企業(yè)文化管理(精選多篇)

企業(yè)文化管理(精選多篇) 第一篇：企業(yè)文化管理初探 第二篇：企業(yè)文化管理制度范本 第三篇：企業(yè)文化管理 第四篇：企業(yè)文化管理論文 第五篇：也談企業(yè)文化管理 更多相關(guān)范文 企業(yè)文化管理初探 黎永泰 企業(yè)文化管理,作為一種新的管理思想、管理制度和管理方法,已為廣大企業(yè)接受,但它的內(nèi)容有待進(jìn)一步說(shuō)明。本文僅就企業(yè)文化管理的思想、制度和方法的特殊內(nèi)容作一探討。 一、企業(yè)文化管理的思想 企業(yè)文化管理的思想,產(chǎn)生于以人為中心的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這之前,現(xiàn)代管理的思想,體現(xiàn)了以機(jī)器為中心的工業(yè)經(jīng)濟(jì)的要求。 管理思想轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變化。泰勒以來(lái)的現(xiàn)代管理,體現(xiàn)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)的根本要求。工業(yè)經(jīng)濟(jì)是建立在機(jī)器和分工基礎(chǔ)上的。機(jī)器和分工與資源和能源相結(jié)合,創(chuàng)造了巨大的生產(chǎn)力和財(cái)富,使生計(jì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富經(jīng)濟(jì)。機(jī)器和分工成為決定一切的東西。一切都受它們支配,社會(huì)生活無(wú)不打上機(jī)器和分工的烙印。工業(yè)時(shí)代的企業(yè)管理,也是以機(jī)器和分工為參照的,體現(xiàn)了機(jī)器和分工的根本要求。 首先,企業(yè)管理適應(yīng)機(jī)器和分工的要求,實(shí)現(xiàn)層級(jí)制和職能制的管理。層級(jí)制適應(yīng)機(jī)器生產(chǎn)造成企業(yè)規(guī)模龐大,必須實(shí)行分層管理的需要;職能制適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高度分工,必須實(shí)行專業(yè)分工管理的需要。機(jī)器和分工創(chuàng)造了企業(yè)組織和管理制度。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是分層分工的,企業(yè)管理制度也是分層和分工的。上下對(duì)應(yīng)是分層,左右對(duì)應(yīng)是分工。這就是機(jī)器的邏輯。 其次,機(jī)器和分工,要求企業(yè)管理實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、通用化管理。機(jī)器和分工造成了大規(guī)模生產(chǎn)的可能性,標(biāo)準(zhǔn)化、通用化造成了大規(guī)模生產(chǎn)的現(xiàn)實(shí)性。標(biāo)準(zhǔn)化和通用化是機(jī)器生產(chǎn)不可違背的“圣經(jīng)”。企業(yè)管理為了保證標(biāo)準(zhǔn)化、通用化生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn),也必須使用標(biāo)準(zhǔn)化、通用化的制度管理。企業(yè)管理制度成為標(biāo)準(zhǔn)化、通用化“圣經(jīng)”的布道書(shū)。在這部布道書(shū)上赫然寫著:“一切按標(biāo)準(zhǔn)辦事!”“只有一般,沒(méi)有個(gè)別!”“只有共性,沒(méi)有差別!”管理制度對(duì)任何人要求整齊劃一,在制度面前人人平等。整齊劃一的管理,造成了一支“工業(yè)軍隊(duì)”,保證了整齊劃一的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。 再次,適應(yīng)機(jī)器和分工的要求,在管理中人受機(jī)器和分工的支配。機(jī)器生產(chǎn)以要求管理達(dá)到人服從機(jī)器的目標(biāo);分工要求管理達(dá)到人專業(yè)化、專門化的目標(biāo)。這兩個(gè)目標(biāo)都要求人人接受機(jī)器和分工所規(guī)定的“文化寬度”,自覺(jué)地把自己變成一個(gè)被動(dòng)人、狹隘人、片面人、機(jī)械人。機(jī)器生產(chǎn)構(gòu)筑了一個(gè)豐富的物質(zhì)世界,卻導(dǎo)致了精神世界的分裂和貧乏,人正在零件化、無(wú)機(jī)化。由機(jī)器和分工所造成的威脅人的“異化”寒流,將人性逐步“冰凍” 起來(lái)。 最后,機(jī)器和分工的根本要求,導(dǎo)致企業(yè)管理流于事務(wù)主義、形式主義。管理遵循交易成本最低的原則。分工所以能創(chuàng)造巨大生產(chǎn)力,就是遵循了這個(gè)原則。但是不斷分化的分工,造成管理單位膨脹,每個(gè)管理單位天生便有局部利益最大化趨向,都自發(fā)地以我為中心,要求實(shí)現(xiàn)利益傾斜、“營(yíng)養(yǎng)集中”。這就導(dǎo)致管理部門之間爭(zhēng)權(quán)奪利、扯皮推諉、事權(quán)沖突、官僚主義、信息不暢,管理成本增高,管理效率下降。同時(shí),各部門從局部利益出發(fā),建構(gòu)自己的價(jià)值觀,造成“多靈魂管理”,這就驅(qū)使管理走向分裂、走向形式主義和事務(wù)主義。機(jī)器意志和分工操作,把工業(yè)時(shí)代理性管理的邏輯思維和精確思維推向極端,把管理引進(jìn)迷霧之中。 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代改變了生產(chǎn)的形態(tài)。它不是以機(jī)器和分工為基礎(chǔ),而是以人的智慧和能力為基礎(chǔ);不是以占有自然資源(物質(zhì)資源和能源)為基礎(chǔ),而是以占有人力資源(知識(shí)、智慧、能力)為基礎(chǔ)。人支配機(jī)器和分工的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。在新經(jīng)濟(jì)中,從屬于人的知識(shí)資源、智慧資源、能力資源,成為創(chuàng)造財(cái)富最關(guān)鍵的資源。知識(shí)是智慧的基礎(chǔ),智慧是能力的基礎(chǔ)。能力是由人在活動(dòng)中發(fā)揮出來(lái)的潛力。它包括:知識(shí)、敏銳的理解力、思維的靈活性、想象力、技巧、 1 態(tài)度、信心、成功精神、與對(duì)象的結(jié)合力等要素。根據(jù)一定目標(biāo),具備一定能力,就能大大地產(chǎn)生新創(chuàng)意、新構(gòu)想、新設(shè)計(jì)、新發(fā)明,從而不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品、新產(chǎn)業(yè)、新的游戲規(guī)則,開(kāi)辟新的市場(chǎng),使企業(yè)贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。機(jī)器和分工也受到了人的智慧與能力的指揮和支配,大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化的生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾∨?、個(gè)性化、非標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)。機(jī)器如何運(yùn)作,分工如何進(jìn)行,必須受控于人的目標(biāo)和追求。這樣,新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致企業(yè)文化管理思想的形成,當(dāng)代企業(yè)管理思想發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。 一是以機(jī)器為中心的管理思想,正在向以人為中心的企業(yè)文化管理思想轉(zhuǎn)變。以人為中心的管理思想體現(xiàn)為:第一,管理要體現(xiàn)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的主體地位。管理導(dǎo)致人成為機(jī)器和分工的異化物的現(xiàn)象必須消除。員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的主體地位、主導(dǎo)地位、主動(dòng)地位、主創(chuàng)地位必須確立。企業(yè)文化管理必須以消險(xiǎn)管理中人的異化為目標(biāo),人必須能自主支配和掌握自己的命運(yùn)。第二,管理必須體現(xiàn)人的全面發(fā)展的要求。要實(shí)現(xiàn)科學(xué)主義與人本主義的結(jié)合,既有助于人的理性發(fā)展,又有助于人性的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化管理,必須以消除人的片面發(fā)展為目標(biāo)。第三,管理必須致力于提高員工的知識(shí)、智慧、能力,致力于開(kāi)發(fā)和充分應(yīng)用人的潛力,創(chuàng)造啟發(fā)人的潛能的文化氛圍。以人力資源為核心,高水平地組織生產(chǎn)各個(gè)要素,使之創(chuàng)造更大的財(cái)富。第四,管理必須有助于企業(yè)成為員工生命和生活的載體,成為員工人生自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái),實(shí)現(xiàn)員工自我的終極關(guān)懷。人不是為生活而工作,工作是生活的一部份?？傊?