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心得78060范文 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)心得通過對員工行為規(guī)范手冊的學(xué)習(xí)，加深了我對員工行為的規(guī)范和防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的認(rèn)識(shí)。 伴隨著當(dāng)前復(fù)雜的金融環(huán)境，犯罪分子活動(dòng)猖獗。 作為銀行員工，我們要樹立牢固的心里防線。 對此我從中總結(jié)的心得體會(huì)在以下幾個(gè)方面。 首先是在員工行為方面。 隨著國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和我行的成功上市，我行的經(jīng)營環(huán)境、發(fā)展方式和管理模式正日趨成熟，內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化對員工的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、行為規(guī)范等均提出了更高的要求，對人力資源管理理念和內(nèi)部控制規(guī)章制度提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。 規(guī)范為打造一支愛崗敬業(yè)、行止有序、素質(zhì)優(yōu)良、勇于創(chuàng)新的員工隊(duì)伍提供了評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范引領(lǐng)員工融入我行“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀，規(guī)范員工言行的依據(jù)。 的管理企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。 我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，與國內(nèi)外各專業(yè)銀行機(jī)構(gòu)人力資源綜合素質(zhì)和能力相比較，我們的現(xiàn)有員工還存在一定的差距。 而當(dāng)今的競爭環(huán)境要求我們必須與他們同臺(tái)競技，時(shí)不我待，我們沒有退路，唯一的選擇就是全面加強(qiáng)自身的隊(duì)伍建設(shè)，提升現(xiàn)有員工的思想素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和行為素養(yǎng)。 通過對員工行為規(guī)范手冊的學(xué)習(xí)，明確了我們的行為總則，即“四四要決”四要、四學(xué)、四觀、四心。 在思想意識(shí)層面上指出了新時(shí)期我們每名員工應(yīng)該樹立的行為理念和思想素養(yǎng)，在行為規(guī)范的層面上明確了員工的基本服務(wù)規(guī)范、行為禮儀規(guī)范、經(jīng)營操作規(guī)范和客戶服務(wù)規(guī)范。 緊緊圍繞“形、神、知、行”四字精神，用“三聲”服務(wù)、“六個(gè)”一樣、“六個(gè)”主動(dòng)、“六個(gè)”關(guān)照全面改善我們的思想和行為，以自己最飽滿的熱情去面對客戶，讓他們感覺到我們的真誠。 把真心、誠心的服務(wù)風(fēng)采展現(xiàn)給客戶，為客戶提供全方位、貼心的服務(wù)，表達(dá)我們至純至真、真誠燦爛的笑容。 每天帶著微笑與客戶說的第一句話“您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”從“謝謝、對不起”一些看似不經(jīng)意的小事做起，服務(wù)體現(xiàn)周到，細(xì)節(jié)決定成敗。 因?yàn)椋覀兇淼牟粌H僅是我們自己，而是農(nóng)村信用社。 其次是防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)方面。 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與生倶來的高風(fēng)險(xiǎn)特性，既為它帶來了高盈利空間，也給我們提出了一個(gè)永恒的難題在新形式下該如何防控和化解風(fēng)險(xiǎn)。 農(nóng)村信用社與其他商業(yè)銀行相比，在管理體制和業(yè)務(wù)操作上，還存在著內(nèi)部管理較為薄弱、員工素質(zhì)尚待提高、內(nèi)控制度不夠完善等問題，不斷發(fā)生的操作風(fēng)險(xiǎn)給農(nóng)村信用社帶來了十分嚴(yán)重的后果和巨額的經(jīng)濟(jì)損失，更為我們敲響了警鐘。 作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員，我深知依法合規(guī)是現(xiàn)代銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理的基本原則，也是立足之本，防范風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)是標(biāo)本兼治，加強(qiáng)規(guī)章制度建立，違法規(guī)章案件得到遏制，案件數(shù)量不斷下降，堅(jiān)持查防結(jié)合，重在防范，堅(jiān)持改革管理并舉，重在加強(qiáng)內(nèi)控，要嚴(yán)守“十條禁令”，“四個(gè)堅(jiān)持”提高業(yè)務(wù)能力和道德素質(zhì)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)重要空白憑證和印章的管理，壓縮減少不良貸款。 這都是對我們以后工作的要求也是提高員工自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力的幫助。 一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，必須擁有規(guī)范化的員工服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)和防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)體系的建設(shè)和落實(shí)。 堅(jiān)持并扎實(shí)的落實(shí)這些內(nèi)容，會(huì)使在競爭激烈的賽場上拼博出自己的一片光輝。