小企業(yè)管理課程樣題.doc

一、名詞解釋（每題3分，共12分）1創(chuàng)業(yè)機(jī)會：指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在社會經(jīng)濟(jì)活動過程中形成和產(chǎn)生的一種有利于企業(yè)經(jīng)營成功的因素，它是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營者認(rèn)識和利用的契機(jī)。2戰(zhàn)略聯(lián)盟：是指兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享、風(fēng)險或成本共擔(dān)、優(yōu)勢互補(bǔ)等特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在保持獨(dú)立性的同時，通過對股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動，從而取得“雙贏”效果的合作形式。3管理創(chuàng)新：是指為了更有效地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動或過程；或者說，是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施，并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過程。4供應(yīng)鏈管理：就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成(整合)化管理的過程。二、判斷題（判斷正誤并改正。每題3分，共12分）1只有大企業(yè)才能從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中獲得好處。（）2創(chuàng)業(yè)就是指創(chuàng)立自己的新企業(yè)。（）3商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客、供應(yīng)商、政府和投資者。（）4潛在獲利能力、籌資的風(fēng)險和表決控制權(quán)是小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在選擇籌資渠道時，必須綜合考慮的三方面問題。（）三、單項選擇（每題1分，共10分）1以下各選項中，不屬于小企業(yè)的微觀環(huán)境的因素是（）。 A消費(fèi)者B供應(yīng)者C競爭者D經(jīng)銷商2下列指標(biāo)中，（）是用來反映小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)。 A資產(chǎn)負(fù)債率B產(chǎn)權(quán)比率C速動比率D利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)3CRM是指以下哪種電子商務(wù)活動（）。 A客戶關(guān)系管理B企業(yè)資源計劃 C供應(yīng)鏈管理D企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷4企業(yè)采用新材料、新元件或新技術(shù)，使產(chǎn)品功能有重大突破的創(chuàng)新屬于（）產(chǎn)品創(chuàng)新。 A模仿型B改進(jìn)型C換代型D全新型5提出“小的是美好的”這一說法的是（）。 A阿爾弗雷德馬歇爾B舒馬赫 C約翰穆勒D馬克斯韋伯6 以下選項中，是商業(yè)計劃其他部分的基礎(chǔ)的是（） A摘要B設(shè)計與開發(fā) C市場調(diào)研與分析D營銷計劃7企業(yè)分析創(chuàng)業(yè)機(jī)會的第一步是（）。 A資料分析B市場調(diào)研 C尋找合作伙伴D獲取資金支持8選擇特許經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是（）。 A支付不多的加盟費(fèi)就可以得到特許經(jīng)營權(quán) B可以獨(dú)立的行使經(jīng)營管理權(quán)力 C可以自由支配獲取的利潤 D.可以得到特許經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)9 股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是（）。 A董事會B股東大會 C總經(jīng)理D董事長10 根據(jù)自身發(fā)展的客觀要求，通過外部組織化或建立協(xié)作關(guān)系以改善競爭中的不利地位，彌補(bǔ)經(jīng)營資源不足而采取的發(fā)展措施是如下哪種小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略（）。 A聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略B.依附型經(jīng)營戰(zhàn)略 C產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略D“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略四、多項選擇（多選少選均不得分。每題2分，共20分）1群體性的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊與有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊相比（）。 A先有創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子再有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊 B先有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的結(jié)識才有創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子的提出 C更強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊構(gòu)成中所扮演的角色 D穩(wěn)定性較強(qiáng)2以下選項中，屬于商業(yè)計劃與項目可行性報告共同包括的是（）。 A管理因素分析B經(jīng)營戰(zhàn)略分析C經(jīng)濟(jì)效益分析D技術(shù)分析E產(chǎn)品市場分析3小企業(yè)中觀環(huán)境中的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)包括（）。 A潛在進(jìn)入者的威脅B供應(yīng)商的討價還價能力 C行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭D購買商的討價還價能力 E替代產(chǎn)品的威脅4按特許經(jīng)營權(quán)的內(nèi)容可將特許經(jīng)營的模式劃分為（）。 A單體特許B產(chǎn)品分銷特許 C代理特許D經(jīng)營模式特許5下列有關(guān)交易費(fèi)用的說法正確的是（）。 A交易費(fèi)用是一系列的制度成本B交易費(fèi)用包括一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過程中的成本 C隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，交易費(fèi)用遞減D企業(yè)之所以產(chǎn)生是為了節(jié)約交易費(fèi)用6一個創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備（）。 A較強(qiáng)的經(jīng)營能力和業(yè)務(wù)能力B不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的能力 C充滿自信、永不言敗的精神D健康的體魄7下列哪一種經(jīng)營者不屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者（）。 A“技術(shù)專家型”經(jīng)營者B“鼓動家型”經(jīng)營者 C“戰(zhàn)略家型”經(jīng)營者D獨(dú)立型經(jīng)營者8ERP的主要功能模塊包括（） A生產(chǎn)控制管理模塊B物流管理模塊 C財務(wù)管理模塊D營銷管理模塊 E人力資源管理模塊9企業(yè)選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略主要受企業(yè)的（）等三個因素的影響 A產(chǎn)業(yè)類型B規(guī)模C實力 D地理位置E生命周期階段10小企業(yè)經(jīng)常采用的專門化戰(zhàn)略有（）。 A.消費(fèi)群體專門化B.產(chǎn)品專門化 C.地理區(qū)域?qū)ｉT化 D.經(jīng)營特色專門化 E技術(shù)專門化五、簡答題（每題5分，共20分）1簡要說明資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表之間有何區(qū)別與聯(lián)系?