以人為中心的管理,堅(jiān)持推崇人、尊重人、關(guān)懷人、發(fā)展人、實(shí)現(xiàn)人,克服以機(jī)器為中心的管理隱含的貶低人、輕視人、排斥人的價(jià)值取向。 二是以事務(wù)為中心的企業(yè)文化管理思想,向以經(jīng)營(yíng)靈魂為中心的管理思想轉(zhuǎn)變。經(jīng)營(yíng)靈魂是企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念,是企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)的終極社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)規(guī)律的根本認(rèn)識(shí),是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)、個(gè)性經(jīng)營(yíng)中總結(jié)出的成功法則。以經(jīng)營(yíng)靈魂為中心的企業(yè)文化管理,要求做到:第一,企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中必須致力于形成統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念,統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念的形成是企業(yè)成熟的標(biāo)志。企業(yè)不可避免地會(huì)有許多事務(wù)性、形式性的管理,但陷入事務(wù)性和形式性的管理而不能自拔,則是企業(yè)不能達(dá)于自由、自覺(jué)經(jīng)營(yíng)境界的根本原因。企業(yè)要在集中集體智慧的基礎(chǔ)上,致力于研究企業(yè)與社會(huì)、與環(huán)境、與市場(chǎng)的關(guān)系,摸索和提煉出適合自己經(jīng)營(yíng)成功的根本法則,把經(jīng)營(yíng)不斷提高到自由、自覺(jué)的高度使整個(gè)企業(yè)有“靈氣”、有“精神”、有自己的“打法”、“做法”,形成企業(yè)的“圣經(jīng)”,使企業(yè)活化,有機(jī)化。第二,致力于把企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念,推廣到公司的一切部門、一切機(jī)構(gòu),用統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念形成統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)意志。企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)機(jī)構(gòu)自發(fā)形成的以維護(hù)局部利益最大化為目標(biāo)的部門價(jià)值觀,是干擾企業(yè)統(tǒng)一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)耗因素,是企業(yè)內(nèi)部合力形成的障礙,是低水平轉(zhuǎn)化資源的根源。局部是整體的局部、局部功能是整體功能在局部的表現(xiàn)。用統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念即企業(yè)最高價(jià)值觀,取代部門價(jià)值觀,使一切部門以落實(shí)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念為要?jiǎng)?wù),才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的統(tǒng)一性,有機(jī)性,使企業(yè)內(nèi)部結(jié)合力不斷提高,從而轉(zhuǎn)化資源能力提高。第三,用統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)一企業(yè)的全部事務(wù)管理、形式管理,使企業(yè)管理變成有機(jī)管理。以經(jīng)營(yíng)理念為企業(yè)的根本目標(biāo)和階段目標(biāo)的指南,把一切事務(wù)管理和分門別類的形式管理,統(tǒng)一到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的根本方向上,接受經(jīng)營(yíng)理念的統(tǒng)一指揮,按統(tǒng)一的指令行事,克服管理的盲目性,自發(fā)性、紊亂性和矛盾性;以經(jīng)營(yíng)理念決定事務(wù)管理和形式管理的必要性和簡(jiǎn)化性,不斷再造流程,降低管理成本,取得目標(biāo)效率。第四,用統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)一全體員工的集體價(jià)值取向。企業(yè)在公共領(lǐng)域中活動(dòng),每個(gè)員工必須使用適合公共領(lǐng)域的集體價(jià)值觀,而不在公共領(lǐng)域中使用私人價(jià)值觀。經(jīng)營(yíng)的主體是員工,員工有自己不同的價(jià)值取向,它決定了員工有不同目標(biāo)追求,由此決定企業(yè)內(nèi)在地存在“分力”傾向,這是不利于企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的最大因素。員工的“分力”必須轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂狭Α?這就要求員工在工作范圍內(nèi)按集體價(jià)值觀行事。為此必須把作為集體價(jià)值觀體系的經(jīng)營(yíng)理念貫徹到每一個(gè)員工的靈魂中,統(tǒng)一員工的認(rèn)識(shí)和行動(dòng),獲得內(nèi)部“結(jié)合力”,從而放大外部“擴(kuò)張力”。總之,靈魂管理的形成,企業(yè)便成為一個(gè)高度協(xié)調(diào)的有機(jī)體,企業(yè)的個(gè)性經(jīng)營(yíng)、自覺(jué)經(jīng)營(yíng)、有機(jī)經(jīng)營(yíng),會(huì)使企業(yè)對(duì)環(huán) 境保持高度應(yīng)變能力,長(zhǎng)盛而不衰。 三是以硬規(guī)范、硬約束為中心的管理思想,正在向以塑造為中心的企業(yè)文化管理思想轉(zhuǎn)變。無(wú)規(guī)矩不成方圓,員工需要接受規(guī)范和約束,否則不能形成統(tǒng)一的意志和行動(dòng),甚至發(fā)生危害企業(yè)的行為。但是僅靠以強(qiáng)制為后盾的制度硬約束管理是不夠的。企業(yè)文化管理強(qiáng)調(diào)向以軟約束為根本手段,以塑造為中心的管理轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)為:第一,以經(jīng)營(yíng)理念塑造企業(yè)集體性格。企業(yè)就是個(gè)人,是個(gè)人的集合,是大個(gè)人。個(gè)人有自己的個(gè)性,企業(yè)也應(yīng)有自己的個(gè)性,企業(yè)個(gè)性就是集體性格。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的個(gè)性,企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和環(huán)境便無(wú)適應(yīng)性,企業(yè)就不能生存發(fā)展。適應(yīng)性、個(gè)性是企業(yè)生命力、活力的集中表現(xiàn)。只有企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念才能塑企業(yè)個(gè)性。企業(yè)個(gè)性是經(jīng)營(yíng)理念的外在表現(xiàn),經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)個(gè)性的內(nèi)在靈魂,二者是表里關(guān)系。經(jīng)營(yíng)理念對(duì)企業(yè)員工的群體意識(shí)長(zhǎng)期作用,便造成統(tǒng)一的集體性格。第二,以經(jīng)營(yíng)理念塑造員工的集體行為。企業(yè)要獲得(收藏，)的是統(tǒng)一的集體行為。統(tǒng)一的集體行為是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基石,只有統(tǒng)一的集體行為才能抵制干擾企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的個(gè)人行為,才能實(shí)現(xiàn)低成本有效運(yùn)作。衡量一個(gè)企業(yè)內(nèi)力大小,以集體行為的統(tǒng)一程度,運(yùn)作強(qiáng)度、持續(xù)韌度為標(biāo)準(zhǔn)。擁有強(qiáng)大集體行為的企業(yè),開(kāi)拓力度大、抵抗競(jìng)爭(zhēng)者的力度大、頑強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的力度大。只有“人心齊”,才能擁有“泰山力”。這就需要用統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念規(guī)范員工個(gè)人行為,使工作中的個(gè)人行為體現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一要求,轉(zhuǎn)變?yōu)榧w行為的一部分。員工一旦牢不可破地接受了企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,就會(huì)自覺(jué)選擇自己的行為,“制度規(guī)范”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄砟钜?guī)范”,外約束轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)約束。