xué)的發(fā)聲方法是演講者最基本的訓(xùn)練。具體來(lái)說(shuō)，發(fā)聲時(shí)需要注意以下兩個(gè)要點(diǎn)： 保護(hù)自己：運(yùn)用腹式呼吸，降低聲帶的受力人通過(guò)聲帶振動(dòng)來(lái)發(fā)出聲音。當(dāng)聲帶過(guò)長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度振動(dòng)時(shí)，血管就會(huì)大量充血，導(dǎo)致聲帶病變，比如產(chǎn)生聲帶小結(jié)。這對(duì)演講者來(lái)說(shuō)是一件很恐怖的事情。所以演講者在演講中得運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)保護(hù)聲帶。當(dāng)人站立時(shí)，吸氣時(shí)腹部收縮，吐氣時(shí)腹部擴(kuò)張；而當(dāng)人處于最自然平躺狀態(tài)下，則是吸氣時(shí)擴(kuò)張；呼氣時(shí)收縮。其中，第二種呼吸方式是科學(xué)的呼吸法，即腹式呼吸。它能夠降低聲帶的用力點(diǎn)，從而給聲帶更多的支持，這樣聲帶就不至于太過(guò)疲勞。 滿足聽眾：盡量運(yùn)用多個(gè)共鳴器，使聲音專徹達(dá)遠(yuǎn)單純從聲帶發(fā)出的聲音，雖高亢但不能傳達(dá)很遠(yuǎn)；而盡量減少聲帶受力，運(yùn)用眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等多種共鳴器來(lái)放大聲音時(shí)，則可以發(fā)出專徹遠(yuǎn)聞的聲音。這種聲音對(duì)聽眾來(lái)說(shuō)，更有效果，更能吸引其注意力。2.聲調(diào)最容易讓聽眾接受的聲調(diào)是中音，而不是高音或低音。這是因?yàn)椋赫麄€(gè)中音區(qū)非常平穩(wěn)，人們的聽覺更能有效接受；而高音容易刺耳，低音則讓聽眾感覺費(fèi)力，容易分神。所以演講者在演講時(shí)一定要盡量保持自己的聲音處于中音段。3.速度演講沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)速度。在演講中，語(yǔ)言的速度根據(jù)語(yǔ)言的情節(jié)來(lái)變化，忽快忽慢，快中有慢，慢中有快，從而達(dá)到一種錯(cuò)落有致的效果。這樣的語(yǔ)速才充滿魅力與感情，才能顯得靈活而富有生氣，才能真正吸引住聽眾。4.音量演講的音量把握有個(gè)原則：要讓所有在場(chǎng)的聽眾都能夠輕松地聽到自己的聲音，而不是很費(fèi)力氣才能聽到。當(dāng)會(huì)場(chǎng)有話筒時(shí)，音量就不必很大；如果沒有話筒，演講者就必須故意加大音量，這樣才能讓所有聽眾都能聽到。加大音量是一把雙刃劍：一方面對(duì)聲帶會(huì)有一定損害，另一方面可以刺激自己進(jìn)入更興奮的狀態(tài)。所以，演講者對(duì)加大音量應(yīng)該慎重運(yùn)用，把握好適度原則。5.變化演講必須注意表達(dá)的變化，即抑揚(yáng)頓挫，掌握好表達(dá)的節(jié)奏。這對(duì)演講者來(lái)說(shuō)是一個(gè)很高的要求，所以需要勤加訓(xùn)練。第十二講 演講如何演及如何面對(duì)意外和尷尬演講如何演演講脫胎于舞臺(tái)劇表演，所以演講者在演講時(shí)需要有一定的表演。這種表演必須自然親切，需要和聽眾尋求一種內(nèi)心的互動(dòng)，讓聽眾理解與接受自己。下面分別介紹一下演講中表演的基本組成以及表演的“四字經(jīng)驗(yàn)”。（一）表演的基本組成具體來(lái)說(shuō)，演講中的表演由以下四個(gè)方面組成。1.表情的威力演講時(shí)必須靈活運(yùn)用不同的表情以表現(xiàn)不同的精神狀態(tài)。表情要與語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、手勢(shì)、眼神等默契配合，從而盡可能真實(shí)而又充分地表現(xiàn)出自己的內(nèi)心世界。 表情的基本要求是具有親和力。但演講者對(duì)聽眾切不可始終如一地微笑，而要根據(jù)演講情節(jié)的發(fā)展，時(shí)而憤怒，時(shí)而沮喪，時(shí)而興奮，時(shí)而真誠(chéng)。這樣就可以在傳遞信息的同時(shí)傳遞情緒，從而說(shuō)服與打動(dòng)聽眾。2.眼神的魅力眼睛看到哪里，影響力就到哪里。所以演講者演講時(shí)要時(shí)不時(shí)地改變自己的視角，盡可能關(guān)注到每一個(gè)角落。這樣聽眾就會(huì)覺得自己受到了關(guān)注，而不是被忽視了，從而也就增加了對(duì)演講者的親近感與信任感。3.動(dòng)“手”演講演講時(shí)一只手