產(chǎn)品需求開發(fā)管理規(guī)范

產(chǎn)品需求開發(fā)管理規(guī)范為規(guī)范需求管理流程，特制定本規(guī)范。請(qǐng)相關(guān)崗位人員參考執(zhí)行，以提高溝通效率，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。0 流程圖涉及部門/崗位人員類型說明：客戶：包括已經(jīng)購(gòu)買或潛在客戶，及終端用戶。業(yè)務(wù)：是指銷售、代理商或其他一線與客戶接觸的工作人員。產(chǎn)品：產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)人員。技術(shù)：技術(shù)經(jīng)理、開發(fā)工程師、設(shè)計(jì)師（UEUI）等人員。測(cè)試：測(cè)試經(jīng)理、測(cè)試工程師等。售后：售后服務(wù)人員，包括熱線電話或在線客服等。1 需求收集需求收集一般分為兩種途徑，一線業(yè)務(wù)人員（銷售或代理商）與售后服務(wù)部。需求收集后需要提交至產(chǎn)品部進(jìn)行需求分析，根據(jù)具體情況給出需求處理結(jié)果，如果需求存在異議產(chǎn)品人員可以與客戶聯(lián)系溝通確認(rèn)清楚。在此過程中產(chǎn)品人員應(yīng)該根據(jù)客戶所處的商務(wù)階段（如有合同條款）判斷是否需要另行收費(fèi)，技術(shù)人員需要配合產(chǎn)品評(píng)估大致工時(shí)，以確定收費(fèi)金額。在此過程中可能存在需求打回的情況，需要產(chǎn)品人員給出分析結(jié)果并與相關(guān)人員溝通確認(rèn)。在確定打回后業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合溝通客戶，以確?？蛻魸M意度。無論是打回還是受理都需要向客戶反饋情況。輸入：需求收集表（根據(jù)具體情況可能包含可行性分析，或與產(chǎn)品一起提出）、需求檢測(cè)工單輸出：需求跟蹤表參與人：業(yè)務(wù)、售后、產(chǎn)品2 原型設(shè)計(jì)原型設(shè)計(jì)是產(chǎn)品人員根據(jù)所確定的需求進(jìn)行功能設(shè)計(jì)的過程，用相應(yīng)方法能完整的展示傳遞功能、交互、驗(yàn)證等信息。可以用word、Excel、PPT等方式進(jìn)行描述，最好是使用Axure。輸入：需求跟蹤表輸出：功能原型（rp文件）參與人：產(chǎn)品3 需求評(píng)審需求評(píng)審是非常重要的環(huán)節(jié)，內(nèi)部干系人盡量都參與，以確保功能符合需求，能按要求保質(zhì)保量的完成。輸入：功能原型（rp文件）輸出：開發(fā)進(jìn)度表、功能原型（更新）、需求文檔（PRD）、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案（可能需要）、需求評(píng)審確認(rèn)單參與人：需求收集者（業(yè)務(wù)或售后，如有必要也可以讓客戶加入進(jìn)來）：確認(rèn)功能滿足需求技術(shù)（開發(fā)與UE/UI）：確認(rèn)原型功能可實(shí)現(xiàn)與實(shí)現(xiàn)方法。根據(jù)項(xiàng)目時(shí)間要求，可能在需求評(píng)審?fù)ㄟ^后就進(jìn)入頁(yè)面設(shè)計(jì)與開發(fā)了，測(cè)試用例編寫。測(cè)試：了解需求源與實(shí)現(xiàn)要求、方法、時(shí)間等。產(chǎn)品：根據(jù)各方意見改進(jìn)功能原型。4 需求評(píng)估需求評(píng)估是對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的需求原型與文檔做進(jìn)一步審查，并確定最終開發(fā)排期。輸入：開發(fā)進(jìn)度表、功能原型（更新）、需求文檔（PRD）、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案（如有）輸出：靜態(tài)頁(yè)（html）、開發(fā)進(jìn)度表（更新，確定開發(fā)、測(cè)試進(jìn)度最終日期與交付物）參與人：技術(shù)（開發(fā)與設(shè)計(jì)師）：確定靜態(tài)頁(yè)與開發(fā)排期（進(jìn)度表、里程碑交付物）。測(cè)試：掌握開發(fā)進(jìn)度，確定測(cè)試時(shí)間。產(chǎn)品：根據(jù)項(xiàng)目要求與技術(shù)、測(cè)試共同確定進(jìn)度表。5 功能實(shí)現(xiàn)功能實(shí)現(xiàn)包括開發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)收三個(gè)步驟，在這個(gè)過程中需要設(shè)計(jì)師、技術(shù)、測(cè)試、產(chǎn)品緊密配合，以保證工期與質(zhì)量。輸入：開發(fā)進(jìn)度表、靜態(tài)頁(yè)（html）、需求文檔（PRD）、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案（可能需要）輸出：交付物、開發(fā)文檔（概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、編碼規(guī)范等）、測(cè)試報(bào)告、操作說明書、軟件版本發(fā)布工單參與人：銷售：知曉需求完成情況與上線時(shí)間，以便與客戶溝通技術(shù)（開發(fā)與設(shè)計(jì)師）：頁(yè)面優(yōu)化調(diào)整，按時(shí)間要求開發(fā)、提交開發(fā)成果（交付物）與開發(fā)文檔。測(cè)試（運(yùn)維）：按時(shí)間要求進(jìn)行功能測(cè)試、性能測(cè)試、編寫測(cè)試報(bào)告。產(chǎn)品：進(jìn)度監(jiān)控、確認(rèn)驗(yàn)收，編寫操作說明書。6 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)包括發(fā)布上線、上線測(cè)試、正式運(yùn)營(yíng)三個(gè)步驟，應(yīng)保證系統(tǒng)正式發(fā)布前將所有BUG修改完成且能穩(wěn)定運(yùn)行，上線后需要進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)境主流程、主要功能測(cè)試，再將測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行清除。反饋告知客戶進(jìn)行使用，并向