企業(yè)達(dá)到不管而管的境界,集體的創(chuàng)造力可以發(fā)揮到極至。第三,以統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念塑造企業(yè)的集體意志。意志是事業(yè)的支撐,是事業(yè)的堅(jiān)持力、戰(zhàn)斗力、推進(jìn)力、自制力。企業(yè)必須獲得集體意志,必須成為強(qiáng)者,統(tǒng)一的集體意志是企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)的表現(xiàn),是企業(yè)生成、生長(zhǎng)、未來(lái)的擔(dān)保。只有集體意志能決定企業(yè)的生存,能使企業(yè)揚(yáng)溢生命感和奮進(jìn)感,能超越悲觀、恐懼和沮喪情緒的支配,以無(wú)畏的行動(dòng)排除萬(wàn)難去爭(zhēng)取勝利。唯有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念能統(tǒng)一企業(yè)的集體意志,理念以精神的指引和力量,增強(qiáng)人的信心,堅(jiān)定人的行動(dòng),以此互相鼓舞,互相支持,理念把員工的個(gè)人力量粘合為集體力量,表現(xiàn)為集體力量的洪流。企業(yè)獲得集體意志,企業(yè)生存發(fā)展便有了保證。第四,以經(jīng)營(yíng)理念塑造企業(yè)的集體形象。企業(yè)必須獲得完整統(tǒng)一的集體形象,才能有力作用于公眾,獲得公眾的認(rèn)知和美譽(yù),為公眾所認(rèn)同。公眾購(gòu)買的是商品,選擇的是形象。形象是商品的證明書(shū)和通行證,沒(méi)有良好的、突出的、擁有個(gè)性形象的企業(yè),很難為公眾選擇和接受。企業(yè)核心形象是理念形象,即由企業(yè)理念所造成的對(duì)公眾的精神震撼。理念形象又是感知形象的根據(jù),感知形象是理念形象的傳達(dá)。所以,只有具備企業(yè)統(tǒng)一的、適應(yīng)性的經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)才能塑造優(yōu)良形象,贏得市場(chǎng)?？傊?企業(yè)文化管理把對(duì)企業(yè)塑造管理,放到了管理的突出位置上。 四是以短期目標(biāo)和行為為中心的管理思想,正在向以長(zhǎng)期目標(biāo)和行為為中心的企業(yè)文化管理思想轉(zhuǎn)變。第一,以一貫經(jīng)營(yíng)理念為企業(yè)確立長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。雖然今天企業(yè)所處的環(huán)境具有不確定性、隨機(jī)性、偶發(fā)性等特點(diǎn),而且變化速度越來(lái)越快,使企業(yè)不得不隨時(shí)改變自己的決策和計(jì)劃、企業(yè)不得不采用越來(lái)越靈活的策略,但并不意味著企業(yè)只有短期目標(biāo),相反更需要企業(yè)以一貫理念為指導(dǎo),確立長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo),以便企業(yè)以長(zhǎng)期的、堅(jiān)定不移的、鍥而不舍的硬功夫,培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。使自已在一個(gè)一寸寬的領(lǐng)域中,以不斷創(chuàng)新的精神,造成幾公里的深度,形成其他企業(yè)不可追趕的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。第二,以一貫的經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)率企業(yè)經(jīng)營(yíng)的短期目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是不斷而持續(xù)地變化的,經(jīng)營(yíng)的具體業(yè)務(wù)總是短時(shí)間的。企業(yè)要生存下去,就必須適應(yīng)變化,目標(biāo)便成為下一次變化的火車頭。對(duì)公司經(jīng)營(yíng)直接發(fā)生作用的總是短期目標(biāo),因而經(jīng)營(yíng)者和員工的行為很可能短期化,無(wú)數(shù)相互矛盾的短期化目標(biāo)會(huì)弄得企業(yè)無(wú)所適從,混亂經(jīng)營(yíng)。因此,即使是短期目標(biāo),也必須統(tǒng)率于企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)。無(wú)論企業(yè)哪個(gè)部門、那項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和工作,無(wú)論何時(shí)何地,都必須向著公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)進(jìn)行革新、改善、發(fā)展,所作的努力才能有系統(tǒng)效率。只有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念,才能使短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)一致起來(lái),使短期目標(biāo)成為長(zhǎng)期目標(biāo)的基石,通過(guò)實(shí)現(xiàn)無(wú)數(shù)短期目標(biāo),不斷逼近和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)。第三,以一 貫的經(jīng)營(yíng)理念培育員工的目標(biāo)意識(shí)。在今天,目標(biāo)對(duì)于企業(yè)員工已變得如此重要,一個(gè)有明確長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的企業(yè),在組織使命和價(jià)值觀的支持之下,能使全體員工知道企業(yè)的未來(lái)之路,知道自己該向何處去;能使員工感到驕傲、自豪,擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,滿懷期待,心中充滿機(jī)會(huì),能為自己制定雄心勃勃的工作計(jì)劃。長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)不僅使企業(yè)和員工得到了一個(gè)愿景、一項(xiàng)組織使命宣言、一個(gè)哲學(xué)觀和意志力支撐,而且清楚地表述了組織所渴望的將來(lái),它調(diào)動(dòng)員工的情感、智慧、行動(dòng)和判斷,使企業(yè)獲得內(nèi)部的合力推動(dòng)。因此,以一貫經(jīng)營(yíng)理念培育員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)意識(shí),成為企業(yè)管理的一項(xiàng)根本任務(wù)。第四,以一貫的經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)率員工的目標(biāo)行為。目標(biāo)是企業(yè)奮斗的方向、是動(dòng)力、是準(zhǔn)繩、是標(biāo)準(zhǔn),集中所有員工的努力于企業(yè)的目標(biāo)之上,并應(yīng)用最適宜的方法,最短的時(shí)間,最少的費(fèi)用,取得實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳結(jié)果,這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要求。但是企業(yè)內(nèi)存在著兩個(gè)方面干擾員工目標(biāo)行為的力量:一是員工個(gè)人的目標(biāo)行為對(duì)集體目標(biāo)的干擾,二是組織不當(dāng)?shù)男袨閷?duì)集體目標(biāo)的干擾。為了排斥個(gè)人和組織對(duì)集體目標(biāo)的干擾,有必要隨時(shí)以統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo),高舉企業(yè)目標(biāo)的旗幟,讓員工始終看清企業(yè)目標(biāo)。并用統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念規(guī)范員工目標(biāo)行為,使每個(gè)人都一致地奮力攀登企業(yè)目標(biāo),不是每日重復(fù)昨日的工作,而是每天致力于革新、改善、提高。有集體目標(biāo)行為的保證,企業(yè)必然處在不斷進(jìn)步之中。 企業(yè)文化管理思想的產(chǎn)生,使企業(yè)管理獲得一種新的哲學(xué)觀點(diǎn),一種新的思維方法,一種新的方法論視野,使工業(yè)時(shí)代的企業(yè)管理思維方式得到根本突破。 二、企業(yè)文化的管理制度 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理的思想,企業(yè)文化管理應(yīng)建構(gòu)一套與其他管理不同的管理制度。這一套管理制度包括四個(gè)方面。一是文化意義符號(hào)管理制度。企業(yè)文化管理是以文化為根本手段所進(jìn)行的管理。文化是一種意義符號(hào),只有分享這一文化的人才能識(shí)別。一種意義符號(hào)作用于同一文化群體,會(huì)使群體成員產(chǎn)生共同理解和闡釋,獲得共同指令和認(rèn)同,產(chǎn)生與這一文化意義符號(hào)相一致的行為。