答：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表是主要的財務(wù)報表，是任何企業(yè)都應(yīng)該編制的財務(wù)報表，這三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別：（1）主要財務(wù)報表之間的區(qū)別：A資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表。B資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時點(diǎn)的財務(wù)狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入和流出，反映的是動態(tài)財務(wù)狀況。C報表的格式不同。（2）主要財務(wù)報表間的聯(lián)系：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表，即：2編制商業(yè)計劃的意義是什么？答：從市場分析過程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標(biāo)市場，同時更好的給自己的產(chǎn)品在市場中定位。通過評估本企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個生產(chǎn)流程上的各個環(huán)節(jié)、整個生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過程中勞動力分配情況、生產(chǎn)進(jìn)度等。通過分析本企業(yè)的財務(wù)狀況，可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動、收支平衡、資產(chǎn)負(fù)債等，并且可以找到有效的控制財務(wù)的好方法。在書寫企業(yè)的長期計劃時，可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期、中期和近期各個階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個不同階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個不同階段的不同計劃，以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段。在制訂撤出計劃時，可以充分了解未來社會的發(fā)展趨勢和人們的消費(fèi)動態(tài)，并且做到應(yīng)變有方。在未來市場發(fā)生變化時可以調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向，從而確保企業(yè)的健康發(fā)展。（每項1分）3簡述小企業(yè)的基本特點(diǎn)。答：（1）企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關(guān)資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業(yè)已超過800萬家，占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99.7%以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣，除了技術(shù)、資本密集度極高和國家?？氐奶厥庑袠I(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領(lǐng)域都有小型企業(yè)的經(jīng)營活動。（2）體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個人獨(dú)資或合伙式組織形式，所以決策程序簡單。同時，沒有龐大的組織結(jié)構(gòu)，管理層次少，經(jīng)營手段靈活多變。（3）管理水平相對較低。從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營也不夠規(guī)范。（4）產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱。從小企業(yè)個體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設(shè)備相對落后，工藝陳舊，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。使其勞動生產(chǎn)率比較低，生產(chǎn)成本高，缺乏競爭力。（5）“家族”色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導(dǎo)地位的是“家族”企業(yè)。大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營者、管理者有一定的“親緣”關(guān)系，父子、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門的職位。4彼得杜拉克提出的管理家族企業(yè)的原則是什么？答：（1）家族成員一般不宜在本企業(yè)工作。（2）非家族企業(yè)成員出任高級職位。（3）非家族專業(yè)人士身居要職。（4）讓外聘管理人享有“主人感”。通過實行優(yōu)先認(rèn)股制度和贈予企業(yè)股票期權(quán)等激勵措施，使外聘的管理人員，特別是高層專業(yè)人士能與家族成員同享金錢上的認(rèn)可和地位上的認(rèn)同。（5）找好仲裁者。將企業(yè)管理的繼承問題，交給一個既非家族成員也不是企業(yè)一員的外來者來解決，以此避免管理層在繼承問題上遇到的麻煩甚至是導(dǎo)致分裂的后果。六、論述題（10分）試述網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)特征。答：網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)，特別是電子交易發(fā)生與實現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對“孿生兄弟”。網(wǎng)絡(luò)營銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營銷的獨(dú)特手段和競爭優(yōu)勢，使網(wǎng)絡(luò)營銷具有強(qiáng)大的吸引力和生命力。再次，網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易，對顧客則是需求的更有效的滿足。交易的發(fā)生和實現(xiàn)，是企業(yè)營銷的目標(biāo)之一。網(wǎng)絡(luò)營銷極大弱化了企業(yè)大小差別對交易的影響，為中小企業(yè)提供了更多、更公平的發(fā)展機(jī)會。最后，網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動的全過程，而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。這個過程包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)制造、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定價、網(wǎng)絡(luò)渠道、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。它不是研究網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術(shù)問題，而是以其為基礎(chǔ)，探討如何促使電子交易發(fā)生、實現(xiàn)和持續(xù)，包括培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)忠誠顧客等。七、案例分析（16分）下面描述了羅A伯格破產(chǎn)時的情景。1979年，伯格曾極度興奮。他建立了四年的照相館，每年有400萬美元的收入，在八個州有57個分店，生意還不錯。突然，他破產(chǎn)了。他借了100萬美元的債務(wù)，利率突然猛漲，銀行要求還款。而伯格從擁有500萬美元的金身化為身無分文的窮鬼。他不得不為生計而去找工作，絕望的心情也隨之而去，“我不能忍受，”伯格回憶說，“我簡直崩潰了，我對自身和以前作出的每項企業(yè)決策都發(fā)生了懷疑?！眴栴}：1導(dǎo)致伯格失敗的原因是什么？對原因進(jìn)行解釋？（8分）2他應(yīng)該從失敗中得到什么教訓(xùn)？他將如何處理他的消極情緒？（8分）答：1這次失敗最主要的原因顯然應(yīng)歸結(jié)為不明智的財務(wù)決策。如果公司營運(yùn)健康并且沒任何緊要時間，強(qiáng)大的杠桿作用就可以發(fā)揮作用。在這個案例中，利率的攀升和信用危機(jī)使伯格的命運(yùn)完全掌握在銀行家的手中，顯然，在這種不利的資金環(huán)境中，他借了過多的貸款。所以，潛在的原因就在于錯誤的貸款決策。2他應(yīng)得到的教訓(xùn)是：為企業(yè)的成長建立一個堅實的基礎(chǔ)，并且應(yīng)盡量避免借貸高利率的資金。他需要總結(jié)自己失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)，尋找一個新的起點(diǎn)。另外，他應(yīng)該認(rèn)識到，失敗不是恥辱許多偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都曾失敗過。他應(yīng)該對自己的形象加以肯定。參考答案