因此,形成企業(yè)全員認(rèn)同的文化意義符號(hào)系統(tǒng),并對(duì)這文化意義符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行有效管理,是健全企業(yè)文化管理制度的首要要求。 企業(yè)的文化意義符號(hào)系統(tǒng)包括:(1)文化精神意義符號(hào)系統(tǒng)。主要是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng),包括企業(yè)口號(hào)、使命、宗旨、目標(biāo)、成功思維、成功法則、成功精神等等。它是企業(yè)精神文化的正規(guī)系統(tǒng)層次,是一套不可爭(zhēng)辯的原則。(2)文化物質(zhì)意義符號(hào)系統(tǒng)。包括企業(yè)的標(biāo)志、名稱、旗幟、環(huán)境、設(shè)施、各種體現(xiàn)企業(yè)文化個(gè)性特征的物質(zhì)設(shè)計(jì)等等。(3)文化行為意義符號(hào)系統(tǒng)。包括企業(yè)與社會(huì)、政府、市場(chǎng)、顧客;與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者;與內(nèi)部不同層級(jí)、不同部門、不同角色人員發(fā)生行為互動(dòng)時(shí),其意義所傳達(dá)的文化指令;以及由典型人物的行為傳達(dá)的文化指令等等。企業(yè)文化管理,首先就是文化意義符號(hào)系統(tǒng)管理。從不同層次,不同類型的文化意義符號(hào)中,員工準(zhǔn)確地得到意義指令,采取符合文化意義符號(hào)系統(tǒng)要求的行為,達(dá)到管理的目的。 文化意義符號(hào)系統(tǒng)管理制度要求做到:第一,首先應(yīng)形成企業(yè)的精神文化意義符號(hào)系統(tǒng),即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)。通過(guò)自覺(jué)地、長(zhǎng)期地、系統(tǒng)地總結(jié)、提煉、提升和完善企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念,逐漸形成核心經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)的正式文本,以此作為整合全部文化意義符號(hào)系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)構(gòu)架。第二,以企業(yè)精神文化意義符號(hào)系統(tǒng)為根本規(guī)范,系統(tǒng)、提煉、設(shè)計(jì)企業(yè)的物質(zhì)文化意義符號(hào)系統(tǒng)和行為文化意義的符號(hào)系統(tǒng),并把它們整合成一個(gè)體現(xiàn)企業(yè)集體個(gè)性性格的完整的文化意義符號(hào)系統(tǒng),做到協(xié)調(diào)、完整、統(tǒng)一、有機(jī),使之對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)全方位規(guī)范作用,對(duì)外實(shí)現(xiàn)全方位傳達(dá)作用和控制作用。第三,制定對(duì)企業(yè)文化意義符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行管理的制度。包括闡釋、傳達(dá)、宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐、維持、傳遞、變更、重構(gòu)等方面的規(guī)定。使企業(yè)文化意義符號(hào)系統(tǒng)長(zhǎng)期地、隱形地、鞏固地對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生指令作用。 二是企業(yè)文化溝通管理制度。文化要起到根本的管理作用,形成完備的文化意義符號(hào)系統(tǒng)是必不可少的前提。但這只意味著文化管理才開(kāi)始,有效的文化管理還有賴于文化溝通。溝通是對(duì)一組文化意義符號(hào)的共享,以及根據(jù)對(duì)一組文化意義符號(hào)共享,而對(duì)個(gè)人和組織的思想和行為的改變(或者繼續(xù),或者停止,或者改變)。只有溝通才能使文化發(fā)生根本管理作用。 因此,企業(yè)文化管理要求建立健全的溝通管理制度。包括:第一,溝通態(tài)度管理。企業(yè)內(nèi)部從上到下,從內(nèi)到外,一切員工都應(yīng)對(duì)文化溝通、文化傳遞、文化理解、文化執(zhí)行持積極的、主動(dòng)的、快速反應(yīng)的態(tài)度。從文化溝通中習(xí)得和內(nèi)化本企業(yè)的文化。一個(gè)企業(yè)缺乏積構(gòu)溝通的態(tài)度,企業(yè)文化要內(nèi)化到員工一切集體行為中,要發(fā)生文化管理的強(qiáng)大作用不可想象。第二,溝通類型管理。流暢的文化指令傳遞,依賴于企業(yè)內(nèi)形成立體網(wǎng)絡(luò)式的溝通渠道。上下溝通、左右溝通、內(nèi)外溝通、專家溝通、正式溝通、非正式溝通、語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通等。只有擁有健全的、發(fā)達(dá)的溝通類型,使各種類型的溝通形式各自發(fā)揮溝通的作用,互相配合,相得益彰,企業(yè)文化指令得以通過(guò)多種形式而傳遞,員工及時(shí)共享文化,才能有效執(zhí)行文化指令。第三,溝通渠道管理,渠道是文化指令通過(guò)的通道。渠道的功能、容量、速度、長(zhǎng)度質(zhì)量等,直接 影響文化指令能否順暢、及時(shí)、有效地傳遞,對(duì)企業(yè)文化能否發(fā)生管理作用影響極大。渠道管理要求注意溝通渠道建設(shè)、質(zhì)量保證、障礙克服,使渠道處在高效運(yùn)作之中。第四,溝通媒體管理。借助于不同形式的媒體,或大眾傳播媒體或人際傳播媒體,使文化指令以各種媒體為載體,通過(guò)多種渠道,順暢傳遞。企業(yè)使用媒體不是任意的,必須根據(jù)經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行選擇,使之具有個(gè)性,體現(xiàn)企業(yè)理念要求。在媒體上的編碼所形成的意義符號(hào),也要與經(jīng)營(yíng)理念一致,以保證正確傳達(dá)企業(yè)一貫的文化指令?？傊?完善的文化溝通管理制度,將有助于企業(yè)文化管理高效發(fā)揮作用。 三是文化氛圍管理制度。達(dá)到塑造企業(yè)集體性格的目的,就要把企業(yè)的客體文化轉(zhuǎn)化為員工主體文化。實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)化的中介就是企業(yè)的文化氛圍。企業(yè)文化意義符號(hào)系統(tǒng)以職場(chǎng)氛圍的形式存在。所謂職場(chǎng)氛圍是指由企業(yè)特定文化形成的、無(wú)時(shí)不對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生影響、指令、薰陶、感染、調(diào)適、規(guī)范、塑造作用的、籠罩或充斥于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的氣氛或情調(diào)。它是企業(yè)恒定的文化力場(chǎng),它包圍著員工,員工在職場(chǎng)氛圍下被文化力作用,被文化指令暗示,產(chǎn)生模仿、順從、認(rèn)同、內(nèi)化,最終把客體文化轉(zhuǎn)移到員工主體身上,實(shí)現(xiàn)文化對(duì)主體的塑造作用。具有優(yōu)良文化的企業(yè),總是具有優(yōu)良的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化總是通過(guò)與之一致的文化氛圍而發(fā)生管理作用。 因此,企業(yè)文化管理包括了企業(yè)文化氛圍管理。主要內(nèi)容有:第一,企業(yè)文化氛圍的統(tǒng)合管理。職場(chǎng)文化氛圍是一個(gè)有機(jī)體,它由物質(zhì)層面、精神層面和行為層面為結(jié)構(gòu),以精神層面為核心統(tǒng)合而成。這三個(gè)層面相互配合。有力地傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,使員工無(wú)所在地被文化包圍,使經(jīng)營(yíng)理念達(dá)到全方位作用于員工的目的。文化氛圍三個(gè)層面的支離破碎,必然抵銷企業(yè)文化的管理作用,使企業(yè)文化管理流于形式。因此,企業(yè)必須對(duì)職場(chǎng)文化氛圍進(jìn)行有機(jī)統(tǒng)合,凡是不能傳達(dá)經(jīng)營(yíng)理念的物質(zhì)層面和行為層面的東西應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)消除;凡是與經(jīng)營(yíng)理念不一致的物質(zhì)和行為層面的東西,應(yīng)予以矯正和調(diào)整。文化氛圍的有機(jī)統(tǒng)合應(yīng)給予精心管理。第二,企業(yè)文化氛圍的強(qiáng)度管理。企業(yè)文化要強(qiáng)有力地發(fā)生管理作用,必須強(qiáng)化文化場(chǎng)的力度,形成強(qiáng)力文化氛圍。只有濃烈的、鮮明的、不可抗拒的強(qiáng)文化氛圍的存在,具有與之不相一致的文化價(jià)值觀和行為的員工,在這種強(qiáng)文化場(chǎng)中,才會(huì)被改造、被塑造,才會(huì)一致地形成集體性格。企業(yè)文化氛圍不僅應(yīng)當(dāng)被統(tǒng)合,而且應(yīng)當(dāng)被強(qiáng)化。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地意認(rèn)到這一點(diǎn)。第三,企業(yè)文化氛圍的維持管理。文化氛圍的統(tǒng)合形成需要一定的時(shí)間,而文化氛圍的維持需要更長(zhǎng)的時(shí)間。沒(méi)有文化氛圍的長(zhǎng)期維持,企業(yè)文化要發(fā)生軟管理作用、塑造作用,則完全不可能。而長(zhǎng)期維持,并在維持中強(qiáng)化和革新則是最難的事情。它是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)價(jià)值理念,能否內(nèi)化為企業(yè)集體信仰的試金石;是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能否發(fā)自內(nèi)心要維護(hù)一種集體價(jià)值觀的堅(jiān)定立場(chǎng)的檢驗(yàn);是企業(yè)文化管理超越形式主義、文牘主義轉(zhuǎn)而落實(shí)為實(shí)踐主義的必要措施。日 本職場(chǎng)管理專家今井正明認(rèn)為,職場(chǎng)氛圍管理的“氛圍維持、消除缺陷、標(biāo)準(zhǔn)化”三要素中,氛圍維持是首要的、根本的要素。他說(shuō):“環(huán)境維持,是良好管理不可缺少的成分。借由環(huán)境維持,員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐到自律?！?企業(yè)文化管理制度范本 業(yè)文化管理制度范本是一篇常用公文的范文，由課件之家為您精心，如果您覺(jué)得企業(yè)文化管理制度范本不錯(cuò)的話，請(qǐng)把企業(yè)文化管理制度范本加到您的收藏夾里面或告訴你的朋友。 為了有效的維護(hù)本單位企業(yè)文化的執(zhí)行，加強(qiáng)員工對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)知程度，把企業(yè)文化推上公司戰(zhàn)略管理日程，特制定本制度。 2.0 范圍 本制度適用于對(duì)公司企業(yè)文化的執(zhí)行管理。 3.0定義 企業(yè)文化：包括企業(yè)精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。 企業(yè)精神文化層：包括企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)倫理、企業(yè)道德等，對(duì)應(yīng)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（cis）中的理念識(shí)別（mi）。 企業(yè)制度文化層：包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念：包括人力資源理念、營(yíng)銷理念、生產(chǎn)理念等，對(duì)應(yīng)cis中的活動(dòng)識(shí)別（bi）。 企業(yè)物質(zhì)文化層：包括廠容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)，對(duì)應(yīng)cis中的視覺(jué)識(shí)別（vi）。4.0職責(zé) 3.1公司所有員工負(fù)責(zé)本公司企業(yè)文化的維護(hù)和貫徹執(zhí)行。 3.2 行政管理部負(fù)責(zé)相關(guān)企業(yè)文化宣傳欄內(nèi)容提供及更新。 3.3總公司企管部負(fù)責(zé)相關(guān)企業(yè)文化宣傳欄的維約跋喙刂貧鵲謀嘈醇吧蠛恕?3.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)本公司企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容的批準(zhǔn)執(zhí)行。 3.6各部門主管負(fù)責(zé)本制度的確認(rèn)執(zhí)行，企管部負(fù)責(zé)本制度的編制、審核、監(jiān)督執(zhí)行。總經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度的批準(zhǔn)執(zhí)行。 4.0作業(yè)內(nèi)容 4.1企業(yè)精神文化層 4.1.1企業(yè)宣言：本文=摘自課件 之 家.kejianhome. 4.1.2企業(yè)精神： 4.1.3企業(yè)目標(biāo)： 4.1.4企業(yè)宗旨： 4.1.5經(jīng)營(yíng)法則： 4.1.6經(jīng)營(yíng)理念： 4.1.7服務(wù)宗旨： 4.2企業(yè)制度文化層 4.2.1公司各種規(guī)章制度是企業(yè)文化執(zhí)行的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化得以貫徹實(shí)施的基本保障，公司員工應(yīng)該嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，若有違反，按相關(guān)規(guī)定予以處罰。 4.2.2人力資源理念 4.2.2.1人力資源管理準(zhǔn)則：人力資源管理的基本準(zhǔn)則是公平、公正和公開(kāi)。人力資源是公司成長(zhǎng)的最基本的要素，公司要發(fā)展的首要目標(biāo)是提高員工素質(zhì)，開(kāi)拓員工職業(yè)發(fā)展空間，提高員工工作積極性。 4.2.2.2提高員工素質(zhì)要從員工的招聘管理開(kāi)始，具體操作見(jiàn)員工招聘作業(yè)管理制度及員工培訓(xùn)作業(yè)管理制度。 4.2.2.3加強(qiáng)員工工作積極性就必然要從員工激勵(lì)及員工的自我職業(yè)生涯發(fā)展做起，讓員工充分發(fā)揮其價(jià)值，同時(shí)也得到合理評(píng)價(jià)并獲得科學(xué)的回報(bào)。具體操作見(jiàn)員工職業(yè)生涯發(fā)展管理制度及員工績(jī)效考核管理制度。 4.2.2.4員工文明禮儀規(guī)范管理 4.2.2.4.1員工之間每天早上應(yīng)相互問(wèn)好，且應(yīng)面帶微笑。因?yàn)槲覀兊奈⑿Σ⒉恢皇亲鼋o客戶看的，它應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的。如果你對(duì)自己的同事都沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心的微笑，又如何談及客戶呢。 4.2.2.4.2 辦公室電話接聽(tīng)?wèi)?yīng)面待微笑，并使用禮貌用語(yǔ)如“您好！xx公司”（外部電話），“您好！xx部 門”“您好！xxx”。因?yàn)殡娫捔硪欢说娜耸强梢詮哪愕恼Z(yǔ)氣或語(yǔ)速中感受到你心情的。 4.2.2.4.3電話接聽(tīng)人不在時(shí)，應(yīng)問(wèn)明對(duì)方的姓名、單位、電話號(hào)碼、或事由，然后轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，或通知相關(guān)人員給對(duì)方回電話。 4.2.2.4.4平時(shí)工作當(dāng)中，需要同事幫助時(shí)，應(yīng)當(dāng)用“請(qǐng)”、“謝謝”、“辛苦了”等禮貌用語(yǔ)以示對(duì)同事提供幫助的感謝，這樣可以為我們的工作營(yíng)造一個(gè)寬松而又溫暖的環(huán)境。 4.2.2.4.5有外來(lái)人員來(lái)訪時(shí)，接待人員應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)好，并上前詢問(wèn)客人的身份、意圖等，并請(qǐng)客人在會(huì)客室等待，倒上茶水，再通知相關(guān)人員，并做好引見(jiàn)工作。 4.2.3營(yíng)銷理念4.2.3.1占有一定的市場(chǎng)地位，是我們企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)。而品牌、質(zhì)量、營(yíng)銷渠道、服務(wù)和市場(chǎng)份額是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵要素，因而加強(qiáng)相關(guān)要素的管理是我們企業(yè)發(fā)展工作當(dāng)中的重中之重。 4.2.3.2品牌管理：品牌就是價(jià)值。公司目前已具有一定的品牌知名度，加強(qiáng)我們企業(yè)的品牌管理已是當(dāng)務(wù)之急。只有通過(guò)每一位員工孜孜不倦的努力、持續(xù)不懈的創(chuàng)新，為我們的品牌注入新的活力和價(jià)值，提升企業(yè)的整體形象，才能充分發(fā)揮品牌的市場(chǎng)影響力和號(hào)召力，以無(wú)形資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)有形資產(chǎn)，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 4.2.3.3全公司必須在品牌形象設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施推廣方面保持高度一致，具體操作見(jiàn)相關(guān)管理制度。 4.2.3.4質(zhì)量、服務(wù)管理：質(zhì)量就是信譽(yù)。質(zhì)量保證是產(chǎn)品得以在市場(chǎng)占一席之地的最基本保證，今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)。質(zhì)量保證是我們產(chǎn)品的最好代言人，那也是我們一直努力追求的目標(biāo)。服務(wù)是我們企業(yè)對(duì)外的一個(gè)窗口，是我們公司整體形象的體現(xiàn)。如果一個(gè)公司有好的產(chǎn)品但是沒(méi)有好的服務(wù)質(zhì)量，那必將在不久的將來(lái)走向消亡。所以一個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量是保障企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和創(chuàng)立名牌的前提條件?？煽糠€(wěn)定的質(zhì)量和優(yōu)越的服務(wù)性能是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。 4.2.3.5全體員工應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量提高要求，才能讓讓我們的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)保持在一定高度，為我們的企業(yè)持續(xù)發(fā)展做出我們最基本的貢獻(xiàn)。具體操作見(jiàn)相關(guān)管理制度。 4.2.3.6營(yíng)銷管理：建立全面的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是我們目前營(yíng)銷管理的首要任務(wù)，包括：客戶信 用管理、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、產(chǎn)業(yè)研究信息等?？蛻粜庞霉芾頇C(jī)制可以減少呆帳、壞帳的形成，而客戶關(guān)系管理可以加強(qiáng)我們與客戶之間的聯(lián)系，在留住老客戶的同時(shí)，開(kāi)發(fā)新客戶，不斷拓展我們的銷售市場(chǎng)，增強(qiáng)我們的營(yíng)銷渠道管理，強(qiáng)化我們與客戶群體的關(guān)系。市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析及產(chǎn)業(yè)研究信息是我們搶占市場(chǎng)份額，把握有利競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)所必須的。 4.2.3.7加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理是我們把握有利先機(jī)的最好利器，具體操作見(jiàn)相關(guān)管理制度。 4.2.3.8質(zhì)量就是信譽(yù)，服務(wù)就是生命，品牌就是價(jià)值，市場(chǎng)就是先機(jī)，環(huán)環(huán)相扣，相互關(guān)連。這也是我們公司企業(yè)文化當(dāng)中非常重要的一環(huán)，是我們企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的基本保障。 4.2.4生產(chǎn)理念 4.2.1在有效的成本控制下，在提高員工工作效率，加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)效率的同時(shí)，實(shí)施對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中安全的全面監(jiān)控和安全關(guān)鍵設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，是我們生產(chǎn)控制的基本步驟。 4.2.2如何有效的降低管理成本和生產(chǎn)成本是管理部門的首要職責(zé)，當(dāng)然必須在保障員工合理待遇的基礎(chǔ)上降低成本。具體操作見(jiàn)相關(guān)管理制度。 4.2.3加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)是加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)效率的有效辦法，同時(shí)也是控制生產(chǎn)成本的可行方法，具體操作見(jiàn)相關(guān)管理制度。 4.2.4堅(jiān)持安全生產(chǎn)，是我們公司一直堅(jiān)持的基本原則。具體操作見(jiàn)相關(guān)管理制度。 4.3企業(yè)物質(zhì)文化層 4.3.1公司是我們工作生活的家園，我們應(yīng)該注意保護(hù)我們生存的環(huán)境，愛(ài)護(hù)他，才能讓我們大家在一個(gè)干凈、寬松的環(huán)境里快樂(lè)的工作。 4.3.2在公司我們是 公司整體形象的一部分，在社會(huì)我們每一個(gè)員工都代表著公司的形象。我們每一個(gè)員工都應(yīng)該維護(hù)公司榮譽(yù)與利益，并保持公司的整體形象。這都要求每一個(gè)員工從我做起，從小事做起。具體員工行為規(guī)范見(jiàn)相關(guān)管理制度。 4.3.3關(guān)于公司企業(yè)文化宣傳 4.3.3.1企業(yè)文化宣傳欄是公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的窗口，也是公司員工了解公司動(dòng)態(tài)、決策的窗口。 4.3.3.1.1“總經(jīng)理致詞”體現(xiàn)了總經(jīng)理對(duì)公司過(guò)去的總結(jié)，對(duì)公司未來(lái)的規(guī)劃以及對(duì)公司員工的期盼。由公司 總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供，并每半年調(diào)整一次。 4.3.3.1.2“公司簡(jiǎn)介”是對(duì)公司發(fā)展情況的基本介紹，是讓新進(jìn)員工以及外來(lái)人員了解公司的一個(gè)窗口，由總公司企管部負(fù)責(zé)提供，并每半年調(diào)整一次。.kejianhome.課件 之家 4.3.3.1.3 “公司大事記及榮譽(yù)”是公司發(fā)展 * 記錄，是員工榮譽(yù)感的源泉。由公司行政管理部負(fù)責(zé)記錄并提供，并每半年更新一次。 4.3.3.1.4 “理念識(shí)別（mi）”即公司宗旨，是公司發(fā)展及行動(dòng)的指導(dǎo)原則，是公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)也是公司和員工共同追求的方向。由總經(jīng)理及總公司企管部及相關(guān)人員負(fù)責(zé)提供，并根據(jù)公司相應(yīng)階段的發(fā)展目標(biāo)每半年更新一次。 4.3.3.1.5 “公司組織架構(gòu)及人力資源”是公司的基本架構(gòu)及公司的基本人員情況，也是新進(jìn)員工了解公司、熟悉公司的一種渠道，由總公司人力資源部負(fù)責(zé)提供，總公司企管部協(xié)助制定，并根據(jù)公司 * 情況，每半年更新一次。 4.3.3.1.6“公司動(dòng)態(tài)欄”是關(guān)于公司近期發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃，以及公司高層決策基本情況的體現(xiàn)，是 公司所有員工了解公司決策，制定自我工作方向的一個(gè)基準(zhǔn)。由公司行政管理部負(fù)責(zé)提供并及時(shí)更新。 4.3.3.1.7“通告、通知欄”是公司最新的決議事項(xiàng)，是員工及時(shí)了解公司相關(guān)政策、決定的通道。由總裁 公司行政管理部負(fù)責(zé)提供并及時(shí)更新。 4.3.3.1.8“典范標(biāo)榜人物”是公司對(duì)優(yōu)秀員工的一種肯定，同時(shí)也是公司新老員工工作的動(dòng)力以及目標(biāo)，是對(duì)所有員工的最好激勵(lì)。典范標(biāo)袢宋錕捎篩韃棵胖鞴芨涸鶩萍觶吭鹿餐瞥鑫宓攪韃棵諾撓判閽憊拘姓芾聿咳啡希芫砼己蟆曬靖枋實(shí)鋇募謂保浞侗臧袢宋錮竿窘斜硌鎩曬拘姓芾聿考白芄救肆試床扛涸鵂鍬疾峁溆判閌錄；虺鏨墓髑榭觶吭賂亂淮巍?4.3.3.1.9“培訓(xùn)專欄”是公司增強(qiáng)員工素質(zhì)，為員工職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃的最直接體現(xiàn)，也是員工自我發(fā)展所迫切需要的。由總公司企管部負(fù)責(zé)根據(jù)部門及公司培訓(xùn)計(jì)劃擬定，通過(guò)培訓(xùn)專欄，讓員工了解培訓(xùn)內(nèi)容的概況，并號(hào)召員工積極參與。具體參加培訓(xùn)人員名單由各部門主管負(fù)責(zé)人、公司行政管理部以及總公司人力資源部擬定。培訓(xùn)專欄內(nèi)容每半月更新一次，由總公司企管部協(xié)助公司行政管理部更新。 4.3.3.1.11“文化活動(dòng)欄”是公司發(fā)展員工業(yè)余生活，提高員工積極性，加強(qiáng)員工生活質(zhì)量，促進(jìn)公司與員工之間的溝通的最好途徑。例如公司的廠慶、春游會(huì)、定期的文娛活動(dòng)、春節(jié)聚餐活動(dòng)、員工生日慶祝會(huì)等，由總公司企管部協(xié)助公司行政管理部擬定安排時(shí)間及具體實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排全體員工參加進(jìn)行，活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更新，以便員工及時(shí)的參與。 4.3.3.1.12“內(nèi)部文化刊物”是員工了解公司，公司了解員工的最好方式，也是公司對(duì)外整體形象的完美體現(xiàn)。由總公司企管部采取內(nèi)部征文的形式收集文稿，可以是員工對(duì)公司建議、感悟或者從其他書(shū)籍或報(bào)刊上收集的，經(jīng)適當(dāng)修改、排版后做出初稿。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后印制發(fā)行。 4.3.3.1.13“政治新聞”、“時(shí)事”、“體育、娛樂(lè)”是員工了解國(guó)內(nèi)國(guó)外新聞、時(shí)事的途徑，同時(shí)也是為員工提供休閑的一種方式。由公司行政管理部負(fù)責(zé)提供并每日更新一次。 4.3.3.2網(wǎng)絡(luò)宣傳是公司對(duì)外形象宣傳的方式，在信息高速發(fā)展的現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)宣傳已經(jīng)成為每一個(gè)公 企業(yè)文化宣傳不可或缺的一部分。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)也可以做為員工與高層管理者交流的一個(gè)通 道，我們可以設(shè)置總經(jīng)理與員工交流版，員工可以用不計(jì)名的方式提出自己的一些想法和建 議。以上由總公司公司網(wǎng)絡(luò)信息部門負(fù)責(zé)策劃并更新。 4.3.4企業(yè)標(biāo)識(shí)：企業(yè)標(biāo)識(shí)代表著一個(gè)公司的形象，我們要做到客戶看到我們的標(biāo)識(shí)就知道我們的公司，知道我們的品牌。這也是視覺(jué)識(shí)別中最重要的一部分，具體操作參見(jiàn)相關(guān)管理制度。 4.4企業(yè)文化管理制度完成。 5.0本制度相關(guān)支持文件：公司所有制度文件。 /p 企業(yè)文化管理期末考試重點(diǎn) 企業(yè)文化管理 第一章：緒論 1. 企業(yè)文化學(xué)說(shuō)形成的時(shí)代背景是什么？ 答:企業(yè)文化學(xué)說(shuō)產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代初期，它的誕生與第二次世界大戰(zhàn)后形成的全球經(jīng)濟(jì)與文化的互動(dòng)趨勢(shì)，企業(yè)管理思想的演進(jìn)及實(shí)踐的新變化等是緊密相連，與日本在軟性管理方式方面的成功探索，美國(guó)在管理上的反省及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)密不可分。(p1) 2. 第二次世界大戰(zhàn)后流行的以人為本的管理有哪些特征？ 答：特征：改變了以事、物、人物為中心的傳統(tǒng)的管理模式，重視把人的要求，發(fā)展欲望、和價(jià)值實(shí)現(xiàn)放在第一位，改變了單純的規(guī)章制度和強(qiáng)制性的管理方法，重視對(duì)員工心理和行為的深入研究，實(shí)現(xiàn)了自我管理和自我控制。（p3） 3. 傳統(tǒng)的管理與現(xiàn)在的以人為本的管理有什么區(qū)別？ 答：傳統(tǒng)的管理模式下對(duì)人的看法往往是基于“機(jī)械人”、“經(jīng)濟(jì)人”，無(wú)法擺脫傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)倫理的束縛，以人為本的管理改變了傳統(tǒng)模式下對(duì)人的看法，逐漸朝著以人為中心的管理方向發(fā)展，開(kāi)始把人的要求，價(jià)值等放在第一位，逐漸擺脫了一切以利潤(rùn)為中心的經(jīng)濟(jì)倫理的束縛。 日本在企業(yè)管理上有哪些特色和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：日本的管理模式不同于西方，更多的注重于軟性要素的作用，推崇信念和情感的力量，著眼于人的管理，在日本企業(yè)中，企業(yè)把每個(gè)成員都作為有思想、有感情的人來(lái)對(duì)待，同事之間的情感溝通，使每個(gè)成員都有一個(gè)強(qiáng)烈的歸屬感，對(duì)集體有一個(gè)強(qiáng)烈的責(zé)任感，著眼于人與人之間的微妙關(guān)系，講求信任。 第二章：企業(yè)文化的基本原理 第 1 頁(yè) 共 7 頁(yè) 1. 什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化的理論核心是什么？ 答：企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的認(rèn)可，實(shí)踐與創(chuàng)造所形成的整體評(píng)價(jià)、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。（p23） 企業(yè)文化的理論核心是：以人為本、以文化人、以文興企、和創(chuàng)造和諧（p42） 2. 企業(yè)文化體系的構(gòu)成要素包括哪些？ 答：企業(yè)文化體系的構(gòu)成要素主要有四個(gè)部分：企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德和企業(yè)的形象。企業(yè)形象屬于表層文化，企業(yè)的倫理道德屬于中層文化，而企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神屬于深層文化（p23） 3. 企業(yè)文化理論開(kāi)創(chuàng)者的基本學(xué)說(shuō)有哪些？ 答：z理論，威廉大內(nèi)z理論-美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn);7s模式，理查德帕斯卡爾和安東尼阿索斯日本企業(yè)管理藝術(shù)；五要素說(shuō)，特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱；八大原則，托馬斯彼得斯和小羅伯特沃特曼成功之路美國(guó)最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)；其他（p43） 4.“圣吉模型”的主要內(nèi)容是什么？ 答:（1）自我超越，核心是實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望。（2）改善心智模式，核心是用新眼睛看世界。（3）建立共同愿景，核心是打造生命共同體。（4）團(tuán)體學(xué)習(xí)，核心是激發(fā)群體智慧。（5）系統(tǒng)思考，核心是既見(jiàn)樹(shù)木又見(jiàn)森林。（p55） 第三章：企業(yè)文化的基本體系 1.解釋企業(yè)價(jià)值觀？ 答：就是指導(dǎo)企業(yè)有意識(shí)，有目的地選擇某種行為去實(shí)現(xiàn)物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的滿足，去判定某種行為的好壞，對(duì)錯(cuò)以及是否具有價(jià)值或價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。（p62） 2.簡(jiǎn)述樹(shù)立正確的企業(yè)價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)遵循的排序原則？ 答：（1）人的價(jià)值高于物的價(jià)值 （2）共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值（3）社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值 （p69） 3.先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求是什么？ 答：參與精神（強(qiáng)調(diào)參與，是企業(yè)兼顧滿足員工各種需求和企業(yè)效率，效率要求的基本文化追求）；協(xié)作精神（協(xié)作是大生產(chǎn)的基本要求，也是企業(yè)謀求創(chuàng)造整體效應(yīng)的要求）；奉獻(xiàn)精神（奉獻(xiàn)精神是與企業(yè)的社會(huì)社會(huì)責(zé)任相聯(lián)系）(p77) 第四章：企業(yè)文化的演變規(guī)律 1.企業(yè)文化傳播的規(guī)律有哪些？ 答：同構(gòu)易播規(guī)律（同構(gòu)易播規(guī)律是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效）；異體或異構(gòu)抗播規(guī)律（異體或異構(gòu)抗播規(guī)律是指相易或者全然不同的文化體，企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效）；優(yōu)勝劣汰規(guī)律（企業(yè)文化的傳播過(guò)程，也是企業(yè)文化的交流，互動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程）；整合增值規(guī)律（企業(yè)文化傳播過(guò)程中不僅有同質(zhì)文化的傳播，也存在著異質(zhì)文化的傳播）（p105） 2.簡(jiǎn)述企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)？ 答：企業(yè)文化 選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的基本價(jià)值觀。企業(yè)基本價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂的宗旨，是企業(yè)文化的深層特質(zhì)。這種特質(zhì)不易改變，因此符合企業(yè)價(jià)值觀要求的文化特質(zhì)就會(huì)很容易的被接受，積累和傳播，而與企業(yè)基本價(jià)值觀相悖 的文化特質(zhì)就會(huì)遭到抵制，拒絕，因而被淘汰，被舍棄。企業(yè)文化選擇的總體趨勢(shì)是擇善，擇優(yōu)。當(dāng)企業(yè)的基本價(jià)值觀已嚴(yán)重阻礙企業(yè)順利發(fā)展時(shí)，企業(yè)文化的選擇標(biāo)準(zhǔn)就隨之發(fā)生變化，逐漸把代表企業(yè)文化發(fā)展方向的企業(yè)價(jià)值觀作為新的選擇標(biāo)準(zhǔn)。（p109） 3.企業(yè)文化演變的過(guò)程？ 答：（1）企業(yè)創(chuàng)始人和繼承者起著關(guān)鍵的作用（2）創(chuàng)新和變革是關(guān)鍵性的環(huán)節(jié) (3)在自覺(jué)推動(dòng)企業(yè)文化發(fā)展中，除非原有主流文化嚴(yán)重阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展，一般不宜全盤否定，應(yīng)保持企業(yè)文化的傳承性。(p116) 4.簡(jiǎn)述企業(yè)文化整合的規(guī)律？ 答：（1）企業(yè)文化整合既有具體的，個(gè)別的體現(xiàn)在企業(yè)各個(gè)層次上的文化整合，也有抽象的，一般的伴隨著社會(huì)進(jìn)步而發(fā)生的社會(huì)文化整體整合（2）企業(yè)文化整合過(guò)程具有擇優(yōu)趨善規(guī)律，絕不意味著任何時(shí)期，任何層次，任何一次企業(yè)文化整合都具有進(jìn)步意義（3）企業(yè)文化管理不只是表現(xiàn)在企業(yè)文化特質(zhì)的創(chuàng)造上，更為重要的是通過(guò)有效途徑，對(duì)各種異質(zhì)的，不同形態(tài)的企業(yè)文化進(jìn)行整合，達(dá)到合意的，理想的文化狀態(tài)（4）企業(yè)文化整合的結(jié)果就是形成各個(gè)層次，各種類型的企業(yè)文化體系。 第五章：企業(yè)文化管理的主體 1.什么是企業(yè)楷模，以及在文化建設(shè)中的作用？ 答：又稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的一批具有較高思想水平，業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績(jī)的勞動(dòng)模范，先進(jìn)骨干分子和英雄人物。 作用：榜樣作用；聚合作用；輿論導(dǎo)向作用；調(diào)和作用；創(chuàng)新作用(p124125) 2.如何建立一支高素質(zhì)的企業(yè)家隊(duì)伍？ 答：（1）企業(yè)家的基本職業(yè)素質(zhì)和能力:職業(yè)追求，職業(yè)修養(yǎng)，職業(yè)意識(shí)，職業(yè)能力，職業(yè)精神狀態(tài)（2）培養(yǎng)企業(yè)家的有效機(jī)制：制度創(chuàng)新與產(chǎn)權(quán)變革，形成與評(píng)價(jià)機(jī)制的變革，激勵(lì)與約束機(jī)制的建立，社會(huì)文化氛圍的營(yíng)造，培訓(xùn)的強(qiáng)化，企業(yè)家精神的發(fā)揚(yáng)(p134139) 第六章：企業(yè)文化管理的核心工程 1.簡(jiǎn)述企業(yè)文化管理應(yīng)遵循的原則？ 答：目標(biāo)原則（有目標(biāo)才有自覺(jué)，目標(biāo)原則的實(shí)踐）；共識(shí)原則（創(chuàng)造共識(shí)是企業(yè)文化管理的本質(zhì)，共識(shí)原則的時(shí)間實(shí)踐）；一體化原則（精神一體化原則是企業(yè)文化追求的至高境界，一體化原則的實(shí)踐）；卓越原則（卓越是優(yōu)秀文化的一種狀態(tài)，卓越原則的實(shí)踐）；績(jī)效原則（企業(yè)文化管理重過(guò)程更重結(jié)果，績(jī)效原則的實(shí)踐）；親密原則（親密性帶來(lái)和諧與效率，親密性原則的實(shí)踐）(p142147) 第七章：企業(yè)文化管理的延伸工程 1.ci:是一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，指利用ci手段，把企業(yè)及產(chǎn)品形象中的個(gè)性，特點(diǎn)有效的傳達(dá)給消費(fèi)者，使其對(duì)產(chǎn)品企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生統(tǒng)一的認(rèn)同感和價(jià)值偏好，從而達(dá)到促進(jìn)銷售，提升企業(yè)品牌價(jià)值目的的一種營(yíng)銷戰(zhàn)略。(p178) 2.mi:包含企業(yè)使命，企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)目標(biāo)等。經(jīng)過(guò)高度提煉和個(gè)性化概括的mi，既是企業(yè)有效的分配經(jīng)營(yíng)資源和經(jīng)營(yíng)能量的方針，也是員工從事經(jīng)營(yíng)服務(wù)的活動(dòng)的思想指南。(p181) 3.bi:是以mi 為核心，表現(xiàn)為企業(yè)的各種活動(dòng)識(shí)別，建立bi，就是統(tǒng)合行為，展現(xiàn)理念，根據(jù)不同時(shí)期的不同要求，設(shè)計(jì)合適的員工行為模式和企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。(p182) 4.vi:是ci的靜態(tài)識(shí)別符號(hào)，是具體化，視覺(jué)化的傳達(dá)形式。即借助視覺(jué)傳播媒介，將企業(yè)理念，規(guī)范等抽象語(yǔ)意，轉(zhuǎn)換為社會(huì)公眾可以識(shí)別和記憶的具體符號(hào)，進(jìn)而強(qiáng)化其對(duì)企業(yè)理念，規(guī)范的認(rèn)識(shí)與理解。(p184) 5.試分析cs與ci的聯(lián)系與區(qū)別？ 答：從手段上看：ci強(qiáng)調(diào)以mi為核心，通過(guò)bi，vi展示傳播企業(yè)特有的形象與風(fēng)格，最終使顧客一來(lái)企業(yè)；cs也強(qiáng)調(diào)通過(guò)建立理念，行為，視聽(tīng)，產(chǎn)品，服務(wù)等滿意系統(tǒng)，達(dá)到顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)可與忠誠(chéng)。ci與cs的本質(zhì)差別主要表現(xiàn)在出發(fā)點(diǎn)和戰(zhàn)略重點(diǎn)上。ci是以“企業(yè)中心論”為出發(fā)點(diǎn)和戰(zhàn)略重點(diǎn)的，他通過(guò)規(guī)劃，設(shè)計(jì)與有效的ci表達(dá)，推銷產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造企業(yè)營(yíng)銷的差別，推展個(gè)性形象，千方百計(jì)讓顧客識(shí)別企業(yè)，喜歡企業(yè)，追求的結(jié)果是企業(yè)市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)最大化，反映的是企業(yè)價(jià)值。cs是以“顧客中心論”為出發(fā)點(diǎn)和戰(zhàn)略重點(diǎn)的，他把顧客滿意不滿意作為衡量各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)求的結(jié)果是貢獻(xiàn)，通過(guò)為顧客創(chuàng)造價(jià)值而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。在企業(yè)文化管理實(shí)踐中cs不能替代ci，二者具有不同的作用。因此，本書(shū)主張把cs與ci結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同成為企業(yè)文化管理的重要內(nèi)容和戰(zhàn)略方法。 第八章：企業(yè)文化的比較與借鑒 1.簡(jiǎn)述東方企業(yè)文化的特點(diǎn)？ 答：集權(quán)式管理；強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感；社會(huì) * ；家庭氛圍；整體控制；含糊與微妙的溝通(p243) 2簡(jiǎn)述西方企業(yè)文化的特點(diǎn)？ 答：明顯的制度化特征；科學(xué)與理性；明確性；情感淡化；能力至上；創(chuàng)新性與進(jìn)取性(p244) 第九章：企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 1.核心競(jìng)爭(zhēng)力：是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中那些最基本的能使整個(gè)企業(yè)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲得穩(wěn)定超額利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)力，是將技能資產(chǎn)和運(yùn)作機(jī)制有機(jī)融合的企業(yè)自身組織能力，是企業(yè)推行內(nèi)部管理性戰(zhàn)略和外部交易性戰(zhàn)略的結(jié)果。 2.虛擬經(jīng)營(yíng)：是借用外力，在較大的市場(chǎng)范圍內(nèi)利用高新信息技術(shù)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)資源的組合與配置，企業(yè)只保留對(duì)市場(chǎng)變化的高度敏感性和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力，其他環(huán)節(jié)均通過(guò)國(guó)際分工體系完成，以揚(yáng)其所長(zhǎng)，避其所短，從而突破企業(yè)自身的能力極限，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。 案例分析：1.麥當(dāng)勞的形象設(shè)計(jì) 他是一個(gè)小丑。事實(shí)上，在他那位人們所熟知的滑稽外表下，他更被視為品牌代言人。當(dāng)人們一想到這個(gè)可愛(ài)的小丑的時(shí)候，所能想到的就是友善，充滿趣味性；有時(shí)候可能表現(xiàn)得傻傻的；有時(shí)候又變得很機(jī)